《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告
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来源:Webpower中国区
前言
自2011年起，Webpower中国区每年都会独家对外发布中国邮件营销行业年度数据报告，基于Webpower在中国市场庞大的客户
样本群，洞察全行业的邮件营销市场，分享Webpower中国区对邮件营销行业的思考和见解。进入2014年，在中国邮件营销市
场不断成熟的条件下，我们除了不断寻找邮件营销市场新的发展动力，也从细分市场展开论述和分析，以期为细分行业营销
者提供更多的营销见解和实战技能。2015年，Webpower中国区将陆续推出细分行业的市场报告和体验式报告，真正成为全行
业客户贴心的营销伙伴，一起探寻市场营销新洞见。本次报告，我们从酒店旅游行业这一细分行业入手，结合Webpower中国
区服务以及匿名体验的近百家酒店行业客户和千万级别的邮件发送量，以定量的数据研究方式客观反映中国酒店旅游行业邮
件营销市场的运行情况及发展趋势。希望引发酒店旅游行业对此更多的思考和关注。
正文
中国酒店旅游行业发展现状概述
近年来，国内在线旅游市场持续升温，旅游需求快速增长，驱动资本、政策、市场的加速完善。2014年，全国性的旅游投资
规模不断扩大，酒店旅游行业成为新兴的投资热点。越来越多的国家对中国签证的放开态度，也释放了更多出境游的需求，
而政策导向赋予了酒店旅游行业崭新的发展阶段，催促产业的升级，以及适应旅游市场消费个性化、多元化发展。
《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
根据艾瑞监测数据，2014年中国在线旅游市场交易规模达亿元，同比增长%；在线渗透率达%，较上一年增长
个百分点。艾瑞咨询认为，在线旅游市场的高速发展主要受在线机票、在线酒店及在线度假等细分市场的利好发展所驱
动。其中，在线机票是在线旅游市场中发展最成熟，渗透率最高的细分市场；在线度假是最具发展潜力的细分市场，在线渗
透率也在逐年提升。另外，随着公寓、客栈等非标准化住宿业的兴起，未来在线酒店预订市场也将持续保持较高速度增长。1
1. 《2015年艾瑞中国在线旅游行业度假热点报告》,艾瑞咨询
2. 《2014年中国在线旅行预订市场研究报告》，中国互联网络信息中心
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中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2014年中国在线旅行预订市场研究报告》显示，截至2014年12月，在网上预订过机
票、酒店、火车票或旅行度假产品的网民规模达到亿，较2013年底增长4096万人，增长率为%，网民使用率由%提
升至% 。与此同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户规模达到亿，较2013年增长8865万人，增长
率为%，网民使用率由%提升至%。
值得注意的是，手机在线旅行预订是移动端增长速度最快的商务应用，移动端用户规模大幅增长。在网上预订火车票、机
票、酒店和旅行度假产品的网民分别占比%，%，13%和% 。与2013年相比，其使用率均有所提升。2
《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
3. 《中国“互联网+酒店”专题研究报告2015》，易观智库
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易观智库近期发布的《中国“互联网+酒店”专题研究报告2015》，也反映了旅游产品消费也正在逐步向移动端迁移，在线旅游
行业移动化的大趋势。数据监测显示，2015年第1季度移动端渠道对在线旅游整体市场的渗透率达%；在线住宿预订市场在
三大细分市场中移动端渗透率最高，达%。易观智库分析认为，住宿产品相对较易标准化，并且用户需求的即时性特征明
显，与移动端的适配性更强，未来酒店等住宿产品向移动端迁移的趋势将更加明显。3
《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
4. 《2014年中国在线旅行预订市场研究报告》，中国互联网络信息中心
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降根据中国互联网络信息中心（CNNIC）调研，2014年在线旅行预订市场中，品牌渗透率最高的是12306火车票官网，为
%。去哪儿网以%的渗透率位居第二位。携程网与去哪儿网的竞争呈胶着之势，以%紧随其后。淘宝旅行/去啊、
同程旅游和艺龙网渗透率分别为%、%和%。其他品牌的渗透率均不到10%。4
中国酒店旅游行业市场分析
放眼国际和国内酒店旅游市场，用户购买行为向移动端迁移和渗透的趋势不容小觑，而移动互联网高歌猛进的发展之势又进
一步促进在线旅游市场的繁荣。面对利好的市场前景，各大企业间的竞争也全面升级。与国内电商类公司的打法趋同，价格
战也是酒店旅游行业在争夺市场中的普遍打法。除此之外，在平台功能的相互模仿、资本上的并购也是一些竞争手法。
互联网渠道在酒店旅游行业产业链中的价值凸显，传统的旅行社、酒店、航空公司等也不甘心用户被携程、去哪儿、同程等
OTA平台吸附，不少企业选择自建OTA平台，从资本层面对线上渠道进行布局转型，以期挽回在线旅游市场的主动权。依靠牺
牲利润抢夺市场的行业竞争并非长远之势，迫于亏损压力，2015年在线旅游市场的竞争将更加理性。
这些企业，在市场营销上又有怎样的预算及投入呢？梅花网发布的《2014年旅游行业媒体投放报告》，进一步揭示了旅游行
业广告投放年度变化趋势。
《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
报告显示，2011年以来，旅游行业广告投放总量上涨趋势有所放缓，2014年旅游行业广告总投放量较去年同期仅上涨个百
分点；其主要原因在于，目前平面媒体端广告投放量大幅下滑，报纸和杂志分别较2013年下滑%和%；而网络和户外类
广告投放量在近几年中呈现持续上涨的态势，分别上浮%和%。由于互联网和智能手机的普及，用户购物消费的形式
的转变，以及网络广告自身在投放精度和指向性上的优势，旅游行业的广告主也受此影响加大了网络广告的投放力度。5
从上面的数据，我们可以清晰地看到旅游行业对网络广告的大力投放程度。对于Online Marketing上的广告投放效果，中国互
联网络信息中心（CNNIC）发布的《2014年中国在线旅行预订市场研究报告》中也有一定的分析。
5.《2014年旅游行业媒体投放报告》，梅花网
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《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
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在网上预订旅游度假产品时，采用主动搜索方式获取信息的用户占多数。其中，使用综合搜索引擎获取信息的用户占比
%；使用旅游搜索引擎获取信息的占比%。微博和旅游预订类网站的使用率占比相差不多，分别为%和%。通
过熟人介绍，电视广播广告宣传，向旅行社查询等传统方式获取信息的用户占比分别为%、%和%。
《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
6. 《2014年中国在线旅行预订市场研究报告》，中国互联网络信息中心（CNNIC）
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在线团购旅行产品模式尚处于起步阶段，营销手段仍然以传统互联网营销为主。在线旅行产品团购信息获取最有效的渠道是
基于“口碑效应”的朋友推荐，这部分用户占比55%；其次是针对“用户主动搜索行为”的搜索引擎网站，用户占比%；再次是
依托“团购模式品牌效应”的团购导航网站和团购网站，用户占比分别为%和%。6
由此我们可以得出，用户在网上预订旅游度假产品时，搜索引擎营销是极其重要的营销手段。而在获取在线旅行产品的团购
信息的渠道中，邮件营销则占比%。Webpower中国区认为，这在一定程度上，表明了邮件营销的长尾效应。在旅游行
业，邮件的运用更多的是会员服务和关怀的作用，通过持续的邮件内容沟通，激发和培养用户兴趣。销售的实际转化更多还
是体现在移动端。
《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
7.《2015年中国在线旅游移动端行业研究报告》艾瑞咨询
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用户下单方式也开始由网站向移动端转移。2014年中国在线旅游度假用户在线购买度假产品时，产品下单方式相比2013年用
户产品下单方式有所变化：更多的用户开始由网站下单转向移动端下单。用户下单方式的转变，一定程度上反应出用户出行
决策周期正在缩短，而用户对移动互联网使用习惯的初步形成以及在线旅游度假厂商向移动端的政策倾斜，将促使更多的用
户通过手机客户端下单度假产品。7
中国酒店旅游行业邮件营销数据及案例解读
市场环境的深刻变革，也为酒店旅游行业的营销方式带来全面的挑战。传统的媒介广告投放效果大大弱于互联网广告。邮件
作为互联网市场营销中的一种渠道，一直以产品的天然契合度成为酒店旅游行业的标配营销方式之一，有效扮演企业CRM角
色。Webpower中国区结合自身客户体量及客户服务情况，从邮件营销的多个维度为酒店旅游行业的市场营销者们进行相关数
据解读，希望能为诸位带来营销技能的新飞跃。（数据覆盖时间：2014年7月至2015年6月，如无特别说明，以下引用Webpower
中国区的数据来源，均为此段时间节点）
《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
从酒店旅游行业整年EDM表现折线图来看，2014年12月平均独立打开率达到%，平均独立点击送达率达到%，平均独立
点击打开率达到%之高，达到一年中的峰值。Webpower中国区认为，这与旅游行业的季节性和假期性特点分不开，伴随
圣诞节的到来，新年及中国农历春节的到来，年底旅游活动持续升温，EDM各项指标呈现爆发性增长。2015年5月起，酒店旅
游行业EDM各项指标在经历了4月的低潮，又表现出复苏的生长局面。伴随酒店旅游行业竞争日趋理性以及行业整体稳定性的
到来，我们认为邮件营销对酒店旅游行业的市场营销应用潜力是极大的。9
8. Webpower中国区酒店旅游行业邮件营销数据
9. Webpower中国区酒店旅游行业邮件营销数据
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旅游/酒店服务业EDM表现
数据来源：Webpower中国区
平均送达率 平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率
旅游/酒店服务业
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旅游/酒店服务业EDM表现
数据来源：Webpower中国区
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平均独立打开率
20
14
年
7月
20
14
年
8月
20
14
年
9月
20
14
年
10
月
20
14
年
11月
20
14
年
12月
20
15年
1月
20
15年
2月
20
15年
3月
20
15年
4月
20
15年
5月
20
15年
6月
平均独立点击送达率 平均独立点击打开率
Webpower中国区统计的酒店旅游行业邮件营销数据显示，该行业国内EDM平均送达率为%，平均独立打开率为%，
平均独立点击打开率为%，平均独立点击送达率为%。总体而言，酒店旅游行业邮件营销各项指标表现出一定程度的
理性上升。8
《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
10. Webpower中国区酒店旅游行业邮件营销数据
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在Webpower中国区研究的整个样本量中，酒店旅游行业在邮件营销表现上突出的TOP3企业的平均独立打开率为%，是该
行业基准值的近倍；平均独立点击打开率为%，是该行业基准值约倍；平均独立点击送达率为%，是该行业
基准值的倍。10
除了常规的EDM指数能客观定量地反映邮件营销现状。Webpower中国区也对酒店旅游行业展开其他维度的数据分析，引导市
场营销人员关注邮件发送的各个细节。比如对酒店旅游行业用户打开、点击邮件的时间、设备等行为进行分析，发现邮件发
送的黄金时间点。
数据来源：Webpower中国区
旅游/酒店服务业TOP3企业EDM表现
平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率
行业基准
行业应用TOP3
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旅游/酒店服务业邮件每小时打开与点击
数据来源：Webpower中国区Open Click
00
0%
4%
8%
12%
16%
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
11. Webpower中国区酒店旅游行业邮件营销数据
12. Webpower中国区酒店旅游行业邮件营销数据
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根据Webpower中国区的调研数据显示，8点到11点之间，用户的打开率分别为%，%，%，%,点击率达到
%，%，%，%；其次是13点到17点，用户的打开率分别为%，%，%，%,%；点击率达
到%，%，%，%，%。11邮件最高打开率和点击率的时间点分别集中在8点到11点，13点到17点之间邮件打开
和点击率的呈现相对均衡的高峰。这表明8点到11点，13点到17点是酒店旅游行业用户更愿意阅读邮件的黄金时间段，是酒店
旅游企业开展邮件营销活动的最佳时机，在一定程度上也增加了邮件转化率的概率。
Webpower中国区客户服务团队认为，对邮件发送时间不加考虑地盲目发送行为，容易导致邮件被遗忘，从而降低了邮件被打
开的几率。选择合适的邮件发送时间是商家获得较高投资回报率（ROI）的重要因素之一。除了以上建议，企业还应考虑自身
行业特性以及会员的具体数据反馈进行发送优化，最终实现邮件营销项目的成功。
数据来源：Webpower中国区
旅游/酒店服务业邮件打开终端表现
Webpower中国区对酒店旅游行业的邮件阅读设备也展开了调研。我们发现在近一半的邮件通过智能手机打开,%的邮件通
过PC端打开。Mobile端近乎要追赶到PC端。而具体到邮件阅读的移动设备偏好度，逾%的邮件阅读是通过iOS设备。智能
手机和平板电脑构成了酒店旅游行业邮件阅读的重要媒介平台。12
《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
艾瑞咨询调查数据显示，在线旅游用户选择使用智能手机查询、购买旅游产品的比例为%，高于使用电脑与平板电脑的比
例。 用户选择智能手机的主要原因为携带方便（%），选择电脑的主要原因为信息完整、丰富（%），选择平板电脑
的主要原因为界面清晰美观、浏览体验好（%），与各端的使用体验特点比较吻合。移动互联网的发展和旅游服务具有天
然的结合粘性，移动旅游访次占比逐渐攀升除了移动端有大量的旅游中服务应用被使用以外，移动端预定应用被用户接受、
认可也是核心的原因。13 酒店旅游行业的邮件阅读习惯，验证了酒店旅游行业向移动端的整体迁移。
移动优先，俨然已经成为全球趋势。Expedia Media Solutions发布的《The Mobilized Travel Consumer》认为，考虑到消费者在不
同时段使用不同移动设备，拥有一个大范围且链接性强的全天候营销战略非常重要。这对于俘获数字旅行用户眼球非常重
要。14
Webpower中国区对数家企业做了为期两个月及以上的相关邮件体验，在此结合四家企业真实的邮件营销案例，进一步向大家
展示酒店旅游行业邮件营销在实际应用当中的真实情况。期待与营销同行们进行不同层面的探讨与交流。
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13.《2014年中国在线旅游度假市场研究报告》，艾瑞咨询
14.《The Mobilized Travel Consumer》，Expedia Media Solutions
《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
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穷游网（体验周期：2015. ）
类别 穷游网
文案 邮件banner主题明确，清新文艺。
邮件正文多为行程，少亮点
版式布局 版式创意较为固定保守，公司色频
繁铺开，有利有弊，一方面展示了
穷游网深入人心的品牌色，另一方
面可能会造成一定程度的视觉疲惫。
图文没有进行有机结合。
导航 无
CTA按钮 无
退订声明 无，只有退订邮件，没有进行相关
用户挽回。
发送频率 一周一封
产品线 促销类邮件、订阅确认、欢迎邮件
多渠道
个性化
结合微博、微信、豆瓣、facebook，
暂无昵称及内容等个性化的发送，
缺乏对非会员用户的网站点击行为
的分析，并做相关的邮件个性化。
系统邮件 注册会员与单从网页订阅口订阅的
邮件内容不同。
活跃与
非活跃
暂未明显区别，促销邮件内容基本
一致。
移动端 自适应，文字占比偏多
1.邮件发送频率固定，易培养用户的良好阅读习惯；
2.穷游折扣信息详实，直击用户的消费心理；
3.多渠道配合，完整展现穷游的品牌形象；
4.促销邮件风格鲜明，但缺乏差异化设计；。
5.缺少诸如CTA按钮这样的重要邮件元素，不像网站页面中鼠标滑过图片会出现立即行动的按钮；
6.网站页面的订阅端口没有对未注册会员真正生效；
7.邮件的banner主题与正文产品线路并无关联。
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艺龙旅行网（体验周期：）
类别 艺龙网
文案 文案乏善可陈，值得一提的是，在邮件中
植入与网站打通的搜索框，可进行相关的
旅游酒店信息查询。
版式布局 版式固定，风格与公司色统一。
导航 有，尚有优化空间
退订声明 无
CTA按钮 有
发送频率 每月两封，均以当月现金账单和积分账单
为主题进行发送。
产品线 包含促销类邮件、订阅确认、欢迎邮件
多渠道
个性化
与社交媒体关联，鼓励用户扫码关注微信，
下载官方APP，并有专享优惠。个性化发
送，并有专属的艺龙卡号码。
系统邮件 只有注册会员才会收到欢迎邮件，单从网
页订阅口订阅无法收到邮件，网站的邮件
订阅口无效。
活跃与
非活跃
暂未明显区别，邮件类型一致。
移动端 自适应，用户体验好
1.在利用邮件与会员的沟通过程中，艺龙旅行网对邮件要素的各个层面有逐年优化的意识。比如7月，艺龙打破过去几年邮件标
题版式主题雷同的局面，尝试从标题改变推送促销类邮件，一反过去经年累月的“积分账单/现金月结单+促销信息”模式；
2.邮件设计的基本要素齐全，用系统邮件的方式巧妙融入促销信息，没有浓重的促销色彩；
3.但长久订阅，让人感觉内容主题几乎雷同，缺少创意和新鲜度，使人阅之乏味，没有刺激消费的推动力；
4.邮件产品线匮乏，资讯类关怀类邮件尚未涉及；
5.对于非活跃用户，没有相关策略激活。
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Booking（体验周期：）
类别 Booking
文案 邮件标题与正文部分模板固定，鲜有创新。
其中“XXX，您已解锁了一项新优惠！”
这个标题会经常被反复使用。
版式布局 整体布局干净、清爽。与官网配色一致。
导航 有，邮件顶部的搜索栏为虚拟形式，
但可以由此跳转到booking主页进行搜索。
退订声明 有，可以选择接收频次或者退订。
CTA按钮 有
发送频率 电子对账单一月一封，其他邮件
产品线 产品线较为单一，以促销邮件为主。
系统邮件 注册会员与单从网页订阅口订阅的邮件内
容不同。
多渠道
个性化
邮件与社交媒体等渠道未做结合，有对昵
称及内容等方面个性化，邮件发送内容与
在官网的点击或搜索行为相关。
活跃与
非活跃
有明显区别，活跃用户邮件与个人搜索行
为高关联度。
移动端 自适应，用户体验好
1.虽然在促销邮件的推送上固定单一，但能满足大多数用户知晓酒店优惠信息的需求；
2.值得称赞的是booking会根据用户点击、搜索行为进行高关联度的邮件推送。个性化的标题及内容，让用户更有兴趣阅读邮
件；
3.系统邮件中，booking将邮件与网站更好地结合，比如对于确认邮箱这样的环节，邮件下方会有“有问题吗？”的客户服务链
接，可直接跳转到酒店预订的客服专页。这让用户感觉到通过booking的邮件预订酒店很便捷，从而促进转化；
4.醒目的CTA按钮直击用户低价消费的痛点，引导消费行为；
5.产品线单一，未与其它渠道在邮件上做整合联动；
6.最初体验时，邮件发送时间较为不稳定，但根据体验者的邮件阅读习惯及时调整发送时间点。
Webpower快评：
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携程网（体验周期：）
类别 携程网
文案 会结合网络热词、口碑排行榜等实时热点
做专题banner。文案相对轻松诙谐，易于
网络传播。
版式布局 整体布局相对规范，会根据不同的邮件产
品线有所调整。与携程官网风格统一。
导航 有，在邮件搜索栏位置点击，可以跳转到
携程官网页面。
退订声明 有，可设置邮件退订、收件箱和邮件订阅
管理。
CTA按钮 有
发送频率 电子对账单一月一封，促销邮件不固定。
产品线 产品线丰富，包括预订助手、优惠特辑、
邮件专享、时令推荐及会员快讯。
系统邮件 电子对账单可进入用户收件箱，促销邮
件归入广告收件箱。
多渠道
个性化
与移动客户端结合，系统类邮件有对昵
称及内容个性化，促销邮件频次较少，
尚未表现出个性化特点。
活跃与
非活跃
暂无明显区分
移动端 自适应程度不稳定，不同设备不同邮件
表现不同。
1.电子对账单是携程邮件营销的主要形式，会从电子对账单出发延伸相关营销类信息，吸引用户点击；
2.邮件订阅内容类型较为丰富，有良好的邮件产品线意识。包括预订助手、优惠特辑、邮件专享、时令推荐及会员快讯，用户
可根据喜欢选择性订阅，携程从各个维度赋予用户出行灵感；
3.系统类邮件较为常规，可适当创新；
4.结合网络热词、口碑排行榜等实时热点做专题banner，让邮件内容可读性更强，用户参与度更高；
5.官网邮件产品线样例精美，但实际能收到的很少。
Webpower快评：
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携程邮件产品线样例展示：
《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
中国酒店旅游行业发展前景与机遇
英敏特《2015年中国消费者消费习惯》报告显示，逐渐拥有更多可支配收入的中国消费者，正在改变他们的消费行为和习
惯。消费升级的趋势在旅游度假市场也显现出来。过去5年旅游度假市场平均复合增长率达到了24%，未来5年仍将以11%的速
度继续增长。2014年，旅游市场规模达到3万亿元人民币，首次成为中国消费者的第三大消费支出，位列个人理财与住房、家
庭消费食品之后。“消费者收入及购买能力的不断提升将旅游度假市场推向了2014年消费支出的前三，中国消费者正逐渐开始
从偏向实体产品消费转向旅游度假这类享受型的消费。”15随着高铁网络的发展和旅游市场的规范，境内旅游目前仍然是消费
者的首选，但出境游将成为推动市场增长的引擎。
移动互联网的发展为在线旅游产业带来新的发展契机，两者天然的契合特质促进酒店旅游产业的全面升级。伴随在线旅游用
户向移动端的迁移，在线旅游移动端市场将保持高速发展。目前，用户对在线旅游产品的运用主要集中在旅游信息搜索、旅
游产品预订以及对相应产品和服务的跟踪，随着用户需求不断细分，产品和服务的差异化将是未来在线旅游移动端市场竞争
的关键。在旅行中和旅行后的服务体验一定程度上，是未来酒店旅游行业白热化竞争的关键，各家将在服务能力和覆盖范围
上均有所提高。
但不乏一些企业出于对行业大趋势的洞察，只注重移动端的营销，比如仅仅在短信、微信渠道吸引用户的注意力就是不成熟
的营销观念，一直以来短信渠道受国家政策监管影响业务波动较大。因而只把它们作为营销渠道是俨然不够的，邮件渠道是
必要且必须的补充。许可式邮件营销是在尊重个人隐私基础上衍生的网络营销手段，企业收集并维护更高质量的邮件列表是
开展邮件营销的前提。
由Sabre Corporation发布的旅游行业趋势报告，介绍了全新的零售、科技、媒体和旅游行业的相关创新成果，以及酒店也对这
些技术的应用。“面向消费者的技术服务的爆发式增长致使购买途径成倍增加，并使消费者淹没在价格比较、商品评论以及各
种促销优惠活动的信息洪流中。尽管旅游市场的迅速扩张可使旅客受益，但对于想要通过一种有效地方式与顾客建立联系的
酒店来说，却提出了一个挑战，尤其是酒店预订。因此，酒店必须制定横跨在线、社交媒体、移动应用和聚合网站等各种渠
道的零售战略，以满足互联化的旅客对于交互式、个性化的即时服务和产品日益增长的需求。”16
“我们的目标是在消费者从探索到购买的整个过程中吸引消费者。我们的销售方式必须满足顾客对于购买方式的要求，归根到
底，这意味着我们需要在所有面向消费者的接触点上进行‘明智’地分销。”Viceroy Hotels&Resorts高级商务副总裁Kristie Goshow
就全渠道战略给予了肯定。
针对酒店旅游行业的特点，相关企业不妨有针对性地对邮件产品线做升级规划，比如在邮件中延伸客服功能，让系统邮件在
预订流程和支付环节等层面优化用户体验，让更优秀的路线推荐、攻略指导、团购信息等期刊与促销邮件引导用户消费，让
更贴心的关怀类邮件与用户维系情感上的沟通。针对性地满足用户多维度全方位个性化的需求，维护与客户的长期接触。同
时多渠道打造品牌形象与口碑，这种复合式体验若能在整个产品和服务周期中体现，将切实转化为企业收入，并培养客户忠
诚度。适应行业的深化发展，更智慧的市场营销是酒店旅游行业理性有序竞争的开始。
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15.《2015年中国消费者消费习惯》，英敏特
16.《酒店预订的未来-酒店零售业务指南》，Sabre Corporation
《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
结语
本报告通过对Webpower中国区服务以及匿名体验的近百家酒店旅游行业客户和千万级别的邮件发送量，结合宏观大环境，探
讨酒店旅游企业如何有效地展开邮件营销，助力品牌传播。从而指导酒店旅游行业的邮件营销应用，解决当前酒店旅游企业
对于网络营销的现实需要，从而推动酒店旅游行业走向真正价值创造者的轨道，切实地服务到社会和个人。
最后，感谢诸位对Webpower中国区《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》的支持，也恳请大家关注Webpower中国区
未来对其他细分行业展开的市场研究报告。
关于Webpower中国区：
Webpower于1999年在荷兰成立，2006年进入中国，目前已在全球各地设有9个分支机构。在过去的9年里，Webpower在邮件营
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营销需求，并不断为企业提供各种创新、前沿、实效的营销产品及服务，目前已发展成为全球领先的智能化营销服务提供
商。秉承智能化营销的理念，Webpower的目标是：帮助企业及市场营销者实现营销信息的"正向"传递，通过多样化渠道、个
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《2015年中国酒店旅游行业邮件营销市场报告》
参考资料：
1.《2015年艾瑞中国在线旅游行业度假热点报告》,艾瑞咨询
2.《2014年中国在线旅行预订市场研究报告》，中国互联网络信息中心
3.《中国“互联网+酒店”专题研究报告2015》，易观智库
4.《2014年旅游行业媒体投放报告》，梅花网
5.《2015年中国在线旅游移动端行业研究报告》,艾瑞咨询
6.《Webpower中国区酒店旅游行业邮件营销数据》,Webpower中国区
7.《2014年中国在线旅游度假市场研究报告》，艾瑞咨询
8.《The Mobilized Travel Consumer》，Expedia Media Solutions
9. 《2015年中国消费者消费习惯》，英敏特
10.《酒店预订的未来-酒店零售业务指南》，Sabre Corporation
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