1、万千百货整体发展概况
3、万千百货会员体系
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2、万千百货服务体系
目录
4、万千百货团购服务
正如王健林董事长所说，“中国的百货业极少出现真正意义上可以在全国连锁发展并叫得响的民族品牌，万千百货的诞生，就是抱着这样的使命，要成为中国连锁的著名品牌”。于是，一颗依托万达购物中心丰富业态，快速进行全国发展，对外关注服务，对内关注标准化管理的连锁百货巨星正在升起。
从2007年5月8日开始注册成立万千百货股份有限公司，到当年10月份即在哈尔滨开出第一家店，万千的速度第一次让整个业界为之一惊；截至2008年底，继哈尔滨之后，万千百货又相继开出了成都、西安和北京店；2009年下半年，万千百货连续成功开出苏州、上海、青岛、南京、重庆、西安民乐园、洛阳7家店，全国开店数量已达11家。
2010年，万千百货将在沈阳、无锡、长春、包头、呼和浩特、济南、天津、襄樊、宜昌、武汉、合肥、广州、宁波、绍兴、福州、淮安16个城市完成16家店的开业，同时济南、合肥、广州、福州项目还将全面引进诸多国际知名品牌，全力打造万千百货首批、也是当地最有影响力的精品百货店。
此后，万千百货更将一路高歌，按照每年10-20家店的拓展速度，2011年万千百货预计开业20家店，到2012年底，万千百货门店数量将达到65家，营业面积超过200万平方米，年销售额超过150亿元，真正成为中国第一流连锁百货集团。
万千百货股份有限公司是万达集团着力打造的四大支柱产业（商业地产、百货连锁、文化产业和高级酒店）之一，亦是万达集团第三代产品HOPSCA（城市综合体）中重要的组成部分。
万千百货整体发展概况
上海/南京/苏州/青岛
北京/哈尔滨
西安[2店]
重庆/成都
西部地区
北方地区
洛阳
华东地区
中部地区
万千百货整体发展概况
商品标准化
万千百货整体发展概况
服务标准化
万千百货整体发展概况
重视团队建设
万千百货整体发展概况
各类营销活动-开业
万千百货整体发展概况
各类营销活动-社会热点、媒体合作、周年庆典
万千百货整体发展概况
国际化合作
内部管理及IT架构咨询合作伙伴
市场调研与定位研究
合作伙伴
A级店内装设计与商业规划合作伙伴
奢侈品招商咨询
合作伙伴
济南/合肥/无锡/宁波/绍兴/淮安
武汉/宜昌/襄樊
沈阳/长春/天津/包头/呼和浩特
北方地区
华东地区
中部地区
华南地区
广州/福州
万千百货已开业店外景
万千百货已开业第一家店—哈尔滨万千百货
哈尔滨万千百货是万千百货股份有限公司在国内开设的第一家分公司，以经营国内外高档名牌商品和时尚精品为主要特色，推行“名品名店”经营战略。位于衡山路与赣水路交汇口的哈尔滨店也被赞誉为哈尔滨香坊万达广场最闪耀的明珠。
1-6层营业面积30000平方米，经营国际精品、男装、女装、皮鞋、手袋、化妆品、饰品、珠宝、运动、休闲、日用品、床上用品等。商场地下二层设有大型停车场。良好的购物环境，优质的商品，满意的服务，让顾客尽享品位、奢华购物新体验。商品坚持中高端定位，汇聚了国内外三百余个著名品牌，包含Cerruti 1881、宝马生活馆、Ports、Ports1961、GIEVES&HAWKES 、D’URBAN 、LACOSTE、ONLY、VERO MODA、JACK&JONES、周大福、欧莱雅、欧珀莱等著名品牌。
万千百货2010年即将开业店外景
10年开业第一家店—沈阳万千百货筹建规划
装修设计-中庭、经营区
中庭面积：600平米 中庭高度：26米
10年开业第一家店—沈阳万千百货筹建规划
服务设计-总服务台、VIP客服中心、改衣处
万千百货倾力打造“亲和”的服务模式，关注顾客服务的每一个细节。从便民服务到VIP服务，都能让顾客感到自然、舒适、亲切。门店设有总服务台、顾客服务中心、VIP会员中心、广播室、母婴室、改衣间、修鞋处等完备的服务设施，致力为顾客提供一流的配套服务，同时制作了具有百货行业代表性的“服务礼仪手册”力求服务标准规范统一。目前各门店已开设便民服务近30项、VIP服务10余项。关注细节的服务理念，统一规范的服务模式诠释了万千百货的服务核心竞争力。
万千百货服务体系
万千百货已有服务项目：
1、VIP卡通用 Nationwide VIP Card 2、VIP资讯查询 VIP Inquiry 3、团购咨询 Bulk Purchase Consulting
4、网上咨询 Online Consulting 5、皮具保养 Leather Maintenance 6、鞋类护理 Shoe Repair
7、服饰修改 Clothing Alteration 8、皮带打孔 Belt Punch 9、首饰清洗 Jewelry Clean
10、手表检测 Watch Detection 11、礼品包装 Gift Wrap 12、代借童车 Baby Carrier Rental
13、代借雨伞 Umbrella Rental 14、代借轮椅 Wheelchair Rental 15、急救药箱 First-aid Kit
16、提供针线包 Clothing Emergency Kit 17、行李寄存 Luggage Deposit 18、手机充电 Mobile Telephone Battery Charging
19、免费饮水 Free Water 20、休息阅读 Rest Area 21、列车/航班查询 Flight Inquiry
22、交通咨询 Traffic Consulting 23、打印复印 Print & Copying 24、皮肤测试 Skin Test
25、广播寻人 Broadcast Searching 26、失物招领 Lost and Found 27、购物停车Parking
28、大宗商品送货 Bulk Commodity Deliver 29、育婴室 Baby Changing Station 30、英文导购 English Translation
万千百货全国统一服务电话：400-815-8866
1、总服务台
位于一楼的总服务台为前来购物的顾客提供便捷温馨的服务：雨伞、婴儿车、轮椅租借、礼品包装、顾客咨询、急救药箱、失物招领……细致周到的服务充分体现了万千百货服务关注细节的理念。
万千百货服务体系
2、万千百货VIP顾客服务中心
顾客服务中心的一站式服务更是为您在购物的同时，完全享受方便、迅捷的一站式商品退换货及其他相关售后服务，从而让消费者真正体验无忧购物的乐趣，尽享无限时尚生活。贵宾室为会员提供雅致的休憩环境、缤纷的时尚资讯、多彩的主题沙龙、丰富的会员活动，是会员购物之余享受惬意时光的最佳场所。
会员体系
一、目标客户结构特征
万千百货会员开发处于高速发展阶段，会员男性占比%、女性占%。预计2010年将达到120万人。目前会员结构以26至40岁中青年为主，占比%，会员结构年轻、时尚。
万千会员卡具有记录消费、存储积分及储蓄电子券的功能，万千会员持会员卡在万千全国门店内消费均可享有折扣、积分权益。
会员体系
二、VIP会员卡
VIP卡分类
由万千百货正常发行的会员卡
仅以赠送形式给予最高贵宾的荣誉贵宾卡
手册类基本元素
万千百货会员申请表
万千百货会员服务手册
万千百货会员卡全国通用。
除积分功能外，会员卡还可享受部分商品折扣及其他专属待遇。
会员卡除在万千百货享受优惠待遇外，还可持卡在万千百货联盟商户处享受一定的优惠政策。
会员卡排除尾号4、7的卡号。
至尊卡代号01
白金卡代号02
积分卡代号03
万千百货正常发行的会员卡
万千百货荣誉贵宾卡
荣誉贵宾卡为万千百货最高级别的会员卡，仅以赠送形式发行，享受特殊会员待遇与商品折扣。卡片上刻有会员姓名或英文名。
荣誉贵宾卡持卡者为万达集团总裁助理级以上高管，万千百货股份有限公司总经办各位领导，全国发行共计27张，卡片代号08。
各地公司在开业前须按照股份公司统一规范的标准做好所有人员对荣誉贵宾会员的接待培训工作。
1. 团购业务划分：实物团购、售卡团购、单位团购
2. 电子提货卡面值：
团购服务
团购服务
☆电子提货卡由各门店VIP中心负责发售；
☆电子提货卡全国各店均能使用；
☆电子提货卡不能反复充值，使用完毕后均收回统一作废。
3. 电子提货卡售卡返点比例
一次性购买金额 返利率%（最高点）
5000-30000元（含下限） 1%电子提货卡
30000-50000元（含下限） 2%电子提货卡
50000元 以上（含本数） 3%电子提货卡
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