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企业文化建设管理制度
为了规范公司企业文化建设，增强公司员工对企业的向
心力，同时，营造良好的企业文化氛围，提升企业品牌魅
力和社会美誉度，围绕集团“执著、务实、开放、卓越”的企
业精神，在以变革应变化，以创新促发展的基础上，加强
员工对公司企业文化的认知程度，把企业文化推上公司战
略管理日程，特制定本制度。
范围
本制度适用于对公司企业文化的执行管理。
定义
企业文化：包括企业精神文化、制度文化和物质文化。
企业精神文化层：包括企业核心价值观、企业精神、企业
哲学、企业伦理、企业道德等，对应企业形象识别系统（C
IS）中的理念识别（MI）。
企业制度文化层：包括企业的各种规章制度以及这些规章
制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产
理念等，对应CIS中的活动识别（BI）。
企业物质文化层：包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播
网络，对应CIS中的视觉识别（VI）。
职责
公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。
行政管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。
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总公司企管部负责相关企业文化宣传栏的维ひ约跋喙刂
贫鹊谋嘈醇吧蠛恕?总经理负责本公司企业文化相关内容
的批准执行。
各部门主管负责本制度的确认执行，企管部负责本制度
的编制、审核、监督执行。总经理负责本制度的批准执行
。
作业内容
企业精神文化层
企业宣言：
企业精神：
企业目标：
企业宗旨：
经营法则：
经营理念：
服务宗旨：
企业制度文化层
公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文
化得以贯彻实施的基本保障，公司员工应该严格遵照执行
，若有违反，按相关规定予以处罚。
人力资源理念
人力资源管理准则：人力资源管理的基本准则是公平
、公正和公开。人力资源是公司成长的最基本的要素，公
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司要发展的首要目标是提高员工素质，开拓员工职业发展
空间，提高员工工作积极性。
提高员工素质要从员工的招聘管理开始，具体操作见
《员工招聘作业管理制度》及《员工培训作业管理制度》
。
加强员工工作积极性就必然要从员工激励及员工的自
我职业生涯发展做起，让员工充分发挥其价值，同时也得
到合理评价并获得科学的回报。具体操作见《员工薪酬管
理制度》及《员工绩效考核管理制度》。
员工文明礼仪规范管理
员工之间每天早上应相互问好，且应面带微笑。因
为我们的微笑并不只是做给客户看的，它应该是发自内心
的。如果你对自己的同事都没有发自内心的微笑，又如何
谈及客户呢。
办公室电话接听应面待微笑，并使用礼貌用语如“您好！XX
公司”（外部电话），“您好！XX部门”“您好！XXX”。因为
电话另一端的人是可以从你的语气或语速中感受到你心情
的。
电话接听人不在时，应问明对方的姓名、单位、电
话号码、或事由，然后转告相关人员，或通知相关人员给
对方回电话。
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平时工作当中，需要同事帮助时，应当用“请”、“谢
谢”、“辛苦了”等礼貌用语以示对同事提供帮助的感谢，这
样可以为我们的工作营造一个宽松而又温暖的环境。
有外来人员来访时，接待人员应该主动问好，并上
前询问客人的身份、意图等，并请客人在会客室等待，倒
上茶水，再通知相关人员，并做好引见工作。
营销理念
占有一定的市场地位，是我们企业发展的核心目标。
而品牌、质量、营销渠道、服务和市场份额是企业在市场
竞争中的关键要素，因而加强相关要素的管理是我们企业
发展工作当中的重中之重。
品牌管理：品牌就是价值。公司目前已具有一定的品
牌知名度，加强我们企业的品牌管理已是当务之急。只有
通过每一位员工孜孜不倦的努力、持续不懈的创新，为我
们的品牌注入新的活力和价值，提升企业的整体形象，才
能充分发挥品牌的市场影响力和号召力，以无形资产驱动
有形资产，从而增加企业的经济效益和社会效益。
全公司必须在品牌形象设计、规划、实施推广方面保
持高度一致，具体操作见相关管理制度。
质量、服务管理：质量就是信誉。质量保证是产品得
以在市场占一席之地的最基本保证，今天的质量就是明天
的市场。质量保证是我们产品的最好代言人，那也是我们
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一直努力追求的目标。服务是我们企业对外的一个窗口，
是我们公司整体形象的体现。如果一个公司有好的产品但
是没有好的服务质量，那必将在不久的将来走向消亡。所
以一个公司的产品质量与服务质量是保障企业长期发展和
创立名牌的前提条件。可靠稳定的质量和优越的服务性能
是市场竞争力的关键，也是企业持续发展的动力。
全体员工应对产品质量检测严格把关，对我们的服务
质量提高要求，才能让让我们的产品质量、服务质量持续
保持在一定高度，为我们的企业持续发展做出我们最基本
的贡献。具体操作见相关管理制度。
营销管理：建立全面的市场营销信息系统是我们目前
营销管理的首要任务，包括：客户信
用管理、客户关系管理、市场分析、竞争分析、产业研究
信息等。客户信用管理机制可以减少呆帐、坏帐的形成，
而客户关系管理可以加强我们与客户之间的联系，在留住
老客户的同时，开发新客户，不断拓展我们的销售市场，
增强我们的营销渠道管理，强化我们与客户群体的关系。
市场分析、竞争分析及产业研究信息是我们抢占市场份额
，把握有利竞争机会所必须的。
加强市场营销管理是我们把握有利先机的最好利器，
具体操作见相关管理制度。
质量就是信誉，服务就是生命，品牌就是价值，市场
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就是先机，环环相扣，相互关连。这也是我们公司企业文
化当中非常重要的一环，是我们企业得以持续发展的基本
保障。
生产理念
在有效的成本控制下，在提高员工工作效率，加强生
产技术和生产效率的同时，实施对生产过程中安全的全面
监控和安全关键设施的建设和维护，是我们生产控制的基
本步骤。
如何有效的降低管理成本和生产成本是管理部门的首
要职责，当然必须在保障员工合理待遇的基础上降低成本
。具体操作见相关管理制度。
加强岗位技能培训是加强生产技术和生产效率的有效
办法，同时也是控制生产成本的可行方法，具体操作见相
关管理制度。
坚持安全生产，是我们公司一直坚持的基本原则。具
体操作见相关管理制度。
企业物质文化层
公司是我们工作生活的家园，我们应该注意保护我们
生存的环境，爱护他，才能让我们大家在一个干净、宽松
的环境里快乐的工作。
在公司我们是公司整体形象的一部分，在社会我们每
一个员工都代表着公司的形象。我们每一个员工都应该维
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护公司荣誉与利益，并保持公司的整体形象。这都要求每
一个员工从我做起，从小事做起。具体员工行为规范见相
关管理制度。
关于公司企业文化宣传
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企业文化宣传栏是公司对内对外的窗口，也是公司员工了
解公司动态、决策的窗口。
“总经理致词”体现了总经理对公司过去的总结，对
公司未来的规划以及对公司员工的期盼。由公司总经理负
责提供，并每半年调整一次。
“公司简介”是对公司发展情况的基本介绍，是让新
进员工以及外来人员了解公司的一个窗口，由总公司企管
部负责提供，并每半年调整一次。
“公司大事记及荣誉”是公司发展历史的记录，是员工荣誉感
的源泉。由公司行政管理部负责记录并提供，并每半年更
新一次。
“理念识别（MI）”即公司宗旨，是公司发展及行动的指导
原则，是公司的战略发展目标也是公司和员工共同追求的
方向。由总经理及总公司企管部及相关人员负责提供，并
根据公司相应阶段的发展目标每半年更新一次。
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“公司组织架构及人力资源”是公司的基本架构及公司的基本
人员情况，也是新进员工了解公司、熟悉公司的一种渠道
，由总公司人力资源部负责提供，总公司企管部协助制定
，并根据公司人员变动情况，每半年更新一次。
“公司动态栏”是关于公司近期发展目标及规划，以
及公司高层决策基本情况的体现，是
公司所有员工了解公司决策，制定自我工作方向的一个基
准。由公司行政管理部负责提供并及时更新。
“通告、通知栏”是公司最新的决议事项，是员工及
时了解公司相关政策、决定的通道。由总裁
公司行政管理部负责提供并及时更新。
“典范标榜人物”是公司对优秀员工的一种肯定，同
时也是公司新老员工工作的动力以及目标，是对所有员工
的最好激励。
“培训专栏”是公司增强员工素质，为员工职业生涯
发展进行规划的最直接体现，也是员工自我发展所迫切需
要的。由总公司企管部负责根据部门及公司培训计划拟定
，通过培训专栏，让员工了解培训内容的概况，并号召员
工积极参与。具体参加培训人员名单由各部门主管负责人
、公司行政管理部以及总公司人力资源部拟定。培训专栏
内容每半月更新一次，由总公司企管部协助公司行政管理
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部更新。
“文化活动栏”是公司发展员工业余生活，提高员工
积极性，加强员工生活质量，促进公司与员工之间的沟通
的最好途径。例如公司的厂庆、春游会、定期的文娱活动
、春节聚餐活动、员工生日庆祝会等，由总公司企管部协
助公司行政管理部拟定安排时间及具体实施计划，经总经
理批准后，安排全体员工参加进行，活动内容应及时更新
，以便员工及时的参与。
“《山煤》内部文化刊物”是员工了解公司，公司了
解员工的最好方式，也是公司对外整体形象的完美体现。
由集团公司信息中心采取内部征文的形式收集文稿，可以
是员工对公司建议、感悟或者从其他书籍或报刊上收集的
，我公司员工应根据每期投稿要求积极组稿，经综合办公
室审稿后，投稿。
“政治新闻”、“时事”、“体育、娱乐”是员工了解国
内国外新闻、时事的途径，同时也是为员工提供休闲的一
种方式。由公司行政管理部负责提供并每日更新一次。
网络宣传是公司对外形象宣传的方式，在信息高速发
展的现在，网络宣传已经成为每一个公司企业文化宣传不
可或缺的一部分。同时网络也可以做为员工与管理层交流
的一个通道，我们可以设置经理与员工邮箱，员工可以用
不计名的方式提出自己的一些想法和建议。
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企业标识：企业标识代表着一个公司的形象，我们要
做到客户看到我们的标识就知道我们的公司，知道我们的
品牌。这也是视觉识别中最重要的一部分，具体操作参见
相关管理制度。
