供应商物料质量及环保问题赔偿协议(适用于解决方案业务)
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供应商物料质量及环保问题赔偿协议
（适用于解决方案业务）
由
【**WWHH**】
与
【对方公司名称】
协议编号：【WQI XXXXXXX】
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目录
1 前言 ...............................................................................................................................................................3
协议双方 ...........................................................................................................................................3
生效日期 ...........................................................................................................................................3
鉴于 ...................................................................................................................................................3
2 定义 ...............................................................................................................................................................3
3 适用范围 .......................................................................................................................................................4
4 赔偿细则 .......................................................................................................................................................4
通用部分 ...........................................................................................................................................4
分品类物料质量问题赔偿细则 .......................................................................................................4
5 生效及文本 ...................................................................................................................................................4
物料质量问题赔偿细则 .......................................................................................................................................5
集成服务类业务质量问题赔偿细则 ...................................................................................................................5
机房租赁服务类业务质量问题赔偿细则 ...........................................................................................................8
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供应商物料质量及环保问题赔偿协议
（注：适用于解决方案业务）
1 前言
协议双方
【WWHH技术有限公司】是一家根据【中华人民共和国】法律成立的公司，位于【中国深圳市龙岗区
WWHH工业基地】，邮编：【518129】（以下简称为“【买方】”）。
【供方全称】是一家根据【国家或地区名称】法律成立的公司，公司位于【地址】，邮编：【***】
（以下简称为“【供方】”）。
根据具体情况，买方及供方可统称为“双方”或分别称为“一方”、“另一方”。
生效日期
本《供应商物料质量及环保问题赔偿协议》（下称“本协议”）经双方签署后，自【YYYY】年
【Month】月【DD】日（“生效日期”）起生效。
鉴于
(1) 供方了解买方的“保障供货、降低成本，质量稳定，减少质量问题（本协议所指的质量问题包括物
料品质问题、PCN问题及物料环保问题）”的质量方针要求，且供方同意在提供物料及/或服务过程
中遵从买方的质量方针要求，严格执行买方的质量要求或双方约定的技术标准或操作规范；供方
承诺以产品零缺陷为目标，并不断改进以提升产品的竞争力；供方了解其提供的产品或服务若出
现质量问题将会给买方造成损失，供方对因供方原因导致的产品或服务质量问题承担责任。双方
经友好协商，一致同意签订本协议。
(2) 双方已签署《采购主协议》【协议号：***】及《质量及环保保证协议》【协议号：***】，本协
议一经签署即与《质量及环保保证协议》一并构成《采购主协议》的有效组成部分，对《采购主
协议》项下质量及质量问题、质量责任相关的事宜进行约束；本协议未尽事宜以《采购主协议》、
《质量及环保保证协议》中的约定为准。
2 定义
(1) “质量"（Quality）是指满足要求。要求包括：买方客户和其他相关方的需求和期望；明确的（如
合同、标准、法规要求）和隐含的(如约定俗成的)要求；
(2) “物料质量”（ Product Quality）是指供方所供物料完全满足买方规格要求（如：技术规格、网络
安全规格、环保要求、维保服务规格等）。
(3) “实际损失”（Actual Losses）是指买方因供方物料及/或服务质量问题而实际遭受的损失和支出，包
括：(i) 买方或买方指定的第三方进行检查、测试、故障定位，对库存进行分类隔离，停线、返工、
重新测试、重新包装、储存、装运、重新安装，赶工和替换“缺陷产品”所产生的物料、人工、设备
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折旧费、运输、仓储、进场费、住宿、交通及第三方收取的费用；(ii) 为重新获得、召回、修理或
替换整合到“缺陷产品”中，或可能受到“缺陷产品”影响的买方产品或其他物料而产生的费用；(iii)
买方因“缺陷产品”而支出的罚款、罚金，及买方客户、分销商主张的赔偿金、违约金；(iv) 买方客
户已下订单被取消导致的利润损失；(v) 律师费、诉讼费、公证费、第三方检测评估费及相关税费；
(4) “缺陷产品”（Defective Product）是指供方提供的有缺陷、不合格、存在其他不符合双方约定的
SPEC.、质量标准，或买方质量要求的物料。
3 赔偿细则
通用部分
(1) 本协议约定的补救措施是对买方在《采购主协议》及相关《采购说明书》中约定的权利的补充，无
损买方在《采购主协议》及相关《采购说明书》中享有的各项权利义务。
(2) 供方依据本协议向买方支付的各类退款、违约金、赔偿金，自买方就相应质量问题以书面方式向供
方发出书面通知之日起，买方有权从供方货款中直接扣减，不足部分供方应另行支付。
分品类物料质量问题赔偿细则
(1)《物料质量问题赔偿细则》；
(2)《集成服务类业务质量问题赔偿细则》；
(3)《机房租赁服务类业务质量问题赔偿细则》。
4 生效及文本
(1) 本协议经双方授权代表签署后，自生效日期起生效。
(2) 本协议一式【**】份，双方各执【**】份，具有同等效力。
【买方】（盖章）：【买方全称】 【供方】（盖章）：【供方名称】
授权代表姓名（以楷书书写）： 授权代表姓名（以楷书书写）：
签署： 签署：
授权代表职务： 授权代表职务：
日期：【20 】年【 】月【 】日 日期：【20 】年【 】月【 】日
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（注：各类物料在与供应商签署时，只采用对应本物料的“附录”，其余删除！）
附录【1】
物料质量问题赔偿细则
（适用范围：解决方案采购所有硬件类别）
币种：人民币
赔偿规则
类别 问题描述
违约金 赔偿金
因物料质量问题造成市场
投诉
无 供方向买方赔偿实际损失。
因物料质量问题造成生产
或市场批量问题
无
供方应向买方支付以下金额中较高者：
(1)赔偿实际损失；
(2)支付 20,000 元赔偿金。
质量问
题
因物料质量问题造成了买
方经济损失的其他问题
无 供方向买方赔偿实际损失。
PCN 问
题
违反买方 PCN 规定的行为 20,000 元
供方应向买方退还变更过程获取的利益（如有）
并赔偿实际损失。
供方环保不合格物料已发
往欧盟等有环保要求的市
场
不低于 1000,000 元 供方向买方赔偿实际损失。
买方生产加工环节中发现
供方物料环保不合格问题
不低于 500,000 元 供方向买方赔偿实际损失。
环保问
题
买方来料检验环节发现供
方物料环保不合格问题
不低于 20,000 元 供方向买方赔偿实际损失。
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附录【2】
集成服务类业务质量问题赔偿细则
（适用范围：IDC集成交付业务；工程服务；其他解决方案包工包料业务）
币种：人民币
质量事
故等级
服务
类别
质量问题描述 赔偿规则
安
装、
装修
服务
1.由安装调试过程中安装人员操作不当引起的供
配电、制冷、能源管理、照明系统、动环监控
系统等完全无法正常工作（包括二次搬运损坏
或者丢失/电线线缆断开/连接错误等），故障率
达≥40%；或
2.因装修问题导致防静电地板、送风地板损坏、下
陷、以及掉漆等，损坏率≥40%以上；或
3.因质量问题导致工期延误超过原计划工期时长
的100%；或因质量问题导致客户满意度≤60%。
1.向买方赔偿实际损失、并支付相关
PO金额【30%】的违约金。
2.买方有权取消供方供应商资格，单
方解除包括《采购主协议》在内
的相关协议。
一级
设计、
咨 询
服务
因设计咨询服务质量问题（包括供方提供设计咨询
方案问题、服务问题、未经买方同意变更重要人员、
方案交付延期、无法交付、擅自变更双方已达成约
定、导致大T客户投诉等）给买方造成实际损失，
金额≥50万元。
1.向买方赔偿实际损失、并支付相关
PO金额【30%】的违约金。
2.买方有权取消供方供应商资格，单
方解除包括《采购主协议》在内的相
关协议。
安
装、
装修
服务
1. 由安装调试过程中安装人员操作不当引起的
供配电、制冷、能源管理、照明系统、动环监
控系统等长时间无法正常工作（包括二次搬运
损坏或者丢失/电线线缆断开/连接错误等），
40%＞故障率≥20%以上；或
2. 因装修问题导致防静电地板、送风地板损坏、
下陷、以及掉漆等，40%＞损坏率≥20%；或
3. 因质量问题导致工期延误超过原计划工期时
长80%但不到100%；或因质量问题导致60%＜
客户满意度≤80%。
赔偿实际损失、并支付相关PO金额
【20%】的违约金；
二级
设
计、
咨询
服务
因设计咨询服务质量问题（包括供方提供设计咨询
方案问题、服务问题、未经买方同意变更重要人员、
方案交付延期、无法交付、擅自变更双方已达成约
定、导致重要客户投诉等），给买方造成实际损失，
50万元＞金额≥20万元。
向买方赔偿实际损失、并支付相关
PO金额【20%】的违约金。
三级
安
装、
装修
服务
1. 由于人员操作不当引起的供配电、制冷、能源
管理、照明系统、动环监控系统等短时间或间
歇无法正常工作（包括二次搬运损坏或者丢失
/电线线缆断开/连接错误等），20%＞故障率≥
10%；或
2. 因装修问题导致防静电地板、送风地板损坏、
赔偿实际损失、并支付相关PO金额
【10%】的违约金；
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质量事
故等级
服务
类别
质量问题描述 赔偿规则
下陷，以及掉漆等，20%＞损坏率≥10%；或
3. 因质量问题导致工期延误超过原计划工期时
长的50%但不到80%；或
4. 因质量问题导致80%＜客户满意度≤90%。
设
计、
咨询
服务
因设计咨询服务质量问题（包括供方提供设计咨询
方案问题、服务问题、未经买方同意变更重要人员、
方案交付延期、无法交付、擅自变更双方已达成约
定、导致重要客户投诉等），给买方造成实际损失，
20万元＞金额≥5万元。
向买方赔偿实际损失、并支付相关
PO金额【10%】的违约金。
安
装、
装修
服务
一般质量问题。
四级
设
计、
咨询
服务
因设计咨询服务质量问题（包括供方提供设计咨询
方案问题、服务问题、未经买方同意变更重要人员、
方案交付延期、无法交付、擅自变更双方已达成约
定、导致重要客户投诉等），给买方造成损失。
赔偿实际损失。
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附录【3】
机房租赁服务类业务质量问题赔偿细则
币种：人民币
质量
事故
分级
故障
类别
质量问题描述 赔偿规则
机房
断网
网络设备的网络连接中断，一个月内累计中断时长≥24
小时。
1.向买方支付以下金额中较高者：
(1)赔偿实际损失、1个月“租金+其
他月度固定费用”；
(2)赔偿3个月“租金+其他月度固定
费用”。
2.买方有权取消供方供应商资格，单
方解除包括《采购主协议》在内的
相关协议。
机房
断电
网络设备的电力中断，一个月内累计中断时长≥24小时。 同上。一级
带宽
不足
带宽流量未能按照承诺的速率要求提供独享带宽网络
连接，且收到承租方通知后，未能在24小时以内将带宽
扩至承诺的独享带宽的标准。
1.向买方支付以下金额中较高者：
(1)赔偿实际损失、半个月“租金+其
他月度固定费用”；
(2)赔偿1个月“租金+其他月度固定
费用”。
2.买方有权取消供方供应商资格，单
方解除包括《采购主协议》在内的
相关协议。
机房
断网
网络设备的网络连接中断，一个月内24小时＞累计中断
时长≥2小时。
向买方支付以下金额中较高者：
1．赔偿实际损失、2周“租金+其他月
度固定费用”；
2．赔偿1个月“租金+其他月度固定费
用”。
机房
断电
网络设备的电力中断，一个月内24小时＞累计中断时间≥
2小时。
同上。
二级
带宽
不足
带宽流量未能按照承诺的速率要求提供独享带宽网络
连接，且收到承租方通知后，未能在12小时以内将带宽
扩至承诺的独享带宽的标准。
向买方支付以下金额中较高者：
1．赔偿实际损失；
2．赔偿2周“租金+其他月度固定费
用”。
三级
机房
断网
网络设备的网络连接中断，一个月内2小时＞累计中断
时间≥大于22分钟。
向买方支付以下金额中较高者：
1．赔偿实际损失；
2．赔偿2周“租金+其他月度固定费
用”。
供应商物料质量及环保问题赔偿协议(适用于解决方案业务)
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质量
事故
分级
故障
类别
质量问题描述 赔偿规则
机房
断电
网络设备的电力中断，一个月内2小时＞中断时间≥
分钟。
同上。
带宽
不足
带宽流量未能按照承诺的速率要求提供独享带宽网络
连接，且收到承租方通知后，未能在2小时以内将带宽
扩至承诺的独享带宽的标准。
向买方支付以下金额中较高者：
1．赔偿实际损失；
2．赔偿1周“租金+其他月度固定费
用”。
