上海 xxx 实施
质量损失成本管理
项
目
计
划
书
目 录
第一章 项目概要 ..........................................................................2
一、项目基本构成 ..................................................................2
二、项目初步计划方案 ..........................................................2
三、项目定位 ..........................................................................3
四、项目实施效果 ..................................................................3
第二章 上海 xxx 概况 ..................................................................4
一、上海 xxx 的基本情况 ......................................................4
二、上海 xxx 的信息化建设 ..................................................4
三、上海 xxx 的组织结构 ......................................................5
第三章 项目建设的内容和意义 ..................................................6
一、项目实施的内容 ..............................................................6
二、项目实施的意义 ..............................................................7
第四章 上海 xxx 有限公司初步调研分析 ..................................8
一、调研的部门 ......................................................................8
二、调研基本情况概要和分析 ..............................................8
第五章 项目实施进度的初步安排及项目小组构成 ................10
一、项目的进度安排 ............................................................10
二、项目小组的构成 ............................................................10
第一章 项目概要
为了进一步加强企业质量管理工作，提升企业管理水平，把企业信息化建设
推向深入，进而有效的增强企业的竞争实力。上海 xxx 有限公司在充分考虑企业
管理运作状况和市场竞争需要之后，结合企业发展战略要求，提出了在本企业内
实施质量损失成本管理课题研究项目。本项目的最终目的是在企业内建立具有实
际应用价值的质量损失成本管理分析系统。
受上海 xxx 有限公司委托，同济大学经济与管理学院为此项目编制上海 xxx
有限公司实施质量损失成本管理项目计划书。
一、项目基本构成
1．项目名称：质量损失成本管理
2．项目实施公司：上海 xxx 有限公司（简称：）
3．公司地址：
4．项目合作研究单位：同济大学经济与管理学院
5．初步拟定项目完成日期：2003 年 10 月 1 日
二、项目初步计划方案
经过前期初步调研，同济大学经济与管理学院为本项目拟订的初步计划
方案为：本项目由六部分构成：
1 前期的初步调研
2 具体调研和提出成本源明细
3 构建质量损失成本运作体系
4 体系的信息化并开始具体实行
5 体系的初步运行阶段
6 系统正式运行和项目跟踪反馈
三、项目定位
质量成本管理概念在国内外产生已久，但在国内至今没有具有实际操作
价值的案例。根据企业实施项目的实用性原则和可操作性原则，本项目仅实
施质量损失成本部分。本项目的实施是在上海 xxx 良好的信息化平台上进行
的，经研究具有可行性和项目实施的可操作性。
四、项目实施效果
本项目拟在上海 xxx 现有管理运作体系和管理系统 SAP R/3 基础上构建
质量损失成本信息收集、分析、辅助决策的平台，实现质量信息的实时、动
态更新，最终达到辅助质量控制和实现企业质量持续改进的目的。
经分析，本项目具有成熟的理论支持，可实施的应用平台，具有较强的可操
作性和应用前景。
第二章 上海 xxx 概况
一、上海 xxx 的基本情况
上海 xxx 有限公司是成立于 1987 年 1 月的一家中外合资企业，目前投资方
和投资比例分别为：
52％
32％
8％
8％
合资公司投资总额 2 亿美元，注册资金 亿美元，公司占地面积 万
平方米，现有员工 1770 余人。
公司经过 16 年的发展，已成为国内最大规模的大型 bbb 制造、销售企业。
目前，企业总资产 47 亿元，是合资初期的 59 倍，产品市场占有率已连续多年保
持在 18％～20％，在中国 bbb 市场处于领先地位。公司在 2002 年生产 bbb11010
台，实现了 bbb 超万台的历史性突破。16 年来，累计生产 万台，累计实
现销售收入 313 亿元，累计实现利税 79 亿元。产品销售收入和利税分别以年 32
％和 35％的平均速度增长。公司从 1993 年起连续 10 年主要经济指标在中国 bbb
行业名列前茅。
公司成立以来，不断吸收和借鉴世界先进的经营方式、管理方法，努力实现
企业管理与国际接轨，经过上下一心的努力，公司已经通过 ISO9001、ISO14001
和 OHSAS18001 三个管理体系的认证。
二、上海 xxx 的信息化建设
上海 xxx 为了在市场竞争中取胜，保持企业持续发展，公司在加快引进、开
发新产品的同时，坚持管理创新，运用计算机技术推行企业现代化管理，以提升
企业的综合竞争力。近年来，公司已投资 6500 多万元，加快企业信息化建设的
步伐。目前信息系统已覆盖公司本部和分布全国各地 18 个分公司的管理应用。
公司的产、供、销、财、物已全部采用 SAP R/3 系统进行管理。公司的技术开发
也全面运用了计算机辅助设计、辅助分析、辅助制造系统（CAD/CAE/CAM）为
基础的工程信息系统。公司信息化建设和实施，给企业带来了实实在在的成效，
为公司参与市场竞争提供了坚实的基础。近两年来，公司被评为国家 863 计划
CIMS 重点工程示范企业，荣获全国信息化建设先进企业。
三、上海 xxx 的组织结构
见附录一
第三章 项目建设的内容和意义
一、项目实施的内容
上海 xxx 实施质量损失成本管理项目的内容包括以下几个部分：
第一部分：初期的调查研究
本部分主要是了解上海 xxx 有限公司的基本情况，结合企业需求和质量损失
成本管理的特点，提出在上海 xxx 实施质量损失成本管理项目的计划书。
本部分的成果：项目计划书。
第二部分：具体调研、提出成本源明细
本部分主要是根据计划书的内容，对企业的涉及质量成本发生的部门进行详
细调究，在此基础上确定企业质量成本源（即：预防成本、鉴定成本、内部损失
成本、外部损失成本）；
本部分的成果：成本源归集明细表、质量成本科目设置明细表、每个科目的
核算规则。
第三部分：构建质量成本运作体系
本部分主要是在前一部分质量成本源确认的基础上，提出实现数据收集的方
法和途径，在期间要充分考虑到管理的实际情况，使这一工作具有现实操作意义，
如有必要可以考虑修改或重构企业的流程；根据实际情况，设计一套管理制度并
设计各种报表、单据，作为底层传递质量成本数据的凭证。在可能的情况下，也
可以考虑实施完全无纸化的数据收集。
本部分的成果：质量成本数据传递的流程和方法、设计完成的各类凭证单据。
第二部分和第三部分成果构成上海 xxx 有限公司质量损失成本管理制度化文件。
第四部分：体系的信息化设计
本部分工作是在前期成果基础上，建立信息化平台。
本部分的成果体现在：实现 SAP R/3 对质量损失成本体系的支持。
第五部分：体系的初步运行阶段
本部分是在质量损失成本管理制度化、信息化工作基本完成的基础上，在企
业内全面推行质量损失成本管理工作。具体工作包括：全面实施前的教育、培训；
制度确立；信息系统的数据准备；系统运行调试。
本部分的成果体现在：在企业 R/3 信息系统上实现质量成本数据的收集、分
析、处理的信息化，前期的各种制度、流程得到很好的实施。
第六部分：系统正式运行和项目跟踪反馈
本部分是指在企业正式开始运作质量损失成本管理体系，在信息化的系统上，
实现质量损失成本管理辅助管理决策，并对具体运行过程中出现的问题进行反馈。
二、项目实施的意义
质量损失成本管理作为联系质量和成本，进而影响企业利润的管理思想方法
已经产生很久了，但在实践应用环节做到指导企业实际工作方面的案例并不多。
本项目的实施就是探索一条在企业内开展质量损失成本管理实施的道路，通过本
项目的实施对于我们认识如何把质量损失成本管理理论应用于企业，并对企业有
实际操作价值都是十分有益的。
第四章 上海 xxx 有限公司初步调研分析
通过第一阶段的初步调研，主要了解了上海 xxx 的基本情况，为下一步在企
业内开展质量成本源归集划定了初步的范围。
一、调研的部门
上海 xxx 有限公司设七个本部机构（五个本部、一个室、一个中心），初步
调研阶段主要走访了以下几个部门：
综合管理本部 检验部
技术中心 技术部、开发二部
制造本部 钣金车间、生产计划部
工程本部 工程管理部、检验部
二、调研基本情况概要和分析
通过初步的走访调研，基本了解了上海 xxx 的生产运作情况，为制定本计划
书和确定项目实施的范围提供了依据。
上海 xxx 有限公司的整个生产运作紧密围绕从原材料的采购、外购件、外协
件的采购，到生产加工，出厂安装调试，售后服务这条主线，从质量损失成本的
发生情况来看，也主要体现在生产制造和安装服务环节。根据这个情况，本计划
书建议本项目的重点应该放在生产制造和安装维修环节的质量损失成本归集、分
析上，同时兼顾市场、销售、合同、生产计划、设备动力等部门。
从质量损失的数据归集渠道来看，生产制造环节的数据主要来自于检验部和
车间的技术人员。安装维修中的数据主要来源于工程本部的售后服务部的检验机
构。其他一些部门的质量损失数据散落在各个部门中，从总体来看归集上有一定
的困难。
初期调研中体现的另一个难点问题是，一些损失成本不易量化的问题，本计
划书建议可以采用两种方式解决：
1、对数量相对较小、对企业的质量损失影响不大的部门可以考虑将其忽略。
2、对确实有计算必要的那部分数据，通过集体讨论的方式构建一个计算模
式，以方便将其量化。
第五章 项目实施进度的初步安排及项目小组构成
一、项目的进度安排
根据初步调研情况，本计划书建议项目的实施进度安排如下：
时间 负责单位或部门
1 前期的初步调研 － 同济大学（XXX 配合）
2 具体调研和提出成本源明细 － 同济大学（XXX 配合）
3 构建质量成本运作体系 － 同济大学（XXX 配合）
4 体系的信息化并开始具体实行 － XXX（同济大学配合）
5 体系的初步运行阶段 － XXX（同济大学配合）
6 系统正式运行和项目跟踪反馈 以后 XXX（同济大学配合）
二、项目小组的构成
上海 xxx：
同济大学
