网络营销中客户信息的安全防护对策
一、网络营销中客户信息安全的管理对策
基于 B2C平台的电子商务网站客户信息安全，是指以 B2C为平台的电子商务网站对客户信息的保护和管
理。由于 B2C平台的电子商务网站到今天已经初具规模，所以关于 B2C平台的电子商务网站的发展也倍
受关注。本次结合了京东商城的营销模式，对客户信息安全管理提出了有效的对策。
（一）及时修补漏洞。由于漏洞是京东商城客户信息泄露的主要根源，所以京东商城在客户信息泄露事
件发生以后越发重视网站漏洞的发现与修补。京东商城会向发现网站漏洞并且把漏洞告知京东商城的人
员，发放奖励以寻求建立更完善的电子商务系统。及时修补漏洞可避免信息丢失造成的客户损失，维持
了商家与客户营销模式的稳定进行。
（二）行安全支付。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付，我国电子商务在线支付的规模仍
处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在。多数代付银行职能的第三方支付平台由于可直接支配
交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。为了保障消费者账户信息的安全，京东商城采用了
安全支付模式，安装支付控件以检测账户信息，发现异常情况及时报警给客户。
（三）修改个人信息。第一时间告知客户修改个人信息。当泄露事件发生以后，考验京东商城以及所有
涉及信息泄露的 B2C电子商务网站的头等事情就是对泄露事件的应变能力，这点京东商城一如既往的体
现出高效率。京东商城第一时间通知客户更改个人信息，做好防范不法分子盗用个人信息的准备，并给
已经造成损失的客户做出相应的补偿。
（四）信息发布系统。对行业信息动态、业界动态等更新信息集中管理，提供在后台输入、查询、修
改、删除各新闻类别和专题中的具体信息的能力，可以不限量发布新闻、可以加载多张相关图片。京东
商城早在 2009年中就成立了监察部，2011年底又设立审计部，共同组建审计监察部，严格控制各类信
息的发布流程。
（五）加强员工管理。强化内部员工管理可规范信息操作流程，防止人为因素引起的客户信息丢失。京
东商城自 2012年 11月起，审计监察部更名为“内控合规部”，直接向 CEO汇报工作。可见京东商城已
经越发的意识到加强对公司内部员工管理的重要性，出台了相关的管理条例和建立专门的管理部门，彻
底加强对内部员工的管理制度。
二、结论
从市场经济发展趋势来看，电子商务必将取代传统商品营销模式，商家与消费者更加偏向于网络交易，
这种便捷式营销方案将成为市场的主流趋势。另一方面，网络营销中客户信息安全风险较高，信息泄露
破坏了商家与消费者之间的合作关系，搞好客户信息安全管理是很重要的。
作者：宫再波单位：中国海洋大学
