某软件公司如何进行MPM项目实施.ppt

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天思如何进行ERP项目实施 天思软件服务天思软件服务 天思软件项目实施管理方法 天思软件服务集团天思软件服务集团 20020033年年1010月月 (MPM—Master Project Management) 天思软件项目实施管理方法 一、一、MPMMPM的目标的目标 二、二、MPMMPM的管理对象的管理对象 三、三、MPMMPM的具体做法的具体做法 (MPM—Master Project Management) 一、MPM的目标  理想性目标理想性目标  在预定的时间内，用合理在预定的时间内，用合理 的资源，达到预期质量的资源，达到预期质量  实现或超过预期目标，使实现或超过预期目标，使 双方的成本最小化双方的成本最小化  悲哀的现实悲哀的现实  无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作  客户和我们都不满意，双败结局较多客户和我们都不满意，双败结局较多  解决对策解决对策————思维的出发点思维的出发点  与客户建立目标共识，减少异议与客户建立目标共识，减少异议  规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档  透明化所有工作的（实施及效益）责任目标、验收标准和工作量透明化所有工作的（实施及效益）责任目标、验收标准和工作量  双方共同（互相）监督和努力实现目标双方共同（互相）监督和努力实现目标  以数据体现服务价值的合理性以数据体现服务价值的合理性.. 11、项目阶段进程的控制、项目阶段进程的控制 22、各阶段核心工作内容、各阶段核心工作内容 33、各阶段重点文档、各阶段重点文档 二、MPM的管理对象 三、MPM的具体做法  项目启动与规划阶段项目启动与规划阶段  前期准备前期准备  系统调研咨询系统调研咨询  项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）  安装、培训、数据准备安装、培训、数据准备  初始化初始化  模拟、并行、客户化模拟、并行、客户化  切换验收切换验收  项目结束与评审阶段项目结束与评审阶段  总结评估总结评估 MPM的流程、核心工作及重点文档 1 2 3 4 5 6 7 合约确认合约确认 双方项目双方项目 组设定组设定 动员大会动员大会 启动与规划阶段启动与规划阶段 跟踪与审查阶段跟踪与审查阶段 结束与评结束与评 审阶段审阶段 《双方项目《双方项目 组织图》组织图》 《动员会发《动员会发 言稿》言稿》 《会议纪要》《会议纪要》 了解了解//定义问题定义问题 分析根源及潜分析根源及潜 在隐患在隐患 解决方案解决方案//步骤步骤 确定实施范围确定实施范围 时间、成本时间、成本 《调研《调研&&咨询咨询 报告》报告》 《项目计划》《项目计划》 《各阶段验收《各阶段验收 标准》标准》 《会议纪要》《会议纪要》 核心工作核心工作 重点文档重点文档 按计划导入按计划导入 数据建立系数据建立系 统初始化应统初始化应 用环境用环境 《《StatementStatement of Work of Work》》 《验收报告》《验收报告》 核心工作核心工作 重点文档重点文档 系统正式系统正式 切换切换 《《StatementStatement of Work of Work》》 《验收报告》《验收报告》 《会议纪要》《会议纪要》 项目移交项目移交 总结项目得失总结项目得失 评估细节成败评估细节成败 《《SOWSOW》》 《项目实施《项目实施 总结》总结》 《评估报告》《评估报告》 《会议纪要》《会议纪要》 变更阶段变更阶段 前期前期 准备准备 系统调系统调 研咨询研咨询 安装、培训安装、培训 数据准备数据准备 初始化初始化 模拟、并行模拟、并行 客户化客户化 切换切换 验收验收 总结总结 评估评估 阶阶 段段 步步 骤骤 核核 心心 工工 作作 重重 点点 文文 档档 《《Statement of WorkStatement of Work》》 《模拟《模拟//并行方案》并行方案》 业务流程规范业务流程规范————《作业《作业 指导书》指导书》 《项目变更报告》《项目变更报告》 《验收报告》《验收报告》 《会议纪要》《会议纪要》 建立建立‘‘实施工作点法实施工作点法’’规则规则 准备、确认、执行模拟及准备、确认、执行模拟及 并行方案并行方案 验证并熟悉系统流程验证并熟悉系统流程 摸索确立业务流程规范摸索确立业务流程规范 对差异性需求进行变更对差异性需求进行变更 确认确认&&客户化修改客户化修改 《《 Statement of Work Statement of Work 》》 《《 安装与交付报告》安装与交付报告》 《培训教程《培训教程 》》 《《 数据准备格式》数据准备格式》 《《 编码及维护规则》编码及维护规则》 《验收报告》《验收报告》 《会议纪要》《会议纪要》 安装并建立应用环境安装并建立应用环境 分对象系统培训解决管分对象系统培训解决管 理问题的思路和方法理问题的思路和方法 进行数据准备、唯一化进行数据准备、唯一化 整理及编码工作整理及编码工作 MPM各阶段各步骤介绍  项目启动与规划阶段项目启动与规划阶段  前期准备前期准备  系统调研咨询系统调研咨询  项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）  安装、培训、数据准备安装、培训、数据准备  初始化初始化  模拟、并行、客户化模拟、并行、客户化  切换验收切换验收  项目结束与评审阶段项目结束与评审阶段  总结评估总结评估 1、前期准备 合同确认合同确认 工作环境和制度工作环境和制度 建立双方项目组织建立双方项目组织 项目动员大会项目动员大会 合同确认  合同确认合同确认  合同工作范围是否界定清楚合同工作范围是否界定清楚  客户化工作的鉴定标准客户化工作的鉴定标准  时间进度安排是否可行时间进度安排是否可行  付款条件对实施计划与工作的压力付款条件对实施计划与工作的压力  了解合同及前期文件了解合同及前期文件  了解用户背景和需求了解用户背景和需求  找出用户最迫切需要解决的问题找出用户最迫切需要解决的问题  确定软件和需求差别的关键确定软件和需求差别的关键  了解任何口头协议或与客户之间的共识了解任何口头协议或与客户之间的共识  为销售人员提出合理化建议为销售人员提出合理化建议 建立工作环境及制度（*）  工作环境工作环境  项目组在客户现场工作的环境项目组在客户现场工作的环境  项目组在客户现场生活的环境项目组在客户现场生活的环境  工作制度工作制度  项目组在客户现场工作的制度项目组在客户现场工作的制度  项目组在客户现场生活的制度项目组在客户现场生活的制度  受控文件受控文件  《项目组工作、生活环境及制度》《项目组工作、生活环境及制度》（（**）） 建立项目组织  明确双方参与人员及明确双方参与人员及 负责人负责人//联络人联络人  建立合理的项目组织建立合理的项目组织  项目领导小组项目领导小组  项目实施小组项目实施小组  项目应用小组项目应用小组  明确各成员的职责明确各成员的职责  明确各成员的职责明确各成员的职责 和工作范围和工作范围  确定项目例会确定项目例会  确定报告流程确定报告流程  受控文件受控文件 《项目组织结构图》《项目组织结构图》 业 务 组 专 题 组 业 务 组 项目实施小组 组长 组 长 组长 项目经理 领导小组 企业负责人 项目动员大会  项目动员大会项目动员大会  动员、鼓励对项目工作的积极性动员、鼓励对项目工作的积极性  ERPERP原理培训原理培训  简要讲解简要讲解ERPERP的概念、原理的概念、原理  给中高层洗脑给中高层洗脑  为什么要实施为什么要实施ERPERP  怎样实施怎样实施ERPERP  受控文件受控文件 《动员会发言稿》《动员会发言稿》 《会议纪要》及《项目服务工作记录单》《会议纪要》及《项目服务工作记录单》 重点文档及格式  《项目组织结构图》《项目组织结构图》  使用使用VISIOVISIO制作制作  《项目启动大会发言稿》《项目启动大会发言稿》  使用使用PowerPointPowerPoint制作制作  引导性的开场白引导性的开场白  洗脑性的道理、效益讲解洗脑性的道理、效益讲解  实施过程及注意事项介绍实施过程及注意事项介绍  《会议纪要》《会议纪要》  项目组建立过程项目组建立过程  启动大会准备过程启动大会准备过程  客户方发言内容客户方发言内容  我方发言内容我方发言内容  对客户人员思想和行为的具体落实要求对客户人员思想和行为的具体落实要求  所有公开文档都要设计用户项目组确认签字栏目所有公开文档都要设计用户项目组确认签字栏目 2、调研咨询 深入了解并深入了解并 定义问题定义问题 分析问题根源及分析问题根源及 潜在隐患潜在隐患 落实解决方案、目标落实解决方案、目标 及步骤及步骤 确定实施工作的确定实施工作的 时间、成本、范围时间、成本、范围 深入了解并定义问题  需求详细调研需求详细调研  了解企业的管理问题及竞争差异化需求了解企业的管理问题及竞争差异化需求  了解企业的发展方向了解企业的发展方向  了解企业所在行业的总体发展趋势了解企业所在行业的总体发展趋势（（**））  现状详细调研现状详细调研  深入了解企业的现有作业流程、作业方式深入了解企业的现有作业流程、作业方式  收集现有的表格、单据收集现有的表格、单据  双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果  受控文件受控文件 《企业调研问卷》《企业调研问卷》 《企业调研《企业调研&&咨询报告》之咨询报告》之““需求及现状描述需求及现状描述””、、““业业 务流程描述务流程描述”” 《会议纪要》及《项目服务工作记录单》《会议纪要》及《项目服务工作记录单》 分析问题根源及潜在隐患  分析问题要素分析问题要素  要点管理问题的根源和潜在隐患分析要点管理问题的根源和潜在隐患分析  作业流程问题的分析作业流程问题的分析  业务单据问题的分析业务单据问题的分析  双方项目组讨论沟通，统一思想，并确认成果双方项目组讨论沟通，统一思想，并确认成果  受控文件受控文件 《企业调研《企业调研&&咨询报告》之咨询报告》之““问题要素分析问题要素分析””、、“BPR“BPR成成 果果”” 《会议纪要》及《项目服务工作记录单》《会议纪要》及《项目服务工作记录单》 落实解决方案、目标、步骤  制订针对性解决方案制订针对性解决方案  确定解决方案的项目目标确定解决方案的项目目标  效果效果//效益目标效益目标  质量目标质量目标  时间目标时间目标  运行目标运行目标（（**））  确定项目范围确定项目范围  确定项目实施的步骤确定项目实施的步骤  双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果  受控文件受控文件 《企业调研《企业调研&&咨询报告》的咨询报告》的““问题解决方案问题解决方案””、、““客户化方案客户化方案 ””（（**）） 《系统验收标准》之《系统验收标准》之““项目总体验收标准项目总体验收标准”” 《会议纪要》及《项目服务工作记录单》《会议纪要》及《项目服务工作记录单》 确定实施工作计划  确定实施计划的时间、范围、成本确定实施计划的时间、范围、成本  任务分解任务分解  细化工作内容细化工作内容  确定项目的阶段里程碑确定项目的阶段里程碑  双方项目组讨论沟通，双方项目组讨论沟通， 统一思想并确认成果统一思想并确认成果  受控文件受控文件 《企业调研《企业调研&&咨询报告》之咨询报告》之““实施计划实施计划”” （含《项目计划甘特图》、《（含《项目计划甘特图》、《PERTPERT图》）图》） 《系统验收标准》之《系统验收标准》之““项目各阶段验收标准项目各阶段验收标准”” 《会议纪要》及《项目服务工作记录单》《会议纪要》及《项目服务工作记录单》 重点文档及格式  《企业调研问卷》《企业调研问卷》  业务现状、流程、单据、问题描述、改进期望业务现状、流程、单据、问题描述、改进期望//需求需求  《项目调研《项目调研&&咨询报告》咨询报告》  需求及现状描述需求及现状描述  业务流程描述业务流程描述  问题要素分析问题要素分析——鱼骨图分析要素鱼骨图分析要素  BPRBPR成果成果  问题解决方案问题解决方案  客户化开发方案客户化开发方案（（**））  项目实施计划（含项目实施计划（含““甘特图甘特图””、、“PERT“PERT图图””））  《系统验收标准》《系统验收标准》  系统总体验收标准系统总体验收标准  各阶段工作验收标准各阶段工作验收标准  《会议纪要》《会议纪要》，略，略 3、安装、培训、数据准备 安装并建立应用安装并建立应用 环境环境 分角色系统培训分角色系统培训 数据准备数据准备 客户软硬件环境确认（*）  客户硬件环境客户硬件环境  客户硬件是否满足要求客户硬件是否满足要求  确定硬件工作正常确定硬件工作正常  确定网络工作正常确定网络工作正常  客户通讯环境客户通讯环境  接入方式及带宽、速度、稳定性接入方式及带宽、速度、稳定性  客户系统软件环境客户系统软件环境  客户操作系统、客户操作系统、DBMSDBMS及及OFFICEOFFICE等支持软件等支持软件  受控文件受控文件 《客户环境验收报告》《客户环境验收报告》 软件安装  软件安装软件安装  数据库数据库（（**））  服务器端应用程序安装服务器端应用程序安装  客户端应用程序安装客户端应用程序安装  应用环境应用环境  建立培训、练习系统环境建立培训、练习系统环境  软件交付软件交付  受控文件受控文件 《《Statement Of WorkStatement Of Work》》 《软件安装与交付报告》《软件安装与交付报告》 《验收报告》《验收报告》 《项目服务工作记录单》《项目服务工作记录单》 数据准备  基础数据准备基础数据准备  数据准备培训数据准备培训  编码规则编码规则  唯一性、完整性数据整理唯一性、完整性数据整理  基础数据验收基础数据验收  期初数据准备期初数据准备  期初数据准备注意事项期初数据准备注意事项  期初动态数据整理期初动态数据整理  期初数据验收期初数据验收  受控文件受控文件 《《Statement Of WorkStatement Of Work》》 《编码及维护规则》《编码及维护规则》 《数据准备格式》《数据准备格式》 《验收报告》、《会议纪要》及《项目服务工作记录单》《验收报告》、《会议纪要》及《项目服务工作记录单》 分角色系统培训  管理思想及管理思想及ITIT理念培训理念培训  对中高层领导、骨干讲解信息化意义及管理问题解决思路对中高层领导、骨干讲解信息化意义及管理问题解决思路  系统管理及数据库管理系统管理及数据库管理  对系统管理员进行系统管理及数据库管理培训对系统管理员进行系统管理及数据库管理培训  对系统维护人员进行自定义及报表培训对系统维护人员进行自定义及报表培训  流程培训流程培训  对所有客户的实施组和应用组进行优化流程培训对所有客户的实施组和应用组进行优化流程培训  应用培训应用培训  结合流程对所有客户的实施组和应用组进行应用操作培训结合流程对所有客户的实施组和应用组进行应用操作培训  受控文件受控文件 《《Statement Of WorkStatement Of Work》》 《培训教程》《培训教程》、《培训考核》、《培训考核》 《项目服务工作记录单》《项目服务工作记录单》 重点文档及格式  《《SOW—Statement Of Work SOW—Statement Of Work 》》  《安装及交付报告》《安装及交付报告》  《培训教程》《培训教程》  讲义讲义  练习练习  考题考题  《数据准备格式》《数据准备格式》  格式格式  工具工具  《编码及维护规则》《编码及维护规则》  《验收报告》《验收报告》  《会议纪要》《会议纪要》 SOW ——Statement of Work  工作介绍工作介绍  一些需要提出的关键问题（如：版权）一些需要提出的关键问题（如：版权）  我方责任我方责任  用户的责任用户的责任  提交的材料（公司、客户方）提交的材料（公司、客户方）  验收标准验收标准  进度安排进度安排  费用收取（变更）费用收取（变更） 4、系统初始化  制订初始化方案制订初始化方案  初始化工作初始化工作  基础数据导入基础数据导入  设定范围内业务资料初始化设定范围内业务资料初始化  建立应用环境建立应用环境  客户要在实施方的指导下参与客户要在实施方的指导下参与  受控文件受控文件 《初始化方案》《初始化方案》（（**）） 《《Statement Of WorkStatement Of Work》》 《验收报告》《验收报告》 5、模拟/并行/客户化 建立建立““实施工作点实施工作点”” 系统模拟与并行系统模拟与并行 客户化与变更客户化与变更 确立业务流程规范确立业务流程规范 建立“实施工作点”  引入引入““实施工作点实施工作点””法，确立各业务部门的工作点法，确立各业务部门的工作点  确定工作点间的业务流程确定工作点间的业务流程  落实各工作点的责任人（可以设部门内勤）落实各工作点的责任人（可以设部门内勤）  逐渐将业务人员纳入工作点职责逐渐将业务人员纳入工作点职责  受控文档受控文档 《项目实施工作点描述》《项目实施工作点描述》 《会议纪要》《会议纪要》 系统模拟与并行  准备、确认模拟、并行方案准备、确认模拟、并行方案  进行系统模拟进行系统模拟（（**））  实施方可单方面承诺包死责任实施方可单方面承诺包死责任  客户可以参与客户可以参与  进行系统并行进行系统并行（（**））  客户必须参与客户必须参与  客户人员熟悉并验证流程客户人员熟悉并验证流程  受控文件受控文件 《《Statement Of WorkStatement Of Work》》 《系统模拟、并行方案》《系统模拟、并行方案》 《验收报告》《验收报告》 《会议纪要》《会议纪要》 客户化及变更  根据《客户化开发方案》进行客户化根据《客户化开发方案》进行客户化  项目变更需求处理流程项目变更需求处理流程  引发变更的情况和种类非常多引发变更的情况和种类非常多  变更不可避免，只能接受和控制变更不可避免，只能接受和控制  要平等地对待变更（客户与我们）要平等地对待变更（客户与我们）  估计变更的影响和代价，并通知所有人估计变更的影响和代价，并通知所有人  操作性、时间进度、费用、接口、功能、人员操作性、时间进度、费用、接口、功能、人员…………  打破范围、资源、安排的平衡，计划的改变打破范围、资源、安排的平衡，计划的改变  变更流程以公式化的手段有序地控制动态变更，确保项变更流程以公式化的手段有序地控制动态变更，确保项 目实施进度目实施进度  预先设立游戏规则预先设立游戏规则  一切变更必须按照预定的流程执行，并经项目组双方签字一切变更必须按照预定的流程执行，并经项目组双方签字 确认确认  受控文件受控文件 《项目变更报告》《项目变更报告》 确立业务流程规范  根据工作点建立作业规范根据工作点建立作业规范  业务流程及操作规范业务流程及操作规范  落实时间、次序、任务等责任落实时间、次序、任务等责任  相关软件的操作指南相关软件的操作指南  保密规范保密规范  受控文件受控文件 《作业指导书》《作业指导书》 《会议纪要》《会议纪要》 重点文档及格式  《项目实施工作点描述》《项目实施工作点描述》  《《SOW—Statement Of WorkSOW—Statement Of Work》》  《系统模拟与并行方案》《系统模拟与并行方案》  《作业指导书》《作业指导书》  工作点岗位职责工作点岗位职责  流程与时间要求流程与时间要求  软件操作指南软件操作指南  《项目变更报告》《项目变更报告》  变更需求变更需求  项目组意见项目组意见  执行结果执行结果  《验收报告》、《会议纪要》《验收报告》、《会议纪要》，略，略 6、系统切换 切换准备切换准备 正式切换正式切换 切换准备与正式切换  确立系统切换时间确立系统切换时间  正式宣布严格执行新的工作流程正式宣布严格执行新的工作流程  切换并监督各岗位《作业指导书》的执行情况切换并监督各岗位《作业指导书》的执行情况  着手进行上线后应用辅导培训着手进行上线后应用辅导培训  学会通过系统提供的业务集成信息，发现管理问题学会通过系统提供的业务集成信息，发现管理问题  从常见管理问题要点入手，学习寻找问题的套路从常见管理问题要点入手，学习寻找问题的套路  受控文件受控文件 《《Statement Of WorkStatement Of Work》》 《上线后持续改进培训》《上线后持续改进培训》 《验收报告》《验收报告》 《会议纪要》《会议纪要》 7、项目验收评估 准备与项目验收准备与项目验收 项目移交项目移交 项目总结项目总结 售后服务售后服务 验收准备与项目验收  项目验收准备项目验收准备  各种文件各种文件  验收会议的筹备验收会议的筹备  项目验收项目验收  流程、数据、结果、计划的执行流程、数据、结果、计划的执行…………  项目验收会议项目验收会议  受控文件受控文件 《《Statement Of WorkStatement Of Work》》 《《ERPERP项目整体验收报告》项目整体验收报告》 《会议纪要》《会议纪要》 项目移交  项目成果移交项目成果移交  项目知识移交项目知识移交  项目管理文档项目管理文档  项目实施文件项目实施文件  项目培训教程及其他文件项目培训教程及其他文件  项目物资移交项目物资移交  受控文件受控文件 《项目移交报告》《项目移交报告》 《会议纪要》《会议纪要》 项目总结评估  总结项目的成功经验与欠妥之处，并提出在以总结项目的成功经验与欠妥之处，并提出在以 后项目中的处理方法后项目中的处理方法  总结行业知识和客户个性管理知识总结行业知识和客户个性管理知识  评估项目各阶段工作的细节得失与改进措施评估项目各阶段工作的细节得失与改进措施  将项目相关知识进入公司知识库将项目相关知识进入公司知识库  受控文件受控文件 《项目总结报告》《项目总结报告》 《项目评估报告》《项目评估报告》 《案例分析》《案例分析》 《会议纪要》《会议纪要》 售后服务  项目结束  进入售后服务阶段  为客户提供周到规范的售后服务  帮助用户持续改进！ 重点文档及格式  《《SOW—Statement Of WorkSOW—Statement Of Work》》  《《ERPERP项目整体验收报告》项目整体验收报告》  《项目移交报告》《项目移交报告》  《项目实施总结报告》《项目实施总结报告》  《项目评估报告》《项目评估报告》  《会议纪要》《会议纪要》，略，略 总结  明确各阶段重点任务和文档明确各阶段重点任务和文档  把握控制各阶段进程把握控制各阶段进程  项目组的项目管理职责项目组的项目管理职责  项目管理制度的严肃性项目管理制度的严肃性  项目变更的处理项目变更的处理  外部环境的利用外部环境的利用  项目执行的规矩必须先立好项目执行的规矩必须先立好  调动领导的行政支持资源调动领导的行政支持资源 如何与客户一起工作  天思顾问认为，他的责任是天思顾问认为，他的责任是  与客户一起推动与客户一起推动ERPERP项目的实施项目的实施  同客户一起优化企业流程使之同软同客户一起优化企业流程使之同软 件溶合件溶合  指导客户做有关指导客户做有关ERPERP软件中基础资软件中基础资 料的整理、操作及二次开发料的整理、操作及二次开发  对项目小组进行培训、转移技能，对项目小组进行培训、转移技能， 并提供一切必需的分析支持并提供一切必需的分析支持  提供外部观点和普遍适用的经验，提供外部观点和普遍适用的经验， 使之与客户的需要相适应使之与客户的需要相适应  保证以事实为基础，以成果为驱动保证以事实为基础，以成果为驱动 力的工作方法力的工作方法  天思顾问认为，他的责任并不是天思顾问认为，他的责任并不是  只是顾问在做只是顾问在做ERPERP项目的实施项目的实施  把调整后的流程告诉客户把调整后的流程告诉客户  到项目结束前才向招商局领导到项目结束前才向招商局领导 递交报告递交报告  替代替代客户做基础资料整理替代替代客户做基础资料整理 及日常操作，二次开发等及日常操作，二次开发等  要求客户创造奇迹要求客户创造奇迹  无视客户的专业知识和经验无视客户的专业知识和经验  采用理论性的，以研究为驱动采用理论性的，以研究为驱动 力的工作方法力的工作方法