杨 子 江
– 上海科隆管理咨询服务有限公
司资深咨询师
– 国家注册高级咨询师
– 英国IRCA 高级审核员
– 英国IPMA职业培训师
– 上海交通大学工商管理学硕士
ISO9001文件编写
一、编写文件的目的
二、ISO9001体系文件的架构
三、编写文件的要领和方法
四、如何对文件进行评审
编写文件的目的
描述ISO9000条款在组织中的应用
规范流程，确定4W1H
－who、what、when、where、how
规范操作－－作业指导书
要描述应注意的环节
发现问题及时修订
ISO9001文件的架构
质量手册
程序文件
作业指导书
记录表单
文件间的接口
编写文件的要领和方法
确定要控制的过程
描述过程中的活动
规范活动的职责和操作方法
考虑可能引起的失效
必须保存的记录
文件的审核批准
如何对文件进行评审
质量手册与标准的符合性
标准要求必需的程序文件
文件之间是否有冲突
流程是否清晰
接口是否明确
职责和操作方法是否符合实际
