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365 Driver Tree - Expanded Text ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ... ..... ..... ..... 365 09年上半年工作总结 配套类重点工作：全省CE设备供电改造工作实施 为进一步提升供电系统架构，为进一步提升我省IP承载网供电安全性，保障IP承载网业务稳定运行，网络部在今年4月份启动了全省CE设备供电路由改造工作。 配套类重点工作：做好全省大、中型UPS停机大修工作 为保障网络供电安全性，网络部于今年5月份启动了全省大中型UPS停机维护工作。 2009年4月 2009年5月11日 2009年6月 2009年10月 网络部完成前期调查工作，除铜仁公司外，其余分公司皆需整治； 网络部在全省部署CE整治工作，制定整治要求及时间安排。 截至6月17日，已完成贵阳、毕节、黔西南地区的CE设备的双路由供电整治工作； 其余五个分公司配合计划部完成剩余CE设备双路由供电整治； 通过与计划部沟通，将遵义、安顺、黔南、黔东南、六盘水等五个地区CE设备双路由供电整治工作由计划部替换项目中一并执行。 2009年5月15日 大修对象 大修内容 省内现况 工作安排 入网3年以上 容量在120KVA以上（包含120KVA） UPS内部清洁保养 UPS老化元器件的更换 UPS的参数验证 UPS操作系统的版本升级 我省需进行停机大修共有4套 黑马枢纽楼1套 乌当枢纽楼2套 金阳枢纽楼1套 6月25日前完成方案制定 6月30日前完成停机大修申请报批 8月前全面完成停机大修工作 2 09年上半年工作总结 应急重点工作：“森林火灾”及“防汛”重要事件保障工作 融合力量 重点关注 平战结合 细化预案 有针对性的进一步细化落实原防汛应急预案，推进应急预案向 “实用化”转变； 4月份在全省9个市（州、地）开展了防汛应急演练， 提高了员工防汛实战能力； 结合历年经验，提前对党政军、水库、河道沿线以及灾害频发 等区域的重要基站和关键节点基站进行巡检，提前安排重点机 房防汛抗洪工作，储备各种抢险物资和备品备件； 提前与相关单位及个人取得联系，有效借助社会力量参 与抢险事宜，确保灾害发生时的人员保障； 通过08年各种大型灾害的考验，各分公司应急能力均有极大提升，09年3月毕节、黔西南等地出现森林火灾、6月初遵义、黔南、黔东南、黔西南等地的汛情在各分公司的部署得力的情况均得到较好控制（毕节），但部份分公司仍然存在着一些对于工作和经验执行不到位之处。 3 下半年工作安排部署和推进 配套类重点工作安排 以动环为工具 以普查为契机 以竞赛为动力 以作业为手段 以人员为基础 加强管理，力争确保09年全年枢纽机房电源零事故的目标! 提升动环覆盖率达到年初工作目标100％； 枢纽机房视频覆盖达面积80％； 各分公司将动环监控系统真正融入生产工作。 6月进场进行普查 8月完成普查工作，形成相应的检测报告，对枢纽机房现状明确了解。 对工作能明确导向 结合省公司下发的动力专业劳动竞赛办法，各分公司应着力提升自身动力专业能力。 加强对动力维护人员相关技能的提升 对维护人员维护工具、仪表等手段给予强化 以动力作业计划为贯彻预防性维护工作的手段； 对作业计划进行调整，使其更加实用化 要求对作业计划中的各项工作完成情况进行细化 4 下半年工作安排部署和推进 配套类重点工作安排：-动环工作重点 提升覆盖率达到100％，枢纽机房视频覆盖率80％； 2M改造率达到80％ 未安装动环的动力设备严禁入网 强化动环使用 必须将动环监控列为日常监控内容 必须将动环监控和基站运行监控工作紧密关联 必须确保动环运行正常 将因停电导致退服基站数量降至最低，除灾害时期外，退服占比降低至20％内，力争降至10％。 黔南实例 5 下半年工作安排部署和推进 配套类重点工作安排：-作业计划重点 部署 推进 目标 09年2月分别下发电源管理实施细则和枢纽机房动力作业计划； 通过实地和抽样检查，各分公司执行情况不一 通过几个月的持续推进，部分分公司已能够将动力作业计划和日常维护工作有机的结合。（安顺） 下半年将持续推进动力作业计划的合理性，推动各分公司通过动力作业计划能够彻底将动力专业向预防性维护工作转变。 6 下半年工作安排部署和推进 配套类重点工作安排：-配套人员提升 目标：全面提升我省配套维护人员整体素质，提高配套维护能力，提升配套网络稳定性，为全网的稳定运行提供优良动力环境： 通过四个加强，全面提升我省配套维护人员技术能力。 同时，下半年还将在全省开展奖励形式的动力网络安全运行提升活动，提升我省配套人员维护积极性。 1、协调电源厂家在我省进行设备培训； 2、协调动环厂家在我省开展动环基础维护培训。 1、建立省内技术沟通渠道； 2、建立省内交流、培训机制。 1、强化省内经验、案例管理； 2、引进外省先进经验、案例。 1、协同省公司综合部对我省无相关维护资质的核心机房维护人员进行资质培训。 加强交流 加强案例管理 加强资质管理 1 2 3 4 加强培训 7 下半年工作安排部署和推进 开展枢纽机房供电系统评估 全省枢纽机房供电系统整治 持续开展核心设备供电改造工作 枢纽机房供电系统持续自查 打造零事故动力网络 根据检查结果，各分公司检查后2个月内对现网存在隐患进行整治； 针对供电结构存在的问题应在09年下半年或下年计划工作中有所体现。 1、借鉴本次第二方检查经验持续开展自查工作； 2、及时对检查出现网存在问题进行整治； 3、对检查出供电结构问题要及时在计划工作中体现。 形成良性循环，根本提升枢纽机房供电质量 本次将对全省共18个枢纽机房供电系统进行安全评估，各分公司应积极配合检测人员，按检测要求安排相关人员随工，在配合检测的同时，学习检测方法、经验； 1、继续跟进全省CE设备供电路由改造工作； 2、对全省核心设备供电情况进行全面调查并及时整治。 全面提升我省核心设备供电安全性 配套类重点工作安排：-枢纽机房动力整治延续工作 8 下半年工作安排部署和推进 应急类重点工作安排：-应急演练工作的开展 平战结合 制定应急演练计划 结合省公司计划，各分公司应切合自身实际制定下半年应急演练计划，对于可预见大型活动及自然灾害应提前演练部署。 实施应急演练 按照计划实施应急演练，并将应急演练工作常态化，随时保持警惕，真正做到平战结合 应急演练执行完毕后，需善于总结，将一些成功经验及方法上报省公司，以便于全省推广。 应急演练经验总计 全省应急演练计划 9 下半年工作安排部署和推进 应急类重点工作安排：-应急日常化工作推进 应急物资储备工作 建立应急物资日常管理制度 强化应急日常化工作的推进 各分公司必须储备一定量的应急物资（油机30台、备用光缆） 各分公司需清楚自身应急物资的数量及可用性 预先建立相应的物流机制，确保灾害发生时能够及时到位。 各分公司应对所属应急战备物资建立日常管理制度。 对设备应建立周期性巡视制度，确保油机、卫星电话、对话机切实可用。 将大型应急设备纳入自身作业计划中进行检查，确保大型发电机组、应急通信车、应急发电车等能够随时出动或运行。 省公司在下半年将应急物资的储备及可用性纳入实地检查中必检项目，对没有完成或存在问题的分公司将全省通报。 10 2009年4月 2009年6月 2009年8月 省公司于2009年4月14日下文要求全省开展网间双路由改造工作； 完成全省网间双路由改造工作； 最终目标 实现我省各地区至它网商双节点双路设置。同时，完成至它网运营商的备份路由设置。全面提升网间通信安全性。 下半年工作安排部署和推进 互联类重点工作安排：-网间双路由工作的推进 全省已全面完成网间双路改造的地区有贵阳、安顺、黔西南；部分分公司尚未完成与任一运营商的双路由改造； 集团在《2009年4月全网重大通信故障情况通报》文件中共通报9起全国重大故障，其中4起为互联互通故障，在4起互联互通故障中有3起由于采用单点互联方式并无备份路由，导致业务受到影响。针对该情况全省应高度重视，加强网间通信保障，避免出现因网间故障导致我方关口局至对方运营商关口局局向阻断的情况出现。 11 职位认识 “四个能力” 专业能力 沟通能力 应变能力 协作能力 系统安全管理 12 基于对该职位的特点和职能的认识，我认为，从事该工作，应当具备“四个能力” ，分别是;… 作为一位合格的系统安全管理人员，应具备丰富的安全网络知识，具备专业的素养；应对突发的安全事件，需要灵活机动的应变能力，高效处理好故障；系统安全工作，不是一个人可以完成的，需要与同事、合作伙伴共同努力，发挥团队协作能力；系统与信息安全需要中国移动所有员工共同分担责任，让大家养成安全习惯，这需要具备良好的沟通能力。 个人能力发展 优势. 很强的学习分析能力 曾做过GSM网络运行分析、 网络投诉分析、 彩信质量分析 较强的英语读写能力 对业界尖端技术有敏锐的感知、能够消化吸收最新的国外技术资料 扎实的理论基础 对IP网络架构有深入的理解 系统学习过集团安全规范 熟悉集团技术支援体系 管理协调能力 安全保密意识 责任心 执行力 。。。 很强的动手能力 熟练运用各种网络分析管理工具 对系统结构熟悉有相关维护经验 13 今天，之所以站在这个演讲台上参与竞争，是因为我具有以下优势：。。。 下半年工作计划（代维规范化工作思路） 第三阶段 第二阶段 第一阶段 力争综合指标达全省前列水平 综合指标达到全省平均水平 摘掉综合指标落后、倒数的帽子 夯实网络基础（07－08年站房整治、蓄电池整治、传输优化） 加强对代维公司管理（综合值班；定期到各县检查；补充考核办法按故障历时严格考核；借助省公司开展的应用动环系统活动等）、夯实网络基础(传输成环、站房土建整治、传输机房整治、自启动油机项目) 代维培训、资质认证、标准化站房整治等巩固前期成果措施，逐步提升网络质量 整改措施（规范代维管理） 不断提升网络质量 预防式维护为主 资源整合为基础 全面对基站资源进行相关的清查，提出整改的具体措施。 整合人力资源，使局方，代维方的人力资源得到充分发挥。具体为建立“三位一体”的维护模式，建立代维方，局方的同等激励机制；整合人才资源，建立共同的专家体系 共享资源库，包括知识库，制度体系等． 预防式维护为主 资源整合为基础 1、动环监控系统下迁至各县及代维维护中心。提高动环的运用。 2、全面进代维巡检工作，设备的预检预修工作。 3、加强责任意识的培养，增强代维人员的责任意识。 4、加强代维的人员素质培训，提高维护技能 全面对基站资源进行相关的清查，提出整改的具体措施。 整合人力资源，使局方，代维方的人力资源得到充分发挥。具体为建立“三位一体”的维护模式，建立代维方，局方的同等激励机制；整合人才资源，建立共同的专家体系 共享资源库，包括知识库，制度体系等． 不断优化我们的网络基础。 不断优化我们的工作流程． 不断优化我们的管理水平． 不断提高我们的网络质量 向目标不断迈进中……. 举措 3－深化运维改革，提升网络管理水平 固化流程 完善体制 体现效能 1、上半年内完成16个核心流程的省内梳理工作； 2、完成省内IT系统环境的搭建工作； 3、进行流程的全环节穿越测试； 4、年内通过管理者审批。 以集团08维护规程为指导，接合省情规范管理，进一步推进网络资源集中配置、固定资产属地化管理、 预防性网络维护作业及优化工作开展。 1、降低网络运作成本； 2、完善面向客户型投诉处理机制，提升用户网络满意度； 3、快速响应集团客户需求及新业务开发工作，支援市场开拓工作。 一、持续推进卓越运维体系项目 举措 4－开展网络储备，应对全业务新竞争 1 核心网： 按照集团布置的“网络IP化专项整治活动”，系统解决网络IP化过程中管理规范、组网安全、指标体系、维护手段等问题 网络规划方面，要适当加快传统交换替换为软交换的步伐 明确IP承载网过渡阶段维护职责分工与维护要求 接入网： 在准确掌握需求的基础上，梳理现网资源，合理提升城区面向集团客户的有线、无线宽带接入能力。 2 跨专业复合型人才 培养适应网络IP化的跨专业复合型维护人才，全省拟开展2-3次培训； 客户服务支撑维护人才 培养面向集团客户服务支撑的维护人才，全省拟开展3-4次培训； IP化培训 着力开展IP化培训，核心网、传输网合计覆盖培训率达到70%。 自主网络优化 在试点取得成绩的基础上，拟在在2个地市推行自主网络优化，打造网络竞争新优势。 3 维护体系： 建立面向集团客户服务的维护机制； 支撑手段： 做好TD网管、IP网管、数据网管的有效整合。 网络准备 队伍准备 管理准备 举措 5－加快改造融合，拓展网络新型功能 二、2G\3G核心网和支撑网的融合改造 TD/2G融合组网 建设成本最优 融合组网：一是TD和2G的融合，二是TD向未来LTE过渡的融合 摸清家底。实现站房、配套、传输、天面的最大共享利用。 核心网升级共享 网管、支持系统共享 网络服务最好 努力实现“三不”原则：不换卡、不换号、不登记 提高切换成功率。实现TD与2G网络的自由切换。 提供优质3G服务：高速数据业务，视频业务、多媒体彩铃业务等 维护成本最低 加强对现有维护力量TD维护技能水平的提升，实现网络维护、网络优化、网络测试共享； 统筹考虑融合组网特性，在配套整治、资源配置实现共享。 借鉴TD一期建设省公司先进维护经验，努力降低维护成本 举措 8－推进节能减排，建设绿色新型网络 一、多措并举，继续推进基站节能应用 基站主设备节能 基站电源休眠节能 基站温控节能 全省完成所有类型基站的智能抄表！ 在原有基站 节能成功基 础上，进一 步拓宽方式， 加大力度 实现我省 基站节能 减排工作 的稳步推进。 通过调整基站部分参数实现最大功率控制、不连续发射、优先占用BCCH载频等，达到降低主设备能耗。 实现我省15％以上基站配套开关电源能够在话务较闲时实现电源模块休眠。 持续推广我省基站通风系统，使我省智能通风覆盖率超过60％。完成基站空调在非制冷季节统一下电，同时将空调温度统一控制在25－28度启动。 举措 8－推进节能减排，建设绿色新型网络 二、开展核心机房节能降耗改造 1 2 3 4 全省具备条件枢纽 机房100％精确送风 全省枢纽机房完成100％ 谐波治理 09年实现全省枢纽机房电源作业标准化，做到对枢纽电源精细化维护延长设备寿命 全省枢纽机房（含干线 节点）完成100％标准 化整治 将一般企业的 节能减排工作 做的不一般 问题分析 4－网管系统整治势在必行 系统繁多 登录繁琐 功能重叠 应用针对性弱 推广手段少 在用独立运行系统达18套，用于支撑系统运行小型机36台。 满足县公司维护，需要记住3组口令密码，省公司则需要5-7组。 省、地、县三级呈现信息无明显差异，应用针对性不强。 如：多维分析系统。 各系统使用未能合理化推广、宣贯； 考核分公司登录次数带有强制性色彩，未能真正满足各方需求。 EOMS 多维分析系统 专家系统 EOMS、资管系统、基站维护系统中均含有“备品备件管理”功能。 网管系统未能真正成为维护人员的工作“帮手” 举措 1－夯实运营基础，确保网络运行稳定 传输系统单路由隐患整治 B E C D A 总体原则： 传输网络不会因单点中断即造成骨干传输系统出现业务全阻事故 工作目标： 针对目前仍存在城区管道和局内传输单路由隐患的10个核心机房、72个县级机房，2009年内必须全部完成传输系统进出局全程双路由 具体要求： 所有核心机房和县级传输机房应具备双局前井、双楼内通道 所有核心机房、县级机房应至少具备两个全程不同物理方向城区进出局路由 所有骨干传输系统实现全系统从设备端至设备端的全程物理路由分离 资金保障： 各分公司单路由隐患专项整治费用全部列入2009年全省维护费用一类项目预算 责任落实： 细化整治范围目标，网络运行分析周报中落实具体进度 分公司签订专项整治工作责任状 层层落实到具体责任部门、责任人 二、传输路由隐患全面整治 举措 1－夯实运营基础，确保网络运行稳定 三、枢纽机房隐患全面整治 确保枢纽机房运行环境安全稳定 08年枢纽机房事故频发，由枢纽隐患引起的重大通信事故占全年总量的70％以上！ 09年全省枢纽楼（含 干线机房）标准化整治 率达到100％ 标准化整治 09年全省枢纽楼无 一起因电源引起重 大通信事故 电源隐患排查整治 全面IT化，实现进出 管理水平和先进省份 （广东）接近 进出规范管理 枢纽机房视频监控率 达到80％以上，水浸 烟感等覆盖达到100％。 物理环境隐患排查 举措 1－夯实运营基础，确保网络运行稳定 五、预防性维护 维护规程 落地 作业计划 落地 安全隐患 排查 将《中国移动网络运行维护规程 》与包机包线责任制结合，实现规程在贵州公司各级网络维护口的全面落地。 以传输、电源为重点，解决网络安全隐患； 继续开展清网排障，重塑责任意识活动。从告警排查向环境整治、站房标准整治延伸； 完善全年节假日话务模型整编、预测、应对策略、后评估机制； 提前调适网络能力，主动疏导，有效吸收节假日高话务。 假日话务 应对 以网元为单位统一规范各专业维护作业计划内容、频次、和验收标准； 完备作业计划、实施、审批、验收四个环节的闭环。并以IT系统为支撑进行管理。 形势分析 S W T O 面临形式SWOT分析－ 贵州电信 传输管线优势明显 宽带维护经验丰富 共建共享政策对其有利 3G牌照发放后，2G-3G演进更快速 移动网运维经验不足 网络质量短期难以赶超我方 重组后网络资源清理、网络架构优化需要时间 网络融合后的支撑能力快、起点高 3G起点不低，压力不明显 网络建设投资大 C网维护与联通的相互纠缠会持续一个时期 措施 1－夯实运营基础，确保网络运行稳定 七、强化资源数据管理 明确数据 维护职责 强化资源数据 维护责任意识 强化资源数据质量 通报和考核 分公司：资源数据动态录入、 维护、更新 网管中心：数学建模、 数据匹配、一致性核查 每月对数据质量进行核查,将结果进行全省通报,年度考核体现 切实落实资源数据动态维护责任制，为经营决策做好支撑，彻底摸清家底. 做好告警标准化、告警关联处理、预防性维护、 资源调配和经营决策的有力支撑 网络资源做到清清楚楚的清清楚楚 26 26 措施 2－加大优化力度，保持网络质量领先 三、优化网络结构 方案：直接采用具备ASON功能的OTN波分系统组网，实现大容量的智能MESH光网络 应用：需新建波分系统的分公司直接应用；已使用OTN设备分公司平滑升级 智能光网络波分方案 智能光网络方案 方案：采用具备ASON功能的SDH设备组网，实现智能MESH光网络 应用：采用OSN设备组网的分公司通过平滑升级实现 光线路保护方案 方案：通过在DWDM设备上加载OLP线路保护组件方式，增加第三或第四方向的光线路保护路由 缺点：采用设备硬切换方式，并引入插损，不如ASON方式安全和灵活 应用：采用传统波分设备组网的分公司 本地网核心层光缆（现网） 本地网核心层 直埋光缆（建设中） + 每个本地传送网核心层节点实现3个以上方向的光缆路由保护 基础 措施 目标 27 27 措施 7－完善安全体系，确保网络信息安全 通信网络设备及信息风险等级评定工作，按照风险等级纲要实施对等保护措施； 开展网络IP化后的风险预估工作，完成核心网HLR等系统设备容灾备份机制； 完善客户信息及商业信息安全保护等级； 清理信息外挂系统权限管理。 风险等级保护机制 全员保密专项培训工作； 核心网人员IP风险技能培训工作； 各单位储备网络安全管理技术（专职※兼职）人员1－2名； 全省各地“8＋2”IP技能A培工作； 全省CE站点统一规划管理。 人员安全意识和技能 1、清理和拦截垃圾短信、彩信和骚扰电话，净化网络环境； 2、遵照SOX要求，开展系统安全风险监控、自查和加固工作，强化网络安全管理； 3、地市公司继续开展维护网段的安全排查及优化工作、集团客户接入网的安全控制工作； 4、网络与信息安全检查工作的常态化。 常态化工作 28 28 下一步措施：推进全业务网络建设 二、全业务网络建设解决措施 整合铁通资源，加强广电合作，有效决解决最后一公里的建设。 加快出口带宽的改造，特别是国内国际出口带宽的改造，增大出口带宽。 加强同ISP的合作，使ISP成为移动互联网产业链的一部分。 全业务发展需要打造自己的IDC中心。 加快全业务投诉平台，计费平台，综合业务管理平台的建设和开发，早日形成能力，面对全业务竟争环境。 解决措施 加快全业务人才培养，引入社会化维护模式 解决措施 搭建独立的全业务IP数据网络。以地州为中心，各县及乡镇为主要节点，基站等为辅助延伸节点。 目前，全省三个分公司采用区域营销维护一体化的维护模式，即遵义、安顺、黔东南；三个分公司采用综合代维模式（传输和基站为同一代维公司），即黔南，毕节，六盘水；三个分公司采用传输基站分别由不同代维公司代维的代维模式；即贵阳，铜仁，兴义。 下一步措施：探寻代维模式、切实提升维护质量 全省代维工作概况 代维公司代维 区域营销维护一体化 代维模式优劣分析 优势：1、培养了自已的人才队伍，提升了核心竞争力。2、节约了维护成本。3、规范了维护点的建设，标准化建设有一定成效。 问题：1、管理有待加强，人员管理，安全管理，人员出入机制的建立，薪酬体系等有待加强。2、专业化能力有待提升，因采用的人员应具备二方面的能力，即营销和维护，如何提升两方面的能力是一个是否达到上岗条件的问题。3、维护效果和维护效率有待提升。 优势：1、缓解了人力资源的紧张。2、基础维护工作社会化。3、公司人员向管理转变。 问题：1、人员的业务技能下降，业务水平不能指导维护工作。 2、维护成本上升。 3、不利于人才队伍的建设及维护分级化的建设。 建议及意见 采用自维+代维的维护模式：即城区基站及传输采用自维方式，其它基站及传输采用综合代维的方式 预计效果 培养自已的人才队伍，提升维护技能和水平 缩短了障碍处理历时，提升网络质量。 一定范围内节约维护成本，提升维护效率 增强了人员的责任感和危机意识 30 小区完好性提升经验体会 应 急 通 信 保 障 体 系 的 建 立 蓝色应急预案 黄色应急预案 橙色应急预案 红色应急预案 全区基站受损及停电二项之和大于等于500个，且持续24小时以上 传输中断导致基站退服大于等于50个，且持续4小时以上 一、二干光缆线路中断 本地网骨干层中断2处以上，或1处中断超过4小时 1、分公司分管副总经理为第一责任人，负责指挥抢险、抢修等事宜 2、根据需要调用各县（市）所有代维人员、维护人员、市场人员、分公司运维部、计建部及市场、后勤人员，特殊情况直接调用工程队协助；并根据实际需要调用和租用车辆。 3、抢修人员必须按照需保障、抢修的基站数量配置，最低站/人。 全区基站受损及停电二项之和大于等于400个，且持续24小时以上 传输中断导致基站退服大于等于40个，且持续4小时以上 单个县（市）本地光缆骨干层中断4小时以下 单个县（市）本地网汇聚层中断2处或1处中断超过4小时。 1、分公司运维部经理及副经理为第一责任人，负责指挥抢险、抢修等事宜 2、根据需要调用全区各县（市）所有代维人员、维护人员、市场人员以及分公司运维部所有员工，特殊情况调用工程队协助；并根据实际需要调用和租用车辆。 3、抢修人员必须按照需保障、抢修的基站数量配置，最低2站/人。 全区基站受损及停电二项之和大于等于300个，且持续24小时以上 传输中断导致基站退服大于等于30个，且持续4小时以上 单个县（市）内本地光缆接入层中断超过3处以上 单个县（市）内本地光缆接汇聚层中断4小时及以下。 1、县（市）公司经理及分管副经理为第一责任人，负责指挥抢险、抢修等事宜 2、根据需要调用本县（市）所有代维人员、维护人员、以及本县内市场人员，特殊需要可以向分公司申请工程队协助；并根据实际需要调用和租用车辆。 3、抢修人员必须按照需保障、抢修的基站数量配置，站/人。 全区基站受损及停电二项之和大于等于200个，且持续24小时以上 传输中断导致基站退服大于等于20个，且持续4小时以上 单个县(市)辖区内本地光缆接入层中断超过3处 1、县（市）公司建维主任为第一责任人，负责指挥抢险、抢修等事宜 2、根据需要调用本县（市）所有代维人员、维护人员；并根据实际需要调用和租用车辆。 3、抢修人员必须按照需保障、抢修的基站数量配置，1站1人。 小区完好性提升经验体会 收获 职责明确 根据分公司应急通信保障总体预案，明确规定了本次专项应急保障演练的组织机构和职责，各个工作组按照抢修流程通力配合、密切协作进行演练。 组织有序 在接到省公司进行演练准备的通知后，公司领导立即指派主办部门，由主办部门商讨演练方案的制定，并组织涉及本次演练的各协办部门熟悉演练方案、联合作业 通信保障方案制定迅速 结合监控机房后台数据分析及受灾地现场情况，应急现场指挥小组对于如何按需进行通信保障的迅速确定，对整个应急演练的顺利进行起到了关键作用。 备品备件调度及时 应急物资充足 响应及时 毕节分公司防汛应急通信保障演练总结 遵义公司对基础资源的管理方法及情况 小结：5大方面做好基础资源管理 提高意识 解决困难 严格更新流程 制作模版 管理办法 基础资源 管理 3、提升数据业务质量 支撑“移动信息专家”发展目标 数据网专项优化工作 提升集团业务交付能力 提升端到端质量 1 2 3 1、实施“错峰”机制改善量与接通率的关系； 2、优化SP业务定购关系，确保接通率指标； 3、细分失败原因，挖掘接通率提升空间。 09年底端到端接通率指标提升至80％。 开展CMNET、GPRS核心网、短信、彩信、LBS、彩铃、WAP等数据网专项优化工作，强化网络安全性，可靠性，提升数据业务承载能力。 2、CMNET、短信、GPRS核心网设备利用率提升12％以上； 1、清除网络组织中的单节点风险，实施“双基达标”，完成低版本设备升级； 3、LBS定位成功率达到93％。 综 合 解 决 方 案 安全 网络 存储 运维 基础保障服务 通信与IT融合服务 数据 语音 应用 服务 咨询服务 4、完善省内IP地址资源管理。 3、推进区域营销维护一体化实现融合 营销服务 网络维护 渠道管理 新型的移动网络维护模式 职责重新整合 资源共享、优势互补 区域营销维护一体化 遵义、安顺、黔东南本地网的区域营销维护一体化，用户规模402万户，基站规模4930个，每年可直接节约成本171万元。 增强了本地客户服务水平，提高投诉响应速度，进一步增强网络运行稳定性（09年1-5月小区完好性排名：黔东南第1，安顺第3，遵义第4） 现阶段问题：营销与维护融合力度不够。 总结经验，规范管理，实现真正意义一体化融合，提高工作效率，降低营运成本 2、精英化队伍培养（1） 网络核心 技术支援 网络优化 面向设备、 网元维护层面 面向故障、监控、 设备巡检的一线维护 分层次的业务技能要求 全专业的技术资质认证 专业 08-09年上半年通过认证人数(初级) 09下半年初级资格培训计划（人次） 09下半年中高 级资格培训计划（人次） 传输维护资格 117 120 10 基站维护资格 975 310 270 电工资质 / 30 / 核心 / 18 4 承担全省核心网、无线网、数据网、TD网络核心任务及技术支援，人员主要集中在省公司网管中心 第一层：核心团队 第二层：骨干团队 承担分公司的重点专业维护，占各分公司维护人员的30% 第三层：基础团队 承担基站、传输巡检及数据网宽带接入维护，占整体维护人员60%。 有梯度的人才队伍架构 技术大比武：针对薄弱专业，覆盖全省维护人员 全专业培训：夯实维护实力，提升业务技能 深度介入TD网优：TD技术与其他3G技术相比成熟度 不高，技术壁垒少，可为员工提供 广阔的技术展现空间。 多形式的业务培训手段 3、网络信息安全加固（2） 1、总结奥运保障经验。形成重大活动安全保障的通用方案。 2、建立安全应急体系。 组织内部及第三方评估，及时实施系统加固工作，特别是近期新建关键系统。 1、加强人员安全意识、安全应急能力训练；强化信息安全责任。 2、规范信息发布渠道。 内紧外松，确保万无一失！ 周密安排，做好建国60周年安全保障 集团网通【2009】207号文件 《关于开展中国移动通信网络安全检查工作的通知》 黔通【2009】20号文件 《关于印发《贵州省通信网络安全检查实施方案》的通知》 2、我们的思路（1） 要素分析 组织 人员 流程 全业务运营 影响全业务运营状态下维护体系转变的要素 下一步措施：推进全业务网络建设 软交换化、集中化、IP化、宽带化和节能化的方向发展 无论是按应用需求和服务承诺分配带宽，还是对网络性能指标的监测和流量调整，包括客户关系管理、业务开通、网络容量规划、计费、业务保障、网络管理等问题，都要求建设综合、有效的后台运维支撑系统 基站光缆：传输光缆纤芯资源有限，很多集团专线需求很大，但是由于全业务发展迅速，传输资源不足将是以后发展数据业务的瓶颈，如何采用各种有效方式解决“最后一公里”的传输问题将是当务之急。 公司数据人才匮乏，数据代维公司缺乏专业技术队伍；需加强对公司数据人员及代维人员技术能力提升 需强化网络管理和运行维护能力的提高和融合 2010年将有大量集团、个人数据用户接入到CMCC中来，现网从地州到省干设备总带宽只是2个。 全业务运营难点 建设综合、有效的后台运维支撑系统 出口带宽局限 解决“最后一公里”的传输问题 一、全业务网络建设中存在的问题和困难 移动网络发展方向 问题分析 4－网管系统整治势在必行 系统繁多 登录繁琐 功能重叠 应用针对性弱 推广手段少 在用独立运行系统达18套，用于支撑系统运行小型机36台。 满足县公司维护，需要记住3组口令密码，省公司则需要5-7组。 省、地、县三级呈现信息无明显差异，应用针对性不强。 如：多维分析系统。 各系统使用未能合理化推广、宣贯； 考核分公司登录次数带有强制性色彩，未能真正满足各方需求。 EOMS 多维分析系统 专家系统 EOMS、资管系统、基站维护系统中均含有“备品备件管理”功能。 网管系统未能真正成为维护人员的工作“帮手” 9. 网络与信息安全工作取得成效 1 2 3 4 全面提升网络与 信息安全管控水平 建立健全安全管理和技术队伍 完善网络安全管理规范体系建设 迅速有效应对 突发安全事件 借奥运东风，认真开展一系列网络 安全整治工作，不断夯实安全基础 注重网络与信息 安全意识教育和 技能培养 集中化安全监控率 87% 安全风险比例 80%下降到17% 奥运期间有效抵御安全攻击 1800余次 安全评测 满分，获得集团表扬 大范围安全培训 2次 输出网络安全专题规划文档 6册 主动发现网络安全共性隐患 2处(获集团表扬) 日常工作中的精细化要求： 完成各基础情况汇报模版（尤其是各个县公司）。从总体着眼、细节着手，完成市场类、网络类以及其他基础情况的收集（比如：县情介绍：GDP、人口、面积、乡镇情况；典型历史灾害、灾情介绍（对交通、电力、通信的影响，对我们网络的影响），拟采取的措施（业务服务、通信保障、社会责任等），以应对各种情况的汇报，及时归纳总结成绩与不足。 情况分析 知己知彼 采用手段 边远基站：增加盗窃作案成本的整改手段（盗窃时间、难度增加） 道路交通便利、容易登上的基站：采用告警信息传达的方式，通知人防队伍，实施抓捕。 效果分析 增加盗窃时间和盗窃成本，为实施抓捕提供“时间缓冲期” 形成快速抓捕的响应能力，长期坚持以形成“威慑”宣传作用，从心理上打击盗窃分子，防范于未然。 09具体思路3 ：推进精细化管理（针对防盗工作） 例如：基站防盗工作 引申 上级 09具体思路4 ：树立主动服务意识 树立主动服务的意识 下级 1、了解基层工作困难、换位思考、提供工作指导 2、提倡正确导向以及价值取向、帮助下级想法的实现 3、提出工作需求 4、交换信息，对下级提供资源共享 5、定期核查下级工作完成情况 1、不断提升自身素质，成为本职工作的行家里手，为上级提供专业支撑 2、树立认真负责的工作态度，按照上级要求保质保量完成工作任务，避免半成品的工作，按照上级工作要求认真实施 勿做两种人： 1、只做别人交代的事的人。应该多思考，加强主管能动性。从工作职责出发，积极思考怎样完成好自己的工作。 2、做不好别人交代的事 的人。应该认真完成上级交代的事情，对其他同事做好配合，以便工作目标的顺利达成。对自己负责的工作，认真总结汇总，直接可以为其他人提供参考。 思考 积极思考自身工作的价值是什么？自己能为别人提供什么？ 在一定范围内，每个人不能取代别人的工作，所以要求我们每个人都要具备守土有责、各负其责的意识，做好各自的本职工作，树立为别人工作做好支撑的服务意识；思考自身工作岗位存在的意义。 在实际工作过程中，避免武断的工作态度（比如：看标题我就知道结论是什么）；同级服务中注意沟通的及时性和准确性；逐步树立一级为一级服务的意识. 展望 加强沟通，完成同级间的相互服务（内部沟通）；树立一级为一级服务的意识；网络口对市场口做好服务（外部沟通、部门间沟通）。 计划建设对市场、运维做好服务；运维为计划建设、市场做好服务；市场及时反馈市场信息为计划建设、运维做好服务； 相互服务意识宣灌到日常工作中去，要成为我们的工作习惯。 提倡 防止 守土有责、各司其责、团队精神，迎接挑战 让这种观念成为我们工作的习惯 09具体思路5 ：强化“三分网络基础，七分运维管理” 观念 配套设施 传输网 城域网 网络覆盖 完善现网配套设施短板，完成站房维修、老化蓄电池替换、开关电源替换以及防雷整治 完成县公司传输机房进出局双物理路由实施管道改造同时，完成传输网隐患整改和路由优化；进一步将着重于各城域管道的优化 开展基站扩容建设，满足话务量增长的需求；实施冗灾整改工程，满足灾害、大型集会活动等突发事件的话务承载能力；大力开展南昆铁路深度覆盖和重点公路全覆盖工程，进一步提升铁路、公路的网络覆盖质量，继续扩大网络领先优势 三分网络基础 七分运维管理 1、制定管理细则，清理维护流程、编制维护规范 2、加大工程项目的管理力度，严格实行三控二管一协调原则，强化责任，加大考核，提升管理能力 3、加强代维管理，注重预检预修，切实转变到预防性维护上来 4、加强应急通信演练和应急物资储备，不断提高突发事件应急通信能力，提高综合通信保障力 5、学习掌握TD技术，按照省公司要求，做好相关准备工作，为建设面向未来的精品网络创造良好条件和打下坚实基础 09具体思路2： 未雨绸缪、做好计划建设工作 总体规划、重点完成 计划新建基站250个，直放站15个，44套室内分布系统，优化单载频基站206个，新增载频2642块，主要以新建基站、基站扩容、优化为主，保障2009年下半年至2010年春节的话务需求，预计项目投资10411万元。建成后全网基站数达到1407，宏基站数达到1105个，使全网宏基站比例达到78%，载频达到9703块。 计划新建光缆2190皮长公里，新建管道120公里，新增传输设备351端，新增光交接箱60个。主要以城域网建设为重点，兼顾做好网络优化、基站配套传输，为全业务经营和市场业务发展做保障，预计项目投资9958万元。 1、油机改造项目：对县公司核心机房新增7套油机设备，投资预计500万元。 2、基建项目：州公司二机楼，面积8000平方米，投资2000万元，新建普安综合楼，面积2500平方米，投资500万元，该类项目总投资预计2500万元。 2008年下半第四季度追加项目10个全部结转到09年，批复投资6985万元。 以上各项目投资合计30504万元，未考虑村通基站、TD基站建设、渠道购建费用 无线网 传输网 其他 08年结转 工作不足1：计划建设工作问题以及短板 问题 短板 外界因素 依赖监理 管理考核不强 管理人员少 自然环境：08年降雨多，受雨季影响较大，特别是受5月份洪灾影响 奥运封网：奥运期间封网，导致工期紧，压力大，工程建设进度受到影响。 公司项目管理人员少，对工程建设的跟踪、监督、管理过于依赖监理人员。相关问题不能直接反映；对工程建设的例行检查少，偶尔有少量突击检查。 工期设计不科学，工期时限要求不合理、过于苛刻，使得工程实施过程难予对施工单位执行考核。 管理人员少，工程质量难于掌控，施工进度缓慢。 县公司管理人员兼职普遍，不能专注于计划建设工作。 2008年涉及到兴义工程项目未能落地到营销中心，使计划建设人员时间普遍耗于工程施工管理和协调，少于工程进度的计划、控制、管理和考核。 稳定、安全、领先 准确配置网络能力 (精细化管理) 提升企业响应速度 (主动服务意识) 夯实网络安全基础 目标 手段 基石 确保网络质量领先优势 工作总体思路3：一个确保 准确预测 科学规划 规范实施 标准维护 整合资源 强化责任 树立安全意识 规范安全评估 强化安全加固 落实效能监察 重视故障管理 危机意识 深化培训 有效支撑 快速应急 分级保障 将第二方网优、第三方网络测试、网络调整工作、基站代维工作合理糅合，做好清网排障工作，监控好各项KPI指标，强化优化方案的落地实施，进一步打造精品网络；建设初期就考虑网络效率问题。 2009年，将加大拆闲补忙工作力度，提升各项KPI的同时，提高无线利用率 加大自身优化力量建设力度，集中维护力量，开展周期性的技术大比武活动。为自主优化打下坚实基础 目前全网的1载频小区有60%左右属于BTS3002C微基站，这是黔西南长期以来无线利用率偏低、TCH拥塞率偏高的主要原因 手段一：团队协作 手段二：提升技术水平 现状（原因分析） 有针对性开展拆闲补忙工作，努力提升网络效率 09具体思路6 ：加强优化工作、提升网络效率 传输网 夯实网 络基础 对全州基站实施第三方代维，保证设备正常运行，确保运行指标 对全州120套直放站和室内分布系统实施第三方代维，提升用户感知度 及时高效完成拆闲补忙日常网络优化工作，强化网优方案的实施，加强投诉处理的有效性，降低网络质量投诉比。临时、机动增补基站、直放站解决弱覆盖的投诉。安装多载波放大器，解决部分因扩容导致覆盖下降的小区进行天馈优化，加强深度覆盖，降低网络质量投诉比 实施无线网第三方网络优化，加强日常CQT、DT网优测试，网优分析，提高网优主动性，提高用户投诉的处理能力，提升满意度 加强高速公路覆盖力度和密度，减少里程掉话比指标 加强全州EDGE优化力度，确保数据业务的发展 分两期对县公司传输机房进出局双物理路由实施管道改造，使各个县中心机房具备两个以上不同的进出局路由，同时优化城区管道结构，结合发展的需要,将各个县的管道延伸至各个居民小区、党政机关等未来数据接入业务点 拟对黔西南干线、本地网部分光缆迁改及大修整治，计划对69公里的光缆进行直埋或安全隐患整改，以便提高传输网络安全和稳定性 完成近80个基站动力环境集中监控系统优化整治，增加变压器防盗监控和红外防盗监控，力争降低高频基站被盗率 计划完成两个核心机房的防雷、节能减排、市电系统优化工作 无线网 动环监控 核心网 网络优化 09具体思路7：继续夯实网络基础 Diagram PowerPoint 2002+ Add Your Text Add Your Title here Text1 Text1 Text1 Text1 Add Your Text Add Your Text concept Concept Concept Concept Diagram PowerPoint 2000 Add Your Text Add Your Title here Text1 Text1 Text1 Text1 Diagram PowerPoint 2002+ Add Your Text Add Your Text Text1 Text1 Text1 Text1 Diagram PowerPoint 2000 Add Your Text Add Your Text Text1 Text1 Text1 Text1 Text in here Text in here Text in here Add your title in here Text in here ThemeGallery is a Design Digital Content & 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Diagram 1 ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. 3 ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. 2 ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. 1 2 3 75 Product Description of the company’s products 1,000,000 Product Description of the company’s products 900,000 Product Description of the company’s products 1,100,000 Diagram Text Text Text Add Your Title Text Text 1 Text 2 Text 3 Text 4 Text 5 Add Your Title Text Text 1 Text 2 Text 3 Text 4 Text 5 Text Text Text Text Text Add Your Title Text Text 1 Text 2 Text 3 Text 4 Text 5 Add Your Title Text Text 1 Text 2 Text 3 Text 4 Text 5 Text Text Diagram Concept Add Your Text Text Text Text Text Text Text Diagram Text 1 Text 2 Text 3 Add your text here Add your text here Add your text here Progress Diagram Phase 1 Phase 2 Phase 3 Diagram Text 1 Text 2 Text 3 Add your text here Add your text here Add your text here Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Diagram Add Your Text Add Your Text Add Your Text Text Text Text Diagram Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text 2001 2002 2003 2004 Diagram Add Your Title Add Your Title Add Your Title ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. 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ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. Title Add your text Diagram ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. 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Diagram ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. Title Title Title Title Title Title ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. Title Title Title Title Title Title 更大发展 可信赖的合作者 溶入主流成功人群 温馨的家庭 与孩子关系亲近 与配偶关系甜蜜 孝敬父母，希望过大家庭生活者 放松、健康 希望独处、自由 高雅的娱乐 可信赖、谈得来的亲人或朋友 一起喝酒、运动，促进交往 希望拥有异性的朋友 事业 个人时间 家庭 人际交往 理想生活 四个方面互相联系的高水准的生活 目标消费群的理想生活在于完美地将 “On”（＝工作）与“Off”（＝生活）结合在一起 工作 私人空间 家庭 朋友 目标消费者心理 －理想生活 Add Your Text Add Your Text Add Your Text Text Text Text Title Text Text Text Add Your Text Add Your Title Text Text Text Text Diagram Text Text Text Text Add Your Title Add Your Text Add Your Text Add Your Text 2000 2001 2002 2003 Company History Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. 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Description of the contents Description of the contents Description of the contents Text Text Text Title in here Title in here Title in here Positioning Products Targeting Marketing Plan ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. Description of the contents Description of the contents Description of the contents Text in here Title in here Text in here Text in here Text Text Text Text Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Title in here Title in here ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. 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Products Technology Service Market Text Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Produts Service Market Technology Reality Identity Creativity Describe a vision of company or strategic contents. Describe a vision of company or strategic contents. Describe a vision of company or strategic contents. Reality Identity Creativity ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. A title about content Your Text Here Your Text Here Your Text Here Title in here Title in here Title in here Description of the products Description of the business Description of the technology Description of the contents Description of the products Description of the products Description of the products ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. 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Title in here Title in here Title in here Title in here Title in here Title in here Title in here Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Title in here Title in here Title in here Title in here Example 01 Example 02 Example 03 Example 04 subject Conclusion 1 You may want to allocate one slide per competitor Conclusion 2 You may want to allocate one slide per competitor Text Text Here Text Here Text Here Text Here 18 Point Text Here 18 Point Text Here 18 Point Text Here 18 Point Text Here 18 Point Text Here Text Royal Customer 관리 대림산업㈜ 고객 CENTER 담당자 OTIS Line 이선미 과장 080-780-7000 창구역할 입주자 Claim 현 장 지역별 센터 지역 C/S팀 영 업 지역 설치팀 고장관리 NETWORK 구성 하자기간 내(3년)에 있는 전 현장 / 전호기에 대한 고장을 관리 OTIS Service Information Center Data Base를 통한 자료제공 매 6개월 단위의 Data 관리 203 203 고객 Claim 처리창구의 일원화 OTIS Line PDA를 통한 원격 호출 CALLBACK 센터 24시간 모니터링 시스템 원격감시시스템 또는 고객 오티스 보수 요원 보수팀 (12분 출동 원칙) CALLBACK 고객확인 보 고 OTIS LINE 특징 Callback 시스템 고객 불편사항 지속 관리 원격감시기능을 통한 제어 Customer Survey 실시 OTIS Village ‘OTIS Village’ Slogan 언제 어디서나 12 분 안에 도착 2007년 현재 3개의 OTIS VILLAGE IN KOREA 2008년 까지 11개의 HUB와 69개의 Spoke Village 설립예정 OTIS village가 하는일 ㆍ유지보수 Consulting ㆍ엘리베이터 리모델링 전문 ㆍ특별 안전진단 서비스 ㆍ엘리베이터 수리공사 전문 ㆍ엘리베이터 전시물 견학 ㆍKIT 상품 시뮬레이션 고장 원인 분석 용이 고장 원인 분석 용이 효율적인 보수요원 관리(신속한 배치) 조치 내용 및 결과를 실시간 update 브랜드가치 창출방안 4. ESH 가치경영 대상 제2회 ‘대한민국 ESH (Environment, Safety, Health) 가치경영 대상’ 에서 국회환경노동위원장상 수상. ESH 가치경영 대상이란 환경, 안전, 보건 분야 에서 탁월한 경쟁력을 확보한 기업에게 수여되는 상. 수상실적 ISO 14001 인증 획득 ISO 9001 제조업부문 국내최초 인증 업계 유일 한국산업기술진흥협회 인증 기업부설연구소인정 누드 E/L CUBBY 산자부장관상수상 산업자원부, 차세대 세계일류상품 인증서 수여 전문건설업체 안전활동 우수사례 발표회 대상 (노동부 장관상)수상 모델E/L 굿디자인 인증 표준의 날 은탑산업훈장 수장(산업자원부) 한국능률협의 고객만족도 조사 2년 연속 1위 산자부 기술표준원 주관 승강기 보수품질우수업체 선정 ECO PLUS E/L 굿디자인 인증` 208 208 도안은 알아서 고쳐주세요. D&P PARTNER로서 품질 향상 및 실용성 지속적인 연구개발 자주적 관리 대림산업의 Brand가치 창출 대림산업의 원가 절감 209 209 자주적 관리를 통한 고객 감동 실현 作图元素 小区、业务平台等的表示图标，上面放终端或产品示意图 作图元素 数据库 立体部件化组合 作图元素 放一些财务数据或者市场份额（国内、国际）、产品归类、组织结构之类的文字，反白字，加阴影。 作图元素 产品示意图标，使用时标上名称。 (组网图不能使用产品实物图， 所以大家要善于运用此示意图标) C&C08 iNET MA 5100 OLT VOATM GW SIPP 原则上产品都要用右边的符号，但对于无法用符号表达的就用此色块示意，标上名称即可。 路由器 SGW 信令网关 Cach (缓存) MSR多业务交换机 （ATM/IP/MPLS） ATM交换机 Lan switch 策略管理服务器 VOIP GW IAD MSTP GK Soft X (CS) NAS MD VOIP功能路由器 MPLS MA 5200 ONU 作图元素（衬底） 文字介绍的底板元素，以便突出重要的说明文字 (深底色的放文字时将字反白，非突出的文字不用) 作图元素（衬底） 文字介绍的底板元素，以便突出重要的说明文字 (深底色的放文字时将字反白，非突出的文字不用) 作图元素（云朵） 用途：突出网络的概念 注意形状、色彩的搭配 作图元素 流程管理这东西也能学超市 入库 入库明细 上架 上架明细 付费 读码消磁 出库 出口检查 补货 补货明细 什么叫信息流、物流和资金流的三流统一？ 什么叫流程的柔性？ 小件商品，请走绿色通道---允许自定义流程 收银换人，流程继续允许---流程能适应出差 额外折扣，可以电话请示---流程能方便领导 假如你现在要选型? 不要图 系统价格平 不要图 功能模块多 不要图 操作个性化 不要图 一步到位 我的建议是：四不一没有 没有 免费的午餐 有哪些好的供应商？ 国内专业PDM供应商 国际老牌PDM供应商 国内杂牌信息化供应商 国内老牌信息化供应商 专业度 生存力 简历说熟练掌握PPT相关技能 只会把PPT当word用的家伙 我终于可以用PPT做presentation 别给厚文档，我只看PPT！ 大学生 白领 金领 老板 被PPT绑架的白领 But，我的PPT已经是文字实在简化不了，怎么办？ 222 More，我的PPT像流水账怎么办？ 223 金字塔原理构建实例 葡萄、桔子、酸奶油 土豆、苹果、牛奶、 鸡蛋、胡萝卜、黄油 土豆 胡萝卜 蔬菜 蛋奶 牛奶 鸡蛋 黄油 酸奶油 水果 葡萄 桔子 苹果 食品 224 一、绩效考评在HRM中的地位 HRM核心：3P 1、PM/PA：HRM的核心内容 225 2、组织生存和发展离不开员工考核 （1）员工期待考核 （第五层因素） 自我实现需要 （成就、自我实现等） （第四层因素） 地位或受人尊重的需要 （第三层需要） 归属需要（友谊、感情） （第二层需要） 安全需要（工作、医疗、退休、福利等） （第一层需要） 生理需要（维持生存所需的衣、食、住等） 马斯洛的需求层次理论 （2）组织发展需要员工考核 Knowledge Hard work Attitude 11+14+15+23+12+5+4+7+5 =96 8+1+18+4+15+18+23+11 =98 1+20+20+9+20+21+4+5 =100 讨论1：影响工作成败中最重要的因素 227 讨论2：企业的发展关键在于员工的努力程度? 组织绩效 大幅度提高 组织绩效 降低 （计件工资制） 组织绩效 有所提高 组织绩效 无明显变化 员工 工作 努力 程度 努力方向与组织目标的一致性 高 低 高 低 走进管理 知识点 课堂讨论 本节点睛 单 元 小 结 技能训练 学生讲坛 知　识　测　试 初露锋芒 高层 管理者 中层管理者 基层管理者 职能视角 角色视角 管理者 的共性工作 其他视角 考核方式 主要教学内容 学习参考 　　待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。  正确的姿态  整理来宾的名单：  电话应对  柜台经常保持清洁整齐  注意服务仪容  接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 现代企业战略及其管理 温州大学商学院： 主讲：刘霞 副教授 tel: 13806899634 《专题讲座》 235 海尔张瑞敏：“一个企业没有发展战略，就是没有发展思路；没有思路，也就没有出路”。企业只有立足战略规划，不断调整管理结构，实施战略管理，才能寻求发展的最佳途径。 企业战略规划的价值是由企业实施能力决定的 Prahalad（普拉哈拉德） 未来不可知因素越来越多，变革随时都会出现，我们已经不可能去预测未来。 迈克尔哈默 传统的管理观念已经到了尽头。在一个变化多端的环境中，需要的是具有较强的应变能力的企业组织，而不是僵化呆板的企业组织。 21世纪的羸家必须将企业组织转换成一种与吉普车相似的形态，能够应付各种地形，并且车身结构简单，灵巧便于操作。这辆车不仅具备“机械结构”，而且还必须具备“生态结构”。 学习型的组织 彼得•圣吉：未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快 - 即动荡和不稳定将成为一种常态存在 后危机时期 经济转型跨越期 要素成本上升 环保压力增大 - 高速增长、低成本运营环境时代已经宣告结束 [考察现状] 我们进入新常态经济时代 寻求新的增长模式已势在必行 在新常态经济时代，作为公司最高管理者是否真正了解实现本企业增长的最佳途径？增长动因是什么？ 公司业务未来的关键增长点在哪里？ 这些业务中真正的增长机会，是来自于战胜竞争对手、增加市场份额、还是提升业务组合或并购？ 我们深思 240 增长动因：低成本资源要素价值增长方式，还是效率和创新的价值增长？价值创造的逻辑不同，决定了企业增长方式的不同。 成功实现利润增长的企业 是运用跨越三层视野管理战略的活动组合 视野1：维持、拓展现有的商业活动 视野2：在现有能力基础上创造新能力，在新的商业活动中实现利润增长 视野3：为未来的、目前又不存在的活动埋植种子 我们发现 利润增长的三层视野 视野1 维持、拓展当前活动 视野2 在涌现的新活动中驱动增长 视野3 为未来的商业活动埋植种子 利润 时间 研究表明：大部分企业将精力集中于视野1的活动即重视现在，忽视视野2和视野3。而高绩效的企业更多的是跨越三层视野，在目前活动基础上，关注正在涌现的新商业活动，并不断创造新活动，这类企业怀有对未来愿景的展望，为未来的商业活动种下种子（为未来下注），成为明天的行业龙头。 243 现代的企业既要有战略思维、全局思维、发展思维、系统思维，还需要创新思维。 我们是从 哪里来的？ 顾后 我们要往 何处去？ 我们现在在哪里？ 瞻前 质疑 企业 发展 ？ 战略的核心问题 1、战略定位 2、战略选择 3、战略实施 决策正确 科学取舍 执行到位 如何去？ 企业战略规划 244 科学取舍：有所为，有所不为。 主要内容 跳出迷宫看迷宫 明确使命 情境扫描 顶 天 立 地 深入迷宫破迷宫 业务取舍 战略工具 战略实施 三 战略定位 四 战略选择 战略实施 五 二 战略的形成 现代企业战略及新思维 一 245 总体战略思想：顶天立地：制定战略要顶天：站得高，看得远，强调战略的长远性、系统性和全局性。立地：要重在落实，掷地有声，强调战略实施的有效性 其次，遵循顶天立地的原则：跳出迷宫看迷宫，深入迷宫破迷宫 245 企业战略 - 指企业为谋求长期生存和发展，对内外部环境分析基础上，以正确的经营观念,对企业的主要经营目标、方向、重大经营方针、策略及其实施步骤作出长远的、系统的和全局性的谋划。 《孙子兵法•计篇》（谋略）：论五事、较七计、未战先算、未战先知、以智取胜、不战而胜…… “致胜” “谋划” 一、现代企业战略及新思维 246 当战略被看作建立未来期权的时候，它的成功不在于预测未来趋势的能力，它依赖于环境从而实施某种期权。那些没有被实施的期权并不是没有用的，可以在不确定的未来进行使用。 迈克尔•波特 企业战略=战略定位+业务取舍+要素匹配 - 谋划就是“斗智”，是一种智慧博弈 - 现代竞争：“致胜”——“智胜” - - 现代企业的战略：“智胜”的谋划 247 战略定位：特色、有所为、有所不为，适合。适合企业的就是最好的。所以不能盲从。 指企业目前的投资决策要为组织未来的获利行为而创造更多的机会。 战略期权 战略期权组合 为未来提供多种战略选择的机会。 建立期权组合在两方面进行投资：拓展企业的新能力（抓住未来机会的能力）；学习潜在的新市场知识（扩大视域）。 成功的企业属于具有战略期权思想的企业 是金融经济学概念，指一种赋予持有人在给定日期或之前，以固定价格购进或售出一种资产之权利的合约 期权 现代企业战略的新思维 248 当战略被看作建立未来期权的时候，它的成功不在于预测未来趋势的能力，它依赖于环境从而实施某种期权。那些没有被实施的期权并不是没有用的，可以在不确定的未来进行使用。增加市场敏感性。企业不仅为现在投资，更着重于对未来投资。 规划的战略 实现了的战略 未实现的战略 突发的战略 撞大运 基层经理们的自发行为 高层经理的战略转向 不可预知的变化 环境渐变 （可预测） 环境突变 （不确定） 应变能力 预测能力 二、企业战略的形成 [爽身粉业务]：强生公司原是消毒纱布和医用橡皮膏的供应商，没有终端业务。在回应因其医用橡皮膏引起发炎的投诉中，强生在销售的每包医用橡皮膏中附带一小包爽身粉。不久，强生公司发现，客户对爽身粉非常感兴趣，甚至要求单独购买，这种非预期的变化导致强生公司推出了后来的爽身粉业务。 [邦迪创可贴]：强生公司一名员工的妻子在厨房做饭时不小心划伤了手，该员工突发奇想为其妻子发明了一种立即可用的绷带。后来，这一发明立即传播，强生将之推向了市场——邦迪创可贴问世，而且邦迪品牌产品已成为强生业务收入的最大贡献者。 [链接] 强生公司的突发战略 250 地瓜洗衣机、不用洗衣粉的洗衣机 战略本身就是一种变化，是环境选择和管理适应共同作用的结果。因此，对环境变化作出快速反应、及时调整战略的能力愈加重要。 现实战略：战略不断更新 公司 适 合 环境 公司 公司 环境 公司 适 合 环境 环境 适 合 不 适 合 战略漂移 战略更新 战略更新 时间 死亡谷 外部环境扫描 我可做什么？ 机会 威胁 内部环境扫描 我能做什么？ 优势 劣势 交集：企业的战略定位 企业使命与愿景 我想做什么？ 企业社会责任 我该做什么？ 三、战略定位 252 战略定位：指企业通过对行业吸引力、企业资源匹配度等要素分析，确定要进入的行业以及在这个行业中可以采取的竞争方式。愿景定位决定了战略定位，也就决定了产品定位。它们是三个不同但相互联系的层次。 企业战略的定位可以说它决定了企业产品的定位、市场的定位，以及企业价值创造逻辑。波特认为，战略就是创造一种独特的定位。即是选择履行与竞争对手不同的活动或者以不同的方式完成相同的活动。其次，战略就是取舍，选择独特的定位不足以保证企业获得持续成功，企业需要决定其经营业务范围及活动领域。其三，战略就是匹配。一个战略的成功取决于多个方面和环节，保持它们的相互匹配至关重要。无论是定位、取舍和匹配，其核心仍然是选择，选择的目的在于构造特色，而特色本身就是竞争优势。 政治环境 经济环境 技术环境环境 社会文化环境 P E S T 一般环境因素 1、外部环境扫描：可做什么 253 前途的不可预测和复杂性，导致决策和经营的风险增大，高速增长、低成本运营环境的时代已经宣告结束。机遇与威胁是什么？ “国退民进”。即国家资本将逐步退出竞争性市场，民营资本将成为这部分市场的主导力量。而国家资本将继续保持在一些关系国计民生的行业，如电力、钢铁、房地产、通信、新闻与文化等产业，并制定一系列的准入限制。 政治民主化进程。即特权将会越来越淡化，竞争、公平、开放、透明将成为未来市场的主要特征。 企业的大整合。根据“三四定律”（一个产业中最多只有三家具有影响力的企业，最大的企业与第三名的规模相差不超过四倍），通过市场竞争、优胜劣汰，许多行业将出现一个大合并的格局。在此过程中，政府将起重要的推动作用 中产阶级的出现对中国社会政治经济结构将产生重大的影响。据统计，上海市年收入超过10万元的已超过300万人，这为中产阶级的形成打下了基础。这将使经济消费结构发生变化。 未来中国政治环境走向体现出的趋势性特征 254 鼓励企业兼并重组，抱团取暖，整合资源，提高企业市场竞争力 2009年为实现保八的目标，国务院陆续出台生果产业调整振兴规划。 国民经济增长速度 经济结构调整 市场利率 经济环境 汇率水平 通货膨胀率 255 工业化中后期阶段：经济发展跨越期 国民经济增长速度   2003年——2009年，我国经济增速依次为：％，％，％，％、％，和2009年的保8% 2、行业竞争状况：五力模型 256 创造不同的竞争位势：与众不同。与竞争对手创造不同的活动或者以不同途径、方式创造相同的活动。 能力平台 营运能力 实现增长的 能力 特殊资产 特殊关系 研发 生产制造 销售与服务 购并整合力 融资、风险管理 成交能力 资产运用效率 技术专利 品牌 政府关系 互补关系 企业能力分析 3、内部环境扫描：能做什么 257 能力具有动态性。 企业能力的雷达图 企业能力 成本控制 运作能力 资源整合能力 研发投入 行业客户 现有水平 3 4 5 3 3 取值：1分—5分 研发 制造 物流 销售 服务 价值链中创造价值的关键环节是什么？ 产生主要成本的环节是什么？ 如何创造不同的价值活动组合满足目标顾客群？ 价值链的哪些环节具有最大的价值创造潜力？ 采购、技术、人力资源、财务、行政管理 基本活动 支持活动 打开企业的黑箱：价值链分析 80% 成本 80% 价值 80/20定律 259 。要使企业有特色，就要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。生产、营销和物流都必须和对手不同，否则只能在运营效率上进行同质化酌竞争。另外在价值链上的各项活动，必须是相互匹配并彼此促进的。这样，企业的优势就不是某一项活动，而是整个价值链一起作用，从而使竞争对手难以模仿。独特的价值诉求就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异从而构成自己的核心竞争力。价值诉求主要体现在以下三个重要的方面： 　　第一，市场细分。你准备服务于什么类型的客户，这需要从消费差异、个性差异、实力优势差异几方面寻求自己的客户群。 　　第二，选择切入点。满足这些客户什么样的需求。第三，建立自己的成本优势。企业会寻求什么样的相应价格。这三点构成了企业的价值诉求。选择要和对手有所不同，因而必须给自己合适的定位，采取一种独特的视角，满足一种独特的需求。 本企业价值链 供应商价值链 客户价值链 竞争对手价值链 SO市场：利用 WO市场：改进 ST市场：监视 WT市场：消除 优势Strengths 劣势Weaknesses 机会 Opportunities 威胁 Threats 内部因素 外部因素 战略定位 利用优势、捕捉机会， 选择独特价值链和 独特价值诉求 服务于目标顾客 3、 SWOT分析（内外部匹配） 某制药公司的 SWOT分析 优势-S 1、现有品种结构（） 2、管理意识（） 3、工艺质量水平（） 4、品牌价值（） 5、市场开拓能力（） 6、市场营销水平（0020） 7、企业文化（） 8、财务指标（） 劣势-W 1、新产品开发能力（） 2、硬件设施水平（） 3、管理基础（） 4、应变能力（） 5、人力资源（） 6、市场控制水平（） 7、生产成本（） 8、生产规模（） 机会-O 1、经济回升药品消费增长（） 2、利率保持低水平（） 3、直接融资手段增加（） 4、中药发展存在巨大潜力（） 5、政府扶持（） SO战略：理想市场 1、开发新市场（S1、S4、S5、S6、O1、O4） 2、提高原有市场的占有率 S1、S4、S6、O1 WO战略：平稳市场 1、实行兼并、资产重组等低成本扩张的横向一体化战略W1W8W10O2O3O5 2、推出新产品W1W5O1 威胁-W 1、媒体宣传作用弱化（） 2、潜在竞争对手实力较强（） 3、原材料供应短缺（） 4、供应商的威胁增强（） ST战略：危险市场 1、进入药品批发领域S1S2S5S6S7T4 WT战略：困难市场 1、建立自己的终端销售网络W3W4W5W6W9T2 2、建立药材基础W5T3 3、开展保健品、卫生用品等集中多元化业务W1W3W4W5W6W9T2 有一个十岁的小男孩，在一次车祸中失去了左臂，但是他很想学柔道。最终，小男孩拜一位日本柔道大师做了师傅，开始学习柔道。他学得不错，可是练了三个月，师傅只教了他一招，小男孩有点弄不懂了。他终于忍不住问师傅“我是不是应该再学学其他招术?”师傅回答说“不错，你的确只会一招但你只需要会这一招就够了。” 小男孩并不是很明白，但他很相信师傅，于是就继续照着练了下去。几个月后，师傅第一次带小男孩去参加比赛。小男孩自己都没有想到居然轻轻松松地赢得了冠军。    回家的路上，小男孩和师傅一起回顾每场比赛每一个细节，小男孩鼓起勇气道出了心里的疑问：“师傅，我怎么就凭一招就赢得了冠军？” 师傅答到：“有两个原因：第一，你几乎完全掌握了柔道中最难的一招；第二，就我所知，对付这一招惟一的办法是对手抓住你的左臂。” 所以，小男孩最大的劣势变成了他最大的优势。 寓言 产品 地域 客户 我们应该侧重于哪些产品 当前产品结构是否合理 是否应该开发新的产品/服务? 我们业务地域分布是否合理? 今后发展的重点应该在哪里? 我们将如何细分目标客户群? 向这些客户群提供服务的吸引力多大? 经营领域 四、战略选择：（1）经营领域 单一业务:行业/产品生命周期 导入期 最早的进入者，产品的价格很高而表现不佳 成长期 开始吸引竞争， 为增长市场份额而战 成熟期 出现价格战，一些竞争者退出，赢得市场份额困难 衰退期 大多数投资者开始缩减投资，有一些退出 时间 销售额 第二曲线 265 业务（组合）-决策依据（BCG） 企业竞争力 市场潜力 吸引力大 吸引力小 弱 强 2、评估企业竞争实力 1、评估市场吸引力 业务1 业务2 业务4 业务5 业务3 $ * ？ × 10% 构建评估业务优先级的矩阵图 企业竞争力 市场潜力 吸引力大 吸引力小 弱 强 业务1 业务2 业务4 业务5 业务3 重点开发 考虑退出或有选择发展 获取回报 重点扶持 拥有最好的研究开发力量 迅速开发业务 优化人员配置 集中最好的资产设备 保证业务单元的销售 优化人员配置 以破产兼并等方式逐步退出 有选择地发展几项业务 避免过多的追回投资 获得短期现金回报以支持重点开发和重点扶持的业务单元 某家电企业的业务评估矩阵图 低协同度 高协同度 不成熟市场 成熟市场 动态跟踪Ⅱ Ⅰ重点关注 积极探索Ⅲ Ⅳ优先发展 新业务：市场成熟度/协同度矩阵 269 第一象限：协同度高，但市场未得到确认，对此类业务应重点关注； 第二象限：协同度低，市场风险大，保持对该业务的跟踪，以便作出进一步决策； 第三象限：协同度低，但市场已得到确认，对此业务尝试和探索，有可能为企业发掘出新业务增长点。 第四象限：协同度高，市场需求得到确认，应重点发展。 企业成长阶梯-三层面的均衡管理 阶段1 拓展并确保核心业务的运作 阶段2 发展新业务 阶段3 开创未来业务的新机会 利润 时间安排（年） 衡量标准 关键成功因素 员工 能力 激励理念 利润 投资资本回报 集中于业绩 业务维持者 完整的能力基础 财务 销售收入 净现值 营造创业环境 建立业务者 通过购买或自己发展需要的能力 机会 选择方案价值 探索/特许的地位 高瞻远瞩者 能力要求可能不十分清楚 价值 德国电信的增长战略 层面1 传统电话服务 层面2 层面3 不断拓展业务领域（T-在线）新业务打破地域单独组织 通过联盟和收购，规划在国际市场的拓展 与领先的供应商建立联盟，向客户提供价值 以IP数据网络为基础，提供全球的互联服务 不断更新技术、向客户提供有线宽带网络和安全接入 价值 时间（年） 结果 成为全球电信企业前5强之一 欧洲最大的互联网服务供应商 业务向全欧洲发展 四、战略选择：（2）实现途径 公司/集团公司 业务分部/子公司 职能部门 组织层次 经营领域、资源配置 竞争优势、资源配置 协同作用 关键要素 （做正确的事） （正确地做事） 公司层战略 业务层战略 职能战略 Doing the right things Doing things right 外部发展战略：并购战略 内部成长战略 专业化与多元化战略 一体化战略 公司层战略 273 战略 协同 竞争协同 经营协同 管理协同 财务协同 因素四 并购战略 因素一 并购理想：实现战略协同 274 管理学家提出企业并购源于战略协同效应。管理协同本质：管理输出 通过改善被收购公司的管理来提升公司总价值，这种方式实际上是通过目标公司的价值提升来实现协同效应。 企业合并数 1963-1968 1968-1980 1981-1984 1963-1984 总收益率% 靶子企业超额收益率% 射手企业总收益率% 美国1963-1984年期间的236次成功的协同效应的平均收益 并购现实：协同如同古董 并购陷阱原因 高估协同效应或低估该效应产生的难度 快速整合 经验是成功 的前提 文化整合 较强的盈利能力 规模影响 资本实力 成功购并 影响企业成功购并的因素 [案例]思科公司的整合团队 思科系统公司是一家网络基础设备制造大鳄，提供支持网络信息有效流动的硬件和软件。在1993-1999年花费190亿美元进行了42项收购。在99年思科收购了10家公司，销售额和营业利润分别上升44%和55%。被收购公司员工流动率%，而其他软硬件公司平均流动率为20%。 思科收购目标公司：拥有可行的商业产品或技术的小型公司。 思科收购流程化。整合公司“制度化”，根据不同被收购公司，整合流程做相应调整，由12名专业人员组成整合团队进行实施。及时与收购公司员工沟通信息，与被收购公司管理人员一起工作。 思科闪电式快速整合。整合流程通常在4-6个月完成 印度塔塔集团对于海外并购的原则 是否对所在国有利？ 是否与本公司发展目标相符？ 能否带来“新的东西”？ 并购前解决 三个问题 只要其中之一有疑问或存在问题，并购计划就取消。 因为“失败的风险太大”。 [实战] 并购战略 成本领先战略 战略并购 差异化战略 集中化战略 横向（产业整合型并购） 以扩大某一市场或 细分市场的市场份额 为目标。成本降低或 消灭竞争对手 （经营协同） 纵向（产业扩展型并购） 以整合产品链或高度 相关的产业群为目标 获得成本领先或差异 化（竞争协同） 混合（新产业构建型并购） 以获得核心技术并由 此发展新的产品或者 相关产业为目标 （财务协同） 类型 目标 279 新产业构建型并购战略：前提是并购所获得的核心技术或资源是企业在新产业中建立竞争优势所必须具备的根本内容。并购的新资产应该是自身在新产业中建立长期竞争优势的基础。 任何成功的战略规划其结果必须是提高对风险的承担能力 方法： - 将所有潜在的问题一一列出； - 评估每个问题对战略影响的危险性程度； - 评估每个问题发生的可能性（概率）； - 按照每个问题的重要性排序，优先解决重要性高的问题； - 制定每个问题的应急计划； - 指定处理这些问题的责任人。 潜在问题和风险分析 问题 危险性 （A=1-10） 可能发生性 （B=） 重要性 （C=A*B） 解决方案 责任人 1 市场萎缩 8 寻找新 市场 张经理 2 流动资 金不足  5 2 减少非生产性开支5% 李经理 3 ······ 4 ······ 潜在问题和风险分析表 关系部门名称 急需支持详述 时间期限   实现企业的战略目标，充分发挥企业各部门的协同作战能力，将所有人力和资源聚焦到企业的战略目标上。 协作关系简表，明确部门间互相技持，提高协同效应 部门协作关系简表 实施计划中的相互协作关系 战略实施——企业建立和整合治理结构、组织结构、控制系统、组织文化等多种管理因素去执行导致竞争优势和卓越绩效的战略的过程，包括战略落实行动和绩效跟踪控制。 五、 企业战略实施 战略实施中 认知障碍 动力障碍 资源障碍 信息障碍 企业战略实施中的障碍 企业竞争的实质是执行力的竞争 执行决定着一切战略与设计的成败 执 行 实现既定目标的具体过程 执行力 确保执行完成的能力与力度 执行与执行力 286 企业执行力的四大支柱 业务体系（公司从事的业务） 治理结构 （公司的头脑） 法人治理结构 委托—代理 组织结构 （公司的骨骼） 机构设置 权责划分 纵横协调 整合机制 程序和控制系统 （公司的生理机能） 绩效考核体系 经济责任制 薪酬体系 激励和约束 组织文化 （公司的心理） 价值观、精神 行为规范 视觉要素 文化仪式 战略目标 日本小野丰广构造出最高层经理人员的行为模型，将最高层经理分成四种类型。总经理类型与战略以及公司所处的发展阶段相匹配 。 革新直觉型经理：发展早期（创业） 革新分析型经理：多元化经营阶段（成熟） 保守分析型经理：衰退阶段（保守） 保守直觉型经理（传统） 领导与战略的匹配 转型期的中国企业需要怎样的老总 麦肯锡公司全球董事、北京公司董事长—Jimmy Hexter 中国企业要实行真转型，CEO应把握好四大系统： 一是标准化的运营系统。确保市场调查、产品开发、生产、采购、销售等流程以质量为驱动，降低波动性； 二是管理系统。侧重于关键价值驱动因素和实时问题解决方案，在职能内部和跨职能间清楚地统一角色与责任，以驱动业绩； 三是IT系统。根据任务复杂度和员工技能水平，智能并自动地分配工作等； 四是理念和能力系统。将重点放在持续改善和对成果负责上，使整个组织重点关注关键价值流。 博意门咨询公司总裁—孙永玲 成功应对企业转型，CEO应具备三大领导力技能： 战略领导力。CEO要有战略性思维，知道企业要往哪里去，并制定企业愿景和怎样去实现。 执行领导力。中国企业家不缺做梦、讲愿景的能力，而是缺乏把战略落实的能力。CEO应把战略层层分解，设置组织系统和运作流程，聚焦所有资源达到目标。即依靠管理系统执行战略目标。 影响力。 业务领域 战略实施 价值逻辑 战略工具 战略定位 战略钻石 设计一颗好的战略钻石 点 “石” 成 “钻” 291 独特的战略定位：跨期平衡的业务选择；有效的战略工具和方法：有力的战略实施体系和方案：创造丰厚的价值逻辑 运用各位的智慧设计一颗好的战略钻石，并利用您有力的手（有形的手；制度和无形的手；企业文化），“点石成金”——“点梦成真”。 193 Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:19 湰屃 2004兺06懍14粧 <Company Name> <Section Ghost> <Message> <TITLE> < T e x t > * <footnote> Source: <source> CONFIDENTIAL 194 Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:19 湰屃 2004兺06懍14粧 <Company Name> <Section Ghost> <Message> <TITLE> < T e x t > * <footnote> Source: <source> CONFIDENTIAL 作图元素 数据库 立体部件化组合 作图元素 放一些财务数据或者市场份额（国内、国际）、产品归类、组织结构之类的文字，反白字，加阴影。 作图元素 产品示意图标，使用时标上名称。 (组网图不能使用产品实物图， 所以大家要善于运用此示意图标) C&C08 iNET MA 5100 OLT VOATM GW SIPP 原则上产品都要用右边的符号，但对于无法用符号表达的就用此色块示意，标上名称即可。 路由器 SGW 信令网关 Cach (缓存) MSR多业务交换机 （ATM/IP/MPLS） ATM交换机 Lan switch 策略管理服务器 VOIP GW IAD MSTP GK Soft X (CS) NAS MD VOIP功能路由器 MPLS MA 5200 ONU 其他厂商交换机 作图元素 产品示意图标，使用时标上名称。 (组网图不能使用产品实物图， 所以大家要善于运用此示意图) 拓扑管理 信令管理 MADM Internet PSTN 突出的Internet Internet ATM 示意的Internet 光纤符号 网络管理平台 部件化元素 构件、部件化元素、特定符号 (这些部件的颜色，形状都已经搭配好，可以根据使用情况适当调整) SOHO 移动 TELLIN 移动智能网 SCP SMS SCE Service-Server IP Hotel 宽带上网 CSP ASP ISP/IC A S PORTAL NSP delivers guaranteed, application-level performance ISV ASP NSP Portal User Product Content Application Warehouse Delivery Retail Consumer 供应链 企业内部网 作图元素（衬底） 文字介绍的底板元素，以便突出重要的说明文字 (深底色的放文字时将字反白，非突出的文字不用) 作图元素（衬底） 文字介绍的底板元素，以便突出重要的说明文字 (深底色的放文字时将字反白，非突出的文字不用) 作图元素（云朵） 用途：突出网络的概念 注意形状、色彩的搭配 作图元素 终端类图标 终端类图标 终端类（电脑） 根据组网图的色调选用以下相配的电脑， 显示器里的界面可更换成自己想要的（特殊用法时） 人物元素 作为组网图的小图标用，以说明技术或业务的相关功能 (禁止大幅面使用！如封面、封底、扉页等) 人物元素 作为组网图的小图标用，以说明技术或业务的相关功能 (禁止大幅面使用！如封面、封底、扉页等) 人物元素 作为组网图的小图标用，以说明技术或业务的相关功能 (禁止大幅面使用！如封面、封底、扉页等) 人物元素 作为组网图的小图标用，以说明技术或业务的相关功能 (禁止大幅面使用！如封面、封底、扉页等) 卡通类(业务) 充值 适合应用在介绍业务类的组网图，比较轻松、增加趣味性和可读性 (禁止大幅面使用！如封面、封底、扉页等) 组织结构 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加标题 点击添加文本 点击添加标题 扩散关系 3 2 1 3 2 1 添加标题 添加标题 添加标题 扩散关系 添加标题 添加文本内容 添加标题 添加标题 添加标题 添加文本内容 添加文本内容 对比关系 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 递进关系 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 Consulting Marketing Contents Flash Design Coding CTI UMS Mailing Server D/B Creative Interaction System ebiz Integration Strategy Sopping eCRM IRM VOC/ RMS e- Learning Interactive Full Service eSolution Trade allowanes Price offs In-on or near-packs Sampling Coupons Trade coupons Free-in-the-mail Premiums Self-liquidating Premiums Contests & Sweepstakes Refund offers Bonus packs Stamp & Continuity plans 317 Case 011 - TV-CM(30”,15”) - Radio-CM - Print - Banner - 4대 매체(TV/신문/라디오/잡지) - 극장/버스/지하철/옥외광고 - 온라인광고/홈페이지 - 전단/DM/ product media creative idea plan concept 318 Market Share 최초 상기도 본사 11% A사 15% B사 30% C사 32% Core Value = price 브랜드 선호도 본사 40% A사 13% B사 26% C사 50% Core Value = Benefit 2005 2006 최초 상기도 1위 브랜드 선호도 2위 최초 상기도 4위 브랜드 선호도 3위 최초 상기도 본사 33% A사 6% B사 27% C사 25% 브랜드 선호도 본사 20% A사 15% B사 39% C사 50% 319 USP Discipline Ad Platform Compet- ition Target Brand Essence Positioning planning concept Objective USP Discipline Ad Platform USP 320 Case 014 Brand strength functional power awareness power image power Reputation power Brandstatus A사 27% B사 43% D사 11% C사 19% Brand Power 321 B R A N D Place Price Product Package Personality Values Benefits Essence 322 New Brand Direction Case 016 difference relation practical specialty convenience suitability 323 Case 017 Communcation strategy Risk neutral Message Media none Integration 324 혁신자 혁신적인 신제품을 구매하는 모험을 할 준비가 되어있는 그룹 조기수용자 이노베이터들이 제품을 사용하고 즐기는 것을 보고 난 후에 구매하는 그룹 초기-후기 수용자 위의 두 그룹의 신제품 구매로 인해 제품이 시장에 확산됨에 따라 구매 Innovator Early adopter Customer * * * 325 Strategic Triangle Dick Vaughn - FCB 전략 소비자 누구에게 팔 것인가? 제품 경쟁 어떤 편익을 제공하는가? 차별점은 있는가? 326 Target Customer Self Confident & Adventurous, Young-at-Hearts Mindset Characteristics Seeking Adventure Young in Mind Pursuing Excitement Open to New Adventures ? ! ♥ 327 基本構圖，為二元素交集彙整後，再進行下階段 以下是利用,上面之基本構圖，我們可以衍生不同方式來表現，讓觀眾眼光為之一亮之效果出來 국가 경쟁력 강화 연구 위한 연구배제 기업체 주관 연구개발 최적의 기술도입으로 최고의 제품생산 최상의 서비스 제공으로 고객만족 실현 공공 이익 추구 수 요 핵심기술 보유 엔지니어링의 신뢰성 (설계, 시공, 운전) 실적과 현장경험을 통한 Know-how 축적 공 급 시장원리 입각한 상품개발 Text in here Text in here Text in here Text in here ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. Please write down of contents. Title in here Desktop and Laptop Option Desktop at HQ Laptop on the Road Desktop at Local Office Tape Drive (or other storage media) Desktop and Laptop Option for NetBackup or Backup Exec DOC DOC XLS PDF PDF XLS DOC PDF XLS blind copy blind copy blind copy blind copy blind copy Add Your Title Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. Text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. 339 Generic Blocks, Circles and Arrows - Copy/Paste the Objects Below or Use the Paint Brush on the Formatting Toolbar to Copy Colors onto Other Objects 1 1 Standard Dark Blue RGB Code: 51 - 102 -153 Standard Light Blue RGB Code: 222 - 211 - 182 Green RGB Code: 153 - 204 - 000 Preferred Colors 1 339 340 All charts in this document comply to this global PowerPoint palette R = 9 G = 29 B = 93 R = 156 G = 209 B = 0 R = 221 G = 210 B = 181 Primary colours Highlight colors using standard PowerPoint palette (charts & diagrams) To be used as an accent or highlight color only To be used as a background color behind charts and graphs only The color palette has been adjusted in PowerPoint to allow for better onscreen projection R = 161 G = 61 B = 58 R = 89 G = 110 B = 110 R = 102 G = 51 B = 104 R = 145 G = 125 B = 74 R = 151 G = 115 B = 174 R = 220 G = 130 B = 64 R = 87 G = 125 B = 61 R = 84 G = 156 B = 181 340 This color palette is reflected in the templates recently deployed in the . The colors have been adjusted --from the previous templates posted on Brand Space – to allow for better onscreen and projection quality. 341 Agenda Structured text Graphs Pictures Service Line Charts 341 342 Text Blocks - Unrelated List ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... 342 343 Text Blocks - Causes and Effects ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 343 344 Text Blocks - Matrix ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 344 345 Text Blocks - Cause and Effect ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 345 346 Text Blocks - Sequence of Causes and Effects ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 346 347 Text - Sequential Vertical ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 347 348 Text - Making Points ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 348 349 Text - Bullits ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 349 350 Text Blocks - Influencing ..... Subtitle comes here … … … … … … 350 351 Text Blocks - Leading to ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 351 352 ...... Text - Enveloping Elements ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 352 353 Text Blocks - Elements Leading To ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here … 353 354 Text Blocks - Resulting From ..... Subtitle comes here … … … … … … … 354 355 Text - Interrelations ..... … … ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 355 356 Multiple Boxes ...... ...... ...... ..... ...... ...... ...... ..... ...... ...... ...... ..... ...... ...... ...... ..... ...... ...... ...... ..... ...... ...... ...... ..... 356 357 Org Chart ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 357 358 Logic Tree - One Level Plus Text ..... .... ..... ..... ..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... Subtitle comes here 358 359 Logic Tree - Two Levels ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 359 360 Logic Tree - Vertical ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 360 361 Driver Tree - Arrows Showing Trend ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 361 362 Driver Tree - Arrows Showing Base Trends ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ...... ..... Subtitle comes here 362 363 Driver Tree - Moons Showing Base Trends ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... strong weak Subtitle comes here 363 364 Driver Tree - Text with General Trends ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 364 366 Range of possible outcomes Uncertainties ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Range of Outcomes ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 366 367 Standard Table - bulleted cells Subtitle comes here Column heading Column heading Column heading Column heading Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text Enter text 367 368 Standard Table Layout Subtitle comes here Column heading Column heading Column heading Column heading 368 369 Agenda Structured text Graphs Pictures Service Line Charts 369 370 Bar Chart - Stacked Source: .... Units Charttitle comes here 370 371 Bar Chart - Two Stacked Source: .... Units Charttitle comes here Units Charttitle comes here 371 372 Bar Chart - Three Stacked Source: .... Units Charttitle comes here Units Charttitle comes here Units Charttitle comes here 372 373 Bar Chart - Four Parallel Source: .... Units Charttitle comes here Units Charttitle comes here Units Charttitle comes here Units Charttitle comes here 373 374 Bar Chart - Paired Source: .... Units Charttitle comes here 374 375 Bar Chart - Two Paired Source: .... Units Charttitle comes here Units Charttitle comes here 375 376 Column Chart - Stacked Source: .... Units Charttitle comes here 376 377 Column Chart - Two Stacked Source: .... Units Charttitle comes here Units Charttitle comes here 377 378 Column Chart - Paired Source: .... Units Charttitle comes here 378 379 Column Chart - Two Paired Source: .... Units Charttitle comes here Units Charttitle comes here 379 380 Column Chart - Multiple Country Units Country Country Country Country Charttitle comes here 380 381 Pie Chart Source: .... Charttitle comes here 381 382 Radar Chart Charttitle comes here 382 383 Line Chart Source: .... Units Units Straight Line Dotted Line Green Line Charttitle comes here 383 384 Line Chart - Two Source: .... Units Units Straight Line Dotted Line Green Line Charttitle comes here Units Units Straight Line Dotted Line Green Line Charttitle comes here 384 385 Waterfall Chart Units Source: .... Charttitle comes here 385 386 Wave Chart Ease of Implementation Benefits Wave 1 Wave 2 Wave 3 Source: .... High High Low Low Initiative Initiative Initiative Initiative Initiative Initiative Charttitle comes here 386 387 Driver Tree Chart / Dupont Chart ..... ..... ..... ..... ..... ..... X Source: .... -/- -/- Subtitle comes here 387 388 Agenda Structured text Graphs Pictures Service Line Charts 388 389 Moons strong weak Subtitle comes here 389 390 Traffic Lights Negative Neutral Positive Subtitle comes here 390 391 Arrows Positive Neutral Negative Subtitle comes here 391 392 Donuts Company A 00 01 02 03 Company B 00 01 02 03 Company C 00 01 02 03 Company D 00 01 02 03 Criterium .. Criterium .. Criterium .. Criterium .. Criterium .. Criterium .. Criterium .. strong weak Subtitle comes here 392 393 Timeline Week number Starts on Milestone Milestone Milestone Milestone Subtitle comes here 393 394 Value Chains - Loose Arrows ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 394 395 Value Chains - Touching Arrows Subtitle comes here 395 396 Interrelated Stages ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 396 397 Movements ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 397 398 Circle - Overlapping Arrows ...... ..... ...... ...... ..... ...... Virtuous Vicious Subtitle comes here 398 399 Circle - Integrated Arrows ..... .... .... .... .... .... .... ..... .... .... .... .... .... .... Virtuous Vicious Subtitle comes here 399 400 Closed Loop .... .... .... .... .... Subtitle comes here 400 401 Process Ending in a Closed Loop Subtitle comes here 401 402 Wheel of Fortune Subtitle comes here 402 403 Puzzle - Four Pieces Fitting Together Subtitle comes here 403 404 Puzzle - Five Pieces Fitting Together Subtitle comes here 404 405 Puzzle - Pieces Not Fitting Together Subtitle comes here 405 406 Puzzle - Pieces Might Fit Together Subtitle comes here 406 407 Quotes Subtitle comes here 407 408 Circles of Influence Subtitle comes here 408 409 Eggs ..... ..... ..... .......... ..... ..... ..... Subtitle comes here 409 410 Circles - Interrelated ..... ..... ..... Subtitle comes here 410 411 Circles - Overlapping Subtitle comes here 411 412 Expansion .... .... .... .... .... ..... .... ..... .... ..... .... ..... Subtitle comes here 412 413 Cube Subtitle comes here 413 414 Maps - Netherlands Subtitle comes here 414 415 Maps - Western Europe, The World [ ungroup to select countries ] Subtitle comes here 415 416 Life Cycle - Generic Units sold Time since launch Product A Product B Product C Product D Subtitle comes here 416 417 Life Cycle - Countries Emerging Mature Development Stage Netherlands Sweden . France Italy Germany Subtitle comes here 417 418 Cost Curve Cost/unit Cumulative Volume ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 418 419 Downward and upward slopes 1 2 3 Time 3 2 1 Time Subtitle comes here 419 420 Recognition For Teaching Recognition Of Research 420 421 Funnels Subtitle comes here 421 422 Building blocks Subtitle comes here 422 423 Spectrum ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Low High Subtitle comes here 423 424 Balance ..... ..... Subtitle comes here 424 425 Cross ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 425 426 Pyramid ....... ..... ..... Subtitle comes here 426 427 History x x x x x 2005 Subtitle comes here 427 428 Trackers - Place in Top Right Corner of Slide Subtitle comes here 428 429 Agenda Structured text Graphs Pictures Service Line Charts 429 430 Generic Strategy Development Framework - English Environmental Analysis Business Imperatives Business Definition Business Constraints Business Imperatives External Analysis Internal Analysis Key Insights Future Industry Scenarios Future Industry Scenarios Strategic Options Analysis Strategy Implementation Implement Action Plans Monitor Action Plans Actie-plannen Strategic Options Risk and Reward Strategic Direction Reassess the Business Imperatives Desk Research and Interviews Interviews and Workshops Workshops and Analyses Business Plan Writing Crea-tivity Subtitle comes here 430 431 Generic Strategy Development Framework - Dutch Externe en interne analyse Bepaling uitgangspunten Missie en Visie Rand- voorwaar- den Uitgangs- punten Externe Analyse Interne Analyse Inzicht Future Industry Scenarios Scenarios Strategische keuze Implementatie Plannen Meet-punten Actie-plannen Strategi-sche opties Rende-ment en risico’s Strategie Heroverweeg de uitgangspunten Desk research en interviews Interviews en workshops Workshops en analyses Uitwerking plannen Creati-viteit Subtitle comes here 431 432 Strategy Development - The Fish Chosen Strategy Projects & Resources Monitoring Financial Position Strategic Position Capital Market Economic Profitability Growth Commercial Market Market Attractiveness Competitive Position Insight CSFs & KPIs Strategic Issues Scope & Context Creativity Scenarios & Options Subtitle comes here 432 433 Strategy Development - The Loop CAPITAL MARKET MANAGED PERFORMANCE Strategy Execution Strategy Formulation Dynamic Strategy COMMERCIAL MARKET STRUCTURE & RESOURCES Strategic Position Strategic Position Competitive Position Market Attractiveness Scope & Context Strategic Issues Insight Value Creation Financial Position Growth Economic Profitability Critical Success Factors & Key Performance Indicators Performance Monitoring & Incentive Compensation Organizational Architecture Projects & Resources Chosen Strategy Scenarios & Options Creativity Subtitle comes here 433 434 Backward Strategic Planning Framework TIME GOAL Actions driven by strategy Where are we now? Mission: Why are we in business? Values: What are our enduring principles and beliefs? Vision: Where do we want to be in 2010? Strategy: How do we get there? Subtitle comes here 434 435 Incremental versus Dynamic Strategic Planning Framework Versus Incremental Planning Process Dynamic Strategic Planning Process Incrementalism [One reason why companies stagnate] TIME GOAL Where we are now? Actions taken in response to circumstances Where can we be next year? Focus [One reason why companies grow] TIME GOAL Actions driven by strategy Where are we now? Vision of where we need to be five years from now 435 436 Strategic Disciplines ..... ..... ..... … Subtitle comes here … 436 437 Activity Map - Generic ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Advantaged Neutral Disadvantaged ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 437 438 Activity Map - Very Detailed Geographic markets Distribution channel Customer End use Industry System design /Application engineering Installation Service Customised Standard Sub-systems Food packaging Canning Bottling System Sales force OEM Direct Independent Agent MNC Regional National Middle East & Africa Asia Japan Australasia Liquid Hybrid Dry Processed Pumps Valves Homogenisers Tubular heat exchangers Food Processing Evaporators Tanks Other Ohmic heaters Freezers & Refrigerators Plate heat exchangers Separators Air treatment Automation Wrapping Dryers Cartoning Systems Subcontractor management 3rd party maintenance Upgrades/ modifications Contract Time/material Own maintenance Conveyer systems Aseptic processing systems Blow moulding equipment Filtration equipment Thermal & energy technology Control systems Sealing Labelling Global Standard Dairy Brewing Soft drinks Juices Cheese Ice Cream Baked Snacks/ Confectionery Cereals Soups/sauces Baby Food Oil/fats/margarines Project management Filling lines New business strengths Installed base strengths Canning Bottling Pumps Valves Homogenisers Tubular heat exchangers Evaporators Tanks Ohmic heaters Plate heat exchangers Separators Wrapping Dryers Cartoning Sealing Labelling Filling lines Convenience food Customer DIY Spare parts Freezers & Refrigerators Automation Conveyer systems Aseptic processing systems Blow moulding equipment Filtration equipment Control systems Strong position Average Weak position No position 438 439 Activity Map - Competitor Overview ..... ..... ..... ..... ..... Advantaged Neutral ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Disadvantaged Subtitle comes here 440 Activity Map - Synergy Analysis ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Advantaged Disadvantaged NM A Average ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... B Subtitle comes here 441 Activity Map - Synergy Summary A B NewCo + = Advantaged Disadvantaged NM Average ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Subtitle comes here 442 Activity Map - Ranges of Activities Across Value Chain ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Stage .. ..... ..... ..... ..... ..... Stage .. Stage .. Stage .. Stage .. Stage .. ..... ..... Subtitle comes here 443 Activity Map - Competitive Groups Activity Competitive Group (sample companies) ... ... Competitive advantage Activity Activity Activity Activity Activity Competitive Group (sample companies) ... ... Activity Activity Activity Activity Activity Competitive Group (sample companies) ... ... Competitive advantage Activity Activity Activity Activity Activity Competitive Group (sample companies) ... ... Activity Activity Activity Activity Subtitle comes here 444 Portfolio Matrix Competitive Position (Returns compared to Industry Average) Market Attractiveness (Industry Average Returns above Cost of Capital) ROCE > CoC ROCE < CoC ROCE = CoC high low low high Charttitle comes here 445 Five Forces Competitors Customers Suppliers Substitutes New Entrants Strong Moderate Weak Subtitle comes here 446 Document Control - For Internal Use Only Version Date of Release Writer Approver(s) (if relevant) Comments on Major Changes from Previous Release 1 26-1-2005 Randy Jagt Vincent Oomes Fonts and colors in new global template 2 30-1-2005 Randy Jagt Vincent Oomes Change of colors Document Title Timesaver 2005 Document Owner Randy Jagt Approver(s) Vincent Oomes, Bert Vries 中国移动通信集团贵州有限公司 部门通知 黔移有限网通〔2009〕430号 关于紧急开展核心机房动力系统隐患排查的通知 网络管理中心,各地、州、市公司： 2009年4月17日12点33分，黔南移动公司G9核心机房Ⅱ号开关电源因母排连接松动，导致该开关电源整流模块电流输出中断，由蓄电池对设备进行供电。当日16点09分，由于蓄电池持续供电，导致电池组电量减少，电压下降至48V，产生电池欠压告警。16点17分黔南公司维护人员收到动环监控系统“开发区移动大楼4#48V电池组总电压紧急告警开始”告警短信通知，立即对相应开关电源进行故障排查，并于17点20完成故障处理并恢复供电。从故障发生到排除，蓄电池持续供电近5个小时，情况非常危险，因动环监控系统准确发现故障并及时发送短信至相关维护人员，同时，维护人员重视该系统的使用，避免了重大故障产生，否则将导致黔南地区全网瘫痪的后果。 为避免该类故障再次发生，现立即要求各分公司开展对核心机房供电系统隐患进行全面、仔细的排查及整治工作，务必确保所有供电设备安全、稳定，并于2009年5月3日前以OA形式上报检查及整治结果，如该次检查完成后，仍发生类似故障的，将进行全省通报。同时再次重申电源专业维护要求如下： 一、动力系统是通信网的心脏，各分公司要高度重视动力系统的管理维护工作，必须保证电源专业有两名专职维护人员对现网进行维护。 二、各分公司要严格执行动力环境集中监控系统同步入网要求，没有纳入监控系统的电源设备严禁带载运行，尤其是开关电源、UPS、蓄电池等重要设备必须能够实时监控其运行状态； 三、各分公司要严把电源入网质量关，确保入网设备的质量安全可靠； 四、各分公司要高度重视日常维护，切实完成省公司制定的维护作业计划，确保端到端的维护作业执行到位，不留维护死角； 五、网管中心及各分公司要加强动环系统的使用，深度挖掘、完善动环系统功能，使动环系统更好的为网络维护服务； 网络部 二ＯＯ九年四月二十一日 抄送：网络部。 共印1份 1 Sheet1 贵州省应急演练计划 填报人: 李靖 电话: 13608519547 . 序号 演练名称 计划演练时间 计划演练地点 预计参演人数 预计参演设备数 是否为无通知情况下的应急演练 (各省直属中心、地市分公司至少开展1次) 目前是否完成 1 贵阳防“凌冻”应急演练 1月 贵阳清镇市 10 6 否 完成 2 遵义防“凌冻”应急演练 1月 遵义桐梓 12 5 否 完成 3 安顺防“凌冻”应急演练 1月 安顺紫云 12 5 否 完成 4 黔南防“凌冻”应急演练 1月 黔南荔波 10 6 否 完成 5 黔东南防“凌冻”应急演练 1月 黔东南雷山 15 5 否 完成 6 铜仁防“凌冻”应急演练 1月 铜仁江口 10 5 否 完成 7 毕节防“凌冻”应急演练 1月 毕节织金 10 5 否 完成 8 六盘水防“凌冻”应急演练 1月 六盘水盘县 10 5 否 完成 9 黔西南防“凌冻”应急演练 1月 黔西南册亨 10 5 否 完成 10 贵阳防汛应急演练 4月内完成 贵阳修文 10 5 是 完成 11 遵义防汛应急演练 4月内完成 遵义遵义县 10 5 是 完成 12 安顺防汛应急演练 4月内完成 安顺平坝 10 5 是 完成 13 黔南防汛应急演练 4月内完成 黔南罗甸 10 5 是 完成 14 黔东南防汛应急演练 4月内完成 黔东南三穗 10 5 是 完成 15 铜仁防汛应急演练 4月内完成 铜仁市 10 5 是 完成 16 毕节防汛应急演练 4月内完成 毕节黔西 10 5 是 完成 17 六盘水防汛应急演练 4月内完成 六盘水市 10 5 是 完成 18 黔西南防汛应急演练 4月内完成 黔西南望谟 10 5 是 完成 19 贵阳高话务量冲击“红橙黄兰”分级保障应急演练 7月前完成 贵阳 40人 预计40套 否 未完成 20 中国移动贵州公司GSM网TMSC1应急演练 11月前完成 网管中心 4 2 否 未完成 21 中国移动贵州公司GSM网TMSC2应急演练 11月前完成 网管中心 4 2 否 未完成 22 中国移动贵州公司GSM网GMSC应急演练 11月前完成 网管中心、分公司 6 2 否 未完成 23 中国移动贵州公司GSM网HLR应急演练 11月前完成 网管中心、分公司 6 6 否 未完成 24 中国移动贵州公司GSM网MSC应急演练 11月前完成 网管中心、分公司 6 8 否 未完成 25 中国移动贵州公司GSM网HSTP应急演练 11月前完成 网管中心 4 2 否 未完成 26 中国移动贵州公司GSM网彩铃平台应急演练 11月前完成 网管中心 2 2 否 未完成 27 中国移动贵州公司GSM网软交换应急演练 11月前完成 网管中心 4 2 否 未完成 28 中国移动贵州公司GSM网CE应急演练 11月前完成 网管中心、分公司 12 17 否 未完成 29 中国移动贵州公司智能网SCP应急演练 11月前完成 网管中心 4 2 否 未完成 30 中国移动贵州公司智能网SMP应急演练 11月前完成 网管中心 4 1 否 未完成 31 中国移动贵州公司智能网VC应急演练 11月前完成 网管中心 4 1 否 未完成 32 中国移动贵州公司智能网SSP应急演练 11月前完成 网管中心 4 1 否 未完成 33 中国移动贵州公司智能网IP应急演练 11月前完成 网管中心 4 1 否 未完成 34 中国移动贵州公司智能网FEP应急演练 11月前完成 网管中心 4 1 否 未完成 35 中国移动贵州公司GSM网信令监测应急演练 11月前完成 网管中心 2 1 否 未完成 36 贵州移动承载网安全应急演练 11月前完成 网管中心 2 2 否 未完成 37 贵州移动数据网CMNET应急演练 11月前完成 网管中心、分公司 3 6 否 未完成 38 贵州移动数据网DSMP应急演练 11月前完成 网管中心 2 1 否 未完成 39 贵州移动数据网IPNET应急演练 11月前完成 网管中心、分公司 3 6 否 未完成 40 贵州移动数据网LBS应急演练 11月前完成 网管中心 2 1 否 未完成 41 贵州移动数据网MDCN应急演练 11月前完成 网管中心 2 6 否 未完成 42 贵州移动数据网NSN_GPRS核心网应急演练 11月前完成 网管中心 3 2 否 未完成 43 贵州移动数据网WAP应急演练 11月前完成 网管中心 3 2 否 未完成 44 贵州移动数据网WLAN应急演练 11月前完成 贵阳市 2 2 否 未完成 45 贵州移动短消息网关应急演练 11月前完成 网管中心 2 2 否 未完成 46 贵州移动数据网GPRS核心网应急演练 11月前完成 网管中心 2 2 否 未完成 47 贵州移动中兴短消息中心应急演练 11月前完成 网管中心 3 2 否 未完成 48 以铜仁“梵净山”旅游文化节为保障背景全省性大型活动省内跨区应急保障 5月1日前完成 铜仁江口县 30人 应急通信车辆5台 是 完成 49 成都大区跨区应急演练 9月 初步定于贵阳 50人 50 否 未完成 50 用户分级保障应急演练 10月（基于超级基站的建设进度） 贵阳、遵义、安顺 30人 无 否 未完成 51 贵阳防大面积停电应急演练 10月 贵阳息烽 10 6 否 未完成 52 遵义防大面积停电应急演练 10月 遵义习水 12 5 否 未完成 53 安顺防大面积停电应急演练 10月 安顺市 12 5 否 未完成 54 黔南防大面积停电应急演练 10月 黔南三都 10 6 否 未完成 55 黔东南防大面积停电应急演练 10月 黔东南剑河 15 5 否 未完成 56 铜仁防大面积停电应急演练 10月 铜仁松桃 10 5 否 未完成 57 毕节防大面积停电应急演练 10月 毕节赫章 10 5 否 未完成 58 六盘水防大面积停电应急演练 10月 六盘水六枝 10 5 否 未完成 59 黔西南防大面积停电应急演练 10月 黔西南安龙 10 5 否 未完成 60 全省动环监控应急演练 8月 贵阳、省公司 5 10 是 未完成 61 贵阳动环监控系统应急演练 8月 贵阳 5 6 否 未完成 62 遵义动环监控系统应急演练 8月 遵义 5 5 否 未完成 63 安顺动环监控系统应急演练 8月 安顺 5 5 否 未完成 64 黔南动环监控系统应急演练 8月 黔南 5 6 否 未完成 65 黔东南动环监控系统应急演练 8月 黔东南 5 5 否 未完成 66 铜仁动环监控系统应急演练 8月 铜仁 5 5 否 未完成 67 毕节动环监控系统应急演练 8月 毕节 5 5 否 未完成 68 六盘水动环监控系统应急演练 8月 六盘水 5 5 否 未完成 69 黔西南动环监控系统应急演练 8月 黔西南 5 5 否 未完成 Sheet2 Sheet3 表一 全省传输单路由隐患汇总表 分公司 贵阳 遵义 安顺 黔南 黔东南 铜仁 毕节 六盘水 黔西南 备注 存在进出局同缆问题的传输系统清单 省干安顺二枢纽节点 本地网A平面北环老大楼节点 已安排整改 存在城区进出局管道同路由问题的核心机房清单 安顺二枢纽 城区大江坪桥至江口路口段约1km 老机房、新机房 安顺：新入网设备，协调建设整改； 铜仁：金麟大桥预计09年内完工，割接后即可解决 水城：改造后仍有200m不能解决 存在单局前井、单楼内通道问题的核心机房清单 小河机房（BSC设备）、黑马机房（含干线设备）； 均为电信机房无法协调改造 遵义移动大楼、茅草铺、联建大楼、高桥和海风井； 其中移动大楼为干线机房，只能按外墙方式改造 二枢纽（正在协调建设整改）、电信机房（无法整改） 都匀G2、都匀G9机房 （09年机房加层建设时一并解决） 凯里移动大楼 （结合标准化机房整治实施） 老机房 无 老机房、新机房 针织厂、移动大楼 共10个核心机房可改造 存在进出局同路由问题的县级机房清单（不含单局前井、单楼内通道） 白云、花溪、息烽、修文、开阳、清镇 无 普定、紫云、镇宁、关岭、平坝 罗甸 台江、岑巩、镇远、丹寨、麻江、三穗、天柱、从江、榕江、雷山 江口、石阡、思南、德江、玉屏、印江、沿河、松桃、万山 黔西、大方、金沙、赫章、织金、纳雍、威宁 六枝、盘县 贞丰、安龙、册亨 共43个县 其他问题 县级机房中，除剑河、平坝机房外均为单井单通道；部分县机房为商品房、租用房，无法实施机房双通道改造 共72个县 分公司承诺整改完成时间 40,148 2009年6月 40,148 40,026 39,934 40,148 2009年11月 40,148 39,934 Chart3 接通率 集团挑战值 Sheet1 月份 接通率 集团挑战值 1月 % 72% 2月 % 72% 3月 % 72% 4月 % 72% 5月 % 72% 6月（截止25日） % 72% 9月底目标 % 72% 12月底目标 % 72% Sheet1 接通率 集团挑战值 Sheet2 Sheet3 Chart1 Sheet1 房屋租赁费（元/月/站） 区域驻点水费（元/月/站） 电费（元/月/站） 办公杂费（元/月/站） 人工成本（189元/月/站） 车辆租赁费（126元/月/站） 车辆油费（70元/月/站） 车辆维修费（元/月/站） 车辆杂费（元/月/站） 仪器仪表维修费（元/月/站） 仪器仪表折旧（元/月/站） 电脑折旧费（元/月/站） 维护成本（元/月/站） Sheet1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Sheet2 Sheet3