Gartner解答CIO最关切的
五大问题
2025年下半年
首席信息
官报告
《Gartner首席信息官之声报告》
五大高频问题
本报告数据源自逾50万次客户访谈。
5.
如何改进并优化运营
模式，以实现效率提
升和业务增长？
1.
如何运用数据、分析与
AI实现更高业务价值？
4.
如何有效实现应用组
合现代化？
2.
如何将成本优化从战术
层面提升至战略高度？
3.
如何持续实现技术
投资价值？
Gartner首席信息官服务 成为客户 2首席信息官报告
62%
的IT领导者正在推进跨企业IT架构转型。
的战略领导者指出，超负荷的传统运营模式
已无法支持当前及未来的战略目标和计划。
来自 CIO 同行的核心问题：
1. 在敏捷环境下将IT重心由任务导向转向决策执行，是否已成为运营模式转型成功的关键？
2. CIO面临紧迫压力，亟需快速定位AI用例以达成组织预期成效。据多数战略负责人反馈，
传统运营模式中的哪些核心缺陷正在制约当前及未来战略部署？
3. 超半数业务领导者采取何种方法确保运营模式既保持竞争力，又能动态适应持续演变的市
场需求？
来源：Gartner
Gartner协助我们甄别可持续的解决方案与服务，明确应采用何种运营模式，
并确保技术及解决方案投资实现高性价比回报。”
Heinrich Kukkuk，Aveng集团信息技术执行委员会成员
“52%
的业务领导者正投入资源，用于改进、重构
或彻底重塑企业运营模式。
CIO咨询问题
如何改进并优化运营模式，以实现效率提升和
业务增长？
73%
Gartner首席信息官服务 成为客户 3首席信息官报告
服务优化型运营模式推动
业务高效增长
当今CIO正承受日益加剧的压力，亟需转型为更具前瞻性、以业务为
导向的可靠合作伙伴。IT运营体系将直接影响IT承诺的兑现能力，以
及高价值商业解决方案的交付效能。
CIO们会发现，过度侧重内部IT流程的运营模式将制约战略业务目
标的达成，进而削弱业务伙伴的信任度。
通过采用服务优化型IT运营模式，CIO们可借助IT服务和产品提升企
业绩效。
在“服务优化型”IT运营模式中，IT部门采用“类商业运作”方式，
既提升内部终端用户、业务单元消费者及外部客户的体验，同时确
保达成协商确定的成本和质量目标。构建端到端的服务体系，确保
与企业所期望的价值相契合。
Gartner专业建议
IT运营模式与企业期望匹配矩阵
维持型 优化型 变革型
聚焦效率提升，但重点转向IT部门
流程的端到端成本优化，而非资产
优化。
在明确达成合同约定的成本与质量
目标的同时，优化内部客户体验，
即聚焦服务成果。
利用IT获得明确的企业竞争优势。
流程 服务 价值
流程驱动型 服务驱动型 能力驱动型
来源：Gartner
Gartner首席信息官服务 成为客户 4首席信息官报告
如需深入了解Gartner高管顾问如何赋能企业战略目标达成，请即刻联系我们的专家团队。
步骤 1 制定明确战略 2 评估与提升技能成熟度 3 设计转型路线图 4 实施试点方案 5 衡量进展与投资回报率
预期成果 设计与企业战略目标匹配的
运营模式蓝图。
识别目标模式所需的交付
模型能力。
制定涵盖运营及模型要素的
转型路线图。
测试并传达运营模式变更方案。 建立常态化的运营监控机制。
具体行动 审核IT战略及计划，选定支持产
品导向型组织的IT运营模式。
• 制定战略性人力规划。
• 识别人力战略的渐进式升级
要素。
识别转型障碍。
• 定期评估战略性人力规划的执
行情况。
• 沟通规划执行进展。
构建交付模型，以呈现产品或服务
能力所需的关键价值流。
• 评估项目组合管理的相对成熟度。
• 评估产品管理能力。
评估执行情况。
• 构建项目导向型组织管理模型，
并与高管层沟通。
• 对比产品管理组织的能力和属
性。
将业务能力与服务类别及产
品组合进行关联。
• 校准运营计划与服务产品定
位，识别资源与技能缺口。
• 调整治理计划，以弥补执行
差距。
评估服务成果与客户指标。
• 优化组织架构设计。
• 通过详细规划，降低实施风
险，以便轻松应对业务环境
的变化。
选择可行试点项目并制定成功
标准。
• 评估业务和技术技能，识别
团队能力。
• 开发服务团队运营结构。
调整支持体系与共享服务规划实
践，以支持服务交付工作。
• 跨团队与服务单元建立统一
的OKR与KPI体系。
• 建立试点治理机制并按需实施
动态调整。
评估投资模型并采用关键先行指
标，以进行规模扩展。
• 制定涵盖运营模式的转型计划、
服务产品路线图、企业变革管理
及沟通计划的战略规划。
• 升级企业架构以支持新的产品
中心化设计（即治理、文化与
沟通）。
监控进展并按需改进。
• 修订 KPI并评估结果 /交付的价值
。
Gartner首席信息官服务 成为客户 5首席信息官报告
行动计划示例：Gartner高管顾问如何协助CIO改进并优化运营模式
CIO负责制定战略，但企业的发展是全体员工的共同责任
注：针对未设首席数据与分析官（CDAO）的机构，CIO可直接领导或与其他负责数
据与分析（D&A）事务的高管协同管理。
核心领导职责
CIO职责
战略对齐：制定计划战略方向，确保与企业业
务目标保持一致。
治理机制：建立明确的政策，实施风险管理与
合规控制措施，监督利益相关方治理委员会，
落实数据治理实践，并制定变更管理流程。
IT合作伙伴
数据与分析计划领导者：通过监督数据治理、
数据管理及数据架构，确保数据的可用性和
高质量。
首席信息安全官（CISO）：保障AI系统安全
合规，管控AI应用风险。
企业应用负责人：参与制定战略、产品及服
务组合方案。
首席技术官（CTO）及基础设施与运维
（I&O）领导者：确保企业基础设施有效支
持各类技术计划，涵盖云平台与算力资源。
业务合作伙伴
首席执行官（CEO）：理解运营模式发展在企
业层面的影响与风险。
首席财务官（CFO）：推动财务运营
（FinOps）成为组织的核心优先事项，明晰
生成式AI的财务影响。
首席人力资源官（CHRO）：与 CIO 协作，
确保资源和人员技能匹配到位。
Gartner首席信息官服务 成为客户 6首席信息官报告
49 %
26 %
的D&A计划领导者已制定业务成果驱动指标，
使利益相关方能够跟踪D&A价值。
的企业在具备 AI 就绪数据后，业务成
果 提升了 26%。
的D&A计划领导者若未能在企业取得AI成功
的进程中成为不可或缺的战略伙伴，将丧失
C级高管职位。
来自 CIO 同行的核心问题：
1. 前瞻型组织如何确保利益相关方可透明追踪其数据、分析与AI投资的真实业务成效？
2. 有哪些证据显示，投资 AI 就绪数据基础设施的企业能够显著改善业务成果？
3. 若数据与分析领导者到2027年仍未能成为企业AI发展进程中的核心战略伙伴，其预期
后果是什么？
来源：Gartner
Gartner协助我们构建了一套思维模式框架，指导企业如何高效管理数据资产、
以数据驱动洞察，并帮助我们最终实现了更广阔的战略愿景。”
John Antony，维多利亚州环境保护局首席数据与洞察官
“%到2027年，75
CIO咨询问题
如何运用数据、分析与AI提升业务价值？
Gartner首席信息官服务 成为客户 7首席信息官报告
通过精准对齐数据与用例、
验证数据质量并落实治理体
系，证明您的数据已准备好
满足 AI 要
求
AI依赖数据驱动，但数据必须优质可靠，才能兑现企业对AI的业务
价值期望。当前，65%的企业要么缺乏AI就绪数据，要么无法确定
是否拥有此类数据。
验证数据是否具备AI就绪性，关键取决于能否证明其适用性。这意
味着该数据必须完整覆盖目标用例的所有特征模式，包括训练AI模
型所需的异常数据（如错误样本 、离群值、意外事件
）。
Gartner专业建议
实现AI就绪数据的五个步骤
来源：Gartner
确立AI数据
治理框架
数据与AI
用例对齐
准备数据
管道架构
保障与提升
数据质量
基础层面 数
据发现与描述
对齐层面
推
动
元
数
据
从
被
动
管
理
转
向主
动赋能 涵盖发现
富
析
Gartner首席信息官服务 成为客户 8首席信息官报告
推
断
通过精准对齐数据与用例、验证数据质
量并落实治理体系，证明您的数据已具
备满足AI需求的能力（接上文）
Gartner建议通过以下五步确保数据AI就绪：
1. 对齐数据与AI用例：明确支撑特定AI用例的数据要素。若缺乏合适
数据，数据与分析（D&A）领导者可考虑引入外部数据或转向其他
AI用例。
2. 确立AI数据治理框架：预防或降低违反法律要求及AI产品不道德使
用的风险。
3. 推动元数据从被动管理转向主动赋能：通过完善的元数据管理实践
构建智能能力，并为其他AI就绪数据计划提供持续迭代优化与自动
化支持。
4. 准备数据管道架构：在明确用例所需数据要素及数据治理要求后，
数据与分析领导者可启动数据准备工作。
5. 确保与提升数据质量：通过对输入数据进行充分的测试与验证，
构建最优AI模型。
Gartner专业建议
Gartner首席信息官服务 成为客户 9首席信息官报告
如需深入了解Gartner高管顾问如何赋能企业战略目标达成， 请即刻联系我们的专家团队。
步骤 1 制定D&A战略 2 建立并优化运营模式 3 寻求可量化的价值与成果 4 推动文化转型并管理治理机制 5 升级技术与能力
预期成果 可落地的现代化D&A战略，构建
有效基础并交付业务成果
定义生态系统、交付模式及技
术架构的运营模式
基于价值的D&A投资、产品及
服务组合
数据驱动型文化及变革管理实践 通过持续改进提升D&A成熟度
具体行动 理解关键业务优先事项及如何交付业
务价值。
• 将数据、分析与AI定位为关键企
业资产。
• 制定上述资产的治理规则。
与组织内关键伙伴建立协作关系。
• 发掘数据资产的变现、应用及
治理途径。
识别能力、治理、文化等方面的
差距。
• 明确角色与能力要求；构建混
合型组织模型。
• 培养业务与IT利益相关方的
数据/AI素养。
优化治理设计与部署模式。
• 为多样化D&A用例设计架构
框架。
基于价值与可行性确定投资组合
的优先级并追踪结果。
• 根据业务成果评估投资组合，
识别改进点并优化沟通策略。
采用框架、技术及工具加速开发与
交付。
• 设计能力、平台及生态系统
的渐进式迭代开发路径。
• 制定变革管理计划。
创建数据驱动型文化的清晰愿景
与变革依据。
• 提升全员意识，制定企业级数
据素养愿景。
加速文化转型。
• 设计覆盖多角色的数据素养培
训课程；建立治理追踪机制。
追踪指标与反馈。
• 通过成熟度评估识别改进领域。
• 根据治理决策、政策及标准评估
对业务成果的影响。
持续重新评估D&A战略。
• 按需实施改进；研判市场趋势并
与同行对标，以开展路线修正和
未来迭代。
Gartner首席信息官服务 成为客户 10首席信息官报告
行动计划示例：Gartner高管顾问如何协同CIO制定战略性高效成本
优化计划
CIO应与D&A项目领导者紧密协作，推动实现预期业务成果
注：针对未设首席数据与分析官（CDAO）的机构，CIO可直接领导或与其他负责数据与
分析（D&A）事务的高管协同管理。
核心领导职责
CIO职责
协作者：与D&A领导者（如CDAO）或相关责
任人建立协作机制，明确角色分工。
技术协同者：就技术趋势、基础设施、平
台及工具与D&A领导者展开协作。
治理者：联合D&A治理领导者推进数据转型、
质量管控、业务规则、 D&A及标准制定方面
的工作。
IT合作伙伴
D&A计划领导者：将数据驱动与AL能力纳
入CEO及其他领导者的战略业务议程。
采购负责人：协助技术供应商与外部服务商
的识别、评估及遴选。
CISO：确保风险管控与信息安全问题得到
识别及应对。
业务合作伙伴
CEO：理解D&A对整体业务战略的全局
性影响。
CFO：与D&A计划领导者及CIO协作，推动
D&A/AI资金流程现代化，确保最优资源分配。
Gartner首席信息官服务 成为客户 11首席信息官报告
来自 CIO 同行的核心问题：
1. 哪些常见阻碍因素导致企业应用无法兑现预期业务价值？
2. 企业在执行核心工作负载时对遗留系统的依赖程度有多高？
3. 为推进数字化转型，CIO及技术领导者未来一年的战略重点事项是什么？
来源：Gartner
作为CIO，你需要可信赖的智库协助应对技术变革浪潮，并在关键决策时
提供第三方洞见。而Gartner就是一个非常优质的智囊团伙伴。”
黄英哲（Hendry Huang），英业达（Inventec）CIO兼CISO
“
CIO咨询问题
如何有效实现应用组合现代化？
59 %
Gartner首席信息官服务 成为客户 12首席信息官报告
56 %
的企业应用存在技术与业务适配问题，如技
术过时、可扩展性受限、低效工作流。
的企业当前60%-80%的工作负载运行于
核心系统。
的CIO及技术高管将“企业应用的整合、创
新及现代化”列为未来12个月的工作重点。%47
选择应用组合现代化的
最优路径
随着时间的推移，应用组合将逐渐退化，其业务适配性下降
、创新支持不足、敏捷性缺失，将导致成本攀升，复杂度与
风险剧增。
五种现代化路径在效果、价值、成本、风险和影响方面各不
相同，每种路径服务于不同的目的。领导者需评估所有选项
并选择能够解决问题且符合组织风险承受度、成本预算及影
响目标的方案。
Gartner专业建议
应用层 覆盖层面
平移
（Rehost）
平台重构
（Replatform）
架构重构
（Rearchitect）
重建
（Rebuild）
替换
（Replace）
功能
架构
技术
要求 业务流程/能力、
成果
业务逻辑/
用户体验
业务规则、用户界面
配置 数据模型、集成、脚本
自定义代码 语言、结构、范式
应用平台与数据
管理
中间件、运行时环境、数据
库管理系统（DBMS）、
文件
基础设施
硬件、网络、
存储、虚拟化
各现代化路径的改造范围与能力
Gartner首席信息官服务 成为客户 13首席信息官报告
可变更层面
来源：Gartner
1. 重新托管（Rehost）或称“直接迁移”：将应用程序重新部署至其他
基础设施，无需重新编译、修改应用程序代码或其特性和功能。
2. 平台重构（Replatform）或称“迁移重塑“：将应用迁移到新的运
行时平台，可能需进行少量兼容性代码适配。
3. 架构重构（Rearchitect）：在不改变外部行为的前提下重构
优化现有代码，消除技术债务并提升非功能性属性与结构。
4. 重建（Rebuild）：重写应用程序，保留原有功能范围与规格，实
现等效替换。
5. 替换（Replace）或称“弃用并采购“：淘汰原有应用，采用COTS
或SaaS解决方案替代，并整合新需求。
选择应用组合现代化的最优路径
（接上文）
Gartner专业建议
Gartner首席信息官服务 成为客户 14首席信息官报告
行动计划示例：Gartner高管顾问如何协同CIO高效实现应用组合现代化
如需深入了解Gartner高管顾问如何赋能企业战略目标达成， 请即刻联系我们的专家团队。
步骤 1 评估 2 评定 3 排序 4 启用 5 评审与校准
预期成果
开展应用战略评估并识别能力差距 评估不同应用并建立商业论证
对支撑关键业务能力的应用进行
优先投资
实施应用现代化与技术迁移 完成应用发布及影响评估
具体行动 理解关键业务优先事项及如何
交付业务价值。
• 解析业务目标与IT影响；确
定应用如何助力目标达成。
研判行业趋势及其对应用组合
的潜在影响。
• 评估应用能力如何支持业务目
标，并确定最佳的投资方向。
资源
• 《自建与采购战略：企业
级应用决策核心准则》
采集企业应用与产品信息。
• 制定业务适配度、质量及成本结
构指标。
• 评估技术堆栈与平台信息，制定
技术适配度与风险评级标准。
识别改进机会。
• 基于业务/技术适配度评估结果，
揭示当前组合的风险与机遇。
分析应用组合对业务能力的支
持。
• 统筹多维度因素制定产品
投资路线图。
• 部署应用合理化矩阵，识别功
能重叠。
• 执行业务导向的 IT资产分析，
确保仅选择具有关键业务能力
的应用程序进行现代化改造。
开展端到端的全生命周期现代化
，涵盖全部能力范围。
定义可管理的改造范围；采用
敏捷的“持续现代化”方法论
分配任务。
根据整体路线图，将工作分配
给各个团队。
• 同步常规敏捷交付周期，实现
高频交付。
• 采用渐进式现代化来管理范
围与风险。
保障渐进式、分阶段的过渡切换。
• 记录可量化的业务成果，证明部
署场景的相关性与适用性。
将应用现代化实践与能力成
熟度模型进行对标评估。
• 持续优化与创新。
Gartner首席信息官服务 成为客户 15首席信息官报告
CIO需推动应用现代化战略转型
核心领导职责
CIO职责
支持：提供高管层级的资源支持，与企业高管
协同推进战略业务创新。
提供工具：为业务伙伴提供数据、工具及基
础设施支持，以构建数字能力。
赋能：调整治理框架以赋能交付团队并确
保跨部门协作。
IT合作伙伴
企业应用负责人：制定明确的应用现代化战略
愿景。
软件工程领导者（SWEL）：通过培育
创新与持续改进的文化提供技术领导力。
企业架构负责人：设计指导应用现代化的架构
蓝图。
基础设施与IT运维负责人：依托战略合作伙伴
关系，管理应用、网络及基础设施的日常运营
与性能监控。
业务合作伙伴
CFO：理解应用整合对降低企业支出的作用。
CEO：支持CIO及企业领导层实施技术赋权
战略，推动 IT以外的其它部门自主承担更多
技术实施工作。
Gartner首席信息官服务 成为客户 16首席信息官报告
26 %
%
的CIO和技术高管自评为擅长在企业级层面
进行战略性IT预算管理，同时平衡成本、价
值与风险。
全球IT支出预计在2025年达到万亿美元
（较上年增长%）。
来自 CIO 同行的核心问题：
1. CIO能否通过资源重新分配来驱动业务增长与创新，确保IT投资精准对齐整体业务
目标并实现价值最大化？
2. 成本优化有助于削减非必要支出，改善企业财务状况。与前一年相比，到2020年代
中期，全球IT投资趋势如何？
3. 借助高效的成本管理，CIO能够投资于数字化转型计划，这对于在数字化时代保持竞争
力至关重要。到2028年，对成本优化战略的持续改进将帮助CIO获得哪些优势？
来源：Gartner
65 % 至2028年，持续实施战略性成本优化的CIO 对企业战略贡献的成功率将提升65%。
Gartner如同一位配备了超级引擎的幕僚长。其研究成果与商业案例帮助我精
准决策，并向董事会高效展示。我还能获取最佳实践，以及预算与合同方面的
专业反馈，从而驱动业务增长与成功。”
Heidi Hollenbeck，国际演讲协会（Toastmasters International）CIO兼首席
运营官（COO）
“
CIO咨询问题
如何将成本优化从战术层面提升至
战略高度？
Gartner首席信息官服务 成为客户 17首席信息官报告
部署战略性成本优化
战略性成本优化常被误读为单纯缩减开支。削减开支是一种应对
短期现金流问题的被动方案，在某些情况下属于必要措施，但终
非长久之计。战略性成本优化旨在通过主动降本实现资金结余、
提升现有资源效能，并将实际节省资金重新投入业务成果，或用
于组织规模合理化调整。
战略性成本优化包含三大核心支柱：
1. 降低成本：通过主动化、系统化的成本审查机制识别并削
减无效支出，运用所获结余资金驱动价值创造。
2. 提升效能：重新排定资源使用优先级，定向优化资源配置
以提升IT效率与生产力。推动存量资源效率倍增，实现事半
功倍的效果。
3. 通过投资实现业务成果：着力发展能够实现企业战略目标的
新型能力，为组织创造长期价值。
Gartner专业建议
Gartner首席信息官服务 成为客户 18首席信息官报告
战略性成本优化的三大实践领域
战略级IT成本优化
来源：Gartner
优先考虑高价值机会主动性、永久性的成本削减
创造价值
降低成本
实现节约
系统性、结构化、自动化的改进
提升效能
优化资源
通过投资实现业务成果
如需深入了解Gartner高管顾问如何赋能企业战略目标达成， 请即刻联系我们的专家团队。
步骤 1 确立基准 2 发现机会 3 实施部署 4 制度化 5 监控与改进
预期成果
建立IT支出基准与财务透明度 明确优化机会领域与供应商
评估标准
通过可验证的节约成效与速赢成果获取
组织支持
落实IT成本优化效益，评估关
键支出削减指标
落实持续降本的迭代流程
具体行动 构建对IT总成本的理解并创
建IT基础案例。
• 分析投资并进行基准测量。
• 明确达成目标的具体行动步
骤；推动成熟IT成本优化与
BuySmart思维的共识，制定
审查计划。
确定投资策略与资源分
配方案。
• 识别提升效能的技巧，审查
现行成本优化策略，制定进
度监控与衡量计划。
确立实现效益的目标、追踪
机制与方法路径。
• 识别成本优化机会，特别
关注 IT可直接控制或影响
成本的领域。
重新审查供应商协议，确
保其与业务需求匹配。
• 通过技术子类目合理计划
以实现快速收益，并降低
复杂度。
组建项目办公室统筹IT成本优化计划。
• 展示相对于初始基准所取得的进展。
• 培育高效协作机制，提升成功率。
• 挖掘 IT可施加成本影响的领域；向领
导层展示并解释总体拥有成本；终止
不可行项目。
撰写具有说服力的董事会汇报材料。
• 协同IT部门建立一套完善的安全与风险审查
机制，以降低遭受攻击的风险。
• 通过基础设施整合、集中化与合理化实现速
赢——厘清IT成本结构及关键驱动因素。
• 降低应用支持服务级别；实施审查与
优先级重定
审查当前IT项目收益；终止不
可行项目。
• 重新审查 IT成本优化方案；
建立持续优化机制，审查所
有成本优化计划中的各项行
动及结果。
审查未达预期的优化计划。
• 配置增量投资以实现预
设效益。
• 撰写报告，呈现无成本优化状
态下的预算与支出情况。
重审所有重点领域；二次评估基
准成果与交付价值；对比进展与
基准；传播成功案例，以增强利
益相关方认同。
• 快速获取成果；整合多个利益相关
方与IT团队创意；制定降低IT运营
成本的可持续策略。
• 探索IT赋能流程改进、业务重组
与创新的可能性。
利用分析技术深化洞察、优化云
成本管理
• 通过战略组合管理挖掘新机会，
聚焦能交付业务价值的IT投资。
Gartner首席信息官服务 成为客户 19首席信息官报告
行动计划示例：Gartner高管顾问如何协同CIO制定战略性高效成本
优化计划
CIO必须主导IT成本优化，并联合业务部门实现IT以外领域的
成本优化
核心领导职责
CIO职责
协作：与财务及运营领导者合作。
领导：主导IT成本优化（ITCO）工作；
向组织上下传达使命与目标。
沟通：与关键利益相关方分享IT目标
达成度与经验教训。
IT合作伙伴
企业应用负责人：提供建议并协助制定
优化方案。
基础设施负责人：优化承载最高内部IT成
本的基础设施、平台及数据系统。
企业架构负责人：确保IT投资与业务目标
对齐，提升技术使用效能。
IT寻源与采购负责人：管理、开发及谈判供
应商关系。
业务合作伙伴
CFO：协同 CIO优化全企业支出，利用技
术实现跨部门成本优化。优化 IT预算以外
的成本。
CxO/业务线领导者：与CIO共同探索通过
技术开辟新营收或拓展业务模式的方法。
Gartner首席信息官服务 成为客户 20首席信息官报告
30 %
82 %
的企业反馈其生成式AI投资回报达到预期。
的生成式AI项目因数据质量低劣、风控缺
失、成本激增或业务价值模糊，将在概念
验证（POC）阶段后被终止。
的CIO基于总体拥有成本（TCO）选择
非差异化技术供应商。
来自 CIO 同行的核心问题：
1. 多数CIO预期IT预算及AI、网络安全等领域投资将增长。生成式AI投资回报达预期的
企业占比多少？
2. 技术投资（特别是AI领域）的业务影响预期达历史峰值。导致近三分之一 的生
成 式AI项目在概念验证阶段后停滞并终止的主要因素是什么？
3. 非IT部门持续增加技术投资，迫使CIO承担企业级技术投资协调者的角色。CIO选
择非差异化技术供应商时的主要决策标准是什么？
来源：Gartner
每位CIO都面临成本控制与价值交付的平衡难题。Gartner为我提供相关的能力
与工具，赋能我以全新视角审视该命题，并提供多元化解决方案，而非简单粗
暴的成本削减。”
Melanie Evans，Ventia首席信息官
“
CIO咨询问题
如何持续实现技术投资价值？
53 %
Gartner首席信息官服务 成为客户 21首席信息官报告
展示IT的业务价值
CIO通常难以有效衡量并传递IT及相关投资的业务价值，导致管
理层将IT业务视为成本中心，进而引发强制性预算削减、资金获
取困难，并阻碍IT部门升级为战略业务伙伴。
能够以业务成果为导向阐述IT活动的CIO，在传递IT的业务关联
性及业务影响方面更具优势。
为超越单纯成本视角、全面传递IT价值，CIO必须破解三组关键
命题：
1. 利益相关方重视哪些价值维度？
2. 如何构建IT价值叙事框架？
3. 如何有效传达IT价值？
通过系统解答上述问题，CIO可将关于IT职能的讨论维度，
从技术性的投入产出，提升至IT如何实质性支持利益相关方
的业务战略优先级。
Gartner专业建议
•拓展现有业务能力
• 业务运营效率与绩效改善
•推动创新与新型业务能力构建
• 关键营收或市场份额指标
维持业务运营
（保持绩效水平）
驱动业务变革
（优化业务成果）
增长维持 转型
价值主张 • 维持现有业务能力
指标 • 性价比、关键风险指标
阐述运营价值和变革价值叙事
来源：Gartner
Gartner首席信息官服务 成为客户 22首席信息官报告
行动计划示例：Gartner高管顾问如何协同CIO高效实施新技术
如需深入了解Gartner高管顾问如何赋能企业战略目标达成， 请即刻联系我们的专家团队。
步骤 1 理解业务优先级 2 确定投资优先级 3 获取资金支持 4 追踪成果转化 5 向利益相关方阐明价值
预期成果 一份清晰的业务能力发展路线图，
以支持企业实现预期成果。
技术投资组合与企业成果的战略
对齐
获取项目与产品投资的预算及专
项资金
落实IT成本优化效益，评估关键
支出削减指标
落实持续降本的迭代流程
具体行动 理解关键业务优先级及技术资产如
何传递价值；制定治理计划。
• 将技术定位为核心企业资产；
倡导其对整体业务成果的全局
影响。
• 与关键利益相关方建立合作，获
取资金支持与高层背书。
建立基准/成熟度评估，明确各
项计划的覆盖范围。
• 识别在能力、治理、文化、流程
及技术方面的差距，明确推动成
功落地的关键驱动因素。
基于价值与可行性确定投资组合
的优先级。
• 评估涵盖人员、流程及技术的
业务能力健康度，实现业务能
力绩效的可视化。
• 以价值流为锚点，识别需填补
的关键能力缺口，以达成业务
成果。
汇报并阐述您的IT预算方案。
提升财务透明度，确保技术支
出与业务优先级保持一致。
构建具有说服力的商业论证。
• 在新增投资与现有 、 或新
兴 业务能力之间建立联系。
评估投资组合对业务成果的影响；
识别改进点；完善优先级并传达价
值。
• 制定变革管理计划；实施并管理
文化转型。
跟踪并评估指标体系；收集优化
反馈。
• 重新进行成熟度评估，审查治理
机制。识别待改进领域。
• 联合可靠的变革倡导者，追踪全
企业范围内的产品投资影响。
向利益相关方持续呈现技术绩效
与成果。
• 构建技术投资如何维持或提升
预期业务成果的叙事体系。
• 通过关键绩效指标（KPI）支撑
业务价值主张。
Gartner首席信息官服务 成为客户 23首席信息官报告
CIO必须从战略高度规划新技术计划的实施
核心领导职责
CIO职责
IT战略：识别驱动KPI的具体技术计划。
商业洞察力：理解企业整体战略，制定
支撑战略的智能投资决策。
协作与沟通：与合作伙伴就技术计划及预期
成果达成共识。
IT合作伙伴
D&A计划领导者：在充满挑战的市场环境中成
功发掘新的增长点与效率提升点。
CISO：理解业务战略和风险偏好；选择与商业
目标匹配的安全投资项目。
I&O领导者：兑现短期运营收益；支持长期
增长；统筹云计算、平台建设、终端用户
计算及服务管理等领域的投资管理。
企业架构负责人：将组织目标转化为技术战略
与未来架构蓝图。
业务合作伙伴
CEO：制定引导技术投资方向的业务目标。
CHRO：确保CIO具备落实与维护关键技术
所需的资源保障与技能储备。
Gartner首席信息官服务 成为客户 24首席信息官报告
利用Gartner专家指导、 工
具、同行网络以及专属活
动，推动业务价值的实现。
Gartner首席信息官服务 成为客户
了解Gartner为CIO提
供的更多资源。
专家指导
持续培养领导力
获得有关以下关键领域的CIO领导力洞察：
• 培养技术和执行技能、建立同事关系、培养人才和
打造企业文化
• 深入了解跨行业内容
• 获得仅CIO、CISO和CDAO等其他C级高管共享的
深度内容
成为更好的业务合作伙伴
获得涉及以下内容的跨职能洞察：
• 业务价值和战略
• 未来的工作方式、风险应对策略和变革管理方法
利用技术洞察实现业务增长
• 掌握实时新兴技术趋势
• 获得实用建议和决策工具
同行交流
通过Gartner独有的CIO社交网络，与其他行业领导
者进行一对一交流，参与同行讨论和投票，并获得
技术评级和评价。
活动会议
参加Gartner IT Symposium/ Xpo峰会和CIO领导
力论坛，开展分组讨论，与业内同行和Gartner专
家进行交流。
提供每日安全简报
收集各大知名媒体的新闻，将全球不同行业的最新威胁
摘要和当日安全新闻集合成新闻摘要，便于您时刻掌握
新闻热点。
决策工具
获得助您将战略在企业中落地的工具，加快关键举措的
实施速度并取得更好的业务成果
• 数字执行情况记分卡
• 快速数字执行情况记分卡
• 决策加速器
• 交互式优先事项导航图
• CIO IT Score评分模型
• IT预算基准
特色工具：
数字执行情况记分卡
数字执行情况记分卡将为您提供一个根据行业定制的框
架，评估贵公司的数字执行情况并持续衡量全公司在相
关举措上的工作进展。
决策加速器
利用易于使用、清晰简洁的分步指导（包括最佳实践和
案例研究），执行关键优先任务，更快地实现战略和创
新目标。
在当今动荡不断的时代，CIO这一角色瞬息万变。CIO必须扩
大自己的影响力，带领IT超越本身职能，与C级高管合作，
加快数字化业务转型，采用未来的工作方式，推动业务增长。
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完成您的最关键事项。。
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参加Gartner会议，推进
您的IT战略。
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每年通过与460,000多名客户的沟通互动，从而
更好地设计会议议程议题
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名研究与咨询专家现场提供独家研究和
个人咨询服务
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