王明基
情商管理
第一部分：
情商概说
一 情绪
（一）情绪
情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪由主观体验、外部表现和生理唤醒等三种成分组成。
一 情绪
（二）人类的四种基本情绪
1.快乐
快乐是个人目的达到，紧张解除后的情绪体验。快乐的程度和紧张程度取决于目的重要程度和目的达到的意外程度，如果追求的目的非常重要，并且目的的达到带有突然性也会引起异常的欢乐，否则只能引起微小的满意，一般把程度分为：满意、愉快、异常的欢乐、狂喜。 2.愤怒
愤怒是个人目的不能达到或一再受到妨碍从而逐渐积累起紧张而产生的情绪。挫折不一定引起人的愤怒，但他认为阻挠是不合理时，甚至是恶意的，则最容易引起愤怒，人在愤怒时有时会引起对阻挠的进攻。一般把愤怒的程度分为：轻微的不满、生气、愠、怒、大怒、暴怒。
（二）人类的四种基本情绪
3.恐惧
恐惧是个人企图摆脱、逃避某种情景而又无能为力时所产生的情绪。恐惧是一种会使个体企图摆脱危险的逃避的情绪。如，在遇到地震，人们无力对付时，往往会恐惧万分。引起恐惧的关键因素是人缺乏处理可怕情境的力量。此外，熟悉的环境发生了意想不到的变化也会引起人的恐惧情绪。
4.悲哀
悲哀是个人在失去所盼望的、所追求的东西或有价值的东西时所引起的情绪。悲哀的程度取决于失去事物的价值，失去的东西价值越大的，引起的悲哀也越强烈；失去的东西价值越小，引起的悲哀也越微弱。一般把悲哀的程度分为：遗憾、失望、难过、悲伤、悲痛。痛苦是最普遍的消极情绪。它一般是与悲哀同步发生的，悲哀似乎是痛苦的表现形式。
一 情绪
（三）心境激情应激
1.心境
（1）心境是一种微弱、弥散和持久的情绪,也即平时说的心情。
（2）心境的好坏,常常是由某个具体而直接的原因造成的,它所带
来的愉快或不愉快会保持一个较长的时间。
（3）心境像一幅画的背景。
一 情绪
（三）心境激情应激
2.激情
（1）激情是一种猛烈、迅疾和短暂的情绪,类似于平时说的激动。
（2）激情是由某个事件或原因引起的当场发作,情绪表现猛烈，但
持续的时间不长,并且牵涉的面不广。
（3）激情通过激烈的言语爆发出来,是一种心理能量的宣泄,从一
个较长的时段来看,对人的身心健康的平衡有益,但过激的情
绪也会导致身心失衡。
一 情绪
（三）心境激情应激
3.应激
应激是指由于出乎意料的紧急情况所引起的急速而高度紧张的情绪状态。是机体对各种内、外界刺激因素所作出的适应性反应的过程。
一 情绪
（四）情绪的两极性
1.情绪具有两极性。它首先表现为情绪的肯定的和否定的对立性
质。如满意和不满意、愉快和悲伤、爱和憎等等。
2.情绪的两极性可以表现为积极的或增力的，和消极的或减力的。
如愉快的情绪驱使人积极地行动；如悲伤引起的郁闷会削弱人的
活动能力。
3.情绪的两极性还可以表现为激动和平静。激动的情绪表现为强烈
的、短暂的然而是爆发式的体验，如激愤、狂喜、绝望。多数情
景下是处在安静的情绪状态之中的，在这样的场合，人能从事持
续的智力活动。
4.最后，情绪的两极性还可以表现在强度上，即从弱到强的两极状
态。
一 情绪
（五）情绪的作用
1.情绪是适应生存的心理工具（低等动物没有情绪）
2.情绪是激发心理活动和行为的动机（生理内驱力）
3.情绪是心理活动的组织者（对活动的促进和瓦解）
4.情绪是人际通讯交流的重要手段（情绪的表意功能）
调节控制情绪的验方：
1.不要对自己提出不切实际的奋斗目标，应把规划定在自己的情绪能力范围之内；
2.对他人的期望不要太高，避免失望感；
3.排解愤怒情绪，以免失态和后悔
4.作必要的妥协和让步，以免小题大做；
5.离开刺激源，避免刺激加剧；
6.找知心朋友，倾诉心声，以减轻心理压抑；
7.为他人做好事，善事，以免孤独；
8.一段时间只集中精力干一件事，以免过多事务给自己造成精神压力;
9.不要处处与人竞争，以免精神过度紧张；
10.扩大人际交往，避免孤陋寡闻；
11.自娱自乐、以避免烦恼郁积。
二 情商
（一）情商
情商（EQ)又称情绪智力，是近年来心理学家提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
二 情商
（二）情商的范畴
1.认识自身的情绪（只有认识自己，才能成为自己生
活的主宰。）
2.能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。
3.自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
4.认知他人的情绪（这是与他人正常交往，实现顺利沟
通的基础。）
5.人际关系的管理，即领导和管理能力。
二 情商
（三）情商管理的四个方面
1.配合和运用情绪的技巧
2.消除或淡化情绪的技巧
3.改变或修正信念与价值
4.提升思维处理能力，形成更有效果的信念及价值
三 意识与潜意识
（一）意识与潜意识
1.意识:
（1）意识是思考并觉知我们自己的存在。
（2）意识是一种觉知状态,指人脑对客观世界的反映。
2.潜意识:
（1）潜意识指的就是潜藏在我们一般意识底下的一股神秘力量，
是相对于“意识”的一种思想。
（2）潜意识也就是人类原本具备却忘了使用的能力，这种能力我
们称为“潜力”，也就是存在但却未被开发与利用的能力。
（3）潜意识聚集了人类数百万年来的遗传基因层次的信息。
（4）爱因斯坦将潜意识定义为“时间和空间合而为一的世界”。
三 意识与潜意识
（二）意识的功能
意识在大脑工作中担任的职务是一位时刻保持着高度警觉的哨兵,它对所接收的信息自动的进行确认/比较/分析/决定的处理。
三 意识与潜意识
（三）潜意识的功能
潜意识是我们“心”的大海。
其功能是1.储存真理、储存态度与习惯；
2.平衡、核实自我形象并自动调节；
3.创造动力和能量来解决问题和冲突。
三 意识与潜意识
（四）潜意识的威力
1.潜意识是一个巨大的容器
2.潜意识是一个充满能量的驱动器
3.潜意识还是一个操纵自动的控制中心
4.潜意识可以为我们创造动力和能量以解决问
题和冲突
三 意识与潜意识
（五）两个结论
1.一切外在行为的改变，都源于内在思想的改
变，如果我们想事业更成功‘生活更美好’
按照新标准提高自我形象，提升自我价值。
2.潜意识的能量是巨大的，但是它是根据我们
输入信息指令的质量而释放的。因此，如果
我们想得到积极正向的巨大能量，就必需向
潜意识输入积极`正向的信息，做一个对自己
负责的人。
四 学习的四个境界
（一）不知道不知道------------潜意识的无能力
（二）知道不知道--------------意识的无能力
（三）知道知道----------------有意识有能力
（四）不知道知道--------------潜意识有能力
第二部分：
认识自己
一 人类大脑结构：
人类有三层大脑，功能各异且一层包着一层，随着我们的发展成
熟，构建起我们的思维系统。
本能大脑（本能大脑/爬虫脑）
情感大脑（边缘系统/情绪脑）
智力大脑（大脑皮层/新皮质）
我们还有第四个系统，
可以称为整合系统。他的作用就是自觉的整合前三层大脑，保持系统在
同一重要目标上的和谐一致。
一 人类大脑的结构
（一）本能脑结构
1.感觉型的大脑。
2.本能大脑也叫网状脑，进化超过1亿年历史。
3.这个小小脑干突出的部分，位于脊柱的顶端。
4.是我们与所有动物共有的。
5.它的主要功能是保障你身体的安全。当你感到恐惧的时候本能
大脑，会被激活，自动做出战斗，逃跑或静止不动的反应
6.本能大脑的即时反应极其有用，它的，功能和天赋是对刺激迅
速做出回应，当生命和身体遇到危险时，他会取代理性思考直
接作出出反应。
（1）例一：手遇到蒸汽，做出思考之前，你已经把手收回来了。
（2）例二：老兵听到鞭炮声。
一 人类大脑的结构
（二）绪大脑结构
1.听觉的音调的大脑即听觉型的大脑。
2.第二层大脑是我们的边缘系统，常称作情感大脑，是大脑系统第二层进化的代表。
3.情感大脑或边缘系统使哺乳动物拥有情感生活。情绪是它们行为的基础动力----如
爱、愤怒、恐惧等等。
4.哺乳动物的脑在恐龙时代末期发展出它的雏形，距今至少有5000年之久了。他像一
个小手套包在脑干之上，它的存在使我们成为高级动物。
5.本能大脑和情感大脑合作5000万年之久。它们一起把身体的意识和情绪的意识连
接起来，将记忆与当前的觉知结合。情感大脑把过去所学与当前情况结合，但它
不会考虑未来或预见利益长远
6.情感大脑提取记忆的方式是从内到外。刺激产生：提取记忆、融入记忆，仿佛回
到回到过去的那一刻，重现当时的感觉，往事历历在目好像事情正在发生，并伴
随强烈的情绪体验。
7.情感大脑的的特性是喜欢一成不变。
情感大脑的功能是创造强力的欲望；维系长期的习惯的模式。
当我们感觉习惯难于改变时，一次一次重复我们自己也厌烦的想法和行为的时候
（玩游戏不做正事）是情绪大脑在掌管你的思想，是我们又陷入旧有的情绪模式里
边去了
一 人类大脑的结构
8.情感大脑与基于富含意义的声音交流系统的发展有直接的关系。
哺乳动物都有交流情绪状态的能力，通过改变声调表达他们的意图。不能理解语言的儿
童对声调的变化非常敏感。
（1）通过声调了解情绪（电话沟通形式的妙处）
（2）超意识链接；身心灵合一；进入客户的潜意识（声调至关重要当然语言的内容要米尔顿模式要开
放式问题）
9.情感大脑的另一个特性是：他依照对错、正误、非此即此即彼的方式思考。黑就是黑白
就是白，没有模棱两可的灰色地带。
在恐惧的情况下非此即彼的回应方式非常容易被察觉到。
有一些人的生活原则就是两极化黑白、好坏、是非、对错----没有折中余地。
10.与本能大脑相同，情感大脑对紧急情况会做出即可反应。
情感大脑最高优先权是团体、家庭或部族生存。
当情感大脑为为团体成员共同福祉工作时，发挥的最好。
11.牢记：一个人发生转变之前，必须让情感大脑确信群体是安全的。
一些群体将群体以外的人视为敌人。
偏执型的人的受制于他们的情感大脑。
一 人类大脑的结构
12.你在做教练是要记住：
（1）情感大脑和本能大脑在5000万年的进化中形成强大的合作关系
这种脑系统的强大联系，在感到威胁的时候会立即接管整个身体的运转。
对本能大脑威胁可能是针对身体的；
对情感大脑威胁可能是针对情绪上的（失恋、对未知的恐惧、对群体的威胁。）
（2）作为习性系统，情感大脑关注此时此地，致力于满足当下的欲望。强大的情感大脑与融入式记
忆一起阻碍了转变或变化的发生。（我们有没有过某一个愿，景却没有付诸行动的经历？）
（3）克服情感大脑的惯性实现生活中的愿望的途径：学习充分利用大脑皮层的功效。
一 人类大脑的结构
（三）大脑皮质结构
1.视觉型大脑，仅有200万年历史，是一个年轻的系统。
2.大脑皮层占据脑腔的绝大部分，有16万亿的神经元链接，它的处理速度和
能力，比强大惯性的情感系统灵活1000倍。
3.大脑皮层指点我们视觉预测（右脑）和逻辑分析（左脑）。
3.视觉大脑皮层的重要发展优势是形象规划，系统观察及描绘宏观景象。
大脑皮层的前额叶由于结构的绝对尺寸和复杂性，能够用来规划未来即运
行可能的计划图景，反复比较和决定取舍直到设定好一个计划。
大脑有非同凡响的形象思维能力。
4.大脑皮层采用抽离的图像思考，形成记忆画面，如同事件发生在别人身
上。记忆事件以抽离的形式呈现（情感大脑融入过去的回忆），情感会
大大减弱，显得不真实。
为此：我们应该设想许多方法和途径去做出最好的选择，使呈现象我们
正在欣赏一部自编自导的电影。
一 人类大脑的结构
5.大脑回忆过去的事情的时候融入式回忆（重新体验那一时刻）比抽离式回忆
（置身事外的观察）会引起情感大脑做出更强烈的身体反应。
情感大脑对融入式图像反应敏感，它使我们重新敬礼过去的记忆，而大脑皮层会重新审视这些事件。
6.大脑皮层是一个非常合作的大脑：为解决重要问题仔细观察分析战略途径解
和决方案。
例：原始人类为氏族的利益开始寻求协同的工作方式。
7.前额叶给人类一种能力，是你在进行某项活动之前可进行心理预演。
这是身心联合的力量这是用你的心，创造你的现实的力量。正如你以前听说
过的：“所有的事情首先发生在思想里，然后才发生在现实中。”
例：音乐家在心里预演；刘翔起跑前望着终点想象中的国旗。
善于运用大脑皮层形象思维的人长寿
8.大脑皮层面积最大、能力最强、最灵活，并且有能力设计和支持你追求的未
来，但是它的进化才200万年历史。这意味着中枢大脑从某些方面上来看更象
一个孩子，其与情感大脑和本能大脑只有部分结合。而情感大脑和本能大脑之间建立的平稳的交互协作功能已有5000万年历史。
二 大脑运作的机制
（一）本能（爬虫）脑的运作机制
1.本能大脑身体意识的神经中心 。它是一个控制平台，
接受审视可能存在的对身体产生危险的信号。
2.每一个动作的信息都会传到本能大脑。石子咯了一
下脚，本能脑做出判断：是不是危险了？命令脚抬
起来。信息传到监视平台，你作为监视人会说：吆！
那只不是咯了一下。你关闭了警报器。
二 大脑运作的机制
（二）情绪脑的运作机制
1.情感大脑让我们体会到：愤怒、热爱、狂怒或快乐。情感大脑与
“群”“家”“人”有关
（1）父母为我们做的食物（需要与满足----情绪）
（2）爱保护（情感）
2.决策经过一个过滤器----情感大脑：是否对我的家庭有益？是否
威胁到我熟悉的事情哪个？是，你会拒绝。
3.情感大脑根据是否熟悉，是否与家庭有关做出决定。
情感大脑情感大脑关注现在、现在还是现在！即使是回忆也是另
一种形式的现在。
4.情感大脑自始至终监控有否威胁你的情感安宁。
二 大脑运作的机制
（三）大脑皮质的运作机制
1.大脑蕴含着极大的视觉想象力。
2.大脑能询问唤醒情感大脑的的反应。
3.案例：面前一堆火炭，许多人正在赤脚走过，你也准备这样做：
你的情感大脑由于害怕不会理会你的想法，他会大叫我害怕！
你的本能大脑会告诉你：会烫伤的！
你的大脑会审视采取其他的办法通过。
4.三个大脑紧密合作你会拥有巨大的力量。
本能大脑为你人身安全指明方向；
情感大脑保持你在情感上得到支持；
大脑皮层为你设计愿景。
5.有效改变都以培养我们管理自己大脑或思维系统的技巧为主。
三 充分利用大脑皮质的优势
（一）运用语言的艺术（语言系统的发展）：
1.语言产生距今20万年，复杂的语言在5万年之前才形成。
2.大脑皮层负责语言的发展；
情感大脑应对各种声调做情感反应；
大脑皮层为高度复杂的认知组合。大脑皮层为两个大脑全部功能的合并创造
了可能。
3.语言是一种新的能力，语言只能有限的表达我们大脑神奇的想象力。
语言只能很粗糙的描述我们思考的事情，
浅陋表达我们深刻的思想和感受。
4.我么么的语言比我们的大脑迟缓的多，语言的速度无法快到即刻表述发生在
我们大脑内的每一件事情，也不能清楚地知觉三部分大脑任一时刻正在处理
或思考的事情。
5.不管怎样语言已成为构成我们形象思维大脑的一部分。
三 充分利用大脑皮质的优势
（二）大脑皮质的画面功能（视觉化的威力）：
1.形思维是思维的一种途径。
2.大脑皮层本然的运作方式是靠视觉形象，还包括听觉方面（与形象思维相伴 的声音）及感觉的气味的记忆。这些记忆都是你真实而自然的感觉，于是大脑提醒你什么是比较重要的。
3.成功形成的视觉形象回忆成功的视觉形象没有区别；
4.人类可以构建视觉形象，设想成功同样可以产生视觉形象，若加上情绪体验和感觉体验可让人最大限度地三脑合一；身心灵合一；可以最大限度地调动人的能量聚焦成功。 “所有的事情首先发生在思想里，然后才发生在现实中。”
四 三脑贯通身心灵合一
（一）成功与幸福取决于控制情绪
要不你驾驭命运，要不命运驾驭你；
你的情绪决定了你，是坐骑还是骑师。
四 三脑贯通身心灵合一
（二）三脑贯通身心灵合一
人类可以构建视觉形象，设想成功同样可以产生视觉形象，若加上情绪体验和感觉体验可让人最大限度地三脑合一；身心灵合一；可以最大限度地调动人的能量聚焦成功。
“所有的事情首先发生在思想里，然后才发生在现实中。”
第三部分：
掌控自己
一 价值观的力量
（一）价值观
1.价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对
自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体
评价，是对什么是好的、是应该的总看法，是推动并
指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心
理结构的核心因素之一。
2.人不仅能认识世界是什么、怎么样和为什么，而且还
知道应该做什么、选择什么，发现事物对自己的意义
，设计自己，确定并实现奋斗目标。这些都是由每个
人的价值观支配的。
一 价值观的力量
（二）课堂练习
1.题目：“对你来讲人生最重要的5个是什么”
2.时间：10分钟
3.练习分享
一 价值观的力量
（三）逻辑层次
身份
价值观
能 力
行 为
环 境
家庭
职业/社区
星 球
宇 宙
环境：何地？何时？
行为：何事？
能力：方向？
价值观：承诺/动力！
身份：使命？
精神：还有谁？
传承/传递
二 思想的威力
（一）限制性的信念
1.限制性信念
（1）人的思想里面有一個非常強大的系统 - 信念。有
怎么样的信念就会有怎么样的行为，不同的信念
导致不同的人生成就。
（2）我们有数不尽的信念主宰我们的行为，其中有些
称为限制性信念 (Limiting Beliefs) ，这种的
信念直接给予一个人行为上的限制。
（3）限制性信念像“思想病毒”般运作，可以成为
“自我实现的预言”，干扰我们改进及自愈的能力
和努力。
二 思想的威力
（一）限制性的信念
2.限制性信念产生的原因
（1）人是选择性的认知者
（2）人是局限性的判断者
（3）人是迅即的反映者
二 思想的威力
（一）限制性的信念
3.三种最常见的限制性信念
（1）没有希望
（2）无助感
（3）无价值感
二 思想的威力
（一）限制性的信念
4.扩展积极的信念
（1）没有两个人是一样的(体验)
（2）沟通的意义决定于对方的回应
（3）凡事至少有三种以上的解决方法
（4）没有失败，只有回馈
（5）在任何一个系统里，最灵活的人最能影响大局
打通隧道拓展积极性信念：
二 思想的威力
（二）丰盛的思想蓝图
1.思想蓝图的力量
（1）研究表明人类每秒竟然接受200万条之多的信息，我们思想系统是很
难接受的，所以我们大脑里面有一个过滤器，把所有讯息整理过后
，便储藏在记忆系统里面
（2）过滤器有三个很重要的功能：删减、扭曲、一般化。通过三个过滤功
能，我们储存了时间、地点、事件、空间、能量、情感、语言，甚至
一个后设模式，亦有我们的价值观、信念及态度等。
（3）内在表象系统与生理状态、心理状态这三者之间形成了一个系统，三
者之间互相影响。这三个系统的互动会形成我们的行为。4人对外在
世界的认知是通过删减、扭曲、一般化之后，每秒接收到的200万个
讯息会剩下314bit，只是万分之一大小的一个零头罢了，所以我们说
我们对世界的认知只不过是世界的一个碎片而已。
（我们看到的地图不是真正的疆域）
二 思想的威力
（5）当你明白到这一点，对错显然就已经不重要了，因为就好像盲人摸象一样，
每个人都会相信自己的感知就是正确的。因为是非对错的判断也都是主观，
无法客观。那么我们究竟用什么来作为我们的行事准则？
（6）脑神经科学发现，行为的重复变成习惯，我们绝大多数的行为都是自动反应
的，都是情绪化的，我们绝大多数时候是没有选择地做出惯性的反应。我们
的思想反射是由“限制性信念”或“矛盾价值观”所掌控，于是产生了被动
行为和情绪化反应，于是带来我们喜欢或不喜欢的结果。
（7）有研究称，我们普通人95%以上的言行都是未经觉察的潜意识自动运作，我
们能够自由掌控的不足5%。也许很多人都不相信会是这样，可是当你有意识
地观察你才会发现我们都是被思维和行为的惯性牵着走，却始终走不出我们
的“习惯思想蓝图”。
（8）想要生命的品质有所改变，希望自己的人生某些方面变得不同，有一个很重
要的事情要做，那就是：保持觉知。
只有保持觉知，觉察到那更多的95%的潜意识活动，把更多的无意识行为带
到意识层面，你的生命才会有更多的自由，思想和行为变得更有效，生命的
品质也会有巨大的提升。
二 思想的威力
（8）专注而放松地觉察内在，让自己安住于当下。保持明镜之心，不
为情绪和念头所牵动，也不去做任何的抗拒，看只是看，就会看
到真相！
（9）把“习惯思想蓝图”改变为“丰盛思想蓝图”，调动积极信念和
卓越状态，运用积极情绪和有效地策略帮你时时刻刻留意自己想
要的结果是什么，同时做更有效地行动。
思想蓝图：
思想蓝图：
二 思想的威力
（二）丰盛的思想蓝图
2.思想蓝图的行为准则
（1）有效原则。
地图不等于实际的疆域。了解我们的经验都是主观的，片面的。我们
无法了解真实的世界，所以与其以对错作为判断事物的标准，莫不如
以是否有效作为前提。
A．尊重别人的内心世界。
B．没有失败，只有回馈。
C．凡事必有至少三个处理方法。
D．别人做得到，我也做得到。
E．每个人在既有的资源下，每刻已作出最佳选择。
F．并无难相处之人，只有不善变通的沟通者。（抗拒只是沟通者欠缺亲
和感的讯号）
G．人的行为并非等同于他个人的本质（接受他的人，改变他的行为）
H．所有人都拥有足够的资源，去成功达成自己的理想几目标。
二 思想的威力
（二）丰盛的思想蓝图
2.思想蓝图的行为准则
（2）有效原则。三赢原则。
身、心是属于同一个系统的，我们每个人也都是在系统里的一个小系统。
A．必须以是否符合环境及整体平衡，去评估行为及转变是否恰当。
B．人不能不沟通。
C．沟通的意义取决于你得到的回应。
D．意之所在，能量随来。
E．弹性规条：在任何系统内，最灵活变通的人拥有最佳的成功机会，是最能
影响大局的人。
F．每个行为背后都有正面意义。
G．若要求知，必须行动
H．重复目前的做法，只会得到目前的结果。如果现行方法无效，就要改用其
他方法。
丰盛思想蓝图:
二 思想的威力
（三）ABC法则
法则：
（1）A:(Activating Event) 表示触发事件
（2）B:(Beliefs ) 表示信念
（3）C:(Consequence ) 表示我们的反应
二 思想的威力
（三）ABC法则
1.新ABC法则：
A: (Awareness) 觉察
B: (Beliefs ) 信念
C: (Choices ) 选择
案例：1.下班打牌
2.西部某省额高考状元，在清华考了班里第20名
3.管理出现的问题的时候
1.老ABC法则：
（1）A:（Activating Event） 表示触发事件
（2）B:（Beliefs ） 表示信念
（3）C:（Consequence ） 表示我们的反应
5R成功法帮助我们整理自己的抽屉，让我们轻而易举就能准确地找出所需的资源。 Re-focusing 复位焦点：将注意力集中在理想目标。 Re-organizing 重新组合：将知识和技巧重组，达标诱发。 Re-positioning 复位立场：从不同角度重新思考。 Re-difining 重订意义：为自己的缺点及能力限制 重订意义。 Re-programming 重编程序：为自己消除无效的惯性行为。
谁决定一切
三 大脑处理情绪的策略和技巧
（一）结合与抽离
1.结合
（1）结合的含义： 结合是我们的身体和思想完全投
入到有关体验中，大大增加当中的刺激感、真实
感和更加感性。
（2）结合什么：结合我们内在的美好的人生体验
（3）怎样结合：结合情绪较为强烈；
充分体验美好的经历、回忆；
结合时要全神贯注。
三 大脑处理情绪的策略和技巧
（一）结合与抽离
1.抽离
（1）抽离含义：踏出我们有关的体验和强烈和感受，
平复情绪让我们理性和更有创意。
（2）抽离什么：抽离和走出人生内在的不愉快和负面
的体验。
（3）怎样抽离：抽离较冷静从不愉快的情况中抽身而出；
扩大醒觉；
检讨经历反省自己；
可以从过去的经验学习。
结合抽离的运用：
情绪喜悦
接合快乐
抽离忧伤
情绪起伏
接合快乐
结合忧伤
情绪冷漠
抽离快乐
抽离忧伤
情绪悲惨
抽离快乐
结合忧伤
忧伤
快乐
情绪智慧：可以因环境需要「结合」或「抽离」「正面」或「负面」情绪
三 大脑处理情绪的策略和技巧
（二）身心互动技巧
1.一个人的肢体动作是可以改善心境的，并能创造新的
情绪，这是身心互动原理。
2.身体和心理是一个互相交互的过程。
例：我先愤怒了，之后我会有一个愤怒的身体语言，比如我的
拳头握的很紧，呼吸急促，心跳加快。
3.心理学发现，当我做一个特定身体语言的时候，又会
引发一个特定的情绪出来。
例：所以如果你装出快乐的样子，你就会有快乐的情绪出来。
练习：“连打六个哈欠”结果是……？
三 大脑处理情绪的策略和技巧
（三）换框法
1.所有的事本身是没有意义的，所有的意义都是人加上
去的。
2.第一，可以有其他的意义，也可以有更多的意义。
3.第二，可以有不好的意义，也可以有好的意义。
案例："因为上司挑剔，所以我工作不开心。"
换一个角度：“因为上司严格所以……"
使我变得更能干。
使我提升得更快。
证明我可以可以胜任各种工作的挑战做。
能证明我能超越任何压力
使其老板注意我，因而创出晋升的机会
使我有更优良的表现
换框法：
第四部分：
自我激励迈向目标
一 格式塔的力量
（一）提高内心的标准（更高的目标）
（二）制造创造性紊乱（打破平衡）
（三）激发解决冲突的创造力（激发内部竞争）
（四）追求平衡的路（平衡—打破平衡—平衡）
案例之一：84年“干部四化”方针（革命化知识化年轻化专业化）
案例之二：华西医学院
二 憧憬美好的未来
（一）憧憬和梦想是人们变化成长的驱动力、想象力和创造
力的源泉.
（二）它之所以强大，是因为人是人的心所认为的人
（三）人的变化首先都是从内心开始
（四）我们现在的生活，是昨天预想的结果;我们明天的生
活,是今天预想的结果
（五）憧憬和梦想是人们变化成长的驱动力、想象力和创造
力的源泉.
（六）它之所以强大，是因为人是人的心所认为的人
（七）人的变化首先都是从内心开始。我们现在的生活，是
昨天预想的结果;我们明天的生活,是今天预想的结果
最佳工具—基于标杆超越的目标制定技巧
1.标杆超越
2.静态的的标杆（4个）
3.每一阶段超越时动态的标准（3个）
4.标杆超越方法的优势
5.实施程序
6.案例分析
三 小结
（一）人的心里心外是协调一致的,所以一切有意义而持久
的变化都是从内心开始的,我们让心的变化走到行为
前面
（二）我们现在的生活，是昨天预想的结果;我们明天的生
活,是今天预想的结果我们把心中憧憬与现实进行比
较，使我们发现现实中的种种不满意和种种问题,并
使我们产生行为的驱动力
（四）当憧憬不是自己想要的,而是外力量强迫我们接受的,
内心会不自觉抵触,因而造成行为效率低下
团队情商提升的最佳工具----欣赏式探寻
1.欣赏式探寻的操作程序
（1）发现（是什么使生命生机盎然“肯定”）
（2）梦想（我们期待发生什么“预想结果”）
（3）设计（理想的状况是什么“共同构建”）
（4）实现（如何授权学习和调整“维持”）
2.案例分析：
（1）李宁公司
（2）中粮集团
第五部分：
解读他人
一 解读他人的情绪
（一）解读的线索
1.图形构想
2.声音构想
3.触觉
4.自语
VC
VR
AR
AD
AC
K
眼睛移动
VC=图像构想 VR=图像记忆
AC=听觉构想 AR=听觉记忆
K=触觉（感觉） AD=自语
一 解读他人的情绪
（二）解读的途径
1.敏锐的观察力
2.感知位置
3.寻找语言中的线索
方法探究：
1.诸葛亮的七观：
其一：“问之以事非而观其志”
其二：“穷之以辞而观其变”
其三：“咨之以谋而观其识”
其四：“告之以难而观其勇”
其五：“醉之以酒而观其性”
其六：“临之以利而观其廉”
其七：“期之以事而观其信”
诸葛亮 《七观》
方法探究：
2.投射技术
（1）“他在做什么？”
（2）“为什么哭？”
（3）“赞赏比批评更容易使人成长。”
（4）颜色
二 情绪与需要的关系
（一）情绪产生的机制
二 情绪与需要的关系
（二）情绪产生后的应对模式：
情绪
应对
外部世界
内心目的
信念
集中关注于问题
集中关注于情绪
理性引导
观念提升
二 情绪与需要的关系
（三）缓解情绪的生物反馈法
1.气息疗法
2.拉泡泡
3.化烦恼为菩提（宽恕线）
三 价值观与情绪
（一）深层行心理学家的的探索
自我
本我
超我
外在力量内化的结果：按至善的原则操作 。利他人利组织利社会
惩罚：良知
奖励：道德理想
人类行为的内趋力：是利己的，只追求直接满足。按快乐原则操作。
本我盲目地有所渴求
自我按现实原则进行操作。
自我的力量是从本我那里得到的，并力图使本我得到满足
三 价值观与情绪
（二）态度和行为方式
1.稳定的态度体系
（对社会、对企业、对团队、对他人、对自己、对劳动对劳动
成果的态度）
2.习惯化了的行为方式
（对行为目的明确程度；对行为的自觉控制水平；在紧张或困
难情况下表现出来的特征；在贯彻执行决定上表现出来的特
征，如严肃认真或轻率马虎等）
四 解读他人五原则
（一）每一个人都是“OK”的
（二）每一个人行为背后都有正面的动机
（三）每一个人当下的选择对他而言都是最佳的选择
（四）每一个人都有丰富的资源
（五）变化在发生并且将持续下去
第六部分：
携手并进和谐愉悦的人际关系
一 维护系统平衡的位置感知法
（一）位置感知法
第一身：Lst Position
（1）结合自己的观点，信念和假设。清晰自己的需要、目标和追求。
（2）从自己眼里看世界。
（3）用第一身语言谈论自己“我看到”，“我感到”。
（4）不足之处:过度采用第一位置导会致对别人的感觉和观点缺乏理解，最终对别人不理睬。因为他只看到自己
的需要和体验，他是以自我为是中心的。
第二身：2nd Position
（1）结合对方的观点，信念和假设。
（2）从对方的眼里看世界，会产生同理心。
（3）用第二身的语言来谈论“你是……”“你看来……”
（4）不足之处:如果过度采用第二位置。牺牲自己，只注意别人的需要和感觉，会导致失去自尊。在这个位置，
本质上是你把别人的利益放在自己位置利益之上。如果你过分以别人的身份和状态自居，就会妨碍自己的
成就，甚至停止思考自己真正想要的东西。你会发现自己接纳了别人的感觉，而且不能摆脱。
第三身：3rd Position
（1）在第三身的角度看自己与对方的关系。
（2）自己进入“旁观者”或“见证者”的位置，相对的讲第三身客观理性。
（3）用第三身的语言形容自己和对方“他是……”“他们是……”
（4）不足之处:过度采用第三位置会给人漠然和没有感情的感觉。因为他是中立，客观不带感情的，理性的抽象的。
第四身：4th Position
（1）结合整个系统的角度看待第一第二第三身的关系。
（2）体验及了解团队和整个系统的利益和整体平衡。
（3）产生群体思维或团队精神的全面角度
（4）用第一身的复数语言“我们…”“大家…”
第五身：5th Position
在第一身至第四身的各个角度游走，平衡各方利益。这是最高的境界。
一 维护系统平衡的位置感知法
（二）每一种位置的使用
第一身的位置：当你想支持自己，从你的立场看问题，为自己而听，想和自己的内部
感觉相通，给自己设立目标的时候，第一身的位置是一个应该采纳的好位置。
在该位置，你可以问自己“我真正想要什么”。你也可以在该位置，对自己设
立的目标进行检验即该目标是否适合我，是不是我的理想？发展自己，体验第
一身位置的能力可以让你从不自信转向自信。
第二身的位置：如果你不能理解别人的行为，可以采用第二身的位置，就是站在对
方的角度进入对方的世界体验和感觉的方法。一旦你理解或力图去理解别人
（因为确实有些时候，你不能确切肯定你就是对的）。这种理解会传给他们，
给他们你善解人意的感觉，他们知道你确实了解其位置。它会给你带来更深的
理解和更多的选择，让你知道别人如何受影响，知道如何解决这种情景中的问
题。
第三身的位置：当你想站在一旁，客观考虑某种情景时，该位置很有价值。如果你身
在其中或在某情景中不想受情绪干扰时，这种位置更有价值。那些能用自控和
理智的态度解决来自于别人的攻击，经常采用第三身的位置，这样，他们就不
会体验诸如愤怒、沮丧或伤害的感觉，但如果除在第一身的位置，就会体验到
这些消极情绪。
第四身的位置：可以让我们更加理性，可以让我们有团队精神。可以为我们的生存创造一个良好
的环境。
第五身的位置：是一种超脱的位置。是一种做人应该追求的最高境界。
一 维护系统平衡的位置感知法
（三）在工作上的应用及对我们有什么好处？
位置感知法配合[结合]和[抽离]使用对我们在家庭和工作方面改善人际关系有
很大的作用。
在家庭和工作中应用位置感知法可以为我们自身的生存和发展创造一个和谐的
环境。
第一身：站在第一身的位置了解自己的目标，并强化自己的目标。
第二身：站在第二身的位置考虑他人的需要；以及获得对方支持的办法。
（双赢；利己达人；己所不欲勿施与人；己欲之而利人。产生同理心。）
第三身：站在第三身的角度，明白地看自己，看清对方，客观地冷静地摆脱情绪状
态处理好棘手的人际关系。能够掌控自己的情绪和他人的情绪。
第四身：工作中站在团队的角度看问题，深深了解并实践彼德·圣吉“组织的发展
成就了个人的幸福”的观念，为自己创造一个良好的生存发展的空间。在
推动组织发展的同时带来自己的发展和成长。家庭中的第四身角度，是跳
出小家从社会或自己家庭以外的人的角度处理好家庭关系。
第五身：能够自由地游走第一身至第四身之间，是佛教追求的“无我状态”。是做
人的最高境界。
二 成功干系人理论
（一）项目干系人理论
1.项目干系人
影响项目成败的个人或组织；
受项目成败影响的组织或个人。
二 成功干系人理论
（一）项目干系人理论
2.项目干系人的构成
开发商
投资方
（股东）
贷款方
（银行）
咨询顾问
设计师
监理工程师
供货商
承包商
咨询合同
设计合同
投资协议
贷款协议
承包合同
供货合同
监理合同
二 成功干系人理论
（一）项目干系人理论
3.分析项目干系人的需要
（1）市场经济是“利他”的经济，
（2）谁能够最大限度地满足别人的需要，那么他的需
要就能够得到满足。
（3）任何伤害利益相关者的行为，最终都会伤害自己。
二 成功干系人理论
（一）项目干系人理论
4.项目成功的智慧
（1）满足干系人的需要
（2）诚信而不伤害他人
（3）清晰自己能够得到什么？
应该得到什么？
用什么方法得到？
（4）在利益面前保持冷静的理智用以抵御诱惑
（5）世界永远是共赢的
二 成功干系人理论
（二）企业战略干系人理论
1.企业战略干系人
影响企业战略成败的个人或组织；
受企业战略成败影响的组织或个人。
二 成功干系人理论
（二）企业战略干系人理论
2.战略干系人的构成
（1）客户
（2）股东
（3）供应商
（4）管理者和员工
（5）社会
二 成功干系人理论
（二）企业战略干系人理论
3.分析企业战略干系人的需要
（1）建立以“客户利益第一”为导向的“企业战略干
系人”需求满足体系
（2）市场经济的本质是利他的，要立足长远，立足大
局平衡好“干系人”的利益关系
（3）分析“干系人”的需求，建立满足“战略干系人”
需求的机制
二 成功干系人理论
（二）企业战略干系人理论
4.企业战略成功干系人分析表格
干系人序号
主要战略干系人称谓
干系人对战略的影响程度
战略对干系人的影响程度
干系人的基本需求和期望
为满足干系人需求企业行为对应点
相关思考及建议
二 成功干系人理论
（二）企业战略干系人理论
5.企业战略成功的智慧
（1）企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、代
理人、社会，五大利益相关者。五大利益相关者
形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚，不分心
而有追求。
（2）人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；
社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。
二 成功干系人理论
（三）成功干系人理论
1.成功干系人
案例分析：“责任南网，和谐南网”
（一）南网战略干系人
影响南网战略成败的组织或个人；
受南网战略成败影响的个人或组织。
案例分析：“责任南网，和谐南网”
（二）南网战略干系人构成
1.中共中央
2.国资委
3.电监会
4.各省省委、省政府
5.用电厂家
6.广大居民
7.发电厂家
8.南网干部和员工
案例分析：“责任南网，和谐南网”
（三）南网战略干系人需要分析
了解战略干系人的需要
任何伤害干系人需要的行为都会导致企业失败
案例分析：“责任南网，和谐南网”
（四）战略干系人需要分析图表
干系人序号
主要战略干系人称谓
干系人对战略的影响程度
战略对干系人的影响程度
干系人的基本需求和期望
为满足干系人需求企业行为对应点
相关思考及建议
南网文化内容:
一.核心理念
1.公司宗旨:对中央负责,为五省区服务
2.核心价值观:主动承担社会责任.
3.战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企
业
4.战略发展思路:强本、创新、领先
5.工作方针:“六个更加注重”,更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观;更加注重社
会效益;更加注重管理出实力;更加注重深化改革;更加注重人的发展.
6.企业精神:想尽办法去完成每一项任务.
7.工作作风:高标准,严要求,快节奏.
二.专业理念:
1.安全理念:一切事故都可以预防
2.经营理念:为客户创造价值,为社会创造效益.
3.以绩效为导向,实现管理到位
4.服务理念:服务永无止境
5.团队建设理念
(1)上下同欲,政令通畅,人人快乐工作;
(2)讲原则,重感情,严爱结合带队伍.
6.廉洁理念:清白做人,干净做事.
7.行为理念:忠诚、敬业、责任、服从.
三.主题形象语
万家灯火,南网情深.
责任南网；和谐南网。
二 成功干系人理论
（三）成功干系人理论
1.成功干系人
影响一个人事业成败的组织或个人；
受这个人事业成败影响的个人或组织。
二 成功干系人理论
（三）成功干系人理论
2.成功干系人的构成
（1）企业内部：上级；下级；平级。
（2）企业外部：客户；供应商；监管机构。
（3）家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。
（4）社会：老师；朋友；同学等。
二 成功干系人理论
（三）成功干系人理论
3.分析成功干系人的需要
序号
干系人称谓
干系人对你成败的影响程度
你的成败对干系人影响程度
干系人需求分析
对应干系人的需求你应该采取的行为
相关思考及建议
二 成功干系人理论
（三）成功干系人理论
4.个人成功的智慧
（1）市场经济是利益相关人联系在一起的经济
（2）市场经济是满足利益相关人需求的经济
（3）在市场经济中人们通过帮助他人获得收入
（4）任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己
（5）市场经济通过利他获得自己利益的最大化
二 成功干系人理论
（四）课堂练习
1.写出影响你成败的4个干系人
2.按照高中低三级确认干系人对你成败的影响程度
3.按照高中低三级确认你的成败对干系人影响程度
4.列出某一个干系人对你的需求要求(尽量详细)
5.对应这个干系人的需求一一列出你应该采取的行为
结尾：
团队情商
一 团度领导及成员性格认识
（一）能力方面的特征
1.能力的含义：
能力是指，成功地完成某项活动所必须的个性心里特征。
2.能力分类：
（1）一般能力和特殊能力
① 一般能力是我们常讲的智力。
② 特殊能力是在某项专业活动中表现出来的能力。
（2）模仿能力和创造能力
（3）瑟斯顿能力7因素说
①词的理解能力②语言流畅性③数字计算能力
④判断空间位置方向能力⑤记忆力⑥知觉的速度⑦推理。
一 团度领导及成员性格认识
（二）气质方面的特征
1.气质的含义：
气质是指表现在一个人心理活动和行为动力方面的速
度、灵活性、平衡性稳定性和稳定的个人特点。
2.气质分类：希波克拉特体液说
（1）多血质
（2）胆汁质
（3）粘液质
（4）抑郁质
气质特征图：
抑郁质
胆汁质
粘液质
多血质
被动
镇静
谨慎
深思
平静
有节制
可信赖
性情平和
善交际
开朗
健谈
易共鸣
随和
活泼
无忧无虑
领导力
安静
活跃
敏感
忧虑
焦虑
严肃
悲观
诚实
不善交往
刻板
不安
攻击
兴奋
多变
冲动
乐观
内向
外向
不稳定
一 团度领导及成员性格认识
（三）性格方面的特征
1.性格的含义：
性格是指由他们对现实的态度和他们的习惯化了的
行为方式所表现出来的个性心里特征。
2.性格构成：
（1）态度体系：
对社会、对集体、对他人的态度；对自己的态
度；对劳动对劳动成果的态度。
（2）行为方式：
独立性和纪律性；主动性与自制力；果断勇敢；
严谨和坚持性
二 团队情商
（一）人们在做决定时的思考型和情感型：
1.思考型(T: Thinking)用思考做决定：
思考类型是当把焦点放在事实上而不去对感情用心的话，感情可以被忽视。
2.感情型(F: Feeling)用情感做决定：感情型(F: Feeling)
用感情去做判断的时候，您的决定就是您价值的根据。（开发关系最好）
3.用X轴的两个端点表示情感型和思考型。
（二）人们在收取信息和情报时的感觉型直觉型：
1.感觉型(S: Sensing)通过5种感官对您看到的进行感觉。
2.直觉型(N: Intuition)使用您的想象力来洞察和发现新的，隐藏的可能性。
3.用Y轴的两个端点表示感觉型和直觉型。
二 团队情商
（三）团队成员的四种类型
1.情感与直觉象限（绿），人才开发者，深沉的感情和感觉可以达到的境界，追求更美好的时光，深切关心他人。因此，这个面向的行动可以满足人们希望受到感激的需求，以及他们希望其他人共同关心的需求。
2.情感与感觉象限（黄）团队建设者，最深切的情感感受来自于他人的关系＿和谐、包容。因此，这个面向的行动能满足人们对于关系中包容的需要。人们以信守他们所有承诺与约定来维系这个需要。
3.思考与直觉象限（蓝）创意构思者，代表思考可能的未来（愿景），人在这个面向的行动，是想要看看不可能做到的事，并认知困难的事实，以规划出想做到的愿景。计划、组织、领导、控制。
4.思考与感觉象限（橙）制度建立者，负责任、周密完善、井然有序、踏实可靠、逻辑性强、对工作坚持不懈。
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