（金融保险）工商银行网上
支付业务办理及使用说明
工商银行网上支付业务办理及使用说明
壹、网银卡办理说明
（壹）网上支付业务支持的工行个人结算帐户种类：
理财金帐户牡丹灵通卡 e 时代卡
牡丹信用卡牡丹贷记卡牡丹国际卡牡丹猪福卡
（二）已有工行个人结算账户的考生开通网上银行流程
如考生已经持有之上任壹个人结算账户，请考生本人携带身份证
原件及所持有的银行卡到所在地工商银行任壹营业网点，申请注册个
人网上银行，同时开通电子商务功能，且添加“电子银行口令卡”或“U
盾”后即可正常使用。该项业务实时生效。注：业务开通后，需要您
登陆网上银行修改密码后，才能够进行网上支付业务。
（三）无工行个人结算账户的考生开通网上银行流程
如考生尚未有工行个人结算账户，请考生携带本人身份证原件到
所在地工商银行任壹营业网点申领 e 时代卡，且注册个人网上银行，
同时开通电子商务功能，添加“电子银行口令卡”或“U 盾”，该项
业务实时生效。
（四）请在第壹时间到工商银行办理相关业务
中国工商银行日照分行为此次考试报名网上缴费工作进行了认真
的准备，可是由于报考时间紧（ 3 月 22 日结束）、报考人员多（我市 2008
年公务员报考人员约 1 万人），请准备报考的人员，壹定提前到工商
银行各网点办理工行银行卡账户和网银注册业务，以免拖到最后造成
拥挤，影响正常缴费。请在以下网点办理相关业务：
行名 所名 地址
营业部 黄海壹路 43号
营业部 泰安路储蓄所 泰安路１7号
营业部 日照市望海路 55号
海曲西路分理处 日照市海曲西路 91号
东港 昭阳路分理处 日照市昭阳路 33-2号
石臼支行 营业部 日照市黄海壹路 79号
威海路分理处 日照市威海路中段
市中支行 营业部 烟台路中段
开发区支行 营业部 临沂路和天津路交叉口
高新支行 营业部 山东路中段路南
岚山 营业部 岚山区圣岚东路
营业部 罗山路 43号
解放路分理处 人民路县府附近
五莲 工业分理处 五莲县城关解放路北段电厂路南
营业部 莒县浮来中路 102号
浮来路分理处 莒县浮来中路
莒县 城阳路分理处 莒县城阳北路
日照市工商银行网上银行业务咨询电话：
870888783299008708966
如有疑问，请随时拨打工商银行 24 小时服务热线：95588
（五）网上支付热点问题解答
1、为什么我已经注册了网上银行，但在网上缴纳报名费时系统会提
示：“32732 对不起，您的电子商务功能尚未开通。”？
这是由于考生在工商银行网点注册网上银行时没有同时开通“电子商
务”功能，请考生持网银注册卡和有效身份证件去当地工商银行任壹
营业网点开通“电子商务”功能即可。
2、是否能够让家人或朋友替我缴纳报名费？
能够。壹张支付卡能够多人多次使用，进行网上缴费。如果您的
家人或朋友已经注册了工行网上银行，且已开通“电子商务”，且愿
意替您缴纳报名费的话，可直接使用他们的网上银行进行支付。
3、为什么注册网上银行时，必须申请“电子银行口令卡”或“U
盾”？
为保证您网上支付的安全性，工商银行特推出安全支付工具“U
盾”和“电子银行口令卡”。您只要保管好手中的 U 盾或电子银行口
令卡，就不会有资金损失，即使考生不慎外泄了登录卡号和登录密码，
只要保管好 U 盾或电子银行口令卡，使登录卡号、登录密码、 U 盾或
电子银行口令卡不被同壹个人获取，就能够保证资金的安全。
4、 U 盾和电子银行口令卡有什么区别？
U 盾是工商银行 2003 年推出且获得国家专利的客户证书，是工商
银行为客户办理网上银行业务的高级别安全工具。拥有 U 盾，客户不
用再担心黑客、假网站、木马病毒等各种风险，不再受各种支付额度
的限制，轻松实现网上大额转账、汇款、缴费和购物，更能享受工商
银行独具特色的理财服务。客户申领 U 盾需要壹次性支付 60 元的证
书工本费。
电子银行口令卡是工商银行综合考虑安全性和成本因素而推出的
壹款全新的电子银行安全工具，客户使用网上银行进行转账汇款、缴
费、购物等对外支付交易时，电子银行系统会随机给出壹组口令卡坐
标，客户需要根据坐标从卡片中找到口令组合且输入电子银行系统以
完成交易。目前客户能够免费申领“电子银行口令卡”，但进行网上
支付时要受到单笔 1000 元，当日累计 5000 元的支付限额限制。
5、电子银行口令卡使用过程中，有什么需要注意的地方？
申领了口令卡后，在您使用网上银行进行支付时，电子银行系统
会随机给出壹组口令卡坐标，您需要根据坐标从卡片中找到口令组合
且输入电子银行系统。口令卡上已刮开的密码能够重复使用，每张口
令卡能够使用 1000 次。电子银行口令卡仅限本人使用，请妥善保护
卡密码，防止他人偷窥、复印或拍照等。如不慎遗失口令卡或卡片信
息泄漏，请及时办理换卡手续。
6、我在网上支付时，动态口令不慎输错怎么办？
为了保护您的电子银行账户安全，当天连续 3 次输错动态口令，
银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；
累计连续 10 次输错动态口令时，银行将冻结客户网上银行交易资格，
客户需到柜面办理换卡手续。
7、如果电子银行口令卡的支付限额无法满足我的要求，怎么办呢？
如果您觉得电子银行口令卡的支付限额无法满足您的要求，您能
够申请成为 U 盾客户。 U 盾是工行推出的安全级别更高的硬件加密手
段，使用 U 盾进行网上银行交易不受电子银行交易限额的限制。
8、为什么我支付后银行扣款已经成功，但缴费状态仍然是“未缴
费”？
因为网络通讯问题，极少数情况下可能会造成银行端扣费成功，
但人事考试中心网站查询缴费状态仍显示“未缴费”，遇到此类情况，
请考生不要着急，能够登录本人的个人网上银行，查询当日明细和账
户余额，如果确认已经扣费成功，不要进行二次支付，人事考试中心
和银行方对账后，会将缴费状态改为“已缴费”。如 1 至 2 个工作日
后再次上网查询，网上缴费状态仍显示“未缴费”，请和市人事局考
试中心联系（电话 8777835， 8781106）。
二、网上支付说明
此考试已开通了网上支付功能，进入报名系统、完成报名填表且通过
了资格审核，才能够进行网上支付。请您在进行支付前 ,仔细阅读下
面的提示：
1、网上支付服务是为了方便您更快捷地办理报名手续，您通过网上
支付所缴金额和现场支付所缴金额完全相等。
2、强烈建议您在支付前和支付后查询您的卡上余额和网上报名的交
费状态，以判断是否支付成功。
3、您在支付后，请凭姓名、身份证号、报名序号重新登录网上报名
系统，查见费状态为“已经交费”表示您已支付成功；反之，说明系
统未记录到您的支付状态。
4、为了保证交易顺利完成，交易期间请您关闭 IE 浏览器或上网助手
对弹出窗口的自动拦截功能。
5、支持使用的银行卡和办理方法：
银行名称 支付
范围
受理卡种 申请网上支付功能 操作步骤
中国工商
银行
全国 牡丹卡、银联卡
（或其他支持网
上支付功能的卡）
请持本人身份证和卡到中国工商银行全
国各营业网点办理开通网上支付功能且
设定网上支付密码。
1.输入牡丹卡
卡号 2.输入网
上支付密码
6、网银卡使用操作步骤：（仅介绍电子口令卡方式）
在工行申请网上支付后，考生手里应有俩张卡“银行卡”和“电
子口令卡”，考生首次使用网银卡，需上网 .cn 点击个人网上银
行登录 ,修改在工行设置的初始密码（网银密码），再次使用时
就不需要激活了，直接使用就能够了。(提示 :壹定要分清柜台密
码和网银密码 )
7、点击“个人网上银行登录”，进入下图；
录入卡号，银行预留密码和验证码，点击同意；登录后，系统提示要求录入初始密码、新登
录密码（密码必须是 6位之上，且且包括字母和数字）、验证码和证件号码，然后点击确定，
修改成功后退出；
重新点击个人网上银行登录，录入卡号、新密码和验证码，点击同意，登录后退出，您的银
行卡就激活了。
8、网上交费具体操作如下:
点击网上交费,阅读说明后点击工行支付
进入下图,点击工行支付
进入下图,点击是
进入下图,正确输入卡号、验证码(验证码输入框内是红色×，点击右键安装 Active插件)
进入下图,点击确定
进入下图,正确输入口令卡、网银登录密码和验证码后点击提交（确认您要参加此次考试）
进入下图,支付成功!!!
重新登录内蒙古人事考试网上报名查询系统，点击详细信息查见交费状态且登录工商银行查
询您的卡上余额。
