信息技术战略管理
信息技术战略
• 确定公司管理模式
• 组织结构设计
• 主要管理流程设计
• 确定IT技术解决方案
• 确定公司管理模式
• 组织结构设计
ä主要部门职责描述
ä关键岗位描述和素质要
求
ä主要考核指标
� 制定主要管理流程
ä业务规划
äOEM客户开发与管理
ä销售预测与生产计划
ä预算管理
ä财务和成本管理
ä考核评估流程
� 制定IT技术解决方案
ä总体IT策略
ä硬件/软件要求
ä实施计划
目
的
提
供
结
果
• 制定公司人力资源管
理策略
• 制定公司人力资源管理
ä人力资源规划及政策
ä核心团队的建设和培养
ä工资体系策略建议
ä考核激励机制
策略咨询
1
组织和管理咨询
2
人力资源咨询
3
• 总体市场发展及特点评估
• 分析主要OEM的采购策
略
• 制定国际合作策略
• 支持国内市场和渠道研究
• 制定短期的营销策略
• 总体市场发展趋势评估
• 行业的关键成功要素
• 主要OEM的采购策略
• 国内市场和渠道的研究支
持
• 制定可能的国际合作策略
ä确定合作领域
ä主要可能的合作伙伴
ä主要策略建议
• 制定短期的营销策略
ä目标市场/目标客户
ä营销目标
ä营销策略
咨询项目范围和内容
信息技术规划方案
现状 远景 实施计划
任务
主要工作
递交成果
r信息管理现状分析
应用系统
硬件网络
组织架构
人员准备度
r信息系统需求收集及分析
r信息系统展望
r信息系统策略制定
总部IT、人事、财务
光盘厂：ERP、B2B
其它下属企业
r系统方案制定
应用软件实施范围
中长期应用软件实
施 计划、步骤
ERP方案
4 IT战略规划及建议系统方案
检查及批准项目管理工作
企业资源管理的概念介绍
信息系统现状分析
信息系统建设的阶段计划
信息系统体系架构
企业管理软件选型方案比较
实施收益评价
实施计划和预算
信息技术组织设计
主要风险
下一步工作
日程
ERP 被 Gartner Group 定义为
4企业资源管理(ERP)
4对90年代需求的响应 (MRP 响应70 年代需求, MRPII 响应80 年代需求)
4从新的角度观察业务
4将新兴的信息科技资产化的方法
某某的定义
在一个企业内，计划、设计和实施跨多个业务单位、跨国家地区间的业务流
程和系统。这包括定义和实施一个新的业务运作模型及在整个企业中建立技
术架构和应用系统架构。
ERP 定义
效 率 效 益
70 年 代
电子数据处理(EDP)
支持企业的经营活动
80 年 代
管理信息系统(MIS)
管理企业的经营活动
90 年 代
信息技术(IT)
改变企业的经营活动
21世 纪
MRP MRP II ERP E-WARE ？
过 去 发 生 了 什 么
现 在 发 生 了 什 么
将 来 要 发 生 什 么
管理信息技术的发展
PP
기획R&D
HR
SD FI Marketing
AM CO
企业级业务整合
计划 实际
信息岛
没有足够
的信息来
作决策
评估表现
信息整合/分析
操作信息 市场信息财务信息
生产管理
销售分销
资产管理
市场营销管理
人力资源管理
采购管理
研发
财务管理
成本管理
实施ERP之前 实施ERP之后
ERP系统力求达到企业整合与最优化
生产管理
销售分销
资产管理
市场营销管理
人力资源管理
采购管理研发
财务管理
成本管理
产品生产工艺清单 产品采购工艺清单
采
购
应
付
帐
库
存
收
货
帐
供
货
商
信
息
销售应收帐
客户信息
库存发货帐
固
定
资
产
建
帐
固
定
资
产
折
旧
营销活动信息
人
员
工
资人力
成
本
研
发
费
用
采购计划
生
产
成
本
信
息
生
产
计
划
销
售
成
本
在
制
品
，
产
成
品
库
存
成
本
、
核
算
信
息
ERP主要功能模块
ERP 系 统
的 投 资
减 少
帐 单
错 误
消 除 支 付
流 程 的 费
用
“ 您 将 会 得 到 的 ”
减 少
应 收 帐
减 少 库
存
改 进 客
户 服 务
降 低 分
销 费 用
提 高 产
品 利 润
消 除 数
据 的 手
工 输 入
“ 您 的 期 望 值 ”
$
典 型 的 投 资
总 额 是 $50 -
$400+MM
自 动 化 所 带 来 的 效 益
变 革 所 带 来 的 效 益
ERP实施的价值
+
0
-
好奇
漠不关心
害怕
拒绝
接受
负起责任
以主人翁的
态度参与
时间
变革曲线
变革曲线
人们抵制变革的表达方式因其对变革的看法不同而不同，而正是这些人员对变革
的忧虑，将会对整个变革过程产生不同的影响，并且随着时间的变化而变化
• 企业的策略和业务发展方向；
• 每个流程都十全十美；
• 能够代替良好的业务规划；
• 能够代替管理层的支持和员工的参与。
• 一个软件包；
• 功能丰富、灵活性强；
• 包含了一整套结构化的业务处理流程；
• 一个数据结构模型；
• 统一的信息技术平台。
ERP总结
现代企业信息系统建设趋势
协同产品设计.
设计计划
设计管理
跨设计链合
作
产品配置
需求预测
定单履行
生产与配送
监控与报告
渠道集成
销售自动化
协同和高效的
客户服务
提升计划和决策能力
进攻性的市场定
位
持续的产品和
流程绩效检测
建立品牌认知度
培养紧密的客户关系
消费者
大客户
统一的客户管
理与商业机会
管理
定单管理
学习和员工技
能发展
行业信息收
集和分析
研究和开发支
持
ERP系统
财务管理
销售和分销
管理
人力资源管
理
生产管理.
物料管理
资金管理
建立以ERP为起点、面向客户、集成和优化价
值链与供应链各环节的信息系统
供应商管理
第三方物流提
供商管理
呼叫中心
基本ERP系统功能
延伸到供应链(SCM)管理系统和产品数据管理(PDM)系统
延伸到呼叫中心和客户关系管理
延伸到知识管理、数据仓库和决策支持系统
企业资源管理的概念介绍
信息系统现状分析
信息系统建设的阶段计划
信息系统体系架构
企业管理软件选型方案比较
实施收益评价
实施计划和预算
信息技术组织设计
主要风险
下一步工作
日程
XX集团信息技术现状
公司/部门 现状 期望
办公自动化
集团总部
• 信息的流转通过大量的打印文档；
• 在目前信息流量较少的情况下基本能维持一定的
工作效率；
• 无法实现信息的共享；
• 电子邮件的地址五花八门，影响企业形象；
• 建设企业信息通过内部网络的电子化流转，提高工
作效率，降低成本
• 各部门信息共享；
• 总部与子公司的信息共享；
• 建立公司统一的电子邮件系统；
光盘厂
• 过渡型办公自动化软件的开发、应用
• 电子邮件系统尚未建立
• 完善办公自动化，向成熟系统转换
• 建立统一的电子邮件系统
管理软件
财务部
• 集团总部以前使用安易财务软件，因功能不能满
足要求，改实施用友软并在财务部内联网；
• 正推广统一集团公司的会计科目制度；
• 在子公司中推广用友财务软件（南充服装厂）；
• 各子公司的财务信息的及时了解
• 银企连接
人事部
• 以前使用过人事软件，因效果太差，现在用MS
Office和Access 等工具管理人事薪资；
• 通过其它网站网上招聘
• 与子公司联网
• 人事与财务的自动整合
南充服装厂
• 实施了进销存软件
• 库存管理与财务系统连接
• 财务与进销存管理系统的整合
• 与集团总部的远程连接
光盘厂
• 筹备阶段 • ERP管理软件应用
XX集团信息技术现状（续）
公司/部门 现状 期望
门户网站 总裁部
• 已注册20多个域名
• 没有公司的门户网站
• 建立公司的门户网站（服务器
托管）
• 通过互联网发展电子商务
硬件设备
集团总部
• 近20台PC终端，配置较
低
• 无企业网络设备
• 6台服务器，性能一般
• 更新配置较低、影响工作效率
的设备
• 建设内部网所需的硬件设备
光盘厂
• 11台建立内部网 • 现代化管理所需的硬件设备
人员情况
集团总部
光盘厂
• IT开发维护的人2名
• 公司缺乏普遍的IT应用能
力
• 由独立的网络管理能力
• ERP系统管理员
• 对信息技术的重视
企业资源管理的概念介绍
信息系统现状分析
信息系统建设的阶段计划
信息系统体系架构
企业管理软件选型方案比较
实施收益评价
实施计划和预算
信息技术组织设计
主要风险
下一步工作
日程
股东大会
董事会
董事长
总裁
副总裁
服
装
产
业
现
代
农
业
南
充
羽
绒
制
品
厂
深
圳
鑫
海
轻
纺
有
限
公
司
深
圳
四
海
羽
绒
制
品
公
司
深
圳
金
海
轻
纺
有
限
公
司
上
海
X
X
服
饰
有
限
公
司
湖
北
荆
州
X
X
现
代
农
业
有
限
公
司
成
都
X
X
物
业
有
限
公
司
房
地
产
业
高
新
技
术
X
X
光
盘
厂
集
团
总
部
总
裁
办
公
室
人
力
资
源
部
财
务
部
审
计
部
事
业
发
展
部
上
海
X
X
实
业
发
展
有
限
公
司
监事会
监事会办公
室
财务总监
X
X
光
盘
销
售
公
司
XX集团信息技术战略目标范围
XX的企业目标对于信息技术战略的启示
企业目标企业目标
r XX集团产业多元化以及在高科技
领域的投入
r XX品牌的建立
r XX光盘建立在产品研发和工艺改
进的核心竞争力
r XX光盘建立完善高效的销售渠道
信息技术信息技术
r 商业战略与信息技术战略相互
促进
r 以客户为中心，以产品研发、
工艺改进为基础
r 整合企业价值链
r 使用稳定的技术，已经证实的
最佳工作方法以及富有经验的
人员，寻求及提供最有效率、
最符合成本原则的信息技术解
决方案
r 在集团内发挥示范效应，保证
IT投资和资源的再利用
XX价值链
XX价值链
财务管理
人力资源管理
客户
服务
销售
管理
市场
推广
仓储
物流
工艺
改进
生产采购
产品
研发
同时， 我们就XX价值链的各环节对于信息技术的要求进行了详尽的分析
价值链各环节对信息系统的要求----产品研发、工艺改进
产品研发 工艺改进
成功关键
准确的客户和市场需求
分析
产品工艺历史数据积累
和分析
对IT的要求
建立迅速有效的客户和
市场信息的沟通和分析
建立历史工艺数据库
对历史工艺数据的分析
优先级别
中 高
建议系统
建议初期采用ERP系统
中的销售管理模块
中长期实施CRM系统，
完善客户需求分析
建议根据工艺实际要求
客户化开发
价值链各环节对信息系统的要求----采购、生产、仓
储
采购 生产 仓储
成功关键
供应商选择与持续评
估
通过与供应商信息共
享，提高供应链效率
根据生产计划制定相
应的采购计划
根据市场情况制定有
效的生产计划
对产品生产质量的全
面控制
库存数量的合理性
库存收发的准确、快
速
对IT的要求
建立供应商的信息库
供应链信息共享平台
采购计划于生产计划
的集成
运行物料需求计划的
能力
统计分析工艺参数于
工艺质量的关系
支持库存状况的分析
库存事务的自动化处
理
优先级别
中 高 中
建议系统
建议初期采用ERP系
统中的采购管理模块
中长期实施SCM系
统，完善供应链管理
ERP系统的生产管理
模块
ERP系统的仓储管理
价值链各环节对信息系统的要求----市场推广、销售、客户服务
市场推广 销售 客户服务
成功关键
建立品牌的市场认知
度
对市场推广活动的成
效分析
销售渠道的建立和管
理
销售订单的有效快速
处理
产品质量信息反馈，
指导产品工艺改进
客户服务的快速反应
对IT的要求
建立迅速有效的客户
和市场信息的沟通和
分析
建立客户信息库
订单处理功能
客户/渠道的分析
销售预测分析
与OEM客户的系统整
合
提供与客户沟通的信
息平台
优先级别
低 高 中
建议系统
建议初期建立企业对
外的门户网站和电子
邮件系统
中长期实施CRM系
统
建议初期采用ERP系
统中的销售管理模块
中长期实施CRM系统，
完善客户需求分析
建议初期通过企业的
门户网站和电子邮件
系统
中长期实施CRM系
统
价值链各环节对信息系统的要求----财务、人事
财务 人事
成功关键
及时准确的获得企业运作的财务
信息，从而指导业务运作活动
有效的资金管理和调配，和对于
潜在风险的评估
快速有效的报表体系，对内和对
外准确的反映企业经营状况
合理、准确和及时的考核
吸引和发展优秀人才
有效的人力资源开发
对IT的要求
帐目、报表的自动处理
有效的成本核算
成本、库存、订单等信息的获取
灵活的报表功能
计算机辅助的报表合并
集团内部信息积累、分析以及及时的获
取
及时便捷的内部培训、知识传递、技能
传递
高效的招聘、信息发布、应聘者资料管
理
优先级别
高 低
建议系统
初期实现ERP系统的财务管理模
块
中长期实现数据仓库/决策支持
系统
建议利用办公自动化系统和门户网站实
现人事管理和招聘信息发布
实现ERP的人力资源管理系统
信息化建设阶段目标
时间
目前 ~
近 期 远 期
信息
技术
阶段
目标
2003 ~2006
建立办公自动化系统
建立统一界面的企业信息门户网站
ERP系统的建立，采购、配送、销
售、财务、人事等资源整合
信息技术实施队伍的建立和专业技
术人员的培养
实施范围：集团总部、光盘厂
CRM(客户关系 管理）系统实施，与
ERP系统整合。利用现代化的管理手段
加强市场营销和提供客户更好的服务。
SCM（供应链管理）系统实施，与
ERP系统整合。
建立数据分析系统为管理层提供决策支
持
在企业逐步完善的ERP\CRM\SCM系统
基础上建立与供应商、客户的电子商务
完备的专业人才体系的形成
向其它下属企业推广应用与其发展相适
应的管理软件
XX科技信息系统总体结构 – 建议近期目标
销售
管理
生产管
理
人力资源管理系统
统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）
供货商管
理
协同供货
SCM
系统
办公自动化管理系统
客户ERP
供应商ERP
银行/证券
海关/政府
销售自动化
ERP系统
客户
服务
销售
管理
市场
推广
产品研发
工艺改进
呼叫中心
渠道销售
客户服务
CRM系统
营销管理
采购
管理
财务系统
协同设计 仓储
管理
合作伙伴
公司人员
数据仓库/决策支持系统
工艺改
进
仓储生产采购
XX科技未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析
应用系统 应用描述 对应组织 核心流程
企业资源管理系统
(ERP)
财务管理：对于企业经营状况的
财务记录，一般包括总帐、应收、
应付；另外还包括资金管理、固
定资产管理和预算管理模块
光盘厂及销售公
司；
财务预算管理
固定资产管理
资金管理
销售与配送：包括运输管理、销
售订单管理、价格管理、客户管
理、客户服务管理和付款处理
光盘厂及销售公
司；
客户管理
销售订单管理
物流管理
仓储管理：包括库存的收发、库
存状态、库存盘点、转移 、库存
物料的多种价格管理等
光盘厂及销售公
司
仓储管理
生产管理：生产计划、物料需求
计划、能力需求计划、生产控制
管理、生产成本管理
光盘厂 生产计划管理
生产流程控制管
理
采购与收货：包括供应商管理、
供应商选择、合同管理、请购需
求、采购单维护、收货
光盘厂及销售公
司；
供应商管理
采购订单管理
物流管理
工艺改进：工艺参数统计、综合
分析、数据模型
光盘厂 无
XX科技未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析
应用系统 应用描述 对应组织 核心流程
企业资源管理系统
(ERP)
人力资源管理系统：包括工资管
理、人事管理和组织管理
光盘厂及销售公司； 绩效考核
企业办公自动化
系统
电子邮件系统：企业统一的电子
邮件管理系统，是企业内部信息
流转也是企业与外部信息交流的
工具
总部集团；
光盘厂及销售公司；
无
知识管理：建立企业的知识库，
有利于企业经验积累和员工自我
发展
总部集团；
光盘厂及销售公司；
无
表单和文档管理：企业各种格式
的单据、凭证的管理；文件、合
同的管理
总部集团；
光盘厂及销售公司；
无
XX集团的介绍；
XX集团歌子公司主营业务介绍；
形成XX的专题性的信息中心；
网络业务拓展；
与相关网站链接；
网络
XX集团与各子公司 无
企业门户网站
销售
管理
生产管
理
统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）
供货商管
理
协同供货
SCM
系统
办公自动化管理系统
客户ERP
供应商ERP
银行/证券
海关/政府
销售自动化
ERP系统
客户
服务
销售
管理
市场
推广
仓储生产产品研发
工艺改进
呼叫中心
渠道销售
客户服务
CRM系统
营销管理
采购
管理
财务系统
协同设计
仓储
管理
合作伙伴
合作伙伴
数据仓库/决策支持系统
XX科技信息系统总体结构 -- 建议远期目标
人力资源管理系统
工艺改
进
采购
XX科技未来信息系统总体结构 – 远期应用系统分析
应用系统 应用描述 对应组织 核心流程
客户关系管理
(CRM)
呼叫中心：呼入呼出电话处理；
互联网回呼；呼叫中心运行管理；
软电话；电话转移；路由选择；
报表统计分析；管理分析工具；
通过传真、电话、电子邮件、打
印机等自动进行资料发送；呼入
呼出调度管理。
光盘厂和销售公
司
客户管理
销售自动化：客户管理、联系人
管理、时间管理、潜在客户管理、
销售管理、电话营销和电话销售
光盘厂和销售公
司
客户管理
营销/销售队伍
管理
渠道销售：呼叫中心，销售自动
化的协同工作；对经销商的管理
光盘厂和销售公
司
渠道管理
客户服务：服务项目的快速录入；
服务项目的安排、调度和重新分
配；事件的升级；搜索和跟踪与
某一业务相关的事件；生成事件
报告；服务协议和合同；订单管
理和跟踪；问题及其解决方法的
数据库。
光盘厂和销售公
司
渠道/客户管理
应用系统 应用描述 对应组织 核心流程
客户关系管理
(CRM)
营销管理主要功能包括：产品和
价格配置器；在进行营销活动
（如广告、邮件、研讨会、网站、
展览会等）时，能获得预先定制
的信息支持；把营销活动与业务、
客户、联系人建立关联；显示任
务完成进度；提供类似公告板的
功能；跟踪特定事件；安排新事
件，如研讨会、会议等，并加入
合同、客户和销售代表等信息；
信函书写、批量邮件，并与合同、
客户、联系人、业务等建立关联；
邮件合并；
光盘厂和销售公
司
渠道/客户管理
营销/销售队伍
管理
XX科技未来信息系统总体结构 – 远期应用系统分析
协同供货：同第三方物流管理系
统的及时，自动分配装载单到相
应的交通工具上、运输路线及交
付状态跟踪、送货单打印。保证
商品送达目的地或返回原仓库供应链管理
(SCM)
供货商管理：基于供应链，对于
供货商履约能力的分析；或对于
供货商合同履约绩效评估
光盘厂及销售公
司；
供应商管理
光盘厂及销售公
司；
第三方协同供货
应用系统 应用描述 对应组织 核心流程
XX科技未来信息系统总体结构 – 远期应用系统分析
供应链管理
(SCM)
光盘厂 供应商协同设计协同设计：跨设计链的安全、简
单的合作；集成计划可视性跨端
到端的设计流程；参数访问和知
识产权共享；新的或配置零件及
生产线设计和开发决策支持；产
品结构、CAD模型和设计定义等
数据的同时审核，并提供实时的、
图形化的、合作工作空间
数据仓库/
决策分析系统
总部集团；
光盘厂及销售公
司；
无对ERP系统提供的各种数据整理
统计，
进行多维的智能分析，作出预测、
评估、计划和预算
企业资源管理的概念介绍
信息系统现状分析
信息系统建设的阶段计划
信息系统体系架构
企业管理软件选型方案比较
实施收益评价
实施计划和预算
信息技术组织设计
主要风险
下一步工作
日程
信息系统体系架构
应用程序框架
应用软件框架描述信息系统实现业务
功能的应用软件平台
执行环境
执行环境包括信息系统真正工作时应
用的软、硬件环境
开发环境
开发环境包括信息系统开发时应用的
软、硬件环境
网络基础设施
网络基础设施包括支持所有环境运作
的网络软、硬件设施以及相关的服务
执行环境
提供支持服务
建立
建立 提供支持服务
提供支持服务提供支持服务
应用程序框架
网络基础设施
开发环境
应用程序框架 - Application Architecture
执行环境 - Execution Architecture
开发环境 - Development Architecture
网络基础设施 - Physical Network Infrastructure
企业信息系统的技术架构主要包括应用程序框架、执行环境、开发环境以及网络基础设施。
应用程序框架 - 近期
HTTP服务器
网站主页
知识管理
ERP 服务器
财务
采购管理
PC浏览器
(internet)
ERP 客户端
ERP 数据库
防
火
墙
客户层 表现层 应用层 数据库层
PC浏览器
(intranet)
办公自动化
文档管理
知识、数据
数据库
生产计划
销售管理
仓储管理
人力资源管理
邮件服务器
执行环境 - 近期
门户网站(托管)
办公自动化
数据库
ERP 数据库 ERP 备份服务器
办公自动化
备份服务器
ERP应用服务器
办公自动化
应用服务器
ERP 开发数据库ERP 开发服务器
防火墙
内部网
互联网
XX 数据中心
DDN/Modem
DDN/Modem
HTTP应用服务器
开发环境
开发环境主要指为设置和客户化开发应用系统提供服务的一整套软、硬件环境
开发环境应采用与执行环境相同的技术架构，包括Web服务器、应用服务器、数据库
服务器；同时还应包含一些开发必备的工具，包括系统设计、版本控制、文档管理、
源程序编写、系统调试、安全以及系统测试等工具
开发环境应当相对独立于日常的办公环境，因为：
保证开发环境的安全
开发环境对网络通讯的要求比日常办公高
开发环境中的服务器状态不稳定，相对独立以减少相互的影响
项目起步阶段，可以暂时利用开发环境作系统测试，包括程序独立测试，程序互联测
试，系统集成测试以及压力测试等；但随着系统实施的深入，应当建立尽量与执行环
境相似的、独立的测试环境，保证系统测试的质量
拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发工作顺利的进行对信息系统的实
施至关重要。
XX数据中心
网络环境 - 近期(总体)
总部
光盘厂
销售公司
销售平台
ISDN, DDN
ISDN,PSTN
应用程序框架 - 远期
HTTP
服务器
EAI
服务器
CRM
服务器
ERP
服务器
SCM
服务器
数据仓库/决策支持
服务器
CRM
数据库
ERP
数据库
SCM
数据库
办公自动化
数据库
数据仓库
数据库
防火墙
负载
均衡
EDI/XML
客户层 表现层 应用层 数据库层
客户/
供应商/
合作伙伴
PC浏览器
呼叫中心
客户电话
知识管理
办公自动化
文档管理
邮件服务
网站主页
备份数据库组运行数据库组
ERP数据库
CRM数据库
数据仓库数据库
应用服务器组
ERP服务器
CRM服务器
数据仓库服务器
应用集成服务器
HTTP服务器组
企业信息门户
HTTP服务器
负载
均衡
服务器
防火
墙
开发服务器组 开发数据库组
测试服务器组 测试数据库组
SCM服务器
SCM数据库
呼叫中心
执行环境 - 远期
办公自动化服务器 办公自动化数据库
ERP数据库
CRM数据库
数据仓库数据库
SCM数据库
办公自动化数据库
XX数据中心
总部
光盘厂
销售公司
集团其他下属公司
销售平台
DDN/宽带
ISDN,
PSTN,DDN
网络环境 - 远期(总体)
企业资源管理的概念介绍
信息系统现状分析
信息系统建设的阶段计划
信息系统体系架构
企业管理软件选型方案比较
实施收益评价
实施计划和预算
信息技术组织设计
主要风险
下一步工作
日程
企业管理软件介绍
大于50亿
5000万— 50亿
少于5000万
SAP、ORACLE、PEOPLESOFT、JDE、
BAAN
QAD、Scala、Epicor、Fourthshift、
SUN
用友、金碟、开思、浪潮`
企业年收入：
对三类产品的特点总结
•完善的财务、人事、供
应链管理模块功能和流
程
•能完全实现企业的管理
流程
•技术成熟、系统稳定
•提供完整、集成的电子
商务解决方案
•汉化，界面友好
•有很强的实施队伍和经
验
•完善的财务、人事模块功
能
•技术领先，系统稳定
•界面友好，能提供电子商
务解决方案
•系统实施相对简单，周期
短
•价格适中
•价格便宜
•实施简单
•完全中文化
国外大型ERP软件 国外中小型ERP软件 国产ERP软件
长处
短处
关键特点
和问题
完整，全面
复杂，昂贵
基本满足需求
价格适中
需大量客户化
价格便宜
•系统庞大，安装和配置
较复杂
•对实施、服务、支持的
要求较高
•价格昂贵
•在中国的实施能力相对较
弱
•供应链管理能基本满足XX
光盘厂的需求，部分需二
次开发
•不能充分满足企业的需求
•实施队伍的能力较低
•需大量客户化
•系统稳定性较弱
企业资源管理的概念介绍
信息系统现状分析
信息系统建设的阶段计划
信息系统体系架构
企业管理软件选型方案比较
实施收益评价
实施计划和预算
信息技术组织设计
主要风险
下一步工作
日程
实施收益评价
•信息技术实施项目会产生两种收益：
•1. 可量化的收益 - 经济性收益
• 指那些可以用货币金额量化的效益。如保持了市场份额。
•2. 不可量化的收益 - 战略性收益
• 无法量化收益，如客户的满意程度。
• 衡量IT项目的量化收益总是十分困难的。在一些“传统的”信息技术应用系统中，收益往
往是可量化的，如工资系统。然而，即便在这种情况下，也必须有很准确的历史数据做参考，
才能真正量化潜在的收益。
• 在另一方面，不可量化的收益对于公司来说往往比可量化的收益更重要。这些收益都与公
司战略紧密相连，它们要么使战略得以实现，要么促进战略的实现。
• 在本IT总体规划中，常常提到项目的收益不可量化。因为总体规划的目的在于实现业务发
展战略，而非控制信息技术成本。咨询经验显示不可量化收益具有“连锁反应”，它会比可量
化的收益更能为整个公司带来全局效益。
l 降低交易成本，提高定单履行能力
•交易速度增加
•货物发送速度提高
l 客户响应速度/灵活性
•对于客户的要求能够更快更好地响应
•业务操作更为便利, 例如，定价，接单，
发货，多语种支持
•满足市场条件的变化
•更加容易抓住新的业务机会
l 库存水平实时监控，库存水平减低
l 增加产品研发能力，缩短产品上市时
间
战略性收益
战略性收益和经济性收益
经济性收益
l 为品牌和渠道建设提供支持
l 构建价值链和供应链整体竞争优势
l 对客户的更深刻理解促进市场划分、
产品规划、产品开发和市场策略制
定
l 高效的投资监控和效益分析
l 规范流程，促进员工素质提升，促
进学习型企业建设，建立人才竞争
优势
我们认为信息系统建设将带来以下收益：
企业资源管理的概念介绍
信息系统现状分析
信息系统建设的阶段计划
信息系统体系架构
企业管理软件选型方案比较
实施收益评价
实施计划和预算
信息技术组织设计
主要风险
下一步工作
日程
近期工程投资估计（2002年）
• 投资主要包括以下几个方面
• 一、硬件及内部网络建设
• 建设集团总部和光盘厂的内部网，内部网络的建设是公司信息科技管理的基础。办公自动化和ERP
系统可共享内部网的资源。
• 由于公司信息化起点较低，近期的硬件及网络投资较大，预计投资为100万人民币。
• 二、办公自动化系统
• 建议委托专业公司，招聘网络管理员。估计投资在20万到50万之间。
• 三、门户网站
• 门户网站的建设可有三种方案：1）企业服务器方式、2）服务器托管、3）虚拟主机方式
• 建议选择方案2或方案3。（附录中提供三种方案的相关通信费用，Web页面开发费用根据页面数
量确定)
• 建议找专业公司制作。根据不同的方案，网站的建设费用估计在10万到40万之间。
• 四、ERP软件许可证费（根据XX的规模）
• 国外大型ERP: 20万美元到40万美元之间
• 国外中小ERP: 8万美元到20万美元之间
• 国内ERP: 3万美元到8万美元之间
• 根据某某的经验，在商务谈判中应有折扣
• 五、ERP实施顾问与培训费
• 估计需要100-200人天（包括实施前项目组培训），按平均500--800美元/天计算（包括差旅费和税
金），需要5万美元到15万美元。
• 六、ERP系统维护与运营费;
• 每年需要支付软件许可证费17%~20%的维护/升级费用。另外需按实际需要支付硬件维护费与通讯
费等。
近期投资预算 – 国外中小型ERP解决方案
单位:人民币企业信息化管理在近期2002年的投入较大
单位:人民币企业信息化管理在近期2002年的投入
较大
近期投资预算 – 国内ERP解决方案
远期工程投资估计
• 在近期实施成功后, XX光盘厂将实施CRM和SCM系统，增强企业对供应商和客户/渠道的管理，
• 并在此基础上建立决策分析系统。向其它子公司逐步推广应用。
• 一、硬件与网络设施
• 内部网建立和ERP系统实施后，远期在硬件和网络上的投资将主要是新用户的增加，另外需按实际
需要支付
• 硬件维护费与通讯费等，估计投资在一百万万人民币以内。
• 二、软件增加用户数
• 随着公司规模扩大，需要增加ERP软件的用户数，价格因软件不同而差别较大。估计投资不会太大
（几万美元）
• 三、软件维护与运营费
• 每年需要支付软件许可证费17%~20%的维护/升级费用.
• 四、实施CRM和SCM软件费用
• 在光盘厂实施客户关系管理软件和供应链管理软件，估计总投资在10万美元左右。
• 五、建立数据仓库的费用
• 建立数据仓库费用包括: 软件费(视不同软件而异)、实施服务费,估计总费用不会超过10万美元
• 六、在总部和其它子公司推广
• 在实现办公自动化和ERP系统基础上，根据需要推广应用到其它子公司。
远期投资预算 - 远期
单位:人民币
远期投资是从2003年至2006年的四年，预计每年投入100万到200万人民
币
•挑选专业网站设计公司
•服务器托管
•门户网站内容设计
•Web页面设计
门户网站
1月示范性时间表:2002年
具体实施计划 – 近期
项目内容
项目管理
系统投入运
行
2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
办公自动化
•挑选专业公司
•内部网建设
•电子邮件系统
•文控系统
•知识管理系统
ERP系统实施
• ERP软件选型
•财务模块实施
•人事模块实施
•进销存模块实施
•生产管理模块实施
集团层次
光盘厂
Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
2002年示范性时间表:
建议的长期实施规划
项目内容
项目管理
2003年 2004年 2005年 2006年
企业门户网站解决方案
OA标准化
局域网标准建设与完善
ERP软件选型
ERP系统实施
CRM软件选型
CRM系统实施
SCM软件选型
SCM系统实施
数据仓库/决策分析系统选型与实施
在总部和其它子公司推广ERP系统
系统集成
集团层次
光盘厂
人员要求
*业务部门人员参与系统实施过程中业物流程的确认
**第三方是指软件供应商和实施顾问
企业资源管理的概念介绍
信息系统现状分析
信息系统建设的阶段计划
信息系统体系架构
企业管理软件选型方案比较
实施收益评价
实施计划和预算
信息技术组织设计
主要风险
下一步工作
日程
— 开发型 —— 战略型 —
大通银行
壳牌石油
确保信息技术总监有实施的职责
确保对应用系统的开发进行富有
经验的技术性指导
能够完全专注于长期的战
略和技术发展方向制定上
应用系统地开发与运作和技术
基础架构分离
企业的信息技术总监不能负责
或控制全部的信息技术管理和
功能服务地提供
信息技术总监只有很少/没
有实施职责
信息技术总监可能会被业
务部门视为瓶颈且没有接
触
重复开发、投资导致高成
本
信息技术部
应用系统实施战略与规划
信息技术部
战略与规划
杜邦
施乐
康柏
— 综合型 —
节约成本，有效地利用资金
继承现有的信息技术资产和应用系统，
使之发挥最大的效用
确保技术基础架构进行富有经验的技
术性指导
确保应用系统的开发与技术基础架构
紧密的集成
复杂性和工作范围会分散信息技
术总监对技术发展方向制定和
应用系统开发指导的注意力
实例
优点
缺点
信息技术部
技术基础架构应用系统实施战略与规划
Tenneco石油
信息技术组织架构
从组织建设角度出发，信息技术部门主要工作由信息技术战略和规划制定，应用系统实施和技术基础架
构维护三大部分。根据集团管理模式的不同，集团的信息技术部门组织结构也可以有三种不同模式。
知识与信息管理部 • 结合公司行业定位, 分析相应的信息技术发展方向, 保持公司发展战略与信息技
术的一致性
• 配合集团业务发展战略，通过与企业的各业务部门合作制定集团信息技术的战
略与计划，并负责信息平台的建设工作
• 建立知识管理，电子商务等信息应用体系，并及时更新与维护
• 组织培训与考核，大力推动公司员工信息化应用
• 保证及时有效、低成本的信息服务和技术支持
系统开发和实施
• 通过参与设计、开发、实施和维护集团各种信息技术应用系统，有效保证集团内部
管理需求和执行对各下属单位的监管、协调和控制的职能
• 积极利用和配合外部合作伙伴的系统开发能力, 同时注重内部员工技术实力的不断
提高
知识管理 • 企业知识平台框架方案设计、规划、维护与升级
• 建立并维持信息网络, 以确保相关业务人员的知识转移与知识共享
• 推动全体员工知识共享工具的有效应用, 以及促进员工主动获取知识
• 知识管理平台的维护与管理, 包括知识内容管理及企业内、外部传递信息的维护
• 知识信息的不断更新, 相关知识及经验的有效整理与文件化
• 积累知识管理的经验, 培养与锻炼知识管理人员
部门主要使命及职责
基础设施管理
• 负责管理和控制IT设备的运行，系统间的数据交换，提供疑难解答
和安全管理
• 下属技术支持人员帮助内部用户解决日常使用过程中的技术问题
• 负责规划，安装和运行所有的软，硬件设备和数据交换设备
• 对外沟通系统网络的运营管理
• 监督和控制系统的操作权限和软件安全性。
• 负责系统的升级，维护等工作
• 负责记录和管理与IT相关的设备的使用状况，向部长提交设备更新 计划
知识与信息管理部
(续)
部门主要使命及职责
企业资源管理的概念介绍
信息系统现状分析
信息系统建设的阶段计划
信息系统体系架构
企业管理软件选型方案比较
实施收益评价
实施计划和预算
信息技术组织设计
主要风险
下一步工作
日程
主要风险
主要风险 解决方案
变革管理受到陈旧思想的挑
战和阻挠
加强信息化建设宣传力度，
形成舆论攻势
建立项目沟通组织，强调信
息化建设为企业带来的利益
现行业务运作与管理系统要
求差距过大，员工在短时间
内接受有难度
应用系统较多，技术接口复
杂
积极了解、并运用先进管理
系统的功能；建立激励体制
，鼓励员工接受新的挑战
选择功能强大、接口完善、
支持能力强的软件
设计一个完整的信息技术架构；
培养一支能独立维护系统，解
决问题的信息管理队伍
制定循序渐进的项目实施计
划；加强员工培训；及时了
解并满足用户需求
集团领导 项目组
企业资源管理的概念介绍
信息系统现状分析
信息系统建设的阶段计划
信息系统体系架构
企业管理软件选型方案比较
实施收益评价
实施计划和预算
信息技术组织设计
主要风险
下一步工作
日程
下一步工作计划重点 – 信息管理软件的选型和实施
r 收集软件商关于系统实施的详细资料
r 分析总结详细业务需求和业务流程
r 归纳谈判策略和要点
r 按需要对入选供应商的成功案例进行访谈
r 制订实施规划，确定实施规模和时间表
r 初步谈判，审核确定合同条款及条件
r 进一步谈判，确定价格和合同内容
r 签署合同，定购硬件并为项目做准备
r 启动系统实施项目
附录
• 一、ERP软件介绍
• 二、通讯费用参考表
• 三、工艺参数记录分析系统的初步设计建议
• 四、对项目实施规划的建议
系统 系统的集成度 商业解决方案财务、人事、供应链管理等完全整合
与其他系统的接口能力 较强，但需由专业的SAP技术人员开发完成
系统中文支持程度 完全汉化
系统提供二次开发的平台
提供SAPWorkbench开发平台,支持对几乎SAP的所有模块进行客户化改进或二次开
发
其他
支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构(需要SAP的
事务服务器ITS Server的支持）
价格 软件（许可证）价格 免
用户价格
专业用户：7000USD/人
受限制的专业用户：3000USD/人
员工自助用户500USD/人
根据XX的业户需求，初步估计200，000美元以上
培训价格 SAP的系统专家认证1000RMB/天20~30天
实施价格 多数项目靠咨询公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化
维护价格 软件销售价格的17%
其他 受限制的专业用户数目不能超过专业用户的20%
实施 在中国的实施队伍
在北京、上海、广州有分公司，实施顾问主要集中在CRM，APO等领域，多数由合
作伙伴完成
分步实施方法论 有
维护支
持
在中国的支持队伍(技术支持、
人员培训)
在SAP全球的各大培训中心(包括北京）进行SAP的专家认证培训，或由顾问到现场
培训
支持方式(专家诊断、呼叫中
心、业务外包) 在上海有24*7的双语支持中心，同时提供远程专家诊断服务
附录一 ERP软件介绍（SAP)
系统 系统的集成度 Oracle的ERP解决方案财务、人事等模块完全整合
与其他系统的接口能力 较强，已由Oracle提供一系列的中间插件作为与其它一些著名ERP系统的接口
系统中文支持程度 完全汉化，中文的实时在线帮助文档出色
系统提供二次开发的平台 Oracle使用Oracle iDS开发工具套件进行客户化开发
其他
支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构，客户端实
际上是由Java Applet在Browser中运行完成
价格 软件（许可证）价格 分模块的许可费用
用户价格 模块化的报价体系，基于XX的业务需求，估计报价 200，000美元以上
培训价格
实施价格 多数项目靠咨询公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化
维护价格 软件销售价格的20%
实施 在中国的实施队伍
在北京、上海、广州有分公司，多数由合作伙伴完成.在国内，Oracle的人力资源
系统目前只有某某的Oracle顾问具有实施经验
分步实施方法论 有
维护支
持
在中国的支持队伍(技术支持、
人员培训) 在Oracle全球的各大培训中心进行Oracle的专家认证培训，或由顾问到现场培训
支持方式(专家诊断、呼叫中
心、业务外包) 提供远程专家诊断服务
附录一 ERP软件介绍（Oracle)
附录一 ERP软件介绍（Scala)
ERP： 财务系统
支持中国财务准则，提供多公司、多帐套管理，还有其他
的可选功能如现金流量管理，固定资产管理，小额现金管
理等。进销存
思佳系统的物流可以提供完整的进销存功能。并可以整合
财务模块和生产管理模块发挥更大的效率。
人事系统
思佳没有人事系统，但思佳的薪资模块可以提供简单的人
事管理功能，如员工信息记录，考勤等
CRM：
无
系统： 本地化情况 双语系统，中文显示及数据文档输入/输出没问题。
对硬件的需求 见附件思佳硬件配置
系统模块间的整合 所有模块都有思佳开发，整合性高
价格 软件（许可证）价格 该证书获得
用户价格 20个并发用户8万美金左右
培训价格 包括在实施价格中
实施价格 思佳顾问自己实施920美金左右/人天
合作伙伴实施《500美金/人天
维护价格 20%软件license
实施 在中国的实施队伍 12位顾问
实施方案(时间、人员) Signature实施方法论
实施时间应项目而异，有20天到120天不等有专人任项目经
理维护支持 在中国的支持队伍(技术支持、人员培训) 12位顾问提供技术支持和人员培训
支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包) 免费热线支持，3小时给出解决方案。到客户现场支持如果
必要。
在中国的成功案例 深圳ITP（IBM的OEM公司）
爱立信中国18家子公司
沈阳ITT、阿特拉斯等
附录一 ERP软件介绍（QAD)
ERP： 财务系统
AP, AR, GL, Fixed Asset, Chinese
Accounting etc.
进销存
Yes
人事系统
Yes
CRM：
Yes
系统： 本地化情况 Chinese Accounting, double byte etc
对硬件的需求 NT or Unix
系统模块间的整合 Seamless integrated
价格 软件（许可证）价格 该证书获得
用户价格 2,750 USD/per Nus(including Financial,
Purchasing, Sales, MRP, Manufacturing
etc.)
培训价格 800 USD/day
实施价格 500USD/day
维护价格 Around 18% of Licence value
实施 在中国的实施队伍 At least 200 hundred QAD consultants in
China
实施方案(时间、人员) Around 60 to 70 days implementation
totally.
维护支持 在中国的支持队伍(技术支持、人员培训) QAD direct or partner support team
支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外
包)
All kinds
在中国的成功案例 Philips, Lucent etc.
系统 系统的集成度 《开思/ERP》系统各模块间是高度集成的，数据可以充分共享
与其他系统的接口能力
系统中文支持程度 完全汉化
系统提供二次开发的平台
其他 PC SERVER&AS/400
价格 软件（许可证）价格 分模块的许可费用
用户价格 模块化的报价体系，基于XX的业务需求，估计报价 80-100万人民币
培训价格 每天5000元人民币/班（用户参加人数不限
实施价格
1）3500元起/人x日（安装、实施指导等），2）二次开发 — 2500元起/人x日
3）远程在线支持— 200元起/人x小时
维护价格
初始免费维护期为一年（自软件安装之日起算），一年后，年维护费率 ==系统
报价的15%，
实施 在中国的实施队伍 在中国的实施队伍40人左右
实施时间 6个月，2-3人
维护支
持
在中国的支持队伍(技术支持、
人员培训) 20人左右，有专门的培训中心
支持方式(专家诊断、呼叫中心、
业务外包) 专家诊断，5 x 8小时的热线支持。业务外包
附录一 ERP软件介绍（开思)
附录二 通讯费用参考表
一、企业服务器方
案
通讯项目 通讯费用 备注
国际域名费用 200元/年
国际域名费用 400元/年
域名解析费用 100元/年
50M商务企业邮局（最多可开
设10个邮箱）
1500元/年 一次性开户费（100元）
128K DDN接入服务 9800元/月（117600元/年）
DDN安装一次性费用 2860元 手续费、工料费、初装费、调试
费合计
二、服务器托管方案
通讯项目 通讯费用 备注
国际域名费用 200元/年
国际域名费用 400元/年
域名解析费用 100元/年
50M商务企业邮局
（最多可开设10个邮箱）
1500元/年 一次性开户费（100元）
ADSL接入服务 1500元/月(18000元/年) 512k,虚拟拨号
ADSL安装一次性费用 1200元 安装调测费、手续费、设备费
服务器托管 5800元/月(69600元/年) Intel Powerleader PL3600R
PIII750*2/512K/18G(2U单位)
合计
附录二 通讯费用参考表（续）三、虚拟主机方案
通讯项目 通讯费用 备注
国际域名费用 200元/年
国际域名费用 400元/年
域名解析费用 100元/年
50M商务企业邮局
（最多可开设10个邮箱）
1500元/年 一次性开户费（100元）
ADSL接入服务 1500元/月(18000元/年) 512k,虚拟拨号
ADSL安装一次性费用 1200元 安装调测费、手续费、设备费
100M虚拟主机 3200元/年 挂接数据库，支持ASP及SQL
Server
合计
另：DDN通讯资费表
速率 数据电路租费/月 流量资费/月 合计/月
64K DDN接入 64K 2000 5400 7400
128K DDN接
入
128K 2500 7300 9800
256K DDN接
入
256K 3200 9900 13100
记录
附录三 工艺参数记录分析系统
分析
数据输入
综合处理
数据建模
流水线
工艺参数
用户界面
数据库
质量参数
数据查询 工艺参数
调整方案
报表
•符合XX的商业利益，为XX的管理提供支撑和导向
– 所选软件应不但能符合XXERP的业务需求，而且还能在一定程度上为
XX的业务提供有益的指导
– 能符合XX的财务、人力资源和生产销售在管理上的长远发展目标
•能保证实和支持
– 供应商和其合作伙伴必须有相当程度的国内的实施经验和技能以保证项
目在3-6个月内完成
– 供应商和其合作伙伴的本地的支持能力够保证系统在今后长期的维护和
扩展。
•能控制实施成本
– 为保证实施成本不超过预算，应选择有实施经验，实力强大的软件公司
– 关键在于加速业务流程的调查和重组，加强集成、减少系统实施中对软
件的修改和二次开发
– 对成本的考虑要包括硬件成本，软件成本和实施/服务成本
附录四 对项目实施规划的建议
商务谈判建议的原则
考虑全面成本：包括软件、硬件、实施、培训、维护、升级、集成等综
合成本
保留两家软件供应商进行商务谈判,以增强议价能力
考虑到XX目前业务需求和相应的实施规模，应优先考虑实施的软件
选用成熟的技术
软件供应商和软件实施者在本地的的实施经验以及相关的支持服务能力
非常重要
在硬件和系统平台方面尽可能利用已有的资源
尽量缩短商务谈判的时间
附录四 对项目实施规划的建议
附录四 对项目实施规划的建议
分析 设计/开发 集成 上线
C建立技术环境 H支持开发及建
立正式环境
P向数据中心移交
正式系统环境
D信息需求计划 I数据转换管理
J客户接口，扩展功能的设计/开发
E流程分析 K解决方案设计，
开发及测试
Q系统集成测试
O安全和控制 N切换计划
F建立变革策略 L变革管理
G队伍培训 M用户流程和培训
A项目管理
S实施后
的支持
项目管理
变革管理
业务流程管理
系统环境管理
开发管理
B战略方
案设计
R系统
试运行
一个信息系统的实施不仅仅是一个技术项目,它同时是一个管理项目
4周 6周 3周 2周
图例
