信息技术的商业价值
前言
绝大多数企业已经意识到
– 信息技术的应用一场信息革命；
– 任何企业多逃脱不了信息技术带来的深远影响；
同时也发现信息技术
– 不仅仅是技术问题；
– 不仅仅是一个部门的问题；
– 对企业的方方面面有深远的影响……
大多数企业不知所措、不清楚
– 信息技术是否有所谓的战略的问题；
– 信息技术、电子商务到底有多大的商业价值……
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主题
关于信息……
– 信息、信息技术；
– 信息的生命周期
信息技术和价值链；
– 企业价值链；
– 系统价值链；
信息技术和虚拟价值链 ；
– 虚拟市场；
– 虚拟价值链与传统价值链的关系；
– 虚拟价值链构建；
信息技术的商业价值；
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第一部分
关于信息……
主题
水、水管；
信息的生命周期
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水、水管
关于信息的类比
1、水管是为水服务；
2、离开了水管，水流动的效率就会下降；
3、水本身一个产业；
4、水管制造是一个产业；
5、水管的安装、调试、维修……
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信息的生命周期
数据
信息 知识
应用
检查
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第二部分 信息技术 价值链 竞
争优势
主题
价值链理论
竞争优势
信息技术与企业价值链
信息技术与企业竞争优势
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价值链理论
Porter :《竞争战略》、《竞争优势》；
– 企业的经营活动都可以根据其对企业经营价值的影
响分成若干个小的活动。
– 企业所创造的价值是由其产品或服务的购买者所愿
意支付价钱的多少来衡量；
价值链
– 从微观角度：企业价值链；
– 从宏观角度：系统价值链；
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企业价值链
定义：是以企业内部价值活动为核心所
形成的价值链体系；
– 基本活动；
（物流、经营、营销、服务）
– 辅助活动；
（基础设施、人力资源、采购）
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辅助活动
基本活动
企业基础
设施
人力资源
管理
技术开发
采购
企业内
物流
经营活动 企业外
物流
营销与销
售
服务
盈利
企业价值链模型
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系统价值链
是更广义的价值链；
企业价值链包含于系统价值链之中；
企业竞争的实质是整个系统价值链的竞
争；
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供应商价值链 企业价值链 渠道价值链 购买者价值链
上游价值活动 企业价值活动 下游价值活动
系统价值链模型
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已有竞争者的对峙力量
新进入者的威胁力量
供应者的讨价能力 购买者的讨价能力
替代产品和服务的威胁力量
行业吸引力的决定因素
竞争模型
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竞争优势
– 要么以更低的成本从事价值创造活动；
– 要么从事的经营活动导致差异性的结果；
– 创造更多的价值，从价格的提高中取得更多
的盈利
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小结
竞争优势体现在：
– 成本（Cost）
– 差异性(Differentiation)
竞争优势来自：
– 完全取决与其价值链的活动情况；
– 总成本=成本1+成本2+….+成本n ；
– 差异性：
由许多价值活动决定，不完全取决于其所提供的实物产品
或服务本身；
购买者的需要也不仅仅取决于企业的产品，还有企业的其
他价值活动；如物流、售后服务等；
可见：价值链状况决定竞争优势
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信息技术与企业价值链
一个价值活动的过程
– 实物运作过程
（Physical Processing Component）
– 信息处理过程
（Information Processing Component）
– 两部分的比例可能是不一样的；
– 每一价值活动都在一定程度上创造和使用信息；
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信息技术对企业价值链的作用
使重复劳动降到最低程度，并智能化
帮助收集储存信息，而且进行复杂分析
使实物运作过程发生转型
提高了企业的整体协调能力
扩大企业竞争范围，建立新的竞争优势
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信息技术与企业价值链模型
辅助活动
基本活动
企业基础
设施
人力资源
管理
技术开发
采购
企业内
物流
经营活动 企业外
物流
营销与销
售
服务
盈利
规划设计模型
自动人事管理
电脑辅助设计 电子市场调查
在线零部件采购
自动仓储
管理
灵活生
产制造
自动订单
处理
网上营销
销售终
端机
远程服
务
电脑辅助
服务
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小结
获得价值链优势
– 工业革命时代：
技术进步》实物运作过程》自动化》取代人工》
竞争优势；
– 信息时代：
对于企业价值链中的九项价值活动，信息技术革
命对它们都有影响；
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信息技术与竞争优势
Port &Millar《信息如何给你竞争优势》
– 信息技术改变行业结构
– 信息技术辅助成本和差异性战略
– 信息技术孕育新的商业机会
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改变行业结构
信息技术会增加消费者的讨价能力
信息技术会改变许多行业的界限
– 门槛；信息企业的进入；BMW MOTO
信息技术加速替代产品和服务的出现
– 新车的推出速度；
– CALL，Mobile Phone，WAP，
– ISDN,ADSL,宽带
信息技术会增加已有竞争者之间的对峙力量
– 17909；17931
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辅助成本和差异性战略
信息技术使企业成本降低
– 条形码
信息技术加强了差异性战略的实施
– DELL；
– MOTOLOLA；
信息技术改变企业的竞争范围
– 亚玛逊
– 7-11；
– 铁通；
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孕育新的商业机会
信息技术为商业机会提供技术优势
– IP+电话=IP电话
信息技术使客户对派生产品产生需求
– 网络电器（空调、监控）
信息技术使原有业务派生新的商业机会
– 商业企业的SCM服务、消费者行为分析；
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第三部分 虚拟价值链
主题
虚拟价值链理论
案例分析
虚拟价值链与传统价值链关系
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虚拟价值链理论
虚拟价值链（Virtual Value Chain，VVC）
– 企业在虚拟市场空间以信息为主导所从事的价值活
动所形成的价值链体系；
– 与传统价值链相对应；
在虚拟市场，价值创造活动的三个要素彼此可
分离
– 内容 （Content）
– 方式（Context）
– 设施条件（Infrastructure）
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新的价值链体系模型
内部供应 经营
市场营销
和销售
外部供应 服务
收集 组织 合成选择 分销
价值
价值
虚拟价值链
实物（传统）价值链
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案例
日本二手车拍卖网络系统；
银行自动提款网络系统；
电话语音服务系统；
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虚拟价值链与传统价值链
信息在两个市场价值链中的地位不同
价值创造过程在两个市场价值链上不同
两个市场价值链的经济逻辑性不同
– 数字资产的规律：边际成本为零，或者几乎为零
– 新的规模经济规律：小企业实现低成本的效益
– 新的广度经济规律：跨越许多不同，甚至是不相干
的市场领域（micro bank）
– 交易成本下降规律；
– 供求再平衡规律：需求发生短缺，需求导向战略
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电子商务虚拟价值链的构建
从传统市场向虚拟市场的过渡
虚拟价值链的构建步骤
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从传统市场向虚拟市场的过渡
无形商品；
有形商品的售后服务；
无形服务；
等等；
快鱼必将吃掉慢鱼！
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虚拟价值链的构建步骤
三个阶段
– 透视信息阶段；
– 映射价值链阶段；
– 创建新型客户关系阶段；
对应备的三种能力：
– 透视能力；
– 映射能力；
– 创新客户关系能力；
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透视能力
是企业创建虚拟价值链过程中的第一阶段；
是企业可以 洞察到信息在实物运作中的作
用和实际运作流程，并可以使用大规模的
信息技术系统来协调实物价值链中的每一
环的生产和经营活动；
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映射能力
是企业在充分认识虚拟价值链经营活动
的基础上，将实物价值链的经营活动映
射到虚拟运作中，从而能够在虚拟市场
空间建立、经营和管理与实物市场平行
的虚拟价值链系统的过程和能力；
– 福特汽车设计的虚拟化；
– 降低设计成本，
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创新客户关系能力
创新客户关系能力是企业在掌握实物和
虚拟两个市场价值活动的同时，利用信
息优势，重新整合和建立新型客户关系
的能力；
DELL；
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第四部分
信息（新）经济----21世纪的经
济
主题
信息经济的特点；
信息技术的商业价值；
信息经济时代中国企业怎么看；
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1. 新经济是靠网络化和信息化发展的，而传统经济
是靠大规模，大批量生产来实现利润，传统企业
总是希望最大限度的获得市场份额，发挥自己的
最大生产能力，获得边际成本的下降。
2. 新经济的收益是：单位数
量的平方，而传统经济则是：毛利*销量。
3. 新经济企业价值是按指数级速度增长，而传统经
济也只是算数级速度增长。
4. 新经济企业价值动力资源可以自由获取，且极为
丰富，而传统经济不易获取，并且资源稀缺。
5. 新经济的企业竞争是简单的透明的开放系统，而
传统经济则是复杂的、不透明的专用系统。
信息（新）经济的特点
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信息技术的商业价值
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益处（举例）
销售成本降低 -8-20%
全面/全过程的客户服务 +15-20%
客户、服务成本 -10-35%
库存周转加快 +15-20%
保留客户率 +10-25%
降低采购成本（商品） -3-10%
（加工成本） -50-80%
（加工时间） -40-70%
库存水平/营运资金 -15-25%
物流配送成本 -20-30%
开发速度 +25-80%
开发成本的降低 -10-20%
平均
罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年统计（年统计（11））
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受影响最大的行业
金融服务（银行、证券、保险）
非食品消费品（文具用品、书等）
电子产品（电视、手机、白色家电）
汽车和工程产品
运输物流/旅游
大宗商品（钢铁等）
罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年统计（年统计（22））
10/11/2022 43
中国互联网用户（百万）
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
100
80
60
40
20
0
每年增长42%
15
20
32
48
70
100
33
罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年统计（年统计（33））10/11/2022 44
中国电子商务收入（十亿美元）
每年增长210%
1998 1990 2000 2003 2004
8
42
220
3800
11700
B2B
罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年统计（年统计（44））
10/11/2022 45
今天 明天
•只有朋公司拥有自己的网址
•90%只有最基本的内容
-组织机构图
-部门/产品
-历史
-新闻
•85%每6个月才更新一次信息
•还不能进行网上交易
•很多B2B平台还处于“正在建设
中”
•网上交易不仅可以实现，而且
还会盛行
•中等规模的公司会大量通过互
联网做生意
•B2C模式的公司会因信用问题
带来的毛病远远大于便利而变得
寥寥无几
•B2B网上购买和交易将会成为
竞争工具
•中国企业会认识到通过互联网
进行客户关系管理的冲击
1500
1000
500
2000 2001 2002 2003 2004 2005
网上
公司数
真
正
的
电
子
商
务
罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年预测（年预测（11））10/11/2022 46
海尔、科龙、康佳等十家家电企业海尔、科龙、康佳等十家家电企业
已开始发展电子商务并取得积极效已开始发展电子商务并取得积极效
果（如图所示）。果（如图所示）。
附件：部分中国企业EC实施情
况
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企业 采购 生产/物流 分销/批发 网上销售
海尔 自己建立了购买平台 使用的
整套电子商务方案
•网上订贷
•网上付款/贷到付款
•会员登记式
•网上客服
科龙 发起并投资了
一个行业购买及交易平台 采用条形码技术 无
TCL 无
投资5亿人民币将全国的家电
销售网络换成专业的电子网
络物流配送系统及一个内外
整合的销售平台。
•网上订货
•邮购
•贷到付款
•会员登记式
康佳
自己建立了购买平台，使用的整套电子商务方案 •网上订贷
•网上付款
•会员登记式
•网上客服
小天鹅 发起并投资
个行业购买和交易平台
使用SAP的资源规则系统的两个
模块：生产和销售
无10/11/2022 48
总结(1)
工业逻辑变为
以信息线索为基础
价值链既是
实物的又是虚拟的
企业家是
“信息企业家” 组织主要从事
信息设计
企业经营依赖
信息系统
经理是信息处理器
信息企业
每一个企业都是信息企业10/11/2022 49
总结(2)
信息系统战略
组织战略
信息管理战略 信息技术战略
信息资源战略
WHAT
？
WHY？
WHO？ HOW？
WHERE？
信息战略框价10/11/2022 50
总结(3)
1、信息、信息技术、信息战略非常重要；
2、有助于企业建立、发展传统、虚拟价值链；
3、有助于企业建立、发展竞争优势；
4、必须认识到信息技术的商业价值；
10/11/2022 51
