CHP 6
POS 銷售點管理系統
What is POS?
POS (Point of Sales) 銷售點情報管理系統，是利用電腦以即時收集商品銷售資訊，來登錄、統計、傳送資料，建立數量化的管理系統。
目的：利用自動化的作業管理，掌握每一項商品的銷售情形，而達到行銷策略的目的。
POS系統執行原理：
是利用光學式的掃描器讀取商品上的條碼，藉由前台收銀機傳送單品銷售情報至網路連線的後台主機。
再透過電腦的處理及加工後，分門別類地將商品進銷存的資訊傳到各部門，進而達成隨時調整經營與行銷策略，
POS 運作架構圖
POS硬體設備示意圖
商品
條碼閱讀設備
收銀設備
前檯
條碼列印設備
盤點設備
傳真機
個人電腦
終端機
印表機
後檯
商品
POS具備的優點：
系統方便易學
收集單品情報
可提高商品週轉率(容易盤點庫存、變價格)
具收銀機結帳，進銷存會計財務管理功能
方便銷售情報統計分析有助於營運
可即時查詢
提高商店形象與服務品質
系統易擴充也可設定防止人員舞弊
POS主要的功能
前台：收銀管理、安全管制管理
後台：
庫存管理-進銷存退分析、庫存分析
採購管理-缺貨分析、採購建議
銷售分析-交易型態分析、暢滯銷分析、價格帶分
析、時段分析
顧客管理-客層分析
稅捐處理-營業申報、發票申報、媒體申報
使用POS的效益：
適合於產品種類多樣化的業種。例：超市、量販店、百貨公司等。
--縮短帳目結算時間
--降低帳目結算錯誤率(因電腦商品條碼)
--減少帳目結算人力
--降低快過期滯銷品
--降低缺貨量
使用POS應注意事項：
商品基本資料建檔(商品條碼管理編號)
例行作業制度化(每日、週、月檢核表)
盤點系統制度化(週期性盤點、循環式盤點、抽樣盤點)
列印報表與分析
盤點制度化
週期性、循環式兩種盤點目的在利用盤點時整理並檢查商品定位，確認店內條碼黏貼、標價之正確性，並可瞭解帳面與實盤的損失及防止內部作弊。
抽樣式盤點重點在檢驗賣場人員對店內商品掌握程度、被偷竊情況、收銀員大意操作錯誤、以低價商品掃瞄替代高價商品等作弊行為。
常見報表包括(1)：
收銀日帳報表：用於核對收銀現金繳庫。
收銀員帳報表：亦用於核對收銀現金繳庫。
商品銷退日報表：瞭解銷售及排行概況。
商品進貨日報表：掌握進貨進度、新品售價。
採購建議表：進貨參考。
商品已採購未進貨報表：催貨參考。
特價品一覽表：收銀員參考。
抽樣盤點表：瞭解操作概況及防弊、防偷。
常見報表包括(2)：
營業週報表：分析來客數與客單價。
暢滯銷排行表：追加暢銷品採購及整理要換貨的滯銷品。
時段銷售明細表：瞭解人潮時段分配
營業月報表：檢討月營運成果
報表分析：
可進行相關分析：
預測，配合天候掌握酷暑、雨季或颱風天之來店客層狀況，預作商品採購計劃。
依據電腦的時段交易分析，可調整人力結構平衡來客人潮，如調整「現烤麵包」出爐時間在人潮匯集的前半小時或往後半小時，此外亦可配合時段實施價差，則人力、供應量不足現象可望改善，進而提昇服務品質和客單價。
