薛纪铭
现任沃尔玛中国总部市场部
市场调研经理
负责沃尔玛中国区市场调研
April 21, 2001
零售巨头美国沃尔玛于一九九六年八月十二日在深圳开设在中国的第一间购物广场和第一间山姆会员店。
现有全国19间商场：深圳、东莞、汕头、福州、厦门、昆明、大连、沈阳。
商场形式分为：购物广场、山姆会员店及社区店。
全国员工数：
3 Basic Beliefs
三项基本信仰
Three Basic Beliefs
三項基本信仰
Respect for the Individual
尊重个人
Customer Service
服务顾客
Strive for Excellence
追求卓越
尊重个人
直呼其名
机会均等
公仆领导
信息分享
门户开放
基层调查
接受差异
同事参与
服务顾客
顾客的定义
内部顾客
外部顾客
服务顾客
保证满意
天天平价
日落原则
超出顾客期望
社区服务
追求卓越
诚实正直
损耗控制
控制开销
点子大王
晋升和调职
评估
培训
Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出售商品， 不玩把戏。
EDLP - Every Day Low Price 天天平价
天天平价(EDLP)是指我们怎样定价并销售商品。这就意味着每天尽可能向顾客提供最低价格，而不做偏离价格的促销，不玩弄占便宜的把戏及不附帶任何条件。我们运用EDLP定价是因为我们尊重顾客，反过来,EDLP也是顾客建立对我们的信任的基础。但是每天低价销售只是EDLP的一部分。要對我们的顾客真正實現EDLP定价，我们还必须尽可能低价买入并尽可能降低费用。
Critical factors for successful EDLP. 成功实行天天平价的重要因素
Keeping expenses low 保持低成本
Buying low 低价购买
EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)
天天平价 (续)
每位同事都能够也必须在控制和降低费用方面发挥作用。不必要的费用提高了顾客須支付的价格，而我们的顾客相信我们能够尽可能地保持低价。当然，采购者也必须低价购买.我们的顾客希望我们做到这一点。我们无论购买什麼(商品,供应,设备,或服务)，都必须坚定地谈判以去掉购销中任何可能发生的成本。
这就是为什麼我们不鼓励，甚至拒绝生产厂家的销售把戏，如礼品，回扣，抽奖等等。这些把戏人为地制造了供应商的利润要求；最終增加了產品成本，而我们认为顾客不应该支付这些成本。我们希望沃尔玛的业务能够以EDLP的定价原则进行操作或计划向EDLP定价原则转变。
EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)
天天平价 (续)
各国天天平价标志
Q & A
答 疑
Thank You!
谢 谢！
零售巨头美国沃尔玛于一九九六年八月十二日在深圳开设在中国的第一间购物广场和第一间山姆会员店。
现有全国19间商场：深圳、东莞、汕头、福州、厦门、昆明、大连、沈阳。
商场形式分为：购物广场、山姆会员店及社区店。
全国员工数：
天天平价(EDLP)是指我们怎样定价并销售商品。这就意味着每天尽可能向顾客提供最低价格，而不做偏离价格的促销，不玩弄占便宜的把戏及不附帶任何条件。我们运用EDLP定价是因为我们尊重顾客，反过来,EDLP也是顾客建立对我们的信任的基础。但是每天低价销售只是EDLP的一部分。要對我们的顾客真正實現EDLP定价，我们还必须尽可能低价买入并尽可能降低费用。
每位同事都能够也必须在控制和降低费用方面发挥作用。不必要的费用提高了顾客須支付的价格，而我们的顾客相信我们能够尽可能地保持低价。当然，采购者也必须低价购买.我们的顾客希望我们做到这一点。我们无论购买什麼(商品,供应,设备,或服务)，都必须坚定地谈判以去掉购销中任何可能发生的成本。
这就是为什麼我们不鼓励，甚至拒绝生产厂家的销售把戏，如礼品，回扣，抽奖等等。这些把戏人为地制造了供应商的利润要求；最終增加了產品成本，而我们认为顾客不应该支付这些成本。我们希望沃尔玛的业务能够以EDLP的定价原则进行操作或计划向EDLP定价原则转变。
各国天天平价标志
