“微信支付一直在推进智慧生活的发展。我们将继续提升传统行业运行效率，并推动包括政务民生在内的
各个领域的进一步数字化，让每个民众实实在在感受数字中国带来的智慧生活。同时，也将微信支付推
向海外，向世界输出中国模式、中国智慧。”
—— 微信支付团队
引 言 0 0 2
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C O N T E N T S 目 录
001 封面
引言002
目录003
微信支付概览004
005 微信支付，从移动支付到智慧生活
006 微信支付大事记
008 持续开放产品能力，连接智慧生活
009 微信支付 智慧生活
010 智慧行业解决方案
011 餐饮行业
018 车主服务行业
024 公共交通行业
028 商超便利店行业
036 百货及购物中心行业
043 药店行业
050 数码3C行业
056 B2C电商行业
封底119
062 生活缴费行业
068 时尚品牌行业
076 快消品牌行业
081 旅游景区行业
086 酒店行业
090 政务行业
097 医疗行业
103 校园行业
109 产险行业
115 自助设备行业
目 录 0 0 3
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微信支付概览
微 信 支 付 概 览 0 0 4
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微信支付，从移动支付到智慧生活
微信支付自2013年8月上线以来，势如破竹快速发展。截至目前，微信支付绑卡用户数已突破8亿，覆盖30
多个行业，线下门店数超百万，日交易笔数超6亿。与此同时，在境外，伴随国人出海消费的脚步，微信支
付已在超过40个境外国家和地区合规接入，支持13个币种直接交易。从2014年春节微信红包席卷全国，到
2015年8月微信支付率先举办全球首个移动支付日，引领移动支付生活进程；再到如今，“微信支付智慧生
活”再度升级，提出全新智慧行业解决方案，并广泛用于衣、食、住、行等各个领域，帮助实体企业智能化、
数据化升级，让数字中国成为触手可及的当下。
微 信 支 付 ， 从 移 动 支 付 到 智 慧 生 活 0 0 5
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微信支付大事记
2013年8月
微信支付
正式成立
2014年1月
微信支付与滴滴合作，
引爆打车市场
2014年8月
微信支付率先提出
微信智慧生活战略，
发布智慧生活
全行业解决方案
2015年8月
微信支付率先
发起全球首个
移动支付节日
2015年11月
正式开放跨境支付能力
2014年春节
微信红包
第一次爆发
2014年3月
微信支付向商户
全面开放
2015年春节
微信春晚摇红包
向全国人民发放
5亿现金红包
2015年9月
微信支付面向服务商
全面开放
微 信 支 付 大 事 记 0 0 6
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2016年4月
微信支付发布品牌理念
“微信支付，不止支付”，
推出微信支付星火计划
扶持服务商成长
2016年9月
“微信买单”功能上线
零门槛接入
帮助中小商户甩掉技术包袱
2016年12月
腾讯移动支付
月活跃账户及
日均支付交易笔数
均超过6亿
2017年8月
开放官方收款码物料
赋能中小商户
2017年12月
微信支付绑卡用户
已超8亿
2016年12月
连锁咖啡巨头星巴克
率先接入微信支付
2017年10月
微信支付服务商注册数
超过3万家
2017年11月
微信支付正式接入
铁路12306购票平台
2018年8月
微信支付全面升级
移动支付日为
“ 智慧生活日 ”，
从支付工具到智慧生活升级
微 信 支 付 大 事 记 0 0 7
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持续开放产品能力，连接智慧生活
微信支付以人为中心、以大数据为驱动，帮助实体行业提升效能。微信支付不断打造及开放多元支付方式、丰富的
营销工具及流量，并以大数据、AI智能、身份识别等技术驱动，实现“人-信息-服务-场景”的智慧化连接。
支付方式
流量及其他
支付前流量
支付后入口
免密代扣
数据能力
身份识别
公众号支付
APP支付
扫码支付
刷卡支付
微信买单
人脸支付
“人-信息-服务-场景
”的智慧化连接
不断开放的能力及工具
营销工具
代金券
立减折扣
现金红包
支付有礼
满额送
社交立减金
AI智能
大数据
身份识别
持 续 开 放 产 品 能 力 ， 连 接 智 慧 生 活 0 0 8
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微信支付 智慧生活
以微信支付为核心的“智慧生活解决方案”，已经覆盖线下数百万门店，30多个行业，实现了对用户日常生活场景的
全覆盖。方案集合了腾讯强大的场景、大数据、AI技术、智能硬件等能力，帮助线下门店实现数据化和智能化，打
通“消费身份”和“微信身份”，实现“人-信息-服务-场景”的智慧化连接。
微信支付
智慧生活
智慧便利店 智慧百货
智慧医院
智慧校园
智慧美业
智慧出行
智慧餐厅
自助购
支付社交
扫码购
小微收款
自助点餐
人脸支付
无感停车
生活缴费
微信乘车码
诊间支付
微 信 支 付 智 慧 生 活 0 0 9
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智慧行业解决方案
智 慧 行 业 解 决 方 案 0 1 0
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餐饮行业
合作联系邮箱：wxpay_cy@
餐 饮 行 业 0 1 1
一、行业概述
2017 年，全国餐饮收入实现 39644 亿元，同比增长 %。餐饮的消费结构加快向多样化、特色化、品质化升
级。行业同时也面临人力成本上升，竞争加剧的困扰。
依托微信支付及微信平台连接能力，结合大数据、人工智能等技术手段，改造餐饮企业传统售卖、营销、服务流程，
实现精准营销、智慧化服务等，是微信支付智慧餐饮的主要目标。
二、行业现状VS智慧升级
行业痛点 行业现状 智慧升级
门店经营
门店停留
营销方式
会员机制 传统会员认知度低，会员无法有效互动
转化全部或部分服务为智能设备服务，或顾客自助化
服务，如扫码点餐、自动识别商品、人脸支付等
增加门店内互动体验及用户探索购物体验，延长用
户在门店停留时间
利用支付数据+微信广告的方式，可精准定向目标人
群进行投放
通过前置人脸识别或微信扫码方式，识别会员身份等
级，即时进行会员权益反馈
传统营销方式相对粗放，不够精准
高峰期产能或服务不足
存在冲动型消费，门店难以主动聚集人气
餐 饮 行 业 0 1 2
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三、行业解决方案
1、微信支付自助点餐：全流程解决方案
“顾客排队点餐，店员一对一服务”是传统餐饮行业运营的常态。为优化这一现状，微信支付针对收银台点餐、落座
点餐等不同场景需求，提供了不同的点餐能力升级，让顾客自助完成点单、支付、打包等流程，实现整体消费效率
提升和服务体验优化。
(1) 收银台点餐业态（快餐、饮品等）
门店扫码/小程序预点单 微信支付并下单到后厨 生成取餐号 取餐通知
扫桌码点餐 提交订单下单到后厨 订单状态通知 扫桌码确认订单完成支付
(2) 落座点餐业态（围餐等）
2、微信会员产品形态及运营
(1) 微信会员本质上把商家会员管理及会员触达应用在微信平台，便于商家有效增强会员品牌认知及会员生命周期
运营。
微信会员产品核心能力
原生会员卡
小程序会员
会员身份识别码
支付后开卡提醒
会员权益消息通知
社交礼品卡
会员开卡组件
自定义会员交互体验
餐 饮 行 业 0 1 3
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(2) 餐饮会员运营的关键是有效分层运营和权益设置。由于餐饮大部分品牌消费相对低频，可通过储值、付费高级
会员等主动增加门槛方式，快速实现会员分层。
3、微信支付代金券
微信支付代金券指通过代金券接口与品牌收银账单系统打通，实现在不同微信场景中的代金券下发及不同微信支付
场景的代金券核销，用户可通过微信卡包对代金券进行查询 , 实现连接不同流量场景。
门店内流量
支付后二次使用券
店内海报单品优惠券
收银小票发券
第三方资源平台
第三方积分兑换券
游戏内发券
公众平台/社交流量
商场流量渠道发券
关联业态发券
微信内广告推广
朋友圈广告
公众号广告
支付后广告
异业线下流量
公众平台推文发券
通过关系链传播分享发券
线下印刷品
台历
其他印刷宣传品
高级会员
基础会员
非会员，一般用户
精英会员 口碑：可直连店长、免密代扣、专属活动、高价值裂变券
留存：新品试吃券、提前预订权限、外卖运费优惠、加速积分、专属客服等
拉活：全场券、会员价、积分、远程取号
拉新：入会权益
餐 饮 行 业 0 1 4
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4、大数据的餐饮应用
结合商家自有数据、腾讯大数据，实现精准选址、精准营销等。
(1) 用户行为跟踪
(2) 商品洞察：了解用户的偏好，把合适的产品卖给合适的人
用户消费追踪
不同用户群体的新增流失情况
用户月度消费频次的变化
营销效果追踪
用户对不同营销方式的效果量化
营销活动后用户消费行为变化
用户体验追踪
用户对当次消费餐品的评价
用户对综合服务的评价
流失用户的原因追踪
全麦类
奶油类
多糖型
晚间消费多
订单区间20-30
高复购率
男，28岁
已婚
湖南人
热爱运动
基本属性 核心配料
已婚有小孩
高学历高收入
热爱旅游
产品用户特征
消费特征
同类型产品搭配多
饮料搭配比例高
甜品搭配比例低
品类搭配
消费频率高
周末消费多
需要开发票
服务属性
对券敏感
参与活动多
喜欢尝新品
活动属性
点过儿童餐
喜欢饮料、甜品、冷冻产品
喜欢芝士
产品偏好
餐 饮 行 业 0 1 5
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5、智能设备餐饮应用
通过人工智能等手段，实现人脸识别与商品识别等，提升消费体验。
(1) 人脸识别：摄像头采集人脸，与微信id绑定，用于身份识别、快捷支付等。
(2) 商品识别：商品放至收银台上即实现指定物体自动识别。
刷脸进店
四、典型案例
1、自助点餐案例-肯德基
顾客在肯德基小程序中自助选店、点餐，通过微信支付便捷买单，到选定门店取餐，无需到店排队点餐。商户门店
拥挤、排队等候的现象也得到明显缓解，一定程度上缓解了运营压力。
扫码或直接进入小程序 小程序菜单 确认订单信息 指定取餐口取餐
餐 饮 行 业 0 1 6
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2、会员应用案例-麦当劳
麦当劳就在“i麦当劳”小程序里为用户搭
建了一个“积分商城”。顾客注册成为会
员后，每一笔微信支付都可自动积分。
小程序积分能力的搭建，不仅在售后环
节提升顾客消费体验，对于商户，更重
要的是能够凭借积分及兑换情况更深入
认识顾客、了解喜好，以进一步调整、
丰富、个性化自身的服务内容，为精准
营销提供参考。
3、智能设备应用案例
烘焙
正餐
食品
小程序首页 一键授权手机号 会员主要功能 积分商城
味多美联合微信支付打造了一套AI自助收银硬件系统，主要用到的技术是人脸
识别和物体识别。当顾客在味多美首次完成人脸注册后，自助选购面包到收银
台实现商品识别以及通过人脸识别扣款。
小程序点餐+机器人送餐模式。餐厅每个餐桌都配有一个专属小程序码，顾客扫
描便能进入点餐页面，该页面也能呼唤机器人送饮料，机器人提供的饮料都配
有RFID码，用户在取餐后自动扣款，实现无感支付。
采用人脸识别方式“刷脸”进门，消费者需在首次进店时扫码小程序注册账户，
上传个人照片完成人脸验证。选好的商品放至收银台上即实现自动识别，开通
了微信免密支付，可通过“点赞”手势完成付款。
餐 饮 行 业 0 1 7
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车主服务行业
合作联系邮箱：wxpay_ay_traffic@
车 主 服 务 行 业 0 1 8
一、行业概述
微信车主服务指的是针对车主出行场景设计的接口能力，通过微信的用户基础，统一实现人、车、服务的连接，
提升行业应用的用户体验。该接口针对的场景包括但不限于停车、高速、加油等跟车相关的场景。
二、行业现状VS智慧升级
资金结算
建设维护
顾客分析
异业能力
门店空间
-人工管理、现金清算效率低
-收费岗亭高峰期拥堵，影响通行效率
-高速ETC不停车支付建设成本高
-秩序维护管理成本高
-海量客流却无法收集顾客信息
-运营渠道单一用户无法触达
-停车场经营模式受限
-业务向多元拓展受限
-加油站门店陈列空间、库存小
-资金流电子化，降低现金比例
-手机支付，无需下车排队缴费
-车牌识别+无感支付实现不停车通行
-无需新增无感专用车道、无门槛发展用户
-大量释放人力
-识别每一个对应用户，了解用户状态轨迹
以提供针对性服务
- 获 取 用 户 造 访 及 会 员 状 态 ， 实 现 实 时 交
流 、 精 确 触 达
-虚拟货品墙、微信商城扩充门店商品种类
行业痛点 行业现状 智慧升级
- 微 信 提 供 异 业 连 接 能 力 、 社 交 化 能 力 ，
并 且 提 供 多 种 异 业 合 作 及 商 业 模 式 的
可能性
车 主 服 务 行 业 0 1 9
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高速
三、行业解决方案
不停车移动支付——无感支付
2、ETC空发微信代扣则允许用户线上办理ETC卡并空邮到
家，省去了去站点排队办理所耗费的时间。通过开通微
信免密支付，用户在高速出口出闸时可享受先通行，后
缴费的体验。
3、高速行业最终解决方案为无感支付，高速岗亭通过车牌
识别系统和路径生成系统，在用户通过闸门不停车的情
况下，快速准确地识别并从微信钱包中扣除费用。
向商家付款
（1） （2）
向商家付款
扫码付款
（3）
MTC扫码付架构包括将用户身份数据从清分结算系统
传达到收费站系统，同时在原车道系统的基础上辅以移
动支付支持模块，通过扫码设备连接第三方支付平台和
用户手机，从而实现收费岗亭扫码收费的目的。
用户打开微信支付付款码操作方便，无教育成本。
高速公路收费亭智能扫码设备，识别驱离为米，覆盖
范围135度内。
用户出示付款码支付主动完成支付快速通行。
1、
（1）
（2）
（3）
车 主 服 务 行 业 0 2 0
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停车场
加油站
扫码及公众号缴费优化：用户可通过扫描停车卡或线下
宣传物料的二维码，进入支付页面自助缴费；用户亦可
在手机端进入商户公众帐号自助缴费。
1、
加油卡优化1、
不停车移动支付（无感支付）：通过客户在车主服务平
台开通免密支付，实现真正的无感停车。一个完整的流
程包括用户加入车主服务平台小程序，注册绑定车牌，
并开通免密支付。当用户进入支持无感支付的停车场时，
手机会接收到入场通知。当用户驶向停车场出口出闸时，
摄像机设备自动识别车牌并受理，用户成功离场后再从
其账户中扣费。
2、
用户可通过加油站公众号充值油卡。充值成功后，
可在加油站出示加油卡支付二维码或报卡号/手机
号进行油费支付。
进入公众号 充值加油卡 选择金额 充值成功
进入公众号 选择油卡充值 选择充值金额
停车场
加油站
扫码及公众号缴费优化：用户可通过扫描停车卡或线下
宣传物料的二维码，进入支付页面自助缴费；用户亦可
在手机端进入商户公众帐号自助缴费。
1、
加油卡优化1、
不停车移动支付（无感支付），通过客户在车主服务平
台开通免密支付，实现真正的无感停车体验。一个完整
的流程包括用户加入车主服务平台小程序，注册绑定车
牌，并开通免密支付。当用户进入支持无感支付的停车
场时，手机会接受到入场通知。当用户驶向停车场出口
出闸时，摄像机设备自动识别车牌并受理，用户成功离
场后再从其账户中扣费。
2、
用户可通过加油站公众号充值油卡进行充值。充值
成功后，可在加油站出示加油卡支付二维码或报卡
号/手机号进行油费支付。
进入公众号 充值加油卡 选择金额 充值成功
进入公众号 选择油卡充值 选择充值金额
车 主 服 务 行 业 0 2 1
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无感加油
客户经过专属通道识别，小程序同步信息给加油站工作人员，
加油完毕无感扣费离场。
当车辆通过专属通道进入微信智慧加油站后，车牌将会被自动
识别，并将车辆选择的油品偏好等信息传送到互联网加油机。
加油员将直接根据加油机上的信息进行加油，同时小程序将同
步给用户推送加油操作过程。
加油完毕后，加油员将确认加油订单并发送到用户的小程序上，
用户无需拿出手机即可完成自动付款，可以立即驶离，大幅减
少停留。
四、典型案例
1、云南高速无感支付
2018年6月1日，高速公路“无感支付”(试点)上线运行，昆明机场
高速、丽江机场高速以及昆楚高速公路的昆明西、安宁东、楚雄
西和南华收费站成为云南省支持“无感支付”的试点收费站。用户
通过小程序或App识别绑定车牌信息后即可体验高速公路“无感支
付”，这次合作也成为助推云南全域旅游的一项重要措施。
2、
（1）
（2）
（3）
（1）
（2）
（3）
车 主 服 务 行 业 0 2 2
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2、深圳机场无感支付
2018年5月21日，微信和深圳机场合作的全国首个微信无感支付
机场上线，在机场的所有停车场内，用户提前通过车主服务绑定
车牌开通免密支付，进出场车牌识别快速抬杆通行，通行效率提
高15倍，实现真正的先通行后扣费。无感支付停车场现已在全国
超过400个停车场率先落地试点。
车 主 服 务 行 业 0 2 3
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公共交通行业
合作联系邮箱：wxpay_ay_traffic@
公 共 交 通 行 业 0 2 4
一、行业概述
城市公共交通是城市基础设施的重要组成部分，也是最能反映城市智慧化建设进程的核心场景。我们希望借助微信
强大的连接能力和产品能力，以小程序、微信支付和卡包为基础，制定城市公共交通升级版解决方案，为广大用户
提供高效、便捷、贴心的出行体验。
二、行业现状VS智慧升级
行业痛点 行业现状 智慧升级
购票
管理效能
顾客分析
支付方式 先充值/后购票乘车的传统支付方式
手机直接通行避免排队等待
资金流电子化，提升管理效率节约成本
联合微信庞大的用户数据及高效触达能力，为用户提
供更具个性化的服务
先乘车后付费的新型支付方式打造智慧城市，建立社
会信用
拥有海量出行客流，但无法为用户提
供千人千面的服务体验
高峰期排队购票堵塞影响通行效率
残币、假币情况导致损失严重,货币清
算管理效率低、成本高
公 共 交 通 行 业 0 2 5
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三、行业解决方案
1、离线乘车码
电子公交卡使用离线二维码的方案既能提升城市交通通行效率，又不受限于硬件机型，适用于大部分智能手机用
户。实体卡电子化可提升用户体验，用户不再担心实体卡的漏带和丢失。
离线乘车码可支持后付费及预付费两种支付方式。针对后付费方式，微信支付向商户提供了用户风险等级查询及免
密支付能力，对支付失败的情况，微信支付将提供垫资能力，以降低商户侧的坏账率。
用户亦可在线上公众号/小程序等路径购买单程票，使用微信支付完成购买，上车时出示乘车码，即可乘车。
2、实体卡充值
针对非智能手机用户如学生、老人，提供实体卡绑定微信免密支付实现自动充值方案。
微信绑定实体卡 签约微信免密支付 开通成功，实现自动充值
公 共 交 通 行 业 0 2 6
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四、典型案例
“深圳通+”小程序
自2018年1月19日发布以来，“深圳通+”小程
序乘车码发布覆盖18000+辆公交，四个月时
间注册用户数突破850万。
五、专家点评
以微信支付为渠道、以微信二维码为介质、以微信小程序为工具、以微信为平台，
赋能公共交通，为智慧支付、智慧出行、智慧生活的实现添砖加瓦，为智慧城市的
建设谱写篇章。
谢振东
单位：广州市公共交通集团、广州
羊城通、广东岭南通
职务：集团大数据总监、羊城通总
经理、岭南通总经理
开放并存，扫码，NFC，扫脸等多种支付将成为未来公共出行支付主要手段。
李智
单位：天津公交易通科技有限公司
职务：技术总监
公 共 交 通 行 业 0 2 7
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商超便利店行业
合作联系邮箱：wxpayretail@
商 超 便 利 店 行 业 0 2 8
一、行业概述
微信支付将商超便利店场景中的人、货、场全局进行数字化打通，通过微信体系内公众号、小程序、卡券、企业微
信等产品对用户管理、收银方式、货架陈列、门店互动等提供高效的连接，助力商超便利店实现数字化运营。
二、行业现状VS智慧升级
收银
商品货架
门店互动
引流到店
店外销售
商品推荐
-传统人工收银
-传统纸质价签
-传统门店形式
-店员与顾客面对面交流
-传统广告
-无直接商品推荐渠道
-款台微信支付付款码、扫码购、人脸识别支付、
免密支付
-电子价签：可灵活调整，应对快速促销
-自助货柜/自助货架：满足24小时的便利需求
-企业微信
-电子屏：
-朋友圈广告领券
-面对面收款后送券
-礼品卡送商品兑换券
-小程序商城选购，到店取/配送到家
-识别用户特性，商品搭配推荐
-引导商品路线
行业痛点 行业现状 智慧升级
商品信息：新品推荐、商品对比
营销商品推荐
游戏互动等
商 超 便 利 店 行 业 0 2 9
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三、行业解决方案
方案总览
智慧商超便利店行业已经在逐步推广智慧门店项目及理念。用户进店，即可识别身份，引导成为会员，在门店进行
自助服务。目前扫码购和人脸免密支付机器是比较主流的一种释放人工成本的支付方式。用户支付后，商超企业和
用户的互动行为才刚刚开始。
通过企业后台对用户的分析，对其进行智能化服务的推送，并运用微信支付关联体系内的大数据，对用户进行千人
千面的精准营销，引导用户再次进店消费，形成用户在商家行为动线的整体闭环。
小程序入口
识别用户身份
智慧门店
会话、附近、广告、领券
到店/到家业务
新用户一键注册会员
老用户进入个性化服务流程
自助服务
扫码购、人脸支付
降低成本，提高效率
沉淀数据
分析用户画像/偏好
精准营销
千人千面服务呈现
模板消息、公众号、小程序
智能服务
便捷/智能化的服务体验
人性化的关联服务
支付即开始
支付完成页下发优惠
社交分享扩散拉新促活跃
商 超 便 利 店 行 业 0 3 0
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收银智能化
1、扫码购
用户通过扫描商品，直接调起商家的扫码购小程
序，帮用户将该商品加入购物车，用户通过小程序
调起微信支付自助购买商品。出店前给收银员 / 自
助核验机器核验离开。
扫码购减少了用户排队买单的时间，在店内商品
货架前完成一系列的商品支付行为，提升了门店
的收银效率。
2、人脸免密支付收银机
用户选购商品后，自助在人脸免密支付机器上，进行扫描商品，支付时选择微信人脸支付，输入手机号进行身份验
证，即可完成支付，直接离场。
人脸免密支付是解放人工收银和手机不方便情况下的一种自助买单方式，缓解了在手机没电、人工收银通道排长队
的情况，提升收银效率。通过科技化的AI人脸识别技术，对用户进行身份认证，目前也是用户最喜欢尝试的一种科
技感智能收银方式。
进入小程序 自助扫描商品 完成支付+核验
自助机器 识别人脸 首次授权 手机比对 完成支付
商 超 便 利 店 行 业 0 3 1
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平台能力
1、流量：助力引流到店+实现精准营销
通过打通商户单品SKU，结合微信平台流量输出能力，将其应用到用户触点上，助力商家引流到店。
(1) 社交分享的产品：社交立减金、拼团等。
(2) 线上引流到店的流量：基于小程序的附近的门店、面对面付款后发券、小程序商城到店/到家业务、
朋友圈广告及礼品卡等。
(3) 线下流量：结合微信支付活动的商家小程序码、门店商品码、支付成功页的支付有礼领券入口。
优惠券+爆款
精准推荐
单品SKU打通
渠道营销能力 品牌商营销能力 平台管理能力
线下流量
社交分享 线上流量
用户端
商户端
智能数据推荐引擎
商 超 便 利 店 行 业 0 3 2
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推荐应用
商户
小程序
公众号
自助收银机
…
交易数据
商品数据
购买记录
会员数据
…
2、大数据应用：千人千面定制化推荐
平台输出大数据应用能力，可以根据商家需要，进行千人千面的精准定制化营销。
商家提出应用诉求，并将自己的会员、商品等数据导入脱敏数据黑盒中。同时，微信也提供结合腾讯体系内的用户
大数据，如年龄、性别、学历、喜好、LBS定位等信息脱敏后，注入脱敏数据黑盒中。
数据黑盒经过对用户的数据进行样本提取、商品喜好分析、用户特征分析等，不断试炼出用户感兴趣的商品，并将
其引用到商家小程序商品列表或其他的应用场景中。
推荐引擎 大数据
千人千面推荐模型
数据样本
商品特征
用户特征
脱敏数据黑盒 微信
用户基础特征
用户消费水平
用户行为路径
用户LBS信息
…
数据脱敏数据脱敏
推荐请求
推荐结果
商 超 便 利 店 行 业 0 3 3
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支付后推送 一键激活 会员卡展示 积分变动+营销推荐+评价
3、支付即会员：精细化管理及运营
支付后即可给用户推送模板消息，引导用户
成为商家的会员。用户无需重复填写已在微
信记录过的基础资料信息，即可一键激活成
为会员。成为会员后，每次使用消费，都可
以识别到会员身份并给用户进行积分推送、
关联促销推荐和评价提醒。
选购 支付 配送/自提 线下取货
4、微信支付+到家小程序
产品能力：帮助线下传统零售商户基于“微信支付+小程序”产品能力，开展自营到家业务。用户可在小程序内支付
下单或预约，商品配送到家或到门店自提。形成与电商平台的差异化竞争优势，高效覆盖周边用户。
体验：基于“微信支付+小程序”，用户可完成从选购、支付到选择商品配送或自提的全流程。与扫码购形成流量闭
环，提升了用户覆盖度、用户效率、坪效、人工效率、数据资产利用率。
商 超 便 利 店 行 业 0 3 4
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智慧门店
扫码购特性：用户易识别、无需排队
扫码购通道落地一个月，占门店笔数20%
四、典型案例
商 超 便 利 店 行 业 0 3 5
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百货及购物中心行业
合作联系邮箱：wxpayretail@
百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 3 6
一、行业概述
微信支付依托平台能力，致力于为线下百货及购物中心赋能，助力商家完成人、货、场的全方位数字化经营升
级；利用微信平台产品，有效提升百货购物中心对品牌议价能力及把控力，强化场与品牌经营一体化；凭借线
上小程序平台，助力商家搭建线上线下一体化、全渠道运营体系，拓宽商家的时空服务半径；基于微信线上线
下大数据平台，精准化百货购物中心的流量分发能力。
二、行业现状VS智慧升级
一体化经营
引流入场
场内流量分发
会员转化
服务体验
-公众号内H5商城：体验不佳、留存率低
-APP商城：下载注册活跃转化低、运营门槛高�
-线下对品牌把控弱，不掌握交易、商品及库存信息
-周边硬广、软媒广告
-流量分发粗放
-扫码开卡，注册转化率低�
-注册流程繁琐，会员积分依赖人工
-停车：停车缴费依赖人工，排队�
-支付：百货集中收银台排队买单�
-游逛：依赖硬件设备屏幕导览、楼层指引
-小程序线上商城，线上线下商品
库存数据打通�
-导购线上销售、电子开票�
-助力百货掌握品牌商品及库存信
息，线上线下运营一体化
-社交传播：社交立减金、礼品卡�
-线上小程序：小程序电商�
-线上广告：支付+朋友圈广告�
-线下引流：周边附近优惠引流
-基于微信支付线下大数据
-支付后精准交叉营销引流
-小程序千人千面、千人千券
-导购电子开票，品牌柜面收银�
-小程序室内导航�
-智慧停车
行业痛点 行业现状 智慧升级
-支付即会员，一键授权开卡�
-扫码积分、会员一码付
百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 3 7
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1、线上线下一体化运营
三、行业解决方案
小程序商城：基于免下载、免安装的微信小程序，商家可自建小程序商城，线上线下流量相互引流；
进一步推动线上小程序与线下门店交易、商品、库存信息打通，形成线上线下运营一体化的良性循环。
智慧导购：结合微信支付+企业微信平台能力，以导购为核心，实现“百货-品牌-导购-用户”的全面对接。
①百货通过企业微信，向品牌提供门店、导购、商品、会员管理维护能力。
②导购可通过企业微信直接与微信好友互通，支持导购标签化管理会员，还可线上分享商品完成销售。
③实现全天候、全场景的精准营销，大幅拓展商家的时间和空间服务半径。
④更能有效提升百货与品牌经营一体化，提升品牌向百货打通商品及库存信息意愿，强化线上线下运营一体化。
（1）
（2）
购物中心小程序
电商
优惠分发
小程序会员
品牌导览
室内导航
百货小程序
线上与线下商品
库存信息同步
用户线上支付
百货到品牌柜面取货
百货向用户邮寄
百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 3 8
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百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 3 9
2、精准引流入场
(1) 支付+朋友圈广告：利用微信支付大数据匹配门店潜客+朋友圈广告精准推送，线上投放优惠，精准向场内引流。
(2) 周边附近优惠：使用微信支付亿级面对面支付成功页流量，匹配商家潜客特征，实现精准线下引流及营销。
(3) 社交立减金：配合商家节假日活动、联动品牌资源，使用社交立减金工具，高效激活店内及支付后流量并迅速
实现实现社交裂变传播引流。
(4) 社交礼品卡：将传统储值卡电子化，并附加微信社交裂变能量，迅速高效圈定潜客用户。
支付+朋友圈广告 附近优惠引流 分享社交礼品卡
商品、库存、导购管理 导购与用户微信互通 标签化精准管理 导购线上对好友用户精准化推荐商品
好友用户可线上直接购买
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智慧推荐：利用微信支付智慧推荐开放工具，
基于数据挖掘与机器学习，向用户精准推荐商
品、优惠券、营销活动。
场内扫码领社交立减金 支付后领社交立减金
3、精准化流量分发
场内支付后交叉营销：基于精准分析跨业态、门
店交易关联度及用户标签属性，通过微信支付后
的营销能力，实现跨业态精准导流，深入优化百
货及综合体的精准化流量分发能力。
到指定门店
领券 跨门店核销
智慧推荐
小程序
APP
公众号
互动大屏
提升下单效率
解决选择困难
拉新客流
提升复购
拉新客流
提升转化
朋友圈广告
支付后流量
公众号
互动大屏
小程序
APP
互动大屏
商品推荐 券推荐 活动推荐
百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 4 0
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百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 4 1
4、会员转化
支付即会员：商家可直接应用微信支付后流量，自动推送会员卡领取消息，用户一键授权即可开卡，避免繁琐开卡
流程及用户信息数据失真的问题，真正实现支付即会员。
支付即积分：会员用户可只出示会员码即可一步完成会员识别、权益兑现、完成支付。同时使用微信支付后，
商家可自动维护会员积分，用户可即时收到积分变动、会员更多优惠福利通知。购物中心会员还可通过扫码完
成积分随时随地查询维护。
支付后推会员小程序 支付后推会员卡 一键授权，快捷开卡
用户扫码打开小程序
用户扫码打开
会员卡小程序
收银员扫会员卡
抵扣优惠
收银员操作
抵扣会员权益
直接推送付款
金额到小程序
完成支付
用户确认交易验证密码
完成交易
自动积分 扫码积分
会员码一码付
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5、优化服务体验
（1）
（2）
智慧停车：车牌识别+扫码支付，无需停车缴费，快捷出场；车牌识别+免密支付，无感停车；同时还可在支
付后做进一步营销触达，转化用户消费。
小程序室内导航：通过小程序实现室内导航，优化用户场内游逛体验。
扫码缴费+车牌识别 免密支付+车牌识别 小程序室内导航
百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 4 2
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药店行业
合作联系邮箱：wxpayretail@
药 店 行 业 0 4 3
一、行业概述
微信智慧医药零售以微信支付为核心、小程序为载体，结合腾讯体系各应用能力，围绕人、商品、场景，推进
数字化能力不断加深，共建线上、线下一体化经营，助力门店收银效率的提升、会员体系的建设及管理、获客
手段的多样化、促销方式的多元化、服务能力优化等。
二、行业解决方案
微信智慧药店，希望通过微信支付结合微信平台能力，协助药店进行人、商品、门店的整体数字化升级。通过
微信天然的连接能力及社交属性进行会员数字化、服务数字化、门店数字化、商品数字化的全面升级，围绕到
店前、到店中、离店后完成连接。
（1）到店前：提升精准营销、社交传播能力
（2）到店中：提升数字化能力和运营效率
（3）离店后：提升服务能力、数据深度挖掘能力
方案总览-智慧药店全流程
人
线上 线下
电子会员卡
支付即会员
扫码即会员
会员健康
慢病管理
导购管理
支付完成页
社交传播
品牌推广
用药指导
在线诊疗/药师
医疗器械租赁
扫码核验身份
微信医保支付
小程序到家
扫码自助购
智能收银设备
无人售药
单品识别
优惠券
单品营销
精准推荐
千人千面
场景 商品
药 店 行 业 0 4 4
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1、会员升级——电子会员卡
（1）把传统会员卡升级为微信电子会员卡，微信支付码和会员码二
码合一，会员身份识别和付款扫一次即可完成，使会员卡保持
高活跃度。
（2）不同的会员等级对应的不同权益、会员的储值卡，积分及余额
的实时变更通知等智慧化会员能力的实现。
（3）流量入口：支付即会员、扫码即会员等。
模板消息积分/余额等
变更实时触达
会员储值/等级/积分/余额...
自由配置，实时查询，点击可关联更多服务
会员身份+微信支付免密 二码合一
使用按钮刷卡/付款/快速储值...
健康管理 会员深度服务
按距排序附近门店 点击导航直通公众号页面
药 店 行 业 0 4 5
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2、服务升级
（2）远程药师咨询：通过小程序/公众号建立远程药师咨询平台，提供在线专业的药师服务。
小程序
公众号
微信支付
智能硬件
健康风险评估
生活方式干预
用药指导
服药提醒
药师服务
购药品类
疾病种类
体测、血压
血糖检测
扫码即会员
支付即会员
通过微信支付+单品数据打通，实现购药信息实时同步。
通过智能硬件打通，实现检测结果同步。
通过与互联网医院打通实现电子处方回传，形成档案及慢病管理。
（1）会员健康/慢病管理：建立会员健康档案，提供更深度服务。
会员深度服务
支付+单品
提供专业
慢病服务
检测信息
实时同步
建立会员
健康档案
定期体检报告
实时血压/血糖
慢病标签
常用药品
过往电子处方等
专业服务
购药前
找药师做专业咨询
根据疾病类型
选择药师
填写
基本病症
通过文字或电话描述病情况
获取专业的用药指导
药 店 行 业 0 4 6
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3、门店升级——到家服务
药师专业咨询 模版消息服药提醒
预约时间到店提醒 小程序在线选购+支付
用药指导/服务药提醒：通过模板消息触达用户，通过贴心的提醒、专业的用药指导，实现对顾客的深度专业服务。（3）
到家服务：通过小程序或公众号构建到家服
务，完成商家增量业务场景，实现SKU的
扩展。
实现销售额的提升。同时通过1小时送药服
务，实现便民的购药体验的升级。
（1）
药 店 行 业 0 4 7
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（2）医保支付：通过小程序或城市服务（微信-钱包-城市服务）绑定社保卡，轻松医保支付，更可医保和非医
保药品混合支付。
扫码购：通过小程序扫码购实现自助购物，顾客进入小程序自助扫描商品，进行在线结算，进行核验离
店，提升门店效率和购药的私密性。
（3）
首页显示社保卡 打开医保支付付款码 医保+微信一码支付
进入小程序 自助扫描商品 完成支付+核验
药 店 行 业 0 4 8
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单品营销
社交健康礼品卡：通过小程序购买社交健康礼品卡，一键转赠。充分挖掘微信社交流量，为线下门店导流。
社交立减金：为药店提供支付后+社交流量发券模式。创建社交裂变代金券，参与活动可分享给好友/群。
支付有礼：支付成功页出现领券入口。用户点击领取后可直接插入卡包，下次支付可自动核销。
单品营销：单品识别、单品优惠券，基于券营销，构建流量营销闭环。
4、营销新玩法—微信社交流量
（1）
（2）
（3）
（4）
微会药店
社交健康礼品卡 社交立减金 支付有礼
药 店 行 业 0 4 9
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数码3C行业
合作联系邮箱：wxpayretail@
数 码 3 C 行 业 0 5 0
引流到店
商品选购
门店互动
用户留存
行业痛点
一、行业概述
伴随着业态升级和渠道融合，数码3C行业注重布局线下空间，通过打造体验式场景汇聚与转化流量，以弥补线
上渠道产品体验的缺失。微信支付智慧数码3C行业解决方案，通过结合微信支付和腾讯生态能力，打造数码3C
行业智慧化互动体验的消费场景，助力数码3C行业完成以消费者为核心的智慧消费和数字化升级。
二、行业现状VS智慧升级
-传统广告
-传统人工收银、传统纸质
价签
-导购与顾客面对面交流，用
户离店后数据无法沉淀
-用户门店忠诚度低，缺乏
有效留存方式
-朋友圈广告曝光附近门店和门店公众号/小程序
-面对面收款后发券，用户分层精细化运营
-礼品卡送商品兑换券
-社交立减金裂变代金券分享
-支付：人脸识别支付、扫码购、免密支付
-电子价签：可查看商品详情和评价
-虚拟货架：虚拟货架选品，到店取/配送到家
-会员：人脸识别入会，关注公众号入会，支付即会员
-企业微信：导购与顾客建立联系并精细化运营
-小程序商城：到家服务实现SKU扩展，唤起二次消费
-千人千面：文章、商品、优惠券个性化推送
行业现状 智慧升级
-企业微信：导购端查看用户标签和记录；导购
添加用户好友，持续提供个性化服务
-小程序：用户提前预约导购；一键呼叫导购；商
品和品类区域路线引导
-智慧互动屏：
商品识别：建立人和货的联系，为顾客提供
全面的商品信息
人脸识别：人脸绑定快速入会，用户线下互
动行为追踪
智慧推荐：微信支付推荐引擎精准推荐商品
和优惠信息
1 .
2 .
3 .
数 码 3 C 行 业 0 5 1
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1、导流
关闭弹窗
可领其他券
方案总览
商业面对面
支付结果页
点击领取
进商户主页
面对面支付后智能场外导流
基于门店地理位置信息，在支付成功页向门店附近的潜在
用户投放门店信息、活动信息和优惠信息，利用微信大数
据算法，根据历史消费用户的用户基础画像、消费特征和
喜好、社交属性等标签等定位潜在用户，用户多维度精准
推荐，有效提升到店新老客流，实现购买转化。
（1）
引流 转化 留存
人脸支付
提升门店体验感,
FaceID绑定会员
扫码购
打通线上下行，连
接到家业务
智慧导购
导购个性化运营实
现社交变现
智慧推荐
数据赋能提升购买
转化
小程序商城
到家服务实现SKU扩
展，唤起二次消费
会员卡权益
线上会员卡优享丰富
会员体验
面对面支付
智能化场外导流
社交广告
精准触达用户
智慧互动屏
结合商品和人脸识
别技术，连接人和
商品
千人千面
文章、商品、优惠券
个性化推送
立减金礼品卡
强关系链中传播门店
活动，提升转化
三、行业解决方案
数 码 3 C 行 业 0 5 2
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2、转化
（2）
礼品卡展示
①
②
③
④
赠送礼品卡
社交礼品卡引流
门店在线销售储值卡或商品兑换卡，用户在线购买赠予好友，可附上祝福、分享照片或录制视频等，送出的礼品卡
自动存入好友的微信卡包，线上下随时兑换使用。结合爆款单品，好友众筹购买等玩法包装礼品卡，配合节日、活
动等实现社交场景多元化传播，强化用户品牌认知。
选择卡面和商品 支付 选择好友 编辑祝福
门店互动大屏，根据到店用户行为数据分日、分时更新
商品和优惠信息，有效为门店引流，提升店内店外互动
体验，增强顾客对特定商品的关注度和消费意愿。
新品和优惠信息展示
实时展示热销和受欢迎商品
进场顾客数据、用户画像分析
实时客群分析商品智慧推荐
（1）
数 码 3 C 行 业 0 5 3
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货架屏幕互动体验，多终端个性化商品推荐和服务
为到店用户提供多样化的互动方式，线下引流到线上。利用微信支付大数据推荐引擎，结合商户的交易数据、会
员信息和SKU数据，以及微信的用户画像、行为数据和社交标签等，提供精准SKU推荐和试用，在增强体验的同
时有效提升用户转换。用户离店后可通过小程序持续获得一对一的导购服务，线上购买和配送到家等服务。
（2）
（3）智慧导购
为了给到店用户提供更人性化的服务，满足用户面对面
交流的需求，用户可在到店前通过小程序查看并预约导
购，在到店中一键呼叫导购，与导购一对一咨询，离店
后添加导购企业微信获得持续的服务。同时，导购侧使
用企业微信查看系统沉淀的用户标签和数据记录，为用
户持续提供个性化的咨询、销售、配送和售后等服务。
人脸识别 精准SKU推荐试用
人脸支付
会员绑定
线上服务、持续销售
货架互动屏幕
小程序
门店自提
到家业务
商品识别
扫码、RFID、图像、感应
导购小程序
商户数据
SKU标签
历史订单
会员数据
用户数据
行为数据
用户画像
社交标签
数 码 3 C 行 业 0 5 4
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千人千面推送
利用用户标签对用户分层精细化运营，基于微信大数
据推荐模型，在公众号和小程序上为不同用户群体推
送个性化的文章、产品和优惠等。例如，根据用户的
基础画像、社交支付和商业支付等行为，精准推荐用
户感兴趣的品牌和商品；根据单品的实时搜索热度、
地域热度、人群细分热度等，推荐商品及商品组合；
根据用户的品类偏好、消费时段、消费水平和地理位
置信息，实时推荐微信优惠券，为门店导流。
3、留存
（1）
用户标签B用户标签A
素材A 素材B
数 码 3 C 行 业 0 5 5
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B2C电商行业
合作联系邮箱：wxlife@
B 2 C 电 商 行 业 0 5 6
一、行业概述
B2C电商是中国互联网商业化起步最早的行业，也是市场最成熟、竞争最激烈的行业。随着巨头的形成，流量获取
越加困难，获客成本居高不下。我们希望通过微信强大的整合能力，帮助电商从业者挖掘到新的流量洼地，整合公
众平台内容、服务等多方能力，为用户提供更加友好的购物体验。
二、行业现状VS智慧升级
获客成本
购物场景
触达路径
开发成本
运营工具
-获客成本高
-流量瓶颈显现
-长尾卖家生存空间受挤压
-用户购物行为变化，不
再仅从电商平台购物
-下载到注册到成交，层
级多，转化率低
-开发成本高
-运营成本高
-通过广告精准投放及社交裂变，获客
成本可达传统电商的1/4，甚至更低
-闭环内容电商和社交推荐等新增购物
场景，锁定碎片时间购物
-无需安装，多入口便捷找回
-快速授权便捷绑定用户已有信息
-内容+社交增强用户信赖，促进快速成交
-开发成本远低于APP, 与H5持平
-丰富的社交运营工具提升运营效率降
低成本
行业痛点 行业现状 智慧升级
B 2 C 电 商 行 业 0 5 7
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用户关系管理
支付后关注公众号
用户信息一键授权
会员卡一键开卡
模版消息
1、流量运营
三、行业解决方案
付费流量和品牌自有流量结合，达到
流量转化的最高效率。
方案总览
朋友圈广告直接打开小程序
付费流量
付费流量（1）
流量运营
外部付费流量
品牌自有流量
微信独家入口
社交运营
社交送礼
社交拉新
拼团、砍价
众筹、代付
电商能力
商城搭建
微信地址组件
模版消息
自定义数据分析
小程序
B 2 C 电 商 行 业 0 5 8
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2、用户关系运营
打通微信各项授权能力，为用户关系沉淀和管理提供高效协助。
公众号Profile页直接打开小程序
微信搜一搜直达品牌小程序
微信下拉菜单便捷找回小程序
支付后
关注品牌公众号
一键授权
手机号
关注 zara公众账号
ZARA
返回 zara
公众号
引导绑定会员
公众号引导
绑定会员
下发会员
开卡消息 一键激活
丰富会员
信息展现
微信支付完成后关注品牌公众号，有效沉淀粉丝
一键授权手机号码，免除号码填写和验证，提升注册效率
粉丝沉淀（1）
微信公众账号引导用户绑定会员
支付后下发会员开卡信息
一键激活会员卡
丰富的会员信息展现
会员引导及管理 （2）
自有流量（2）
自有流量
B 2 C 电 商 行 业 0 5 9
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4、灵活多变的社交运营玩法
5、小程序打通电商全平台
通过社交礼品卡、社交立减金、社交拼团、分享返
佣等社交运营玩法提升转化率。
通过小程序和电商自有App的互相跳转，实现电商
业务和微信生态的有机结合。
App分享
为小程序卡片
小程序
直接下单购买
可选择
跳回app购买
3、完善的商城能力，助力品牌多维度服务用户
多种方式
灵活选择商城开发
用户信息
一键授权填写
模版消息能力
提供全链路服务
完备的
数据分析工具
（1）
（2）
（4）
（3）
品牌通过自建、第三方共建、微信模版快速搭建等
多种方式灵活选择商城开发。
用户一键授权地址信息快速完成填写，提升电商转化。
强大的模版消息能力提供完整的售前售中和售后服务。
完备的数据分析工具，实现快速、深入监测数据
转化。
社交礼品卡 社交立减金 社交拼团 分享返佣
B 2 C 电 商 行 业 0 6 0
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6、海淘业务支持合并订单支付
当订单中同时有海淘商品和境内商品时，微
信支付支持合并订单发起支付，用户只需要
支付一次，即可同时支付给跨境商户号和境
内商户号，避免了不好的拆单体验，显著提
升海淘业务订单量。
同时购买
海淘和境内商品
微信支付
支持合并订单支付
同时支付给
跨境和境内商户号
四、典型案例
ZARA小程序商城
ZARA电商小程序2018年4月底上线，在原有App和
官网的基础上，针对微信环境专属开发。通过不断打
通与公众号的连接，完成了图文消息、菜单栏的小程
序跳转，实现了边看边买。年中大促期间，通过与朋
友圈广告、公众号图文的小程序直接跳转，实现了精
准的广告投放转化，不但为线下商铺导流，更加为线
上小程序电商构建了完整的交易闭环。
B 2 C 电 商 行 业 0 6 1
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生活缴费行业
合作联系邮箱：wxlifepay@
生 活 缴 费 行 业 0 6 2
一、行业概述
微信生活缴费，致力于公共缴费行业的线上解决方案。基于微信强大的数据能力和平台生态，现已开放实名认
证、消息通知、电子发票等免费接口，为缴费单位提供包括：生活缴费（钱包入口）、公众号、小程序在内的缴费
产品矩阵，助力缴费单位实现服务线上化、智能化、数据化。
二、行业现状VS智慧升级
行业痛点 行业现状 智慧升级
-查看纸质账单/短信
-人工收集管理
户号管理
-实名认证绑定，免输户号
-历史户号分类管理
欠费催缴
-线下欠费通知单、短信催缴
-效率低成本高，无有效工具
-欠费提醒微信消息触达，成本低效率高
-微信支付自动缴费，免除欠费催缴烦恼
业务办理
-开发票、报故障等需去线下，网
点少不方便
-业务办理流程多，排队耗时长
-微信提供电子发票、一键报障等全套解
决方案，线上办理更方便
用量监控
-用量数据完全无感知无监控
-历史数据无法直接获得
-提供实时用量监控，清楚知道每日用量
-提供历史用量分析，方便核对
服务公告
-服务公告靠小区物业张贴，有效
触达低
-线上发布服务公告和公众号消息，实时
推送实时触达
生 活 缴 费 行 业 0 6 3
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三、行业解决方案
1、微信实名认证 解决户号管理难题
实名认证绑定多户号
微信为缴费单位提供包括人脸识别、手机号查询在内的
实名认证能力，让用户免去查找户号的麻烦，授权自动
绑定户号，方便用户对名下户号管理。
2、智能缴费提醒 自动缴费及时催缴
(1) 缴费提醒
用户余额不足或发生欠费时，缴费单位可将账单信息精准
推送至用户微信，提醒用户及时缴费充值。同时，微信还
可推送账单，方便用户养成定期缴费的习惯。账单模板可
个性化编辑，欠费明细信息直观展示，真正实现高效率零
成本。
(2) 自动缴费
用户在缴费时，可以选择开通微信自动缴费功能。开通后
即实现自动缴费，无需用户再主动查缴。微信将根据缴费
机构推送的账单自动扣费，并通过微信支付消息通知用户
扣费详情。微信自动续费可使用微信零钱和多个银行卡账
户扣费，扣费成功率高。
余额不足推送微信消息及时催缴
开通自动续费 自动缴费 缴费成功
生 活 缴 费 行 业 0 6 4
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3、多种缴费方式 安全快捷实时
微信提供账单扫码缴费、线上缴费等多种便捷方式，无需去营业厅，在家
就能完成缴费。
(1) 账单扫码缴费
微信线上缴费，可生成专属缴费二维码。缴费机构将二维码打印至缴费
通知单，用户扫码即可获取户号、账单信息，并完成支付。无需手工输
入，方便快捷。
(2) 短信缴费
微信线上缴费，可生成专属缴费链接。缴费机构将缴费链接，通过短信推
送至用户，用户打开短信链接，即可跳转至线上缴费页面，户号、账单信
息一目了然，支付方便。
(3) 在线查询缴费
用户还可通过缴费机构的公众号/小程序，绑定户号在线查询欠费信息，使
用微信支付付款，缴费实时到账。
微信付款链接
欠费查询 充值缴费
生 活 缴 费 行 业 0 6 5
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4、线上便民服务 客情沟通桥梁
缴费单位可在公众号/小程序扩展更多便民功能，实
现营业厅线上化、智能化、数据化。
(1) 电子发票
缴费机构可使用微信平台提供的电子发票接口，为
用户开具电子发票。用户在页面授权开具后，可将
电子发票存入卡包，随时查看、转发、打印。企业
用户更可直接将电子发票流转至企业OA系统报销。
(2) 智能用量分析
缴费机构可在公众号/小程序提供实时用量查询
功能，帮助用户监控家庭用量情况。用户在微信
页面就能查询每日/月/年度用量，清晰高效。同
时，通过数据分析，用量分析可计算历史用量高
峰、平均用量，为用户提供节能建议。
(3) 服务公告
缴费机构可在微信内设置公告栏，方便用户随时
查看近期公告通知。此外，也可通过公众号和模
板消息，精准推送用户，确保重要、紧急信息及
时告知。
微信内申请 免线下开具
历史用量 一目了然
通过公众号和微信
消息及时触达用户
实时用量 监控分析
生 活 缴 费 行 业 0 6 6
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5、微信钱包缴费入口
生活缴费（微信钱包入口），可为缴费单位提供中心化
的缴费平台和上亿级用户流量。只需接入查询、缴费接
口，就能在生活缴费平台开通服务。
(4) 故障报修
用户如遇故障，可通过微信在线报障。同时，缴费机构
可在后台监控故障情况，以便在收到报障信息后，及时
联系用户处理。
(5) 用户留言
以往用户只能拨打电话或前往营业厅进行服务咨询，人
力投入大。微信内的留言模块，可帮助用户在线提交咨
询意见，缴费单位亦能通过此种方式快速反馈。
用户选择费种 输入户号 选择金额
生 活 缴 费 行 业 0 6 7
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时尚品牌行业
合作联系邮箱：wxpayretail@
时 尚 品 牌 行 业 0 6 8
收银
一、行业概述
微信支付凭借微信生态产品和流量能力，助力时尚品牌商户，打造线上线下生意一体化，助力持续实现会员转化招
募。线上可自建小程序电商，持续触达和提高用户忠诚度，同时利用微信流量与营销工具为线下引流；线下门店内，
可基于微信支付丰富的数据标签与能力，给用户提供更好的服务体验。
二、行业现状VS智慧升级
行业痛点 行业现状 智慧升级
自建电商
会员招募
门店互动
商品推荐/体验
引流到店
-导购推荐商品
-传统人工收银
-传统广告
小程序商城自建电商渠道，用户体验流畅，高效转化
生意
-支付流量/线下扫码转化会员
-千人千面公众号推送
-卡包内互动，支付后会员积分权益同步
-人脸识别顾客，顾客到店提醒导购
-企业微信微信互通，为企业沉淀顾客群
-电子屏互动：新品推荐、商品对比、会员特享等
-小程序自助扫码购，减缓收银台压力
-导购根据顾客历史购买信息，精确推荐
-虚拟试妆/试衣+产品智能推荐
-基于用户标签的商品搭配推荐
-朋友圈广告/面对面流量支付后送券
-社交立减金+单品营销，可有效引流线下并拉动生意
-导购事先并不了解到店顾客信息
-导购加顾客互加微信，离职后造
成顾客流失和服务断层
-顾客门店体验单一，缺乏引导
-人脸免密支付，打造更好的支付体验
-小程序扫码购，线上支付后直接离店，减缓收银台压力
-公众号内H5商城，APP商城
-其他线上渠道，商家掌控力较弱
-会员招募转化低
-会员触达依靠手机短信
-品牌与会员缺乏互动，激活沉默
会员
时 尚 品 牌 行 业 0 6 9
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三、行业解决方案
方案总览
线上可自建小程序电商，持续触达和提高用户忠诚度，同时利用微信流量与营销工具为线下引流。线下门店内，基
于人脸识别和微信支付丰富的数据标签，可给用户关联商品的智能推荐，持续挖掘人脸识别的顾客体验场景，同时
赋能导购更好地服务顾客；商户可打造扫码购小程序，提升门店收银效率，后续可叠加线上商城、到家服务等。
线下门店
线上运营
支付后匹配RFID
二维码核验
人工抽验
单品营销
数据分层
数据+广告
LBS引流
人脸识别
绑定会员
妆盒推荐
小程序商城
千人千面
会员招募/沉淀
冰箱贴到家服务
导购推荐
大数据推荐
搭配推荐
到店提醒
实时上妆
人脸签到/存包
手势拍照
其他体验
电子货签
小程序支付
扫码购物
商品推荐/
门店服务
人脸免密
到家/到店自提
刷脸支付/
售后服务
离场核验
线上流量/
引流线下
持续触达/
线上转化
时 尚 品 牌 行 业 0 7 0
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招募
1、自建电商
基于微信用户的高粘性和高活跃，商家可以选择无需
下载、体验流畅的小程序来自建电商服务，并接入微
信支付形成完整闭环，高效转化生意。商家也可将小
程序码用于线下推广，使线上线下生意一体化；同时
使用小程序附近功能，有效引流线下门店。
2、会员数字化
基于微信会员卡的原生能力和微信内相关流量，商家可用支付凭证、支付模板消息、朋友圈广告、面对面
流量等多种方式高效招募会员。
同时微信原生一键开卡能力，可大大降低会员注册门槛。后续依托微信生态的数据能力，可将会员权益贯
穿于“触达→到店→支付→权益→分享”的微信闭环之中，从而达到持续提高会员粘性的目的。
打开小程序商城 了解商品详情 填写收货信息
微信支付购买
触达
分享
支付沉淀/粘性
模板消息积分同步
权益/优惠
浏览/到店
支付凭证
线下小程序码
支付后模板信息
千人千面小程序
千人千面公众号推送
LBS朋友圈广告
商品智能推荐
扫码购
图文跳转小程序
朋友圈广告*
面对面流量*（面向KA）
微信一键开卡
注册
时 尚 品 牌 行 业 0 7 1
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(2)扫码购寄送到家/到店自提，线上线
下一体化
商家也可以打造小程序扫码购，将购物体
验自助化。无论店内店外，顾客均可打开
小程序，扫描商品条码或电子价签，进入
商品详情页了解商品，微信支付后可以直
接选择拿商品离店，或寄送到家服务。
3、门店智慧化
(1)虚拟互动试妆/试衣+产品智能/导购精准推荐+人脸免密支付
基于微信支付大数据、腾讯优图人脸识别技术、企业微信产品能力，联动商户会员CRM，商家可打造基于人脸识别
的创新智慧场景（如3D试衣、实时上妆等），持续优化门店体验；同时根据微信多元的数据标签，导购与商家可更
精准地向顾客推荐商品信息，从而有效实现生意转化。微信人脸免密支付，做为智慧门店最后至关重要的一环，可
帮助顾客快速完成支付，提升门店收银效率。
摄像头 腾讯优图算法
礼品盒收藏
商品智能推荐
商户CRM
会员系统
导购1V1，精准推荐
3D扫描试衣
实时上妆
肤质检测
人脸免密支付
微信支付
推荐引擎
微信支付大数据
复购频次/消费能力/社交程度
商户数据
SKU标签/历史订单/会员数据
用户数据
点击行为/试穿数据
微信支付
顾客店内/店外
打开小程序
扫描商品条码 进入商品详情页 寄送到家/门店自提
时 尚 品 牌 行 业 0 7 2
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4、离店持续触达
利用企业微信与微信互通能力，导购直接用企业微信与
顾客一对一或建群沟通，为商家沉淀企业顾客群。商家
可为导购分配自定义小程序页面，导购可选择主推新品
并一键发送给顾客，引导顾客直接在此页面微信支付完
成购买。
顾客微信加
导购企业微信
顾客与用户
沟通推荐
用户点击图片
跳转导购自定义主页
5、营销引流
商家可利用朋友圈广告基于LBS位置的精准推送，及支
付成功页面对面发券流量，有效实现精准化线下引流与
营销。
基于微信支付强大的营销工具，商家亦可实现有效线下
引流：如基于节假日、联动品牌、自选单品进行单品折
扣、立减等促销活动；或基于附近优惠的产品能力，将
商家自己的附近优惠页精确曝光至线下货架，从而带动
换季推广的单品销量。
同时，商家也可以使用微信支付社交立减金进行线下引
流，用户微信支付后分享立减金，带动好友到店消费，
同时增加品牌线上曝光。
领取立减金
使用优惠分享立减金
支付成功页
时 尚 品 牌 行 业 0 7 3
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商品推荐
智能货架
实时上妆 人脸支付
导购消息通知
导购精准推荐 人脸支付
四、典型案例
1、杰克琼斯-人脸智慧门店
依托腾讯数据能力、腾讯优图接口能力、微信
支付免密支付能力，联动会员CRM与硬件供
应商，微信支付与杰克琼斯打造了基于人脸的
会员识别、商品推荐、导购到店提醒、1v1精
准推荐、微信人脸免密支付等智慧门店体验与
服务。智慧门店上线三个月后，微信人脸免密
支付渗透率达到80%以上，门店生意增长超
过20%。
2、悦诗风吟-人脸智慧门店
结合美妆店自身特点，微信支付与悦诗风吟联
动腾讯天天P图、微信支付、腾讯优图、硬件
供应商，同时打通自身会员CRM，打造实时
试妆、智能妆盒推荐、导购消息通知、人脸免
密支付的一体化智慧美妆门店体验。上线一个
月，微信人脸免密支付渗透率即达到30%。
时 尚 品 牌 行 业 0 7 4
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3、GAP-支付+广告+卡券
GAP基于微信支付数据标签与微信会员标签双重筛选用户包，利用朋友圈的精准投放，有效实现趣味互动发券引流
与会员招募转化。投放期间，会员转化率达到50%，券的线下核销率达%。
线上广告
朋友圈精准广告
微信卡券
摇一摇趣味赢代金券
微信会员卡
一键领取会员卡
线下成交
支付即核销
4、绫致-春节社交立减金
绫致旗下品牌JACK&JONES、VEROMODA在春节期间上线社交立减金活动，立减金核销率约19%，客单价提升
约11%，有效带动了线下引流与生意增长。
邀请好友
一起领取
分享好友/群
自己立得一份
支付满一定门槛
领取三份VM立减金
时 尚 品 牌 行 业 0 7 5
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快消品牌行业
合作联系邮箱：wxpayretail@
快 消 品 牌 行 业 0 7 6
一、行业概述
微信智慧零售行业，希望助力快消品牌转型，提升品牌销量，包括提升客流量、客单价、复购率；并且，在服务改
造上通过智能解决方案与消费者购物路径结合，在支付前、支付中、支付后精准触达消费者，带动转化，帮助品牌
活动落地更多消费场景，实现以用户为中心的价值理念，提升商业效率，优化用户体验。
二、行业现状VS智慧升级
行业痛点 行业现状 智慧升级
营销链条
促销效率
会员沉淀
大数据挖掘
大数据沉淀难，无法对目标用户深
度分析
将品牌前端广告营销与销售链路打通，形成有效闭环
通过产品、流量助力品牌提升效率、优化体验
通过各场景渠道为品牌沉淀会员，提升品牌与消费者
沟通粘性
对品牌活动所有互动-转换的用户进行数据挖掘，将用
户分梯度，为品牌用户深度运营提供参考
品牌会员沉淀渠道少，难度大
市场营销与销售链条未形成闭环
品牌促销效率低，用户体验差
快 消 品 牌 行 业 0 7 7
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三、行业解决方案
方案总览
传统的品牌经营形态营销和销售独立模式已开始转变为营销与销售深度结合的模式，微信支付在快消品牌的行业策
略主要从三部分为品牌更好赋能：能力助力、流量助力、数据助力。
1、平台能力助力
微信支付能力赋能，通过多维度来助力品牌实现智慧营销+促销。
(1) 扫码优惠：微信支付官方小程序扫码优惠为品牌提供营销主阵地。
(2) 支付即会员：为品牌沉淀会员粉丝，助力品牌的会员运营。
(3) 一物一码：借助品牌内外包装，帮助品牌沉淀会员以及丰富营销活动。
(4) 智能促销员：为品牌提供可量化的交易数据和交易分析，直达转换。
(5) 智能货柜：智能肌肤测试、商品推荐、刷脸支付，助力日化品牌智慧零售创新能力。
能 力 助 力
1、小程序：
扫码优惠：品牌促销活动
扫码购：自助购物
2、支付即会员：会员沉淀
3、一物一码：助力营销
4、智能促销员：提升效率
5、智能推荐
流 量 助 力
1、线下流量：
海报、收银台、货架、促销
员、堆头等
2、线上流量：
1）支付有礼
2）面对面
3）社交立减
数 据 助 力
1、交易数据：
单品或品类的领券、核销数据
2、by门店数据
3、by促销员数据
4、会员数据
5、目标人群画像
快 消 品 牌 行 业 0 7 8
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扫码优惠/扫码购
2、流量助力
在微信支付完成页，对品牌进行流量赋能，拉动品牌复购和
交易额提升。
(1) 面对面精准流量：线下商业面对面付款支付完成页点击领
取，后台插入卡包-基于零售商店LBS、新老用户、男女用户
以及消费等级，在目标消费者支付完成后，对满足条件的消
费者推送优惠券。
(2) 支付有礼：基于商户支付完成页出现领券入口。用户点击
领取按钮后该券可直接插入用户卡包-为零售商为单位的店内
流量，在零售商购物完成支付完成页出现品牌优惠券，拉动
品牌复购。
(3) 社交立减金：支付后社交流量发券模式，借助微信强社交关
系链，通过支付后满足一定门槛可获得品牌提供的优惠礼包，
可转发好友裂变，进行二次传播。 支付有礼 社交立减金
面对面精准流量
会员沉淀 一物一码 智能促销员 智能货柜
快 消 品 牌 行 业 0 7 9
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3、大数据助力
为品牌提供活动发布及数据报告平台，高效对接零售商，提升效率，优化体验。
(1) 为品牌提供实时发布活动平台，缩短活动上线链路，实现高效活动发布及上线。
(2) 对活动效果分析提供简化结案报告。
(3) 对参与活动消费者提供人群画像、给品牌活动提供品类等深度分析报告。
(4) 对品牌活动在不同场景差异进行优化建议，最终提升品牌活动效果。
快 消 品 牌 行 业 0 8 0
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旅游景区行业
合作联系邮箱：wxpayretail@
旅 游 景 区 行 业 0 8 1
一、行业概述
微信智慧旅游景区行业基于微信生态能力，从游园、管理、营销三个方面提升景区运营效率，优化游客体验。围绕
游客服务体验，提供快速入园、智慧游园的解决方案；同时，通过“客流数字化”与“基础服务产品化”，支持景区数
据化运营，助力提升景区经营效率。
二、行业现状VS智慧升级
行业痛点 行业现状 智慧升级
门店运转
业态管理
获客方式
小程序游园、刷脸游园、一码游园等优化体验
打通多种业态数据，精细化运营助力景区数字升级
基于微信平台建立营销通道，提升营销效率，降低成本营销效率低，获客成本高
排队购票，等待时间长
多种业态难以打通运营
旅 游 景 区 行 业 0 8 2
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三、行业解决方案
1、智慧游园
(1) 小程序游园
小程序游园适用于综合性多业态、多主经营主题景区、主题乐园，完美解决景区场景多业态打通、微信账号体系数
据打通的问题，景区管理更方便，用户游园更便捷。
【扫码购票】一个购票小程序，解决线上线下购票问题。线下小程序扫码购票，有效缓解人工窗口售票压力；线上
一一一一一一小程序的搜索直达，可以让用户提前找到景区，预订门票。
【快速入园】电子票添加至微信卡包，无需取票直接扫码/刷脸入园，也避免纸质门票遗失给旅途带来不必要的烦恼。
【游园地图】小程序手绘地图，路线推荐及园区内精准导航、语音讲解，让旅途更自在可控，减少走弯路。
【预约排队】基于LBS的小程序近场预约排队服务，提前预约游乐设施，服务通知及时推送，避免线下排队等待。
【园区交通】园区公共交通路线查询、购票、预约上车；停车场接入微信支付车主平台，无感支付。
【智慧酒店】、【智慧餐厅】、【智慧零售】引入行业成熟解决方案，实现扫码点餐、扫码购物、刷脸入住等智慧体验。
扫码购票
演出查询投诉建议
游园地图 卡券推荐 园区交通
智慧餐厅
智慧零售
便利店/纪念品店
刷脸/刷码
快速入园
预约排队
智慧酒店
旅 游 景 区 行 业 0 8 3
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全场景数据
沉淀
账号绑定
支付
园区服务产品化
餐饮、酒店、停车、零售店
LBS位置数据
社交分享
全场景数据
应用
扫码即服务智慧游园
数据驱动运营
智能园区管理
(2) 刷脸游园
基于人脸识别功能的游园方案
(3) 一码游园
基于小程序离线码或电子会员卡的游园方案
适用场景二：公园年卡/多景区套票多次入园
解决用户入园凭证长时间保管的问题
2、智慧管理
用户数据全场景打通，助力精细化运营。通过微信智慧游园方案，游客行为都沉淀在景区主体的小程序上，为景区
的精细化运营提供了数据基础。通过数据分析与挖掘，助力景区数字化升级转型。
适用场景二：公园年卡/多景区套票多次入园
解决用户入园凭证长时间保管的问题
适用场景一：水上乐园
解决水上乐园用户不方便携带手机钱包的问题
适用场景一：预充值会员制主题乐园
解决景区整体营销及二次消费促进问题
旅 游 景 区 行 业 0 8 4
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四、典型案例
小程序游园地图
小程序手绘地图承载导航、导览、路线推荐、排
队预约、语音讲解、园区内商家发券、在线预约
点餐等功能，只需要掏出手机扫一扫身边的小程
序码，就可成为用户的游园助手，随心自在。
小程序电商平台
公众号内容平台 社交 分享 裂变
3、智慧营销
传统景区营销中，往往依赖传统推广模式，广泛
撒网，有广度无深度，转化效率低，景区内庞大
的现有流量没有得到沉淀应用。
在微信智慧营销中，以现有流量做抓手，依托于
微信生态社交关系链，旅游本身作为一种内容文
化，将得到最大限度的分享与裂变，精准触达潜
在游客。
旅 游 景 区 行 业 0 8 5
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酒店行业
合作联系邮箱：wxpayretail@
酒 店 行 业 0 8 6
一、行业概述
微信智慧酒店，与酒店经营者站在一起，通过微信公众号的内容运营能力，结合小程序电商能力，及会员卡能力，
致力于协助酒店建立自营直销渠道与更高效会员触达方式，以降低获客成本，提供经营效率；同时，通过支付技术
的创新、智能硬件的引入，尝试将酒店一线服务人员从繁重的基础服务中解放出来，为客人提供更有温度的价值
服务。
二、行业解决方案
方案总览
微信智慧酒店包括智慧营销、智慧服务、智慧客房3大模块。�
1、智慧营销：基于微信生态小程序及公众号、会员卡能力，拓展用户、沉淀用户，协助酒店建立与客人更直接高
效的沟通和销售渠道，降低获客成本。
2、智慧服务：在提升酒店内服务效率的同时，让酒店客人有效沉淀到酒店公众号/小程序/微信会员卡。
3、智慧客房：在客房内，只需一个小程序，即可遥控窗帘、空调、灯光，可以传达客房服务需求。
预 订 住 前 入 住 住 中 退 房 离 店
智慧营销 智慧服务 智慧客房 智慧服务
小程序预订
在线会员卡
小程序Check In 刷脸入住
押金支付
支付领取会员卡
微信电子房卡
小程序客控
智能机器人
在线退房
账单确认
电子发票/发票预约
发票邮寄
复购促进
酒 店 行 业 0 8 7
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到店前
1、智慧营销
通过公众号、微信生态小程序及会员卡能力，拓展用户、沉淀用
户，协助酒店建立与客人更直接高效的沟通和销售渠道，降低获
客成本。
2、智慧服务：小程序在线预登记入住
酒店可以通过短信提醒客人，提前到酒店小程序在线预登记入住，以便到达酒店后快速入住。
(1) 微信直销订单：
酒店小程序→在线选房→支付押金→电子房卡→人脸采集（选）�
(2) 非微信直销订单：
酒店小程序→输入手机号→查找订单在线选房支付押金→电子房卡人脸采集（选）
小程序
公众号
会员卡
智慧营销
-微信直销
-大数据营销
酒 店 行 业 0 8 8
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退房
智慧客房-小程序在线退房
用户在小程序内直接在线退房，确认账单，预约发票，免去前台
排队办理。
到店后
智慧服务：刷脸入住，方便快捷
(1) 客人提前小程序在线选房后，到酒
店前台只需要刷脸+刷身份证完成认
证合一验证，即可激活电子房卡、或
获得实物房卡。
酒店小程序
在 线 退 房
帐 单 确 认
发 票 预 约
匹配订单 刷脸支付 电子房卡刷身份证
图1 酒店前台刷脸验证身份
图2 刷脸check in
(2) 客人也可以在酒店前台，刷脸完成checkin的全流程（查找订单、
支付押金、人证验证、房间分配）。
说明：电子房卡需要酒店配合做门锁改造。
酒 店 行 业 0 8 9
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政务行业
合作联系邮箱：wxpayretail@
政 务 行 业 0 9 0
一、行业概述
在国家大力推动“互联网+政务服务”，深化“放管服”之际，微信支付依托于微信生态，借助微信产品能力与流量入
口，为各委办局提供安全的支付能力与多样化的服务入口，为老百姓提供了便捷的办事渠道与支付方式。
二、行业现状VS智慧升级
行业痛点 行业现状 智慧升级
税局
人社局
公安服务
法院
监所
-微信公众号，小程序线上取号，预约办理时间
-微信公众号、小程序推送信息，提前告知缴税人备
齐手续与资料
-公众号、小程序实现在线查缴办，无需跑动
-微信实名信息校验、人脸识别验证实名实人
-微信消息触达：实现缴存、消费信息及时通知用户，
公开透明
-公众号内展现不同业务办理条件及流程，全程指南
-现场罚单微信扫码现场付
-电子眼处罚，微信公众号内一键完成交通缴罚;
-驾驶人,机动车业务公众号完成办理
-通过微信小程序使立案、起诉、缴费、举证、开庭、裁
判等环节均可在线上完成
-实现用户侧的诉讼全流程的闭环，使当事人减少来
往法院的次数，为法院提供提升办案效率和节约司
法成本的工具
-户政业务办理条件和办理流程不明确
-交通缴罚流程多，先拿处罚单，再到银行网
点缴费
-驾驶人，机动车业务到办事大厅排队难，办理难
-家属在公众号内一键完成汇款，并查询汇款记录
-家属在公众号内查看犯人最近的表现情况，教育情况
-家属在公众号内查看犯人最近消费情况，观察犯人
有无异常情况
-缴税人在税局缴税难，取号，排队难
-手续，资料不齐全，需反复跑动
-业务线上化程度低，大部分地市没有实现线
上查缴办
-涉及到大量用户资金，对于用户实名、业务
安全性要求高
-犯人家属汇款需到监所现场缴费，门槛高，不
能查询汇款记录�
-犯人家属不清楚犯人在监所内的表现情况，
教育情况
-业务线上化程度低，大部分地市法院办事集
中在线下
-用户缴费不方便，只能通过银行卡转账的方式
-办事进度用户感知度低，不能随时线上获取
政 务 行 业 0 9 1
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三、行业解决方案
1、智慧税务
结合微信公众平台生态，微信支付的资金能力，微信电子发票的入口能力，微信生态为税务行业提供了完整的在线
服务智慧解决方案，用户可以通过微信平台便捷的完成税务相关的在线服务，同时也可以在线下享受便捷的微信支
付缴税体验。
(1) 实名采集：刷脸实名认证、信息自动填写。
(2) 申报业务：各类税费申报、增值税预缴。
(3) 税款缴纳：线上终端、线下税厅。
(4) 发票业务：发票代开、发票查验。
(5) 电子文书：完税证明、税收优惠。
刷脸实名认证办税人 消息推送，获取完税证明、电子发票等办结材料线上申报、上传材料 微信支付、缴纳税款
政 务 行 业 0 9 2
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2、智慧人社
以微信支付的实名能力、支付能力为基础，结合公众账号生态的小程序服务能力，消息通知触达能力，依托卡包、
生活缴费、城市服务等中心化入口，微信为人社提供了一整套完整的民生服务解决方案，能够满足用户绝大部分的
线上服务需求。
电子社保卡
人事人才服务
劳动关系服务
公共就业服务
医社保微信
支付缴费
医保移动支付
异地刷卡服务
参保信息查询
缴费记录查询
消费明细查询
社保余额查询
消费实时提醒
养老待遇服务
养老金生存验证
能力特性：
资金归集形成商业闭环 实名能力保证信息安全 政务办事基础服务平台
消息通知，信息快速触达 便捷入口，管理电子社保卡 中心化的政务办事平台
线下政务办事大厅，扫码即体验办事服务 轻量化的应用服务，便于流传
政 务 行 业 0 9 3
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3、公安智慧民生服务
通过微信小程序/公众号打造智慧线上服务平台，以微信ID+人脸识别+公民身份信息等多维鉴权进行实名认证，并
打通公安数据库生成电子证照，以便捷完成线上线下业务一证通办，并通过微信支付快捷地完成线上缴费，以及提
供办事指南、服务通知、智能客服、警务动态、警民互动等智慧警务服务。同时，线下窗口及其自助服务终端，接
入微信扫码支付和电子证照认证，大幅提高线下服务质量和效率。
(1) 服务类型：机动车服务、驾驶人服务、护照服务、港澳台通行证服务、户政治安服务、境外人员服务、监所服务
(2) 功能类型：预约、查询、预受理、办理、通知、宣教
办事指南
线上支付
授权信息 身份验证 人脸识别 实名认证
微信ID 快捷注册 登陆
线下扫码缴费
自助服务终端
一证通办 数据互通
服务通知 警务动态 警民互动
线上智慧服务平台
（微信小程序、公众号、城市服务）
线下智慧服务窗口
微信支付 电子证件
政 务 行 业 0 9 4
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4、智慧法院
“微信智慧法院”响应最高院号召，旨在通过微信操作的便捷性，使立案、起诉、缴费、举证、开庭、裁判等环节均
可在小程序完成。实现用户侧的诉讼全流程的闭环，使当事人减少来往法院的次数，为法院提供提升办案效率和节
约司法成本的工具。“互联网+法院”领域实现移动端诉讼全流程。
5、智慧监所
针对家属，可以在公众号中查看犯人在监所中的表现情况，以及在公众号中完成对犯人生活费的缴纳。针对犯人可
以在监所中通过一体机购买物品。针对狱警根据犯人最近的消费记录，判断犯人有无异常情况。
身份确认：登录成功后，会自动显示身份认证页面，点击“开始身份认证”按钮，进入身份识别提交认证页面。
①点击“开始身份认证”
②点击启动相机，拍摄“身份证正面”
③点击启动相机，拍摄“身份证反面”
④点击下一步
⑤核对自动识别信息，核对有误请重新上传
⑥核对无误点击下一步
⑦信息提交成功，即可继续其他操作
小程序人脸识别
身份认证
个人案件进展
微信立案
缴费明细及支付
微信缴费
后台匹配法官在线调解
微信调解
证据提交及展现
微信证据交换
法官及当事人远程视频庭审
微信庭审
庭审后判决文书送达
微信送达
政 务 行 业 0 9 5
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身份认证 信息审核 转账汇款
信息审核：如果监狱需要对亲属与服刑人员的关系进行审核，审核通过之后才能进行汇款，点击“家属亲情汇款”后
进入汇款对象页面，可以添加对象，需要填写亲情服务编号、姓名信息。
①点击添加人员，输入服刑人员姓名、亲情服务编号。
②输入完成的信息需要经过监狱的审核，当状态变为审核完成之后才能进行汇款。
转账汇款：
①点击首页“家属亲情汇款”进入汇款页面
②输入亲情服务编号服刑人员姓名
③输入完成点击汇款金额，系统自动识别所属监狱
④输入汇款金额
⑤输入完成，点击下一步
⑥核对信息是否正确
⑦确认汇款金额
⑧选择支付方式
⑨点击支付，确认汇款
政 务 行 业 0 9 6
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医疗行业
合作联系邮箱：wxpayretail@
医 疗 行 业 0 9 7
一、行业概述
微信智慧医院，以微信公众号、小程序、企业微信为入口，在微信支付、实名验证、卡包、模板消息等能力应
用下，为广大患者提供更优质的就医体验、更便捷的支付场景，打破医院“围墙”的阻隔，在诊前、诊中、诊后
都能通过微信获得医院的专业医疗服务。
二、行业现状VS智慧升级
诊前选择
就诊体验
诊后跟踪
不知如何选择对应的科
室、医生
院内就医“三长一短”
离开医院后，恢复情况
缺乏跟踪及医生指导
行业痛点 行业现状 智慧升级
患 者 在 微 信 内 通 过 症 状 描 述 即 可 知 道 对
应 科 室 ， 更 可 通 过 在 线 问 诊 获 得 专 业 医 疗
服务
在微信内即可挂号、了解排队情况、支付、取
药，将门诊流程极大优化，有效缩短患者在院
内的时长、优化患者门诊体验
通过微信开展随访，慢病患者还可以通过在
线续方，减少患者前往医院的次数
医 疗 行 业 0 9 8
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三、行业解决方案
方案总览-智慧医院全景图
医院效率提升 就诊服务提升 办公流程升级
在线问诊
危急值提醒
护士排班 运营报表
院长周报 院长信箱
预防干预
医联体远程会诊
随访
医联体转诊
患者体验优化
门诊流程优化 住院流程优化 更多便民服务
导诊
在线问诊
电子就诊卡
挂号
报告解读
处方流转
商保理赔
电子发票
随访候诊查询
诊间自费
医保支付 检查预约
入院登记
患者教育
交押金
出院随访
出院结算
住院清单查询
室内导航
院内订餐
患者满意度调查
智慧停车
代煎中药
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医 疗 行 业 0 9 9
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1、实名能力助力响应线上实名就医
2、公众号与小程序助力门诊流程优化
（1）响应国家实名制就医的要求，微信提供人脸识别、信息授权等多重实名能力，帮助医院线上实名。
（1）
（2）
（3）
3层校验
实名核身
经过用户授权后的
实名授权
证件电子化
易于携带、便于使用
在线挂号 微信取号 门诊缴费
将患者引导至医院公众号/小程序内，将挂号、交
费、查报告等流程线上化，优化排队现象。
在线挂号 :病人在家预约挂号，在线付费
微信取号 :微信在线取号后，进入医生候诊
队列
门诊缴费:就诊后，绑定了就诊人的用户可以
在微信公众号移动支付
医 疗 行 业 1 0 0
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3、模板消息实时触达提醒患者
微信的消息触达能力，不仅能帮助医院进行健康宣教，更在患者就医过程中给予
人性化提醒，提升患者满意度，降低患者重复提问造成的繁琐工作量。
预约成功通知：为患者推送就诊时间、科室、就诊号等信息
候诊提醒：就诊当天实时推送候诊排队情况
诊间支付通知：医院开具处方后，主动推送缴费提醒，在微信内即可完成支付
取药与用药提醒：取药窗口提醒，用药提醒有效提升患者遵医嘱
住院费用通知：及时提醒住院患者补交押金
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
4、支付方式多样
微信支付针对不同支付场景，提供多种支付方式，
进一步缓解医院排队压力。
通过医院公众号支付
通过医院APP支付
通过处方单、自助机扫码支付
通过收费窗口刷卡支付
（1）
（2）
（3）
（4）
收费窗口刷卡支付处方单扫码支付 自助机扫码支付
医 疗 行 业 1 0 1
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5、微信医保在线支付
医院仅需在原有公众号上轻量升级，即可实现该院微信医保在线
支付，实现线上医保挂号、一键混合支付、诊间推送账单、社保
免密查询。
6、微信商保在线理赔
患者在公众号可一键发起理赔，解决用户理赔手续繁琐、医院线下提供就诊信息成本高、保险公司核保难，赔
付效率低等问题。
在公众号内发起理赔 核对就诊人信息 核对诊疗信息 核对理赔金额及收款方式 待保险公司审核通过完成
医 疗 行 业 1 0 2
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校园行业
合作联系邮箱：wxpay_ay_edu@
校 园 行 业 1 0 3
一、行业概述
微信智慧校园行业，结合微信支付、卡包、小程序打造的微信线上充值、智慧校园卡和微信教务系统，解决
学生带卡不便、排队严重、教务操作麻烦和学校清点对账成本高、消息触达效率低的痛点，为学校带来智慧
校园门禁、消费、教务移动化新体验。
二、行业现状VS智慧升级
一卡通
缴费充值
教学系统
现金清点
消息下发
校内一卡通携带不便
一卡通充值缴费排队严重
教务系统操作不便查询教
务信息麻烦
学校清点现金对账成本高
校内消息下发效率低
微信智慧校园卡把一卡通放进手机，便于
携带，不易遗忘
微信随时随地充值一卡通
教务系统移动化随手可得，小程序提供优
秀使用体验
电子对账快捷
企业微信、微信公众号精准下达消息通知
行业痛点 行业现状 智慧升级
校 园 行 业 1 0 4
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1、智慧校园卡方案
三、行业解决方案
入口：微信一级入口微信卡包，加上基于LBS的
卡包内自动置顶，让学生能第一时间找到智慧
校园卡。
（1）
激活：先领取再激活的灵活机制，让学生能在公
共场合领完卡以后等有时间再认证身份激活，避
免弱网条件下领卡的不良体验。
（2）
认证：微信智慧校园卡自带静态/动态二维码接
口，少量开发，快速认证。
（3）
校 园 行 业 1 0 5
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2、微信充值一卡通、线上缴费
消费：微信智慧校园卡内可拉起微信支付付款码，直接
发起被扫支付。
（4）
使用场景拓展：智慧校园卡跳转自搭建小程序二维码入
门禁、消费；微信智慧校园卡内可拉起自搭建小程序指
定页面，实现高密度二维码认证。
（5）
学生在微信公众号、小程序内可以随时随地充值校园
卡，不必再受携带现金和排队之苦。
校 园 行 业 1 0 6
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3、线上教务系统
智慧校园卡联动小程序，为师生提供更优质教务服
务体验。
4、电子对账
基于微信支付的电子对账单体系，同时支持平台下
载和API对接定制，让对账更精确便捷。
5、精准消息触达
借由身份强认证的企业微信/企业号，对每个学生
实现消息精准触达，提供精准服务通知。
校 园 行 业 1 0 7
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四、典型案例
华东师范大学微信智慧校园卡
华东师范大学在2016年即发布基于微信卡包、微信支
付和企业号的微信校园卡，为师生提供食堂消费、图
书馆入闸、校园卡余额查询、校园卡充值、校园公告
查询等功能。上线4天总领卡数就超过2万人，上线3
个月后用户活跃度达到100%，是高校信息化建设的
一大步。2017年微信小程序发布首日，华东师大小程
序同步发布，为师生提供更加多元化服务手段。
校 园 行 业 1 0 8
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产险行业
合作联系邮箱：wxlife@
产 险 行 业 1 0 9
一、行业概述
财产险，是保险的主要构成部分之一。我们以车险为例，期望借助微信强大的连接能力，不仅大幅提升用户的投
保、理赔体验，也能提升保险公司营运效率、增加销售额，助力保险行业互联网+转型。
二、行业现状VS智慧升级
信息输入
政策合规
续保续费
设备维护
投后服务
异业推广
投保时车架号等输入繁琐
代付保费现象不时发生
电话催促续保容易打扰用户
理赔周期长，体验差
理赔周期长，体验差
加油站门店陈列空间、库存小
微信扫一扫行驶证自动录入，快速准确
实名认证、指定身份支付，确保合规
微信一键续保，高效便捷
微信场景支付，无需机具、各场景高
效收款
微信拍照、视频理赔，极大缩短理赔
周期
社交化、异业推广加上微信支付， 提
升转化效率
行业痛点 行业现状 智慧升级
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1、微信扫一扫，快速录入投保信息
三、行业解决方案
用户投保时需要输入各种信息，包括数十位字母+数字
组合，不仅繁琐而且容易输入错误；通过微信证件 OCR
识别能力，扫一扫即可自动录入信息，方便、快捷而且
准确。
2、授权实名信息获取+指定身份支付，提升合规性
投保时，无法确认账户实名身份，虚假信息投保、代缴等违规情况时有发生。借助微信的“身份信息授权”+“指定身份
支付”，保证为本人支付，合规且无需输入，方便快捷，进一步减少了用户的填写成本，提升转化率。
发起支付→调起纯新用户绑卡中间页→输入卡号→填写个人信息（指定身份内容预填）:
（1）身份信息授权 （2）指定身份支付
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3、一键续保
常规催促用户续保的方式是电话，不仅打扰上班白领，还可能会让
车主对保险公司产生抵触情绪。通过微信模板消息，可以实现续保
期间自动通知，贴心但不打扰；用户点开消息即可一键支付续保。
4、微信自助查勘
5、微信红包理赔
小微事故微信在线理赔，保险公司不仅可以节省约100元/单的人工
现场查勘成本，还大大提升了用户的理赔效率和体验，同时缩短理
赔周期。
利用微信音视频能力，查勘坐席可以远程实时指导用户对准车损
等部位，并在后台截图保存，用户不需要任何额外操作即可完成
查勘。
系统收到照片后，若审核人员审核时间超出用户预期，则发
送审核延误红包，缓解用户等待压力，同时有助于提升保险
公司服务口碑。
（1）
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四、典型案例
1、平安车险一键续保
用户每到了续保期，总能收到各式各样的电话提
醒，这样容易打扰用户，引发反感。通过用户支付
后引导关注公众号，利用微信的能力模板消息，可
在续费期提前提醒用户，帮助保险公司锁定用
户，并能降低电话通知成本，提升续费率。
2、太平洋产险车险在线理赔
用户车损后要理赔，通过微信一键报
案，然后微信上传车损照片，保险公
司实时审核，用户确认结果即可先行
赔付理赔款；如果保险公司审核超过
10分钟，还会赔付理赔延误红包。
用户确认查勘结果后，微信零钱先行赔付给
用户，用户修车无需垫付资金，同时保险公
司可以立即结案，缩短理赔周期。
（2）
以前需要数周要搞定的理赔，现在通过微信30分钟就搞定了。
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五、专家点评
保险作为金融服务业的一环，在同质化竞争愈发激烈的大环境下，也愈发需要通过
重视客户体验来提高竞争能力。其中对于车险理赔，涉及客户众多且影响面广，如
何为客户带来便捷的体验是全行业均在摸索的方向。
“微信车险当场理赔” 充分利用了微信的连接能力，以客户的视角重新审视车险理
赔流程，在产品设计过程中充分考察了风险、成本以及使用场景等各个方面，打磨
出了极致化的自助理赔体验：客户原本在递送材料、垫付费用和等待赔款的过程需
要经历数周，而通过 “微信车险当场理赔” ，客户30分钟内即可搞定全流程且理赔
款立即到账，同时也为保险公司节省了每单约100元的现场查勘成本，实现了客户
与公司的“双赢”。
源自客户需求的洞察和对产品极致的要求，是一款产品孵化成功的原生动力。
诸鸿
职务：中华联合财产保险
创新中心总经理
在线远程理赔，是互联网+保险的重要一环。小程序车险视频理赔首创了实时视频
查勘，并且创新地将理赔小程序码发起入口和传统交强险车贴结合，将原本需要线
下数周才能完成的小微车险事故理赔缩短到15分钟，不仅大幅提升了用户的使用体
验和远程查勘可信度，也给保险公司带来每年亿级的成本节约，极大助力了保险行
业的互联网+转型。
徐建国
职务：中国太平洋财产保险
股份有限公司CIO
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自助设备行业
合作联系邮箱：wxlife@
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一、行业概述
通过微信支付及微信生态能力，自助设备商户能在减少机器及运营成本的同时获取大量点位运营数据和流量，实现
优化运营效率、开拓收入渠道，也为用户提供更便捷、更优质的购买体验。
1、微信支付付款
二、行业解决方案
基于设备定位不同，可分为商品型自助设备和服务型自助设备，对于不同设备采取不同接入微信支付
方案。
商品型自助设备
（1）商品型自助设备：为用户提供商品的自助设备，典型代表如饮料机、咖啡机、椰子机等。
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2、智能后台管理点位运营
在PC端和移动端都能实时查看点位情况，为点位运营提
供保障。
（2）
服务型自助设备
PC端点位查看
移动端点位查看
服务型自助设备：为用户提供服务的自助设备，典型
代表如迷你KTV、共享按摩椅等。
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3、支付页流量变现
支付成功页可以通过品牌广告和效果广告为商户扩展收入途径。
三、典型案例
1、云数：基于微信会员卡的乳业会员方案
基于微信会员卡能力，云数将乳业会员卡移接到微信上，使
用户能直接使用手机完成会员卡充值、取品等操作。
2、友宝：扫码支付流量广告
友宝2017年实现广告陈列及其他服务收入亿元（引自友宝2017年年度报告）
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