建立互补型团队
完美团队需要有完美的人，他们的自我和个性已融入到团队的更大目标中。现实中的
团队--你的团队--是由有血有肉的、存在很多缺点的人组成。即使他们是你亲自一个一个
挑选出来，仍然可能有你（或者其他队员）难以相处的人
事实上，你团队的人同其他地方的人一样，他们可能在某一两个领域非常聪明，但在
其他方面--甚至关系到你团队成功的方面--表现中庸，乃至低下。每个团队都有它自己的
强项弱项。在你的团队里，可能有严重病态人格的成员，有你不能忍受的成员、有曾经业
绩辉煌但现在大脑生锈的成员，有反复无常、没有主见的成员。只有当你认识到这种差
异，努力去了解差异并把差异当作一件好事时，团队才能取得成功
了解人类个性全的一种 方法 是"行为区"。行为区让你用团队成员的眼光看待事情，
了解他们的需要和喜好；行为区也鼓励你去对其他人的本性和喜好充满好奇，并尽可能接
纳它们。一旦你做到了这点，你会发现他们会反过来接纳你
认知行为类型
行为区通常分为四种： 分析 型、友善型、司机型和表现型。分析型的人是典型的完
美主义者，他们绝大多数时候都是正确的，因为他们在事情上投入时间、思考和理性推
理。他们追求事实，他们主要的优点是耐心，而这也是他们的缺点--他们小心谨慎，迟缓
不前，不是出于恐惧，而是要完全搞懂 问题 之后再采取行动。当身处险境，分析型的人
的反应通常是先躲进掩体，直到射击停止
可以用来形容分析型的人的词有：挑剔、吹毛求疵、注重德行、勤奋、执着、认真和
井然有序
友善型的人是典型的"群居动物"，体贴别人并富有同情心。他们总是出现在人们需要
和可能受到伤害的任何地方，无论过去、现在还是将来。正因为他们花时间与各方联系，
他们是世界上最好的协调员。诚然，他们有自己的意见，但他们更想知道你的意见。他们
最大的优点是了解各种关系。当身处险境，他们的反应通常是屈服
描述友善型的人的词有：顺从、没有自信、依赖、奉承、支持、恭敬、心甘情愿以及
和蔼可亲
司机型的人是地道的"让我来"的人。他们坚定地扎根现在，是行动爱好者。他们最大
的强项是：追求结果。如果你想同人讨论一项工作，找其他三种类型的人；而如果你想完
成工作，把它交给司机型的人吧。司机型的人可能是尖刻的自我批评者，非常憎恨闲聊。
当身处险境，司机型的人会变成暴君
用来形容司机型的人的词语包括咄咄逼人、严厉、不妥协、冷峻、意志坚强、独立自
主、注重实效、果断和高效
表达型的人是胸怀大局者，总是不断从新的视角看待他们周围的世界。他们是未来导
向的人，这可能是因为在未来才没有人约束他们的宏伟梦想。如果你想得到直接了当的答
案，那表达型的人不是最好的人选；而如果你需要直觉和创意，他们再合适不过了。当身
处险境，表达型的人会行动狂野，主动攻击。但令人高兴的是，他们对待他们头脑中创造
的世界的方式非常严肃认真
易激动、不羁、自我中心、雄心勃勃、有煽动力、充满激情、人生如戏和友好是描述
表现型的人的一些形容词
基本指导方针
你可能在你的团队中发现所有这四种行为类型的人混合在一起，期望相互交流。这是
一个很合理的期望，但你敢不敢将分析型的人与表现型的人安置在一个房间、将司机型的
人与友善型的人安排在一起、或者将司机型的人与表现型的人凑在一块呢？这正是大多数
团队的现状--将个性不相配的人奇怪地组合在一起。因此，你面临的问题是如何创造和
谐、组建一支互补的团队，而不是一支完美的、虚幻的团队
以下一些技巧可以帮助你解决上述问题
对于分析型的人，你必须努力：事先准备好你的问题；不要着急，但是坚持不懈；支
持他们的原则，表明你重视他们深思熟虑的思路；说清楚所有基本要求，不要抱侥幸心
理，不要指望计划外的好事情发生；对任何行动计划列出时间表，明确分清角色和职责；
条理清楚，做说明时不可无序和凌乱；避免情绪化的争执；不食言，否则他们会记住并记
恨你
对于友善型的人，你必须努力：首先行动，表示你对任务和对他们的承诺；表示尊
重，任何高高在上的态度都会伤害到友善型的人；倾听并回应，要不慌不忙了解整个情
况；不要让人感到受威胁，生硬、命令的方式会令友善型的人畏避；用"如何"提问，引出
他们的意见
清楚说明你要他们完成的任务；保证现有决定无论如何不会伤害、危及或威胁到其他
人；对于做不到的事情，不要作保证
对于司机型的人，你必须努力：简明扼要、直截了当，"效率"当头；不离主题，不要
闲聊、杜绝任何漏洞、消除任何歧义；随时准备就绪，清楚手头任务的要求和目标，将你
的论据整理成简明的要点，清楚而又有条理地陈述你的事实；有礼貌，不要摆出老板的架
势，司机型的人不愿被其他人驱使； 问题 要具体，不要转弯抹角地探求答案；如果你有
不同意见，要对事不对人；如果你同意，则对事又对人都要给与支持；列举出目标和结果
来说服他们，结果说明一切
对于表达型的人，你必须努力：在谈论公务时，满足他们的 社会 需要，娱悦、刺激
他们并要生动；谈论团队目标时也谈论他们的目标；要公开透明，强硬和沉默对表现型的
人不起作用；要不慌不忙，他们在不着急最有效率；征询他们的意见和主意；注意宏伟蓝
图，而不是技术细节；用他们认识和尊重的人为事例，来支持你的论点；提供特殊待遇、
额外补偿和奖励；表示尊重，千万不要以居高临下的口气对他们说话
培养团队精神
让我们对这个行为模式进行严格测试：在融合不同种族和性别的团队中，它是否可行
呢？回答十分肯定。在任何特定的文化中，不同种族的男人和女人的行为区没有什么 规
律 。男人并不都是司机型，而女人也不都是友善型
大多数人在正常范围内，你只要了解他们的不同并知道你想从他们那里得到什么，就
可以应对。一旦上路，你就可以在工作中 应用 ，并成功解决问题
在你开始了解其他人时，从支持他们着手比较容易。你希望团队取得成功，并不只是
为了这个团队，也是为了团队中的每个人。这是团队精神的基础： 学习 和自发地依照自
己所学行事
学习的意愿听起来不算什么，但它是团队成功的关键。没有这个意愿，所有的培训、
奖励和赏识、会议、声明、周末娱乐等等都变得毫无意义。任何一支团队都不能违反自身
的意愿
团队要想达到这种"自愿的"状态，只有一条途径，即相互学习、相互关心，而且这两
者缺一不可。没有学习、了解和有关信息，就不会有关心；而人们如果决心不去关心他
人，也就不需要学习任何东西了
以此方式 发展 你的团队，你们就不需要特意相互喜欢，但你们必须相互了解、相互
重视他人的能力和个性。与团队成员妥协、尊重他们、理解他们，那么你们就可以共同推
动团队目标前进
