情商管理培训
E m o t i o n a l Q u o t i e n t M a n a g e m e n t
什 么 是 情 商 ？
情 商 测 试目 录
C O N T E N T S
如 何 调 整 自 己 情 绪
情 绪 管 理 技 巧
什 么 是 情 商
E Q M a n a g e m e n t
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什么是情商？
情商（Emotional Quotient ）—情绪智力。
情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ
，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其
包括导商（LQ）等。它是近年来心理学家们提出的与智商
相对应的概念。从最简单的层次上下定义，提高情商是把
不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他
人及与他人相处的能力。总的来讲，人与人之间的情商并
无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
什么是情商？
自我意识、
控制情绪
自我激励
认知他人情绪
戈尔曼和其他研究者认为，情商由自
我意识、控制情绪、自我激励、认知
他人情绪和处理相互关系这五种特征
组成。
处理相互关系
什么是情商？
具有良好的內在修养
拥有均衡的处世态度
知所长，自信发挥所长
知所短，上进和成长
待人真诚、热忱
具有幽默特质
懂得弹性与变通
对自己有清醒的认识，能承受压力
自信而不自满
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05
高
情
商
什么是情商？
易受让人的影响，自己的目标不明确
把自尊建立在他人认同的基础上
缺乏坚定的自我意识
人际关系处理能力较差
比较依赖他人，无责任感，爱抱怨
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低
情
商
情 商 测 试
E Q M a n a g e m e n t
02
情商测试
1． 自我意识
2． 自控力
3． 自我激励
4． 同理心
5． 能和谐而有技巧地处理人际关系情
商
测
试
的
内
容
情商测试
其典型表现为：
1．自动自发
2．目光远大
3．情绪控制
4．认识自我
5．人际技巧
高 情 商
即：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自
己的价值观强加于他人。
对自己有清醒的认识，能承受压力。
自信而不自满。
人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。
善于处理生活中遇到的各方面的问题。
认真待每一件事情。
情商测试
较高情商
自信而不自满，很乐观，
很幽默，能站在别人的角
度想问题，有较好的人际
关系，做事不怕难，心里
承受能力强，能应对大多
数的问题。
较低情商
较低情商
易受他人影响，自己的目标不明确。
比低情商者善于原谅，能控制大脑。
能应付较轻的焦虑情绪。
把自尊建立在他人认同的基础上。
缺乏坚定的自我意识。
人际关系较差。
较高情商
情商测试
自我意识差，没有自信，无确定的目标，也不打算付诸实
践，严重依赖他人，说话和做事时从不考虑别人的感受，
经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，
生活无序，爱抱怨。
低 情 商
1
2
总喜欢为自己的失败找借口，推卸责任，做事怕困难，胆
量小。心理承受能力差，受不了一点打击，经常流泪，对
生活感到悲观绝望。
情绪管理技巧
E Q M a n a g e m e n t
03
情绪管理技巧
暂停
不要在心情低落的時候对工作、婚姻或人生下注解。
情境是治疗的良方，情境转移可以调整情绪，也可以帮助个人跳脱盲点。
注意你的措词
避免消极的语词，比如经常把烦、郁闷等词语当口头禅，这样只
会使自己更消极.
别管它了
遇到问题的四个步骤－－面对、接受、解決、放下能解決的事不必担心，不
能解決的事担心也沒有用
眼光放远
事情并沒有你想像的那样糟糕，不开心的事情总会过去的，现在
沉浸在烦恼中到头来只浪费了时间与力气。
一
二
三
四
如可调整自己情绪
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04
如可调整自己情绪
宣泄释放
倾诉：很多事情，说出来，心里便可获得相到
平静。
游戏：心情调整到兴奋状态。
运动：有氧运动会让人停止更多思考。
哭泣：很多时候哭出来也就好了。
呐喊：在山上 海边无人处呐喊也可以获得心理
的平静愉悦。
排除不利因素的影响
恐惧：消除引起恐惧的因素，恐惧和焦虑会妨
碍你的决定。消除未知因素，使自己自信能够
应付最糟糕的情况。
孤单：找一个搭档，找一个在你想偷懒时会督
促你的人。其他方面也一样，有一个这样的朋
友可以在你想放弃时鼓励你努力工作。
环境：环境对情绪有非常大的影响。消极的环
境使你意志消沉，换个环境，改变心情！
如可调整自己情绪
行动起来
最好的自我激励方式是主动安排自己的工作
生活，而不是被动应付。
先做五分钟：往往是五分钟这一点点推力，
就能让你继续做下去。
同理心
能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正
站在别人的角度上理解别人的感受。同理心
的作用：
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方
2、化解人际矛盾，融洽人际关系
3、消除逆反情绪，避免沟通障碍
4、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题
谢 谢 观 看
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