终端店铺形象检测神秘顾客问卷
2008年第三期
序号
分销商
地级市
店铺名称
店铺级别
店铺器架
巡店评分
1
广州纵锐
广州市
上下九店
J1
五代
2
广州纵锐
广州市
北京路店（名盛广场）
J1
五代
3
东莞跨跃
东莞市
富民步行街叶型店
J0
五代
75
4
广州安大
东莞市
虎门仁义路步行街店
J1
五代
5
广州安大
东莞市
虎门海港城店
J1
五代
70
6
广州安大
东莞市
虎门五巷五号店
J1
四代
74
7
深圳跨域
深圳
华强北路专卖店
J0
五代
8
深圳跨域
深圳
华强北茂业百货店
J1
四代
9
深圳跨域
深圳
东门3店（新开）
J1
五代
87
广东地区零售评估评分明细：
平均分：分
备注：广州番禺地区奥运网点本次没有进行零售评估，原因是他
们目前在做买一送一的活动，店内乱的一塌糊涂，而且店内很多
都是过季货品，没办法进行零售评估；
板墙系列设置位置不正确，生活系列设置在店铺前场板墙；
鞋墙系列牌与鞋品不对应；
引导台没有及时更换新一季的市场活动，另台面货品陈列凌乱无序；
上下九店
上下九店
北京路店
北京路店
1
2
3
广州市店铺
2
东莞五巷五路店
东莞海港城店
1
东莞市店铺
二楼动线展台陈列出现空位；
主题墙陈列十分混乱；
店内板墙色彩凌乱；
女板墙陈列篮球系列的包，同时台卡也陈
列到板墙中；
富民步行街叶型店
2
3
东莞海港城店
4
深圳市店铺
女装板墙使用了新增道具，但正挂出样比
例还是没有提高；
引导台模特与台面色彩陈列不统一；
抛台陈列缺少服装类货品；
主题墙陈列没有按照要求进行出样；
深圳华强北专卖店
1
2
3
4
深圳华强北专卖店
深圳华强北茂业百货店
深圳东门新开专卖店
1.顶棚射灯有损坏；
2.店内新增道具没有全部更换到板墙
上使用；
3.店内篮球展示区展台出现裂痕；
4.鞋墙主射灯没有及时开启；
5.鞋墙POP架安装歪扭；
上下九店
1
北京路店
2
富民步行街叶型店
3
富民步行街叶型店
4
5
东莞仁义路店
1.女模胳膊损坏没有及时维修；
2.门头LOGO污渍很严重；
3.店内视频没有开放；
4.鞋墙系列牌脱落；
5.新增道具使用错误；
1
东莞仁义路店
2
东莞海港城店
东莞五巷五路店
3
4
深圳华强北专卖店
深圳华强北专卖店
5
店铺入口处墙面POP与邻近板墙系列产品不符；
店内多出海报没有进行更换，板墙POP还有Q1
的画面；
3.鞋墙POP没有更换；
上下九店
上下九店
1
2
富民步行街叶型店
富民步行街叶型店
东莞五巷五路店
1
2
2
1
东莞仁义路店
2
东莞仁义路店
1.门头主形象没有及时更换成Q3画面；
2.店内板墙POP与产品系列不统一；
3.墙面POP卷边；
4.鞋墙POP起泡；
3
4
深圳华强北专卖店
深圳华强北茂业百货店
店内员工出现竞品（匡威鞋子）；
侧挂SKU出样不统一；
上下九店
上下九店
北京路店
2
1
北京路店
广州市店铺
1
2
正挂SKU出样数量不统一；
中岛陈列挂装歪扭；
板墙中鞋底的陈列清洁度不好；
板墙陈列SKU出样凌乱；
富民步行街叶型店
1
东莞市店铺
2
东莞海港城店
3
东莞五巷五路店
东莞五巷五路店
4
袜塔上的袜类产品陈列凌乱无序；
板墙陈列SKU过宽，导致色彩排列无序；
鞋品内的鞋撑没有使用公司配备的道具，且填充纸外露明显；
深圳华强北专卖店
深圳市店铺
1
2
3
4
深圳华强北茂业百货店
深圳东门新开专卖店
出差时间：2008年7月22—24日
出差内容：
执行人：关智博
重庆、成都店铺巡查；
奥运网点市场活动的陈列开展效果；
新增道具的使用情况；
店铺整体陈列零售评估考评；
序号
分销商
地级市
店铺名称
店铺级别
店铺器架
巡店评分
1
重庆红箭
重庆
沙坪坝专卖店
J0
五代
2
重庆红箭
重庆
解放碑1店
J1
五代
82
3
重庆红箭
重庆
解放碑2店
J1
五代
84
4
四川安大
成都
春熙路2店
J1
五代
88
5
四川安大
成都
春熙路3店
J0
五代
6
四川安大
成都
东大街专卖店
J1
四代
重庆、成都零售评估评分明细：
平均分：分
主题墙陈列无序，主题不明显；
二楼引导台出现生活系列的拖鞋；
鞋墙小系列牌与鞋品不对应；
板墙上摆放台卡；
二楼橱窗模特着装色彩过于平淡，
缺乏视觉吸引力；
重庆沙坪坝店
1
2
重庆沙坪坝店
3
重庆解放碑1店
4
重庆解放碑1店
5
重庆地区店铺
重庆解放碑2店
鞋墙乒羽大系列牌与临近鞋品不对应；
女装板墙出现足球系列包；
侧挂SKU出样数量较少，达不到合理要求；
中岛系列牌无POP；
1
2
成都春熙2店
3
成都春熙3店
4
成都东大街店
成都地区店铺
1.板墙插孔出现裂痕；
2.顶棚射灯损坏数量较多；
3.板墙POP安装歪扭；
4.试衣间墙体颜色为灰白色与店铺整体颜色不符；
5.试衣间墙面有一块刚刚补上去的白漆，较明显；
6.鞋墙POP架为自制道具；
1
重庆沙坪坝店
成都东大街店
3
成都春熙2店
2
重庆沙坪坝店
4
5
成都东大街店
6
门头主形象POP没有更换新一季的画面；
引导台奥运物料中五环的DM单没有到店；
引导台POP没有进行粘贴；
鞋墙POP架使用板墙POP架错误/中带POP
背景颜色错误；
5. 橱窗立人板使用错误，不该使用在橱窗中；
重庆沙坪坝店
1
3
2
重庆沙坪坝店
重庆沙坪坝店
4
成都春熙2店
5
成都春熙3店
1.店内侧挂SKU出样数量不统一；
2.女模特没有及时整理，有些倾斜；
3.店内单品较多，建议进行集中调拨；
4.女装板墙侧挂服装没有及时整理，整体较凌乱；
重庆沙坪坝店
2
1
重庆沙坪坝店
重庆解放碑1店
1
3
重庆解放碑1店
4
重庆解放碑2店
重庆地区店铺
板墙侧挂SKU较少；
试衣间卫生较差，急需清洁；
板墙陈列有空位现象，卖掉没有及时进行增补；
女装板墙正挂出样比例；
2
1
3
4
成都地区店铺
成都东大街店
成都东大街店
成都东大街店
神秘顾客的起源
神秘顾客在安踏的运作现状
08Q2 神秘顾客调查成绩分享
08Q3 神秘顾客调查问卷
神秘顾客实操
总结
主要内容
神秘顾客起源
目的
运作流程
目前应用的企业
安踏神秘顾客运作现状
调查频率
网点抽查选择
分数的计算方式
成绩发布
成绩的影响力
08Q2 神秘顾客问卷分数分享
区域
成绩类型
总体达标率
A-店外环境和门面形象达标率
B-店内硬件及环境达标率
C-店内POP陈列达标率
D-店内器架使用达标率
E-店员形象方面达标率
F-店员服务方面达标率
北区
本期成绩
%
%
%
%
%
%
%
上期成绩
%
%
%
%
%
%
%
东北区
本期成绩
%
%
%
%
%
%
%
上期成绩
%
%
%
%
%
%
%
东区
本期成绩
%
%
%
%
%
%
%
上期成绩
%
%
%
%
%
%
%
南区
本期成绩
%
%
%
%
%
%
%
上期成绩
%
%
%
%
%
%
%
西区
本期成绩
%
%
%
%
%
%
%
上期成绩
%
%
%
%
%
%
%
中区
本期成绩
%
%
%
%
%
%
%
上期成绩
%
%
%
%
%
%
%
08Q2 神秘顾客调查分数分享
广州安大
本期成绩
%
%
%
%
%
%
%
上期成绩
%
%
%
%
%
%
%
广州纵锐
本期成绩
%
%
%
%
%
%
%
上期成绩
%
%
%
%
%
%
%
深圳跨域
本期成绩
%
%
%
%
%
%
%
上期成绩
%
%
%
%
%
%
%
四川安大
本期成绩
%
%
%
%
%
%
%
上期成绩
%
%
%
%
%
%
%
总体达标率
A-店外环境和门面形象达标率
B-店内硬件及环境达标率
C-店内POP陈列达标率
D-店内器架使用达标率
E-店员形象方面达标率
F-店员服务方面达标率
08Q3 神秘顾客问卷
A、店外环境及门面形象
B、店内硬件及环境
C、店内POP陈列
D 、店内陈列基础
E、店员形象
F、店员服务
G、总体评价
H、POP检验
A、店外环境及门面形象
店外
门头
橱窗
B、店内硬件及环境
清洁
设施
器具
温度
店内音乐
C、店内POP陈列
POP使用规范
芯二篮球鞋推广
祥云竞跑鞋推广
豹风篮球鞋推广
有芯二篮
球鞋店铺
没有芯二
篮球鞋
1
2
3
参与网点
第一主推
陈列位置
橱窗/产品
动线/抛台
男鞋墙
有芯2篮球鞋的所有网点
1
2
3
参与网点
第二主推
陈列位置
橱窗/产品
动线/抛台
鞋墙
有祥云竞跑鞋网点
产品货号：182222-1/-2/-3/-4、
零 售 价：369元
祥云竞跑鞋推广活动
1
2
3
参与网点
第三主推
陈列位置
橱窗/产品
动线/抛台
鞋墙
没有芯二篮球鞋和祥云竞跑鞋的网点
1、豹风篮球鞋推广活动
产品货号：181280-1/-2/-3/-4、
281280-4/-5/-6
吊牌
D、 店内陈列基础
分区陈列
鞋区
服装区
中岛
其他
户外
E、店员形象
着装
仪表
言行举止
F、 店员服务
精神状态
服务技巧
服务态度
专业知识
交易价格
收银服务
G、总体评价
店外感受
店内感受
营业员
POP检验
POP视觉提升力
POP内容提升力
POP易用性
POP设计总体满意度
分数计算方式
环节A得分
A1
A2
A3
A4
A5
有效评分个数
分销商（区域、全国类推）
不适合
网点1
不适合
不适合
3个
网点2
不适合
不适合
不适合
2个
网点3
不适合
不适合
不适合
2个
网点4
不适合
不适合
不适合
2个
网点5
不适合
4个
有效评分个数
~~
5个
5个
1个
2个
0个
13个
计算公式： 总体达标分数＝ A*%+B*%+C*%+D*%+E*%+F*%
检查方面
权重
F
店员服务
%
D
店内器架使用
%
B
店内硬件及环境
%
E
店员形象
%
C
店内POP陈列
%
A
店外环境及门面形象
%
分数计算方式
次要努力区
保持努力区
改进提高区
保持关注区
高
低
好
差
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