目录
前言··························3
调查结论：
一、华达购物（湘湖店）消费群基本资料 · · · · · · · · · · · · · ·3
1、常去的超市及其原因 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·3
2、消费者的购物频率 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·5
3、消费者的购物时间·································6
4、消费者网购现状···································6
5、消费者的日常消费金额分配·························7
二、消费者对周边超市的评价··························8
三、消费者对华达购物（湘湖店）的评价················9
1、商品价格·········································9
2、商品质量·········································10
3、购物环境·········································11
四、消费者对华达购物（湘湖店）的希望及建议··········11
1、希望得到的服务···································11
2、希望增加的商品···································一三
3、消费者的建议·····································一三
前言
调查名称：华达购物（湘湖店）开业月余消费者满意度调查报告
调查时间：2009 年 11 月 4 日—2008 年 11 月 6 日
调查技术和方法：问卷调查、实地访问
样本量：问卷总量 6 一五份，有效问卷 607 份，废卷 8 份
有效问卷中 507 份为陶院学生填写，100 份为周围居民填写
调查对象：陶院（湘湖校区）学生、华达购物（湘湖店）周围居民
调查机构：景德镇陶瓷学院经济管理学社市场调研部
调查内容：华达购物（湘湖店）基本情况
华达购物（湘湖店）消费者基本情况
华达购物（湘湖店）开业月余消费者的满意程度
调查背景：
华达购物（湘湖店）于 2009 年 8 月 29 日隆重开业，至今已有两
个多月。景德镇市华达购物有限公司，是景市唯一境外全资零售企业，
也是景市零售业的龙头企业。华达购物（湘湖店）的开业，对湘湖居
民及陶院（湘湖校区）的学生势必造成很大的影响，为了调查湘湖店
开业以来消费者的满意程度，帮助华达更好的完善自身服务，并为华
达购物（湘湖店）以后的发展提供一些建设性的意见和建议，景德镇
陶瓷学院经济管理学社市场调研部特举办了此次调研活动，旨在了解
以上所提到的问题并更好的解决问题
调查结论：
一、华达购物（湘湖店）消费群基本资料
在我们调查的消费者中，绝大部分是陶院在校学生，调查
中我们发现，学生的消费能力普遍比周围居民的消费能力高。
1、常去的超市及其原因
在陶院校内及其周边，有茂胜超市，利客隆超市，齐心超
市，华达超市和周围一些小卖部等，学生在周末或课余时间也
会到市里的一些超市如沃尔玛超市，景客隆超市，万客隆超市
等地购物。具体数据见下图：
从图中可以看出，选其他的占到了 %，这其中华达占
到了多少份额我们不得而知，但通过其他几项数据我们可以看
出，华达面临的竞争激烈。
在常去的原因中，路程是最主要的原因，占到了 %，
因为在当今追求效率的时代，便捷成了人们首要考虑的问题。
其次，价格和习惯所占比例分别为 17.一三%和 %，而商
品的价格，品种以及购物场所的环境在一定程度上也能影响人
您常去的超市
23. 70%
21. 60%
4%
19. 10%
31. 60%
0. 00%
5. 00%
10. 00%
15. 00%
20. 00%
25. 00%
30. 00%
35. 00%
茂胜 利客隆 齐心 周边的小卖部 其他
常去的原因
17. 13%
39. 04%
13. 01%
8. 23%
16. 47%
6. 12%
0. 00% 10. 00% 20. 00% 30. 00% 40. 00% 50. 00%
价格
路程
品种
环境
习惯
其他
们的购物习惯。华达购物（湘湖店）位于陶院（湘湖）校区校
外，地理位置上没有优势，华达作为景市零售业的龙头企业，
湘湖店只有在品种、价格、环境等方面取得优势才能在陶院周
围这一激烈的竞争中立于不败之地。
2、消费者的购物频率
对不同的商品而言，消费者的购物频率是有很大差别的，
对学生而言，主要消费品是副食品及日常生活用品等。从下图
中可以看到：
%的人并不确定他们的购物频率，只有在需要某物时才会想
到要去购物，这就需要华达购物加大宣传，将商品信息广泛的传播开，
刺激这一部分消费者的潜在需求，使这一群体成为华达的消费群。另
外，一周购物 2 到 3 次与一周购物 1 次的人群分别占到了 %和
%，这类人群以对水果，副食品，日常生活用品的消费为主，消
费量很大，但同时这类商品在各个超市或小卖部都有出售，同质化现
象严重，华达要抓住这一部分消费群，就需要有比其他超市更齐全的
以下哪项最能体现您的购物频率
%
%
%
%
%
% % % % % % % %
每天都去
一周2到3次
一周一次
两周一次
不一定
商品，以品种和价格的优势吸引消费者。
3、消费者的购物时间
我们调查的对象主要是陶院在校大学生，学生的购物时间是很有
限的，从下图中也可以看到，有 %的人在超市购物买好了所需
商品就走，这说明消费者到超市购物一般都是来去匆匆，这就需要超
市设置明显的导购牌或更多的服务人员，来方便消费者快速的找到自
己的所需商品，以免他们在找寻商品的过程中浪费太多时间，从而对
超市的印象大打折扣。
针对在超市购物所花时间“不确定”的 %的人群和“逛累了为
止”的 %的人群，华达应该用更加清晰明朗的商品摆放来吸引他
们，并将商品的价格及促销信息标示地更明显，发掘这一部分消费人
群的潜在消费能力。
4、消费者网购现状
在网络如此发达的时代，越来越多的人选择在网上购买自己所需
的各种商品，以节省时间和精力。而我们这次的调查对象中，有
57. 66%
9. 06%
28. 83%
4. 45%
0. 00% 10. 00% 20. 00% 30. 00% 40. 00% 50. 00% 60. 00%
买好所需商品就走
逛累了为止
不一定
不常去
您愿花多久时间在超市购物上
%的人曾经网购过，具体网购的物品见下图：
可以看到，网购衣物的人数最多，占到了 %，其次是购买
书籍和生活用品的人群，分别占到了 %和 %，针对这种现
象，华达可以考虑为购买衣物，书籍，生活用品的消费者提供送货上
门服务，这样既节省了消费者的购物成本，同时也更加方便快捷。我
们还发现网购化妆品和数码产品的顾客最少，因为对化妆品和数码产
品的质量及安全系数要求较高，大多数消费者不敢在网上购买而是直
接到正规的商场购买，华达相对于陶院周边的超市和小卖部来说，有
更高的声誉，所以华达可以考虑增加化妆品和数码产品的种类和数量，
满足消费者的消费需求，同时提高自身的竞争力。
5、消费者的日常消费金额分配
在此次调查中，绝大多数被调查者对日常的消费没有一个具体而
准确的规划。而在以前对景德镇市大学生理财状况的调查中，我们得
到如下数据：
一般网购哪些商品？
33. 77%
11. 57%
19. 03%
5. 78%
22. 57%
7. 28%
衣物
数码产品
生活用品
化妆品
书籍文化
其他
二、消费者对周边超市的评价
以下是我们调查得出的数据
%的消费者对周边超市的印象一般，说明周边超市大都没有
鲜明的特质，华达可以充分利用自身的有利条件，打造一个独特的购
物场所吸引消费者，从消费者对一家超市评价好坏与否取决的因素可
以看到，华达应该从以下几个方面努力完善自身。
74. 79%
20. 92%
4. 29%
0. 00%
10. 00%
20. 00%
30. 00%
40. 00%
50. 00%
60. 00%
70. 00%
80. 00%
一般 不错 很好
您对现在周边超市的印象如何
日常消费金额分配
12%
3%
8%
37%
8%
12%
8%
12%
伙食
恋爱
服装、饰品、化
妆品等
学习费用
旅游、聚会
上网
通讯、交际
其他
商品的价格，质量，接待服务，食品的新鲜程度和购物环境的舒
适度是消费者对一家超市好坏与否的五个最主要因素，华达应该在各
方面都尽力做到让消费者满意，提高自己的竞争力。
三、消费者对华达购物（湘湖店）的评价
1、商品价格
我们在调查中了解到 %和 %的消费者对华达商品的价
位非常不合理或不合理，%的人给华达购物商品价位的评价是一
般，实际上，许多消费者反映，华达搞促销活动时，某些促销商品的
价格是很合理，很吸引人的。但是一些正价商品，价位就似乎很不合
理，消费者普遍反映华达的商品价格高于其他超市。当然华达购物要
改善购物环境，提升服务等，势必会造成营业成本的增加，但针对现
在流行于消费者中的华达价格贵等说法，华达就应该多搞些促销活动，
扭转消费者中对华达的偏见和误解。有时候，好的口碑比偶尔的促销
活动更能吸引顾客。
您对一家超市评价好坏与否取决于
23. 82%
22. 11%
12. 81%
5. 34%
15. 07%
3. 91%
4. 24%
2. 52%
10. 18%
价格是否最公道
商品质量是否最好
食品是否最新鲜
是否能买到最新商品
接待服务是否最好
布局是否合理
结账是否最快
是否最有现代感
购物环境是否最舒适
2、商品质量
为消费者提供质量好有保障的商品是每个商家应尽的义务，同时，
商品质量也是商家生存的命脉，故华达超市应特别注重商品的质量，
在我们的调查中，消费者对华达商品质量的评价如下图所示：
可以看到，不满意和非常不满意华达商品质量的人数分别占到
了被调查者总人数的 %和 1.一五%，虽然这一比例很小，但就华
达的长远发展来看，应尽力使这部分人群减少为零，同时也可以看到，
认为商品质量一般和满意的占到了 %，说明华达商品的质量总
的来说还是有保障的，赢得了大部分消费者的肯定。
您觉得华达购物的商品价位合理吗？
23. 23%
63. 59%
1. 32%
1. 65%
10. 21%
0. 00% 10. 00% 20. 00% 30. 00% 40. 00% 50. 00% 60. 00% 70. 00%
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
你对华达购物内的商品质量是否满意？
1. 65%
32. 29%
61. 29%
3. 62% 1. 15%
0. 00%
10. 00%
20. 00%
30. 00%
40. 00%
50. 00%
60. 00%
70. 00%
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
3、购物环境
购物环境的好坏在一定程度上能影响消费者的购物心情，舒适的
购物环境可以激发购物的消费欲望，从下图可知：
认为华达购物（湘湖店）购物环境舒适和一般的分别为 %
和 %，可以说华达在营造舒适的购物环境方面是做的很不错的，
但是仍有 %和 %的人认为华达的购物环境较差甚至非常差，
我们通过走访得知，部分人反映在生鲜食品购物区异味较重，没有及
时处理。希望华达听取消费者的建议，努力做到最好。
四、消费者对华达购物（湘湖店）的希望及建议
1、希望得到的服务
您觉得华达购物环境如何?
2. 14%
42. 01%
50. 58%
4. 94%
0. 33%
非常舒适
舒适
一般
较差
非常差
您希望华达购物为您提供哪些便利服务
46. 95%
16. 47%
14. 17%
22. 41%
0. 00%
5. 00%
10. 00%
15. 00%
20. 00%
25. 00%
30. 00%
35. 00%
40. 00%
45. 00%
50. 00%
送货上门 电话订货 网上购物 其他
从上图中我们可以看到，希望华达购物为消费者提供送货上门服
务的人数占到了 %，同时，希望提供电话订货和网上购物服务
的人群也表示需要送货上门，针对华达购物（湘湖店）在陶院周边对
陶院学生来说距离没有优势的情况来看，提供送货上门服务不失为应
对这一弱势的方法之一，或者，华达购物可以在校内设立“代购点”，
以节省消费者的时间和精力为目的，相信华达会有更大的发展。
从下图中我们还可以了解到，希望华达购物免费提供购物袋的占
到了 %，从 2008 年 6 月 1 日国家实施“限塑令”以来，超市不再
免费提供塑料购物袋，为了满足消费者的需求同时为环境保护出一份
力，华达购物可以为消费满了一定金额的顾客提供布制购物袋，并号
召人们自带购物袋，对消费数量少或体积小的商品的顾客，提醒他们
不要用塑料购物袋。
我们还可以看到，希望免费提供会员卡的消费者有 %，会
员卡是华达的忠实客户群身份的象征，但华达购物在对会员的促销力
度和对会员积分的回馈上做的不够，许多人反映会员价与普通价没有
区别，会员卡积分也没用。华达可以考虑适时搞一些专门针对会员的
促销信息
会员卡
购物袋
其他
S1
26. 27%
33. 26% 35. 59%
4. 88%0. 00%
10. 00%
20. 00%
30. 00%
40. 00%
您希望收到我们给您免费提供的
活动，提升会员的归属感，并吸引更多的顾客成为会员。
在促销信息方面，华达应保证信息的畅通，及时将促销信息传递
给消费者，除了发放传单的方式，华达还可以利用门口的游走字幕及
超市的广播及时将超市的一些促销活动公诸于众，吸引更多消费者。
2、希望增加的商品
被调查者在调查过程中给华达提供了一些华达购物（湘湖店）目
前没有的商品，华达可以根据自身发展需要，酌情考虑：
化妆品：需要增加品种
服装：如商务休闲服等
家居生活用品：如睡衣，创意小礼品，新潮的小商品，小型的五
金工具等
体育健身器材：要有品牌和质量
图书：多一些畅销书
各地特色小吃
文娱用品
保健用品
冬天多一些热饮料
3、消费者的建议
a) 存包箱不够多，希望能带包进超市
b) 洗面奶和方便面的品种太少，希望有更多更全的品牌
c) 蔬菜不多，希望下午也有蔬菜卖，满足学生消费需求
d) 商品防损不够好
e) 服务质量有待提升，特别是在生鲜区，要称重量总是找不到人
f) 多一些导购牌，价位要标示清楚
g) 超市通风不够好，要加强通风
h) 应该在超市内设立一个洗手间
在这次调查中，我们得到了许多有关华达消费者的资料，希望华
达能在听取消费者的建议和意见，努力成为湘湖区有影响力，有稳定
且广泛客户群的优秀购物广场。
经济管理学社市场调研部
2009-11-17
2022 年 6 月 15 日星期三 14:50:55
:5014:50: 时 50 分 2 时 50 分 55
秒 Jun. 15, 2215 June 20222:50:55 PM14:50:55
