2021-2025 年中国半导体热电制冷技术
行业调研及体验营销战略研究报告
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及体验营销战略战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业体验营销战略概述 ....................................................................................................................8
第一节 半导体热电制冷技术行业体验营销战略研究报告简介 ........................................................8
第二节 半导体热电制冷技术行业体验营销战略研究原则与方法 ....................................................9
一、研究原则 ..................................................................................................................................9
二、研究方法 ................................................................................................................................10
第三节 研究企业体验营销战略的重要性及意义 ..............................................................................11
一、重要性 ....................................................................................................................................11
（一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................11
（二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................12
（三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................12
（四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................12
二、企业市场营销的意义 ............................................................................................................12
（一）降低客户对市场价格的敏感度 ........................................................................................12
（二）强化企业竞争手段 ............................................................................................................12
（三）加强市场壁垒的巩固 ........................................................................................................13
（四）有利于实现企业与消费者的双赢 ....................................................................................13
（五）有效提高市场绩效 ............................................................................................................13
三、小结 ........................................................................................................................................13
第二章 市场调研：2020-2021 年中国半导体热电制冷技术行业市场深度调研....................................15
第一节 半导体热电制冷技术概述 ......................................................................................................15
一、热电制冷技术的产业发展情况 ............................................................................................15
二、温差发电技术的产业发展情况 ............................................................................................15
第二节 我国半导体热电制冷技术行业监管体制与发展特征 ..........................................................16
一、半导体热电制冷技术所处行业分类及依据 ........................................................................16
二、行业主管部门及监管体制 ....................................................................................................16
三、行业法律法规和政策 ............................................................................................................17
（1）行业法律法规 ......................................................................................................................17
（2）行业政策 ..............................................................................................................................17
四、行业进入壁垒 ........................................................................................................................18
（1）技术壁垒 ..............................................................................................................................19
（2）规模壁垒 ..............................................................................................................................19
（3）认证壁垒 ..............................................................................................................................19
（4）客户壁垒 ..............................................................................................................................19
第三节 2020-2021 年中国半导体热电制冷技术行业发展情况分析................................................20
一、半导体热电器件市场发展前景及市场空间 ........................................................................20
二、热电系统市场发展前景及市场空间 ....................................................................................20
三、热电整机应用市场发展前景及市场空间 ............................................................................21
（一）热电整机应用市场需求不断涌现 ....................................................................................21
（1）啤酒机 ..................................................................................................................................21
（2）恒温酒柜 ..............................................................................................................................22
（3）冻奶机 ..................................................................................................................................23
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（4）其他 ......................................................................................................................................24
二、人们生活水平的提高将带动国内热电整机应用市场需求持续增长 ................................24
三、半导体制冷式家用型冷藏箱存在较大的市场空间 ............................................................24
第四节 2020-2021 年我国半导体热电制冷技术行业竞争格局分析................................................25
一、半导体热电产业市场竞争格局 ............................................................................................25
（1）半导体热电器件与热电系统市场 ......................................................................................25
（2）热电整机应用产品市场竞争格局 ......................................................................................26
二、同行业可比公司比较情况 ....................................................................................................26
（一）选取可比公司的主要依据 ................................................................................................26
（二）同行业可比公众公司比较 ................................................................................................27
（三）核心技术水平与同行业可比公司的比较 ........................................................................27
（四）市场地位、衡量核心竞争力的关键业务数据、指标与同行业可比公司的比较 ........34
第五节 企业案例分析：富信科技 ......................................................................................................38
一、富信科技产品的市场地位 ....................................................................................................38
二、公司竞争优势与劣势 ............................................................................................................38
三、富信科技取得的科技成果与产业深度融合的具体情况 ....................................................44
第六节 2021-2025 年热电制冷技术的下游应用领域情况................................................................44
一、消费电子领域 ........................................................................................................................44
二、通信领域 ................................................................................................................................45
三、其他领域 ................................................................................................................................45
第七节 2021-2025 年我国半导体热电制冷技术行业发展前景及趋势预测....................................45
一、半导体热电技术应用领域不断拓展 ....................................................................................45
二、核心技术符合中国制造业转型升级的发展趋势 ................................................................46
三、核心技术符合环保及节能发展趋势 ....................................................................................46
四、行业发展面临的挑战 ............................................................................................................46
（1）人才短缺 ..............................................................................................................................47
（2）自动化设备成本较高 ..........................................................................................................47
（3）热电转化效率有待进一步提升 ..........................................................................................47
第三章 企业体验营销战略的基本类型与选择 ..........................................................................................49
第一节 体验营销的综述 ......................................................................................................................49
一、体验营销的基本概念 ............................................................................................................49
（一）体验营销 ............................................................................................................................49
（二）体验营销的特性 ................................................................................................................50
（三）体验营销的作用 ................................................................................................................50
二、体验营销的主要方式及内涵解析 ........................................................................................51
（一）提炼品牌特性以满足个性需求 ........................................................................................51
（二）通过品牌创意建立消费理解和尊重 ................................................................................51
三、体验营销的特点 ....................................................................................................................51
（一）以消费者需求为原点 ........................................................................................................52
（二）注重过程的互动性 ............................................................................................................52
（三）赋予体验活动故事情节 ....................................................................................................52
（四）体验营销注重为消费者制造新奇体验 ............................................................................52
四、体验营销策略 ........................................................................................................................52
（一）感官式、情感式、思考式、行动式、关联式策略 ........................................................53
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（二）体验营销组合策略 ............................................................................................................53
第二节 中国式体验营销 ......................................................................................................................54
一、体验式营销的误区 ................................................................................................................54
二、体验营销的市场应用 ............................................................................................................55
三、中国式体验营销的方法 ........................................................................................................56
四、中国式体验营销的要素 ........................................................................................................57
第三节 体验营销是更贴近顾客需求的营销 ......................................................................................59
一、体验和体验营销 ....................................................................................................................59
二、体验经济产生的供给方——企业方面的原因 ....................................................................60
三、体验产生的需求方——消费者方面的原因 ........................................................................61
第四节 体验消费是顾客满意的最高境界 ..........................................................................................62
一、关注顾客的体验 ....................................................................................................................63
二、企业要以客户体验为导向，来设计、制作和销售其产品或服务。 ................................63
三、检验消费情景 ........................................................................................................................63
四、体验要有一个“主题” ........................................................................................................64
五、可采用多种方法和工具 ........................................................................................................64
第五节 “体验营销”的误区及实施要点分析 ..................................................................................65
一、体验营销的误区 ....................................................................................................................65
（一）认知层面的误区 ................................................................................................................65
（二）操作方法的误区 ................................................................................................................65
（三）执行层面的误区 ................................................................................................................65
（四）策略层面的误区 ................................................................................................................66
二、正确认识体验营销 ................................................................................................................66
三、体验营销的实施要点 ............................................................................................................66
（一）以目标顾客的价值体验为中心点 ....................................................................................67
（二）重视员工服务质量，强化顾客体验的催化剂 ................................................................67
（三）创意是体验营销成功的关键 ............................................................................................67
（四）狠抓每一个细节，保证顾客体验的质量 ........................................................................67
（五）内部营销是体验营销成功的保证 ....................................................................................68
（六）公共关系，让体验传播得更广 ........................................................................................68
第六节 如何做好体验营销 ..................................................................................................................68
一、如何做好体验营销 ................................................................................................................68
（一）精准定位，准确获客，是发展体验营销的重要基础 ....................................................69
（二）全渠道布局，满足目标顾客全渠道体验需求 ................................................................69
（三）良好的商品体验，满足消费升级环境下新的消费需求 ................................................69
二、做好体验营销的几点建议 ....................................................................................................70
（一）情感体验+社交体验，打造终身价值顾客 ......................................................................70
（二）场景体验，挖掘目标顾客潜力需求 ................................................................................70
第七节 体验营销与传统营销区别探析 ..............................................................................................71
一、企业实施体验营销的特点 ....................................................................................................71
（一）体验营销对顾客在消费过程中的体验更注重 ................................................................71
（二）体验营销注重情景和主题设计 ........................................................................................72
（三）体验营销的实施方式是花样繁多的 ................................................................................72
二、体验营销与传统营销的对比分析 ........................................................................................72
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（一）理论前提的差异 ................................................................................................................72
（二）关注焦点的差异 ................................................................................................................73
（三）诉求重心的差异。 ............................................................................................................73
（四）品牌塑造方式的差异 ........................................................................................................73
第八节 体验营销定价策略及方法研究 ..............................................................................................74
一、体验经济与体验营销内涵辨析 ............................................................................................74
（一）关于体验经济研究观点的辨析 ........................................................................................74
（二）关于体验营销的观点辨析 ................................................................................................75
二、体验营销定价问题研究评述及定价困境分析 ....................................................................76
（一）体验营销定价的相关观点评述 ........................................................................................76
（二）体验营销定价困境分析 ....................................................................................................76
三、体验营销定价策略与方法 ....................................................................................................77
（一）体验营销定价策略 ............................................................................................................77
（二）体验营销定价方法 ............................................................................................................78
第四章 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术企业体验营销战略探讨与建议....................................80
第一节 基于消费者需求的体验营销战略研究 ..................................................................................80
一、体验营销的内涵 ....................................................................................................................80
二、体验经济时代的消费者需求特征 ........................................................................................81
（一）精神层次的需求上升为主要需求 ....................................................................................81
（二）消费者个性化需求的突出 ................................................................................................81
（三）消费行为呈主动化与互动化特性 ....................................................................................81
三、基于消费者需求的体验营销战略 ........................................................................................81
（一）注重消费者心理需求，扩展商品属性 ............................................................................81
（二）以满足消费者个性需求为营销重点，创造独特的体验 ................................................82
（三）对消费环境加以优化 ........................................................................................................82
第二节 基于体验营销的品牌策略优化建议 ......................................................................................82
二、体验营销在品牌策略实施中的重要性 ................................................................................83
（一）体验营销是品牌策略实施的必然选择 ............................................................................84
（二）体验营销为品牌策略实施提供差异化 ............................................................................84
三、体验营销下我国品牌策略的现状及不足 ............................................................................85
（一）品牌定位的现状及问题 ....................................................................................................85
（二）品牌建设的现状及问题 ....................................................................................................85
（三）品牌强化的现状及问题 ....................................................................................................86
（四）品牌终端促销的现状及问题 ............................................................................................86
四、我国体验式品牌策略的优化建议 ........................................................................................86
（一）品牌定位策略的优化方案 ................................................................................................87
（二）品牌建设策略的优化方案 ................................................................................................87
（三）品牌强化策略的优化方案 ................................................................................................88
（四）品牌终端促销策略的优化方案 ........................................................................................89
五、结论 ........................................................................................................................................89
第三节 三种体验营销的落地方法 ......................................................................................................90
第四节 体验营销视角下微信朋友圈营销策略探究 ..........................................................................92
一、微信朋友圈营销 ....................................................................................................................92
二、微信朋友圈营销现状 ............................................................................................................93
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三、体验营销视角下制定微信朋友圈营销策略的必要性 ........................................................94
四、体验营销视角下微信朋友圈营销的策略 ............................................................................95
五、结论 ........................................................................................................................................96
第五节 场景式营销，消费者体验是王道 ..........................................................................................96
一、注重消费者体验已成为社会经济发展必然 ........................................................................97
二、场景式营销契合消费者体验应运而生 ................................................................................97
三、场景式营销完美诠释消费者体验 ........................................................................................98
四、场景式营销的实战探索 ........................................................................................................98
五、场景式营销引发的消费者体验将大行其道 ........................................................................99
第六节 VR 技术在体验营销中的应用策略....................................................................................100
一、体验营销与 VR 技术...........................................................................................................100
二、VR 技术在体验营销应用中的 SWOT 分析 ......................................................................101
（一）VR 技术在体验营销应用中的优势................................................................................101
（1）VR 技术本身的优势..........................................................................................................101
（2）消费者角度下 VR 技术的优势.........................................................................................101
（3）企业角度下 VR 技术的优势.............................................................................................101
（二）VR 技术在体验营销应用中的劣势................................................................................102
（1）VR 技术本身的劣势..........................................................................................................102
（2）消费者角度下 VR 技术的劣势.........................................................................................102
（3）企业角度下 VR 技术的劣势.............................................................................................102
（三）VR 技术在体验营销应用中的机遇................................................................................102
（四）VR 技术在体验营销应用中的威胁................................................................................102
三、VR 技术在体验营销应用中的相应策略............................................................................103
（一）做到真正的生态 VR........................................................................................................103
（二）建立业态模型是 VR 技术在体验营销中发展的关键...................................................103
（三）向国外技术学习 ..............................................................................................................103
第七节 直播营销用户体验策略研究 ................................................................................................103
一、直播营销的概念及优势 ......................................................................................................104
（一）直播营销的概念 ..............................................................................................................104
（二）直播营销的优势 ..............................................................................................................104
二、直播营销过程中用户体验的现状 ......................................................................................105
三、直播营销过程中用户体验策略实例分析 ..........................................................................105
（一）打造明星强阵容社交平台 ..............................................................................................105
（二）将直播营销的内容进行差异化 ......................................................................................106
（三）“直播+”整体布局面向娱乐性模式 ..............................................................................106
四、总结 ......................................................................................................................................107
第五章 盛世华研总结 ................................................................................................................................108
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................108
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................108
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................109
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................110
一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................110
二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................110
三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................110
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四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................111
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................111
六、小结 ......................................................................................................................................111
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................112
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第一章 企业体验营销战略概述
第一节 半导体热电制冷技术行业体验营销战略研究报告简介
企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就必须高度重视战略规划的合理运用。但是，
由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就
要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的企业战略规划，以便更好地促进企业的健康
发展。
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本半导体热电制冷技术行业体验营销战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国
家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公
布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，
结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国半导体热电制冷技术业市场发展进行深入的调研和分
析的基础上，对半导体热电制冷技术行业体验营销战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落
地执行的实战解决方案，其中包括：
半导体热电制冷技术行业市场调研
企业体验营销战略的基本类型与选择
企业体验营销战略规划制定原则及依据
制定体验营销战略的内容、方法步骤、流程
未来中国半导体热电制冷技术企业体验营销战略探讨与建议
企业全方位推进“体验营销战略”及实施路径探讨
构建半导体热电制冷技术企业实施体验营销战略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为半导体热电制冷技术行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企
业未来体验营销战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对半导体热电制冷技术行业体验营销战略研究报告全面深入的研究和梳理，您
对行业及体验营销战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功
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投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 半导体热电制冷技术行业体验营销战略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
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二、研究方法
本半导体热电制冷技术行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、
比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，
对半导体热电制冷技术行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
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理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业体验营销战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
目前，我国企业面临着日益复杂的经营环境，在日常经营管理过程中必须需要处理各种不确定
因素。再加上我国社会主义市场竞争日益激烈，企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就
必须高度重视战略规划的合理运用。但是，由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统
性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的
企业战略规划，以便更好地促进企业健康发展。
体验营销战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！
（一）有利于增强企业的可预见性
企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使
企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有
可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产
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经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续
发展。
（二）有利于明确企业未来发展方向
企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化
进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整
合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提
升。
（三）有利于激发企业员工的积极性
企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，
承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一
个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密
联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每
一个企业员工的工作主动性和积极性。
（四）有利于促进企业整合资源
企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企
业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规
划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合
企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。
二、企业市场营销的意义
（一）降低客户对市场价格的敏感度
市场经济不断发展, 客户对产品的需求也不断发生变化, 有些消费者对有些产品的价格变化情
况很敏感, 对价格的浮动也比较关注, 在激烈的市场竞争中, 差异化竞争是企业保持竞争力的有效
手段, 能够促进企业市场的抢占, 为了提高企业的经济效益, 企业会不断提高自己的差异化产品竞
争力, 不断提高企业的市场竞争力。
（二）强化企业竞争手段
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在市场竞争中, 企业要积极关注价格竞争, 但是, 过度的长期的价格竞争会让市场环境恶化,
在企业市场竞争中要加强非价格竞争手段的强化, 保持和保证企业差异化竞争, 促进企业盈利目标
的实现。
（三）加强市场壁垒的巩固
在市场经济中, 市场堡垒的建立可以有效提高企业的生产效益, 加强市场壁垒的巩固, 差异化
竞争是企业营销的主要手段, 也是保护自己的有效手段。有效提高企业的自我保护能力, 促进企业
长远发展。
（四）有利于实现企业与消费者的双赢
差异化的市场竞争化竞争对于企业和消费者来说是双赢的, 企业利用差异化竞争赚取可观的利
润, 当然差异化营销战略离不开消费者的支持, 企业要想获得发展, 更要加强与消费者的联系, 充
分了解消费者的偏好与习惯, 促进企业市场精准化定位, 做好企业相关战略规划, 保证企业差异化
战略研究, 不断提高企业的科技竞争力, 不断改善企业的经营能力, 从而实现经营者和消费者的双
赢, 实现科学发展观, 促进企业可持续发展。
（五）有效提高市场绩效
在企业差异化战略过程中, 企业的产品有相对的价格优势, 要在不同价格的影响下产生不同的
差别, 保护企业的利润与发展层面的关系, 不断增强社会市场的占有力度。世界经济化浪潮不断发
展, 我国发展日益密切, 技术水平不断变化发展, 中国与美国联系日益密切, 但是近年来中美贸易
摩擦不断加大, 归根结底是我国科技创新能力不足, 核心技术有利于促进我国创新创造能力, 我国
核心技术要变化发展, 必须要促进企业创新创造能力的发展, 加强企业的差异化竞争, 完善市场竞
争机制, 促进企业变化发展, 要用差异化竞争为基础进行企业市场营销战略定位, 加强企业与消费
者的充分结合, 响应国家号召, 促进社会主义市场经济的变化发展, 要进一步进行市场划分, 要求
企业营销化战略不断变化发展, 要促进企业充分与市场结合, 有效提高市场绩效, 促进企业市场化
变化发展, 促进社会市场经济的变化发展。
三、小结
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
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视。
通过对体验营销战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的
经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
力。
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第二章 市场调研：2020-2021 年中国半导体热电制冷技术行业
市场深度调研
市场及竞争环境是制定企业体验营销战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 半导体热电制冷技术概述
一、热电制冷技术的产业发展情况
半导体热电制冷技术是利用半导体材料的佩尔捷效应（Peltiereffect）实现电能向热能
转换的技术。佩尔捷效应最早在 1834 年由法国科学家佩尔捷发现，由于当时只能使用热电转
换效率较低的金属材料，佩尔捷效应没有得到实际应用。20 世纪 50 年代之后，随着碲化铋等
半导体材料的发现，热电性能较好的半导体材料使得热电转换效率大幅提高，从而使半导体热
电制冷技术进入工程实践领域。经过半个多世纪的发展，随着热电材料技术的进步和生产工
艺、结构设计的持续优化，更大制冷量、更高热电转换效率、更低成本的半导体热电器件满足
了更多不同应用领域的使用需求，产业化规模不断扩大。
近年来，高性能微型热电制冷器件成为半导体热电制冷技术的重要发展方向。随着应用于
光模块、微处理器等电子器件的快速发展，其尺寸不断减小，集成度不断提高，微小面积内的
功耗急剧上升，局部热流密度大幅增加。半导体热电制冷技术作为高热流密度局部主动制冷和
精准控温的重要技术解决方案，对高性能微型热电制冷器件更高的可靠性、更小的尺寸提出了
迫切需求。
二、温差发电技术的产业发展情况
半导体温差发电技术是利用半导体材料的泽贝克效应（Seebeckeffect）实现热能向电能
转换的技术，其核心部件为半导体温差发电器件。泽贝克效应是佩尔捷效应的逆过程，最早在
1821 年由德国科学家泽贝克发现。
目前，温差发电技术最典型的应用是作为某些特殊环境或可靠性要求较高的使用场景下的
特殊电源，以及对能量密度低、分散型低品位热能实现回收利用的节能技术。
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在节能技术方面，虽然受限于发电量较小、单位发电量成本较高、热电转换效率较低的局
限性因素影响，温差发电技术相比于余热锅炉等传统节能技术的市场规模仍然较小，但是其一
直受到国家政策支持和科研项目的重点关注，未来随着热电转换效率的提高以及生产成本的不
断优化，存在着大量潜在市场应用机会。在特殊电源方面，随着集成电路的发展，智能手表、
无线传感器等微电子系统的功耗不断降低，以及可穿戴电子设备市场的蓬勃发展，可移动热电
联供设备的普及，使得温差发电技术作为特殊电源应用的场景逐渐增多。
根据 MarketsandMarkets 的报告数据，2017 年至 2019 年，半导体温差发电系统市场规
模分别为 亿美元、 亿美元、 亿美元，预计 2025 年将达到 亿美元。
第二节 我国半导体热电制冷技术行业监管体制与发展特征
一、半导体热电制冷技术所处行业分类及依据
根据中国证监会发布的《上市公司行业分类指引》（2012 年修订），半导体热电制冷技术属
于“C 制造业”中的“C39 计算机、通信和其他电子设备制造业”。根据《国民经济行业分类》
（GB/T4754—2017）,半导体热电器件业务属于“C3979 其他电子器件制造”，热电系统及热
电整机应用业务属于“C3990 其他电子设备制造”。
二、行业主管部门及监管体制
半导体热电制冷技术所属行业主管部门是工业和信息化部、国家质检总局，行业自律组织
是中国材料研究学会热电材料及应用分会。上述政府部门和行业协会对行业的管理主要为产业
政策制定、行业发展规划等宏观管理，监管体制体现为企业在国家宏观产业政策指导下面向市
场的自主经营。
工业和信息化部主要负责拟订并组织实施行业规划，拟订行业技术规范和标准并组织实
施，指导行业质量管理工作，提出优化产业布局、结构的政策建议,组织拟订重大技术装备发
展和自主创新规划、政策，推动重大技术装备改造和技术创新，推进重大技术装备国产化，指
导引进重大技术装备的消化创新。
国家质检总局组织起草并实施有关质量监督检验检疫方面的法律法规；负责对国内生产企
业实施产品质量监控和强制检验;管理产品质量仲裁的检验、鉴定;管理工业产品生产许可证工
作；组织依法查处违反标准化、计量、质量法律法规的违法行为，打击假冒伪劣违法活动。
中国材料研究学会设立的热电材料及应用二级分会是一个专业学术机构，组织和统领热电
材料学的学术活动。分会旨在加强国内不同学科领域的研究人员间的交流与合作，加强热电材
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料及应用的产学研的结合，提升我国热电材料及应用领域的学术研究水平和相关产业的技术水
平，促进我国热电材料及应用事业的快速发展，并更好地适应国家能源战略对相关研究与技术
发展的需求。
三、行业法律法规和政策
（1）行业法律法规
企业在生产经营过程中涉及的主要法律和法规如下：
（2）行业政策
半导体热电产业属于国家鼓励发展的新兴产业，是支撑消费电子、通信、医疗实验、汽
车、工业、航天国防、油气采矿等诸多现代产业的关键技术之一。半导体热电器件是热电整机
应用、热电系统以及保障高热流密度电子器件工作性能的关键零部件，受到国家鼓励、支持和
推动；以热电整机应用为代表的半导体热电技术在消费电子领域的产业化应用满足了人们改善
生活品质的个性化需求和对美好生活的向往。半导体热电产业受到国家制定的多项政策支持，
符合国家战略。具体政策内容如下：
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四、行业进入壁垒
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（1）技术壁垒
热电技术解决方案综合性能的提高有赖于热电材料性能优值系数 ZT的提高、热电器件及
系统结构的设计和优化、热电系统综合热阻的降低等因素。此外，半导体热电材料和热电器件
的生产装配过程对制备工艺、生产设备、生产环境等都有较为严格的要求。因此半导体热电器
件、热电系统以及热电整机应用产品的新产品开发和升级需要在材料技术、制造技术、集成技
术、传热技术、电控技术等方面协同发展，共同突破。尤其对于性能、尺寸及可靠性要求较高
的高性能微型热电器件来说，需要经过长时间的研发测试和技术积累才能达到相应的性能指标
要求，而产业化生产又需要足够的高端自动化设备、精密加工设备和熟练工人，这使得行业外
企业无法在短时间内成功研发并生产性能符合要求的半导体热电器件。
此外，随着消费者对生活品质要求的逐渐提高，产品使用场景和创新性越来越多元化，需
要企业能够紧跟半导体热电产业技术发展方向，将热电技术的研发与下游应用有机结合，才能
在市场中占据主动地位。
（2）规模壁垒
半导体热电产业的规模效应明显。对于热电器件来说，其生产需要达到一定规模后，才能
使自动化设备投入的经济效益超过人力投入，从而提高生产工艺水平，降低生产成本，形成规
模优势。此外，对于热电系统和热电整机应用产品来说，其客户需求具有明显的多批次、小批
量的特点，对于供应商高质量、快速交付订单的能力要求很高，而新进入的企业短期内较难达
到一定的生产规模以提高生产效率，从而难以快速响应客户需求。
（3）认证壁垒
随着人们环保、安全、能效意识的不断提高，世界各国政府对电器类产品安全、质量和节
能等方面的认证标准不断提升，认证种类不断增多。半导体热电产业相关产品需要取得各国在
质量、环保、安全、能效等方面的认证，才能进入该国市场。尤其是用于通信领域的部分高性
能微型热电制冷器件可靠性还需要达到光电子器件通用可靠性保证要求(GR-468-CORE)和美国
国防部发布的微电子器件试验方法标准(MIL-STD-883)等国际先进的可靠性试验标准。
（4）客户壁垒
在半导体热电产业中，热电器件和热电系统的应用范围较广，各应用领域中客户都需要与
供应商经过长期沟通合作和技术迭代，才能符合其使用需求；而热电整机应用产品往往需要供
应商与客户经过联合开发、供货、售后等长期磨合后,才能成为其合格供应商，一旦确定后通
常情况下客户不会轻易变更其供应商。此外，由于半导体热电产业还在成长阶段，新的应用领
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域和客户群体不断出现，只有掌握了半导体热电核心技术和相关产业链，能够提供完整技术解
决方案的企业才能不断发掘潜在客户，实现产品的顺利升级迭代，保证客户的持续性和稳定
性。因此，行业外企业争取存量客户和开拓新客户两方面都存在一定的行业壁垒。
第三节 2020-2021 年中国半导体热电制冷技术行业发展情况分析
一、半导体热电器件市场发展前景及市场空间
根据 MarketsandMarkets 于 2019 年 8 月发布的数据，2016 年至 2018 年全球半导体热
电器件销售市场规模为 亿美元、 亿美元、 亿美元，预计 2024 年将达到
亿美元。报告期内，公司半导体热电器件产品销售收入分别为 5, 万元、
5, 万元、6, 万元、3, 万元，仍存在较大的未来市场空间。
中国是全球最主要的半导体热电器件市场之一。中国作为全球最主要的热电整机应用产品
生产大国，消费类电器产品使用需求的不断涌现和消费需求的持续升级，以及国内大循环为主
体、国内国际双循环相互促进的新发展格局的加快发展，是未来的中国半导体热电器件市场规
模持续增长的主要推动力之一。此外，随着中国 5G 通信网络建设和新能源汽车市场的蓬勃发
展，用于光模块温控、汽车动力电池热管理的半导体热电制冷器件市场需求也存在较大的增长
空间。根据 MarketsandMarkets 于 2019 年 8 月发布的数据，2016 年至 2018 年，中国半导
体热电器件市场规模分别为 亿美元、 亿美元、 亿美元，预计 2024 年将达到
亿美元。
二、热电系统市场发展前景及市场空间
在热电技术中，转换效率的高低首先取决于热电器件性能，但最终转换效果则由冷热端换
热设计、结构设计、工况控制方案等技术共同决定。热电系统是一种以半导体热电器件为核
心，再结合换热器、工况控制方案所组成的系统集成装置。由于热电系统给客户提供了更完整
的热电技术解决方案，其产品附加值更高,潜在市场规模更大。随着半导体热电技术解决方案
厂商技术的成熟和规模化效应的提升，产业链分工更加明确，越来越多的热电器件下游客户也
倾向于由自己组装转变为采购整套热电系统。
从热电系统的下游应用领域之一，消费电子领域热电整机应用中半导体制冷式家用型冷藏
箱的产量看，根据智研咨询、国家统计局数据，2019 年全球半导体制冷式家用型冷藏箱产量
达到 2,012 万台，中国电冷热饮水机产量达到 1,679 万台。按照每台半导体制冷式家用型冷
藏箱和电冷热饮水机至少需要一个热电系统推算（部分大冷量产品会使用多个），2019 年仅上
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述应用领域市场对热电系统的使用量合计就在 3,691 万个以上。
除了半导体制冷式家用型冷藏箱和电冷热饮水机以外，热电整机应用中的恒温床垫、冰淇
淋机等产品，以及汽车、通信、医疗实验等众多领域均存在大量对热电系统的使用需求。伴随
着下游热电整机应用市场需求的持续增长，以及新产品需求的不断出现，与之相配套的热电系
统需求也将随之增长。报告期内，公司热电系统的销售数量分别为 万个、 万
个、 万个、 万个，仍存在较大的存量及增量市场空间。
三、热电整机应用市场发展前景及市场空间
（一）热电整机应用市场需求不断涌现
目前，热电整机应用主要是伴随着人们生活品质不断提高，对个性化、定制化服务的不断
追求而出现的。
（1）啤酒机
啤酒机是为了满足人们对高品质生啤和在家庭、聚会、小型酒吧等场景下的饮用需求而出
现的。生啤又称为“鲜啤酒”，其酒液不经过巴氏灭菌法处理，从而保存了一部分营养丰富的
酵母菌，所以口味比普通瓶装“熟啤”更为鲜美。由于鲜啤酒需要冷藏存放，因此过去往往在
配备了专业加工设备及特殊工艺除菌设施或以大容量桶装形式贩卖的大型酒吧、饭店等场所才
能体验。啤酒机的出现使人们在不同场所均能够饮用味道鲜美的生啤，产品一经推出便受到欧
美消费者的广泛欢迎。
2010 至 2019 年，全球啤酒消费量稳定，啤酒均价逐年提高，啤酒消费习惯的稳定和消
费水平的提升，保证了啤酒机这类用于改善啤酒饮用体验的产品市场的稳定发展。
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2010 至 2019 年全球啤酒消费量及均价
数据来源：Statista
（2）恒温酒柜
恒温酒柜是由于葡萄酒有自身适宜的储藏温度，不易放置在冰箱中与食品一并储藏，因此
需要专门的恒温酒柜予以储存。同时，采用半导体制冷技术的恒温酒柜可以避免频繁的机械振
动带来的加速成熟、沉淀物挥散等影响葡萄酒口感和品质的因素，是家庭环境中理想的葡萄酒
储存方式。
2010 至 2019 年，全球葡萄酒消费量及均价逐年提高，葡萄酒消费量和消费水平的稳步
提升，有利于恒温酒柜这类用于改善葡萄酒储存环境、饮用体验的产品市场的进一步发展。
2010 至 2019 年全球葡萄酒消费量及均价
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数据来源：Statista
（3）冻奶机
冻奶机主要用于冷藏鲜奶，使鲜奶保持最佳口感，常用于搭配咖啡机在家庭、
咖啡馆等场所使用。2015 至 2018 年，全球咖啡消费量稳步增长，冻奶机产品市
场前景良好。
2015 至 2018 年全球咖啡消费量
单位：万袋，每袋 60KG
数据来源：国际咖啡组织。
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（4）其他
除上述产品外，恒温床垫相比于电热毯，其利用水在床垫水道中的循环同时实现冷却、加
热，实现了睡眠温度的智能调节。该床垫不仅使人体在享受舒适温度的同时免受噪声的袭扰，
同时保证了人身安全。电子冰箱相比于压缩机制冷冰箱，具有无噪音、尺寸紧凑的优势，满足
了人们在酒店客房、汽车、卧室等对噪音控制、尺寸要求较高的使用场景下对冰箱的需求。冰
淇淋机相比于采用压缩机制冷技术的商用冰淇淋机体积更小、价格更低、维修方便、食品安全
性更高，使人们在家中就能享受自制冰淇淋的生活乐趣。
在消费电子领域，越来越多可以运用半导体热电技术改善生活品质的应用场景和对应的热
电整机应用，正伴随着人们对美好生活的追求而不断涌现。
二、人们生活水平的提高将带动国内热电整机应用市场需求持续增长
目前，啤酒机、恒温酒柜、恒温床垫等热电整机应用的主要消费市场还集中于欧美发达国
家，主要原因是这些区域的消费者对生活品质的要求和消费水平较高。2018 年，我国城镇居
民人均住房建筑面积达到 39 平方米；2019 年，全国居民人均可支配收入达到 30, 元/
年，全国居民人均消费支出达到 21, 元/年，呈逐年增长态势。
随着中国消费者居住环境的改善、可支配收入和人均消费支出的稳定增长,人们的生活习
惯和消费习惯逐渐升级，对电器产品的小型化、静音、环保、安全等个性化要求更高，以半导
体热电制冷技术为核心的热电整机应用产品凭借无振动、无噪声、控温精准、冷量调节方便、
可靠性高、结构紧凑、绿色环保的特点在家居生活中被越来越多的消费者所青睐。此外，随着
需要使用热电整机应用改善生活品质的应用场景不断涌现，也为具备核心技术和产业链整合能
力的企业带来了广阔的发展前景。
三、半导体制冷式家用型冷藏箱存在较大的市场空间
半导体制冷式家用型冷藏箱是热电整机应用产品中的主要类别之一，包括啤酒机、恒温酒
柜、电子冰箱、冻奶机等冷藏箱产品，不包括恒温床垫、冰淇淋机等非冷藏箱类产品。目前，
半导体制冷式家用型冷藏箱主要消费市场还集中于欧美发达国家，而中国则是最主要的制造基
地之一，承接来自全球的订单需求。
2010 年至 2019 年，我国半导体制冷式家用型冷藏箱出口金额由 15, 万美元上升
至 2019 年 22, 万美元，年均复合增长率约为 %。同时，报告期内，公司出口的热
电整机应用产品中半导体制冷式家用型冷藏箱类产品金额分别为 25, 万元、
32, 万元、31, 万元、8, 万元，仍存在较大的市场空间。
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2010 年至 2019 年中国半导体制冷式家用型冷藏箱出口金额
单位：万美元
数据来源：智研咨询
第四节 2020-2021 年我国半导体热电制冷技术行业竞争格局分析
一、半导体热电产业市场竞争格局
（1）半导体热电器件与热电系统市场
按照细分应用领域不同，半导体热电器件及热电系统市场呈现出不同的竞争格局。根据
MarketsandMarkets 和 Transparency 的市场调研报告，以及行业内主要企业官方网站的相
关业务介绍，目前应用于通信、汽车、航空国防等领域的高性能半导体热电器件及热电系统市
场，主要掌握在日本 Ferrotec、KELKLtd.，俄罗斯 RMT，美国 Phononic、Gentherm 等外资
企业或其在国内设立的子公司手中，这些企业技术实力雄厚，在相关领域具有先发优势和丰富
的行业经验。而国内大部分企业由于起步较晚，还处于技术提升阶段，技术水平与国际先进水
平相比尚有一定差距。
21 世纪以来，随着我国成为全球消费类热电整机应用产品制造大国，带动了国内产业链
上游半导体热电器件和热电系统企业的快速发展，市场与政策的双重引导下我国半导体产业技
术水平不断提升。尤其是在消费电子领域，由于该领域对热电器件和热电系统的性能和可靠性
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要求相对较低，市场主要被我国内资企业依靠成本和性价比优势所占据。随着我国高端制造业
的发展，部分国内技术实力较强的内资企业，在继续开发新型应用，做大消费领域市场的同
时，也逐渐开始向通信、汽车领域市场开拓。
（2）热电整机应用产品市场竞争格局
目前，热电整机应用产品市场主要参与者为我国内资企业及国外品牌厂商在国内设立的生
产企业。其中，在外销市场，我国内资企业主要通过 ODM 模式为国外品牌厂商代工生产，而在
内销市场则主要采用 ODM 和自主品牌经营相结合的模式。
由于热电整机应用市场发展时间较短，尚处于成长阶段，各类新型技术解决方案亦层出不
穷，行业内尚未形成具有垄断效应或具有显著品牌优势的企业。未来，随着热电整机应用产品
功能需求的日渐提升，以及欧美发达国家对热电整机应用产品的能效、环保标准要求越来越
高，具有较强研发能力的热电整机应用制造企业将在市场竞争中取得优势，市场集中度将逐渐
提升。
由于半导体热电产业属于细分行业，市场参与者主要为非上市公司或上市公司整体业务的
一部分，未披露其热电技术相关业务的具体收入，因此无法核算各市场参与者的市场占有率。
二、同行业可比公司比较情况
（一）选取可比公司的主要依据
公司首先选取主要产品与公司同类或部分同类，应用场景相近，且具有一定市场影响力的
代表性企业作为同行业可比公司，在技术水平、市场地位、经营数据、竞争优劣势方面进行比
较。其次，公司考虑公开数据的可获得性，进一步从同行业可比公司范围内筛选可比公众公
司，在研发投入、技术来源及专利情况、毛利率水平等方面进行了详细比较。
(1)同行业可比公司的选取依据
① 主要产品与公司同类或部分同类
公司主要产品包括半导体热电器件及以其为核心的热电系统、热电整机应用,即同行业可
比公司应当至少生产三类产品的一种或多种，且在该类产品市场竞争中具有一定的影响力。
② 与公司产品应用领域相近
公司所生产的半导体热电器件、热电系统除主要应用于消费电子领域外，还应用于通信、
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工业、航天国防、医疗实验等领域。即同行业可比公司所生产的半导体热电器件、热电系统也
应当主要应用于上述领域。
(2) 同行业可比公众公司的选取依据
在同行业可比公司范围内，RMTLtd.、LairdThermalSystems>Phononic、常山万谷、天
时威、奥达信、北方电子、中山凯腾为非上市公司或非公众公司，未详细披露财务及业务数
据。
Ferrotec(中国)、II-VIIncorporated>KELKLtd.、纳米克、多美达，为上市公司或上
市公司子公司。但是半导体热电器件、热电系统或热电整机应用业务仅为上述公司整体业务或
其母公司业务的一部分，且上述公司未单独披露相关业务部分的详细财务数据。
综上，公司选取了同样生产半导体热电器件的新三板挂牌公司富连京()，作为
同行业可比公众公司。
（二）同行业可比公众公司比较
公司热电整机应用、热电系统业务在 A 股上市公司和新三板挂牌公司中无可比公司，热电
器件业务与新三板挂牌公司富连京()具有一定的可比性，比较情况如下：
（三）核心技术水平与同行业可比公司的比较
目前，关于半导体热电技术的行业水平信息甚少，因此公司无法获取有关半导体热电技术
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水平现状的权威统计资料数据。根据可以公开查询到的可比公司官方网站产品介绍、技术规格
或其他公开资料信息，公司与同行业可比公司技术水平比较情况如下：
（1）同类产品的技术指标、性能指标对比
①半导体热电器件
目前，行业公认的衡量半导体热电制冷器件性能和功效的主要指标包括反映器件集成度水
平的外形尺寸和晶粒对数、反映器件制冷性能水平的最大温差（△Tmax, °C）和最大制冷量
（Qcmax，W）；衡量半导体温差发电器件性能和功效的主要指标包括反映器件集成度水平的外
形尺寸和晶粒对数、反映器件发电性能水平的最大输出功率（Pmax,W）和发电效率（H）。除
了上述指标外，可靠性标准也是衡量半导体热电器件技术水平的重要指标。
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需要注意的是，上述指标中最大温差（^Tmax）、最大制冷量（Qcmax）、最大输出功率
（Pmax）、发电效率（n）四项体现产品热电性能的指标需要在同一热端温度（Th）或同一温
差（AT）的测试工况下，才具有较强的可对比性，热端温度或温差越高，测试得到的对应热电
性能指标越高。此外，由于各公司未公开其技术指标的具体测试方法、测试条件以及测试设备
等信息，如果不同也会造成其公开的技术指标存在一定的差异，使得该指标不能完全反映各公
司该类产品本身的性能差异。
公司与同行业可比公司同类产品的主要技术指标比较情况如下：
1）微型热电制冷器件
对于微型热电制冷器件来说，随着光模块等电子元器件的尺寸以及集成度越来越高，对与
之相配套使用的热电器件的尺寸和集成度也提出了更高的要求，成为反映企业技术水平的更重
要的技术指标。只有尺寸更小，才能用于光模块及其内部光器件等微型电子元器件的局部温度
控制，同时更高的集成度保证了热电器件在极小尺寸下仍有较高的热电性能。公司选取同行业
可比公司同类微型化、高性能系列产品进行技术指标的对比，具体如下：
从尺寸和集成度看，公司是国内少数能够生产用于光模块温控的微型热电制冷器件的厂商
之一，公司生产的用于通信领域的高性能微型热电制冷器件与 Ferrotec（中国）、Phononic
等外资知名企业同类产品处于同一水平区间。但是，由于富信科技与 Ferrotec（中国）、
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Phononic 的热端温度测试工况不同，因此导致热电性能指标存在差异。富信科技该类产品的
热电性能已满足客户用于光模块及其内部光器件温控的使用要求。
从可靠性指标看，公司高性能微型制冷器件的主要可靠性指标满足光电子器件国际通用标
准 GR-468-CORE 和美国国防部可靠性测试标准 MIL-STD-883 两项国际先进测试标准的项目要
求。经查询官网信息，国内外同行业公司中仅有日本 KELKLtd.、俄罗斯 RMTLtd.等少数企业
同类产品能够达到上述可靠性标准要求。
2）单级热电制冷器件（40*40mm,127 对）
目前，在 40*40mm 左右的面积内集成 127 对半导体晶粒的单级热电器件是行业内最常见
的半导体热电器件规格。行业内该类产品形成了较为统一的尺寸。通过富信科技与同行业公司
同类产品中高性能系列产品的对比可以看出，富信科技该类产品热电性能处于较高水平。
公司与同行业公司单级热电制冷器件（40*40mm, 127 对）技术指标对比
3）半导体温差发电器件
由于富信科技与同行业公司可查询到的同类产品，在热端温度、冷端温度、集成的晶粒对
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数、尺寸方面存在不同，导致热电性能指标有所差异。
公司与同行业公司温差发电器件技术指标对比
②半导体热电系统
公司生产的热电系统主要用于对外销售和作为公司下游热电整机应用产品的配件配套使
用，其中对外销售系统包括冰胆、冰箱酒柜系统、除湿机系统等，配套自用系统主要包括啤酒
机系统、冰箱酒柜系统、恒温床垫系统等。
衡量热电系统的主要技术指标包括制冷量、制冷深度、制冷效率。热电系统的技术指标需
要与其下游应用场景的使用需求相匹配，在性能满足使用要求的前提下，过高的追求性能指标
会造成不必要的成本增加。目前，公司未查询到可比公司披露其同类热电系统产品的相关技术
指标。
对于对外销售系统中冰胆、冰箱酒柜系统等成熟的通用消费类产品来说，国内外不同企业
间技术水平及技术指标差距不大，主要依靠成本、质量水平差异开展竞争。除了对外销售系统
外，配套自用系统更加充分体现了公司在热电系统的制冷量、制冷深度、能效水平、制冷负载
种类方面所掌握的核心技术水平，这些技术指标在公司研制的冰淇淋机(制冷深度)、节能酒柜
(制冷效率)、大容积酒柜（制冷量）、恒温床垫、冻奶机（液体负载）等新型热电整机应用中
发挥了关键作用。
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③热电整机应用
公司生产的热电整机应用产品既包括啤酒机、恒温床垫、冻奶机、冰淇淋机等新型消费类
产品，也包括恒温酒柜、电子冰箱等行业内较为成熟的产品。衡量热电整机应用产品的技术指
标主要包括制冷量、制冷效率、制冷深度、能效水平等。除了上述技术指标所反映的产品性能
高低外，能否运用半导体热电技术不断开发出满足客户新的消费需求的技术解决方案，研制创
新型应用产品，也是衡量企业技术水平的关键因素。
目前，公司未查询到可比公司披露其同类产品的上述技术指标。公司该类产品的技术革新
主要体现在制冷量、制冷效率、能效水平方面的提升。从制冷量、制冷效率看，公司推出的大
容积恒温酒柜产品最大容积达到 380L（JC-380SGW）,超过一般采用半导体热电制冷技术的恒
温酒柜所能达到的容积规格。同时，公司也是国内少数推出达到美国最新 DOE 能效测试标准的
节能酒柜产品厂商之一。
从创新性看，公司通过对制冷深度的提升，成功将半导体热电技术应用于冷冻场景，冰淇
淋机系列产品的制冷深度最低可达到-10°C。此外，公司还成功将半导体热电制冷技术应用
于液体负载、固体负载，开发了恒温床垫、冻奶机、冷源展示仪等创新型技术解决方案。
（2）专利情况对比
截止 2021 年 2 月 4 日，从同行业国内企业及国外企业在国内设立的子公司在中国持有的
有效专利数量看，公司发明专利及实用新型专利数量均位居前列。
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（四）市场地位、衡量核心竞争力的关键业务数据、指标与同行业可比公司的比较
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第五节 企业案例分析：富信科技
一、富信科技产品的市场地位
公司是半导体热电产业高新技术企业、中国材料研究学会热电材料及应用分会理事单位、
顺德高新技术企业协会副会长单位，是国内外少数业务范围覆盖上游热电材料及核心器件、系
统研制，热管理方案设计，以及下游热电整机应用在内的全产业链技术解决方案及应用产品提
供商之一。
从下游应用市场的认可度看，在消费电子领域，公司与国内外知名电器品牌 SEB、伊莱克
斯、美的，日本时尚家居品牌 Bruno、知名咖啡机品牌优瑞（Jura）建立了良好的合作关系；
在通信领域，公司最新开发的高性能微型热电制冷器件产品已于 2020 年向客户小批量供货。
从市场占有率看，根据智研咨询的统计数据，2019 年中国出口的半导体制冷式家用型冷
藏箱金额为 22, 万美元，约合人民币 160, 万元，2019 年公司出口的热电整机
应用产品中半导体制冷式家用型冷藏箱（包括啤酒机、恒温酒柜、电子冰箱、冻奶机）产品金
额为 31, 万元，约占当年该类产品中国出口总额的 %。
二、公司竞争优势与劣势
（1）竞争优势
① 技术优势
公司作为高新技术企业，一贯重视技术提升及新产品的研发设计工作，在材料制备、器件
制备、系统集成、整机应用方面拥有多项核心专利技术。截至 2020 年 7 月 15 日，公司及子
公司已经获得国家发明专利 15 项、实用新型专利 52 项、外观设计专利 2 项，其中半导体制
冷器及半导体制冷装置专利获得 2019 年第二十一届中国专利优秀奖。2014 年，公司参与的
“高性能热电材料快速制备与高效器件集成制造新技术及应用”项目获得“国家技术发明奖二
等奖”及教育部颁发的“技术发明奖一等奖”。公司生产的高性能半导体热电制冷器件可靠性
满足光电子器件通用可靠性保证要求(GR-468-CORE)和美国国防部发布的微电子器件试验方法
标准(MIL-STD-883)两项国际先进测试标准的要求。
② 研发优势
公司是国内外半导体热电产业中，少数能够实现从核心部件到下游热电整机应用在内的全
产业链技术解决方案自主研发的企业之一。公司深度挖掘并制定出准确、完备的半导体技术解
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决方案开发所需相关技术输入参数，打通了半导体热电技术解决方案技术需求与热电材料、器
件、热电系统性能参数间的关联通道,根据客户提出的适用环境温度、制冷负载种类和大小、
制冷速度、制冷温度、输入功率、工作噪声、工作寿命、预期成本、开发时间等相关技术指标
和功能要求，公司可以迅速提出完整可行的热电技术解决方案。
公司依靠自主研发的热电器件参数计算软件、热设计系统及相关热电技术测试平台，丰富
的热电器件、热电系统产品储备库和市场判断经验，可以通过理论计算迅速完成项目的可行性
论证以及成本、研发周期、投入预测。公司在研发中心设有涵盖热电器件、热电系统、热电整
机应用、测试技术在内的四个研究室，结合各事业部下设技术部，能够独立进行热电器件的材
料分析制备、工艺研究、参数设计和选型，热电系统的冷端换热设计、散热系统设计、控制系
统设计和集成方案设计，热电整机应用的结构设计、电气设计、平面设计、产品认证和样机制
作，以及性能测试方法和测试设备的研究，满足了半导体热电技术多学科相互交叉融合，研究
对象涉及面广的研发能力要求。
经过多年持续的研发投入，公司通过购置(定制)、自主设计(委外加工)许多非标测试、分
析设备，建立起完善的半导体热电技术综合研发测试平台，拥有热电材料性能综合测试设备，
冷热交变、负载试验系统，老化及热冲击检测系统，开停循环测试系统，全自动光学检测设备
等一系列高端研发测试设备。公司研发中心被认定为广东省省级企业技术中心、广东省半导体
热电技术与应用工程技术研究中心。
公司一贯重视研发人员的培养和研发合作交流，截至 2020 年 6 月 30 日，公司共有技
术、研发人员 160 人，聘请有国内知名专家顾问，与武汉理工大学、河北科技大学、广东顺德
西安交通大学研究院等科研院所建立了技术合作关系，为公司持续推进技术创新及产品升级奠
定了良好的基础。
③ 全产业链经营模式优势
公司依托技术优势和研发优势以及敏锐的市场洞悉能力，多年来持续通过技术创新、产品
外延等手段不断拓展产品线，实现了从上游热电材料、热电器件、热电系统，以及下游热电整
机应用在内的从原材料到产成品的半导体热电技术全产业链覆盖，从而使公司具备以下竞争优
势：
第一，半导体热电产业具有应用范围广、应用场景繁多、新应用不断涌现的特点，新产品
的设计需要经过客户与供应商的反复研讨、修正、应用才能实现。公司围绕半导体热电产业链
深耕多年，建立了成熟的内部研发协调机制，不仅能够通过对已有核心部件和整机产品的合理
选型、搭配即可完成客户的定制化需求,而且具备全新技术解决方案的快速独立研发能力，并
可以通过下游整机生产线快速实现，降低了核心零部件的外部研发、协调成本。相比于竞争对
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手，公司全产业链的布局大大缩短了技术研发周期和产业化应用的时间，研发速度和研发成果
转化效率显著提升。在定制化的半导体热电技术解决方案及应用产品提供商服务中具有明显的
时效、成本和质量优势。
第二，核心部件的自主研发和自制使公司能够掌握供应链中的关键环节，实现对全部核心
部件从研发到后续批量生产的有效把控，保证了产品质量一致性、可靠性和性能的稳定性，后
续还有助于公司针对关键零部件及时进行优化升级，降低产品质量风险。
第三，公司能够为产业链上下游客户提供定制化、专业化的完整热电技术解决方案，满足
客户的个性化需求，从而获取了产业链上每个环节的经济增加值，不同产品之间的有机协同，
使公司抗风险能力较强，实现了差异化竞争。
第四，核心零部件的自产降低了公司热电整机应用产品的生产成本，同时热电整机应用产
品生产规模的提升又使公司具备了自产核心零部件的效益基础，从而使得公司不同产品线相比
于行业内竞争对手都更具有规模化效应和成本优势，也为公司实现高性能热电器件规模化生产
奠定了宝贵的技术基础。
第五，使公司的技术研发有的放矢，且更具前瞻性，减少产品研发的市场风险，保障每一
个研发项目都能得到公司资源最大限度、最佳配置的支持，促进上下游环节的创新与改善。公
司在热电器件与热电系统市场中积累的品牌知名度，也吸引了下游许多热电整机应用客户主动
与公司寻求合作，为公司技术成果的产业化和推广应用提供良好基础和渠道。
④ 自动化及装配工艺优势
目前行业中热电器件的组装多采用手工组装的方式，这种方式依赖于工人的操作熟练度，
难以保证产品的质量的稳定性和一致性。公司自成立以来，一直重视生产工艺和设备自动化水
平的提升，设有专门的装备部负责生产设备更新换代和技术改造升级。通过多年来的自主创
新，公司成功研发了集基板印锡、元件组装、器件焊接为一体的自动化热电器件生产线，极大
地提高了生产效率，降低了生产成本，保证了产品质量的稳定性和一致性，同时为开发生产高
性能微型热电器件等行业先进产品打下坚实基础。
针对半导体热电器件具有正向承压大、剪切承压小、抗冲击力弱的特点，公司开发了系统
压力均衡、缓冲贴合技术，有效克服了冷、热端换热器平面加工误差对系统装配一致性影响，
避免系统集成机械锁紧过程对热电器件产生的剪切力损坏。同时，采用精准压力式控制装配工
艺，保证热电器件与换热器有效贴合集成的同时防止损坏热电器件。上述工艺有效提高了系统
装配过程的效率，保证了产品的可靠性和稳定性。
⑤ 规模化生产优势
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公司产品系列齐全。2020 年 1-6 月，公司半导体热电器件、热电系统及热电整机应用产
能分别达到 万片、 万套、 万台，多品种、专业化、规模化的产品供应
能力，使得公司相比于竞争对手具有较强的规模化生产优势：
第一，多品种的产品供应使得公司具备突出的组合供应能力，能够为各领域客户提供多批
量、小批次、全系列的产品，满足其在不同应用场景下的使用需求，大大增强了客户粘性。
第二，公司产品下游应用广泛，不仅涉及消费电子领域的各个细分市场，而且正逐步向通
信等其他领域拓展，因此公司整体业绩受下游单一领域景气度影响较小。
第三，规模化的产品供应能力，使得公司具备集中采购优势，在增强自身议价能力的同
时，能够通过选择知名供应商的优质原材料从源头上确保产品质量的稳定性及可靠性。同时，
公司在生产过程中也更具有规模经济效益，有效摊薄了单位产品的固定费用，使得公司的产品
具有更强的竞争力。
⑥ 优质客户群体优势
公司在半导体热电产业沉淀多年，积累了丰富的大客户开发与服务经验，与国内外知名电
器品牌 SEB、伊莱克斯、美的，日本时尚家居品牌 Bruno、知名咖啡机品牌优瑞（Jura）等众
多客户建立了良好的合作关系，使得公司的产品质量控制、制造加工服务能力都得到提升。与
不同领域大客户的合作为公司在相关行业内带来了较高的知名度和影响力，降低了公司在相关
领域的市场开拓难度，有利于公司与更多新客户展开合作。
公司与 SEB、伊莱克斯、美的、Bruno、优瑞（Jura）等国内外知名品牌建立了持续稳定
的合作模式，难以在短期内被竞争对手所替代。
1）公司与知名电器品牌的合作模式具有持续性和稳定性
知名品牌对于供应商的选择具有严格的准入标准，在合作前，会进行严格的筛选，选择具
备较高技术实力及量产能力的供应商建立长期、稳定的合作关系，以确保其市场订单需求相关
的产品生产的可靠性、稳定性和及时性，因此一旦开展规模化合作，若无特殊情况，不会轻易
更换供应商。公司与知名电器品牌的合作模式如下：
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上述知名电器品牌均将公司作为其采购同类产品中的核心供应商，除 Bruno 与公司合作
时间相对较短外，其他客户与公司合作时间均超过 5 年，形成了较为稳定的合作关系。
2）公司具有明显的竞争优势
公司作为全产业链技术解决方案及应用产品提供商，在半导体热电技术产品的市场竞争中
具有明显的竞争优势。对于冰胆、恒温酒柜等较为成熟的技术解决方案，公司依靠全产业链布
局和规模化生产，在市场竞争中具有成本、质量优势；对于啤酒机、冻奶机等创新性技术解决
方案，是公司与客户反复研讨、修正、应用所实现的研发成果，公司技术与客户需求形成了紧
密的契合度，替代成本较高;对于冰淇淋机等独创性技术解决方案，公司具有较强的技术和专
利壁垒，短期内难以被竞争对手所模仿；对于市场中可能出现的新的应用场景需求，公司在定
制化的半导体热电技术解决方案及应用产品提供商服务中，具有明显的时效、成本和质量优
势。
综上，SEB、伊莱克斯、美的、Bruno、优瑞（Jura）等知名电器品牌市场地位较高，与
公司合作的相关产品市场前景良好，公司与上述品牌的合作模式具备可持续性，难以在短期内
被竞争对手所替代。
⑦ 质量管理优势
目前，国内半导体热电产业还处于成长阶段，尚未制定统一的国家标准、行业标准。公司
一贯重视质量管理工作，建立了健全的质量管理体系，在供应商资质管理、原材料采购、产品
设计、生产加工、产品试制、售后服务等环节制定了严格的质量管理规范。同时，公司会定期
对质量管理体系执行情况进行跟踪和监督，分别从客户满意度、进料检验合格率、来料不良
率、成品检验合格率、产品过程合格率、企业标准匹配性等方面进行考核和评审，确保质量控
制体系有效、持续运转。对标准的严格执行和对流程的不断优化保证了公司产品质量的稳定性
和可靠性。
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目前，公司及子公司万士达均通过了符合 GB/T19001-2016/ISO9001:2015 标准的质量
管理体系认证，公司还通过了 BSCI 社会责任体系认证。公司主要产品符合中国以及多国国际
安全、能效、化学等标准要求，产品获得了中国 3C 认证、欧盟 CE 认证（LVD、EMC、ErP、
RoHS）、REACH 认证、德国 GS 认证、美国 ETL、DOE 认证，加拿大 CSA 认证，国际 CB 认证等
多项认证。公司高性能微型制冷器件产品可靠性达到 GR-468-CORE 和 MIL-STD-883 两项国际
先进测试标准的部分项目要求。
（2）竞争劣势
① 融资渠道单一
目前，公司生产运营资金的投入主要依赖于经营积累和银行贷款等负债融资,融资渠道单
一且融资规模较小、融资成本较高，无法完全满足公司未来快速发展的资金需要，制约了公司
生产规模和盈利能力的进一步提升。随着半导体热电产业下游需求的稳步增长及新兴应用领域
的不断增加，公司在探索新领域时，不论是研发投入或者市场开拓都需要资金的支持。因此，
公司急需拓宽现有融资渠道，加大技术研发、产品升级换代、生产工艺改造、扩充产能等事项
的投入，推进产品结构的持续升级。
② 高端技术人才储备有待优化
自设立以来，公司高度重视高端技术人才的持续引进及培养工作，并组建了一支综合实力
较强的研发团队。虽然公司的半导体热电技术已经较为成熟，并在技术转化应用中已经取得了
一定成绩，但在半导体热电产业高端技术人才储备上与国际知名厂商相比仍存在一定的差距。
为了满足未来更多元化的拓展领域对技术的要求，公司需要储备更多高端人才。
③ 市场推广有待加强
目前，公司受限于资金实力，还无法大量扩建销售渠道和营销网络，加强品牌建设。尤其
是对于热电整机应用产品，公司目前主要通过与行业内知名品牌客户的合作进行市场培育，自
主向终端消费者进行产品大规模市场推广的能力还有待加强。
④ 产品主要应用于消费电子领域
报告期内，公司应用于消费电子领域的主要产品收入占营业收入的比例分别为 %、
%、%、%。对于通信、汽车、医疗实验等其他半导体热电技术应用领域，公
司相比于该领域内领先企业在客户资源、营销网络、品牌知名度、技术沉淀方面存在后发劣
势。
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三、富信科技取得的科技成果与产业深度融合的具体情况
富信科技自成立以来始终专注于半导体热电技术的研发工作，在材料制备、器件制备、系
统集成、整机应用方面掌握了多项核心技术，具备了核心器件的研发制造能力，并在系统集成
和整机应用方面积累了大量专利。
公司积极开展前沿技术的研发储备工作，主动承担相关科技攻关项目，为我国半导体热电
技术的进步做出了有利贡献，为后续的产业化应用奠定了良好基础。公司参与的“高性能热电
材料快速制备与高效器件集成制造新技术及应用”项目获得“国家技术发明奖二等奖”及教育
部颁发的“技术发明奖一等奖”，为碲化铋材料热挤压制备工艺提供了重要的原料制备手段，
适用于高性能微型热电器件和对性能、可靠性有苛刻要求的热电器件的生产。
公司还抓住半导体热电技术在消费电子领域的发展机遇，成功将半导体热电技术解决方案
在啤酒机、恒温酒柜、恒温床垫、电子冰箱、冷热型饮水机、除湿机等一系列热电整机应用产
品中实现了大规模产业化应用，极大推动了半导体热电技术在消费电子领域的产业化发展和技
术创新。在通信领域，公司生产的用于 5G 网络中光模块温控的高性能微型热电制冷器件已于
2020 年向客户小批量供货。
第六节 2021-2025 年热电制冷技术的下游应用领域情况
半导体热电制冷技术凭借其不可替代的灵活性、多样性、可靠性等优势和特点，成为支撑
诸多现代产业的关键技术，能够广泛应用于消费电子、通信、医疗实验、汽车、工业、航天国
防、油气采矿等领域，随着热电技术的进步和推广，其下游应用不断成熟，新产品不断涌现，
市场需求呈现出逐年增长的态势。上述应用领域中，消费电子领域是公司目前产品的主要实际
应用方向，通信领域是公司未来的重点拓展方向。
一、消费电子领域
消费电子领域是目前半导体热电制冷技术最大的应用市场，其最典型的应用是在有限的空
间内制冷或通过制冷、制热实现精确控温，如恒温酒柜、电子冰箱、冷热型饮水机、电子空
调、啤酒机、恒温床垫、除湿机、手机散热夹、水离子吹风机等。
根据 MarketsandMarkets 的报告数据，2016 年至 2018 年，半导体热电器件在消费电子
产品应用领域的对外销售市场规模分别为 亿美元、 亿美元、 亿美元，预计
2024 年将达到 亿美元，仍存在较大的存量及增量市场空间。
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二、通信领域
在光通信网络信号传输过程中，需要使用光模块对光信号进行放大、转换和传输。由于光
模块及其内部组件性能对温度非常敏感，温度升高将引起光功率输出减少同时波长正向漂移，
因此光模块需要在一定温度下才能够进行持续不断的数据传输。
随着全球 5G 承载网络建设的兴起，以及视频直播、云计算、大数据中心的快速发展，对
高速率光模块的依赖越来越重。光模块集成程度和组装密度的不断提高，在提供强大使用功能
的同时，也导致了功耗和发热量的急剧增加，对光模块散热提出了更高的要求。因此，采用半
导体热电制冷技术对光模块进行精准的主动控温，保持其工作在温度稳定的环境下，是目前最
主要的确保光模块有效工作、延长使用寿命的技术解决方案。
除了用于光模块温控外，半导体热电制冷技术在通信领域还可用于光纤放大器、基站电池
柜、光通道监视器、社区公共电视天线系统、泵浦激光器、波长锁定器、雪崩光电二极管等产
品的温控。根据 MarketsandMarkets 的报告数据，2016 年至 2018 年，半导体热电器件在通
信应用领域的对外销售市场规模分别为 亿美元、 亿美元、 亿美元，预计 2024
年将达到 亿美元。
三、其他领域
除了消费电子和通信领域，半导体热电制冷技术在其他领域也有着广泛应用。在医疗领
域，主要用于冷敷设备、便携式胰岛素盒、移动药箱，以及 PCR 测试仪等实验室中各种仪器仪
表、检测设备的温度控制；在汽车领域，主要用于车载冰箱、车载恒温杯架、汽车调温座椅，
以及人机交互设备、动力电池、传感器等设备的热管理；在工业领域，可用于对冷源展示仪、
烟气冷却、CCD 图像传感器、激光二极管、露点测定仪等产品的精准控温；在航天国防领域，
可用于探测器和传感器的温度控制、激光系统冷却、飞行服温度调节、设备外壳冷却等。
第七节 2021-2025 年我国半导体热电制冷技术行业发展前景及趋势预测
一、半导体热电技术应用领域不断拓展
随着近年来热电理论的发展和对热电材料实验研究的不断深入，半导体热电技术取得了长
足的进步。半导体热电技术的日趋成熟有力推动了其走向大规模应用的步伐，开始逐渐渗透到
人类生活的各个方面，新技术和新产品不断涌现。
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随着消费电子、医疗、汽车等现代产业的发展，对能够实现小容积制冷、微小空间精准快
速温控的热电制冷技术的需求日益扩大。尤其是随着当今应用于 5G 承载网络、无线传感技术
等领域中的高热流密度电子器件的快速发展，其尺寸不断减小，集成度不断提高，微小面积内
的功耗急剧上升，局部热流密度大幅增加，从而对更高效的热电制冷技术提出了新的、迫切的
需求。半导体热电技术的进一步开发和运用，也将推动相关产业的技术进步和发展。
二、核心技术符合中国制造业转型升级的发展趋势
随着我国经济的快速发展，催生了巨大的半导体热电技术应用市场。但是，由于国内半导
体热电器件生产企业起步较晚，产品也多集中于消费电子领域，技术和管理水平还与世界先进
水平存在一定差距，导致应用于通信、医疗、汽车领域的高性能热电器件及技术解决方案市场
主要被掌握在日本 Ferrotec、KELKLtd.等国际厂商或其在国内设立的子公司手中。
近年来，国际经济形势复杂多变，国际贸易保护主义势头上升，部分国家采取技术封锁、
出口管制、贸易制裁等手段限制我国高端制造业和高新技术产业的发展，促使越来越多的中国
高科技企业寻找国内优秀供应商。《中国制造 2025》提出，到 2025 年，70%的核心基础零部
件、关键基础材料实现自主保障。
半导体热电技术企业，在自身产业升级和国家战略双重需要面前，抓住发展机遇，自主研
发并生产用于光模块及其他高热流密度电子器件温控功能的高性能微型热电制冷器件，既满足
自身产业升级的需求，也符合国家战略的指导思想。
三、核心技术符合环保及节能发展趋势
由于半导体热电制冷技术是一种固态制冷技术，整个热电转换过程无机械运动，也不发生
化学反应，可以避免使用化学制冷剂对环境带来的负面影响，是一种十分理想的绿色环保型制
冷技术。
此外，随着世界能源技术革命正在兴起，能源已由过去满足国家国民经济发展生产需要向
包含安全性、绿色性、经济性等全过程技术经济性综合要求转变，能源的多元化和高效多级利
用成为重要的发展趋势。半导体热电技术中的温差发电技术为提高能源的利用率、缓解环境污
染问题提供了重要的技术路径，在工业废热、余热的回收利用以及太阳能复合发电领域逐渐开
始应用，受到国家一系列产业政策的支持。
四、行业发展面临的挑战
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（1）人才短缺
半导体热电产业作为一个正处于快速发展阶段的技术密集型产业，随着半导体热电技术应
用领域的不断拓展，新技术和新产品不断涌现，需要企业具有掌握材料技术、制造技术、集成
技术、传热技术、电控技术的高端复合型人才队伍来支撑发展。公司在长期发展过程中培养并
造就了一批高素质、经验丰富的技术人才。然而国内半导体热电产业起步较晚，高素质专业技
术人才相对较缺乏，特别是在市场竞争加剧的情况下，技术人才的竞争也将日趋激烈。随着公
司业务规模的扩大和技术应用领域的拓宽，存在人才短缺的风险。此外，我国半导体热电产业
资金实力较国际先进企业仍有一定的差距，对高端技术人才的吸引力相对不足。
（2）自动化设备成本较高
目前，由于我国半导体热电产业发展时间较短，部分相配套的高端自动化设备还依赖进
口，成本较高。目前，公司部分生产工序都还由人工操作，产品质量的稳定性和生产效率还存
在进步的空间。随着我国人力成本的逐渐提高，高昂的自动化设备投入制约了公司自动化制造
水平的进一步提高。
（3）热电转化效率有待进一步提升
目前半导体热电制冷技术在应用过程中，由于热电材料性能的限制，仍存在热电转化效率
较低的问题，在部分大功率或大冷量使用场景下，能效水平和经济性不高，制约了半导体热电
制冷技术应用领域范围的进一步拓展。
④ 目前技术解决方案实际应用场景相对受限，推广及新应用场景开发存在不确定性的挑
战
目前，半导体热电器件产品仍然主要应用于车载冰箱、电子冰箱、恒温酒柜等传统消费电
子领域应用场景，用于手机散热背夹、水离子吹风机、5G 网络光模块、热电联供设备等其他
应用领域或新型场景的产品数量和收入占比仍然较低。2018 年全球用于消费电子领域的半导
体热电器件市场规模约 亿美元，市场规模相对受限。除半导体热电器件外，公司目前所
掌握热电系统及以其为核心的热电整机应用技术解决方案也主要应用于消费电子领域，应用于
通信、医疗实验等其他应用领域的产品收入占比相对较低，公司相关领域内的技术解决方案仍
处于逐步推广过程。
因此，目前半导体热电器件产品及掌握的热电技术解决方案的实际应用场景相对受限，为
实现收入规模的进一步增长，公司定位于半导体热电技术解决方案及应用产品提供商，需要针
对具有潜力的应用场景及客户提出的需求，不断进行定制化技术解决方案的研发，而新型技术
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解决方案是否会被消费者所接受,需要经过较长的市场培育过程。公司面临新型技术解决方案
不被消费者所接受，市场推广和新的应用场景的开发存在较大不确定性的挑战。
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第三章 企业体验营销战略的基本类型与选择
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不
断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考。企业战略是为
了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。企业战略的类型与企业战略
的定义是两个关系密切的问题。
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 体验营销的综述
一、体验营销的基本概念
（一）体验营销
综合国内外学者对体验营销的研究，体验营销是指营销者站在消费者的角度去体验消费者的购
买理念！购买程序！购买心理和购买原动力，通过消费者的感官，情感，思考，行动和联想等参
与！体验，由制造商，营销商与消费者共同建立起产品信息的良性循环系统，利用消费者的整体感
受和评价去激活消费者内心的消费欲望并加快购买行为的一种营销方式与传统的营销模式相比，体
验营销有着鲜明的特色。从关注点上，传统营销更多专注于产品的特色与利益，体验营销焦点在顾
客体验。通过为顾客提供全方位的！有价值的体验来获利。在传统的营销观念中，一件产品对顾客
而言，非常实用即可。例如：食品很卫生！有营养；家电质量高！耐用；电子软件性能好！稳定！
效率高。然而，到了体验经济时代，这样做就未必赢得消费者。
传统营销把顾客当作理智的购买决策者，把顾客的购买决策看成一个解决问题的过程，非常理
性的分析！评价！最后决策购买。而体验营销认为顾客既是理性的也是感性的，因理性和感性而购
买的概率是相同的。因为顾客往往会因得到某种体验需求上的满足，为追求乐趣，刺激等一时冲动
而产生购买行为。传统营销中，顾客被动地接受企业的产品或服务，企业营销行为实际上是产品导
向；体验营销中，顾客既是体验的接受者又是体验的参与实施者，真正体现了顾客导向的理念。在
实际操作中，传统营销关注产品的分类和在竞争中的营销定位，而体验营销更注意在广泛的社会文
化背景中为顾客制造各种消费体验情景。
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（二）体验营销的特性
1、价值的转移性
通过体验营销，企业将产品的部分价值转移到体验的价值中，并在体验的过程中增加产品的价
值。
2、信息的直接反馈性
企业在提供消费者体验的过程中，消费者当面询问，企业当面接受客户的各类咨询，为客户提
供问题的解决方案，依据一整套的流程，可随时为客户解决各种产品在使用过程中遇到的疑难问
题。
3、营销者的高素质性
为了满足客户的需求，体验营销要求人员充实其原有的职能，不仅是产品信息的传递者，具备
帮助客户解决问题的能力，而且还要给客户带来额外的体验价值。营销人员对客户的作用正在渐渐
转移到为客户提供全方位的服务上，要求他们更为注重市场营销与艺术营销相结合的文化建设。
4、消费者的主动性
在体验营销过程中，消费者作为体验信息的载体，自始至终起着主导作用，一切营销行为都是
围绕着消费者来进行，强调消费者自身的感受。消费者自行地将体验的产品与同类产品进行比较，
明确产品的质量，功能，服务等方面的优势所在。
（三）体验营销的作用
体验营销通过良好的服务和让消费者积极参与，迎合了消费者的购买心理，提高了产品和服务
的附加值，有利于推广品牌，最终达到消费者，经销商和厂商都满意的三赢结果，这正是价值战的
意义所在。体验营销不是通过价格作为竞争手段，而是利用其个性化，服务，质量，功能，技术特
色等作为竞争手段，使高质量的产品和服务为顾客带来的效益抵消甚至超出他们为这种高质量所需
额外付出的差价。这样，为各类不同的消费者带来不同的服务，并在细微的服务中实现品牌的附加
值和最大的商業价值。
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二、体验营销的主要方式及内涵解析
体验不是一种无定形的，可有可无的东西，而是一种真实的经济提供物，是一种有别于产品和
服务的价值载体。企业要从传统的卖产品和卖服务转变为卖体验，从重视功能与质量转变为重视顾
客的感性需求。企业要从产品的制造者或服务的提供者，转化成为体验的策划者。通过增强消费者
体验来实施营销策略，一般可以从哪些方面进行呢？
在品牌统治的世界里，品牌不仅仅是产品相互间区别的标志，也不仅仅表示有功能特性的产
品，而是值得记忆的美好体验并由此产生的感官！情感和认知的丰富源泉，是知名度！承诺与体验
的集合体。品牌的形成，不仅仅是因为产品好，不仅仅是因为服务优，也不仅仅是因为价格合理，
而是因为消费者在消费某一企业的产品时，形成了对品牌良好的整体体验。因而，运用体验方式把
品牌与顾客关心的事务相连，令人赏心悦目，从而融入顾客的日常生活中去，是塑造品牌的重要途
径。这就需要运用各种交流，活动和联络方法来提供整体的体验，在这个过程中，品牌是体验提供
者的名称、标志、口号、活动及其他与顾客的联络触点，品牌所表达的应是顾客的感官、感情、生
活方式以及与顾客之间的创造性关系，那么，在一个品牌竞争越来越激烈！消费者接触的信息也越
来越多的时代，企业应如何抓住消费者在消费前！消费时和消费后的体验呢？以下对品牌体验的内
涵做简要分析：
（一）提炼品牌特性以满足个性需求
品牌特性代表着特定的生活方式！价值取向和消费观念，目的在于与消费者建立一种情感上的
沟通和联系。因而营销设计既要与产品特色相适应，又要与目标消费者的潜意识需求相吻合，从而
使得处于感性层面的产品已不仅仅是某种具有自然属性的物，而是一种精神商品。使它变成一种有
性格、有魅力、有风韵、有生命和象征意义的个性化品牌，满足消费者特定的个性需求，成为消费
者身边不可缺少的好朋友。
（二）通过品牌创意建立消费理解和尊重
品牌体验是品牌个性的表现手法，也是品牌在创意及执行过程中表现出来的一种手段。通过新
颖！形象的创意思路，运用丰富多彩！生动有趣的执行手段来演绎品牌的风格，表达品牌的主张，
建立对消费者的理解和尊重，达到与消费者沟通的目的。在体验经济时代，不仅需要对用户深入和
全方位的了解，而且还应把对消费者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让消费者感受到被尊
重，被理解和被体贴。
三、体验营销的特点
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体验营销是站在消费者的角度考虑其需求，通过采取能够引起消费者兴趣的手段措施吸引其主
动参与，从而达到营销目的营销方式。因此，体验营销的特点主要有以下几个方面。
（一）以消费者需求为原点
以消费者的需求为出发点是所有营销方式的首要特点，体验营销也不例外。消费者有需求是因
为企业提供的产品或服务有痛点难以令其满意，唯有其需求得到真正的满足才能吸引消费者主动地
投人到企业所营造的体验环境中去，也唯有消费者真正地参与体验才能产生丰富的感受和难忘的回
忆，帮助企业实现营销的最终目的。即在更好地满足消费者需求的基础上，获得相应的利润和顾客
忠诚度。
（二）注重过程的互动性
体验式营销非商家单方面的售卖活动，亦非消费者逛超市般单向的挑选购买活动，而是买卖双
方的一种积极互动过程。如互联网站的浏览体验、游戏体验能使消费者长时间沉浸其中，同时商家
也能通过消费者的浏览数据、互动痕迹了解当前的消费需求并收集市场信息。因此对商家和消费者
而言，具有互动性的体验过程是实现双赢的过程。
（三）赋予体验活动故事情节
黄学焦和赵彤合著的《卖故事》一书指出：好故事都是有价格的，它是一种隐藏在经济活动中
的感性商品。笔者认为故事在体验活动中也尤为重要，主题明确、丰富动人、令人难忘的故事情节
能够吸引消费者的兴趣，培养消费者的忠实情怀，便于顾客建立联想，形成持久深刻的记忆，也有
利于消费者透过主题去了解企业经营内容和宗旨。
（四）体验营销注重为消费者制造新奇体验
时刻更新体验，改变或增加新的体验元素以制造顾客惊喜，能够丰富其体验，提升其满意度，
从而使顾客愿意一次次掏钱享受或购买体验，实现经济价值的递进。如 Macaroni烧烤餐厅在每周
一、二随机推出免费用餐服务体验，据格罗斯的估计，这种为顾客创造惊喜的方式对顾客造成的影
响远远超过其花大价钱打广告的费用，也超过同行推出 %打折餐的效果。
四、体验营销策略
随着体验营销这种新营销方式的兴起并逐渐流行，越来越多的专家、学者开始研究体验营销策
略以供学习者和企业经营决策者参考。
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（一）感官式、情感式、思考式、行动式、关联式策略
伯恩德·H·施密特在《体验式营销》一书中将体验营销策略概括为五种：感官式、情感式、
思考式、行动式、关联式策略。笔者认为可从消费者购买行为过程和马斯洛的需求层次理论结合的
角度来理解这五种策略。消费者先是被某种产品、服务或体验吸引产生感官知觉兴趣，当其亲身感
受后便会产生自己的态度，若这种态度认知是积极强烈的，就会促使消费者产生购买意图并采取购
买行动；并且这五种体验营销策略由表及里地满足消费者的不同需求层次，从消费者的感官世界到
消费者内心的情感世界，引起其情感共鸣和思想认知，最终促使消费者产生购买行为，并在其日后
的学习、工作、生活中产生关联，促使其自我变革。需要注意的是消费者的需求变化并非完全固
化、一成不变的，要取决于消费者当前所处的需求层次及其现阶段最迫切的需求内容；这五种策略
息息相关，完全孤立某一阶段意义不大，且各阶段难以细分，执行困难。
（二）体验营销组合策略
笔者将体验的元素融人到传统营销 4P组合策略中，并提出自己的策略观点，供大家参考与探
讨。
1.产品策略。体验营销中的产品策略需要企业站在消费者的角度去感受自己的产品或服务是否
存在痛点，是否足能引起人的感官知觉兴趣。这就需要企业充分考虑产品的理性因素和感性因素，
将二者结合以满足其物质需求和心理需求。其中产品的理性因素有产品品种、质地、用途、效能
等，企业首先要保证消费者的核心利益得到满足，在此基础上附加深层次的体验。产品的感性因素
有产品形态、样式、商标、包装等，通过恰当的产品设计、吸引人的外观形态使其富有感性色彩，
使消费者较快的进入感官体验阶段。
2.价格策略。体验营销中的价格是根据体验地点、场景布置、体验时间长短及所营造的体验使
消费者处于何种精神状态来制定的，即它是将消费者的体验作为收费的参考。因为消费者在体验过
程中不仅受理性支配，还受其感性因素的影响，消费者不是冲着价格来的，而是想要来体验的，因
此低价策略难以发挥强有力的作用。
笔者建议采取期间价格策略，主要分为两种方式：一种是先体验，中途收费，即将体验过程分
成几个阶段进行，消费者可以先体验第一个或前几个阶段，企业可在核心和关键的体验阶段进行收
费；另一种是根据时间段收费，如按小时、按天、按月、按季、按年的收费方式。但需要注意的是
体验营销中的价格策略一定要具有动态性，要随时根据消费者的体验反应作出调整，并与体验营销
中的其他策略相配合。
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3.渠道策略。体验营销中的渠道策略注重终端体验渠道的开发。当今越来越多的企业开设体验
店、体验中心等。如苹果产品体验店，顾客只需提供 99美元的会员费便可参观体验；在新英格兰
地区的乔丹家具公司拥有四家对体验收费的乐购体验店；丹麦乐高玩具在北京开设的体验式专卖店
等。同时一些企业也通过互联网络建立体验网站、在线游戏、手机 APP等，在方便用户浏览体验、
交流互动的同时，加强了公司品牌、产品的宣传推广。
4.促销策略。传统的促销策略通过采取各种手段仅单方向的向消费者传递其产品、服务所具有
的性能、品质，以期能够引起消费者的兴趣，引发其产生购买欲望，并发生购买行为。但这种策略
易忽视消费者的内心感受，消费者只是被动的接受而不是主动的参与，这就使其作用难以得到强有
力地发挥。而体验营销中的促销策略是以消费者的体验为核心并贯穿于促销的全过程、全方位。因
此其注重促销场地的空间设计与布局，以便于消费者参与互动，同时以体验广告来渲染氛围，从而
将营业人员单向的推广行为转变成买卖双方的交流互动过程。在这一过程中，企业提供的不仅是某
个产品或服务，更多的是消费者的体验，因此这一过程也是实现体验价值的过程。
第二节 中国式体验营销
近年来，我国人民已经满足了基本温饱需要，继而转向追求更高的精神层面需求，消费者开始
增加一些精神层面的消费，同时也更在意消费时的综合感受，在此时，体验式营销便随之大行其
道。但是，这个西方传来的营销概念在中国的本土实施中还存在很多问题，因为，西方的经济状况
和中国还有很大的差距，更重要的是，东西方的文化差异使中国人与欧美人对情感体验的定义存在
着巨大的落差，完全搬来西方的体验营销理论套用在中国这个文化个性极强的国度中，必然成效差
强人意。
一、体验式营销的误区
在中国，体验式营销应用还不很普遍，多见大企业采用，而且是以塑造品牌为主。很多中、小
企业不是不想使用体验式营销，而是对体验营销存在一些理解上的误区，导致操作失败或望而却
步。误区主要有以下 5个方面。
认为体验式营销就是做好服务或服务就是体验营销。其实并非如此，成功的体验式营销是给消
费者提供一种高于产品或服务，愉悦而深刻的精神体验，服务和产品只能说是其中的手段、工具与
传递载体。
认为体验营销只适合服务性企业。这和上面的问题相似，依然认为体验营销等同于服务或只能
应用于服务领域。其实任何类型的企业都可以使用体验营销，传递体验的载体也不仅限于服务，比
如在产品设计上注重顾客的体验，商品功能的體验化设计、购买环境的体验布置等，有意识地塑造
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与消费者接触的各个环节的体验，就是体验式营销。
认为体验营销是大企业的专利，需要的经济成本、要求的操作水平都很高，离中、小企业很
远。
其实事实正好相反，体验式营销是低投入高回报的“平民化营销工具”，尤为适合中、小型企
业，星巴克不也正是由一家小咖啡厅做起的吗？
照搬西方理论，把西方成熟经济环境下的体验式营销理论完全搬过来套用。
这样不考虑东西方市场化程度与文化之间的差异，必然导致市场回报差强人意。体验式营销的
作用不容质疑，但其发端在西方经济发达国家，其经济特点、文化特点、地域特点同中国都有着很
大的差别，故此，体验式营销在中国的实际应用要与本土的经济、文化特点相融合，即形成“中国
式体验营销”，这样才有实际的应用价值。
有很多人说体验营销太虚了，即使操作，也只适合塑造品牌，对促销产品没什么直接帮助。
其实体验式营销并不是一个虚幻的概念，其离我们非常近，经常发生在我们身旁，我们来看一
个情景片段：一位女士在一家精品店看中了一只非常精致的胸针，她急忙走进店里买下了这只胸
针。因为店主找了她一大把零钱，她和店主发生了争吵，回到家，这位女士怎么看这个胸针怎么别
扭，没了当初的那份喜爱。其实这个简单的交易过程就是一个传递体验的过程，产品本身没问题，
但因为与店主发生的不愉快，使这位女士产生了负面的购物体验，最终这种情绪又转嫁到了商品
上，我想这位女士再也不会去那家饰品店消费了。
我们再看一个情景片段：一位先生请朋友去一家韩式餐厅吃饭，走进餐厅就被地道的韩式装修
环境所吸引，操着韩语的服务人员用韩国的礼仪接待顾客，韩国特色的餐具、菜肴、音乐，无处不
体现出韩国特色情调。这位先生与朋友就餐后觉得这家餐馆的菜是最正宗的韩式料理，以后会常常
光顾。其实这家餐厅的菜和其它餐厅的韩国菜没什么区别，只是这位先生和朋友获得了美好的相关
体验，综合后在情感上为商品加了分。与以上的两个情景片段类似的情况常发生在我们身边。如果
我们能有意识地通过一些技巧、方法来掌控这一体验的过程，使这种体验为消费者留下深刻、美好
的记忆，如后面的情景片段中那家韩式餐厅一样，不仅可以塑造品牌，同时还可以促进销售，反之
亦然。
二、体验营销的市场应用
法国“琉璃时空”工艺品店即是充分利用体验营销的典型案例。整个建筑都是由玻璃制品来装
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饰的，6个虽然不大的产品展厅却各具特色，有中国传统风格、法国风格、美国风格、日本风格
等，每个展厅都充满了对应的文化气息，色调也分为热情的红色，典雅的紫色，自由的绿色等，不
同的音乐与灯光相配合，让你有一种走进世界各国，穿行于时间与空间的感受。
商品在这样的环境映衬下，也显得格外华贵，充满文化气息，极容易使人产生冲动购买的欲
望。衣着考究的服务人员也不会喋喋不休的向你介绍或推荐，只是安静、自然地站在一个固定的位
置，视线微微向下，给客人一个充分自由，不被打扰欣赏、选购的空间，只有你询问的时候，她们
才会轻盈地走过来，步伐幽雅端庄，让人觉得，她们就是这个厅堂的一部分。当然，这家店的商品
价格也确实不菲，一只市面卖 100元左右的琉璃灯在这里要 600多元，但你绝对相信，它值这个价
钱，它一定不同于市面的同类产品，虽然事实并不见得如此。
在日本奈良有一家地理位置很偏僻的温泉旅馆，虽在旅游景区内，但不通公路，到这家旅馆要
步行 30分钟左右，这对于习惯了以车代步的日本都市人来说，确实很不方便。这样一家旅馆可能
生意火爆吗？可以！因为这家旅馆充分运用了体验式营销，不仅加深了顾客对旅馆的印象及好感
度，更化地理位置偏远、不通汽车的劣势转变为特色卖点，我们来看一下这家旅馆是怎样做的。
高速公路旁的石板路通向这家温泉旅馆，汽车无法通行，这家旅馆就在高速公路旁的入口处用
当地特有的树藤装饰了一块告示板：千年温泉，百年旅馆，感受特色文化，享受温泉洗浴，请到千
叶庄温泉旅馆……感兴趣的旅客可以把车存放在路旁专设的停车位。走在这条绿树环抱，鸟语花
香，两边种满奇花异草的小路上，让久居都市水泥森林中的游客产生一种恬静的心灵感受，身心都
会融合到这诗幻般的自然中，中途每隔 500米就会有几个用树藤编制的藤椅供游客休息，前方岔路
口会有一位着当地服饰的村民为游人指路并送上几个水果给游客解渴，这个村民其实就是旅馆的工
作人员，也是第一个迎宾接待人员，只是接待方式特别了些。石子路、树藤椅、碧泉小溪……一路
新奇怡人的美景让游客不觉间走完了 30分钟的路程，来到旅馆，接待人员跳起的当地风俗舞蹈及
有趣的待客仪式更使游客耳目一新。风味美食，独特雅致的卧室，晚上再洗个舒服的温泉浴，走时
旅馆还会送上一只制作精美的树藤工艺品。这些都给游客留下了深刻而美好的体验与回忆，甚至若
干年后游客每每提起都津津乐道，再到当地游玩必住在此旅馆。
通过上面介绍的一些案例，我们可以看出，体验营销不仅不是大企业的专利，更是各类型中、
小企业营销活动中低成本、高回报的营销利器，关键在于你是否能灵活运用，善于挖掘，因为体验
营销的资源本就在你手中，如何挖掘、利用，完全取决于你的思维。我们来研究一下体验式营销在
中国市场该怎样实际操作。
三、中国式体验营销的方法
简单来说体验营销就是让消费者通过看、听、做、思考等直接参与体验的方式，使顾客在购买
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前、购买中、购买后，实际感知产品、服务的品质或性能及其带来的愉悦的情感体验，同时产生超
越对产品或服务本身的好感与深刻印象，反过来，这些美好的体验又会落到产品与品牌上，从而达
到消费者认知、喜好产品及品牌并促成购买及重复购买，甚至非某品牌产品不买的一种营销方式。
也是企业拉近与消费者距离的一个好方法。
具体操作上，可分为 4步：首先，我们要进行目标消费者的选择，即通过定位来划分出你要展
开体验营销活动的对象，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验，比如，男性和女性，
成年人和儿童，体验的方式自然不同。很多企业设计的体验营销非常单一，针对所有顾客，没有人
群细分，妄图男女老少通吃，结果消费者却都不买账。因此，在细分人群的选择上也很重要，值得
注意的一点是，在我国，受教育程度、经济收入等因素影响，大城市、高教育程度、高收入人群更
容易接受体验式营销。
其次，人群确定后开始对选定的目标消费者进行市场调查，以获取准确的消费者信息，必须保
证信息的客观、真实、有效，而非坐在办公室进行推断。而后对所得数据进行分析，深入了解目标
消费者的特点、需求、顾虑、消费水平、文化结构等。
再次，以准确详实的消费者数据为基础，从目标顾客的角度出发，以商品为媒介，以服务为手
段，为消费者设计、提供想要的、独特的、有价值的体验，同时使其获得实质的利益。重点是要清
楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验过程中重点展示什么，回
避什么。而后通过最恰当、便捷的方式让目标顾客进行体验。
最后，根据行业、产品的不同，确定好评判标准，用以监测、修正活动。在实行体验式营销
后，还要对整个活动运作进行总结——成本回报率、需要改进的地方、值得保留的地方、顾客反馈
意见等，以便下次活动有法可依，做的更好。
四、中国式体验营销的要素
中国市场因其自身的特殊性，决定了营销活动的相对特殊性，完全复制西方的体验营销模式很
难取得整体成功，经过笔者实战总结，在中国实施体验营销应该注意以下 4点因素。
文化。经济活动中，文化的差异是一道无形的屏障。在中国，不同的文化能让强大的外国企业
在这片土地折戟沉沙，望而却步或举步维艰，不得不虚心的学习、了解中国的本土文化。如宝洁公
司，初到中国也吃了不少地域文化差异的苦头，最后潜心研究，将在中国的营销活动甚至产品研
发，都充分融合了中国的文化，战胜了“水土不服”，取得了巨大的成功。文化可以說是一个民
族，一个国家的灵魂，了解并充分利用它，你的商业活动便获得了一个有利的位置并可产生神奇的
力量。
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一次，我在北京为几名美国朋友做导游，当要休息时，我以为西方人习惯喝咖啡，于是我在
GPS上搜索咖啡店的位置，没想到几位朋友却提议要去喝“大碗茶”。他们在找的是什么？一杯水
吗？不，他们是想品味老北京的文化，中国的文化。可悲的是，外国企业在拼命学习、吸收我国文
化的时候，我们的一些企业却在努力地西化或“哈韩”“哈日”。比如给产品取个日、韩或欧美化的
名字，外观也极力模仿。而正在此时，外国企业却在中国市场逐步地进行着本土化。
很多国外企业，也包括一些本土企业，在中国所做的体验营销并不很成功，就是因为对中国的
文化不够了解，导致对消费者内心中文化意识的把握不够充分。我们应充分发挥民族的文化差异，
因为，民族的，才能让你的企业更容易走向世界。
利益。在中国操作体验营销要把实质的利益充分考虑进去，因为我国经济水平与西方发达国家
尚有一定差距，虽然在逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的体验而付出太
多金钱的程度，当然，指的是大多数消费者，而非所有。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海
等经济发达城市获得成功就可以证明这点。所以，在中国搞体验式营销要利字当头，让消费者进行
愉悦体验的同时获得实质的利益，这样才更容易获得成功。
在很多国家，赌马是大家很喜欢的一种博彩形式，其受欢迎程度远高过缺乏参与度的彩票投
注。同样是博彩，为什么大家更喜欢赌马呢？因为这就是体验的力量。目的相同的活动，我们自然
更喜欢能够带来愉悦或刺激体验过程的方式，而能够与利益挂钩的体验又会使参与者狂热的投入。
这也是一些商场常搞一些小互动游戏赢取礼品，同时促进销售，屡试不爽的原因。
互动。体验营销成功的关键就是要与目标消费者产生互动，使其融入你设定的情景当中并引导
其思想，否则，自娱自乐就毫无意义了。所有营销思想都要以顾客为中心，不仅要想你能创造什
么，更要想顾客想要什么，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真正的需求，甚至是一种朦胧
的，自己都说不清楚的，等待别人来唤醒的需求，发现它，唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互
动。
联想在推广“天逸”品牌电脑的时候就是采用充分互动的体验营销方式，让用户在互动体验的
过程中主动做出选择。“天逸”笔记本在新品体验酒会上，由国际知名调酒师精心调配出 5款分别
名为“灵动”“梦幻”“触感”“征服”“速度”的鸡尾酒，以 5款独具匠心且包含寓意的鸡尾酒来对
应 5款个性的天逸新品笔记本电脑，借此掀开了五款新品的神秘面纱，给参与者新颖、深刻的印
象。针对学生产品的体验营销推出了小罗纳尔多助力暑期促销“世界杯”的活动。
伴随世界杯的热潮以及联想签约小罗纳尔多之势，联想电脑又推出了“联想暑期欢乐谷”的全
国巡展活动。此次活动覆盖了北京、上海、广州、成都等国内主要城市，以及近百个中小城市。活
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动中，联想经典笔记本产品通过展示和现场互动知识问答，拉近了与用户的距离。通过多种形式的
互动体验，联想“天逸”电脑在消费者心中留下了深刻的印象。
独特。体验要独特新颖，与众不同，这样才能在信息爆炸的今天吸引消费者的目光并留下深
刻、美好的体验与回忆。但切不可为了新奇独特而忽略了实际的市场需求，依然要以目标消费者为
中心，换位思考是个很好的思路。整合现有资源，更要挖掘潜在资源，发挥自身优势的同时，还要
善于化弱势为独特的优势。
上海成立了一家“黑暗餐厅”，整个餐厅除洗手间外全部一片漆黑，在餐厅内手机也必须关
闭，打火机、荧光表等一切能发出光亮的物品都会在进入餐厅前被服务人员收管在存物处，而后由
佩带红外线夜视仪的服务人员引导客人进入黑暗餐厅就坐。笔者曾亲身体验，确实让人耳目一新，
印象深刻，至少两年前所去过的所有饭店中，我今天仅记得这家“黑暗餐厅”。
可以说这是一个很成功的体验式营销案例，当然，接下来必须有周到的服务、特色产品等作为
对体验营销的硬件支持，因为，很难想象一个仅靠独特体验却没有优良产品品质与周到服务做后续
支持的企业可以成功。
这是一个体验的时代，充分利用、发挥体验营销的力量，可以让我们的产品与品牌像一段美好
的回忆一样，烙印在消费者的头脑中。
第三节 体验营销是更贴近顾客需求的营销
美国学者阿尔文·托夫勒从需求结构调整的角度,在他 1970出版的《未来的冲击》一书中预
言:“服务业最终还是会超过制造业,体验生产又会超过服务业。”而《哈佛商业评论》“体验式经济
时代来临”一文的发表,宣告了人类社会进入了体验经济时代,体验经济随之也成为了新经济的重要
组成部分。那么,究竟什么是体验和体验经济?对此,笔者将进行探讨。
一、体验和体验营销
体验事实上是当消费者的情绪、体力、智力甚至精神达到某一特定水平时,在他意识中所产生
的美好感觉,是他对某些市场营销策略的刺激产生的内在反应。它是一种能满足顾客的情感需求的
产品、服务和氛围的综合体。而当体验彰显出其独特价值并且能让消费者为这种产品付费时,体验
经济也就自然到来了。体验经济是指将从传统体验行业的运作方式加以总结得出的管理模式推广到
其他行业后产生的经济主体形态。
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体验的本质是人的自我实现。在人们摆脱了生存和发展对自身的桎梏之后,会自动地产生自我
实现的需求,而体验正是用来满足自我实现需求的。体验的本质就是人的自我实现,是人的回归和解
放。进入体验经济时代,充足的物质财富和先进的生产力保证了人们的生存和发展需求能够得到很
好的满足。这种情况下,人们一方面希望所生活的环境有一定程度的稳定、重复和熟悉,另一方面又
要求得到一些刺激和兴奋的东西,并且这种东西是安全的。
体验营销就是体验的营销,是指企业通过创造、提供和出售体验,让消费者在消费过程中有所感
受,留下良好印象,精神需求得到最大满足的一种管理过程。其核心实质就是要帮助所有顾客真正地
达到自我实现的崇高境界。体验不但具有服务所具备的无形性、不可分离性、可变性和不可存储性
等特点,还具有强烈的情感性特点,这是体验营销与服务营销最大的差异点。
二、体验经济产生的供给方——企业方面的原因
体验的产生、体验经济时代的来临决非偶然,它是众多因素共同作用的结果。企业是体验产品
的供给方,从企业方面分析,体验产生的原因主要有:
1. 企业参与市场竞争,而市场机制推动体验的产生。营销观念的演变,大致经历了生产观念、
产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段。其实,每一个企业在追求利润的时
候都是具有“惰性”的,即当市场条件适宜企业生存或企业的经营状况很好时,企业主动地去寻找进
一步发展的机会的积极性不会很高。所以,在卖方市场的条件下,企业的经营观念是生产观念和产品
观念,随后在市场竞争有所恶化后才开始重视产品销售。由于在当时的市场情况下,企业以这些观念
为指导已经完全可以生存得很好,因而他们的目光不会从生产领域转向顾客。但在进入竞争激烈的
买方市场以后,在市场机制作用下,企业不得不克服自身的“惰性”,采取更适合时代要求的市场营
销观念和社会营销观念。
营销观念的变化,同时也带来了产品形式的变化和创新。当今市场竞争激烈,优胜劣汰,迫使企
业越来越重视顾客的个性化需求。在过去顾客往往是被动地接受产品和服务,最多是多几种选择;因
为企业从降低成本着眼要保证一定规模的产品批量,致使产品的个性化程度较低。服务的生产和消
费是同时进行的,要求顾客的介入,使得服务的供求双方可以互动,可以考虑到顾客的个性化需求;但
是提高效率后使大部分的服务产品标准化了,少量的改进并不能使服务完全个性化,顾客仍然是在被
动地接受。而在当今,体验产品则不同,企业的工作主要是提供体验的平台和基本设施,对其消费甚
至生产是交由顾客主动地去完成,从而在整个消费过程中顾客可以获得完全个性化的、难忘的体验,
并且这种个性化和差别化是竞争对手很难模仿的。
体验产品的出现也是企业为了在竞争中立于不败之地而不懈地摆脱产品同质化、追求产品个性
化的最终结果。市场机制使企业在观念上逐渐重视消费者需求,市场竞争使企业不断去寻找与顾客
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需求更一致的产品形式。最终市场机制将体验推上了时代的舞台,也使企业选择了体验营销。
2. 先进企业对人们消费观念的引领和示范。先进企业出于应对激烈的市场竞争、谋求自身生
存与发展的目的,往往不仅尽力满足人们当前的消费需要,而且深入发掘人们心中没有表达出或未预
期能够得到满足的潜在需要。例如,在索尼公司推出随身听之前,消费者并没有想到可以如此方便地
收听音乐;在苹果公司制造出个人电脑之前,消费者不曾期望自己能够用上如此神奇的机器。同样,
许多体验消费也是由少数先进企业首先引领和示范,然后得到人们的肯定和向往,发生从众行为,以
致最终成为在人们生活中占据重要地位的消费需求。诚如在第一个迪斯尼主题公园诞生之前,美国
不会出现像现在这样大人、孩子同游迪斯尼,共同体验着迪斯尼带给他们快乐的享受的热闹景象。
3. 企业掌握的现代科学技术是满足人们体验需要的有力手段。现在人们接触到的许多体验,例
如互动游戏、网上聊天、虚拟实境等,都是借助了互联网和现代信息技术才得以产生的。网络空间
与生俱来就是一个提供体验的好地方,难怪有人迷恋于上网的快乐感觉。互联网还是传递其他多种
体验的平台,它充分满足了人们自由化、个性化的消费需求。在未来几年内,各个领域的先进技术还
将不断相互融合和提升,为企业所掌握和运用,并为人们带来更多的方便和新鲜感觉。据专家预测,
在不久的将来,不仅信息技术范围内的电脑、电器和电信这三大领域将有机地整合,而且,信息技术
会与生物技术相融合,创造出以基因为基础的信息产品。基于科学技术的飞速发展,人们没有理由不
去期盼和要求更多的体验。
三、体验产生的需求方——消费者方面的原因
正如托夫勒所说:来自消费者的压力和希望经济继续上升的人的压力——将会推动社会朝着未
来体验生产的方向发展。体验的产生、体验经济时代的来临,除了企业方面的原因之外,更重要的是
由于它符合了消费者心理和消费行为的变化。消费者作为体验产品的需求方,正是消费者的内在需
求特点的变化等原因,才导致并保证了体验的最终产生:
1. 消费者购买力的提高。伴随着社会物质文明的进步,人们购买力的提高,其生活水平和消费
需求也在不断升级。在农业社会,人们追求的是温饱的基本满足;在工业化社会,生活水平由物质产
品的数量来衡量;而在后工业化社会,人们更加关心生活的质量,关心自己在心理上和精神上获得的
满足程度,而体验可以说正是代表这种满足的经济提供物。美国著名未来学家托夫勒早在 30年前就
对人类的这一需求变化趋势及相应的经济转型作出了预测。他指出,我们正在从满足物质需要的制
度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济,体验由原来作为某种服务产品的附属……越
来越多地按其本身的价值出售,好像它们也是物品一样,未来的工业将是一种体验工业。可见,人们
的消费需求由实用层次转向体验层次是消费者购买力达到一定水平后需求升级的结果,是社会发展
的一种必然趋势。
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第四节 体验消费是顾客满意的最高境界
满足顾客需要，实现顾客需求，从而达到顾客满意已成商家的普遍共识，然而顾客满意有其宽
泛和深层内涵的。所谓顾客满意，从理论上讲，随着人们生活水平和生活质量的提高，在商品需求
量和质的满足后，开始追求心理上的满足即更加注重情感的愉悦和满足，即所谓体验消费。这种体
验会涉及到人们的感官、情感、情绪等感性因素，所以人们越来越追求那些能够促成自己个性化形
象形成、体现自己与众不同的产品或服务，更加关心如何得到产品的过程甚至是渴望能否参与产品
的设计与制造。可想而知这样的心理感受如果能得到满足，岂不是一种快乐和享受？
这种体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上，由
此体验营销的方式应运而生。“体验营销”主要是企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产
品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的产品的一切活动就构成了体验营销。即在营销产
品或服务当中给顾客一个美好的购买环境、购买过程及购买感觉，让顾客在购买过程中有感情的融
入，有感情的收获，让顾客获得更多的愉悦和快乐。
“如人饮水，冷暖自知。”无论做什么事，只有亲身做过、经历过，才会有真切的体验，也才
会有价值的体悟，有体悟才会有感触。但体验通常不是自发的而是诱发的，通常是由于对事件的直
接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。当然诱发并非意味着顾客是被动的，而
是说营销人员必须采取体验媒介（用来创造体验的工具称之为体验媒介）来为消费者塑造感官体验
与思维认同。这里还需要强调的一点是，体验是非常复杂的，涉及到客户的感官、情感、情绪等感
性因素以及知识、智力、思考等理性因素，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，
来将体验分成不同的体验形式。正如其它消费一样，适合自己的才是最好的，而这种体验消费也正
是顾客满意的最高境界。
以房地产业为例 ，住房，也是一种商品、消费品。就满足人们的需要来说，消费品一般可分
为生存资料、享受资料和发展资料。一种消费品一般只有一种主要功能，而住宅则不同，它集三者
于一身，同时具备生存资料、享受资料和发展资料三种效用。居住房屋数量和质量决定其生存、享
受和发展的效用程度。
由于我国各地区经济发展不平衡，居民消费实力存在差异，消费者对住房消费需求也不同，因
此，住房消费具有层次性的特点。住房消费的层次性主要通过消费者所选择的消费对象住房的档次
体现出来，即居者有其住居者有其屋居者优其屋。住房越高档，消费水平越高，层次越高。低档住
宅主要是一种生存资料，一般只具有居住和休息的单一功能，享受和发展两个层次的效用很明显。
普通住宅结构比较合理，造型比较美观，设备比较齐全，室内外装修装饰大众化，有一定的辅助面
积，使消费者感到舒适方便，所以普通住宅除了具备生存资料性质外，还兼有较明显的享受资料的
特性。豪华住宅造型典雅，面积大、宽敞明亮、内外装修装饰华美，设备齐全而现代化，它不仅为
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消费者提供了休息的场所，而且还为消费者提供娱乐身心、学习研究和社交的良好空间和环境，使
人的智力等得到高效的开发，豪华型住宅同时具有生存、享受和发展资料的性质。
目前，我国大部分住房消费者属于中低收入层次，在经济条件约束下，他们通常采用理性消费
和感性消费相结合的形式，也就是在看重住房适用、经济的同时，还兼顾了住房的美观、生活环境
的舒适。另外，我国还有部分高收入住房消费者，他们由于有经济实力的支持，将更多的考虑住房
的内部现代化、造型美观，是否能使生活极为方便和舒适、身心得到享受和发展等因素。显然，这
部分消费者采取的是情感消费形式。以上这种住房消费所呈现的层次性，为房地产企业导入经营战
略提供了良好的契合点。随着我国市场经济发展的深入，住房消费也将越来越向感性、情感消费形
式靠拢，所以房地产企业在实施 CS的基础上，更应实施体验营销也是满足顾客的体验消费，达到
顾客满意最高境界的有效途径。如何实施体验营销？一般来讲，体验式营销应注意如下几个关键
点：
一、关注顾客的体验
体验的产生往往是一个人在遭遇或是经历过一些处境的结果。所以，企业应注重与客户之间的
互动与沟通，藉此发掘顾客内心的渴望，同时，企业还要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品
或服务。
二、企业要以客户体验为导向，来设计、制作和销售其产品或服务。
当咖啡被当成“货物”贩卖时，l磅可卖 300元；当咖啡被包装为“商品”时，1杯就可以卖
一二十元；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售时，l杯最少要几十块至 100元；但如果能让咖
啡成为一种香醇与美好的“体验”，l杯就可以卖到上百元甚至是好几百元。可见，增加产品的
“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。比如，星巴克从平凡的咖啡店，变成独特的星巴克
的专卖点，就是强调星巴克不是要卖 1杯咖啡，而是要卖整个店的咖啡体验。与其说星巴克是咖啡
店，不如用星巴克董事长霍华·萧兹的说法，它是忙乱、寂寞都市中的“绿洲”，让奔波于家庭与
办公室之间的现代人，有个转换的落脚点，随你与朋友小聚也好，或一个人静静地遐想也好，加上
一杯高品质的咖啡，用小小的奢侈稍稍满足雅痞的灵魂。
三、检验消费情景
企业不能孤立地去思考一个产品（质黄、包装、功能等），而是要通过各种手段和途径（娱
乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，还要跟随社会文化消费走
向，思考消费者所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。因为顾客购物前、中、后的体
验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键性决定因素。而企业通过检验消费情境，可综合考虑
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各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。
四、体验要有一个“主题”
体验要先设定一个“主题”，也可以说体验式营销是从一个主题出发并且所有服务都围绕这一
主题，并且，这些“体验”和“主题”并非随意出现，而是企业精心设计出来的。如果是“误打误
撞”形成的则不应说是一种体验式营销行为，体验式营销是要有严格的计划、实施和控制等一系列
管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而且，
五、可采用多种方法和工具
体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些与传统的营销又有很大
的差异。企业要善于寻找开发适合自己的营销方法和工具，并且不断地推陈出新。
仍以房地产行业营销为例，必须有强烈的质量意识，正确处理盈利与服务之间的关系，以新的
质量观作为房地产营销的指导思想。具体体现：首先，从消费者的需求出发，开发出令消费者满意
的住房。体验营销战略要求房地产企业的经营活动，要以满足消费者的需求为出发点，所以房地产
企业必须了解和熟悉住房消费者。具体说是调查消费者的现实和潜在需求，分析其购房的动机和行
为、能力和水平，研究他们的消费传统和习惯、兴趣和爱好，并且对他们的消费倾向和变化趋势做
出合理预测，通过房地产设计、开发等前期介入，让消费者体验消费。因此，房地产企业在开发时
就应从经济适用的角度出发去开发住宅。从开发地段选择、住房档次、结构、类型、层高、套型、
朝向到价格制定、广告宣传、售后服务等提高消费体验，必须从住房消费者的需求出发，使之满意
称心，才能获得消费者的青睐，增强企业竞争能力。其次，强化房地产服务营销，增加顾客体验的
机会和乐趣。帮助住房消费者融资。现代意义的产品层次附加产品由信用服务、信贷服务、售后服
务等服务性因素构成。其中，住房消费的信贷服务，意即房地产企业应帮助住房消费者融资，也就
是联合银行开展按揭服务或让住房消费者能采用分期付款的形式，在其能承受的支出下购房。住房
消费的售后服务更应被重视。本质上讲，物业管理仍是房地产营销的重要一环，它能促进住房的再
生产，所以应积极成立业主委员会，让消费者参与从而完善物业管理。
总之，体验式营销不只是销售产品，更重要的是销售一种体验。其关键所在是要增加与顾客的
接触点，增加与顾客互动的次数，从而为顾客创造更多的体验。这一营销手法最大的好处是，可以
为企业创造更多的价值，可以让顾客享受购买的过程，同时还可以让员工享受工作的乐趣。所以，
消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是其满意的最高境界，也是研究消费者行为与企业品
牌经营的关键所在。
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第五节 “体验营销”的误区及实施要点分析
说起体验营销，许多人都会想到星巴克掌门人霍华德·舒尔茨所说：“星巴克出售的不是咖
啡，而是人们对咖啡独特的体验”。星巴克通过对顾客情感、感官、思考、行动、联想等感性因素
和理性因素全方位的调动，打造全方位的顾客体验，从而获得了巨大的成功。但是并非所有的企业
都如星巴克那么成功，体验营销，这个营销概念被提及已经有些年头了，但是，真正理解“体验营
销”，准确掌握“体验营销”基本要点，成功玩转“体验营销”的企业和品牌却寥若晨星。因此，
走出体验营销的误区、准确理解体验营销的实施要点就显得尤为重要。
一、体验营销的误区
虽然众多的企业都在做体验营销，但结合多年对体验营销的研究，却发现他们对体验营销有很
多错误的理解。归纳起来，从认知到方法到执行到策略几乎每一个阶段都存在误区。
（一）认知层面的误区
什么是体验营销，体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使
其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认
知、喜好并购买的一种营销方式。但是不少销售员甚至不少企业家把体验营销的多种体验割裂开
来，如有些企业认为“体验营销就是争取让顾客试用”，于是，我们可以在超市、商场看到形形色
色的“免费试用”、“免费咨询”、“免费品尝”等活动，但是这样的活动能让顾客产生好感并购买产
品吗？往往收效甚微，消费者在免费品尝某种产品以后还不忘说一句“某某品牌又在搞活动”，这
种体验由于顾客参与程度不高，再加上体验环节的割裂，在消费者看来仅仅就是一次促销活动。
（二）操作方法的误区
在体验营销的方法上，经常会碰到热闹非凡的活动。有买一送一现场促销的、有请重量级明星
登场助阵的，也有敲锣打鼓现场抽奖的，这些方法看似不同，但本质都相同，也就是热闹的活动。
他们认为“体验营销就是一场热闹非凡的活动。”但是，热闹的背后呢？消费者体验到了产品的好
处吗？多少消费者能认可我们的产品或服务呢？
（三）执行层面的误区
我们都知道，做营销需要从多个角度树立产品的统一形象，如星巴克，无论你走进哪家店，你
的感觉都会是一样的。但是现实生活中，我们却总是看到“体验店”与“非体验店”的天壤之别。
这说明在这些企业的体验营销的执行环节中，老板们认为“体验营销就是把特定场所做好就行”，
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在他们的潜意识里，只需做几个形象展示店供消费者体验，其他的店就不需要花重金去做了。殊不
知对于消费者而言，其实你所有的店都是“体验店”，根本不存在“非体验店”，个别或少数“体验
店”，并不能从根本上改变消费者对企业或产品的印象，反而是大多数“非体验店”会形成消费者
对企业或产品的评价。因此，如果你有通过开几家“体验店”就能提升你的企业或产品的整体好感
的话，建议你还是不要做了。
（四）策略层面的误区
曾经走进过某家移动营业厅的体验店，宽敞整洁的营业大厅、样式各异的通信设备和产品、亮
丽的服务员……体验店的店面设计布局和陈列处处都体现出美感，从这个角度来看，确实无可挑
剔。但是为什么真正来体验的人却寥寥无几呢？突然想到营销学里面有一个“产品观念”，产品观
念的核心是追求产品的完美性但忽略市场需求，也许体验店想打造一个完美的产品形象，把自己最
光鲜的一面亮出来，但是如果一味地追求“光鲜”而忽略客户的需求，再“光鲜”的产品也是无人
问津的。
二、正确认识体验营销
前面已经提到过体验营销的概念，通俗来讲，体验营销的本质就是通过消费者体验达到销售产
品、树立品牌的目的。它不仅仅是简单的情景式营销，更不是简单的免费试用，而是自从产品在与
消费者见面前就开始直到消费者深层体验品牌内涵的全过程。在此过程中，任何环节的良好体验或
不好体验，都会对品牌产生重大影响”。那么在体验营销中包含着哪些环节呢？
首先是认知体验，主要目的是让消费者对产品或品牌产生好感，吸引消费者购买。我们可以通
过现场展示、免费品尝等方式，让消费者对产品产生好感；其次是购买体验，也就是让消费者第一
次掏腰包买你的产品，如果认知体验阶段做的好，这个目的就比较容易达到了；第三，使用体验，
让顾客产生重复购买行为。如何才能重复购买，这就需要提高客户的满意度了；最后是价值体验，
主要解决推荐购买，显然在最后一个阶段，需要想办法培养忠诚客户。
因此，体验营销绝不像我们前面介绍误区里面提到的是简单的促销活动和热闹的活动现场，体
验营销需要我们帮助顾客深层次的去体验品牌内涵，最终实现对品牌的绝对忠诚。
三、体验营销的实施要点
正确理解了体验营销后，我们再来总结一下体验营销的实施要点。
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（一）以目标顾客的价值体验为中心点
以目标顾客的价值体验为中心点强调了两个方面，一是目标顾客，而是品牌定位。我们做体验
营销，必须紧密围绕目标顾客的需求来做，而不是所有的消费者。现实中，很多企业都缺乏“目标
市场”意识，曾经在超市见过一个牛奶的免费品尝现场，产品本来是针对儿童的，但是却没有明显
的客户区分，最后男女老少都过去品尝，大家喝过以后对这个产品也没什么印象。显然，这样的严
重偏离目标顾客需求的体验营销也不可能成功。再来看看为什么要强调品牌定位，因为我们要培养
客户忠诚，那么我们就需要客户能处处体验到我们的品牌定位。
（二）重视员工服务质量，强化顾客体验的催化剂
在体验营销中，产品质量固然重要，但对顾客的情感需求的把握更重要。而把握顾客的情感需
求依赖的是员工的服务质量。服务是企业用以展示和传递体验的天然平台，而员工则是体验和消费
者之间的桥梁。如果没有员工得体的服务，其他方面做得再好也无法激起消费者的情感共鸣。
endprint
（三）创意是体验营销成功的关键
创意，不是“点子”，而是策略；它不是艺术，而是一种科学。一个好的创意足以盘活一个企
业，一个坏的创意也足以扼杀一个品牌。当前，市面上的体验营销方法和策略层出不穷，消费者最
大的特点就是“喜新厌旧”，谁能吸引消费者的关注和认可，谁就能获得成功。因此，创意是体验
营销成功的关键。
（四）狠抓每一个细节，保证顾客体验的质量
体验营销最大的特点是顾客参与到产品销售的每一个环节，正因为顾客的参与程度高，因此每
一个环节都要关注到，稍不注意就会影响到顾客体验的效果。无论是产品还是服务，无论是活动现
场还是环境布置，都必须注重细节。曾经参加过一个美容院的新产品免费体验活动，当我正沉浸在
美容师娴熟的手法、舒缓的音乐以及芬芳的花茶带来的美好享受，还在感慨这美容师不像别家的拼
命推销产品，只是慢声细语地询问你的感受而对这家店产生好感时，突然美容师摘下口罩为我再次
端来花茶，这一刻我才看清她的面容，满脸痘痘，皮肤状况非常差。突然，刚才的好感一下子没有
了，因为我在想美容师懂得那么多，可她自己都调理不好自己的皮肤，我又怎么能相信她能调理好
我的皮肤呢？这就是细节！并非我有个人歧视，注重外表，但凡客户都会有类似的感觉。“细节决
定成败”这句至理名言在体验营销中再一次得到验证。
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（五）内部营销是体验营销成功的保证
体验营销是一项系统工程，它的完美实施需要企业众多部门的配合，需要员工高水平的服务质
量和效率，而员工的状态很大程度取决于员工的满意度。“满意的员工才能带来满意的顾客”、“想
要客户满意，先让员工满意”这些时刻提醒着我们公司除了外部顾客外，还有内部顾客，即我们的
员工，进行内部营销，先让我们的员工满意，进而让他们提供顾客满意的产品和服务体验。
（六）公共关系，让体验传播得更广
这里所讲的公共关系，并非全部是召开新闻发布会、慈善捐赠等。我们可以在小范围内赞助一
些我们的主要目标客户参加的、与我们品牌形象相吻合的活动，让我们的体验能够更广的传播。
总之，体验营销不是单纯的某一个环节的体验，也不是情景式销售，成功的体验营销需要众多
的实施要素的保证。在以目标顾客的价值体验为中心的前提下，保证好的营销创意，进行内部营
销，保证良好的服务质量，增加顾客的体验价值，狠抓每一个细节，这样，体验营销才真正让顾客
体会到深层次的品牌内涵。
第六节 如何做好体验营销
鲍跃忠
所谓体验就是人们响应某些刺激（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提
供的一些刺激）而对某些事件、商品、品牌、企业所产生的新的认知。体验通常是由于对事件的直
接观察或是参与造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。
体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）等手段，充分刺激和调
动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）。“看+听”实现对顾客的感官刺激，“用+参与”实现与顾
客的互动体验。
在商品极大丰富，商品力、品牌力日渐弱化的环境下，体验营销将成为未来零售企业业绩提升
的重要方向。在当前的消费需求环境下，以顾客为中心的体验营销将逐步取代以商品为中心的传统
营销模式，而成为快消品、终端零售企业对顾客营销的主要方式。在未来的零售营销中，市场的发
展空间、市场增量将更多来自于以体验营销为中心的市场发展。
一、如何做好体验营销
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（一）精准定位，准确获客，是发展体验营销的重要基础
发展体验营销，必须建立在准确的目标定位和获客的基础上。没有准确的定位和获客为前提，
就不可能建立准确的体验营销。
在当前的零售市场环境下，必须关注以下几个问题：切入的目标消费群体是谁？如何能够获
取？如何能够链接？如何产生影响？产品如何高效触达？
以“三只松鼠”为例，聚焦年轻、时尚、女性消费是“三只松鼠”模式建立的主要基础。分析
“三只松鼠”聚焦的目标顾客画像：女性、年轻一族、白领、时尚、讲究健康品质生活、互联网
人、慢食生活。
分析这一部分消费者，对干果品类来讲，有几个特点：一是主力消费群体，讲究品质；二是她
们的生活已基本互联网化；三是她们的购物习惯，已大部分习惯于线上，由传统线下“知道——兴
趣——欲望——购买”的消费购买过程，转变为互联网的“搜索——甄别——体验——购买——评
价——分享”；四是新社群、新媒体对这些消费群体产生主要影响；五是重视体验是这些消费群体
的重要消费需求。
基于这样的消费者定位，“三只松鼠”从产品模式、渠道模式、营销模式，完全针对目标消费
群体的消费体验。从产品包装、漫画形象到企业客服等处处都体现出青春活力、萌萌的氛围，尤其
是可爱的松鼠漫画形象更是让年轻的消费者倍感亲切；从确立线上渠道、打造网红企业到塑造完美
的消费体验，完全满足目标消费者的消费诉求。
（二）全渠道布局，满足目标顾客全渠道体验需求
在我国电子商务快速发展的环境下，“90后”“00后”已经成为零售市场的主力消费群体，零
售企业满足主力消费群体的全渠道体验需求，已成为零售发展的必然选择。
在互联网环境下，不做全渠道的零售变革是没有出路的。零售企业要满足顾客体验需求，必须
线下线上同步布局，线上能快捷便利地搜索到店铺和商品；线下既能满足顾客的到店消费需求，又
能满足良好的体验需求；零售店必须具备到店、到家两大功能，商品能够及时、高效触达消费者；
线上门店要满足线上特定消费群体的购买需求，不仅仅是线下门店商品的在线化，线上门店要打通
更大的消费空间，满足消费者更多的消费选择。
（三）良好的商品体验，满足消费升级环境下新的消费需求
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当下，商品的概念已经发生重大改变。一是，商品已经由“物”的概念，逐步转向生活方式的
需求，转向对情感的需求；二是，消费者对商品的希望，已经由买到，转向健康与品质需求；三
是，商品已经由自带对消费者的影响力，转向要打造特殊的影响力。
在此环境下，零售对商品体验的认识要实现三个转变。即由“一站购物、一次购足”的以往零
售理念，转移到满足消费者品质生活需求新零售理念上来；由品类管理的经营模式，转向生活方式
的提供模式；由商品的提供者转向目标消费者品质生活的创造者。
在整体快消品面临模式变革的环境下，零售的价值、零售的商品内涵需要重新定义，满足消费
者在新消费环境下的商品体验，首先面临的是商品结构需要重构。
目前看到的众多新零售的创新实践包括盒马模式、超级物种、海物会、YOOYA、小米模式等，
都是改变了传统的商品模式，零售由商品提供者转向品质生活解决方案。
二、做好体验营销的几点建议
（一）情感体验+社交体验，打造终身价值顾客
在顧客资源成为稀缺资源的环境下，企业必须要打造终身顾客。在未来的零售市场，随着线上
零售的快速发展，顾客资源将成为稀缺资源，零售企业必须通过实现良好的情感体验、社交体验，
打造终身价值顾客。
目前，以全家为代表的零售企业开始实现由以经营商品为中心，转向以经营顾客、经营会员为
中心。
在 5月 10日中国便利店大会上，全家中国（Family Mart）总经理朱宏涛说：现在便利店还在
谈“店的经营”——一家店一天做多少钱。未来，便利店行业要快速转移到“人的经营”——即，
怎么经营顾客、经营会员。
（二）场景体验，挖掘目标顾客潜力需求
精准的场景体验是实现海量商品信息与目标顾客消费需求准确匹配的基础。
在商品极大丰富，消费者的购买选择越发困难的环境下，搭建精准的消费场景体验是激发消费
购买的主要手段。目前，需要按照消费需求，把众多商品的价值、功能用特定的场景化展示，充分
地表现给消费者，实现挖掘目标顾客潜力需求的目标。
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当前，要特别研究的消费场景包括：健康场景、运动场景、个性化场景、社交场景等。这些场
景均包含了非常大的需求潜力。
做好场景体验，必须要系统、全面地把握快消品的市场变化，掌握完整的快消品商品信息，才
能把不同的商品准确地配置到不同的需求场景。
满足消费者场景体验关键在于准确的场景表现，以此激发消费者的购买动机。线下店要结合线
下顾客购买的特点，优化门店布局，改变以往以商品为主题的门店规划理念，调整为以顾客生活单
元为中心的门店生活化布局理念，创建生活单元，搭建生活场景。线上店要结合线上的特点，从变
革以描述商品为主题详情页设计，到以描述场景需求为重点的详情页的设计，把场景聚焦与场景丰
富有机结合，满足更加丰富的场景体验。
第七节 体验营销与传统营销区别探析
伍方勇
摘 要：随着消费型态的改变，经济形态已由过去的农业经济、工业经济、服务经济演变为
“体验式经济”，即强调以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造值得回忆的美好感受。体验
营销也因此成为了当前最为风行的营销方式，对企业营销具有重要意义 。
关键词：体验营销；传统营销；区别
随着“体验经济”时代的到来，传统的特色与利益（Features and Benefits）营销方式逐渐
被体验式营销所取代，体验营销成为当前最为风行的品牌营销方式。从宏观上看，体验式经济时代
的到来与体验式营销的兴起是社会生产力高度发达与现代科技日新月异的结果。从微观上看，体验
营销的风靡则是由于当前产品和服务同质化竞争严重，顾客不满足于企业所提供的产品和服务的传
统利益点，转而追求更高层次的产品和服务特色，希望通过购买企业的产品和服务不仅能实现某些
现实生活需求，更可从中得到一种独特的心灵和情感“体验”，获得一种与众不同的购买感受。相
比传统的营销模式，体验营销更加适应这个日趋差异性、个性化、多样化的时代人们对生命品质越
来越高的要求。
一、企业实施体验营销的特点
（一）体验营销对顾客在消费过程中的体验更注重
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体验营销考虑顾客的消费情况，也就是在消费过程中的体验感受。顾客的体验来自于某种经历
对感觉、心灵和思想的触动，它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来，赋予顾客个体行动和购
买时机更广泛的心理感受和社会意义。体验营销者不仅仅考虑产品的功能和特点，更主要的是考虑
顾客的需求，考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验，考虑顾客对与产品相关的整
个生活方式的感受，这是体验营销者真正关心的事情。
（二）体验营销注重情景和主题设计
体验营销者不会孤立的去思考某一个产品或某一项服务，而是会围绕某一精心设计的核心主
题，整合各种手段和途径，创造一种增加顾客消费体验的复合效应；同时，体验消费者还需要跟随
社会文化消费向量，思考其产品或服务所表达的内在的价值观念、消费文化和生活意义，检验消费
情境的设计是否得当，并通过综合各种手段扩展消费活动的外延，立足于广泛的社会文化背景提升
消费体验的内涵，增加顾客的满意度与品牌忠诚度。体验营销首先要设定一个“主题”，即体验营
销应该从一个主题出发并且所有产品和服务都围绕这一主题，或者至少应设有一个“主题场景”。
并且这些“主题”并非是随意出现的，而是体验营销人员精心设计出来的。
（三）体验营销的实施方式是花样繁多的
正如人世界的体验五花八门，体验式营销的方法和工具也种类众多，令人有眼花缭乱、目不暇
接之感。并且这些方法均与传统的营销策略有很大的差异，因此企业要善于寻找和开发适合自己的
营销方法和工具，并且不断的推陈出新。
二、体验营销与传统营销的对比分析
（一）理论前提的差异
传统营销理论认为消费者是理性的，其在作出购买决策前会经过一段时间的理性思索，然后根
据一定的标准进行对比，最后才从所有相关目标对象中选出能够其最大需求的一项产品或服务。也
就是说传统营销下企业把顾客购买过程视为一个非常理性的分析、评价、决策过程。而体验营销理
论则认为事实上消费者既是感性的，又是理性的。消费者在感性与理性的综合作用下作出购买决
策，有时甚至凭借以往的消费体验便作出了购买行为，因此消费者作出购买决策的过程远没有传统
营销理论想象的那么复杂。
运用体验营销的理论来对消费者进行观照，会发现消费者行为具有以下一些特征：（1） 情感
化特征。随着社会经济的不断发展，人们逐渐从温饱型消费向享乐型消费转变，在消费过程中也不
再满足于产品或服务基本功能的实现，而生出更多的情感需要。因而，在体验营销的理论中，只有
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适应顾客消费过程中日益增长的情感化需要，品牌才有生命力，企业才能在竞争中得到不断壮大和
发展。（2）个性化特征。传统的消费者基于机器化大规模生产的时代背景，关注的主要是产品的基
本功用，而常常将自己的个性隐藏起来。然而在今天这个同质化现象日益严重的时代，人们的需求
越来越多元，张扬个性的思想也越来越强烈。因此，消费者强大的个性需求是促使体验营销产生的
强大内在驱动力。（3）非信任性特征。当代社会，信任危机非常突出。顾客在购买商品或服务时，
常常表现出强烈的不信任态度。而为了消除顾客的不信任，企业往往会通过一些场景或主题的设
置，让消费者更多地参与进来，因而让广大消费者进行体验并通过体验对于商品或服务获得最为直
观的感受，成为现代营销的重要一环。
（二）关注焦点的差异
传统营销注重挖掘产品或服务的独特利益点，宣传其带给消费者的实用功效，通过产品的销售
获利，而对于产品或服务在实用功效之外给予消费者精神方面的作用和感受考虑得不多。然而，进
入后工业化时代，物质生活的极大丰富使人们更加关注心灵层面的需要。更加适应社会经济发展需
要的体验营销由此兴起，在注重满足消费者实用需求的同时，体验营销更加强调顾客的精神需要是
否得到了满足，关注产品或服务能否带给消费者难以忘怀的体验。因而体验营销关注的焦点则是顾
客的体验需要，通过为顾客提供全方位、有价值的体验来获利。
（三）诉求重心的差异。
传统营销虽然也标榜“顾客是上帝”，但顾客是被动地接受着企业提供的产品与服务，事实上
却依然是以企业所提供的产品和服务为诉求重心的，其常常站在企业的角度来制定营销策略的组
合。而体验营销才是真正意义上的以顾客为中心的营销，顾客不仅是体验的接受者，更是营销体验
的参与实施者。体验营销强调站在顾客的角度来确定体验主题，设计体验活动，通过各种手段和途
径来创造一种综合的效应以增加消费体验。体验营销不是以传统的“推”的方式，而是以巧妙别致
的“拉”的方式，将顾客吸引过来，让顾客在润物无声的氛围中对于该企业品牌留下深刻的记忆。
（四）品牌塑造方式的差异
传统营销是以市场为导向，利润为目标，以麦卡锡教授提出的 4P理论（即产品、价格、渠
道、促销）为理论基础的一种营销思维。而体验营销是以满足消费者的体验需求为目标，以服务产
品为平台、有形产品为载体，通过刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考
（Think）、行动（Act）和关联（Relate）等感性与理性因素，来促使消费者发生体验并最终作出
购买行为。因此，体验营销是真正的以顾客为中心的营销。
体验营销最重要的特点是始终关注消费者的体验，一切围绕消费者的体验展开，并以体验为导
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向，设计、策划和推广自己的产品与服务。体验源于我们的生活遭遇、人生经历以及情感故事，来
自于某一生活事件对我们感觉、心灵和思想的触动与冲击。因此，企业应加强与顾客精神上的沟
通，发掘顾客内心最真实最灼热的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，并以顾
客的真实感受为开展体验营销的依据和原则，把企业所提供的产品与服务同顾客的生活方式联系起
来，赋予顾客个体行动和购买时机更为广泛的心理感受与社会意义，令顾客从消费产品和服务的经
历中获得一种十分深刻、难以忘怀的精彩体验，从而提升企业的竞争力。
第八节 体验营销定价策略及方法研究
作者： 重庆工商职业学院财经管理学院 谭少柱来源： 《价格月刊》2016年第 7期
摘要：随着经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对于体验的需求越来越强烈，精神消费
逐渐成为重要的消费内容。为了适应市场环境的变化，企业需要积极开展体验营销，而定价问题是
体验营销的重要内容。从辨析体验经济和体验营销的相关概念出发，在总结体验定价相关观点和体
验定价困境的基础上，对体验营销的定价策略及方法进行了研究。
关键词：体验营销，定价策略
随着人们对美好体验的需求越来越强烈，企业越来越重视体验营销，学者们对于体验经济和体
验营销的研究也越来越多。国内关于体验经济和体验营销的研究，主要源于 1998年 Pine和
Gilmore在《哈佛商业评论》上发表的《欢迎进入体验经济》及 1999年两人出版的著作《体验经
济》。目前研究的内容主要集中在体验经济的内涵及本质、体验经济时代的营销模式与策略、体验
营销策略与模式等。
一、体验经济与体验营销内涵辨析
（一）关于体验经济研究观点的辨析
研究者对体验经济的不同理解和定义，主要差异在于“体验经济是否为一个独立的产业形
态”。一种观点把体验经济理解为一种独立的产业形态，是为消费者提供体验产品的产业，即体验
经济是体验产业。陶岚（2015）认为体验经济是一种独立的产业，与传统服务经济相区别的是强调
个性化、顾客参与和即时设计与生产。[1]体验经济时代，体验将取代商品和服务成为社会主要的
消费品，与体验供给有关的产业，如休闲产业、娱乐业、旅游业等，在社会产业结构中所占的比重
将不断增加。[2]不断增加的体验需求会刺激整个社会的体验供给，从而促进体验产业的发展，体
验经济将逐步成为社会经济结构中的主导产业，新兴的电子产业与休闲产业相融合促进了体验经济
的初期成长。[3]持这一观点的研究者是受 Pine和 Gilmore对体验经济描述的影响，他们在 1998
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年的研究中指出，经济价值的演进经历了产品经济时代、商品经济时代和服务经济时代，现阶段已
经进入体验经济时代，体验从服务中分离出来成为第四种独立的经济产物。[4]
另一种观点将体验经济理解为产品经济和服务经济基础之上的一种更高的经济形态，不是独立
的产业形态。张彩华（2005）认为体验经济是直接通过企业提供的产品或服务实现消费者体验的满
足。[5]赵放（2010）认为体验经济是以体验为经济提供物，并为此提供个性化生产与服务，满足
消费者的身心需求，超越原有产品和服务，通过体验提供实现产业价值增值而获取利润的经济发展
模式。这一观点同样是受 Pine和 Gilmore的影响，他们认为体验经济是在企业有意识地以服务为
舞台，以商品为道具，使消费者融入其中并产生美好感受的情况下产生的。[6]
把体验作为完全独立的经济提供物，不能否认体验的产生与产品或服务有关，把体验同产品和
服务混合提供给顾客，也不能否认体验是一种独立的经济提供物，这是由体验与产品和服务的本质
区别决定的。在企业向顾客提供的价值中，很难对产品、服务和体验进行绝对严格的区分，只能区
分主次。
（二）关于体验营销的观点辨析
对体验经济的不同理解，也带来了对于体验营销的不同认识，一种观点认为体验营销就是营销
“体验”，是针对“体验”这一单独的经济提供物开展的营销活动，是将体验经济定义为体验产业
的观点的延续，即把体验作为营销客体的市场营销（范秀成、陈英毅，2002），李光明等（2010）
针对这种纯体验的营销模式进行了研究。
另一种观点认为体验营销是以产品或服务为基础，通过为顾客创造美好体验，满足顾客体验需
求，实现企业营销目标的一种新的营销方式。张世举（2005）认为体验营销是企业通过创造和销售
体验，让顾客在消费过程中获得美好感受，满足顾客精神需求的一种营销模式。李庆荣（2015）认
为体验营销是企业基于消费者情感需求、企业产品和服务属性，通过策划消费者可以参与其中并获
得美好感受、具有特定氛围的营销活动。有许多研究者还将体验营销应用于传统产业进行分析和研
究，特别是餐饮、旅游等服务业，通过体验营销实现差异化竞争，或通过体验营销增加产品和服务
的附加价值，提高企业利润，提升企业竞争力。对于把体验营销定义为一种营销手段的观点，也有
不同的意见，认为如果仅仅是通过创造体验来吸引消费者购买商品或服务，是不成熟的体验经济。
笔者认为，不论是提供单一体验的体验产业，还是传统产业，只要向顾客提供了美好的体验，
满足了顾客的体验需求，就是体验经济。体验营销是通过满足顾客体验需求的方式，达到企业营销
目标的营销活动。营销目标可以分为两个方面，一个是体验作为利润的来源方式，直接产生利润的
有形目标，或提升企业形象、塑造品牌价值等的无形目标，通过体验为顾客提供产品价值、服务价
值和体验价值的方式实现，我们将其定义为体验营销的产品策略；另一个是通过促进销量间接产生
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利润的目标，把体验作为一种促销手段，提供体验是为了销售产品或服务，我们称之为体验营销的
促销策略。
二、体验营销定价问题研究评述及定价困境分析
（一）体验营销定价的相关观点评述
关于体验营销定价有两种主要观点。第一种观点认为体验营销应依据体验效果或顾客体验价值
定价，成本不是体验营销定价的重点考虑因素。企业以顾客价值为定价导向，与传统的“成本+利
润”定价模式具有很大不同，定价的弹性空间大，十分灵活。[7]李庆荣（2015）认为体验的独特
性和不可比性能够形成企业之间的差异化，定价受竞争的影响较小，体验价值主要由消费者来决
定，只要满足了消费者的精神需求，消费者就愿意为此支付费用，对价格高低的关注程度下降。因
此，传统营销中依据成本、竞争和供求决定价格的方法不适用于体验营销。[8]这种观点是从体验
营销的定价依据上进行了研究，认为体验营销定价与传统营销定价的依据、方法和策略不同，不应
采用成本导向定价方法和低价策略。
第二种观点认为体验定价应该由顾客决定，顾客自己确定能够承受并愿意支付的体验价格。汪
秀英（2003）分析指出体验经济时代的运行特征之一就是由“企业定价”转变为“顾客定价”，顾
客在衡量自己的所获之后确定愿意支付的价格。这种观点与第一种观点的不同之处在于，定价主体
发生了变化，前一种观点依然是站在企业的角度分析企业如何定价的问题。
（二）体验营销定价困境分析
1.体验的无形性及体验价值的难于测量性
体验是人们的一种心理感受，不同于产品和服务，不具有明显的、可直接观察和测量的外部性
表征。体验价值是体验满足人们体验期望的美好感受程度，企业提供的体验到底在多大程度上满足
了消费者的期望，这种满足对于消费者来说到底产生了多大的价值，是非常难于测量的，企业不易
进行掌握和控制，基于此进行定价也是非常困难的。
2.体验效果的差异化及顾客定价的多元性
体验与服务的区别在于服务是企业单方完成的，容易测量、评价和改进服务效果，而体验是在
顾客与企业的互动中双方共同作用的结果，企业不能完全决定体验效果的好坏。不同顾客以及同一
顾客在不同时点上对同一项体验的感受都可能是不一样的，会产生不同的体验效果。这与消费者的
需求、期望、认知、参与度、个人背景、环境条件等都有很大的关系。另外，每一个顾客的支付能
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力也不相同，如果依据体验效果由顾客进行定价，价格的差异性就会很大，这不利于形成企业可控
的价格体系，而且每次交易的讨价还价成本高，还可能会引起顾客之间相互比较进而产生抱怨，不
具有可操作性。在现代信息技术的支撑下，由顾客对其所期望的体验“出价”，然后由体验供给方
提供“私人定制”的体验服务，这种看似是由顾客进行定价，实际上是由顾客和企业共同定价。
三、体验营销定价策略与方法
（一）体验营销定价策略
1.隐含定价策略
企业进行定价时，可以将体验价值附加到产品或服务价格之中，只确定一个产品或服务价格，
体验价格隐含在最终的定价之中。比如，到星巴克喝一杯咖啡，或到肯德基吃一个汉堡，只需要支
付咖啡和汉堡的费用，不需要为星巴克和肯德基为我们提供的美好体验付费。这种定价策略简单、
方便，比较适用于产品、服务与体验不易分离，企业以产品或服务价值提供为主，或体验成本较小
的情况。这种定价策略的不利之处在于最终的产品或服务价格可能高于其他单纯提供产品或服务的
竞争对手。
2.独立定价策略
如果企业所提供的体验具有较强独立性，或体验成本较高，隐含定价可能造成产品或服务价格
明显高于单独定价，从而降低企业竞争力，企业可以选择对体验进行独立定价。独立定价使顾客拥
有更多的选择权，顾客可以选择只购买产品或服务，也可以选择同时消费产品、服务和体验。比
如，在观光农业中，游客可以选择直接购买农产品，也可以选择自己采摘并购买。这两种消费方式
的价格是不同的，单独购买的价格一般要低，与市场价相近，而采摘并购买的价格比市场价格要
高，因为在这一过程中，顾客不仅消费了产品，还消费了体验。
3.促销定价策略
企业通过向顾客提供体验，增加产品或服务的附加价值，提升吸引力和竞争力，从而促进销售
并为企业带来更大利润，这也是体验价值的一种体现。体验营销的促销定价策略，即以产品销售和
服务提供作为企业主要利润来源的传统生产型和服务型企业，把向顾客提供良好体验作为一种促销
手段，不收取体验费用，产品或服务价格不变，通过扩大销量和提高顾客满意度，使体验成本得以
弥补。
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（二）体验营销定价方法
1.体验成本导向定价法
成本是企业最容易掌握，也是掌握最清楚、最真实、最完整的定价因素。成本是体验营销定价
的基础，采用传统的成本导向定价法，可以在很大程度上破解依靠“体验价值”“体验效果”定价
的困境。成本导向定价法的关键是分析体验营销策略下企业成本构成及变化。体验营销需要企业塑
造有影响力的品牌和文化、进行流程再造、产品或服务改进以及体验平台的设计与实施，总体来
说，体验营销与传统营销相比的成本变化主要体现在以下四个方面：
（1）个性化满足成本
随着经济发展、消费水平提高及消费理念的改变，人们对于个性化的需求越来越强。许多研究
者都认为，体验经济时代的特征之一就是个性化，“个性化”是体验经济的灵魂。个性化需求使生
产供给从规模化转变为非规模化，这必然会造成企业成本的上升，这种个性化满足成本包括设计成
本、制造成本、服务成本等。
（2）互动性满足成本
体验不能由企业单方面提供，体验产生于顾客与企业之间的互动，企业只能提供体验环境、平
台和机会。[9]体验营销是以互动的方式满足消费者体验需求的营销活动。[10]互动包括人与人之
间的互动，也包括人与物（产品、体验平台）之间的互动。企业与消费者共同创造美好体验的过
程，需要增加人力成本、产品开发成本和平台设计、实施与维持成本等。
（3）主导意愿（控制欲）满足成本
有研究者以马斯洛需求层次理论为依据将体验与服务区别定义为：服务是为了满足消费者的社
交需求和尊重需求，而体验是为了满足消费者的自我实现需求。顾客希望在消费过程中获得主导权
体验是自我实现需求的体现，即顾客在消费过程中期望享有一定的话语权，拥有发挥自我创造力的
空间。为了满足这种需求，企业需要设计并创造适宜的消费环境和有利于消费者自我发挥的平台，
为消费者提供更多的选择和更多的参与机会。
（4）成就感满足成本
成就感是人的高层次追求，每一个顾客都有自我成就需求，只是对成就的期望不同。成就感源
于自我感知和对外展示。为了使顾客获得美好的成就感体验，企业需要创造条件，使顾客通过消费
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体现出其成就、价值观念、理想追求、审美情操。为了实现这一目标，企业需要在以下四个方面努
力，并进行持续成本投入：第一、确定符合目标顾客的产品定位并改进产品；第二、改善消费环
境，包括物质环境和人文环境；第三、建设优秀企业文化；第四、品牌建设，使品牌消费成为顾客
体验或展示成就的标签。
2.竞争导向定价法
与产品和服务相比，体验更容易形成差异化，企业可以通过体验营销与竞争对手展开差异化竞
争。运用体验营销可以减轻企业竞争压力，但企业定价不可能完成忽视竞争因素。竞争导向定价法
并不是低价策略，也不是高价策略，而是匹配适度策略。运用竞争导向定价法的关键在于如何与竞
争者进行科学的全方位比对，通过差异和优劣势分析来确定具有竞争力的价格。识别企业与竞争对
手之间的不同，为制定差异化价格提供依据。分析企业优劣势是为了确定合理的价格水平，制定具
有竞争力的价格。
笔者建议从以下几个步骤实施竞争导向定价法：第一，全面收集企业和竞争对手的信息；第
二，全方位分析企业与竞争对手的差异；第三，确定企业在产品、服务、体验、实力、品牌等方面
与竞争对手比较所具有的优劣势；第四，以竞争对手的定价为参照物，制定本企业具有差异和竞争
力的产品价格。
3.体验价值导向定价法
体验类消费的定价应主要按心理和需求定价，最成功的定价方式是顾客把价格作为回忆体验价
值的一种功用。[11]价值导向定价是以顾客对体验价值的感知和认同为依据的一种定价方法。与成
本导向定价法和竞争导向定价法的参照系不同，顾客体验价值不容易测量和把握，并且顾客愿意为
其感受到体验价值支付多少费用，能够承受什么价格都需要测定，定价难度较大。应用顾客体验价
值导向定价法，首先需要明确企业的目标顾客，体验营销的目标顾客与单纯产品销售时可能会有所
差别，比如，提供良好阅读体验的西西弗书屋与普通图书商店的目标顾客定位是有区别的；其次需
要确定目标顾客的承受力，即目标顾客的支付能力；第三必须掌握目标顾客的体验需求及顾客消费
理念与习惯；第四是了解目标顾客对企业的体验期望；第五要测量企业提供的体验价值满足顾客体
验期望的程度。获取大量信息和对信息的科学分析、测量与评价，是决定体验价值导向定价法能否
成功的关键。
最后需要说明的是，企业在定价过程中可以综合利用多种定价策略和定价方法，以成本定价为
基础、竞争定价为参照、价值定价为战略，形成动态的定价机制，才能确保体验营销目标的实现。
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第四章 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术企业体验营销战
略探讨与建议
第一节 基于消费者需求的体验营销战略研究
窦英乐
摘 要 随着当前社会的不断发展，我国市场逐渐跨过了“温饱型”阶段，进入到“富裕型”
“享受型”阶段，也就是学术界所称的体验经济时代。早期市场属于卖方市场，在定价以及购物体
验中，消费者相对被动；而当前市场属于买方市场，消费者具有一定的主动权。那么如何在该种形
势下，最大限度地占有市场、吸引消费者，成为人们关注的重点。笔者就体验营销进行阐述，明确
体验经济时代下的消费者的特征，从而提出满足消费者需求的体验营销战略，希望能够为卖方提供
一定的经营参考。
关键词 消费者需求 体验营销 战略
随着经济水平的不断提高，市场商品的供应量与种类逐渐丰富，且人们的消费水平相对提升。
越来越多的消费者开始关注消费体验，可以说，消费体验逐渐成为一种商品。而在传统经济的影响
下，我国多数商家的营销战略都存在缺失，没有充分认识到消费者的地位。在该种状况下，商家必
须正确认识当前市场消费者的地位，并且以消费者体验作为第一营销目的，从而加深消费者的消费
印象，保证最大限度地占有市场。
一、体验营销的内涵
所谓体验，是指个人的一种心理感受。人在社会生活中，通常以经验作为第一辨别准则。而体
验是超过经验、认识之上的独特、高强度且表达具有瞬间性的深层感动。随着人们消费水平提升，
在消费的过程中，其不仅要求购买的商品性价比较高，也要求自身的购物体验较好。而这种体验对
于消费者而言，所占据的地位不断提升，甚至已经超越了商品本身的价值。因此，当前很多商家已
经将体验作为商品的内容之一。在整个经营的过程中，消费者一旦被体验所感动，就会心甘情愿地
进行消费，也就是花钱买“体验”。例如，咖啡作为一般产品时，一磅的价格在 300元左右；而咖
啡馆在经营咖啡时，其价格将会大幅度提升。这实际上就是咖啡馆将自身的服务作为一种商品，并
且与咖啡本身的价值相加，以用户的体验作为消费引导，从而使得其自身利益提升。而体验营销实
际上就是以满足消费者的需求作为中心点，为消费者提供有价值、有意义的体验，从而使得消费者
在整个消费过程中从心理与需求两个方面得到满足，以便于留住顾客、达到获利的目的。从根本上
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来说，体验营销就是一种服务式营销，其商品本质没有改变，只是在服务力度上有所加强，且更加
贴合消费者需求。消费者心理得到满足且具有该种消费需要时，就会第一时间选择该商家。
二、体验经济时代的消费者需求特征
（一）精神层次的需求上升为主要需求
在早期消费中，消费者进行消费的目的是购买自身所需要的商品，来达到使用要求。也就是
说，商品是主导。而在当前，人们逐渐注重体验，精神层次的需求变成了主要需求。这点与马斯洛
所主张的人的五个需求层次（生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求）具有一
定的共性。人只有在满足了低层次的需求后，方可上升到更高层次。早期的物质需求实际上就是一
种低层次需求，而精神层次的需求就是一种高层次需求。因此，可以认为，体验经济时代的来临是
人类发展到一定階段的必然。
（二）消费者个性化需求的突出
在以往的消费过程中，消费者所关注的是商品的价格与质量。而在当前的消费之中，消费者开
始注重自身的精神与心理感受，从而使得其对消费过程产生了一系列个性化需求。就算消费的商品
十分单一，但是如果环境与设施相对较好，消费者也能够得到最大的满足。例如，麦当劳本身就是
提供饮食，但是在消费者用餐时会有音乐以及附赠玩具，再加上其服务态度较好、上餐速度较快，
这就会给消费者带来较好的消费体验，消费者选择麦当劳的可能性就会更高。
（三）消费行为呈主动化与互动化特性
体验经济时代的到来，消费者占据了绝对的主动权，在整个消费过程中，其具有较强的主动
性。而消费过程中，不仅消费者要做出消费动作，商家也必须给予一定的服务，从而使得其消费行
为变成主动化与互动化结合。
三、基于消费者需求的体验营销战略
（一）注重消费者心理需求，扩展商品属性
当人们的物质生活水平达到一定的程度以后，其购买商品的目的就不单单是生活需求，而是出
于情感的满足。因此，企业在营销的过程中必须充分了解消费者对于商品的使用需求与心理需求。
这就类似于某些消费者在购买商品时，其不仅要求商品的使用质量，更关注其外观是否漂亮。唯有
掌握了消费者的心理需求，方可对商品进行属性扩展，将其创造为符合消费者实际要求的商品。
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（二）以满足消费者个性需求为营销重点，创造独特的体验
在体验营销的过程中，需要特别强调满足主体的个性化需求。尤其是社会意识的多元化，个体
的思维方式与内容均相对独特，如果商品保持高度的一致，其可能满足消费者的使用需求，但是无
法对消费者产生足够的吸引力。因此，在整个营销过程中，需要将消费者的个性需求作为第一考虑
因素，并且尽可能加以实时调整。这就类似于汽车颜色的多元化、发动机性能的优化等。
（三）对消费环境加以优化
环境对消费者会产生一定的暗示作用，相对舒适的消费环境会提升消费者的消费体验。这就类
似于在菜品与味道基本一致时，人们倾向于环境更加整洁且浪漫的餐厅一样。因此，企业需要根据
产品的属性来创造一个良好的消费环境，吸引消费者的目光，提升消费者的消费欲望，达到占有市
场的目的。
第二节 基于体验营销的品牌策略优化建议
李博
[摘 要] 经济的发展把现代社会由产品经济时代、服务经济时代带入到了体验经济时代。体验
经济的到来也为品牌赋予了体验内容和体验价值。经历近几年的快速发展，现在的体验营销虽然已
经快速走向成熟阶段，但这个过程存在着一些问题和不足，建立一套行之有效的品牌体验策略已越
来越值得关注。基于国内外关于体验营销与品牌构建相关文献综述，结合体验营销在品牌策略实施
中的重要性，从品牌定位策略、品牌建设策略、品牌强化策略、品牌终端促销策略四方面详细分析
了体验式品牌的现状及出现的问题，并究其原因结合现行体验营销发展的实际特点，提出解决问题
的对策以完善品牌策略。
[关键词] 体验营销；品牌体验；品牌策略
[中图分类号] F470 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2018）03-0086-04
一、引言
当今世界经济体系已经逐步从农业型经济、工业型经济、服务型经济进入到了体验型经济。
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体验营销在我国某些领域和行业发展得非常出色，国内的专家学者们对此提出很多理论。孙健
根据体验营销所呈现出的特征，表明我国在服务经济转型为体验经济之际，以循序渐进的方式进行
品牌塑造的必要性[1]。焦檬认为体验营销的服装品牌策略以消费者的个性体验为基础，从五个方
面诠释品牌文化、深化品牌内涵、凸显品牌形象，以建立强势品牌[2]。李明宇阐明体验营销对于
酒店提升自身核心竞争力的重要性，提出基于体验营销的酒店品牌建设策略及途径[3]。田菲以体
验营销为视角，在体验营銷特征分析的基础上，探讨了环京津休闲产业带旅游品牌的定位、品牌设
计和品牌建设策略[4]。以上文献涉及到当今流行的服装、餐饮、旅游等行业的体验营销活动与品
牌策略，结合各个研究对象的资源条件和实际情况，从体验的视角为品牌策略提供了良好的发展建
议。
国外学者从基础理论出发，对体验营销模式下的品牌构建做了深刻研究。美国经济学家约瑟
夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩合著的《体验经济时代》以及伯恩德《体验营销》认为体验经济时代以
消费者为核心，通过互动体验创造消费者的“独特感受”，消费者乐于为此买单[5]。因体验的复杂
化和多样化，哥伦比亚大学商学院教授伯恩德·H·施密特又根据不同的体验形式，将其分为五种
类型。此种思考方式突破了传统上对“理性消费者”的假设，认为人在消费时包含了消费者在消费
前、消费时和消费后的体验[6]。此后，围绕这一基本构架，运用体验营销进行实践创新的机构不
断增多。咨询师潘恩和吉尔莫认为，“体验经济”是包括品牌策略在内的所有业务都要为其顾客组
织和筹划印象深刻的节事的新经济时代[7]。美国迪士尼和美国在线都在四个方面保持着畅销：娱
乐、教育、审美和逃避现实[8]。利用体验营销，公司展示企业的历史与文化，在实施体验的过程
中推广自己的品牌，宣传其产品[9]。不断完善的体验营销趋势促使营销策略创新：能否抓住社会
潮流的发展动态、焦点时间、新生现象等成为关键。具体地，要掌握消费群体在心理和行为等方面
呈现的新动向，结合品牌特色设计体验内容，使目标受众在感官、情感上受到刺激[10]。
体验营销实施并不完美，主要在于缺乏品牌注入。虽然体验营销在国内企业应用广泛，实施得
也比较细致具体，但目前在品牌策略的运行过程中，企业没有重视体验的融入和实施。正因忽视了
品牌推广与体验营销过程的结合，难以让消费者深刻记住某个品牌，不能成功地实施体验式品牌战
略。通过探究体验营销的概念以及品牌推广策略的内容，分析企业实施体验营销的过程中存在的问
题，并在此基础上形成体验式品牌策略。
二、体验营销在品牌策略实施中的重要性
体验营销是通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行
动、联想等感性和理性因素，重新定义、设计的一种营销方法。通俗来讲，体验营销是一种为体验
所驱动的全新营销手段，通过为顾客创造美妙的、值得回忆的体验，满足其精神需求，为其创造新
的价值。
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品牌策略的实施是指企业更为完善地建立品牌的过程，其具体实施方式为：品牌定位、品牌建
设、品牌强化和品牌终端促销。其中，品牌定位是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结
果；品牌建设是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力；品牌强化是指在产品
生命周期范围内对品牌形象和声誉加以巩固；终端促销是以创造即时销售为目的，对中间商或消费
者提供短程激励，以诱使其购买某一特定产品的活动[11]。
（一）体验营销是品牌策略实施的必然选择
在体验经济时代，消费者开始关注个人在对某一品牌消费过程中的感受，这就促使企业将在品
牌营销中融入体验作为新的竞争手段。
随着体验经济在品牌策略中的不断应用，诸多学者也对品牌和体验的关系进行了分析和研究，
并提出了品牌体验的概念。Schmitt和 Brakus通过合作研究，认为品牌体验的实施过程需要在品
牌设计、品牌识别、包装、沟通和环境等方面结合消费者心理的诸多因素，包括感官、情感、认知
和行为反应[12]。由此，品牌体验是消费者在购买和使用产品过程中的复杂心理和行为反应，这种
反应无疑为消费者的品牌选择和购买决策奠定了基础。在产品经济阶段，顾客注重企业的硬件，即
产品的质量或效用；在服务经济阶段注重企业的软件，即服务质量和水平；那么，在体验经济的新
阶段，应着重强调企业硬件和软件的互动，才能提升客户的满意度以及对某一品牌的忠诚度。
因此，融入了体验的品牌设计，才能使一个品牌永葆生机，为了使品牌营销更加完善，企业营
销者应该将体验这一全新的营销理念应用到品牌建设当中，促成具有个性化、互动的品牌体验效
果，彰显了体验在品牌营销中的重要性。
（二）体验营销为品牌策略实施提供差异化
随着市场竞争的日趋激烈，消费者的购买行为开始注重个性化的体验效果。因为体验的实施过
程是个性化的，所以消费者在体验活动中能够感受到差异。例如在蛋糕店，顾客可以通过创意 DIY
制作自己喜欢的蛋糕。这类体验活动让顾客在消费过程中满足个性化追求，改变互动内容让顾客感
受到个性化差异。
将体验的差异化融入到品牌策略实施之中，能够运用感性定位的方法，利用品牌差异化战略传
递品牌的体验价值，拉近品牌与顾客之间的距离。这样的品牌体验就不会是一次性的，而是深入人
心的、更容易让消费者铭记的体验。
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三、体验营销下我国品牌策略的现状及不足
（一）品牌定位的现状及问题
1.定位没有基于顾客的需求，只一度强调营利
要对品牌进行合适的定位，就要基于消费者的需求进行差异化战略。我国企业大多以营利为主
要目标，真正站在消费者的角度审视自己的品牌的少之又少，没有利用体验来满足消费者的便利和
个性化需求，最终导致定位失败。
2.定位与竞争对手的趋同化，不重视品牌差异
在当前竞争日益激烈的市场环境下，可以被企业垄断的细分市场越来越少，这是因为企业没有
充分利用体验营销形成与竞争对手相区别的品牌差异化战略，致使失去竞争优势。
3.定位忽视品牌的表现形式，没做到始终如一
国内很多企业管理者发现一个新的子品牌难以被消费者接受：一方面，最初的品牌定位已经植
根于顾客的心中，如果去改变这种形象会招致顾客的抵触情绪；另一方面，企业没有利用体验的过
程形成一个独特的定位并有所坚持，给人善变的错觉。如果随意改变某个品牌的定位，也会造成企
业资源的浪费。
（二）品牌建设的现状及问题
1.媒体广告缺失体验性
现在企业使大多采用传统广告模式，企业自以为通过各类广告、媒体报道、研究报告等手段向
大众传递了一个完整产品的信息，但其实收效甚微。目前企业没有认真利用体验广告形式宣传自己
的品牌，未形成独具特色的体验式广告，缺
