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博文Z君
有朋友问我，事情已经过去这么久了，为什
么想到要写出来？ 人性是复杂的，有趋向光明的
一面，也有黑暗特质。 犯错是人都会经历的，轻
重不同，代价也不同。
Z君是我的老同事，一个略显腼腆的白面书
生。 我们住得很近，在同一个站点坐班车。 本来
工作没有交集的， 车上一来二去的聊天， 就熟
了。透过他，我才知道公司还有戏剧社。而他，居
然是唱老生的。 一个人的内在，真是表面看不出
来的东西。
公司组织活动，认识了 Z 君的夫人，干净清
纯的女孩子。 两人打打闹闹的样子，不像结婚几
年的小夫妻，倒像是两小无猜的孩子，看得出他
们感情深厚。
Z 君出国支持项目，带足了各种调料，甚至
还有家乡的陈醋。 业余时间自己动手，兄弟们对
他烧的饭菜可是赞不绝口， 尤其是颇具创意的
水煮鸡。
再后来，Z 君说他要常驻海外了。 我非常惊
讶，他怎么能舍得和夫人分开，在外人看来他们
两个就像连体婴一样难以分开。
Z君半真半假地说，他是因为经济压力去海
外的。 夫人爱漂亮，每周都要去买衣服，一个月
打扮不重样，而且对品牌的要求越来越高，要去
海外挣钱啊。
Z 君最终去了 G 国。 隔了半年，看到他所在
的团队发出来的宣传 PPT。 一群男子汉恣意生
活、苦中作乐，喜欢吃饭、睡觉、打豆豆。
又隔了一两年，听闻 Z 君已到地区部，夫人
也接过去了。 偶然在《中欧商业评论》上看到一
篇文章，里面有这么一段：
“战事最激烈的时候，华为员工所在的宿舍
楼被交战双方包围了起来。 办事处三十多个工
作人员来不及撤离，全部被困住了。 他们无计可
施，只能自祈多福，希望火炮不要打偏了。 事后，
亲历该事件的员工还有点后怕，‘如果他们稍动
歪念进来洗劫，我们三十多号人就都没命了。 ’
那一晚， 他们听见炮弹在宿舍楼前的一栋烂尾
楼里爆炸，觉得时间既恐怖又漫长。 ”
我算算时间，恰好那时 Z 君在 G 国。 于是，
我把这段话转给他。 没想到 Z 君回复说：
“当时我就在你说的代表处宿舍里，晚上我
们看到子弹划破天空的痕迹以及火箭弹在天空
（下转 B版）
全球·数
字
●第 239期 ●2011年 9月 2日 ●华为技术有限公司 《华为人》编辑部主办●第 239期 ●2011年 9月 2日 ●华为技术有限公司 《华为人》编辑部主办
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内部资料
广东省连续性内部资料出版物登记证号：粤内登字Ｂ 第 0００91 号 本报所刊载的文章及图片版权属华为技术有限公司所有，未经书面批准，不得转载，违者必究。
2011年 3 月 11 日， 日本东海岸发生
级地震，灾难持续数十日。 在这段特殊
的日子里， 我们这个由无线成都研究所研
发人员、 深圳技服人员临时组成 LTE TDD
软银项目组，克服地震、海啸、及核泄漏带
来的各种困难， 圆满地完成了比拼测试和
拓展任务，赢得了客户的信任。作为这个团
队的主管，这段岁月永远铭刻在我的心底。
测试，一天也不推迟
突如其来的地震打乱了我们的测试节
奏。 东京交通和电力在地震后的第一周处
于非正常状态，客户在家办公，处于休假状
态；地震中有个别基站发现传输故障，使得
部分测试用例必须延后执行。 我们紧急联
系客户的项目经理， 客户说：“没有收到高
层因为地震而推迟提交报告的指示， 但华
为要推迟提交报告，完全可以理解。 ”
这时候，摆在我们面前的选择有两种。
一是与客户同步也放假一周， 放慢测试速
度推迟提交报告。二是递交报告计划不变，
想方设法完成任务。这是一个重大的决定。
地震后的第三天下午， 测试组全体人员与
一线系统部、 行销部的主管召开了紧急会
议， 大家全体投票表决一致通过测试报告
提交计划不变， 实施昼夜两班倒，24 小时
全天测试。
在地震后那段时间， 我们穿行在灯火
通明的东京站和黑漆漆的办公大楼， 最终
提前一周完成测试任务。地震后的一周，客
户约见了相关厂家人员， 结果只有华为到
场， 当我们的测试结果报告在规定的时间
交到客户手中时，受到了客户的高度称赞。
沟通，每时都在进行
在 地震后的日子里，我们天天面
对大小余震。 有关大地震再次发生和核电
站可能爆炸的新闻铺天盖地， 国内亲朋好
友心急如焚的问候和催促回国的电话……
这些来自于外界的信息和压力， 开始让员
工的心态出现起伏。 各级管理团队一开始
就重视这个问题，及时采取措施。
地震发生以后不久， 研究所和产品线
主管在第一时间给每个现场的兄弟打电
话、发短信。无线产品线应为民是核物理专
业， 亲自写了份分析报告描述福岛核电站
的风险，发给兄弟们参考；成研所原所长张
伟给我讲述了当年汶川地震时如何解决保
障业务和保证安全之间的矛盾； 无线成研
分部部长张相军每天都打来电话询问情
况；PSST 干部部部长李山林迅速组织日本
抢通测试研发保障组，从人员管理、信息沟
通到物料准备等各个方面统一管理起来；
日本代表处领导多次到宿舍来和大家座
谈，请大家吃饭……而地震后不久，孙总、
孟总、王胜利等都飞赴东京，孙总还为大家
举办了有趣的居酒屋聚会， 让大家在余震
中笑声不断。
核泄漏后， 为消除兄弟们在用水上的
顾虑， 项目组吃住在一起， 一起做饭吃火
锅。面对各方的负面报道，我们以权威机构
发布的消息为准， 按照代表处每天发出的
时局消息作为我们的行动依据， 及时消除
不实的媒体新闻报道对我们团队的干扰。
面对来自家庭的担忧， 作为这个团队里面
岁数最大的人， 我经常跟大家分享自己处
理危机的技巧，向家里人传递出正面信息：
我们要做顶天立地的男子汉， 不让家里人
做不必要的担心。 我们有个留守东京的兄
弟，每天用 QQ 视频与家人沟通的时候，故
意换了房间，说他身在大阪了，不必为他的
安全担心。
抉择，每次都选当责
地震以后， 我们曾经有三次去留的选
择，团队全体人员都选择了坚守岗位。
第一次，当项目组完成了例行测试后，
管理层根据最新情况， 从满足客户要求和
业务需要出发， 提出外场测试团队与代表
处大部队共同行动的要求。 当通过电话会
议宣布这一决定时， 一线测试团队全体人
员， 一致表示坚决服从组织安排。 两周以
后，客户提出了新的测试要求，因为我们的
留守，及时响应了客户的要求。
第二次，地震一周以后，测试组的大部
分人员根据代表处统一安排， 到大阪暂时
异地办公，需要小部分研发人员留守东京。
在我们这个团队中， 有妻子已经身怀六甲
的准爸爸、有老母亲因为担心
8月 12 日至 23 日， 第 26 届世界大学生夏季运动会在深圳举行， 华为共投入
400余人参加到大运通信保障。 据了解，华为为本次大运会提供了大规模、全产品的
保障，覆盖包括竞技场馆、大运村、机场、重要交通据点等 115 个区域。 图为我司研发
性能专家在现场评估测试 Qchat 业务。 （刘鹏）
983
2011年 8 月 15 日， 华为发布 2011 年上半年业
绩，华为上半年销售收入达 983 亿人民币，同比增长
11％；营业利润达 124 亿人民币。 “华为上半年业务保
持平稳增长，整体业绩符合我们的预期。 ”华为首席财
务官孟晚舟表示：“尽管目前国际经济形势存在很多
不确定因素， 但终端和企业业务成为新的增长点，我
们对全年完成 1990 亿人民币销售收入目标充满信
心。 ”
100
华为近日宣布，在刚刚结束的“第二届全球绿色
经济财富论坛”上入选 2011 全球绿色财富（中国）企
业 100 强。 “全球绿色财富（中国）100 强企业排行榜”
是由国际绿色经济协会在全球首创的第一个关于“绿
色 & 财富”影响力的评价体系，旨在表彰那些为全球
环境与经济可持续发展作出突出贡献和产生深远影
响力的企业，以标杆和榜样的力量带动财富新轨道的
大力发展。
7
8月 3 日，华为终端在北京举行了以“自在分享 @
云端”为主题的新闻发布会。 会上，华为终端面向全
球，发布了全新品牌理念“自在分享”，并推出了“云服
务”平台和首款“云手机”Vision———远见。 同时，也首
次在中国亮相了全球首款 7 英寸 Android 平板电
脑 MediaPad。
只有你觉得最痛苦的地方，才是你快速成长的地方
———100G项目的征程故事
研发团队在 地震期间的坚守———
危机下，我们选择当责
（下转 C版）
电梯维保费不够开工资
城市中一座座高楼拔地而起，电梯的安全与否也
备受关注。日前，北京地铁 4 号线自动扶梯发生事故，
电梯安全再次触动了市民的神经。
报价超低
“北京的电梯中
有一部分是生产厂
家维护，但是绝大多
数是由第三方公司
来负责维保的。 ”北
京市电梯商会专家
委员会主任彭金声
表示。
一家主营电梯
安装维保公司的负责人表示，电梯厂家维保的费用大
约是他们的一倍， 这位负责人给记者算了一笔账，如
果是厂家维保 ， 一部电梯一年的维保费用大概为
7000 元左右，高的甚至能达到 1 万元，而第三方维保
却能将其压缩到 3500 元，甚至更低。
“价格还可以谈，物业方面有需要打点的地方，也
都由我们来做 。 并且在合同中可以写到每月每梯
4000 元，多出的部分作为提成。 为了省费用，现在很
多物业都找第三方公司进行电梯维保。 ”该负责人一
再表示，他们是质监局颁发的 A 级资质企业，“A 级企
业可以安装、 维保长度超过 12 米的扶梯和梯速大于
米/秒的电梯。 ”
“电梯使用单位为节约资金， 维保公司又要在竞
争中招揽业务，双方一起压低维保价格，只能导致维
修保养电梯质量大幅缩水，一些低价质劣的维保已在
行业中出现。 ”彭金声曾在一个小区中看到，小区中一
共有 7 部电梯， 每部电梯每月维保费用为 300 元，“7
部电梯一个月是 2100 元，维修工两名，这些钱都不够
给他们开工资的，还拿什么钱去换件呢？ ”彭金声说，
在这样的价格中挖掘利润空间，难免要以牺牲质量为
前提，导致该换的件还能凑合使用的情况下就不去更
换，从而给电梯埋下了安全隐患。
维修工只会打扫卫生
2007 年，北京市发布三个地方标准，用以规范约
束电梯维保、检修中的行为。 专家表示，只有持有《特
种设备操作证》的专业人士才可以进行电梯维保。
然而一位专家表示， 在电梯维修工人的培训上，
同样存在“硬伤”。电梯维修工是由社会上的学校来进
行培训，学费在五六百元，并且培训的也不到位，很多
学校都没有自己的培训基地。
“报名不需要什么条件， 培训也不需要在学校进
行，只是在质监局组织考试前两三天集中培训，然后
带到电梯现场去实践一下， 考试时由质检局统一考
场。 ”一家培训学校的老师表示，报名后，学校会给学
员书籍和资料，学院自行学习，考前再集中培训。到目
前为止，还未曾出现没有通过考试的现象，“就算第一
次没有通过，再交 50 元钱，还有一次补考的机会，肯
定都能过，到时候就能拿到特种设备的操作证。
结果就是， 相当多的电梯维修工虽然持有证件，
但是他们的素质并未得到提升。有一些人甚至只会打
扫卫生，其它技能一概不会。
彭金声在日常检查中发现，在电梯维修时间上作
假的情况不多见， 但是维修不到位的情况却实际存
在。 有一些维修工转了一圈后就回去写检修保养报
告，或者该写的数据没有写明。
在彭金声看来，目前在电梯的维保程序上也存在
着问题。 “按照程序规定，维保结束后需要业主代表在
维保单子上签字， 不过现在很多都不是由业主签字
的，业主对维保的情况更是不知情。 ”
（摘自《北京晚报》 ，作者：赵喜斌）
电梯事故多发背后
面对像“2012 的洪水 ”一样巨大的信息
流，人类未来需要的数据管道将“不是长江而
是太平洋”。 在这个风起云涌的过程中，市场
会同时涌现重大的机遇与挑战， 必定有人会
如蛟龙入海，有人会被海啸淹没……
从上世纪 60 年代激光器的发明和“光纤
通讯”理论的提出，到 70 年代康宁公司研制
出低损耗光纤，再到 80 年代，第一套商用光
纤通讯系统的部署，以及 90 年代光通讯产业
的迅速发展，光通讯在 30 年的时间里迈出的
每一步，都有伟大与光荣、失落与暗淡的故事
诞生。 经过近二十年的拼搏与奋斗，2008 年
我司凭借 40G 产品优异的性能 、 领先的时
间， 在光网络领域一举获得了全球第一的市
场份额。
市场上的胜利让所有人都感觉到高兴，
然而，在欢呼声中，我们也嗅到了山雨欲来的
气息： 受干线流量持续每年高达 60％—80％
增长的驱动，2005~2008 年间，业界关于新一
轮高速光传输技术的研究不断在深化，此时，
运营商对 100G 的期待越来越高。 2009 年韦
乐平更是发表讲话：“未来五年， 中国电信密
切关注和积极推进 100G 系统的开发和成
熟，在市场需要的时候及时果断地转向 100G
系统……”
运营商对网络发展的判断、友商的加速，
以及产业链悄然发生的变化， 给我们刚刚取
得的领先地位，带来了巨大的不确定性。如果
我们不能适时推出 100G，一旦高端市场被友
商主导， 我们 40G 所打下来的市场优势，将
一夜间荡然无存！
面对这种许胜不许败的形势，2008 年 11
月，网络产品线成立了 100G 联合项目组。 项
目组被命名为“2091”，意为传送网 2009 年重
要性排名第一的项目。 项目由公司相关领域
内最顶尖的技术专家、 最顶级的技术开发团
队组成，自此开始了三年多的漫漫征程！
“10G 开发的时候， 项目组不过十几个
人；40G 开发的时候，全球加在一起不过几十
个人”。 某首席专家如是回忆。 而到了 100G
项目， 前后投入几百人， 成员分布在全球各
地：仅在中国区就包括了成都、深圳、上海研
究所，部门涉海思芯片、海思光电子、网络研
发部、中央研发部……团队核心成员中，聚集
一大批的博士和专家， 此外还有在各攻坚岗
位上的众多研发工程师、全球 24 小时不间断
地运作。
这是一支跨国的军团， 他们的任务是争
夺业界的“上甘岭”。
万事开头难， 项目一开始就面临了内忧
外患的双重压力。 在外部，有人质疑“一个项
目有这么多专家，各有各的技术观点，要统一
思想就千难万难， 这样的跨团队简直没法运
作！ ”在项目内部，对某核心技术研讨时，大家
也产生了严重的分歧。回忆起当时的情形，定
点算法团队一成员说 ：“某问题争论了一个
月，延时对性能影响也反复确认评估，降速验
证方案可行性也有众多分歧； 通过分析浮点
设计平台和文档， 定点团队就一下子提出了
200 多个问题。 ”
面对各种质疑的声音， 专家们积极给予
了澄清，并明确每个团队的定位和价值；继承
创新，梳理了新的流程与组织方式，如：下游
环节提前介入上游环节的研讨， 每次会议及
时做好信息的传递，保证上下游的无缝衔接。
共同的使命给了大家一个共同的目标， 项目
组要用自己的行动证明 ：“横跨太平洋的大
象，原来也可以跳舞。 ”
对于内部的争论， 项目组以完全开放的
态度对待彼此的观点， 在核心技术上有不同
想法时， 项目组内部成立了两个团队独立运
作，分头验证想法，不放弃任何一种可行性，
最后的方案采取了两者的完美结合。 事实证
明，这种兼容并包的开放态度，面向科学彼此
之间有益的争论，让大家走得更近，让项目走
得更顺。
三年之后， 在 100G 的庆功宴上， 项目
leader 坦诚地说：“三年来， 我们经历了一些
困苦和委屈，我记得一位领导跟我说过‘只有
你觉得最痛苦的地方， 才能让你快速成长的
地方，从痛苦到快乐的过程，就是克服自己弱
点成长的过程’。 ”
一支跨越全球的联合团队， 一段三年的
漫漫征程， 是什么力量支撑他们走过其中的
艰辛与困苦？ 项目经理告诉我们：“真正的好
团队一定是一个身担使命、心怀梦想的团队，
在遇到困难的时候， 一定是这些梦想驱使着
大家一起前进。 ”
当每一个团队成员新加入到 100G 项目
团队之时，管理团队会请“新鲜血液”吃饭，在
聚餐中， 项目经理会讲述自己之前带团队的
故事，分享那些亲身经历的项目难关，告诉大
家，“以往， 每个成功产品背后都有着一个有
梦的团队； 今天，100G 也是这样一个怀着梦
想的团队；今天加入到这个团队的成员，虽然
要默默耕耘两三年， 但一定能干出一番伟大
的事业。 ”
100G 项目中， 不同类型的人才很多：有
些人技术能力很强，但刚刚尝试带团队；有些
人有一定的管理经验， 但对跨团队协作缺少
历练。 项目组会刻意将一些例行的技术会议
交给一些年轻的技术骨干， 一方面去锻炼他
们的技术能力， 另一方面也让他们去逐步体
验项目管理和跨团队合作。而对于专家队伍，
则给予充分的尊重和信任， 使每个专家都认
为这是在完成 “我心目中的工作”。 在 100G
项目中， 全球各地专家们在取得新的想法或
新的进展的时候， 都很乐意地去打电话与项
目组成员分享，虽远隔万里，但亲似一家人。
将军是在一场场硬仗中打出来的。 在核
心技术上取得一致后 ，100G 项目驶入快车
道，越来越多的人员加入进来。 一段时间内，
芯片的实现资源是一大难题，当项目组拿“不
可行”的可行性报告给海思何庭波汇报时，她
沉默良久， 说：“海思就是要砸锅卖铁也要把
这颗芯片做出来！ ”
这就是梦的力量：上下一心，同欲者胜。
2009 年在激荡中过去了 。 2010 年 ，对
100G 项目组来讲， 似乎成为平凡的一年，而
在看似平凡与平静中，一切都在静水潜流中。
岁末年初的时候， 项目经理给大家发了这样
一封邮件：
“……2010 年，我们远离鲜花与掌声，隔
弃喧嚣与浮躁，在平和中，矢志追求，在静水
中，默默潜流。 我们算法、芯片、模块、产品开
发等团队，默默耕耘，齐心协力，克服芯片资
源的限制，解决工程设计的难关 ，在性能与
功耗的层层优化中 ，完成了芯片 、模块和单
板的整体设计。 只待来年花红日，兄弟举杯
相庆时，我们相信，每多一份耕耘，就会多一
份收获，每多一份理解与合作 ，就会多一份
兄弟情怀！
2091是一支非常特别的跨地域联合团
队，两年来，我们不断有新团
一、旌旗初展马未歇，又听号
角启征程
二、团队复杂先融合，赢取未
来共协作
三、五湖四海一家人，天南海
北同梦想
四、默默征程志昂扬，平平淡
淡胜在握
100G 项目开发团队部分成员在深圳基地的研发楼合影
（下转 B版）
地
震
期
间
驻
守
日
本
的
华
为
研
发
团
队
左
一
是
作
者
Connect
博文
飞行的漂亮景观 ，虽
然战争就在我们身
边，但大家心态好，我
没有觉得太害怕。 ”
我想起 Z 君在 G 国的 PPT，都是阳光、快乐
的一面，不知道会有这么危险。 还好是有惊无险。
再想想不知道有多少华为人在艰苦危险的环境
里辛勤工作，默默奉献。
又隔了一段时间，突然看到 Z 君因审计中发
现 G 国的项目贪污，而被除名的消息。 通报中有
提到贪污的金额，几万美金，不会超过他在海外
一年的收入。
我惊讶极了，然后是惋惜。 我不知道他出于
什么原因伸手， 但我知道他的人生拐了一个大
弯。
我们这一代人处在一个急速变化的时代，旧
的道德约束减弱，也缺少过来人用他的人生故事
语重心长地叮嘱：“莫伸手，伸手必被捉。 ”
同时，社会的信用监控体系初步建立，并开
始回溯。 在犯错以前，不会有人耳提面命，将会为
错误付出什么代价，而这个污点又将持续影响人
生。
“清白的良心是温柔的枕头。 ” ———安徒生
（章新）
曾经有一阵子，对企业核心竞争力的讨论非
常热烈。 很多企业家都在努力反思，自己的企业
有没有核心竞争力呢。 如果没有，如何才能拥有；
如果已经拥有，如何才能发挥和保持。 核心竞争
力，初听起来容易接受，仔细想来又问题多多。
核心竞争力， 这个词源自 《哈佛商业评论》
1990 年的一篇文章，至今还没有一个大家都认可
的定义 。 企业核心竞争力 ，Core Competence of
the Corporation，本来是一种战略模型，简单说就
是一种独有的技能或技术，能够为企业客户带来
特殊的利益。
如何识别企业的核心竞争力呢，这个问题相
当棘手。
有的说，资源就是核心竞争力。 我牛，因为我
有钱。 实际上，最有钱的银行、基金都在全球投
资，投资那些有核心竞争力、但是没有钱的企业。
有的说，人才就是核心竞争力。 比如微软的
盖茨、苹果的乔布斯、Google 的工程师等等。 实际
上，盖茨已经离职，乔布斯面临病退，Google 工程
师频频自主创业或者流向小公司。 人才的流动是
必然的，如果人才就是核心竞争力，意味着企业
很容易得到或者失去核心竞争力，现实中显然并
非这样。
有的说，市场就是核心竞争力。 市场是核心
竞争力的结果，而不是原因。 诺基亚和黑莓，曾经
占有高端手机市场，日子一直红红火火。 但是某
一天醒来，自己没改变什么，按理核心竞争力应
该也没改变，但是市场却一去不复返了。
核心竞争力，或者说企业的核心优势，这种
说法问题在哪里呢。 问题在于，核心竞争力是内
在的，是在内部寻找企业的与众不同之处，这就
是问题根本所在。
企业的成功，只能是外在的。 用德鲁克的话
说，绩效只可能发生在企业的外部。 因此是否成
功，不是企业自认为具有了什么内在优势，而是
企业有意无意地满足了顾客的需求。 德鲁克总结
说：企业的核心优势，能将生产商或供应商的特
别能力， 与顾客所重视的价值有效地融合在一
起。
很多企业，因为“意外的成功”，就以为自己
真的具有了某种特质，然后组织一些不三不四的
人 ，说一些不痛不痒的话 ，美其名曰 ：核心竞争
力，或者企业文化。 希望把这些核心竞争力固化
下来，然后以不变应万变，从一个成功走向另一
个成功。 事实上，这些企业基本上都是从意外的
成功，走向必然的失败。
顾客在变、市场在变、对手在变，企业所处的
外部环境时时刻刻都在改变。 在这个变的世界
里，企业的失败是一种必然，成功反而是一种偶
然。 与其牵强附会、寻找意外成功背后的内部“核
心竞争力”，不如诚惶诚恐、小心翼翼地满足外部
的“顾客需求”。 毕竟，成功或失败，绩效说了算。
（本文摘自新浪博客，作者：文荣）
成功或失败
绩效说了算
（上接 A版）
B ２０11年 9月 2日《华为人》
在 2011 年天翼 3G 互联网手机交易会
上，C5070 创下我司 3G 手机最大单笔合同纪
录。 而 C5070 项目开发过程中发生了怎样的
故事呢？ 让我们一起走进 C5070 项目组。
“虫子”在哪里？
“‘虫子’在哪儿呢？ ”老李傻坐在椅子上，
疲惫而虚弱。 示波器上的图形就像心电图，一
波一波的向后退去，而项目就像垂危的病人，
任凭时间就这么一分一秒的溜走。
一周前， 有位 Beta 用户反馈手机有温热
现象，作为版本经理的老李找到故障机试用，
出现过一次， 后来陆续又接到两位用户反馈
相同问题，老李警觉起来，立即组织项目组进
行分析。 兄弟们经过连续的熬夜恶战，所有能
想到的都实验排除了，但是一点线索都没有。
项目前期虽然辛苦但却很顺利， 老李正喜滋
滋的盘算着手机上市后在哪里请兄弟们喝
酒，谁知道冒出了这么条“虫”子，项目被一剑
封喉，动弹不得。
项目立项时，老李拍胸脯向市场部承诺本
月中旬启动生产。为了尽量缩短产品的开发周
期，老李对每一个关键路径都进行了周密计划
和强力跟踪。 现在，生产部已经启动少批量试
制爬坡，计划 5天之后启动大量生产。 市场部
一封封的大邮件催促产品快点发货，说是千载
难逢的好机会，机不可失，时不再来。
“这个事他们要知道了，还不得跳起来啊！”
老李深知问题的严重性， 方方面面的压力像一
堵堵密不透风的墙压得老李喘不过气。
“如果今晚这个实验没有结果，明天怎么
办？ ”这是老李正在思考的一个问题，本希望
多找些案例， 摸清问题发生的规律， 但这条
“虫子”太狡猾，隐藏得很深，收集到的案例不
过三、四例，根本看不出任何规律，更不用说
复现了。“现在看样子只能再加大 Beta 测试的
样本数，发动群众收集线索，同时明天再去找
各领域的权威、专家，无论如何，必须让他们
都投入到该问题分析中来， 这个问题必须解
决。 ”老李暗暗拿定主意。
在厕所里重现问题
庆仔是项目的硬件工程师， 眼睛盯着示
波器， 脑子里一遍一遍过滤着前期的实验现
象和分析结论，试图找到点蛛丝马迹。 现在示
波器正在监控 PA 的电流状况，已经几个小时
了，一切正常，问题出在哪里呢？ 庆仔苦苦思
索着，再一次搜索着各种细节和可疑点。
难道和位置有关？ 庆仔脑子里闪过一个
念头，“昨天阿水反馈说上完厕所回来后发现
了手机有发热现象，到那里去试试看！ ”庆仔
拉起老李起身就走。
一个小时后， 终于找到了男厕所的东北
角是重现发热问题的地方， 这说明发热和网
络有关，看样子主要问题出在软件。
老李看了看时间， 还有 3个小时可睡，但
终于可以回家看女儿了。 女儿今年刚满 3 岁，
话还说不利索，每次听她在电话里脆生生的撒
娇“爸爸，你快回来”的时候，老李的心都化了。
今年春节过后就一直忙这个项目， 没日没夜
的，周末也难得休息，每次回家女儿早已经睡
着了，根本没有时间陪女儿，能按时下班回家
和女儿一起晚餐，是他的奢望。
今晚必须搞定
阿水其实名字里面并不带水字， 由于皮
肤细净白嫩，说话轻声细语，又没有女朋友，
大家戏称阿水，即水灵灵的意思。 阿水其实是
一员猛将， 一周时间搞定了 TA 送测版本，创
造了软件部最快纪录。 阿水常说的一句话是
“今晚必须搞定啊! ”
阿水现在紧盯着屏幕上一行行代码，两只
眼睛通红，已经好几个小时了。几万行代码，一
行行查下来，无疑于大海捞针。 虽然已经抓了
Log，但还是找不到小“虫子”的确切位置。
现在阿水看到的 Log，是阿海和阿桂在男
厕所里抓到的。 阿海和阿桂都是软件部的美
女，为了切实掌握一手资料，一个在男厕所门
口观望放哨，一个在里面复现观察问题现象，
弄了好几次，才抓到这份 Log。
测试部的胖子恹恹的走过来， 坐在老李
旁边一言不发。 老李知道其实他挂念着刚怀
孕不久的老婆， 但老李看了他一眼， 欲言又
止。 胖子这几天拖着那个小推车，从男厕所到
电梯口，再从电梯口到男厕所，不知道走了多
少个来回。 还有昨晚在阿水家，半夜三更，胖
子端着笔记本和一大堆手机， 坐着电梯上上
下下，好几次吓人家一大跳，差点被保安当贼
抓起来。
“这个问题肯定是手机在基站网络间切
换引起的！ ”不知道过了多久，老李和胖子都
快睡着了，猛地被阿水唤醒。 阿水两眼发光，
滔滔不绝的说起了他的分析和发现。
产品发布，质量至上
承诺的版本发布时间到了， 项目组必须
作出决策。 昨晚问题已经被锁定，虽然确切原
因还没有找到， 但发生的条件和风险基本已
经可以确定了。 老李组织召开会议决策是否
可以带着这个问题启动生产。
阿水认为这个问题对用户的实际使用影响
并不大，出现的概率也比较小，可以带问题发
布版本。 胖子坚持认为这个问题比较严重，对
用户影响较大，问题必须解决。 其他各领域也
各有各的看法，议论纷纷，达不成一致意见。
老李有些拿不准。 这个问题流入市场是
有风险的，但这个项目关注度非常高，来自市
场部的压力巨大，如果不按时启动生产，一定
会被市场部投诉。 同时，延迟一天就是一天的
利润损失， 产品也有可能因此失去绝佳的上
市时机。
鉴于问题的严重性， 老李决定把老周搬
过来拍板。 此刻大家都盯着老周，老周脸色凝
重，小眼睛半眯了起来，光秃秃的脑门闪闪发
光。 老李知道老周正在权衡利弊，做出取舍，
平衡各方关系， 毕竟这个事情涉及方方面面
的影响实在太多了。
“推迟发布！ ”只一会儿，老周就作出了决
策。
老周做出推迟发布版本的决定后， 市场
部果然跳了起来。 项目组顶住压力继续攻关，
三天后终于捉到了那只小“虫”子，推出了新
的版本，由于老李对各方进行了紧密部署，提
前和生产部进行了充分准备，版本一到，生产
快速启动， 一周后圆满完成当初向市场部承
诺的首批发货目标。
这一天，老李一下班就回家了。 想到终于
可以和女儿一起晚餐，老李心花怒放，把车开
得飞快。 （李正刚）
选择远方 风雨兼程
湖北，荆楚之地，自古兵家必争。 这里的
通信市场同样竞争激烈。 对于武汉代表处来
说， 这片市场看起来拥有和其他代表处一样
的机遇和困难， 而实际上又多了些不一样的
因素，这个不一样，只有在这里付出过、奋斗
过的人才能真正体会。
无论得失，都要全力去做
冯梅十年前来到武汉办， 从地市的产品
经理做起， 几乎跑遍了湖北所有地市。 2004
年，生完孩子 4 个月的冯梅把孩子送回老家，
全身心地投入到武汉电信 NGN 网络智能化
项目中。 研发部门和整个代表处也全情投入，
花费了近一年的时间。 项目终于发标了，又是
几个不眠夜，晚上准备标书、答标材料，白天
参加一轮一轮的答标会， 终于武汉电信口头
确认由华为来承建， 待报省公司批复后下正
式通知。 但市场风云变幻莫测，湖北更是变得
快，项目突然变成了全省性招标，全省分五大
区，最后华为拿到三个区。 回忆起这个项目，
冯梅依然很感叹，“虽然我们拿的份额高，但
丢了省会城市，这对我们来说，就是失败。 ”
失败是成功之母。 代表处总结了项目失
败的教训，对后续的项目运作更加周密。 一年
后，湖北网通全省网络智能化改造项目招标，
我司在友商低价的压力下， 以切中客户需求
的方案，独家中标。
2008年， 公司对产品部进行整合调整，固
网被分拆了，拨离出接入网与传输、数据整合成
网络产品部。这对擅长电路交换的冯梅来说，既
是新鲜的，又充满压力。 原有的优势没了，她就
开始学习，不断丰富自己的数据和传输知识。跟
客户交流的时候， 开始讲业务融合、 讲综合承
载，逐步让自己成长为端到端的网络专家。
这么多年的风风雨雨， 冯梅总结说：“有
项目的时候，人都会很兴奋，也不觉得很累，
目标是明确的，就是希望有好的结果。 但实际
上有些困素你可能并不能把握， 特别是大项
目，影响因素太多，但只要自己尽心尽力去做
了，即使结果不如预期，对得起自己就行。 ”
打破坚冰
王剑飞 2007 年调入武汉。 初到武汉的王
剑飞还是像以前一样豪气云天地做客户关
系，喝酒交朋友，以为客户在项目中就不会再
步步紧逼了。 谁知道第二天客户依然坚持原
有的条件不放松。 这让王剑飞不得不再次去
审视自己做市场的策略。 开始更加关注客户
的网络，抽丝剥茧，一点点找到机会。 他说：
“以前我的想法很粗犷的，在武汉这几年我的
最大收获是思维变得更缜密了， 对待客户的
方法也全面了。 ”
2008 年，CDMA 项目进入关键时期，公司
系统部、产品部召集大家开会，要求把华为的
价值主张传递给客户。 开完会，王剑飞和同事
一起吃了个饭，也没回宾馆，就坐在马路边给
客户发短信， 不断地修改措辞、 说明技术指
标、强调产品特点，“我发了几十条短信。 没办
法，心里着急、焦虑，想从客户那里拿到一些
承诺。 ”努力付出了，最后还是没能进入 CD鄄
MA 市场。王剑飞说这是他在武汉最刻骨铭心
的经历。
胜败乃兵家常事，办事处仍然寻找每个可
能的机会与友商拉锯。 当年，策划搬迁友商的
分组域；2009 年， 策划 PDSN 进入……终于，
2010 年， 客户招标 CDMA， 大家感觉机会来
了。时任代表张卫军再次带领大家重新梳理了
PDSN的项目，重新拜访一个个客户。一次从电
信大楼里出来，大家在电信的院子里一根烟接
一根烟地抽，想办法如何让客户继续支持。 为
了让客户对我们的产品更有信心，大家把材料
修改了十几遍。 到 8月份，客户终于通知华为
中标。
那一刻，兴奋是不言而喻的，经过这么多
年的努力， 终于守得云开见月明。 2010 年，
PDSN 项目获得了代表处的重大项目奖和公
司的竞争奖， 它意味着湖北 CDMA 的坚冰被
打破了。
把握每一次可能的机会
笑容灿烂、 时尚靓丽的赵蕊到达武汉办
的时候还是一名刚刚走出校园的新兵。 四年
多的磨砺， 这个第一次见客户声音颤抖的小
女生已经变得自信、从容，面对项目运作的问
题开始用“氛围营造、节奏把控、打造品牌”等
词语。
让她最兴奋的是 2010 年 ，TD 项目又来
了。 项目从三、四月份运作，到七八月份最紧
张。 整个团队白天拜访各个层面的客户，工
程、计划、网络、物流等等；晚上大家聚在一起
汇总白天信息，今天见了谁，看了什么材料，
客户反馈了什么；然后讨论第二天的方案、计
划，晚上熬夜做材料，做到凌晨三四点，回到
宿舍简单躺一下， 第二天早上又出现在客户
门前，带着问题重新拜访。 赵蕊则经常睡在办
公室，抽屉里放着牙膏和牙刷。 早上醒来去洗
手间洗漱一下就直接去见客户了。
赵蕊说：“前期的 TD 项目虽然没有好的
成绩， 但那时候大家一样是全力付出去争取
的，后来客户都确定代表处百分百份额，最后
因为种种因素失之交臂。这次是我们的最后一
战，不是公司给的压力，而且从整个办事处长
远发展来看，一旦错失了这个机会就再也没有
机会了。这一次，必须拿下。 ”说到这里，这个青
春活力的女孩给人感觉多了几分坚定和力量。
七八月是“火炉”武汉最热的时候，代表
处租用的建银大厦的办公室每到下午四点银
行下班后空调就关了， 大家就只能一边挥汗
一边工作。 这样投入的精力和快速的响应速
度不仅给客户留下深刻的印象， 更让团队的
士气再次被激发了。 交付副代表胡雅明经常
和项目组一起拜访客户， 对于客户提出的需
求，交付团队一、两天就做出几百页的方案，
装订成册。 系统部主任张巍巍回忆说：“那时
候能在 12 点离开办公室算是早的，但不管是
代表也好，项目经理也好，没有人强调说一定
要很晚，大家干劲调起来了，都会想一定要干
完，做到更好。 担心哪一步没做好影响整个项
目的成败。 ”
项目组最后交出的成绩单无疑是令所有
人欢欣鼓舞的，在客户的庆功会上，项目组表
演的节目是诗朗诵：
深夜， 西北湖微微泛起的涟漪荡漾着无
声的冷月，
又有谁能够读懂我们的期盼啊；
可当汉口第一个 TD 视频电话打通时，
那些之前的等待和艰辛都在瞬间悄然淡
去。
……
胡雅明说：“念的时候特别有感触， 我几
乎热泪盈眶了。 ”
建银大厦的办公室已经租了十年了，这
里的一桌一椅见证着一批批人在这里的努
力，就如王剑飞说：“我经历了三任代表，他们
身上都有值得我学习的东西。 这些人就像一
面镜子一样，让我看到自己过去做错了什么，
有哪些需要改进。 ”而更加年轻的赵蕊则是满
怀憧憬地说：“未来我们会有更大的突破。 ”既
然选择了远方，便只顾风雨兼程。 这是武汉办
事处的选择，也是他们一直坚持的行动。
（若然）
只有你觉得最痛苦的地方，才是你快速成长的地方
队加入， 也不断有团队完成自己
的使命而暂时离开； 也有团队， 为了肩上的责
任，而长期出差在外，将对家人的思念，深深融
入到对工作的追求中。 2091 的战车，正是在团
队的不断更迭变换与诸位倾情付出中， 载着对
家人的一份愧疚，一路向前！ ……”
大家说，看了邮件心都有些颤抖，所以没有
回任何邮件……
2010 年， 这朵在上甘岭中成长的花儿，已
经向世人绽放出了她那最初的美丽容颜。
在 2011 年产品调测阶段，前线传来更多客
户期盼的声音，他们面临着很大的压力，热切地
期盼着我司的 100G 产品能为他们早先抢占未
来的市场，甚至有些客户一再追问我司 100G 项
目的进度。
2011 年 6 月， 是决定 100G 命运的关键时
刻。 项目组的日程表上赫然写着：“预计 6 月 8
日芯片回片，6 月 15 日必须在 KPN 客户现场开
通，6 月 20 日将在 IIR 论坛正式发布。 ”
这一行字， 意味着 6 月 8 日芯片到达实验
室之前，所有软硬件、模块、逻辑、工程工艺相关
团队的交付件全部准备就绪。 芯片需要一版成
功、 所有相关交付件需要一次成功———整个项
目才会最终成功。
“就算只有 1%的希望，我们也要尽 100%的
努力。 ”整个 100G 团队开足马力，成了“跟时间
赛跑”的人。 为了节省一分一秒的时间，项目组
精心制定了“峨眉峰计划”和“快速调测计划”，
细细推敲每一个环节，杜绝每一种风险。他们专
门派专家驻厂跟进 PCB 制作过程，并与合作伙
伴一起克服了日本 大地震所带来的影响，
最终比正常所需加工时间提前 3 天完成了加
工。
芯片从生产线上下来之后，“峨眉峰” 行动
马上开始：
某日 14:15，代号“峨眉峰”的我司员工鄂文
峰到达东京机场；
18:15 ，“峨眉峰”登上飞往香港的航班；
22:05 ，“峨眉峰”顺利抵达香港，并于当晚
由“深海”专人专车送往深圳坂田研发基地；
次日凌晨 0:05 ，“深海”将芯片交给给“黑
土”，由“黑土”送往下游环节；
8:12 ， 加工成品的相干模块出现在光电实
验室。
四天后， 决定命运的时刻终于到来了。 晚
10:00，全体成员凝神静气守候在实验室 ，清晰
的键盘敲击声，不断翻动的命令行，空气中弥漫
着紧张、不安、期待、兴奋的气息。 100G 业务调
通的那一刻， 整个实验室沸腾了， 大家欢呼鼓
掌，紧紧相拥！
细节与准备决定成败，芯片一版开发成功！
有项目组成员在调测成功后写了一封邮
件：“此时任何语言已显苍白， 唯有喜悦情不自
禁：这是华为的成功！ 感谢命运的眷顾，让我们
参与其中，并如此顺利，上帝今晚属于华为人。 ”
在产品实现的最后阶段， 各方面都非常急
迫了，包括各级管理者。网络产品线总裁查钧说
几次想问 100G 进展情况，又担心给项目组造成
太大压力，几次又隐忍下来；传送网产品线蔡常
天开玩笑地说在那些等待的日子里心脏不好，
想收到消息，但又怕收到不好的消息；而传送网
开发部长熊彦几次想去看看项目进展， 而项目
经理则考虑可能会影响队员情绪，几次挡驾，而
熊彦的选择则是“无条件服从”。
������2011 年 6 月 20 日，华为、KPN
双方联合在 IIR 论坛发布了华为
100G 的成功，180 多个客户现场观
看了 100G 业务演示， 并远程观看
了 KPN 现网 100G 运行情况。 现场
会上客户一方面对我司 100G 好评
如潮，另一方面更是如释重负，客户
说：“华为有很多经验丰富的专业人
士 ， 我希望他们以后能经常访问
KPN，我会内部讨论 ，邀请 KPN 客
户来参观 100G 测试， 这个测试对
KPN 业务非常重要……”
而当现场有人问华为新闻发言人朱博士：
“没想到华为 100G 做的这么快……为什么华为
不早点宣布？而一宣布就已经 ready 了。”朱博士
的回复犹如子弹击碎玻璃一样清脆而响亮：“因
为我们华为从不吹牛。 ”
而在这成绩的背后， 更多的力量则来自家
属有力的支持。
海思芯片团队，先出差上海，又在成都呆了
一年多，可谓是“颠沛流离”。 离开深圳的时候，
有的成员小孩刚刚满月， 还有几个成员的爱人
即将临产，其中几个人都是在开发过程中，他们
的宝贝来到世间。在后来网络产品线对 100G 项
目组举办的答谢晚宴上， 一位员工的家属发言
感动了很多人：“我婆婆听说公司要举办庆功宴
会，非常想参加，她说一定要亲自过来看看，到
底是什么样的工作让儿子这么投入……”
产品团队中有 4 个女同事， 其中一个是新
妈妈，还有一个准新娘，她们无私地投入到项目
中，作为中坚力量，和大家一起用爱和包容支撑
了项目的准时交付。在某个深夜，一位女同事的
电话响起： “……妈妈，您先睡吧，我等会儿就
回来。 ”这是她在安慰家中等候着的 60 多岁的
母亲，此时已经是凌晨 1 点多。
这就是华为公司 100G 的项目， 三年的时
光，没有感天动地的故事，也没有响彻云霄的口
号，只有在平淡之中，谨记肩上的使命，齐心协
力做好每一步；只有在漫漫征途中，默默耕耘，
用心血和汗水来感悟生命的充实和青春的无
悔！
徐直军在参加 100G 项目庆功时说过一段
话：“我们现在也还只是在追赶， 我希望我们能
在光领域长期保持领先 ， 至少要做到不再追
赶”。 这段话令现场所有人深思，时代要求我们，
客户期望我们做“丹柯”，我们准备好了吗？
对于 100G 来说，前面的路还很长，真正的
成功是帮助客户实现商用成功。而 100G 后面还
有 400G、1T……我们将不断努力， 打造比太平
洋还宽广的“管道”，帮助客户迎接 2012 信息洪
水的到来！
待到山花烂漫时，与君把酒话桑麻。
什么是成功，鲜花遍地的时候不能叫成功；
只有果实累累的时候，才能称为金秋。
（网络产品线）
五、宜将奋勇追穷寇，争分夺
秒峨眉峰
六、征战沙场夜未眠，
家人共伴月儿明
中外团队研讨技术方案
武汉代表处“全家福”
抓“虫”记
（上接 A版）
凌晨，业务测试获得成功后的欢呼
七、天若有志亦争早，唯有奋斗
是沧桑
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各位亲爱的同事和朋友：
公司 2011 年《多彩人生》第 2 辑画册，开始征集照片了！
自《多彩人生》第 1 册于 2010 年编辑出版以来，获得了客户、公
司领导和员工的认可和喜爱。 它被公司领导用做高层接待的文化礼
品赠送客户，被各部门作为礼品用于荣誉奖品、校园招聘，也被很多
员工申请来用于馈赠亲友或珍藏，成为公司级文化礼品的代表。
一、摄影作品征集要求:
【主题】
1、反映华为人认真工作、热爱生活、团队奋斗等方面；
2、海内外项目运作、施工、维护、客户交流、展会等工作情景及公
司驻外机构的内外景；
3、海内外各类文体活动、联谊、业余生活、当地人文风情……
4、作品以纪实类、人像类为主；
5、所有照片最好有能反映华为元素，如华为 LOGO。
【作品要求】
摄影作品黑白、彩色均可，单幅、组照不限。
来稿请提交电子版照片，精度要求：单张在 500 万像素以上，图
片长边超过 2560 像素。
图片以“工号＋姓名”命名。 每张作品需附上简短背景说明。
二、奖励、稿酬
入册作品大幅 300 元，小幅 150 元；符合作品要求的投稿者每人
奖励价值 50 元的精美礼品一份。
欢迎各位员工、家属投稿！
联系人：徐伟，ID:153455，Email：xuwei55@
员工关系部
2011 年 8 月 5 日
自己安危而生病住
院的独子、有刚刚结婚正准备要孩
子的人。 选择谁留下，都会有背后
的一个家庭在远方担忧。最后留守
的名单宣布以后，一开始大家都沉
默了。 我向兄弟们说：“无论如何，
作为主管，我都会留下来。 未来发
生在东京的事情谁都不能预测，我
不能保证留下来的同志们是绝对
安全的，但留下来的人就是与我一
起生死相托的兄弟，不放弃，不抛
弃，这是我对团队成员的承诺。 ”讲
开之后，气氛活跃起来了，张亮笑
着说，留在东京挺好的，屋里面一
堆好吃的，这回没人抢了；代建设
表示，他愿意主动留在东京。 而在
替换单中的高委委急了：“谁说要
替换呀，留下来没什么可怕的”。
第三次： 后方根据一线的要
求，准备了充足的人力，也都办理
了签证，一线坚守的员工的家人都
望眼欲穿盼望早日与亲人团聚。但
是为了业务的平稳交接， 经历了
的兄弟们都选择了坚持到最
后一天。 在 4 月初的总结交流会
上，客户首席科学家对我们说：“日
本地震后你们坚守东京，经受了核
危机的考验，辛苦你们了，你们表
现非常勇敢，我们对你们的测试结
果很满意，感谢你们！ ”
机制，作用于关键时刻
无线产品线一直有个传统，除
了短时间的个别人员出差， 都会针
对某个项目或是项目群组织一线研
发团队， 由一名一线研发 PM或是
测试组长带队。 这个传统在这次重
大危机发生时，起到了重要作用。
第一，角色定位各负其责。 在
突发事件发生以后，为了进一步明
确各个岗位的职责，我们第一时间
刷新了组织运作手册，对各个主要
角色的定义进行了详细说明，并通
过角色认知讨论，让大家充分理解
各自的职责。
第二，PM 要既抓业务，也要关
注人的精神需求。特殊时期要尽量
减少个人独处的时间。多组织一些
活动，比如：参加代表处的羽毛球
活动、到上野公园看樱花、去泡温
泉、出不去时就集体做饭聚餐。 主
管要注意员工的情绪变化，通过 1
对 1 的聊天，充分了解每个人的家
庭背景。 对于家里有困难的，要通
过研究所关怀帮助家属，解决员工
的后顾之忧。
第三，在特殊时期，要发扬研
发攻关传统，强化纪律要求。 在重
大突发事件发生的时候，为了保证
任务的高效完成和人员的集中管
理，可以采用研发攻关的制度进行
项目和人员管理， 强化纪律要求，
做到令行禁止。 在突发危机面前，
团队成员有不同程度的情绪波动，
会产生不同想法和不同需求，除了
做好思想工作外，强化团队纪律比
平时任何时候都重要。
第四，在危机面前，团队骨干
要冲在前面， 要做团队的精神领
袖。 地震以后，为了保证最好的交
付， 团队骨干们每个周末通宵加
班，实在困极了，就躺在旁边的榻
榻米上眯一会；在测试过程中出现
重大问题需要加班解决时，团队骨
干都是最后离开现场的。在东京的
日日夜夜里， 团队始终保持稳定，
在外场比拼中能打硬仗，团队骨干
敢于担当，勇于负责；吃苦在前，享
受在后。
日本大地震已经过去几个月
了，这是一段激情燃烧的岁月。 我
们完成了任务，赢得了客户的尊重
与信赖。经历重大的突发事件的磨
练之后， 我们学会了如何应对危
机， 如何带领团队共同战胜困难，
为客户创造价值。
（李兴）
（上接 A版）
C 2０11年 9月 2日《华为人》
第一起一落
因为大学学的无线电专业， 我到华为后加入 ETS
无线接入行销部， 被分配到南京销售我司的 ETS1900
固定接入系统。 那时客户对小灵通移动接入系统的建
设热情较高， 因为客户的投资是有限的， 投资了小灵
通，就将压缩对我们固网产品的投资。由于当时我司没
有产品，电信分家后又失去了一块重要的收入，最终客
户还是建立起来了一些小灵通系统， 我也没有取得什
么成果。
1999年年中，领导把我调到了济南办搞 ETS450 农
村覆盖村村通系统。在济南办领导的带领下，我趁着整
个大势好，国家政策的推动，在年底前狂签了一批大合
同。于是领导欣赏，年后把我调到另外一个相对成熟的
市场兰州办负责 ETS 整体销售。 但我的第一个跟头也
就跟着开始了！
由于兰州 ETS 市场是成熟市场， 也是办事处重要
的业务，已经有一套成熟的打法，加上上一任 ETS 主管
各方面比较优秀和稳重， 和各方面也建立了较好的信
任关系，所以驾轻就熟，得到较好的认可和尊重，但是
由于我的稚嫩和不够稳重， 同时我当时接手工作可能
也偏慢，不能及时响应一些办事处的需求，最后办事处
要求把我调走换人，我于是回到了深圳总部，在兰州办
事处总计不到半年时间，我巨郁闷！
第二起二落
回到深圳后，就在展厅培训。因为以前刚入职时时
间匆忙，紧急下市场，没有来得及在展厅接受培训。 这
里是华为市场人员最好的加油站，没电了，充好电，重
新战斗。在展厅 1 个月的时间里，我得到了一次非常大
的升华。
既然成熟市场不适合，就派我去一个问题很多、暂
时看不清前景的市场去考验我。 感谢领导给了我这次
机会。 我到达新疆办的第一天， 乌鲁木齐就下起了
2000 年的第一场雪。 新疆的无线接入市场很特别，看
起来市场空间很大，但是我司的贡献却很小，格局也很
差，仔细一看，原来几个需求大的好区域全是竞争对手
的，另外感觉我司的品牌竞争力很差，几乎每仗必输。
从何处入手呢？ 我找到我司产品商用最好的一个
点轮台，利用客户的名字输出了《无线风光在轮台》在
《新疆电信》杂志发表，树立了第一个样板点，建品牌，
帮助客户经营。 同时调研竞争对手的网络，输出《我
看对手在新疆的运用情况》， 在公司内部刊物发表，最
后总结成文 《从重销到重营的转变———新疆无线接入
市场之我见》。 三篇文章在 3 个月内连续发表，得到办
事处和无线接入行销部领导的高度重视， 从而确定了
新疆作为公司来年的重点目标市场。转过年来，通过一
系列的努力， 一举确立了我司无线接入市场在新疆市
场的格局。我个人也得到了领导的高度认可，当年考评
连续三个季度得 A，并被任命为高级产品经理。
人的一生， 快乐是短暂的， 而痛苦和变化是永恒
的。但是每一次经过炼狱后获得的快乐都是升华，都能
加强对生活的信心！由于整体市场销售增量不够，无线
接入行销部整体解散，分拆到光网和固网两个部门，我
到了固网行销部。 我一直想去海外，趁着这次变化，我
提出了申请，也感谢前面的三个 A，我被批准了。
经过三个月的培训，我被派往了巴西里约办事处。
巴西市场号称 “英雄冢 ”，稍有不慎 ，就带来 “杀身之
祸”。由于缺乏调查，不知此中奥妙。我努力适应当地的
环境，努力练习葡萄牙语。 不到 2 个月，我就成为里约
办事处的葡语向导，大家对我也非常好。 某天，公司一
位高层领导来到里约， 我也有幸和领导有了一次单独
的交流机会。领导问我对里约固网市场的看法。我谈了
自己的看法，非常真诚，甚至带有一丝兴奋：“里约固网
市场，客户已经购买了 XX 万线交换机在库房堆着，而
且 2－3 年就要转到 NGN，所以交换机在里约基本没有
市场。 我们的主要策略应该是当前主要卖宽带接入
DSLAM，3 年后可以增加 NGN 的规模销售。 ” 领导听
后，问我见过多少次客户，敢发出这样的结论？ 我一下
子六神无主， 只是说不多。 领导要求我必须每日写日
记，写客户拜访报告。
我后来才知道， 因为公司在推一项长期的市场最
高策略，要集中一切力量，实现我司交换机在巴西的规
模销售。 我刚到巴西不久，还不知道这个背景，前面已
经有几个干部因为类似的问题被解职了。 那时我有几
个关键的弱点：英文不好，因为以前在国内，从未练习
英文，无法和本地员工以及客户很好的交流；固网产品
知识不深，毕竟只有三个月时间的培训，很多本地员工
和客户的问题都无法一下答上来。
为了改变这样的状况，我在非常艰苦的奋斗着，每
日加班加点到非常晚， 很多时候凌晨四点还在修改胶
片，但是由于时差和网络的困扰，我和总部的沟通也很
不顺畅。 没有人帮我，只有我自己，我所需要的只是时
间而已！
虽然努力了， 但这段时间的工作还是不能让人满
意，我被降为产品经理，调到另外一国去，从此开始了
一段非常苦闷的拉美之旅，短短 2 年时间内，历经了秘
鲁、委内瑞拉、厄瓜多尔等几个国家，不断的洗着盐碱
地，我的考评一直很差，我只是还活着。
第三起三落
现在想起来，我也要感谢这个决定，短短一个多月
的中转时间，我获得了突破：一日会见客户达到 13 次
之多，打消了公司领导对我不能多见客户的顾虑；英文
口语取得重大进步，和本地员工交流基本无碍；产品知
识征服了本地员工，本地员工对我建立了高度的信任，
和我成了好朋友。
到新代表处后，我又迎来了更大的挑战。客户基本
不说英语，只说西班牙语，而领导还是继续要求我必须
见客户，那时代表处也没有本地员工，唯一一位西语客
户经理主要向代表负责， 只会偶尔支持一下重要的会
议，其他时间我自己都不好意思开口，是退却还是迎难
而上？ 我既然可以学葡语，为什么不可以自学西语？ 而
且两者还是如此的相似！
我花了大约一个月的时间， 第一次使用西语邀请
一位交换机总工 J 共进晚餐，J 几乎没有任何的英文能
力， 受限于语言障碍，虽然这次晚餐我们交流很不充
分， 但是 J 对我非常感激和欣赏， 并建立了一定的信
任。再过一个月，J 就邀请我参加了他的家宴。这是我第
一次到客户家里参加家宴。 6 个月后，我做了我生平第
一次以西班牙语全程宣讲解决方案胶片！ 从此我的世
界被打开，我的技能被领导认可，这也是我能够活下来
的一个重要原因！
有了准备，当机会来临时，我就能抓住！ 机遇只会
光顾有准备的人！ 2004 年年底，我们 20 多人汇聚到了
一起，开始拓展 C 客户。历经半年，连续突破 DWDM 和
NGN（软交换＋UMG+MSAN）。 到 2006 年，我们在 C 客
户群的销售过亿，成为公司全球固网销售第一，我当年
也再次得 A。 从 2007 到 2010 年，我所负责的 NGN 产
品成为该代表处乃至拉美最重要的利润产品之一。
还是那句话，快乐是短暂的，而痛苦和变化是永恒
的。 后来 C 运营商被国有化了，由于多种因素，客户不
再把我司作为独家供应商， 于是竞争对手开始登堂入
室，而我作为主要责任人之一，考核降等。 虽然后来曾
实现过份额的大翻盘， 但还是不能改变考核降等的结
果，我的职业曲线再一次陷入了下降通道。
更喜岷山千里雪
海外待得很久了， 老的人因为各种原因回来的回
来，离开的离开，我该怎样继续在华为活下去呢？ 机遇
总是垂青有准备的人！在做 C 客户群的同时，我就兼了
企业业务的主管，对于渠道，各个行业的需求和解决方
案，以及项目运作、客户关系都有较好的了解和实践，
于是我非常顺利的加入了企业业务。
更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜！
过去的已经成为过去，新的挑战已经到来。我知道
从来没有任何康庄大道会到达彼岸， 从来没有神仙可
以无忧无虑的生活，有的只是不断面临新的挑战，真的
猛士必将奋然而前行！
我感谢所有曾经给过我帮助和指导的领导、同事、
和朋友！ 如果没有他们， 我就可能丧失继续前进的动
力，丧失不断改进的方向，迷失自我。
我一定要活下去！ 明天会更好！
（本文选自华为大学第 11 期干部高级管理研讨班
B 班优秀案例，作者：陈琪）
我可能算得上是从事软件服务时
间最长的女员工了吧， 已经十多年了，
而且目前仍然坚持在一线技术岗位。 我
本身对目前的工作成绩和技术积累并
不算很满意，但我很自豪生活与工作的
平衡。 因为我相信作为女性一定是事业
和家庭的有机结合。 回想十年前技术服
务部不招收女员工，到现在部门闪过越
来越多的靓丽身影，作为一个过来人零
散写一些自己的经验 ， 也有走过的弯
路，希望给长期奋战在一线的女孩子们
一点参考。
工作不相信眼泪
写下这个的起源是有天老公回来
跟我抱怨，说他们团队一个女孩对客户
态度不太好被投诉了，还没开始批评教
导呢，那女孩子便哭了起来 ，搞得他很
手足无措。 老公说本来还想重用这个女
孩子的，现在还是算了，女生就是麻烦。
想想也是 ， 平时老公就最烦我哭
了， 因为他不知道怎么才能把我哄好，
而且这样的男人还真不在少数，不知道
各位女性朋友有无同样的感受？ 一个连
老婆哭都无法搞定的主管，让他如何从
容面对属下的眼泪？ 更重要的是，掉眼
泪会让主管认为你很脆弱，而不敢再加
压力了。 虽然女孩子哭只是压力释放的
一种方式而已。 但哭泣终究是一种不成
熟，不职业的表现。
其实我也有类似的经历。记得有一次
和领导沟通的时候， 我也是特别委屈，付
出了很多得不到回报，反而被批评了。 我
坚持到了洗手间再哭，把门一关，哭了半
小时才出来。所以，即便有眼泪，也不要在
主管和同事面前表现， 任凭眼泪打转，也
要坚持到独自一人的时候再放声。
做好时间管理，放空自己再出发
升级熬夜是女孩子们的大敌，却又
是我们这行不可避免的。 我的一点经验
就是提前把准备工作做好，晚上 6 点到
9 点这段时间先回去睡一会， 深夜再鼓
足精神战斗。
江门 OCS 割接期间，我的肩颈劳损
到了非常严重的地步。 我观察发现，由
于长期疲劳作战， 很多同事会在吃完饭
后打一会桌球或者抽烟聊天一会， 加上
吃饭点菜差不多会花 1 个多小时的时
间。我就决定省下吃饭时间（一个面包加
牛奶 5 分钟搞定），利用这一个小时去游
泳以利于肩颈的放松。也许有人会说，要
是附近没有游泳场所怎么办？ 其实条件
都是靠自己创造的，我当时也是开车 20
分钟到一个酒店花钱游泳的。 后来在泰
国的时候， 我也会省下晚饭的时间去做
一个按摩，放松一下。
在华为工作压力大， 尤其是在项目
交付中，这些都是我们没有办法回避的。
我们能够做的就是经常性的给自己放松
的机会，放空自己再出发。自从有了小长
假之后， 每年我和老公都会到三亚或者
澳门度假，哪里都不去，就在酒店窝 2、3
天，游泳发呆，彻底放空自己。 记得有段
时间压力比较大，因为很小的事情引发，
我在三亚的酒店里面嚎啕大哭了一整
天，真是那么多年都没这么哭过了，不过
总算是把压力全部释放出去了。
扬长避短还是取长补短？
女性在职场， 尤其是服务这样男人
扎堆的地方，有着毋庸置疑的优势：那就
是温柔。我有求于同事的时候，态度一般
比较好，声音比较温柔，大多数男同事都
会很给面子，客户也会友善很多。同时我
们也会有先天的弱势：权威不足。客户会
置疑这样一个小女孩到底能不能搞定？
特别是管理团队的时候， 其他同事是否
会服你？
面对这种情况， 有些女生选择收起
了温柔，板起了面孔，做一个风风火火的
女强人。而我更倾向于“以技压人”，希望
用技术优势和看问题的准确性来建立权
威。 不过至今为止，这条路尚未成功，大
多数人还是觉得我是一个风风火火的
“女强人”。
其实不管是扬长避短还是取长补短
都是可行的，我们可以平时温柔，关键时
候发狠， 也可以在风风火火中使上温柔
一刀。 只是，记住自己是一个女孩子，他
们可以把我们当男人用， 但我们自己要
时刻明白自己的优势和劣势在哪里。
阅读使你更美丽
作为一个典型的理科生， 我原本不
怎么读书的。 开始读书不过是 5、6 年前
的事情， 说起来也挺功利的。 那时候刚
迈过 25 岁， 突然就觉得自己快老了，加
上升级熬夜也特别多，有一次去给客户
上课，客户非说我是研究生毕业，真是十
分打击我。 从那个时候开始注重保养，
包括内心的修炼，我选择了阅读。
因为底子薄， 我也没有什么特别倾
向性和目的性，人文、历史、经济、散文统
统都读。 大概保持在每年 30-40 本书的
阅读量吧。 我一般每天午饭后花 20 分
钟阅读，站着看书，顺便保持体型，加上
班车上的半个小时，构成了我 70%的读
书时间。 还有就是海外出差期间， 一般
睡前都会阅读半个小时。 工作越忙我越
会抽出时间来阅读， 否则会让我感觉我
的人生除了工作就没有其它的了。
记得在泰国项目的时候，每天 11 点
多回来，洗完澡 12 点，然后读书到 1 点
才睡， 第二天照样神采奕奕。 而这份神
采主要是来源于精神上的。 说来也挺有
意思， 翻照片竟然发现自己这 4、5 年没
怎么变老， 还变漂亮了不少。 我想这里
面一定有阅读的功劳吧。
做回生活的小女人
当我们顶住了各种各样的压力，挑
战一个又一个项目成功， 就会发现生活
上的种种压力真的算不了什么。
印象最深的是有一次升级， 客户的
各级主管以及代表都问我要不要倒回，
当时我知道倒回的后果可能更加严重，
硬是挺了 2 个小时，最后顺利搞定问题。
也经历过砸营业厅的场景， 当时的压力
真的感觉是到了极限， 自己的抗压能力
也大大增强。
可到了生活中有时候就不是那么回
事了。 我老公是我大学同学， 读了研究
生比我晚工作三年， 所以在前些年他在
压力承受和遇事从容上和我是有差距
的。记得有一次我们开车去外地玩，中途
车出了一些故障。 同行的几个人包括我
老公只是在那里不停的重起打火。 我很
镇定地先打了 4S 店电话，发现已经下班
了，就再打 800 服务电话，5 分钟就轻松
搞定了问题。
那个时候， 我却很幼稚的埋怨我老
公，这么点小事你都搞不定。 日积月累，
有那么几年我几乎操心了家里所有的事
情，小到去哪里吃饭，大到投资买房。 都
说家里其实就是比谁更懒， 我花了很多
时间才明白这个道理。 现在的我不再操
心那么多事情， 我老公本身就是挺能干
的，我只需要放下工作中的那些风格，在
生活中做回小女人，享受被照顾的感觉。
作为女性， 我们终究要承担起妈妈
这样一个角色。 怀孕生孩子对职业生涯
到底有多大的影响？这需要自己来权衡。
我在印度项目组时发现自己怀孕
了， 从印度回来后领导和我谈了希望我
从事 NGBSS 技术支援代表的工作，我也
很坦诚的说了我要宝宝的计划。 那时我
已经 30 岁了，我很坚决没有因为有提升
机会而推迟怀孕计划。 记得我当时说休
产假这几个月没有办法， 但我可以做到
怀孕期间没有大的影响。 很感谢领导没
有对要宝宝的女生有偏见， 仍然给了我
机会， 而我今天也很自豪的宣布兑现了
当时的承诺。
怀孕期间我的准则是“有心，量力而
行”。 身体不舒服“有心无力”，那也不要
强求； 要是没有太大的负担， 就好好工
作。另外偶尔加个几次班也没什么关系，
这些都不会对宝宝产生什么影响。 这么
说并不是要强，只是觉得人生每天 24 小
时， 加上交通差不多 12 个小时在工作。
既然选择了上班，干嘛不好好用好这 12
小时呢？
生宝宝到底对工作的影响有多大，
更多的取决于上班后的状态。 的确见过
很多原先风风火火工作的女生生完宝宝
主动要求转岗到二线部门了， 为的就是
不出差，少加班好好照顾宝宝。但也有人
生完宝宝之后依然战斗在一线， 工作生
活都很好呀。
不知道到时候自己会怎么选择呢？
一年后再来续写这个章节。
（周琴霞）
（开场）
今晚来到梅林关
兄弟姐妹来聚餐
轮到咱们来表演
请鼓掌
黄埔军校真伟大
国共英才满天下
浩然正气永长存
敬礼 （口令 ，高八度 ，所有
人敬军礼）
俯卧撑起太费力
趴下再也爬不起
后悔一次没做对
活该
说书先生太厉害
黄埔历史信嘴来
讲到高潮嘎然止
开饭啦
公司目标活下去
客户中心来奋斗
四大要素产价值
双赢
我要成功要发财
坑蒙拐骗信手来
借问华为可有门
不开
尽力尽心不一样
区别就在责任上
千斤重担若用心
没问题
捕鱼先要织大网
收获要先插好秧
艰苦奋斗为哪般
活好
价值评价看导向
一年更比一年强
三权分立来制衡
我看成
你强他强谁更强
责任结果有度量
南郭先生着了慌
我投降
价值分配有一套
导向冲锋很重要
雷锋小康更努力
不吃亏
几天收获真是大
满意调查写点啥
好 ，很好 ，非常好
（齐声）
华为最好（齐声）
（两次三下鼓掌 ，
一声“耶”结束）
谢谢（谢幕）。
我在华为的
三起三落
三
句
半
管
理
研
讨
日
记
怀孕对职业生涯影响到底有
多大？
我生在一个普通工人的家里，对父母的最低要求就是保证我的学费和基本生活费，自十三岁起就利用寒暑假做些
短工减少父母的压力，这样一直到大学，大学中长期做家教，甚至做过打扫学生宿舍的活，目的只有一个：不给父母增
加负担。这些都培养了我非常独立和自强的性格。九八年大学毕业前几个月，签约了一家刚刚成立的通信公司，寄希望
于可以成为“原始股”。 谁知一报到，此公司就宣布解散，要我们几个刚毕业加入的学生自谋生路。 毕业三个月后，我经
同学介绍加入华为，正式入职后每个月能拿到 4000 块，这让我对华为的爱一下子就起来了，因为我从此以后可以真正
的不再向父母要钱了，而且还可以好好孝敬父母了。 我心底暗暗发誓，我一定要在华为好好干，报答华为给我支付的
薪水！ 但是我在华为的道路却是坎坷曲折的，经历了多次内心的激荡和反思。
一个女服务工程师的感悟
（第 11 期高级干部研讨班 B 班毕业晚会节目，作者：马志光）
《多彩人生》画册征稿
危机下，我们选择当责
越辩越明
华为技术有限公司 地址： 深圳市龙岗区坂田华为基地 《华为人》 编辑部 电话： 穴０７５５雪 28563523 传真： 穴０７５５雪 28562706 编辑： 杜银 ｅ－ｍａｉｌ： duyin＠ｈｕａｗｅｉ．ｃｏｍ； hwrb＠ｈｕａｗｅｉ．ｃｏｍ 邮编： ５１８１２９ 深圳大公印刷有限公司承印
４ ３
2０11年 9月 2日D
心声社区网友热议———
华为如何活下去之———
干活的时候，领导在哪里？
《华为人》
本期辩题：主管绩效是否等于组织绩效？
8月 十年后，我们会留下什么
茅 台 情 结
茅台，可以说是中国最有名的酒，代表了
中国人深厚的情感，十年前寻常百姓都不敢奢
望这辈子喝上茅台，茅台在近两年已经成为非
常热门的词汇， 也成了大家闲暇之余的谈资。
那天在与朋友聊天的时候也聊起茅台，勾起了
我内心深处的遗憾。
茅台酒每年那么多人买，我们也买过茅台
酒送给未来的岳父，也会买来送人，但是兄弟
们有没有专门去买瓶茅台送给自己的父亲？我
父亲穷其一生没有喝过茅台， 不是没有机会，
是我心里一直认为还有时间，还有机会，自家
人不需要这么浪费，直到父亲去世的时候我才
发现一切都晚了，追悔莫及，每每想起来都会
痛心不已，“树欲静而风不止， 子欲养而亲不
待”。父亲的离去让我对人生有了更深的理解，
在有生之年尽心尽力的去爱自己的家人 、父
母，想到了就要去做，不要等到失去了才后悔，
要珍惜现在拥有，我们挣钱是为了生活得更幸
福快乐，是我们舍不得那几个钱吗？ 我想不是
的，当时买一瓶甚至几瓶茅台应该都是很容易
的事情，但总是觉得等下次再买，就这样错过
了一次又一次，最终留下终生的遗憾，每当回
想起这件事我都感到非常难过，于是去买瓶茅
台，洒在父亲的坟前，说是给父亲，实际上是想
告慰我自己的灵魂。 但是一切都晚了，我再也
没有机会和我的父亲喝瓶茅台酒，这个遗憾将
会伴随我一生。
我说出了这个压在我内心好几年的事情，
也许我的切身感受触动了在场的兄弟，一位兄
弟当天回家就买了瓶 1800 元的飞天茅台送给
他的父亲，与他父亲共饮。酒不贵，贵的是那份
做儿子的孝心，那天他父亲非常高兴，喝了三
分之一就舍不得喝了，要拿回去和他的老朋友
们显摆一下。 后来朋友说非常感谢我，他说以
前真的没有想过给父亲买茅台，自从做了这件
事感觉很爽， 计划年年给老爸买一瓶茅台酒，
掐指算算也花不了多少钱。其实什么是有品质
的生活？就是让家人和自己都幸福和快乐的生
活。 我很羡慕他，因为我再也没有机会。
想想毕业这么多年都为父母做了什么，常
在夜深人静的时候想起我的父亲，每一次眼眶
中都充满泪水， 每个人都会经历生死离别，每
一次都会深深触动自己的灵魂，人一生会面对
生死别离，当真的离别的一刹那还有多少心结
没有完成， 给爸爸买瓶国人最喜欢的茅台酒，
他能高兴好多年。 茅台只是一个由头，给父母
快乐有很多的由头， 我们从小就开始求学，毕
业后又忙于工作，常年在外奔波，我们陪伴父
母的时间很短，可以说每年陪父母的时间都是
按小时算的，每次回家我很珍惜陪伴父母的时
间，只要有时间都会回去看望妈妈，我不会再
等待，因为我不想百年之后再留憾事。
“树欲静而风不止， 子欲养而亲不待”，只
有失去过的人才更懂得，细细品味人生，希望
每个人不留憾事，度过幸福快乐的一生。
（冯恒军）
在瑞士工作期间，感受着这个欧洲国
家的平静和安详，随笔记录下身边的一些
生活细节，平静之中，却发人深思，令人感
动。
给自己的罚单
某天一早，一位同事慌张地拿着一张
单子来找行政主管，我们都以为又是一张
罚单，因为在瑞士，行车、停车的规矩比较
多，经常有同事因为不熟悉当地规则或当
地语言而接到罚单， 但行政主管告诉我
们，这张单子的意思是“我倒车不小心刮
蹭到了您的车，划痕非常浅，请您检查一
下， 如果有问题请联系我， 姓名， 电话
……”
天哪，我惊呼，这简直不敢想象，刮蹭
到别人还不赶紧跑， 怎么还自投罗网，但
是瑞士本地的同事们镇静地告诉我，这在
瑞士是惯例， 他们也主动给别人留过便
签，付过款。 还有，如果是路人看到了，而
肇事司机没有主动留名的话，路人也会帮
忙留条。
公交打卡机
瑞士的公交站台都有电子提示牌，哪
路车还有多长时间到站都有显示，这样的
提示牌在欧洲很多国家都可以看到，比如
奥地利和德国有些区域也是这样的，但是
我最近发现有些轨道电车上面也有类似
的显示了，不仅显示下站站名，还显示到
下站后，转乘车还有多长时间。另外，瑞士
的公交车需要自觉打卡，打卡的机器有一
段时间在某些站台上不好用，打掉了相应
的格子，但却没有时间的显示，如果遇到
查票，不好解释，没过多久，我们就发现站
台统一更换了新式的打卡机。 原来，瑞士
人不仅守时、精确、还日益进取。
早晨 6点上门的维修工
瑞士人的上班时间一般是早 7 点到
傍晚 5 点，夏天可能还要更早一点，这样
晚上可以多一点时间和家人享受天伦之
乐，但是我们中国人一般不太习惯，有一
次， 一位同事宿舍的水龙头需要维修，和
维修公司预约为第二天 6 点钟，我们想当
然地认为是晚上 6 点钟， 但第二天一早，
维修工人早上 6 点准时上门，我们的同事
还都没起床， 原来很多维修都会赶在早
上， 晚上这个时间一般是不会上门维修
的，也担心会影响到邻居。 在瑞士要学会
早起，晚睡一定要注意不要影响到他人。
在滑雪间隙处理邮件的本地员工
最近听领导讲起瑞士本地员工的一
件小事，大家都知道欧洲人大都比较重视
家庭和休假， 瑞士滑雪也是久负盛名，我
们这位本地员工也是休假去滑雪，但是因
为关心手头负责的项目，他在山间驰骋风
雪的间隙，还会及时处理一下邮件。另外，
很多本地员工都会提前计划假期，但是基
本都会自觉地错过工作较为紧张的时期。
瑞士人的承担和负责也是为他们赢得信
誉的基础。 (唐晶)
公司大队培训期间，老师组织我们观看了一部叫做《乡村
邮递员》的主题电影。 之所以称为主题电影，是因为这部电影
的主题和公司的愿景是不谋而合的，公司的愿景是为“丰富人
们的沟通与生活”，而这部电影讲述的则是两名普通的邮政工
作者行走在白山黑水之间， 用自己的血汗、 青春来谱写一首
“信使之歌”，丰富了他们所负责片区人们的沟通和生活。
至今，我对电影里三个镜头仍历历在目。
镜头一：在年老体弱、双目失明的五婆面前，老邮递员拿
着一张白纸，大声地为她读他杜撰出来的她离家已久、异常思
念的孙子的来信；
镜头二：第一个山村，两个邮递员完成送信的任务并将需
要送出的信件收集齐全准备离开的时候， 全村的人都出来集
体相送；
镜头三：另外一个山村，在预计邮递员要来的那几天里，
会有一个孩子天天守在那里为老邮递员准备着登山用的绳
索，只为邮递员不要再为送信跌落山底。
镜头一很好的为我们诠释了如何去“成就客户”，那就是
以客户为中心，而镜头二、三则很好的诠释了在我们成就客户
之后，客户给予我们的回报。 其实，成就客户就是成就了我们
自己。
老邮递员在这条艰苦的山路上跑了一辈子，有一次，邮政
局长跟着他跑了一回后，哽咽着对他说：“真对不起，我没有想
到这条路这么艰苦，真的难过的要死”，并强烈要求把老邮递
员调回去，但被老邮递员拒绝了，他说，这条路离不开他，这里
的村民们离不开他，在这背后的原动力是什么？ 不正是一种艰
苦奋斗的精神吗？
电影里有一个人物出现的不多，但却是非常重要的，那就
是老邮递员的妻子， 老邮递员在外面艰苦的环境下辛苦奔波
了一辈子，她在家操持家庭、抚养孩子、为老邮递员操心了一
辈子，现在华为公司已经是一个国际化的大公司，很多同事奋
斗在全球各地一线，奋勇拼搏、披荆斩棘，而他们的背后，不也
是有着这么一群可爱、可敬、甚至可歌可泣的华为家属们默默
的支持吗？
还记得电影里出现的最多的台词吗？
“这是我儿子，以后就由他来跑这条邮路了。 ”
还记得父亲对儿子的谆谆教诲吗？
“以后你来跑这条邮路了，每次都要来看看五婆，给她读
读她孙子的信。 ”
还记得电影最后一个镜头吗？
儿子正式接过了父亲的邮包，那条忠实的、陪伴了老邮递
员一辈子的狗，在两人之间凝望、徘徊许久，最后坚定的向着
儿子跑去，向着那条邮路跑去。
是啊，没错，这就是传承，事业的传承，核心是什么？ 不是
邮包，不是邮路，不是我们的产品，不是我们的技术，那就是一
颗以客户为中心的心，一种艰苦奋斗的精神。 （罗罗）
★ 以前一个投标项目， 诸多领导亲自带队加班研究
方案以及参与客户交流，大家齐心协力，虽然辛苦，但是都
很满足。 现在，很多重要的项目，好像也只看见小兵折腾，
顶多 SE 出面沟通。 然后会有一些人跳出来说某某工作好
了，某某工作不好了，这些人只是监工。 （三亚旅游）
★ 当年在海外的时候做了一个孙总关注的项目，人
力资源极大丰富，大把 MKT 专家支持。现在这些人里一个
辞职了，一个换了部门，其他的都当领导了。 （不知道叫
什么昵称）
★ 我司踏实做事的人也有，但是也存在着非常多“官
瘾”很大的员工，觉得参与开发、测试、资料写作是“低级”
的、很没有面子的事情；于是这些人占着研发的位子，在其
位不谋其政，总想通过一两个项目的成功就能够向组织邀
功请赏，混个一官半职；而实际上呢，虽然从表面看版本是
上线了，但是上线以后，大小问题不断，而此君因为该项目
的“成功”，早已担任了他所向往的领导职位；给此君擦屁
股的同事，痛苦不堪。 (疲惫之师）
★ 不少领导还是要向 X 总汇报，召集 X 人花一个多
月时间整理一个光亮的数据。过去基层或当事人直接可以
决定的事，非要搞得无比复杂，层层汇报，层层加码，层层
转发，层层都有误码，搞来搞去，干活的只是一个基层员
工。 （草根一员）
◆ 对于普通员工在公司利益最大
化的唯一途径，就是得到领导的认可。
领导更容易认可的那种工作方式 ，就
是下属员工的努力方向。 这样不难看
出，有什么样的领导，身边就会最终剩
下什么样的下属。
◆ 唯领导是从，根因在领导，还是
在下属？ 关键在于“是从”之后导致了
什么？ 我们都在讲团队要拧成一股绳，
不“是从”肯定形不成合力，只要每个
员工保持应有的职业素养， 能创造绩
效，“是从”就挺好。
◆ 唯领导是从，根因既不在领导，
更不在下属，只在利益。 领导掌握下属
的考评权， 实际上掌握的是下属的利
益分配权。
◆ “理智”的人“唯上”是必然的 。
如果领导不以显见的方式放弃这种特
权，唯上不可避免，所以领导要对唯上
和不唯上的员工一视同仁， 并且是一
种显见的方式让下属知道， 两点缺一
不可。
◆ 我觉得唯领导是从根因在于下
属， 固然有很多领导是以强姿态直面
员工的， 然而这并不意味着领导的一
切都是真理。 可见，根本原因在于下属
往往一开始就把自己放在一个很低的
位置上， 在初出茅庐时便为社会种种
“灰色技巧”、“厚黑学”、“潜规则”所深
深影响，低姿态做人、低调做人，这些
固然无可厚非， 然而因为低姿态将好
建议、好方法也深埋于心底，那不仅仅
是对自己的损失， 更是对领导和公司
的损失。 我相信，每个配得上是领导的
领导都需要得力干将， 而不是唯命是
从、没有思想的下属。
读者对上期辩题“唯上现象，跟因在‘上’还是根因在‘下’？ ”的讨论：
肯尼亚不仅是个风景优美的旅游国
家，她还是一个马拉松强国，很多马拉松冠
军都出自肯尼亚， 包括我们熟悉的曾赢得
北京奥运会冠军并打破世界纪录的马拉松
选手万吉鲁。
在肯尼亚参加马拉松比赛也许是自己
以前从没有想过的事情，在真正跑马拉松之
前自己从未跑过多于两公里的路。为了挑战
一下自己的体力极限，抱着宁可走也要走下
来的态度，同时也想尝试在荒山野岭夜宿帐
篷的感觉，自己报名参加了肯尼亚每年一度
的 Safaricom Marathon 比 赛 。 Safaricom
Marathon 在肯尼亚山附近的 Lewa 地区举
办，由于该地区平均海拔在 1676 米以上，再
加上崎岖不平的山路 ，Safaricom Marathon
被视为世界上最艰难的马拉松之一。
比赛的前一天晚就与公司报名参赛的
其他同事到达 Lewa营地， 傍晚举办方在广
场强调比赛安排及参赛的要求，同时了解到
本次参赛的人员有一千六百多人， 来自 20
个国家。 晚上住两人一间的帆布帐篷，里面
有床和被子，由于地处高原，晚上的温度在
8-10 度左右，被冻醒了两次，听着帐篷外呼
呼的风声偶尔还夹杂着动物的叫声，竟有些
担心动物尤其是大象会不会闯到营地里来。
第二天早晨六点左右简单吃了早餐 ，
在七点前到达起跑地点， 尽管温度还比较
低，但为了跑得更加轻松，大家都换上短衣
短裤，同时也涂上防晒霜。 在大家进行预热
的同时， 直升机已经在跑马拉松的领域开
始盘旋。 直升机有两个作用，首先是把附近
的大象和狮子等动物赶出跑步的区域，其次
在比赛过程中如发现有人在路上晕倒或受
伤会及时进行救助。
七点十五分正式开跑，不长时间，就见
前面灰尘滚滚且不断向前延伸，一会儿的功
夫队伍就有几公里长了。 自己开始吃了不
少尘土， 逐渐看清风向后调整了位置才好
些，但刚跑了一公里左右，胸口就感觉比较
闷，于是放慢了速度，本来速度就不快，这样
就不断有人超越着自己，心里也比较着急。
回头看看，自己身后的队伍也拉得好长，这
也给自己一些安慰，不过心里也很明白，不
是自己跑得比较快，而是因为人太多路比较
窄，队伍没有完全跑开。
大概是跑到四五公里的时候，前后的人
比较稀疏了，这时自己胸闷的情况也逐渐好
转了些，应该是适应了过来，但同时感到比
较累了， 看到有些参赛者开始跑一会儿走
一会儿，自己也开始用走来积聚一下力气。
这段时间开始和其他一些参赛者开始逐渐
眼熟起来，因为一会儿他们超越自己，过了
一会儿自己再从他们身边赶超过去，其中自
己在走步时也曾让年纪超过六十的老头老
太太超越过， 其中一个老太太尽管跑得比
较慢， 但能以均匀的速度持续向前跑着，没
看到她停下来休息一下。
因为是山路， 所以会时而上坡时而下
坡，上坡时几乎是跑不动，而下坡时借着势
能可以跑起来，但下坡如果跑得比较快容易
使膝盖受损伤，而且因为路崎岖不平，比较
容易跌倒，我见过两人跌倒在地，跌倒以后
都很难靠自己很快站起来，都是周围的人搀
扶起来的，其中一人的脚扭伤了，只能放弃。
在八公里处，开始同来自 Safaricom（肯
尼亚 TOP1 的电信运营商）的一位朋友结为
同伴一起跑起来，两人一起相互鼓励相互支
持，偶尔再看一下远处的斑马和麋鹿，跑步
过程不再寂寞。
路上每隔五公里就会有一个服务站，很
多志愿者给我们递来水和饮料，同时也有所
谓的亲友团给参赛者拍照。 无论参赛者跑
得快慢与否，通过服务站时都会有掌声和欢
呼声给予鼓励。
跑到十七八公里的时候感觉最累，走路
的时间似乎比跑步的时间更多一些，每一公
里都那么漫长， 有时自己还会倒着走一会。
有时也想自己慢慢走吧， 肯定也能走到终
点，而且自己本来就没有抱着要跑出什么成
绩来参赛的，但一想到也许自己今后不一定
再有机会参加马拉松比赛了，这次的记录也
许就是自己一辈子的马拉松记录，自己还是
要尽全力取得一个更好的成绩，于是又跑了
起来。
离终点还有三百米左右时，已经能听到
观赛者的欢呼声，自己开始冲刺，但没有跑
几步右腿就开始抽筋，只好停下来边走边调
整。 到二百多米时，又尝试进行冲刺，但双
腿都开始抽筋， 自己也顾不了那么多了，边
甩腿边跑，在同事和其他观赛者的鼓掌和欢
呼中冲到终点，过终点时眼睛扫了一下电子
时间牌，三小时零分五十八秒。
通过这次参与跑马拉松，自己不仅收获
了一次难得的经历，也收获了体会。 就像某
哲人所说， 人生也是一场无形的马拉松，重
要的不是战胜别人，而是战胜自己。 在人生
的旅途中， 与其集中精力感受过程中的痛
苦，还不如欣赏过程中的风光，不仅能把注
意力从痛苦中转移开， 还收获了一路的风
景。 （郭长旺）
在肯尼亚跑马拉松
图片故事
过去一年，华为在智利协助 VTR 运营商交付网络。 华为在地震、暴风雪等恶劣的条件下，项目组通过辛勤的工作，一次性
通过验收，各项网络指标远超客户要求。 客户感慨地说，华为是可靠的合作伙伴。 而这些图片则记录下了项目组奋斗的点滴。
站点，位于安第斯山巅
一些站点位于安第斯山脉的山峰上，而且正值智利冬季，山顶积雪厚重，对于方仓这样的大设备，项目组不得不动用直升机来
进行吊装，其他设备，比如无线、安装辅料等，项目组亲自动手，踏冰卧雪，一批一批往山上搬运。
雨天，在泥泞中前行。 胜则举杯相庆，败则拼死相救。 项目成功后，每个人都露出了甜蜜的笑容。
《乡村邮递员》
观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观观后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感
瑞 士 小 事 四 则
十年后，我们会留下什么
《管理优化》报总第 135 期（2000 年 8 月 30 日）发表
文章《十年后我们会留下什么》，对问题产品和呆死料进行
了深刻反思：
今年的 GSM 市场又有了大的突破。 然而越是在一帆
风顺的时候，往往也是最危险的时候。 BTS30 初期选用的
MA 作为主处理器，后经验证处理能力不够，可已投板了
近 200 块 MA 的 TRX，分别在内蒙、吉林 、贵州开了实验
局，总站点数虽然不过十个，但由于问题较多，不得不将现
网运行的 A 版本的 TRX 以及相关机架全部换回来。为此，
已有近百人次的开局、救火人员到过现场。 初略估计由此
造成的呆料已达数百万元。 看着从实验环境、市场上退下
的 BTS30，真让人心痛。 为什么我们不能一次性就把事情
做好？而要反反复复进行更改呢？……希望经过不懈努力，
十年后我们留下的不是长年搁置于仓库价值数亿的呆料，
不是废铜烂铁，而是留在中国、亚洲、非洲以及全世界仍能
稳定运行的通信设备。
鸡蛋里挑骨头，追求“零”故障
《华为人》报第 092 期 ()1 版发表文章《鸡蛋
里挑骨头，追求“零”故障》一文，对“128”产品的开发历程
进行了回顾和思考：
“128”产品肩负着华为公司在窄带通信领域世界领先
的重任。但我们更应清晰认识到，“128”产品要真正大量推
向市场， 达到成为世界一流产品的目标尚有较大的差距，
还有许多工作要做。 对于硬件，最大的差距就是系统的稳
定性、可靠性、可维护性及可生产性。 目前，我们开的试验
局数量尚少、容量也较小，整个硬件系统还没有得到充分
的验证；“128”的试产也刚开始，生产工艺及流程还有待完
善。 而硬件系统的测试，达到把问题全部解决在实验室里
的设想也还有不小的差距，就可维护性说，我们也考虑得
较少，产品中的问题还不断地出现，另外，SPM 硬件部分也
未完成开发。 “128”硬件任重而道远， 这就需要我们再接
再励，用心血去铸造她、稳定她，向硬件“零”故障这个最终
目标努力。
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