运用BSC建立高效团队
职业发展中心
秋季管理干部轮训课程之二
2
目标1
陈述团队建设的要素
目标2
演示制定团队建设目标、行动方案、执行计划表
课程目标
3
主要内容
一、建立高效团队的要素
二、运用BSC建立高效团队
三、总结与回顾
一、建立高效团队的要素
1. 团队的定义
2. 工作软环境扫描
3. 建设高效团队的要素
1. 团队的定义
团队主要特性：
•小规模人数
•有互补的技能
•承诺共同的目的
•清楚的共同绩效目标
•一致同意的工作规范
•成员彼此负责与互信
团队建设的方式有哪些？
能力提升方面的方法和途径:
养成制定并实施日、周、月、季计划的习惯
每年梳理日、周、月、季、年的例行工作并实践
领导100%接受领导力课程训练
提高领导的授课水平
推广管理基本功
规范团队会议规范
实施“小组学习”
专题会、例会、民主生活会、研讨会、读书会
外出参观
知识竞赛、技能比赛
……
营造团队氛围方面的方法和途径:
1. 生日会、非正式沟通、体育活动、拓展
2. 公益活动
3. 树标杆、典型
4. 实践领导绩效面谈
5. Q12测评、反思与改进
6. 使用表扬卡
……
7
2. 工作软环境扫描
我的团队对Q12的评价结果是什么？（自测）
8
3.建立高效团队的要素
氛
围
团 队（目的）
人 事
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主要内容
一、建立高效团队的行为与要素
二、运用BSC建立高效团队
三、总结与回顾
三年目标：成为职业发展的专家
客
户
价值
创造
过程
学习
与
成长
知 识 经 验行 为
价
值
共
享
价
值
贡
献
价
值
保持收入的
稳定增长
具备职业发
展专家的能力使新奥成为学
习型组织
V3
V1
企业价值最大化
V2
为职业发展队伍
的成长提供良好
的氛围
打造优秀的职
业发展队伍
增加战略规划和
教练管理的知识
提升人际交往能力
和分析能力
积累教练管理经验和
战略规划经验
为管理者领导
力提升提供支
撑
C2
C3
V4
L2 L3L1
为组织和员工
能力提升提供
支持
C1
加强团队建设
提升职业发展
队伍综合能力
I5
推动中心功能强化与升级
推动建立个人及组
织能力测评体系
I1
推动绩效落地
项目实施
I3
创建和谐、创
新的团队氛围
I6
强化干部领导力
提升
推动管理及能力提升
探索全员学习
的模式
I2
I4
1. 战略图中的团队建设目标
2.团队建设目标设定方法
目 标
执行计划表
团队建设
目标：
• 一把手在三个层面都有团队建设相关的
目标，三个层次的目标所指的是同一个
团队，目标是三年的。
• 贡献：岗位要求在团队建设方面的最主
要贡献，需要有对应的衡量指标。
• 客户：主要指的是氛围，用敬业度、满
意度等评价指标，要求通过数据能够采
取改善措施。
• 价值创造过程：指做什么工作能够达到
上两个层面的目标。
目 标
行动方案
衡量指标
执行计划表
行动方案
• 行动方案是为实现目标一年里要做的事，
是具体可操作的。每个行动方案背后会有
5W2H的信息，否则是不可执行的。
• 每个单位的领导班子和部门主任最好有至
少一个统一的团队建设目标和行动方案，
这样一个单位才能形成合力，而且才能有
统一的行动。
衡量指标
• 最好是领先指标，若是滞后指标，要通过
得到的数据采取改善措施。
• 指标也最好有统一要求的项目。
• 考虑收集数据的成本。
执行计划：工作计划的设定遵循须以下两个原则。
1. PDCA原则
P：工作目标、措施与计划
D：按照计划里程碑落实各项工作
C：定期或不定期反思总结，形成《落
实跟踪表》，并促进落实
A：年底或项目结束之前进行全面总结，
完成知识沉淀
2. SMART原则
S：具体明确的
M：可以衡量的
A：可以达到的,有可操作性
R：与组织的总体工作相关的、现实的
T ：有明确的里程碑
持续提升团队综合
素质和专业能力
价
值
创
造
过
程
客
户
价
值
贡
献
I4
加强组织建设，持续
优化组织架构、工作
流程与制度
I5
建设有助于员工个人
价值提升的优秀部门
文化与工作环境
C1
打造优秀的绩效
管理团队
V1
举
例
案例1——战略目标
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举
例
层面 战略目标 衡量指标 行动方案
价值贡献 打造优秀的绩效管理团队 系统内培训次数
客户
建设有助于员工个人价值提升的
优秀部门文化与工作环境
内部客户满意度
价值
创造过程
持续提升团队综合素质和专业能
力
完善团队建设
加强组织建设，持续优化组织架
构、工作流程与制度
打造优秀的文化氛围
案例1——指标与行动方案
培养高中级专业
人才人数
Q12得分
制定并实施员
工专业能力提
升计划
实施优化组织
建设方案
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层面 战略目标 衡量指标 行动方案
价值创造 培养优秀管理团队
领导干部四类课程评估通
过率
客户 为员工提供良好的团队氛围 Q12
价值创造过程
促进战略绩效机制落地 战略绩效项目落地
促进领导干部基础管理能力
提升
推行管理基本功
举
例
案例2——战略目标、指标与行动方案
15
练习练习11
目标筛选练习
16
个人BSC执行计划
举
例
案例3——执行计划表
战略
目标
行动方案 执行计划
提升员工
能力
实施员工能力提升方案
1.组织推行办公室个人平衡计分卡项目
2.组织专业技术管理培训3次以上，鼓励员工参加各
种培训
3.与员工沟通个人职业发展计划，合理调整员工工
作内容及方向
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战略
目标
行动
方案 执行计划
加强
团队
建设
加强
团队
基础
建设
1. 一月确定团队基础建设的措施、计划
2. 二月开始每月接受职业发展客服经理至少一天的培
训，并开始应用相关工具，每月通报实施情况
3. 每季度在绩效回顾会中反思总结工具应用情况，形
成并落实《落实跟踪表》
4. 每季度对每位直接下属和骨干员工做一次正式的绩
效面谈，平均每月谈5人次
5. 做Q12测评，根据测评结果，召开反思会，形成
《跟踪落实表》，并督促落实
6. 年底根据Q12测评结果，以及全年团队基础建设工
作，进行反思总结，沉淀经验与教训，形成团队建设
基本模式，并确定09年团队建设的计划。
举
例
案例4——执行计划表
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练习练习22
执行计划表筛选练习
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练习练习33
1.选择本单位BSC战略图中组织资本的战略目标
（团队建设目标）进行分解，制定PBSC团队建设的
战略目标、行动方案/衡量指标和执行计划表。
2.讨论分享
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主要内容
一、建立高效团队的行为与要素
二、运用BSC建立高效团队
三、总结与回顾
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课程总结与回顾
1. 团队建设的要素
·人
·事
2. 运用BSC建立高效团队的方法
·目标
·行动方案
·执行计划表
氛围
目标：
• 一把手在三个层面都有团队建设相关的目标，三
个层次的目标所指的是同一个团队，目标是三年
的。
• 贡献：岗位要求在团队建设方面的最主要贡献，
需要有对应的衡量指标。
• 客户：主要指的是氛围，用敬业度、满意度等评
价指标，要求通过数据能够采取改善措施。
• 过程：指做什么工作能够达到上两个层面的目标。
行动方案
• 行动方案是一年的目标，而且是具体可操作的。每
个行动方案背后会有5W2H的信息，否则是不可执
行的。
• 每个单位的领导班子和部门主任最好有至少一个统
一的团队建设目标和行动方案，这样一个单位才能
形成合力，而且才能有统一的行动。
指标
• 最好是领先指标，把滞后指标转化为领先指标，即
通过得到的数据采取改善措施。
• 指标也最好有统一的要求的项目。
• 考虑数据收集的成本。
执行计划：工作计划的设定遵循须以下两个原则
1. PDCA原则
P：工作目标、措施与计划
D：按照计划里程碑落实各项工作
C：定期或不定期反思总结，形成《落
实跟踪表》，并促进落实
A：年底或项目结束之前进行全面总结，
完成知识沉淀
2. SMART原则
S：具体明确的
M：可以衡量的
A：可以达到的,有可操作性
R：与组织的总体工作相关的、现实的
T ：有明确的里程碑
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总结
1. 在本次培训中学到了哪些？
还有呢？
1. 你将怎么把学到的知识运用到实践中？
2. 用得好你将怎么奖励自己？
3. 运用得不好你将怎么惩罚自己？
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谢谢！
