细心的商界领袖——张瑞敏
海尔是20世纪中国出现的奇迹之一。从一个亏损147万元的小厂到2007年实现全球营业额1180亿元，并保持80％的平均增长速度。这个企业可以让全球许多国家的居民关注自己的品牌，使用自己的产品，接受自己的服务，谈论自己的文化理念，研讨自己的管理经验。无论从哪一方面说，海尔的成长都堪称中国经济发展史上一个罕见的案例。而推动这一切的最重要人物无疑是海尔的CEO张瑞敏。张瑞敏的荣耀与光环大家都很熟悉，这里要和大家分享的是这些荣耀与光环后面的一些“小故事”：
“不准在车间随地大小便”：
1984年，35岁的张瑞敏被派到濒临倒闭的青岛日用电器厂当厂长。很多年后，他回忆说：“欢迎我的是53张请调报告，上班8点钟来，9点钟就走人，10点钟时随便在大院里扔一个手榴弹也炸不死人。到厂里就只有一条烂泥路，下雨必须要用绳子把鞋绑起来，不然就被烂泥拖走了。” 为了整治工厂，张瑞敏上任后就制订了13条规章制度，其中第一条是“不准在车间随地大小便”。后人读到这里，大概都会笑到喷饭，但是在当时却是一件很严肃的事情，在很多国营工厂里，随地大小便是一件不被禁止并司空见惯的行为。其他制度包括“不准迟到早退”、“不准在工作时间喝酒”、“车间内不准吸烟”和“不准哄抢工厂物资”。为了执行最后一条，张瑞敏有一天把车间门窗全都大开着，布置人在周围观察有没有人再来拿东西，没料到第二天上午就有一人大摇大摆扛走一箱原料，中午张瑞敏就贴出布告开除此人。这个事情后，全厂工人才相信，这回新厂长好像是真的要“管理”了。
工资发不起，冰箱也要砸：
张瑞敏在第二年做了一件日后被广为传播的事情，就是砸冰箱事件，这成为这家日后中国最大的家电公司的第一个传奇。“当时，有一个用户找上门来，说海尔冰箱买回去，刚一用就发现有很大的毛病。我说你到仓库去挑吧，当时仓库内有400多台冰箱，他挑了好多台但没有一台满意的。他走了以后，我就叫人把余下的所有冰箱检查一遍，检查后发现总共有76台冰箱存在不同程度的缺陷。我首先要求所有的人都来参观。然后要求谁做的这个冰箱谁自己把它砸了。许多老工人都流泪了，因为那时候，工人都开不出工资。我到这个工厂来时，一开始的几个月，都是到农村生产大队去借钱。借到第四个月份，人家怎样也不肯借给我们了。就在这种情况下，我说即使我们明天没有钱也必须把它砸了，因为如果我们放行了这些产品，就是放松了质量意识。通过这次非常大的震慑效应，改变了人们在质量观念上存有的问题，可以说，海尔在非常困难的情况下，通过创新观念的转变，先抓质量后发展起来的。这件事对我们现在创国际名牌也起了很大的作用。”
一尘不染：
有一国际著名的企业到中国寻找合作伙伴，从国内60多家企业中层层淘汰选择下来，仅剩下广东、上海和青岛的琴岛海尔集团三家。最后的决心下在哪儿？一个偶然也不偶然的故事发生了：考察专家在“琴岛海尔”的流水线旁边发现一个备用模具。他用手摸了一把，举起来看看，一尘不染。下面的故事不用说了，“这只没有沾上灰的手拿起了签字的笔。 ”
把冰箱当桌子用：
海尔在美国曾发生过一件很有意思的事情。后来张瑞敏回忆到：“前段时间，美国分厂经理Make跟我说，在美国，小冰箱脱销，国内发货给催一下。我觉得怎么会脱销呢?小冰箱在美国又不是什么高科技产品。带着这个问题，我派了几个技术人员到美国去考察，那时，美国学校刚开学，因为海尔小冰箱边缘的弹面板像一个小桌子一样，而学生们租的房子面积很小，他们就用冰箱当作桌子用。受此启发，我们干脆又加一个面板把它做成折叠式，成了一个更大的"桌面"。虽然只是一点小改进，体现出的价值可想而知。”
《海尔·中国造》：
传播“海尔故事”的书籍很多，具有代表意义的其中一本是《海尔·中国造》。本书虽讲述的是海尔企业的发展故事，可真正贯彻其发展始终的却都是细小的规则，细小的行为。张瑞敏常用老子的一句话来督促大家“天下大事，必做于易；天下难事，必做于细！”抓“易”抓“细”就是海尔管理的灵魂。 张瑞敏曾提出：管理就是要反复抓，抓反复。“反复”是管理时间效应体现的最佳方法。他还提出一个解释：什么叫不简单？把简单的事做好就叫不简单。什么叫不容易？把容易的事做好就叫不容易。张瑞敏还在海尔提倡：“每天提高1%”，更是将“易”和“细”提升到实现工作中。
OEC——海尔模式：
张瑞敏是第一个因管理创新而著名的本土企业家。1991年，《经济日报》记者到海尔参观时，发现了一个海尔人独创的管理模式——终创OEC管理法(也称日清日高管理法)。具体地说，OEC管理模式意味着企业每天所有的事都有人管，比如擦玻璃这样一件简单的事情，不但车间、办公室的玻璃，就连材料库的1964块玻璃，每块玻璃上均标有责任人。张瑞敏想，需要一个管理机制专攻这一毛病，这一机制同时还要承担下述功能：领导在与不在企业照样良性运转。
张瑞敏如是说：
高标准，精细化，零缺陷——海尔质量观念文化
有缺陷的产品就是废品。
要以秒为计算单位。
管理无小事。
什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。
图难于其易，为大于其细。
坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。
要给用户意想不到的惊喜。
抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。
备注：张瑞敏曾获荣誉
1997年张瑞敏荣获《亚洲周刊》颁发的“1997年度企业家成就奖”；1999年，在英国《金融时报》评选的“全球30位最具声望的企业家”中，张瑞敏排名第26位；2002年9月，张瑞敏荣获国际联合劝募协会设立的“全球杰出企业领袖奖”和“最佳捐赠者奖”，是国内唯一获此殊荣的企业家。2004年8月美国《财富》杂志选出“亚洲25位最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第6位，是入选的中国大陆企业家中排名最靠前的。2005年11月，英国《金融时报》评出“全球50位最受尊敬的商业领袖”，张瑞敏荣居第26位，是唯一一位上榜的中国企业家。
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