（企业文化）企业文化第
二讲关于文化
第二讲关于文化
一、文化的定义：
卢梭《社会契约论》：文化是风俗、习惯，特别是舆论。
——群体由认同而积累的行为方式
泰勒《原始文化》：文化或文明是一个有机体，它包括人后天创造的政治、法律、艺术、
宗教、习惯、习俗的综合体。
泰勒定义的要点:
1、泰勒把文化与文明等同。文化包括文明、落后、野蛮；文明是适宜于社会发展的进
步成分，落后是不适宜于社会发展的差距部分，野蛮是走到社会发展的反面。如恐怖主义，
阻碍社会发展。
2、文化是一个有机体，会生长、发育、成熟、衰落、消亡。
汤因比：全世界 26个古文明已经消失殆尽，古罗马，马雅文明等。
3、文化系统是一个耗散结构，它要输入信息、物质、能量，又要耗散物质、能量、信
息。——有机体
克拉修斯热力学第二定律：高热量要向低热量转化。
处于平衡态，没有热量传递，就没有生命。
美国传统词典：人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其
他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。
亚文化：整体文化系统下面的一种分支文化。在用文化学的理论和方法,研究多种现代
社会现象时，产生了许多具体文化学——社会文化学、艺术文化学、教育文化学、居住文化
学、服饰文化学、饮食文化学等等。
企业文化是经济与文化的融合所产生的一种亚文化学科。
二、文化的特点
1、后天习得性
文化不能以生物形式遗传。
看东西，先天的（以前七天睁眼，现在生下来就可能睁眼）；怎样看，是后天的。
采菊东篱下，悠然见南山，是一种看；图
月上柳梢头，人约黄昏后，是另一种看。图
太阳正中天，人民南路见？
吃不是文化，怎样吃就是文化。
中国人用筷子——采集植物种子
生吃，——烧吃——调和，中国文化一大特点
领导艺术，揉班子，八方搁平。
西方人用叉子——食肉。
员工对企业必须习得这种文化，否则，就习得那种文化，与企业活动格格不入，就导致
文化失范。员工不与企业认同，就不能取得好效率。
现在企业没有好文化让员工习得，运作水平低，与自发的，零碎的，不系统的文化有关。
2、文化的共享性
不能为群体共享的就不是系统的文化。
群体可大到国家，民族，地域，团体，也可小到几个人。
案例：2002年日韩足球世界杯，韩国队打入四强，震惊世界，一鸣惊人。韩国队的球员
成了国家英雄，韩国队荷兰籍教练希丁克（GuusHiddink）成为韩国人的偶像。韩国总统金
大中为希丁克授予了蓝龙奖章，这是韩国为体育界人士颁发的最高级别的奖章。其他教练组
成员以及 23名韩国队球员也被授予了奖章。随后金大中总统又向希丁克颁发了荣誉公民证
书，使他成为韩国有史以来第一位被授予荣誉公民奖励的外籍人士。无疑，希丁克成为韩国
历史上最受人欢迎的外国人。
3、文化的强制性
精神强制——这种力量来得更深刻，力量更大，通过自我约束实现。
遵守它就没有限制。违背它就存在，这是内在的规则，不用宣布，不言自明。
弹性强制，非刚性强制。承认个性差异，精神不好可以在不影响别人的基础上自行其是。
培育企业文化不会扼杀个性文化。
日本旅游企业的员工，无人监督，但做的很好。
制度管理要铁，文化管理要深。
4、文化的整合性
整合就是工作的全部内容。文化具有自我生长、自我完善、自成系统的特性。文化是有
机体，它有能力把自己整合成一个整体。这是指构成文化的主要因素或特质，在大多数情况
下不是随机拼凑，而是相互适应，和谐一致的。
文化整合的一般过程：文化质——文化丛——文化模式——文化体系——文化圈。
以法国文化为例：
法国，巴黎，三件宝：服装、化妆品、葡萄酒。
文化质——在法国的大革命是一场流血的革命。把路易十六送上了断头台。高架，绞索，
血。法国大革命产生了文化：彻底，——妇女解放彻底。空想社会主义者欧文提出：妇女解
放是人类解放的尺度。马克思认同。
文化丛——办幼儿园，食物的方便化，各类家庭用具的使用，解放了妇女。
文化模式——影响了欧洲妇女的解放，入学，进入政治、经济、科学文化领域。
文化系统——妇女收入高，社会地位高，求偶标准高，导致求偶难。男的自尊心强，女
的虚荣心强，王老五文化发达。1500万人不结婚，5900万人未婚享受已婚待遇。
文化圈——沙龙，俱乐部社交发达
化妆品发达，（卫生间就是化妆间）。酒文化、饮料文化发达。以酒调整情绪。葡萄酒，
女士酒，高贵，浪漫。服装文化发达，1500万王老五中，有 900万男，600万女。这就是整
合过程。不能干预，也干预不了。
管理的作用在找到或发现文化的原生质。
5、文化的适应性
一种文化特质或模式能持续下去，是因为它有适应性。
一个社会，一个组织能持续下去，是因为其文化的很多要素，具有适应性或曾经具有适
应。
原始社会，人吃人。
奴隶社会，会说话的工具，保存了生产力。
封建社会，以土地为枷锁。
资本主义社会，流水线生产，人被异化为机器。
社会主义——计划是人类伟大的工具，但也可能转化：
上对下层层加码，马到功成；
下对上层层加水，水到渠成。
文明可以转化为落后，也可以转化为野蛮——马克斯说，西方列强对中国的侵略，每时
每刻都把文明转化为野蛮。
落后可以转化为文明，一家一户的自然经济转化为贴近市场经济的农家乐。
能适应就好，
这种适应是对小环境的适应，也是对大环境的适应。
文化是一个个的高峰。文化造成第一，文化造成唯一。
不同环境的文化没有可比性。唐诗、宋词、元曲、明清小说——适应社会需要。
现在，营销，谁的产品最先到达终端客户手中，谁就先占领市场——适应市场需要。
个人适应文化：
得到了一定的文化特质，在一个群体中扮演的角色得到承认，受到保护。
海尔职工，当天质量没达到要求，脚印——反思，美国——侵犯人权。
一个青年应聘——落聘故事在不同国家的不同版本
美/约翰—欲拔枪自杀—通知到—要求赔偿损失
德/科恩—欲卧轨—通知到—拒绝聘用，效益差
日/山原---欲剖腹—通知到—发现真相—再次落聘
香港/阿东—欲跳海—通知到—各媒体争先报道
大陆/小刚—欲上吊—通知到—父母与家人感恩
企业必须为员工建立一种可适应的文化。为适应环境需要，要引进新的文化因子，做文
化转型，文化变迁的准备。
文化的历史性和时代性文化是既成的，无法改变，但处于当代，由生产方式造成的生活
方式，造成的俚俗，构成时代性。
站在时代高峰上总结历史，不要站在历史上去看时代。
三、文化力与文化时代
1、人类拥有的三种创造社会的能力
——经济力、政治力、文化力。
经济力——最基础的生产力，它在人类历史的全过程中发生作用。
政治力——派生的、附着的创造力，它由经济力而派生，附着在经济力之上，通过经济
力而发生创造社会的作用。但是在特殊的历史阶段，政治力也能单独地发挥创造社会的作用。
文化力——人类拥有的深层次的创造能力，它贯穿在经济力和政治力中，影响或促进经
济力的发挥。文化力也能单独地发挥创造作用，那就是社会进入文化时代的时候。
今天，人类社会正向文化时代转移，文化力发挥特殊作用和关键作用的时代正在到来。
人类一旦以文化力为主要创造力量，人类将无往而不胜。
2、大平正芳提出文化时代的概念
20世纪 80年代，有三个国家的领导人，分别提出了三个具有 21世纪前瞻性的概念。
邓小平——世界已进入“开放时代”
美国总统里根——“新经济时代”；
日本首相大平正芳——提出了“文化时代”的概念。
他们分别从不同侧面描绘了 21世纪的本质特征。
3、文化力的巨大作用
1）文化力为企业带来巨大经济力。
传统的生产三要素，即：社会财富的来源有三种方式：土地等自然资源。资本(资产的
积累和再投资)。劳动力。
曾经：决定财富创造的关键是土地，占主导地位。但是到了近代，财富增值的首要因素
转化成为资本。
事情的发展走向它的反面
本世纪末期——资本和劳动力比较其地位开始急剧下降。
资本的巨大积累，电子计算机的广泛运用，科学技术创新能力空前提高，生产不再成为
科学的原动力。相反科学技术成为了生产的原动力。
资本易得，拥有科学技术和高知识、高智慧的精神劳动者，不易得。
技术专家、科学家、文化学家、具有创造力的管理学家和新知识的推动者，成为新生产
力的关键因素。
——创造观念、创造产品、产业和市场，提供社会财富。
文化力成为企业强大的创造力无往而不胜。
文化是经济发展的深层推动力
用文化手段促进国际贸易，已经成为西方发达国家的“国际营销艺术”。冰岛是以鱼产
品为经济支柱的国家，1995年冰岛驻中国大使萧尔玛·罕纳松上任后，在北京举办了一个“冰
岛歌唱家比约克大型演唱会”。开幕酒会上，他一语惊人：“我的国家元首在我上任前，对
我讲了一句话，那就是用文化卖鱼！”
在知识经济的今天，你要推销你的产品，就要用友好的方式让他先喜欢你的音乐、喜欢
你的美术、喜欢你的文化，进而购买你的产品。
没有美国的“西部牛仔片”就没有美国牛仔服和万宝路香烟在全世界的畅销。因为消费
者购买的不仅仅是一件服装，更主要的是他们欣赏和喜爱的是“富有正义精神的牛仔，痛快
淋漓地惩治邪恶的英雄形象”。
没有风靡世界的服装模特表演，就没有皮尔·卡丹名牌和法国化妆品的高价位。法国商
品把“浪漫、典雅、精致的文化奉献给了生活”。这是文化与经济的关系和作用的最明了的
事实证明。文化是经济发展的深层推动力。
深厚的文化内涵成就商品的高价位。
早在 1997年，中国的服装纺织品的出口量就占到全世界此类国际贸易总额的 25％。但
是价格差距却异常悬殊。原因是，中国产品只注意了使用性能，而没有文化内涵的体现。意
大利的产品是用欧洲文艺复兴的标志进行产品的装饰。深厚的文化内涵成就商品的高价位。
文化是与经济有机联系的重要组成部分。
在产品质量达到一定程度时，对产品的市场地位和由地位决定的价位，以及产品的市场
销售量，发挥重要决定作用的是产品自身的文化含量。中国 5000年悠久光辉的历史文化，
是中国企业家的巨大宝贵资源。准确把握中国优秀文化价值，以此打造中国产品的特色品牌；
把中国先进文化科学地运用到企业管理中，使企业稳定健康地发展；中华民族的先进文化是
中国企业参与国际竞争取之不尽、用之不竭的持续发展动力。
2）文化力为企业带来巨大的精神力
人类的管理——一个否定之否定的大过程：
第一阶段：幼稚的文化管理阶段
古希腊时期和中国春秋战国时期——用文化价值理念，文化的教化能力来管理社会。
柏拉图的著名论点：“哲学家为王”。
孔子的著名观点：“内圣外王”。
第二阶段——形式主义的管理
发展起多种形式的管理，这种情况在近代工业革命之后达到高峰。
国家管理的法律形式。
企业管理的制度形式。
管理越来越走向硬化、技术化、操作化、形式化、琐碎化。
虽然失去了精神灵魂，但却带来了巨大的效益。
第三阶段——新的更高级的文化管理
这个阶段一切管理回归于精神的指引、精神的信仰、精神的价值。
精神之光照亮企业运作，精神灵魂使企业活化。
管理旨在贯彻一种宗旨、一种使命、一种价值体系。
国家管理虽然少不了法律制度的形式，但更强调立国精神和法律文化的健全和力量的发
挥。
企业管理虽然同样少不了制度的形式，但更注重在制度中贯穿一种自始自终的强大的精
神灵魂。成功的企业无不强调，只有当企业具备了坚实的精神基础，它才能获得强大的市场
空间和生命之源。
企业文化管理在形式中看到了实质，从有形中看到了无形。它穿透种种现象，把企业引
导到精神层面运作。
问:九人每人一根指头能否抬起一人?
实验：九人各出一指抬一人
办法：十人一组，选一人被抬,每人只能出一根指头。
考察：新时代的文化意识，决策建立在什么基础上。想当然？有根据的测定？
“民众富强靠经济，经济兴旺靠企业，企业发达靠管理，管理成功靠文化。”这一理念，
在二十一世纪将对全人类的经济发展产生积极的影响。
3）文化力使企业获得巨大的决策力
只能正确地去做正确的事，不能正确地去做错误的事。
效率与效果
效率：正确地做事。效果：做正确的事。
决策力发展的三个阶段：
依赖人的经验而决策
以过去决定现在,在快速复杂的今天，落后。
依赖科学程序和计算机而决策
充分考虑环境的信息，提出了有针对性的决策方案，比经验决策的可靠性大大前进了一
步，但排斥对决策人的文化因素的考虑。任何作出决策的个人或集体都是文化的人，都有使
命、宗旨和价值体系。这些文化因素强大到足以驾驭或摆布科学决策的程序，及计算机提供
的任何可能方案。因此，科学决策因不能有效考虑决策中的文化因素而显得“不科学”。
综合以上两者，培育文化决策。
文化统率经验和科学程序的决策
——今天，真正对组织和企业有效的决策。
决策中的价值判断使事实判断更服务于人的主观意图。
认识世界是为了改造世界，事实判断只是基础，价值判断成为企业决策的指南。
文化力对各种决策力起统率作用和整合作用，文化力创造和释放了组织和企业巨大的决
策力。
4）文化力使企业获得巨大的凝聚力
凝聚力——表明组织成员对组织的归属程度和认同程度，是组织的稳定性和内在活动力
的指标。
泰勒时代，凝聚力靠工资、福利来维持。
在行为科学时代，靠对人的需求的满足来维持。
在系统科学的管理时代，靠企业有效地承受环境的挑战来维持。
在文化时代，靠员工与企业有远见的卓越的企业宗旨、使命和价值体系矢志不渝的认同
来维持。
——共同的使命、宗旨和价值体系的认同，使员工步调一致，同心协力，向着一个目标
迈进。
文化的最大功能是“整合”，是降低成本。尽可能减少内部冲突所耗散掉的能量，这是
它作为文化生产力的根据。
凝聚力的强弱取决于文化力的强弱，凝聚力根据文化力所包含的文化控制力对主体控制
大小而确定。
哈佛商学院的佩恩教授在谈到海尔案例时这样说：“过去，看一个公司的业绩仅仅看帐
面，而现在，更多地要看公司的文化及由此产生的凝聚力，这是公司能否持久发展的关键。”
4、文化力使企业获得巨大的扩张力
企业生存空间——市场——由目标顾客构成的“购买空间”和“信任空间”。
争取生存空间——顾客的“购买空间”和“信任空间”。
市场作为企业生存空间指三种情形：
一是企业在某一市场平面空间的占有情况。
二是企业在不同市场平面空间占有情况。
三是顾客对同一企业产品的购买情况。
这三种空间构成企业市场立体空间。
市场空间占有率的大小，是企业向外扩张生命力大小的标志。企业的市场空间不仅在外
部而且在内部，在内部员工，他们构成内部市场空间。
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