-1--1- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
主讲老师：丁品洋
-2--2- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
前言与目录
本课程主要解决什么问题？
本课程在管理中的位置如何
？
本课程的重点与难点
方法：水平思维
目标：知行合一
心态：自信
章节目录
一、团队简释
从分力到合力
二、团队建设
从思想到行动
三、团队管理
团队四个发展阶
段的权变管理
-3--3- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
第 一 讲
团队概述
--从分力到合力
-4--4- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
1、团队的发展
-5--5- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
团队管理与组织管理
PK
-6--6- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
从团队构成要素5P看与组织管理差异
团队构成要素 优秀团队 群体—组织管理
目标（Purpose) 分散
成员（People） 随机
定位（Place) 模糊
权限（Power） 与位置成正比
计划（Plan） 刚性
-7--7- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
2、团队类型
有
何
差
异
-8--8- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
积极主动
相互协作
责任第一
竞合共赢
是成功团队的习惯
3、何谓团队---好团队的特征
-9--9- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
我们是否能成为团队？
现实中常常出现的情况：
说起来，团队重要，
做起来，都是自己重要；
说起来，都想建设团队，
做起来，都是别人的不对；
各吹各的号，各唱各的调，
名为一个团队
实为一盘散沙。
-10--10- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
4、团队的建设
团
队
组
建
愿景
目标
心态
团
队
管
理
行
为
规
范
流
程
体
系
评估与反馈
-11--11- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
5、团队建设对管理者的要求
基层
中层
高层
人员建设
团队管理
融入团队
-12--12- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
第 二 讲
团队的建设
---思路决定出路，意识影响行为
-13--13- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
1、高效团队建设模型—钻石团队
清晰目标
合理结构 优秀领导
外
部
的
支
持
融
洽
的
关
系
统
一
的
思
想
-14--14- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
A、清晰的目标\目的
SMART原则+萨盖定律
1、有时间期限的(定时) Time-based
2、具体的(定位) Specific
3、可以量化的(定量) Measurable
4、可以实现的(定因) Attainable
5、注重结果的(定性) Realistic
关键是：
-15--15- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
B、合理的结构
效率原则
志同道合原则
人才互补原则
专业互补
年龄互补
智能互补
素质互补
关键是：
-16--16- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
C、优秀的领导
关键是：
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-17--17- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
D、统一的思想
价值观
宗旨
使命
团队精神
什
么
是
团
队
精
神
？
三
大
体
现
协
作
精
神
大
局
意
识
服
务
精
神
中层的体现是：
-18--18- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
2、思想重在内生而非宣贯
领导经理人
员和参谋
专家、英雄或劳
模
老员工
统一
思想
-19--19- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
3、团队协作的五大障碍
缺乏信任
惧怕冲突
欠缺投入
逃避责任
无视结果
相互戒备
一团和气
模棱两可
低标准
地位和自我
-20--20- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
团队评估
序号 描述 经常
3
有时
2
很少
1
1 团队成员在讨论事务时非常热烈，且无相互提
防的情况
2 团队成员互相提醒各自的缺点或不利于工作的
行为
3 团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作
对集体利益的作用
4 当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们
会马上真诚地承认错误
5 团队成员愿意为集体的利益牺牲部门或个人的
利益（如申请预算的多少、头衔等）
6 团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误
7 团队的会议令人鼓舞而不枯燥
-21--21- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
团队评估
序号 描述 经常
3
有时
2
很少
1
8 尽管开始的时候有分歧，但是会议结束时，大
家相信所有人都能够按照达成的一致意见行动
9 如果集体目标不能实现，士气将大受影响
10 在会议期间，大家把最重要的，也是最棘手的
问题拿出来共同探讨
11 如果有人被解聘，团队成员都很关注这件事
12 团队成员了解彼此的业余生活，而且可以相互
攀谈这些内容
13 团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，
并且马上开始实施
14 团队成员相互监督各自的工作计划和进展
15 团队成员不急于得到别人对自己做出的贡献的
肯定，但能够很快指出他人的成绩
-22--22- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
团队评估---结果分析
序号 得分 序号 得分 序号 得分 序号 得分 序号 得分
4 1 3 2 5
6 7 8 11 9
12 10 13 14 15
汇总 汇总 汇总 汇总 汇总
-23--23- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
A、缺乏信任
指团队成员不相信他们同事的言行是出于好意，
在团队里总是小心翼翼或相互戒备。常见表现：
信任的特征
-24--24- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
中西信任模型的差异
个人背景介绍
团队领导
的任务
个性及行为
特点测试
360度意见反馈
集体外
出实践
成员工作
效率讨论
-25--25- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
B、惧怕冲突
为了避免伤害彼此的感情，不感提倡辩论，不
当面表达出不同意见，转而在背后进行人身攻
击。常见的表现有：
-26--26- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
中西对团队冲突解决的差异
认知测试
程度评估
工作冲突解决的三个途径
拓宽思路
要坚持不要固执
基于利益而非立场
人际冲突解决的五个原则
召开活跃、有趣的会议
汲取所有团队成员的意
见
快速解决实际问题
减少形式主义
讨论持有不同意见的问
题
-27--27- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
C、欠缺投入
是指团队内很长的时间里不能达成明确的共识，
或形成决策后不能真正接受，常见表现有：
如何克服
-28--28- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
D、逃避责任
指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队
集体利益的时候，能够给予提醒，常见的表现：
如何克服
-29--29- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
E、无视结果
是团队成员趋于关注集体工作目标以外的事情，
常见的表现：
如何克服
-30--30- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
第 三 讲
团队管理的四个阶段
-31--31- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
1、团队管理常用原理
热炉”法则： 规范运作，制度管理
霍桑”效应： 绩效公开，民主管理
雁阵”效应 ：骨干牵头，项目管理
头羊”效应： 典型引路，标杆管理
鲍鱼”效应 ：引入竞争，压力管理
破窗”效应： 快速反应，危机管理
风筝”理论 ： 科学有效，授权管理
赐猫”效应 ：主动调控， 情绪管理
-32--32- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
2、团队的管理的四个阶段
形成 磨合 成长 稳定
阶段 形成 磨合 成长 稳定
行为模式 趋同表面化 情感反应 挑战领导 深度协作
人际关系 被接纳 控制 接纳 深厚感情
工作任务 定位、引导 决策 影响 生产力
领导方式 依赖 反依赖 信任 互赖
-33--33- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
看《卡特教练》打造梦之队
看这部电影需要思考的10个问题：
1.如何树立成员的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成员？
4.如何处理集体错误？
5.如何阻止下滑的认输心态？
6.如何激励成员的意志？
7.如何调动所有成员的斗志？
8.如何动员成员的集体态度？
9.如何找到提高业绩水平的关键点？
10.如何实现业绩的稳步提升？
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-34--34- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
场景分析一：
根据影片的内容，
结合各自的情况，
有无类似的经历，
同时谈谈自己对该
类团队的看法。
1、这个团队现在处
在何种状况？
2、目前你认为他们
主要问题是什么？
3、如果是你，你会
如何处理？（或写
下你认为最急且重
要待解决的三件事）
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-35--35- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
团队发展的四个阶段一：形成阶段
问题与现象 解决关键
1、这个阶段最首要解决的问
题是什么？
2、其次的两个关键是什么？
3、以上两个方面如何达成？
-36--36- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
团队发展的四个阶段一：形成阶段
有效的领导行为 达成标准
目标：
培训：
规则：
成效：
-37--37- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
场景分析二：
根据影片的内容，
结合各自的情况，
有无类似的经历，
同时谈谈应如何巩
固权威基础？
1、他们为何这样
对教练（领导）
？
2、新上任的领导
要不要立即树立
威信？
3、如何才能树立
威信？
file:///D:%5CDocuments%5C%E6%95%99%E5%AD%A6%E8%A7%86%E9%A2%91%5C%E5%9B%A2%E9%98%9F%5C%E5%9B%A2%E9%98%9F2-%E7%A3%A8%E5%90%881-%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E5%92%8C%E5%B7%A9%E5%9B%BA%E6%9D%83%E5%A8%81%E7%9A%84%E5%9F%BA%E7%A1%
-38--38- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
场景分析三：
根据影片的内容，
结合各自的情况，
有无类似的经历，
同时谈谈如何处理
棘手的成员？
1、最棘手成员常
有何特征？
2、教练这样对克
鲁斯是否合适？
有无更好的做法
？
3、如果是你，你
会如何处理？
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-39--39- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
团队发展的四个阶段二：磨合阶段
问题与现象 解决关键
1、团队文化尚未形成
2、时常会有“不符合”行为
3、成员关系还未达融洽
4、个体行为和团队行为还不
能很好一致
-40--40- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
团队发展的四个阶段二：磨合阶段
有效的领导行为 达成标准
目标：
培训：
规则：
成效：
-41--41- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
场景分析四：
根据影片的内容，
结合各自的情况，
有无类似的经历，
同时谈谈如何管理
此类冲突？
1、队员为何要挑
战教练？
2、此类事件对团
队发展有何影响
？
3、如果是你，你
会如何处理？
file:///D:%5CDocuments%5C%E6%95%99%E5%AD%A6%E8%A7%86%E9%A2%91%5C%E5%9B%A2%E9%98%9F%5C%E5%9B%A2%E9%98%9F2-%E7%A3%A8%E5%90%88E-%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%AF%B9%E5%BE%85%E5%9B%9E%E5%A4%B4%E7%9A%84%E6%B5%AA%E5%AD%
-42--42- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
团队发展的四个阶段三：成长阶段
问题与现象 解决关键
1、会有满足感和舒适感
2、随着自己的成功而向领
导进行挑战
3、受团队规范抑制的个性
自我会重新冒出
4、冲突会不可避免的增加
-43--43- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
团队发展的四个阶段三：成长阶段
有效的领导行为 达成标准
目标：
培训：
规则：
成效：
-44--44- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
场景分析五：
根据影片的内容，
结合各自的情况，
有无类似的经历，
同时谈谈是如何面
对团队中骄傲的风
气？
1、团队取得成绩
常见的问题有哪
些？
2、教练用意何在
？
file:///D:%5CDocuments%5C%E6%95%99%E5%AD%A6%E8%A7%86%E9%A2%91%5C%E5%9B%A2%E9%98%9F%5C%E5%9B%A2%E9%98%9F3-%E6%88%90%E9%95%BFA-%E5%B8%B8%E8%A7%81%E7%9A%84%E9%97%AE%E9%A2%
-45--45- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
团队发展的四个阶段四：稳定阶段
问题与现象 解决关键
如何才能持续改进？
如何增强创新与创造？
如何提升核心竞争力？
对流程如何改进？
如何保持高水平的活力？
-46--46- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
团队发展的四个阶段四：稳定阶段
有效的领导行为 达成标准
目标：
培训：
规则：
成效：
-47--47- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
场景分析六：
根据影片的内容，
结合各自的情况，
有无类似的经历，
同时谈谈如何提升
团队的凝聚力？
1、教练为何要用
暗号？
2、回头浪子收不
收？
3、如果是你，你
会如何处理？
file:///D:%5CDocuments%5C%E6%95%99%E5%AD%A6%E8%A7%86%E9%A2%91%5C%E5%9B%A2%E9%98%9F%5C%E5%9B%A2%E9%98%9F2-%E7%A3%A8%E5%90%88E-%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%AF%B9%E5%BE%85%E5%9B%9E%E5%A4%B4%E7%9A%84%E6%B5%AA%E5%AD%
-48--48- 高绩效团队建设与管理高绩效团队建设与管理
谢谢大家
