标书投标某市市甲级清洁公司投
标书模板
深圳市 AA物业服务有限公司
BBB清洁服务有限公司
第一部分、资信部分
一 、 公 司 三
证.....................................................................
..............................................
二 、 公 司 资
质.....................................................................
..............................................
【aaa】清洁服务投标书（全）
电话：传真：网址：
邮箱：地址：
目录
三 、 法 定 代 表 人 证 明 书 及 授 权 委 托
书.....................................................................
...
第二部分、商务部分
一 、 项 目 报
价.....................................................................
..............................................
1 、 清 洁 报
价.....................................................................
..........................................
2 、 消 杀 报
价.....................................................................
..........................................
13 、 绿 化 报
价.....................................................................
..........................................
二 、 成 本 预
算.....................................................................
..........................................
三 、 设 备 折
旧.....................................................................
..........................................
第三部分、技术部分
一 、 公 司 简
介.....................................................................
..........................................
二 、 保 洁 人 员 编
制.....................................................................
...............................
三 、 保 洁 服 务 策 划
书.....................................................................
...............................
（ 一 ） 清 洁 承 包 方 承
诺.....................................................................
......................
（ 二 ） 清 洁 服 务 管 理 方
案.....................................................................
......................
四 、 我 司 既 往 及 现 行 服 务 的 项
目.....................................................................
.......
五 、 员 工 制 服 样
式.....................................................................
...............................
六 、 现 场 管 理 措
施.....................................................................
...............................
七 、 员 工 培 训 计
划.....................................................................
...............................
八 、 管 理 制 度 流
程.....................................................................
...............................
九 、 服 务 质 量 计
划.....................................................................
...............................
十 、 清 洁 考 核 标
准.....................................................................
...............................
十 一 、 设 备 管
理.....................................................................
...............................
十 二 、 清 洁 保 洁 的 应 急 计
划.....................................................................
...............
十 三 、 乙 方 派 驻 计
划.....................................................................
...............
十 四 、 现 场 综 合 考 评 管 理 制
度.....................................................................
附 件 1 ： 保 洁 服 务 标
准.....................................................................
............................
附 件 2 ： 重 点 部 位 清 洁 流
程.....................................................................
..............
附 件 3 、 消 杀 服 务 方
案.....................................................................
............................
附 件 4 、 绿 化 服 务 方
案.....................................................................
............................
第一部分、资信部分
一、公司三证（营业执照、组织代码，税务登记证）
二、公司资质
三、法定代表人证明书/授权委托书
法定代表人证明书/授权委托书
我 系深圳市 DDD服务有限公司的法定代表人，现授权
委托深圳市 DDD 服务有限公司的 XXX（项目经理）为我公司代
与 XXXXX 有限公司签订 《ABC》合同内
容我均承认。
代理人无转委托权，特此委托。
代理人： 性别： 年龄：
身份证号码： 职务：
单 位 ： 深圳市 AAA服务有限公司
法定代表人： (签字或盖章 )
授权委托日期： 201 年 月 日
附件：双方身份证复印件
第二部分、商务部分
一、项目报价
1、清洁项目报价
致：深圳市 AAAAAA物业管理有限公司
根据 AAAAAA 的实际情况，本着服务优质，长期合作的原则，现将日常清洁服务
方案及费用报与贵方。
一、委托管理内容：
1、项目名称：AAAAAA公共区域日常清洁工作。
2、项目服务范围内容：
A、大厦内公共区域、各楼层通道、电梯、消防通道的清洁保洁工作；
B、大厦洗手间的清洁保洁工作；
C、地库的清洁保洁工作；
D、大堂公共区域设备设施的清洁保洁工作。
3、每月清洁服务费总金额为： ；
消杀的月服务费金额为： 。
注：以上费用包括员工（工资、保险）费用，清洁材料（用品、用具、器械）费
用、管理费、税收等费用。
真诚希望双方合作愉快！
顺颂商祺！
报价单位：xxxxxx有限公司
联系人：
电话：传真：
单位地址：
2、消杀报价
3、绿化报价
二、保洁成本预算表
1、成本预算表
序号 服务项目 计算说明 每月金额 备注
主管
保洁员
1
机动人员
2 员工福利、保险
3 公众责任险
4
清洁机械材料
折旧费用
5 清洁材料费用
6 管理利润 1-5项之和乘以 10﹪
7 税金 1-6项之和乘以 6%
合计人民币：
2、机械设备折旧明细表（合计 元整）
名称 规格 单位 数量 单价 折旧时间
月消耗
折旧价
产地
洗地机 175转/分 台
高压冲洗机 180巴 台
伸缩杆 5m 把
布草车 部
铝合金梯 3M 台
小心地滑指示牌 个
工作进行中
指示牌
个
尘推架 把
尘推杆 把
玻璃刮 套
地刮 把
垃圾车 台
合计每月折旧价：
3、物料耗材（合计 元整）
名称 用途 单位 数量 单价 金额
产 地 /
品牌
玻璃清洁剂 玻璃 加仑 光洋
去污粉 去污 支 东莞
拖把（扁） 清洁地面 把 深圳
尘推布 清洁地面 套 深圳
胶扫 清洁地面 把 深圳
垃圾斗 处理垃圾 把 深圳
普通毛巾 清洁设施 条 广州
洗衣粉 清洗清洁用品 包 深圳
大圾袋 盛装垃圾（80×90） 个 深圳
小垃圾袋 盛装垃圾（45×50） 个 深圳
厕刷 卫生间用 把 深圳
厕泵 卫生间 把 深圳
卫生球 卫生间用 条 佛山
洗洁精 清洁地面等 桶 深圳
漂白水 清洗清洁用品 桶 深圳
胶手套 清洁工作 套 深圳
不锈钢保养剂 不锈钢保养 瓶 庄臣
洗手液 清洁 加仑 庄臣
空气清新气 空气处理 瓶 庄臣
二甲本 去胶用 瓶 深圳
洁而亮 清洁去污 瓶 深圳
……
合计每月材料费用： 元
第三部分、技术部分
一、公司简介
AAAAAA有限公司经市工商行政管理局工
二、保洁人员编制
区域 岗位 作业内容
人 员 分
布
工作时间
清洁人员工作安排表：编制人
以上安排如有不足之处，在实际工作中可调整或补
三、保洁服务策划书
（一）清洁承包方承诺
感谢贵司给我们提供参与 XXXXXX 物业管理有限公司保洁服务投标的机会。按贵
司提供的有关资料，以及 XXXXXX 物业管理有限公司保洁工作的实际情况，我们
拟定了《XXXXXX物业管理有限公司清洁投标书》现呈报贵司。
如贵司给予我们服务的机会，我们将遵循“让顾客省心省力省钱，使环境更净更
美更新”的质量环境方针，恪守“以诚为本、以质为准”的服务理念，保证按时、
按质、按量履行合同，一丝不苟地做好每一项工作，做到履行合同不漏项，投入
人力不偷工，使用物料不偷减，工作流程不取巧，杜绝使用劣质清洁剂，实现安
全生产，微笑服务，优质保障，并做到持续改进，以一流的服务、一流的管理、
合计：人
一流的质量，确保 XXXXXX 物业管理有限公司成为深圳精神文明窗口，成为深圳
市卫生最好、环境最佳的工作、生活场所。
为实现上述目标，我们郑重承诺：
l、在遵章守纪上。严守国家法律法规和贵司各项规章制度及要求，自觉服从贵
司管理部门的领导的监督管理。
2、在人力资源的配置上。组建专业化保洁队伍，挑选懂专业、懂管理、懂工程、
懂技术且有较强组织能力的员工担任主管、班长，派遣责任心强、作风硬、守纪
律、有工作经验的员工到 XXXXXX物业管理有限公司工作。
3、在保洁机械设备的采购上。我司将选购世界最先进、最适用、保洁效果最好
的保洁机械设备配置到 XXXXXX 物业管理有限公司，机械设备主要供应商是意大
利石德士洁用品公司。
4、在清洁剂的选用上。我司选用的清洁物料本地清洁剂公司所生产的优质清洁
剂外，其余均为国外进口的大牌正品清洁物料。清洁物料的主要供货商是庄臣清
洁用品公司。所有选用清洁物料的质量均符合国际环保标准，能做到环保、有效，
不腐蚀损坏建筑物。并聘请国际保洁技术专家给予现场指导，从技术上保证
XXXXXX物业管理有限公司的保洁质量。
5．安全指标
1）全年不发生责任死亡事故；l000元以上事故不超过 1起；1000元以下 300元
以上事故不超过 2起。
2）遵守 XXXXXX物业管理有限公司《安全守则》建立安全生产管理规定和三级安
全教育制度五级质量监控体系，将安全、质量工作分解到班组，明确到点，落实
到人。在全线开展以“微笑服务在岗位”为主要内容的职业道德建设，提倡爱岗
敬业精神，最终达到“顾客满意”的质量环境目标。
6、质量指标
1）依照贵司保洁明细及质量标准进行工作，实行专业化管理和零缺陷管理控制，
做到有问题早发现、早解决，严格保洁质量考核，确保工程质量到位。我们保证
做到保洁日检合格率 100％，优良率不低于 96％（标准高于国家、省市标准），
国家组织的国检、省市单位组织的环境卫生检查均达到国家优良工程标准。
7、服务指标
1）保洁投诉率控制在 1起／15万人次以内。
2）顾客服务满意度达到 96％以上。
3）投诉处理回复及时率 100％。
4）所有保洁员工除按规定的时间定期定点进行整理清洁环境卫生外，还应加强
巡视，遵守 XXXXXX 物业管理有限公司的安全规定及相关规章制度，听从值班员
以上岗位人员的临时工作安排，清洁工作不得影响顾客及 XXXXXX 物业管理有限
公司正常运营，停业后方能进行全面保洁工作，接受 XXXXXX 物业管理有限公司
当值人员的考核。
5）保洁员工作为综合治理小组的成员，每个保洁组长应按时参加各站的“综治
办”会议，综合治理小组服从综合治理小组组长（XXXXXX物业管理有限公司指定）
的工作安排和要求，参加 XXXXXX 物业管理有限公司针对保洁人员工作范围内应
了解内容的培训，配合 XXXXXX 物业管理有限公司特殊情况下组织的服务工作，
维护 XXXXXX物业管理有限公司形象。
8、开源节流
节约用水、用电。离开工作岗位或清洁间时，关上水龙头和电源，杜绝长明灯和
长流水现象。
9、管理指标
1）员工先培训后上岗，培训率 100％，持证上岗率 100％，专业技能再培训不少
于 2次／年。
2）高空作业、电工、除“四害”、水处理岗位 100％持特种作业证上岗。
3）员工建档率 100%，员工流动率控制在 10%以内。
4）工作计划完成率 100％。
5）在员工中开展经常性的明礼诚信，洁身自爱，遵章守纪教育。激发爱 XXXXXX
物业管理有限公司、爱公司、爱岗位、爱员工的服务热情。
10、环境指标
1）危险固体废弃物处置率 100％。
2）按深圳市环保部门的要求，垃圾进行分类处理。
3）所有保洁使用的废水、污水不得随地乱倒，必须在指定的地点清倒。
11、超值服务指标
1）以顾客为关注焦点，对贵司各级领导交给我们的临时性工作，在增加成本不
多的情况下，积极满足 XXXXXX 物业管理有限公司的要求，在突发事件中需要我
们支援时，我们将竭尽全力协助，做到不讲价钱，不打折扣，不计条件，迅速行
动，完成任务好。
2）在为 XXXXXX物业管理有限公司提供优质保洁服务的同时，根据贵司的实际需
要提供超值的服务，如免费对 XXXXXX物业管理有限公司卫生死角进行开荒。
3）增加八大员服务。保洁员工除履行好保洁员的职责外，还应以主人翁态度，
同时担负起保洁员、引导员、服务员、安全员、宣传员、救护员、监督员、综合
治理员。
12、本投标书如有未尽事宜，完全响应 XXXXXX物业管理有限公司的要求。
我司已获得了 ISO9001国际质量管理体系认证，我们将持之以恒地按照国际质量
管理体系，加强管理，以最优质、最专业的 XXXXXX物业管理有限公司保洁服务、
最合理的价格为 XXXXXX物业管理有限公司提供优质的保洁服务。
期待着能为 XXXXXX物业管理有限公司提供“星级保洁服务”的机会！
（二）清洁服务管理方案
XXXXXX物业管理有限公司在深圳具有较大影响力，所以清洁工作一定要高标
准、严要求，建立完善的管理机制、培训机制，提高员工的服务意识，树立员工
主人翁精神，创建温馨的服务。结合项目实际情况，为做好现场清洁工作我司建
议、计划如下：
一、前期进驻
1、一旦贵公司给机会给我司中标进驻，我司将安排管理部、品质部、人力
资源部、机动队同步进场。清洁部负责项目岗位安排、人员编制调整，作业流程
与定期作业计划的制定及落实，品质部负责对项目清洁质量的监管、安全意识、
员工形象、素质、服务意识、实际操作技能等的培训，人力资源部负责根据项目
周边实际情况进行人员招聘，机动队负责对现场石材全面进行晶面处理和因项目
缺编制人员的顶岗支持。
二、现场管理
1、大堂、外围、内围、洗手间等岗位以及尤为重要，必须对岗位员工素质、工
作技能、细节、服务意识、礼节礼仪、思想品德进行重点培训。
2、为提高员工形象和工作效率，商业岗位员工需装备挎包并配备毛巾、喷壶、
清洁剂等工具及配备多功能手推车。
3、石材晶面处理是一个有高技术含量、专业的清洁工作，我们在做好晶面处理
后要有正确的养护方法：①在每个门的入口处铺放地垫，尽量减少人员将沙粒带
进，防止沙粒对石材磨损。②定期对石材进行抛光护理，以保持石材亮度（光泽
度）③每天清洁工作人员不能对石材地面进行湿拖，应用干尘推布喷上静电吸尘
剂对地面进行清洁，如果遇到地面有酒汁、果汁、茶汁等污渍应立即用毛巾、清
洁剂进行局部处理。
二、培训计划：定期由公司培训部、项目经理结合现场实际情况，加强对员工进
行培训
1、安全文明生产：机械操作、清洁剂使用、地面防滑、高空作业、上下班
安全等。
2、形象：统一工作服、鞋子、发夹、工牌，着装整洁，保持良好的仪态。
3、礼节礼仪：服务文明用语、服务禁用语礼貌、微笑待人。
4、服务意识：职业荣誉感、责任感（甲乙双方一家人，融入 XXXXXX物业管理有
限公司一份子的思想）、专业服务态度。
5、员工专业技能：重点岗位一对一培训，一般岗位以点代面培训，做到言
传身教。
三、清洁品质监督管理
1、现场项目经理必须按公司规定制定上月工作总结、本月工作计划、周计
划、定期作业计划、培训计划等，按计划付诸实施并由甲方签字确认。每日必须
对现场不同区域进行检查并填写检查记录表，同甲方负责人进行良好的沟通、听
取意见，每日必须做到三会三检，即早会、中会、晚会；检查员工形象着装、品
质，由区域经理、部门经理进行监督。
2、公司区域经理、管理部、品质部对现场工作不定期协助检查，并做好每
日工作记录（需甲方签字确认），负责人巡查项目记录表，清洁检查记录表，顾
客反馈信息表等。由公司总经办进行监督。
3、以人为本，突显人性化管理，关爱员工生活、工作、福利等，多组织开
展提高员工凝聚力、积极性的活动，深入开展企业文化工作。
4、为保障现场员工素质，除加强培训外，每月由公司品质部、管理部结合
现场对员工进行绩效考核。建立奖惩机制，对于优秀员工、先进员工、有突出贡
献员工给予定额奖励；如有不合格员工必须进行一定处理或调回公司总部学习、
培训或者调离本项目，再由公司人力资源部赴现场进行定期招聘。
日常礼貌用语
一、 常用礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
一、 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”；
一、 感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦
您”、“感谢您的帮助”；
一、 致歉语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您
久等了”；
一、 接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”等；
一、 请托语：“劳驾”、“借光”、“有劳您”等等；
一、 征询语：“你有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事
吗”、“我可以进来吗”、“您看这样做行吗”等；
一、 忌讳语：“我刚做过”、“我不知道”、“不关我的事”、“我正忙着呢”、“你
有话就说，管我姓什么”、“我就这个态度，你问那么多干嘛”、“我下班了”。
员工月度综合考评标准
项目名称： 年 月
项
目
序
号
考核范围 分值 检查标准与考核方法 评分标准
扣
分
1 仪容仪表 5
未着工装（衣服无脱扣或缺扣）、工鞋、工牌（寸像、姓名清
晰）、头发蓬乱、长发不盘起、头披毛巾、长指甲、着拖鞋，面
部表情冷漠等。
一次不合格
扣 分
2 行为举止 5
大声喧哗、跑跳、在场地上勾肩搭背、迎面见到客户不打招乎，
精神情绪不饱满，与客户交谈东张西望、心不在焉、站姿、坐
姿、走姿不恰当，在岗位上摔碰物品发泄怨气，乱扔垃圾杂物、
随地吐痰；未使用文明用语及服务敬语，或说禁语，与客户发
生争执等。
一次不合格
扣 1分，扣完
为止
3 工作纪律 5
迟到、早退、离岗一次扣 2 分，工作时做私人事情、看报、聊
天，带无关人员进出等一次扣 分，不服从工作安排一次扣 1
分，工作效率低、工作拖拉、服务及时性差，清洁工具未按规
定摆放；讲究人走灯灭，人过地净；禁止上班时间两个员工在
一起的现象，一次扣 分；废品乱堆放，没按指定地点堆放，
一次扣 1 分；上下班手提、肩挎袋子，一次扣 分；上班时
间到业主家做私活，一次扣 5分；
按项扣分，扣
完为止
工
作
要
求
20
4 工作技能 5
重点清洁项目未按计划执行，；员工培训不足，不能满足岗位要
求，一般的清洁技能、技巧，清洁剂不会使用的员工
发现一次或
一项扣 1分
5
主干道、人
行道
3
地面无垃圾、积水、杂物、油迹、痰迹、香口胶、积土等污染、
座椅等无积尘，周边花台花基平台石面、瓷面表面无积尘，。目
视：10 平方米内不超过二个烟头、纸屑或其他杂物，抽查 100
平方米，每发现一处
目视，手摸，
每发现一处
扣 分
6 绿化带 2
无大面积落叶、无塑料袋、烟盒、饮料瓶等大型杂物，；目视：
10 平方米内不超过二个烟头、纸屑或其他杂物，抽查 100 平方
米，每发现一处
每发现一处
扣 分
外
围
20
7
垃圾桶、果
皮箱
2
表面无污迹、无油渍，周围无积水、无散落垃圾，垃圾保持在 2/3
处，不外溢，垃圾清理及时，垃圾门处于关闭状态；烟灰盆内
烟头不能超过 3个，保持无污迹、污水，
目视，每发现
一 处 扣
分
8 水池、水景 2
水面无漂浮物，池内表面无青苔、污垢、垃圾，周边瓷砖表面
无积尘、无污渍，
目视，每发现
一 处 扣
分
9 花池、花坛 2 花池内无烟头、纸屑等杂物，周边瓷砖表面无积尘、无污渍，
目视，每发现
一 处 扣
分
10 保安岗亭 2 无污迹、无尘土、无蜘蛛网，抽查 1-2间，
每发现一处
扣 分
11 排水沟 1
干净无污迹、青苔、无隔日垃圾、杂物、杂草、烟头（不超过 5
个）、，排水通畅无堵塞，无积水、臭味，
每发现一处
扣 分
12 地下管井 1
盖板清洁，无污渍，管道口无垃圾无堵塞，排水通畅，管道内
壁无粘附物，井底无沉淀物
目视，每发现
一 处 扣
分
13
遮雨玻璃
雨棚
2 玻璃明亮、无积尘、无污迹、无垃圾，无许久蜘蛛网，
每发现一处
扣 分
14
外围各类
附属物
3
宣传栏、告示牌、标识牌、无明显灰尘；灯罩、指示灯、灯柱
目视无污渍、无杂物、死虫、无乱张贴、灯罩明亮
每发现一处
扣 分。
15 地面 3
地面无积尘、污水痕迹、无污迹、光泽明亮、地面保养良好，
斜视无明显痕迹；
每发现一处
扣 1分
16 电梯 2
电梯门按钮与指示灯（无手印、无积尘、无污迹）、门框无污迹、
电梯沟槽无积尘、无泥沙、小杂物；目视无烟头、痰迹、灰尘、
轿厢大理石壁及不锈钢无较多手印、手抹四壁无积尘，斜视无
明显痕迹；不锈钢上油适可，玻璃抹净、标识牌无尘；无异味；
地面无积尘、无垃圾、无污迹、光亮；天花、灯罩无积尘、无
污迹、无蛛网；电梯门无手印、无积尘、无污迹；垃圾桶干净、
无异味、无污渍、痰渍无烟灰。
一处不合格
扣 分。
17
墙面、地角
线
1 无积尘、污渍、无蜘蛛网，手摸 30厘米距离
每发现一处
扣 分
18 通风口 1 无污迹、积水、无蜘蛛网，抽查 3至 5处， 目视每发现
一 处 扣
分
19 天花、天花
灯具
1 无积尘、无污痕、无蜘蛛网， 目视每发现
一处扣分
大
堂
/
办
公
室
/
中
控
室
22
分
20 门、窗 3
门、门扉无积尘，无污迹、玻璃明亮、无痕迹、无手印，窗台
无积尘、无痕迹，，
目视，手摸每
发现一处扣
分
21
沙发、茶几、
桌椅、台面
4
沙发扶手、支架、茶几台面、等无灰尘、无污迹、无手印，台
面无留滞杂物，
目视，手摸每
发现一处扣
分
22
烟灰缸烟
灰桶
2
无烟头等杂物留滞，表面洁净无灰尘、无痰迹、烟头不超过 3
个、石米白净、垃圾不超过 2/3，
目视每发现
一 处 扣
分
23
设施及装
饰物
3
指示牌、公告牌、信报箱、玻璃、镜面、闸阀门把手、防火门、
开关、电视、花瓶、台灯、门禁、电线盒等表面无积尘、污渍、
杂物，消防设施无积尘、无污迹
目视、手摸，
每发现一处
扣 分
24 洗手间 2
台面、镜子无水渍、无灰尘、无污迹、光亮；洗手盆及水龙头
处无污迹；风口、抽风机、窗台、窗框无积尘、无污迹；卷纸、
擦手纸盒无污迹、无灰尘、卷纸及时补充，地面、墙面无灰尘，
便池无黄渍、无异味，纸蒌清理急时，不超过 2/3，坐厕盖板消
毒记录、卫生间清洁登记表记录及时准确等
目视，每发现
一 处 扣
分
25
电梯前走
廊及消防
梯
7
地面无污迹呈本色，拖地后地面无明显水迹；无积尘、烟头、
无污迹、垃圾；墙面无积尘、无污迹；墙角线、边角无明显灰
尘、无污迹；照明灯开关无积尘、无污迹；扶手、护栏无积尘、
无污迹；墙角、天花无明显蛛网；玻璃无明显灰尘、水印、干
净、光亮；防火门、电梯门、排风口无积尘、无污迹、无手印；
设施、设备上无乱涂乱画、乱张贴；消防管道无积尘；天花无
蛛网；阳台干净；通道内无异味，空气清新，楼梯、走道无堆
放杂物及占用现象
；一处不合格
扣 分
楼
层
10
分
26
天面、天井、
平台
3
设施设备干净、无积尘；地面、边角、台阶无垃圾、无积水、
无积尘、无杂草、清扫及时；下水管道口无堵塞现象、干净
一处不合格
扣 分
地面 2
地面无垃圾、杂物、无泥沙、油迹、整洁；排水沟无垃圾、杂
物、嗅水；车位护栏、斑马线无积尘；
管道、天花、
灯具、高处
标识牌
1
管道、天花、灯具、高处标识牌、排风口、风筒，目视无明显
灰尘；地下室无明显蜘蛛网。
一处不合格
扣 分
地
下
车
库
5
分
27
设施、设备 2
防火门无积尘、无污迹；照明灯具无积尘、无污迹；天花无蜘
蛛网；消防栓、喇叭、告示牌、宣传栏、小管道、电线盒、金
属护栏、围栏、各类标示牌、各类功能房门、出入口岗亭无积
尘、污渍、无乱张贴。
一处不合格
扣 分
架 28 地面、墙面、3 地面无垃圾杂物、无积尘、无泥沙、整洁；
地角线
设施、设备 3
风口、管道、信报箱、门禁、桌椅、玻璃、花台、电线盒、开
关等各种设施、设备无灰尘、无污迹、无乱张贴、无油污，
一处不合格
扣 分
空
层
8
分
垃圾桶、果
皮箱
2
垃圾桶盖子完好并盖好、表面无污迹、无油渍，桶身里外洁净、
周围无垃圾水、周边无散落垃圾，垃圾无外溢出桶外，垃圾清
理及时，垃圾门处于关闭状态，
目视，每发现
一 处 扣
分
垃
圾
清
运
5
分
29
收集时间
及场所
5
收集时间合理，按要求及时清运，清运时不影响客户的的正常
工作和生活。
清洁人员及时清理垃圾，垃圾桶不满出，旁边没有垃圾堆放；
无异味，定期清洗；垃圾装运时用垃圾袋装好，不裸装。建筑
垃圾及时清理，不在服务场所堆放；垃圾中转站的垃圾日产日
清，无二次污染，地面无滞留，定时冲洗，周围无污渍，异味
和污水横流。垃圾房内保持干净、整齐、无臭味，
一处不合格
扣 分
特
殊
要
求
4
分
30
用心与执
行率
4
熟悉物业公司和项目基本情况；熟悉责任区域内的客户基本情
况。
作业工具摆放规范和正确使用，员工对物品及清洁药品的性能
熟练掌握。
作业时要有安全措施。客户对清洁作业的有效投诉一律每次扣
分；日保问题没整改每次扣 分；定期问题没整改每次扣
分。
没有做到预防为主消防为辅，只做消防人员的思想行为；事实
俱在，理由太多，拒不认错；发现岗位上设施、设备破损没及
时记录反映；大堂、天台出入要注意关闭大门；发现有可疑人
员要及时反映；业主反映的情况要及时反映；在相应位置放置
小心地滑牌；主管人员随时随地处于待命状态。；主管人员要具
备沟通能力、学习能力、执行能力、思考能力、专业能力、协
调能力、驾驭及安排能力
一点不合格
扣 分
其
他
6
分
31
其他未列
入明细项
目
6
1．在同一天的检查中，发现同一区域（指同一栋楼或方圆 10
平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保
洁项目不到位；
2．在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不
合格；
3．连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合
格；
每项不合格
扣 1分
4．在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）；
4、上班时间提着袋子到处捡废品。
6、故意浪费水现象。
7、上班时间到业主家做私活。
8、日保工作一周未清洁；周工作半月未做清洁；上月工作次月
未做清洁。
9、相邻岗位上有卫生不合格，叫到相邻岗位的员工，安排不行
动者。
总分 100 得分=总分(100)–扣分= 总分
现场意见：：
考核人：日期：
品质部意见：：
负责人：日期：
管理部意见：
负责人：日期：
奖励
1、平时工作积极主动，任劳任怨者，年度被评为优秀员工，奖 20分；
2、工作中经常提出合理化建议，并被公司采纳者奖 10分；
3、在保证清洁质量的同时，严格控制开支、节约材料费用，有显着成效者
奖 10分；
4、揭发损害客户利益和违规行为，抵制歪风邪气事迹者奖 10分；
5、拾金不昧（包括有价值的物品）受到客户表扬者奖 10分；
6、工作突出，勤劳实干，受到客户口头（书面）表扬者奖 10分；
7、经确认为保护集体财产及客户财产，见义勇为者奖 20分；
8、有甲乙双方是一家人的精神，主动汇报物业有损坏设施或其它，每次奖 2
分；
9.能够及处理职责外的突发事件，奖 3分；
10.工作中能够开展技术革新，奖 10分；
11.参加公司组织的活动获得第一名的，奖 10分；
12.因个人或团队业绩突出被客户公司或本公司树典型的，奖 10分；
13.及时了现事帮隐患，为公司挽回损失的，奖 10分；
注：每分 10元
四、我司既往及现行服务的项目
经过多年的发展，我公司在各方面都取得了良好的业绩，主要为写字楼、小
区、酒店、工厂、医院等提供清洁保洁服务。
五、员工制服样式
六、现场管理措施
1、管理设想
优秀的物业离不开专业的保洁。一方面，清洁卫生是顾客对物业的第一印象，也
是 XXXXXX 物业管理有限公司管理水平的外在反映。保洁就是形象工程，必须要
有社会责任感、有实力的企业来承担。另一方面，高峰期间人流密集、情况复杂，
安全运营是根本。安全无小事，也不是一天两天的事，必须由有保洁专业能力和
经验的企业来长期配合,短时间就能投入工作的企业，来 XXXXXX物业管理有限公
司排忧解难，减轻经营管理压力。
我司可以自信而且负责任地向贵司保证，我司完全有能力承担贵司委托的 XXXXXX
物业管理有限公司保洁业务，不仅做好，而且要超越所有写字楼、小区保洁水平。
XXXXXX物业管理有限公司保洁有着与其它公共场所不同的特殊性，对保洁工作的
专业性、技术性、操作性、安全性、服务性也不同，我司经过多年的摸索，建立
健全了一整套针对 XXXXXX 物业管理有限公司的日常保洁等服务质量管理制度。
经我司专业人员现场详细考察，经合我司多年的成功经验，我司拟定了周密的保
洁实施计划。
1）我司拟订了详细的工作计划及操作方法，并将所有工作的操作方法、内容下
达到各个岗位，做到分工明确，任务到点，责任到人。以确保 XXXXXX 物业管理
有限公司保洁工作高质量、高效率地运行。
2）为对 XXXXXX 物业管理有限公司整体保洁工作实施有效的控制，我司根据
XXXXXX 物业管理有限公司的实际情况，将 XXXXXX 物业管理有限公司分区进行管
理，根据不同的工作标准、要求实施分片的日常管理，科学合理而有效地配置利
用人力、物力资源，并能以最快的速度和最好的质量完成各项任务。
3）根据 XXXXXX物业管理有限公司不同装修材料的特性，选用最适当的机械、工
具和达到 ISO9001认证的国际品牌清洁剂，严禁使用强酸强碱等腐蚀性强、不符
合环保标准的清洁剂，以确保财产安全，防患于未然，确保各设备材料的清洁、
光泽度得以长期保持和延续。
4）用正确的工作方案、技能保证每一个工作环节顺利实施。我司将对员工进行
公司规章制度、职业道德、安全生产、工作技能等方面的培训，经考试合格后方
能持证上岗；强化员工的服务态度与技能考核，不断提高员工的综合素质；通过
建立竞争机制，倡导员工“微笑服务在岗位”，激发员工的积极性，持续提升服
务技能和服务质量。
5）按照 ISO9001、ISO14001 国际质量环境管理体系运作，公司全体员工遵循以
下准则，努力实现以下质量环境目标：
A、以法治司—一公司所有活动严格依据国家法律法规和 ISO9001、ISO14001 国
际质量环境管理体系文件的要求办事。
B区、专业化管理—一全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训后上岗，培训率 100
％，努力创造具有一流技术的专业化水平的员工队伍。
C、零缺陷管理—一强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问题早
发现、早处理、早解决。保洁日检合格率 100％，优良率不低于 96％。实现人人
讲质量、人人抓质量，上一道工序质量不合格不交给下一道工序，下一道工序不
接上一道不合格工序。
D、做‘星级’清洁员--尽最大努力满足顾客的要求，对顾客反映的问题要做到
随叫随到、随到随改，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给顾客，努力提高
顾客满意度。
E、为保证 XXXXXX物业管理有限公司“整洁、舒适”的居住、办公环境，我司特
制定了安全生产管理规定，实施“三级安全教育制度”，将安全、质量工作逐级
落实到点、落实到人。
F、建立从保洁员工、班长、主管、主任、区域经理、公司质量环境领导小组的
“五级质量监控体系”，实行层级负责，层层把关。每级管理人员都有自己明确
的职责和权限，每位员工都能熟悉操作规程和规章，形成事事有人管，环环有着
落，人人抓质量的局面。
2、管理特色
1）专业保洁：我公司自 2002 年从事专业保洁服务以来，至今已近 10 年，丰富
的保洁经验，熟悉 XXXXXX 物业管理有限公司运作的模式和制度，可将保洁工作
与 XXXXXX 物业管理有限公司运营中产生的具体问题，解决在萌芽状态，解决在
基层。
2）双赢管理：我司有叁仟多名有丰富保洁经验的保洁员工，还培养了近百名专
项保洁骨干做为班长、组长和储备班长，并积累了一整套保洁的招聘、培训制度。
一旦我司中标，所需要的班长以上骨干和部分员工，将从熟练的班长、员工中挑
选，一上岗便能马上进入角色，可减少保洁工作与 XXXXXX 物业管理有限公司运
营的磨合期，又将大大减轻 XXXXXX 物业管理有限公司相关部门对保洁管理精力
的投入，共创双赢。
3）以顾客为关注焦点：我司积极实施以顾客为关注焦点的顾客服务理念，想客
户所想，想客户所需，不打折扣、不讲价钱、不计条件响应客户需求。
4）管理严格、制度健全、机制灵活：我司既有现代企业管理严格的特点，又有
适应市场的灵活经营机制。
5）实力雄厚、设备先进：现代化清运车辆、保洁机械设备、工器具。总投资超 500
万元，拥有美国、德国、瑞士等国全自动洗地机、抛光机、单擦机、吸尘吸水机
等 100余台套。
6）招之即来、来之能战：我司有“大团队”作战的组织管理能力，现有训练有
素的员工一千多名，如有突发任务，可在最短的时间内抽调员工到场支援。
7）服务范围广、服务项目多：我司还拥有自己的清运设备、园林绿化、除‘四
害”等专业队伍。除了向客户保洁服务外，还可提供与之相配套的垃圾清运、化
粪池清理、绿化养护、除‘四害”、等专业服务。
8）福利良好、队伍稳定：我司招收的员工都经过品德审查、身体检查，每一位
员工都建立了完整的人事档案（本人身份证复印件、劳务证、当年有效健康证、
个人简历及员工上岗证等人公司根据国家有关规定，按期为骨干员工购买社会保
险，并按国家有关规定支付员工基本工资、奖金、加班费、夜班费等。公司严格
执行各项劳动保护规定，员工队伍稳定、士气高昂。
9）专业水平、丰富经验：我司从多年来的历程，积累了丰富的保洁和管理经验，
拥有一支全功能的专业队伍，能承担任何场所、任何专业、任何艰巨的保洁任务。
3、管理目标
质量环境目标。按照 ISO9001、ISO14001 国际质量环境管理体系运作，公司
全体员工遵循以下准则，努力实现以下质量环境目标：
严格以法治司—一公司所有活动将依据国家法律法规和 ISO90C1、ISO14001国际
质量环境管理体系文件的要求办事。
实施专业化管理—一全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训旧上岗，培训率 100
％，努力创造具有一流技术的专业化水平的员工队伍。
推行零缺陷管理——强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问题早
发现、早处理、早解决，不出不合格产品。保洁日检合格率 100％，优良率不低
于 96％。实现人人讲质量、人人做质量、人人抓质量，上一道工序质量不合格不
交给下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。
做“星级’清洁员——尽最大努力满足顾客的要求，对顾客反映的问题要做到随
叫随到、随到随改，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给顾客，努力提高顾
客满意度。
安全管理目标。全年不发生责任死亡事故；1000元以上事故不超过 1起；1000
元以下 30O元以上事故不超过 2起；
质量管理目标。员工先培训后上岗，培训率 100％，员工业务知识、职业道
德素质培训有效率 98％，专业技能再培训不少于 2次／月；员工流动率控制在 10
％以内；保洁日检合格率 100％，优良率不低于 96％；工作计划完成率 100％；
XXXXXX 物业管理有限公司保洁投诉率控制在 1％以下；顾客服务满意度达到 96
％以上。
4、创优计划
创优方针：通过专业化的 XXXXXX物业管理有限公司保洁服务，配合 XXXXXX物业
管理有限公司安全运营，塑造 XXXXXX 物业管理有限公司形象品牌，实现最好的
经济效益和社会效益。
创优目标：超越其它同类型写字楼保洁，为 XXXXXX物业管理有限公司增色。
创优措施及计划：
以主人翁精神，全力配合 XXXXXX物业管理有限公司正常运营。创优的头必须
开好。我司一旦中标，即在规定时限内，调集骨干及熟练员工进场，开展工作。
相关专业设备即时到场投入使用。熟悉 XXXXXX 物业管理有限公司场地及运营运
作，绝对不能因操作失误或忙乱而产生 XXXXXX 物业管理有限公司设备损坏和卫
生质量下降，影响 XXXXXX物业管理有限公司的正常运营，损害 XXXXXX物业管理
有限公司的形象。同时，我司把自己作为 XXXXXX 物业管理有限公司的一员，以
主人翁精神，充分发挥专业优势，既做好本职业务，又想 XXXXXX 物业管理有限
公司之所想，还想 XXXXXX物业管理有限公司之未想，凡是有利于 XXXXXX物业管
理有限公司的事，只要是我司力所能及的，都主动积极去做，为 XXXXXX 物业管
理有限公司排难解忧；力所不能及但又发现必须解决的（特别是一些专业性、技
术性问题），提出建议，为 XXXXXX 物业管理有限公司出谋划策，共创 XXXXXX 物
业管理有限公司舒适、整洁的购物环境。
以扎实细致工作，全力配合 XXXXXX物业管理有限公司的工作。在清洁和管理
都处于磨合期，难免出现混乱。我司将增派人力，做好保洁，同时让每一位顾客
都能看到 XXXXXX物业管理有限公司的有序管理和清洁环境，成为 XXXXXX物业管
理有限公司创优的义务宣传员。
高标准严格要求，全力做好本职工作，确保实现创优目标。我司的战略意图
是，成为 XXXXXX 物业管理有限公司长期的保洁业务合作伙伴，而非只做一年半
载，短期行为。创优不仅是 XXXXXX 物业管理有限公司的事，也是我司的事。如
果我司在 XXXXXX 物业管理有限公司也能成功创优，则我司在商场保洁行业的领
先地位更加牢固，实现做大做强做优的发展目标。因此，我司一定会认真履行承
诺，严格遵守合同，通过不断优化和落实质量管理保证体系，达到 XXXXXX 物业
管理有限公司保洁创优的目标。
八大员服务。保洁人员除了做好保洁员工的工作外，还应根据 XXXXXX物业管
理有限公司的实际需要，义务担任引导员、服务员、安全员、宣传员、救护员、
监督员、综合治理员的工作，与 XXXXXX物业管理有限公司人员共同疏导 XXXXXX
物业管理有限公司顾客和维护 XXXXXX物业管理有限公司的良好形象。
开展以微笑服务在岗位为主要内容的创优活动。以微笑服务为起点，创新、
创优 XXXXXX物业管理有限公司优质服务。
青年安全生产示范岗。通过‘青年安全生产示范岗”的建设，完善各项安全
规章制度，强化安全生产监督管理。我司进入 XXXXXX 物业管理有限公司保洁服
务后，首先开展‘安全生产，青年先行”为内容的青年安全生产示范岗活动，提
高员工的安全素质和安全意识，变以往的‘要我安全’为“我要安全’和“我会
安全’，做到不仅有安全意识，还有安全技能，不伤害自己；不伤害他人：不被
他人伤害。安安全全工作，偷愉快快生活。
岗位能手竞赛。我司进入 XXXXXX物业管理有限公司服务后，将迅速开展岗位
能手竞赛活动，通过竞赛，树立一批岗位能手，使员工学习标杆，赶有标兵，使
全体员工个个成为服务 XXXXXX物业管理有限公司的能工巧匠。
5、安全管理
安全生产不仅关系到整个 XXXXXX 物业管理有限公司的正常运作，而且关系到广
大顾客各每一位员工的生命安全。因此，按照有关安全法规、条例，正确处理运
营安全与 XXXXXX物业管理有限公司保洁服务的关系，建立可靠的 XXXXXX物业管
理有限公司保洁服务安全体系。
安全生产管理组织
公司成立安全生产委员会，公司总经理任主任，公司分管领导及各部门经理为成
员，设专职安全员一人，具体负责安全生产委员会的日常工作。队、班组均设兼
职安全员，负责本队、班组的安全生产工作，从组织上保证安全生产万无一失。
坚持贯彻‘安全第一、预防为主”的方针，建立公司级、部门级、岗位级“三
级安全教育制度’，加强对员工的安全教育和培训，使每个员工高度重视安全工
作，同时又知道如何做好安全工作。公司每月召开一次安全生产会议，分折安全
生产形势，部署安全生产工作，并及时处理生产中出现的安全隐患。
以对生命、财产高度负责的精神，积极配合 XXXXXX物业管理有限公司开展各
种安全演练。根据季节、工作任务的变化，及时组织员工学习安全生产的规章制
度，积极组织消防、抢险救灾等演练，积极参与各种应急演练，切实做好安全生
产和事故防范工作。
结合 XXXXXX物业管理有限公司保洁服务的安全生产特点，健全和完善安全管
理制度，进一步落实 XXXXXX 物业管理有限公司保洁服务安全责任制。任命各班
长、主管和部门经理为本单位的安全生产责任人，对本单位的安全生产负全责。
建立安全生产奖励和重大事故责任追究制度。对因玩忽职守、粗心大意、工
作马虎造成的事故要追究事故责任人和领导者的责任。对造成 1000 元以上损失
的责任事故给予除名处理，1000元以下给予警告处分和赔偿经济损失处理。对安
全生产有突出贡献的班组和个人，分别给予发放奖金和通报表扬的奖励。
建立快速反应机制，制定突发事件应急方案，及时、有效解决 XXXXXX物业
管理有限公司运营保洁服务中发生的安全隐患，做到不拖延、不推倭、不留死角，
使安全生产工作事事有人管、件件有落实。
6、员工安全管理
坚持先培训后上岗。对担负 XXXXXX物业管理有限公司保洁的员工必须进行安
全生产、消防知识、操作规程、《XXXXXX 物业管理有限公司员工通用安全守则》
等培训，使其熟知安全生产规则、消防安全及行车安全规定，并经考核合格后方
可上岗。
建立从经理到每个员工的岗位职责。将保洁员工必须具备的条件、岗位职责、
员工守则等编制成《XXXXXX物业管理有限公司保洁员工手册人发给员工作为学习，
并做好记录，以指导和考核员工行为规范的准则。督促每位员工要按员工手册所
规定的内容认真履行自己的职责。
建立员工资料档案，将培训、考核、奖惩等情况存入档案，作为员工晋升、
辞退的依据。每月对员工的工作表现进行一次考核，考核结果与奖惩分配挂钩。
按照国家有关法规，为员工购买社会保险，包括养老保险、工伤险等。
对派驻 XXXXXX物业管理有限公司的保洁员工做到思想品德好、身体健康、四
证齐全（身份证、失业证或劳务证、计划生育证、当年有效的健康证），无犯罪
记录，并及时将员工有关资料复印件交甲方保卫部门存档。
教育员工严格遵守《XXXXXX物业管理有限公司员工通用安全守则》遵守劳动
纪律，上班时保持精神饱满。高空、带电等危险作业要明确现场管理人员，管理
人员不到场、作业前没进行安全教育不开工。
派驻 XXXXXX 物业管理有限公司的保洁员工要服从 XXXXXX 物业管理有限
公司领导调度指挥，对各单位领导安排的工作不打折扣，积极协助完成好。逢展
会特别时期按要求协助 XXXXXX物业管理有限公司工作人员疏导顾客。
公司根据每个员工遵守纪律、完成任务的情况给予奖励和处罚。奖励分为颁
发奖金、通报表扬和其它奖励；处罚包括扣发奖金、黄牌警告、红牌警告，直至
除名处理。
新招聘的员工在上岗前要学习明了《保洁员员工手册》的全部涵义，并签订
《员工承诺》，自觉遵照执行。如有违反，将接受公司的处罚。
7、使用环保型清洁剂
物业管理有限公司保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、不锈钢保养剂
等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：
在 XXXXXX 物业管理有限公司使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产
品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、
质量标准和产品化验单。
严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。
七、员工培训计划
为使员工快速适应 XXXXXX 物业管理有限公司的运作模式和发展要求，必须
加大员工培训的力度，重点突出抓好管理人员培训和员工岗前培训。管理人员培
训重点放在熟悉 XXXXXX 物业管理有限公司管理模式、日常运作及管理技能技巧
提高上，新进员工重点放在应知应会培训和操作技能技巧的跟上。为 XXXXXX 物
业管理有限公司保洁项目提供有力的人力资源保障。计划安排如下：
1、培训原则。以“内培为主，外培为辅”的原则，有计划、有组织对员工进行
培训。重点抓好 XXXXXX物业管理有限公司安全、特殊工种的岗前培训。
2、培训目的。从公司的长远发展需要出发，培养和储备一流的管理人才和高素
质的员工，以满足 XXXXXX物业管理有限公司保洁项目对人力资源的需求。
3、培训分类和组织培训分类。突出重点，因岗施教。管理人员的培训重点放在
管理、专业技术上，每年根据个人水平、现场实际由公司统一安排，循环提高；
一般员工的培训重点放在技能技巧、服务意识、礼仪礼貌上；除四害、高空作业
等特殊工种委托爱卫、劳动专业部门培训，100％持证上岗。
4、培训组织。培训统一由公司人力资源部部组织实施，详见培训计划表
5、培训计划
表一
序
号
培训
课时
培训
内容
培训
对象
考核
方式
备注
管理员培训计划
1 1课时 XXXXXX物业管理有限公司的概况各特点 管理员 提问等
XXXXXX 物业管理有限
公司工作人员授课
2 1课时 XXXXXX物业管理有限公司的管理运作模式 管理员 提问等
XXXXXX 物业管理有限
公司工作人员授课
3 2课时 XXXXXX物业管理有限公司安全知识培训 管理员 笔试
XXXXXX 物业管理有限
公司工作人员授课
4 2课时 企业发展与我 管理员 提问等 公司总经理授课
5 2课时 如何做一名有效的管理者 管理员 提问
公司领导或外请讲师
授课
6 8课时
技术技能(清洁剂的使用\各种石材的保养
方法与顽渍处理)培训
管理员 笔试与实操 外请保洁专家授课
7 1课时 5S管理知识培训 管理员 笔试 公司培训讲师授课
8 8课时
日常管理培训
1) 服务意识和企业发展
2) 班组安全生产管理及安全措施
3) 技术、质量管理
4) 劳动、设备工具管理
5) 经济核算，如何降低成本及其意义
6) 班组台帐管理
7) 投诉及事故处理
8) 岗位技能和机械设备保养
管理员 提问与实操 公司培训讲师授课
序
号
培训
课时
培训内容
培训
对象
考核方式 备注
一般员工培训
9 42课时
岗前培训
1）职业业道德的培训
2）公司企业文化
3） XXXXXX物业管理有限公司概况与企业文化
4）公司薪酬、福利制度
5）服务意识与企业发展
6）工作礼仪
7）保洁范围、工作程序和工作标准
8）作业安全、消防安全、自身安全保护知识
9）机械设备、工具的操作技术及基本保养
10） 洁保养剂的使用方法
11） 环境保护与垃圾分类
12） 现场实习
新员工
提问、笔试与
实操、实习
公司培训讲师、
XXXXXX 物业管
理有限公司有
关人员授课
培训计划表二
6、培训方式
主要采取授课和实操的形式进行培训，分为个别培训、班组培训、部门集体培训、
公司集中培训四种。培训采取理论与实际操作相结合的方法进行。以上四种培训
方式又分有：
岗前培训：新聘员工上岗前必须进行培训，经考试合格后方自胜岗，否则不
准上岗。国家规定必须遵的工种，必须经专业培训领取证书后方准上岗，如除四
害、电工等。
在岗培训：在岗位培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利
用班前班后时间进行有计划的培训。包括委外培训和内部培训。
脱产培训：部分职员暂停工作，或将主要业务骨于送到大专院校或其它专业
培训部门进行计划、系统专业培训，参加业务单位的相关培训。
7、考核办法
主要的考核办法有。提问、笔试、实操三种。
10
每周 2
课时
在岗培训
1）职业道德的培训
2）服务意识
3）工作礼仪
4）工作程序和工作标准
5）作业安全、消防安全、自身安全保护知识
6）机械设备、工具的操技术及基本保养
7）清洁剂的使用方法
8）环境保护与垃圾分类
在岗员工
提问、笔试与
实操
现场管理人员
培训
11 高空作业等特殊工种培训
特殊作业
员工
考证
行业、政府指
定单位培训
员工经过培训后，各部门主管要进行跟踪检查，检查员工在实际工作中是否
按培训的要求和标准进行工作，并进行督导。
实行公司对部门、部门对班组、班组对个人的检查和考核制度，将检查考核
成绩记录在案，坚持‘忧胜劣汰”工作原则。
除每次培训后对员工进行考核外，每月定期对员工的工作技能、服务意识、
思想素质等方面进行考核，一次考核不合格者，取消其上岗资格进行培训，直至
考核合格方能上岗；累计二次考核不合格者，退回人力资源部门安排，不得再聘
任为 XXXXXX物业管理有限公司保洁员工。
八、管理制度流程
清洁服务质量的控制与保证,几乎依赖于保洁员工的素质,而培训则是提高员工
素质的必要途径,考核则是对培训的有效检验，明确的职责及完善的管理制度是
质量的有效保证。
1、管理制度
物业管理有限公司保洁分部工作规定
1）服从工作安排，听从应急指挥，保守公司秘密。
2）热爱本职工作，忠于职守，兢兢业业。
3）按时上班，不迟到，不早退，不旷工，克服散漫作风，随叫随到。
4）按规定穿着工作服，衣装整洁大方，规范佩戴工作证。
5）注意办公台面不得乱摆放与办公无关的物品，不得随地吐痰，扔果皮、纸屑，
不得在办公室内下棋、打扑克、吃零食、吸烟、听耳机、玩电脑游戏以及做任何
与工作无关的事。
6）不得乱张乱贴，不得高声喧哗，不得搬弄是非，不得在办公场所发泄个人情
绪。
7）注意礼节礼貌，言行举止大方得体，接待来访，起身相迎，态度和蔼，访客
告辞，起身相送。
8）电话铃响，必须在三声内接听，长话短说，不得用公司电话与外界闲聊；非
授权不得使用复印机、传真机、电脑等。
9）爱护公物，节约使用办公用品，不得外泄业务资料；不得随意将公司有关机
密文件带出办公室。
10）节约能源，最后离开者，负责检查灯光、冷气、抽风机、门窗等是否关闭妥
当，并将自己座贴靠写字台。
如有违反以上规定者罚款 100元。
员工通用行为准则
1）热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党，拥护社会主义制度，遵守国家政策、
法令。
2）热爱公司，关心集体，顾全大局，尽心尽力，积极弘扬和实践企业精神。
3）爱岗敬业，烙尽职守，不怕苦、不怕累、不怕脏、不怕吃亏，勤奋努力，圆
满完成本职和领导交办的其他工作。
4）遵章守纪，洁身自爱，严格执行公司规章制度。
5）刻苦学习科学文化知识和岗位技能，不断提高业务能力和服务水平。
6）坚持客户第一、文明服务，塑造和维护公司良好的品牌和形象。
7）视集体为生命，团结协作，积极地为公司发展提出合理化建议。
8）坚持文明办公和文明生产，做到说文明话、办文明事、做文明人，保持良好
的工作秩序。
9）严格遵守公司安全生产的各种操作规程，保护企业财产安全和员工人身安全。
员工通用安全守则
五注意：
注意警示标志、谨防意外。
注意扶梯运作，谨防夹伤、摔倒。
注意地面积水、积油，谨防滑倒＊
注意高空坠物，谨防砸伤。
注意设备异常现象，及时发现和排除，谨防酿成事故。
六必须：
必须坚守工作岗位，遵章守纪，按章办事。
必须按规定正确使用劳保用品。
必须在跨越线路时一站、二看、三通过。
必须在施工前做好防护，施工后清理现场。
必须把物品堆放整齐稳固。
必须坚决制止违章作业。
工作条例
1）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和规范。
2）认真履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无
关的事。
3）每班提前十分钟接班，上班前由班（组）长集合列队整理着装，讲评安全等
注意事项，上班穿工作服，戴工作证，不穿拖鞋，仪表整洁、精神饱满。
4）工作过程中要一丝不苟，严禁嬉笑打闹。
5）执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。
6）服从班长安排，不与上司争执，发现问题积极解决，不能解决及时汇报班长。
7）一切事件先向班长汇报，紧急情况下越级申请、汇报。
8）工程施工中对物品轻拿轻放，工程完毕清理场地并打扫于净。
9）工作中因违章操作损坏机具、植物的，责任人将照价赔偿，情节严重者处以
罚款、直至开除。
10）与顾客发生矛盾，及时报告班长，不允许与顾客发生争执。
11）不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。
12）损坏、遗失公司财物，应及时报告班长，并照价赔偿，否则后果自负。
考核管理制度
员工奖罚规定
公司将根据每个员工在履行职责过程中遵守纪律、完成任务的情况给予奖励和处
罚。奖励分为发奖金、通报表扬和其它奖励：处罚由扣奖金、黄牌警告、红牌警
告三种。因工作失职或违反纪律给公司造成经济损失的视情况赔偿。奖罚办法如
下：
奖励
1、当月认真履行岗位职责，完成岗位任务，遵守纪律者，按标准发给全额奖金。
2、岗位工作出色，成绩显著，并达到下列情形之一者，在当月全额效益工资基
数上给予适当奖励。
3、在工作中，对不安全隐患能及时发现，及时消除，避免公司造成重大经济损
失或重大人身安全。
4、反映他人伪造工时、私拿公物、违章使用员工证等。
5、得到顾客书面表扬，使公司声誉有较大提高。
6、工作一贯积极，或参加抢险救灾，排优解难，得到外单位、公司或总公司各
书面表扬。
处罚
1、对不遵照工作要求，未履行岗位职责和保洁工作标准，违反纪律，工作失误
者要给予批评和经济处罚。经济处罚采取扣分办法处理。
2、严重违纪或失职者给予黄牌或红牌警告。
黄牌警告
1、不按规定穿着工衣和佩带员工工号（胸卡人一个月内发生二次及以上）。
2、违反操作规程和工艺技术要求，造成事故或服务设施损坏变形等损失。
3、一个月内无故迟到、早退二次 5分钟以上或旷工半天。
4、工作马虎，不按操作规程工作，凡事斤斤计较个人得失，不服从领导的工作
安排和调度，受投诉一次者。
5、责任心不强，工作质量达不到顾客要求，受到顾客投诉一次的。
6、不爱惜公司的设备、工具等财物致使物品丢失、损坏或者随意浪费清洁剂、
药剂、各种易耗品等增大公司成本开支的行为。
7、违反集体宿舍管理规定，未经批准带外人（包括亲属）在集体宿舍留宿过夜
以及不服从集体宿舍舍长的管理被投诉一次。
8、挑拨关系，拉帮结派，造成员工正常工作、生活受阻者。
9、无正当原因、理由与顾客或服务单位的人员发生争吵，致使公司信誉受到损
害。
10、上班时间喝酒和在禁烟区吸烟一次者。
11、违反 XXXXXX物业管理有限公司运营安全规定制造不安全因素者。
12、有其他较严重违纪事件者。
红牌警告（作辞退或开除处理）．
1、严重违反纪律，给公司形象造成很大影响或经济损失 500元以上者（不含 500
元）。
2、一年内累计扣分超过 60分以上者。
3、违反国家计戈生育规定多造成不良后果者。
4、有黄、赌、毒行为者。
5、一年内受贰次以上黄牌警告者。
6、故意损坏公物或顾客的物品，偷拿公共财物或服务单位财物者。
7、一年内无故旷工达二天及以上者。
8、违反安全规则造成自己或他人受伤者（医疗费超过 1000元）。
9、其他严重的违纪行为。
2、员工工作绩效考核
工作绩效考核是工作绩效管理的一个不可或缺的组成部分。在工作绩效管理过程
中，直接上级应指导员工订立工作绩效目标，然后通过持续的沟通，对员工的工
作能力进行辅导，以帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，直接上级根据预
先设立的考核标准对员工的工作绩效进行考核，确定员工的绩效等级，找出员工
绩效的不足，进而与员工一起制定相应的改进计划，帮助其改进绩效中的缺陷和
不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。通过工作绩效考核可以为企业的绩效管理
的改善提供资料，真正帮助员工提高绩效能力，帮助管理者改善管理水平，帮助
企业获得理想的整体绩效。
l）工作绩效考核的时间与形式
员工工作绩效考核每半年进行一次。工作绩效考核采取直线考核的形式，由直接
上级对员工半年的工作绩效予以评价。
2）工作绩效考核对象
公司部门经理级及以下管理人员。考核期内入司的管理人员不需参加当期工作绩
效考核。
3）直接上级的界定
部门经理级管理人员----部门正职的直接上级为公司分管领导，部门副职的直接
上级为部门正职。
片区主任级管理人员----片区主任的直接上级为部门经理，片区副职的直接上级
为片区正职。
主管及以下管理人员——主管及以下人员的直接上级为片区主任。
有兼职岗位的员工由其从事主要岗位的分管领导作为直接上级。考核期内内部调
动员工由现岗位的直接上级负责考核，在原岗位的工作情况可听取原直接上级的
意见。
4）工作绩效考核内容
工作绩效考核的指标以各部门的工作目标、员工岗位职责、公司明确纳入考核的
重点工作内容为主。部门须将目标分解到各部门直至员工个人，分解后的目标将
作为员工个人考核依据。
5）工作绩效考核主要步骤
第一步：设定半年目标----每年 1月、7月 10日前，员工按岗位职责及部门分解
目标制定半年工作计划与目标，然后与直接上级沟通，在直接上级指导下修正、
完善工作计划，填写《工作绩效考核文件》见附件 1的《半年工作计划与目标》
栏，列出半年所需完成的主要工作任务、重要性排序和考核标准等，并由双方签
字确认。
第二步：过程跟踪与指导----员工依据工作计划与目标完成工作任务，上级跟踪、
监控下属工作进展情况，给予日常指导。在这个过程中，直接上级必须与员工保
持持续的沟通，并定期与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，至少
每月一次，建议填写《计划执行情况记录》表人在计划执行过程中，如出现重大
计划调整，员工与直接上级应及时确认计划的更改，并填写《工作计划与目标调
整情况》。
第三步：完成情况评价——每年 6 月、12 月 25 日起，员工对半年工作完成情况
进行自我评价，并填写完成情况自我总结》栏。直接上级根据员工工作计划及目
标，对员工工作业绩表现作出客观、公正的评价，填写《直接上级考核意见》栏，
评定考核结果，并写出评语与改进建议。
第四步：结果审定——各部门领导小组审核、审定考核结果、填写意见，并于下
个半年的首月 10日前将考核结果报综合部。
第五步：结果反馈——直接上级将审定后的考核结果反馈给员工，由被考核者签
署意见。并与员工进一步沟通，重点探讨如何提高工作绩效水平，制定绩效改进
计划，并制定半年工作计划与目标。
6）工作绩效考核结果及应用
a、工作绩效考核结果等级：超标、达标、不达标。
超标——能够在完成岗位职责范围内的工作的基础上，超越岗位职责完成额外工
作任务，或完成的工作任务和目标超过预先设定的标准，业绩显著。
达标——能够按时完成设立的各项工作任务和目标，并达到预先设定的标准。
不达标——因本人原因不能按时、按质、按量完成设立的工作任务和目标，或能
够完成工作任务与目标、但所完成的工作达不到预先设定的标准，或工作中出现
重大差错、失误。
B 区、工作绩效考核结果的应用：员工的工作绩效考核结果与年度经营目标考核
分配挂钩。
各部门根据员工上、下半年的工作绩效考核结果对员工的经营目标考核奖金发放
作二次分配。
C、工作绩效考核结果只向被考核者本人反馈。全年的工作绩效考核结果作为年
度综合考评的主要依据。
年度综合考评
1）年度综合考评时间与形式
员工年度综合考评每年进行一次，每年第一季度开始进行上年度员工年度综合考
评工作。年度综合考评采取 360度考评的方式，由员工的上级、同级、下级对员
工一年的绩效、品德、能力和知识进行综合评价。
2）年度综合考评对象
公司部门级及以下管理人员。试用（见习）期员工、返聘人员、考评年度 7月 1
日后入司及全年缺勤天数占工作日 50％以上（含 50％）的员工不参加当年度综
合考评。
3）年度综合考评的实施
a、部门级管理人员的年度综合考评
公司员工考评委员会下设若干考评小组，负责对部门级管理人员的考评，包括收
集、汇总考评资料，提出考评综合等级审定意见。
B、部门经理及以下管理人员的年度综合考评
各部门考评领导小组下设若干考评小组，负责对部门经理以下管理人员的考评。
考评小组长可由部门考评领导小组成员担任（考评领导小组组长不兼任各考评小
组组长），每个小组人员不少于 3人。
C、提供意见人
员工年度综合考评的提供意见人由考评小组指定，并征求本人意见后最终确定。
部门级管理人员提供意见人 5人，片区主任级提供意见人 4人，主管及以下人员
提供意见人 3人。提供意见人包括被考评人的直接上级及分管上级、同级人员及
同部门下级人员，考评小组还可根据被考评人的岗位情况，选择其服务对象作为
提供意见人。
4）年度综合考评内容
综合评价衡量员工一年来‘绩效、品德、能力、知识”的主要表现，考评结果作
为员工任用、奖惩、培训与发展的依据。
A、绩效。以被考评者两个半年工作绩效考核结果为依据，对完成工作和履行岗
位职责情况进行评价。
B、品德。对被考评者的品德进行综合评价，根据不同管理层级的要求重点考评
责任心、公正诚信、廉洁自律、服务意识、工作主动性等方面。
C．能力。对不同管理层级的人员，工作能力考评要素侧重点不同：
·部门级管理人员的能力要素。
开拓进取能力、创新精神、管理变革能力、解决冲突能力、培养下属、目标实现。
·片区主任级管理人员的能力要素：
沟通能力、团队管理能力、创新精神、目标实现、培养下属。
·主管级及以下管理人员的能力要素：
理解能力、业绩管理、学习能力。
D、知识
评价不同职级管理人员的管理知识、专业知识与技术。
5）年度综合考评主要步骤
年度综合考评前应由公司考评委员会及各部门领导小组对员工进行考评动员，着
重讲解考评的目的、原则、内容、标准，介绍考评操作程序和办法，提出考评工
作要求。
第一步：自我评价。由被考评人填写《综合素质评价意见表》，按要求作自我评
价。
第二步：提供意见人评价。各考评小组指定提供意见人名单并获得员工本人确认。
提供意见人填写《综合素质评价意见表》，客观起初地对被考评人进行评价。
第三步：考评小组考评。各部门考评联络员将员工两次半年工作绩效考核文件发
给各考评小组。考评小组根据工作绩效考核文件及提供意见人的评价意见进行综
合分析，对被考评人作出客观公正评价并填写《员工年度综合考评文件》，考评
意见应包括被考评人的业绩与能力等方面的优点、不足及努力方向。对于考评评
价有疑问的地方，应对提供意见人进行访谈、核实，必要时可扩大访谈范围。
第四步：部门考评领导小组审核审定。部门考评领导小组审核片区主任级、主管
级人员考评结果，填写考评领导小组综合意见并报公司考评委员会审定。
第五步：考评委员会审定。考评委审定公司主管级及以上管理人员的考评结
果。
第六步：考评结果反馈。考评结果经考评委或部门考评领导小组审定后，由各考
评小组反馈给本人（小组长必须参加反馈），考评文件经本人签名确认后归入考
评档案。如员工发现考评中存在问题，或对考评结果不认同，可直接向公司员工
考评委员会书面投诉或申请复议。投诉应以书面形式提出，投诉材料必须真实、
有事实依据。匿名投诉不予受理。要求复议的员工应填写《考评结果复议申请表》
第七步：考评结果归档。《员工年度综合考评文件》由人事部建立考评档案保存。
其余资料由各部门自行归档保管。
6）年度综合考评结果
a、年度综合考评结果等级：优秀、称职、基本称职、不称职。
年度综合考评结果的评定以工作绩效为主要依据。
优秀——在本岗位工作业绩显著，能创造性地完成各项工作任务，品德、能力、
知识方面表现出色或对企业有突出贡献。
称职一按计划、高质量完成各项工作任务，品德、能力、知识完全符合本岗位要
求
基本称职——工作任务基本完成，品德、能力、知识基本符合本岗位要求，但需
要经常的指导；或工作中出现较大失误或存在明显不足。
不称职——大部分工作任务没能按时、按质、按量完成；或品德、能力、知识不
能达到本岗位要求；或工作中出现重大事故、差错，造成严重后果。
各部门管理岗位员工优秀率不得超过本部门管理岗位员工总数的 10％（部门级
管理人员在全公司范围内评比，不占所在部门比例）。
B、当年工作绩效考核结果出现一次不达标的人员，年度综合考评结果不能评为
优秀。
C、出现以下情况之一者，当年度综合考评结果不能评为称职或以上等级：
①对公司被总公司考核“一票否决”负直接领导责任者；
②受到公司诫勉一年以下的人员。
D、出现以下情况之一的人员，当年度综合考评结果为不称职
①有违法或严重违纪行为，受到刑律处罚或诫勉一年及以上的人员；
②工作中出现重大事故、差错，对造成严重后果负有直接责任的人员。
E、年度综合考评结果在员工所属部门内公开，评为优秀的员工在公司范围公开。
7）年度综合考评结果应用
a、为员工岗位任用提供依据
①年度综合考评结果作竞聘评分要素之一或选聘上岗的参考依据；
②年度综合考评结果基本称职的，第一年实行在岗培训或转岗；连续两年基本称
职的，实行转岗。
③年度综合考评结果不称职的，企业可根据其实际工作能力和企业岗位需要安排
工作。如无合适岗位，则安排待岗或按劳动合同规定处理。
B、根据年度综合考评结果，为员工安排相应的培训与轮岗，作为其职业生涯规
划的依据。
C．年度综合考评结果作为年度评先的参考依据。
考评监督措队
各部门须将工作绩效考核结果和年度综合考评结果及书面考评总结上报公司员
工考评委员会。综合部按考评委员会要求不定期抽检各部门考评情况及资料，进
厅实时监控。
加强对考评人的考评。考评人员必须参加考评培训，如发现考评不按程序操作或
考评中有违规行为的，考评直接责任人的年度综合考评结果档次下调一档。
对在调查申诉、投诉及抽检过程中发现的不公平、不公正现象，一经查实，将作
如下处理：
l）工作绩效考核中，由于考核者的主观原因，直接造成下属考核结果失实的，
该考评直接责任人的年度综合考评结果下调一档并通报批评。
2）年度综合考评中，由于考评人员的主观原因，直接造成考评结果失实的，该
考评直接责任人的年度综合考评结果不能评为优秀，并予以通报批评；如部门发
生三起及以上因考评小组工作失职或其他原因造成考评结果失实的，该考评领导
小组主要责任人的考评结果下调一档并通报批评。
3）申诉、投诉情况属实及抽检中发现由于考评人员工作失职或其他原因导致考
评不公允，全年达到两次及以上的，该直接责任人年度综合考评结果不能评为称
职及以上。
4）对于利用考评进行打击报复的人员，根据情节轻重给予处理或处分。
本办法由公司员工考评委员会负责解释。本办法将随着企业的发展和企业改革的
不断深化，作进一步修改和完善。
3、岗位职责
物业管理有限公司保洁分部主管职责
1）负责 XXXXXX物业管理有限公司保洁分部部的全面管理。
2）负责 XXXXXX物业管理有限公司保洁工程质量环境控制，达到有关的质量标准
和顾客要求。
3）负责顾客财产的控制（包括图纸、技术资料、工具场所、设备设施等人妥善
保管、正确使用和维护顾客的财产，
4）负责保洁防护（包括材料、设备、搬运、贮存、标识、包装及保洁施工各阶
段的防护）。
5）负责生产过程的监视和测量，以及环境管理的运行控制。确保符合环境方针
与指标的要求，以及环境违章的调查与处理，采取纠正或预防措施，实现环境行
为的不断改进。
6）负责不合格服务及环境违章的归口管理。
7）负责对非污染固体废弃物再利用值回收。
8）积极配合相关部门实现质量环境管理体系要求。
9）主管协助主任工作，主任不在时受其委托履行主任职责。”
质量管理员职责
1）按 ISO9001、ISO14001 标准要求实施管理，严格按照业主的要求负责所属班
组保洁工作的具体实施、质量督查等工作。
2）接受公司质量管理委员会的领导，在工作中服从领导，按时、保质、保量完
成各项工作任务。
3）负责 XXXXXX物业管理有限公司保洁质量的全面督查，及时发现和解决现场工
作中出现的质量和技术问题，确保所提供的服务符合业主要求。
4）监督员工对各种设备工具、清洁剂的使用，监督设备使用、维修、保养的合
理性。加强学习，总结经验，注重新技术、新工艺的开发，持续提高工作标准和
技术标准。
5）定期走访顾客，了解顾客对服务质量标准的新要求。
6）完成领导交办的其他任务。
7）协助项目经理工作，保质保量完成任务。
领班职责
1）接受主管的领导，在工作中服从领导，按时、保质、保量完成各项工作任务。
2）按 ISO9001、ISO14001 标准要求对本班实施管理，严格执行相关质量标准，
确保工作质量验收合格。
3）熟练掌握并指导员工对各种设备工具、清洁剂的使用，、执行设备管理制度，
合理安排设备的使用、维修、保养，同时不断完善本班的工作标准和技术标准。
4）是本班的质量安全生产、计划生育责任人，工作中注重督促、检查员工对安
全生产措施、制度的落实情况，发现问题及时处理。
5）负责物料的请领，合理安排物料的使用，勤俭节约，降低生产成本。
6）以身作则，敢抓敢管，搞好团结，关心员工利益，抓好本班的精神文明建设。
7）负责协调班组间的工作关系，组织召开班务会，传达落实上级要求及解决工
作出现的问题。
8）负责本班员工的工作调配及考勤登记；在职权范围内安排员工延长工时、轮
休、调班；根据员工的工作表现确定员工的效益工资。
9）完成领导交办的其他任务。
10）副班长协助班长工作，班长不在时，履行班长职责。
11）组长协助班长、副班长工作。
员工职责
1）按 ISO9001、ISO14001标准要求工作。
2）服从工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的
临时工作任务。
3）遵章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗。注重仪容仪表，上班穿
工作服，佩带工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象。
4）熟悉设备工具、清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程，做好设备的维
护、保养工作。
5）牢固树立‘安全第一”的思想，严格执行各项安全制度，落实劳动保护措施，
发现问题及时向班长反映。
6）积极参加各种学习培训，学习使用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技
能和服务质量。
7）不准私拿公物和客户财物，不得损坏及丢失公司设施、设备、工具等。
8）执行计划生育各项措施。
9）按时完成领导交办的其他任务。
九、服务质量计划
A对每个管理区域制定可考核的目标管理。
B领班对管辖范围内进行日检，并做好记录。
C主管每周对管辖范围内进行三次检查，并做好有关记录。
D经理每周对整个服务范围进行一次大抽查，并做好相关记录。
E公司管理部对 XXXXXX物业管理有限公司项目每月进行两次突击式大检查，并做
好相关记录。
FXXXXXX 物业管理有限公司各层清洁管理人员每月与 XXXXXX 物业管理有限公司
主管部门进行一次联合大检查。
G对每次的相关检查记录进行处罚和奖励，并建立相关文件档案。
H公司每月对 XXXXXX物业管理有限公司单位进行一次月质量调查。
I 根据每次的质量检查记录、投诉记录等对相关岗位责任人进行季度、半年、年
终
考核，给予奖惩。
十、清洁考核标准
1、每月考核分以《清洁评分表》为依据，满分 100分。
2、每月的扣分作相关记录。
3、甲方检查时需有乙方的主管参加，同时在检查评分表上签字，若有异议
先签名，后以书面形式向甲方申诉。
4、月考核平均总得分低于 80分扣减当月合同费用的 1%。
5、月考核平均总得分低于 70分至 79分扣减当月合同费用的 2%。
6、月考核平均总得分低于 70分以下扣减当月合同费用的 5%。
7、连续月考核分在 70分以下，甲方有权解除合同，并保留法律权力。
8、若乙方在服务过程中，工作令业主满意或有受业主的表扬或其它好人好
事时（表扬信、拾金不昧、电话表扬等），每次加 1-5分，若甲方有扣分 80分以
下时，累积加分可作填补。例：1月份清洁评分 75分，累积加分有 5分，则 1月
份清洁评分为 80分，不作处罚，每分只能用一次。
十一、设备管理
A日保养：
a机器起动前对检查电压是否正常；
B按说明正常操作各部件；
c操作完毕后清洁设备列表、检查有无螺丝松动。
B月保养：
a月保养以检查为主，若发现有异常应及时纠正，确保设备使用正常；
B完成日检的全部项目。
C半年保养：
a完成月保养所有内容；
B区检测电池是否正常，进行清洁；
c对电机进行保养；
d其它项目进行检查与保养（螺丝紧固，添加润滑油）。
D相关文件记录：
a设备日保养记录；
B区设备月保养记录；
c设备半年保养记录。
十二、清洁保洁的应急计划
1、目的
保证业主出入安全，防止意外事故发生，提供清洁优美的生活环境。
2、参加人员
公司分管领导、现场主管、机动人员及全体保洁人员。
3、应急措施
梅雨季节的应急措施
大堂大理石很容易出现反潮现象，影响业主与客户的行走安全，因此，清
洁
工应及时拖干地面水迹，在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒客人“小心
滑倒”。
工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派专人值班，
防
止意外事故的发生。
特殊天气的应急措施
牢固树立“业主至上服务第一”的宗旨，要有服务意识，严格遵守和执行
岗位责任制及操作规程，尽职尽责，切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。
管理人员要加强现场检查和督导，合理使用和灵活调配人力，发现问题要
及
时认真处理。
遇上天气潮湿，玻璃积水珠时要三十分钟刮一次，地面水迹要反复勤拖，
及
时清理地面杂物。
在各大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”指示牌，提醒业主、访客小
心
通过以防摔倒。
台风暴雨及防讯的应急措施
当班的管理人员要认真负责，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导
工
作，加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。
天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人，特别在风雨来临时要多查巡，
及
时排除隐患。
加强对污水管道和粪水管道的管理工作，增加清理次数，发现问题及时解
决。
卫生仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等物品。
突发火灾的应急措施
管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、
文件等疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。
加强各清洁卫生用品（易燃、易爆物品）的管理。
卫生用品储备室需常配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛
巾、
指示灭火器材等。
及时清理干净火灾遗留的杂物。
防盗的应急措施
现场管理人员要认真巡查各作业区域，善于发现问题，对可疑人员要及时
向保
安报告，必要时协助保安处理突发事件。
对发现偷盗行为第一时间通知保安，并和保安共同追拿偷盗人员。
临时性工作的应急措施
当班管理人员要认真接听电话，并做好电话记录。
如小区管理人员通知协助搬运重物或杂物，如办公家私搬迁、花草搬运等，要
准时到达现场，并根据工作量增派机动人员，及时处理完成工作，以免影响办
公环境。
十三、乙方派驻计划
1、乙方按 ISO9001:2000及“5S”程序文件实施，工作接受考核并严格教育、培
训和管理派驻甲方之清洁人员，遵守甲方及乙方所订规章制度，保持甲方良好的
工作及生活环境秩序，爱护甲方的财物，注意言行举止以维护甲方良好形象。
2、如发现有违法乱纪，并经查实属乙方人员所为时，乙方将严肃处理，严重送
公安机关处理。
3、乙方派出素质良好之所需专业人员进驻甲方，指定一名总管具体安排及全面
督导每日清洁服务工作，巡检（分自检和参与联检）现场清洁卫生情况及做工作
日记，即时处理甲方投诉，并作好与甲方负责主管的日常联系。
4、乙方应定期将甲方清洁工作以书面形式报告给甲方，接受甲方的监督。
5、在一个月内若甲方投诉两次以上（特别是服务质量问题）乙方又没有解决的，
甲方有权提出警告。若因乙方清洁卫生的情况不达标准而被有关部门（环卫、市
容、街道办事处等单位）罚款，罚金则由乙方负责。
6、乙方按照甲方的要求每周、月派出一名高层管理人员到甲方检查清洁卫生情
况，届时与甲方负责主管征询意见，务求把清洁服务工作做得更好。
7、乙方负责管理好员工并严格要求遵守服务部规章制度，维护甲方一切公共设
施，损坏东西照价赔偿，绝不允许有挪用及偷窃行为。
8、乙方提供所需清洁工具、清洁材料及清洁保养技术，按乙方案规定的清洁范
围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定。
9、乙方派驻甲方的工作人员，必须身着乙方（或甲方双方视实际需要另行商定）
的统一工作服和佩带工作证，工作时间内不得随意离开工作岗位。
10、乙方派驻甲方的工作人员，在乙方主管不在场时，应接受甲方主管的监督和
指导，按甲方的清洁工作检验标准对其进行检查。
11、若遇甲方为迎接评比、检查等工作，需要突击工作时，乙方应积极给予配合。
12、乙方教育在岗员工在工作时如发现有可疑人员，或进出客人有遗忘、丢失之
类的物品，有客人的车子没有锁好的，应即时通知甲方管理员或交保安员处理。
13、乙方在台风、雨季时特殊性清理平台或地库明沟，以免发生堵塞现象。
14、乙方在岗人员积极参予甲方管理处安排的各种安全培训如火警应急措施、安
全防盗意识等。
十四、现场综合考评管理制度
一、目的
为了进一步加强对公司的内部管理，促进公司不断发展。确保清洁
服务质量，增强员工的纪律意识，保证公司有关制度能有效地贯彻执行。
对在工作中成绩显著的员工给予奖励，同时对违反劳动纪律和规章制度
的员工给予应有的惩罚，特制定本制度。
二、奖励：
1、平时工作积极主动，任劳任怨者，年度奖 20分；
2、工作中经常提出合理化建议，并被公司采纳者奖 10分；
3、在保证清洁质量的同时，严格控制开支、节约材料费用，有显著成效者奖 10
分；
4、揭发损害客户利益和违规行为，抵制歪风邪气事迹者奖 10分；
5、拾金不昧（包括有价值的物品）受到客户表扬者奖 10分；
6、工作突出，勤劳实干，受到客户口头（书面）表扬者奖 10分；
7、经确认为保护集体财产及客户财产，见义勇为者奖 20分；
注：每分奖金 5元。
三、处罚：
1、上班时间迟到或早退，违者罚款 5元，无故旷工半天罚款 30元，一天罚款 60
元，旷工满三天者作辞退；
2、上班没有佩戴工牌、穿工作服、工作鞋，违者罚款 5 元，班长连带罚 2 元，
丢失工作牌罚款 5元，并且要求到公司及时补办，另算工本费。
3、仪容、仪表不整洁者罚款 5元，领班连带罚款 2元；
4、不使用指定员工通道者罚款 5元，领班连带罚款 2元；
5、随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者罚款 10元，领班连带罚款 5元；
6、扛着工具走通道或者乘坐客梯者罚款 10元，领班连带罚款 5元；
7、聚众闹事，鼓动工人罢工者，公司给予辞退，同时停发一切所有工资，并扣
除工具保证金，领班连带罚款 50元-100元；
8、员工违规时，若现场直属管理者未能及时发现给予相应的处罚，而被员工揭
发或上级公司领导发现的，现场直属管理人员将负连带责任，并且罚款 20-50元，
情节严重的，领班现场就地开除；
9、任何员工必须服从管理人员以及指定监事责任人的工作安排，如工作安排不
合理事后向主管讲明，不得顶撞，即先服从后申诉，违者罚款 10元；
10、上班时间严禁闲谈、打闹、严禁大声讲话等影响别人工作的行为，违者第一
次警告并罚款 10 元，第二次加双倍罚款，第三次作辞退处理，班长连带罚款 5
元；
11、工作时间不得脱岗、偷懒、休息、看书报杂志，违者罚款 10 元，经教育不
改者作辞退处理，同时班长连带罚款 5元；
12、不得在工作场所睡觉，如有违者第一次给予警告，并罚款 30 元，若再犯作
辞退处理，领班连带罚款 10元；
13、不得与客户顶撞，以服务客户为第一，做到不卑不亢，如有客户故意找过，
事后向管理人员反映以求解决，不可当场争吵，违者罚款 10-30元；
14、因工作需要而延长工作时间或倒班以及突击任务等，要求上班或加班的每位
领班或员工都需无条件服从，违者视情节轻重处以 20-50元罚款，情节严重造成
后果者辞退处理；
15、工具乱摆放罚款 5-10 元，班长连带罚款 2-5 元，损坏、丢失工具及材料照
价赔偿；
16、不爱惜工具（如工具用后不清洁干净、搬运拿放工具乱碰撞、乱丢、乱扔、
洗地机、抛光机、吸水机等设备及电源线擦伤擦破、刮花、破裂），违者赔偿损
失且罚款 20-50元，领班连带罚款 10-30元；
17、卫生检查时按清洁作业项目执行标准不定期进行检查，不合格处严格按扣分
规定处理，每分 5元，领班连带扣分，每分 2元；
18、未经许可，不得私自动用他人物品，包括乱拿别人的工具用后不归还，如毛
巾等，违者罚款 10元；
19、工作场所不得吸烟，工作时间不得吃零食，一经发现立即辞退，并罚款 100
元；
20、不得在茶水间洗拖把倒污水，违者罚款 5元；领班连带罚款 2元；
21、不得在公众场所整理垃圾，影响别人，违者罚款 10元，领班连带罚款 5元；
22、不得私拿他人物件，更不得发生偷窃行为，一经发现，则扣除当月工资，情
节严重者，送交公安机关处理，并作辞退处理。（如有知情不报者一经查出以偷
窃论处）；
23、不得讲脏话、粗话、吵架及不礼貌行为，违者罚款 20-50元，情节严重者作
辞退处理；
24、未经许可不得私自动用消防设施用于清洁，不得随意拉接用电设施，违者罚
款 10元，班长连带罚款 5元；
25、不得把情绪带到工作中，不得因下班后的活动影响第二天的工作，违者罚款
10元；
26、不得代人请假、电话请假、重病除外，病假需有证明或医药发票；
27、不得在没有指导下，学习使用洗地机、抛光机、非本公司员工不得学习或使
用机器设备，违者罚款使用人和学习使用人各 20-70元，造成后果的追究其责任，
同时班长连带罚款 10-30元；
28、工作要认真负责，要随时巡视自己的工作范围，不同的清洁对象要采用不同
的清洁方法，对于不易清洁的要尽量自己想办法解决，不得借故推卸责任，实在
不能解决报告领班、主管协助解决；
29、如遇水浸、火警、偷盗要及时告知保安人员或主管，并积极协助和处理好善
后工作；
30、散布谣言做出有损公司形象的行为，违者罚款 10-30元，班长连带罚款 5-20
元，造成恶劣影响的，作解雇处理；
31、领班、主管不得利用职权维护、包庇工作表现差的员工，管理人员要严于厉
已，不得享有特权，违纪处罚加倍。对客户每次投诉必须及时处理，并及时向公
司正副总经理汇报，如不汇报每次扣罚 200元，累计三次一律就地免职；
32、工作成绩差、工作表现差（包括做事无精打采、马马虎虎、行动缓慢、不主
动）经多次教育不改正者作辞退处理；
33、每月进行月评制度，奖罚分明；
34、每位员工都应顾全大局、和睦相处、互相关心体贴、不得以个人为中心，一
切为已，自私自利、拉帮结伙、斗气斗殴，屡教不改者作辞退处理；
35、严禁在工作时间内做私活（重点指钟点工），一但发现立即辞退，并扣除当
月工资，领班连带罚款 20-50元；
36、如遇客户有效投诉，第一次扣款 20元，第二次扣款 50元，第三次即时辞退
并罚款 100元；领班连带罚款 10元；
37、因工作需要进行人员调整时，对不服从工作调整和安排的一律辞退，并处以
100元罚款；
38、违反安全操作规程，违者处以 50元罚款，班长连带罚款 30元，对违规操作
造成重大事故者处以 500 元罚款，对主要责任人作辞退处理，领班连带罚款
100-200元。
39、质量管理委员会每季度定期对各工地进行考核检查，为了让每位员工都具有
团队精神，对整个团队进行处罚，罚金是每人 5-10 元，并下发整改通知，罚金
上缴公司；
40、管理部进行检查时，员工和领班同时并罚，罚金上缴公司；
41、领班日检时，罚金在月底返还优秀员工，领班不负连带责任。
42、任何工地绝对不允许直系亲戚在同一工地上班，违者公司除调换岗位外，另
外对当事人进行 50-100元的罚款。
四、监督管理
投标方为了加强服务质量，接受招标方监督，促进自身服务素质，
保障招标方必需的工作、生活及商务环境之整洁干净，建议招标方采用
必要之经济处罚手段对提供之服务项目进行全方位督查。
1、按照《清洁项目执行表及标准》的要求进行检查，按《现场管理制度》第 17
条之规定进行扣罚；
2、对业主关于清洁卫生的有效投诉，处罚按《现场管理制度》第 17条执行。
五、其它：
1、对本制度有关条例产生疑问不清的方面，最终解释权在公司质量管理委员会；
2、以上奖罚条例自颁布之日起生效，原现场管理制度自动失效。
AAAAAA有限公司
20年月日
附件 1：保洁服务标准
定期作业
清洁项目 每日清洁 每周 每月 清洁、保洁标准
大厦广场及路
面
早晨 8：00前清扫一
次，巡回保洁（保洁
频次不少于 1 次/小
时）
机洗一次
（特殊情
况频次增
加
无垃圾（瓜子壳、烟
头、口香糖、纸屑等）
无泥沙、无积水、无
污渍、无油污
地面石材 清擦一次 无尘渍、无污渍
花池、草坪绿
化带
随时保洁，巡回保洁
频次不少于 1 次/小
时
无枯叶、无粪便
无杂物、无垃圾
广场栏杆 随时保洁 清擦一次 无污渍、无积尘
楼
外
公
共
部
分
高杆灯、低杆
灯、草坪灯
清擦一次 无污渍、无昆虫死尸、
无积尘、可见物体本
色
大厦指示牌、
宣传栏、楼层
标识牌、消火
栓接合器以及
停车场设备设
施
清
洁
1
次
无积尘、无痰渍、无
污渍、可见物体本色
护卫值班岗亭 清擦 1次，随时保洁 无积尘、无痰渍、可
见物体本色
雨棚 清洁 1次 无积尘、无蜘蛛网、
垃圾等
广场喷水池 每日保洁 冲洗一次 水面无垃圾、壁上无
青苔
下水沟、槽 每日 清扫一次 冲洗一次 无垃圾、无泥沙
无积水、无青苔
垃圾房
清完垃圾后冲洗一
次、随时保洁
无积水、无垃圾、
无异味
楼外垃圾桶
清擦 1次，随时保洁，
垃圾量不能超过垃
圾桶的 2/3。
无积尘、无污渍、无
异味
公共部位垃圾
收集
清擦一次，随时保洁，
垃圾量不能超过垃
圾桶的 2/3。
无过量垃圾、无异味
表二
定期作业
清洁项目 每日清洁 每周 每月 清洁、保洁标准
大堂地面、墙
面
上、下午各清扫、拖
地 1次，保洁频次不
少于 1次/小时
无尘渍、无垃圾、无污
渍
楼
内
公
共
疏散通道（1#、
2#、）地面、地 清扫 1次 清 地面无污渍、
脚线、墙面、
扶手、线管、
各类开关及标
识牌
擦
1
次
无积尘、无垃圾、无异
味、无青苔、可见建材
本色
楼内电梯厅、
外阳台、公共
走道地面、地
脚线
上、下午各清扫、拖
地 1次，保洁频次不
少于 1次/2小时
地面干净无杂物、无污
渍、无尘渍、无痰渍、
可见建材本色
2 楼内公共厕
所
上午 8：00前清拖 1
次，保洁频次不少于
1次/小时
无污渍、无异味
楼内公共部位
门、窗玻璃 清 擦 1
次
无尘渍、无污渍
楼内公共通道
部位墙面、电
梯厅
随时保洁
清 擦 墙
瓷 砖 1
次，涂料
墙除尘
墙面无污渍、尘渍、痰
渍、纸巾擦试 60 公分
无污渍
顶面天花、通
风口、通风百
叶、换气扇、
指示牌、屋顶
天面
随时保洁 除尘、清
扫 1次
无积尘、无蜘蛛网、无
垃圾
区
域
部
份
管理处办公室、
2楼花园
上午扫地、拖
地一次;随时保洁
无污渍,无狗粪便无垃
圾
表三
定期作业
清洁项目 每日清洁 每周 每月 清洁标准
楼层防火门 清擦 1次 无手、鞋印；无尘渍
开关、插座、
消防设施、外
露管线、防护
网
干或半干湿毛巾清
擦 1次
无尘渍、无污渍
信报箱 清擦 1次 无尘渍、无污渍
楼内垃圾桶
清擦 2次，随时保洁，
垃圾量不能超过垃
圾桶的 2/3
无污渍、无异味、无
过量垃圾
楼
内
公
共
区
域
部
份
公共部位垃圾
收集
清理 2次 无过量垃圾、无异味
电梯轿厢
（含轿门）
百洁布配合不锈钢
油，清洁频次不少于
1次/2小时
电 梯 轿
厢 顶 部
天 花 灯
饰、排气
风 扇 清
洁 2次
无狗粪便
无手印、无污渍
无痰渍、无尘渍
电梯层门
百洁布配合不锈钢
油，清洁频次不少于
1次/2小时
无手印、无污渍
无痰渍、无尘渍
电梯按钮 清擦 2次 无手印、无尘渍
电梯地面 清拖，频次不少于 1
次/2小时
石材表面光洁，无污
渍
电
梯
部
份
电梯轿门沟槽 清扫 1次、
随时保洁
无垃圾、无积尘
屋
面
含
机
房
屋
地面、天面等
外部管道、广
告牌、风机、
门窗、拦扳、
砼梁柱、不锈
钢装饰带、爬
梯
清扫 1次 清擦 1次 全 面 彻
底 刷 洗
1次
无垃圾、无泥沙
无积水、积尘
面
排水沟 随时保洁
每 月 彻
底 清 理
1次
无垃圾、无泥沙
无积水
表四
定期作业
清洁项目 每日清洁 每周 每月 清洁标准
车库地面
每日清扫地面，保洁
频次不少于 1 次/小
时
清拖 1次 清洗 1次
无油渍、无污渍、
无烟头、无垃圾
无杂物、无纸屑
车库风口 每周清擦
1次
无积尘、无污渍
车库警示牌、
交通指示牌
每周清擦
1次
无积尘、无污渍
电缆桥架空
调消防各类
管线
清擦 1次 无积尘、无污渍
车库应急灯
出入指示牌、
消防栓
清擦 1次 无积尘、无污渍
地
下
车
库
排水沟 清理 1次 无垃圾、排水通畅、
无异味
瓷砖地面、
墙面
清擦 2次，保洁频次
1次/2小时
无污渍、无痰渍
无异味
门 清擦 1次 无积尘、无污渍
洗手间镜面 清擦 2次 无手印、无污渍
洗手盆 清擦 2次 无污渍、无杂物、无
积水
蹲厕 随时保洁，保洁频次
不少于 1次/2小时
无污渍、无异味
洗
手
间
垃圾篓 随时清洁 无过量垃圾、无异味
清洁能耗指标
不超过 1430m³/年，
挑战目标值 1100m³/
年
附件 2：重点部位清洁工艺流程
1、外围清洁工作流程图
注意：清洁时，不能影响过往客人的正常活动，可随机补救。
2、大堂、电梯厅清洁工作流程图
3、电梯清洁工作流程图
准备清扫工具，进入各自岗位
专人按规定中线循环保洁路面、通道、排水沟
经常注意外围绿化带内的垃圾、及时清除
对各类指示牌进行保洁
外围各区域的清洁卫生采用不定时的巡回保洁
4、卫生间清洁工作流程图
5、金属制品的保洁流程图
开始
准备两块软布，不锈钢光亮剂，玻璃清洁剂
用软布擦去不锈钢和扶手上的手印和灰尘
在软布上均匀喷上不锈钢光亮剂
用软布在不锈钢表面用力擦匀，直至不锈钢光亮照人
在玻璃上喷玻璃剂，用全棉软布擦净玻璃，使其无水迹、手印
扫去电梯内或自动扶梯上的纸屑等残留物
每部电梯的巡视时间为半小时
A. 准备工具：金属洁蜡，干面
B. 要点：最后用柔软干面抛光很重要，要快速抛光
6、各类台面保洁流程图
A. 准备工具：杀菌清洁剂，碧丽珠，金属洁腊，抹布
B. 要点：使用什么药剂打亮表面视材料而定
7、标示牌、风口清洁流程图
开始（准备工具）
清除金属表面浮尘
沾适量金属清洁剂于软布上
擦试金属表面小污处至干净
用柔软的干布将物品表面抛光
每天一次金属制品清洁保养
A. 准备工具：梯子，全能清洁剂，抹布
B. 要点：不能使用干布擦拭
8、排水沟清洁流程图
A. 准备工具：强力除垢粉，刷子，水管，手套
B. 要点：过清水要彻底
9、玻璃的清洁流程图
开始（准备工具）
用温水按要求配置好清洁剂
用浸湿清洁剂的抹布擦拭表面
用清水再擦拭一遍表面
用柔软干布擦拭干净
每天四次
A. 准备工具：玻璃刮，涂水器，玻璃清洁剂
B. 要点：不能留下刮刀水迹，不能用黑擦擦洗
10、垃圾箱清洁流程图
A. 准备工具：杀菌清洁剂，刷子，手套
B. 要点：过清水要彻底，外壳抛光要注意色泽均匀
附件 3、消杀施工方案
1、消杀资质
2、施工方案
开始（准备工具）
按标准配制好清洁剂
用专用玻璃刀片，除去玻璃上的污垢等
用沾有清洁剂的涂水器擦洗玻璃
用玻璃刮，刮去清洁剂
用干布擦去水迹
根据各区域的玻璃情况制定不同频次的清洗周期
防治原则
从虫害和环境以及社会经济条件的整体观念出发，坚持标本兼治、
治本为主以及有效、简便和安全、环保的原则，根据防制虫害的不同，
因地因时制宜，采用环境防制、化学防制、物理防制、生物防制等综
合性防治措施，把四害密度控制在国家先进卫生单位和深圳市地方标
准以内，以达到除害灭病和减少骚扰的目的。
蟑螂
蟑螂的危害
四害当中数蟑螂对人类的健康危害最为严重，它已成为多种疾病
的产生和传播根源，蟑螂携带病菌最多,它携带鼠疫杆菌、痢疾杆菌、
大肠杆菌、脊椎灰质火病毒和黄曲霉毒等 40 多种病原体，而且其分
泌物和粪便中还含有多种致癌物质。此外还分泌一种有特殊恶臭的油
状物，在食物和餐具及日常用具上爬行时留下异味和多种病原体。
蟑螂与儿童身体接触后会引发皮炎、哮喘、结核、肝炎等十几种
常见病和多发病。
蟑螂通过到处取食、爬行传播疾病。它食性杂：垃圾、排泄物、食品
什么都吃；侵害面广：垃圾、厕所、厨房、餐厅哪都去，橱柜、容器、
食品哪都爬。蟑螂全身都是细菌，蟑螂的恶习是边吃、边爬、边排泄，
走一路拉一路，把细菌传播的到处都是，令人万分厌恶，蟑螂是传播
疾病的主要祸首！
经国家权威疾病控制中心检测，这个位列“新四害”之首的蟑螂携带
的细菌数量已经超过了 40 多种，其中包括鼠疫杆菌、痢疾杆菌、大
肠杆菌、脊髓灰质炎病毒和黄曲霉素等能够严重致癌的病菌。除传播
肝炎、肺炎、结核病、肠道病、胃炎等病症的细菌并造成食物中毒外。
蟑螂可携带蛔虫、十二指肠钩口线虫、牛肉绦虫、绕虫、鞭虫等多种
的蠕虫卵。它们还可以作为念珠棘虫、短膜壳绦虫、瘤筒线虫等多种
线虫的中间寄主。德国小蠊还是人类哮喘和过敏的主要诱发因素，蟑
螂是多种传染病的祸首。传播疾病能力极强！归纳起来蟑螂破坏人类
健康。主要是通过污染食物和食具等方式传播病原体。它体表和消化
道内携带的病原体共有四类：
①细菌类，主要是痢疾杆菌、沙门氏菌、绿脓杆菌、伤寒和副伤寒杆
菌、霍乱弧菌、结核杆菌、麻风杆菌和炭疽杆菌等。
②原虫和寄生蠕虫类，如阿米巴包囊、蛔虫卵、鞭虫卵、绦虫卵、钩
虫卵和蛲虫卵等。
③病毒类，有文献报道它能携带柯萨奇病毒、脊髓灰质炎病毒，有人
怀疑它就是病毒性肝炎的主要媒介。
④真菌类，如黄曲霉菌等。
蟑螂的生活习性
生活史：蟑螂一生分为卵、若虫、成虫三个时期，为不完全
变态昆虫，一般在羽化后数天进行交配，雄虫一生能交配多次，雌虫
仅交配一次或两次就可以终生产卵。
孳生和栖息习性：蟑螂是负趋光性昆虫，喜暗怕光，白天常
躲藏在温暖、潮湿、食物丰富和多缝隙的阴暗角落里，蟑螂还有群聚
的习性。
食性：蟑螂是杂食性昆虫，可以说无所不吃，尤其喜欢食香、
甜、油的面食品，蟑螂有较强耐饥力，但对水的需求却是必不可少，
更有同类相残的现象。
活动：温度低于 15℃蟑螂不能活跃或微动，15～37℃随温度升
高而活动增加，37℃以上兴奋，高于 50℃趋于死亡；德国小蠊 20 时
开始活动，21时高峰，23时和早晨 2时有 2个小峰，4时活动终止，
室内蟑螂为夜行虫，这是对人类环境的适应。
扩散：蟑螂扩散的主要目的是寻找适宜的栖息环境和必要的生
活条件。如：室温低，移居灶炉周围缝隙，以及暖气沟内；酷暑蟑螂
有移居室外倾向；干燥天气或环境中蟑螂倾向于水槽附近扩散，蟑螂
还可以通过墙洞和门、窗缝隙、阴沟下水道等扩散到周边区域，也可
以通过家具搬运、行李托运、食品及其包装品的运输而被动扩散。
具体消杀方案
由于蟑螂强大的生命力和繁殖能力，所以我们要根据具体情况，
对蟑螂应采取综合防制措施，选择适当的灭蟑方法，才有可能将蟑螂
的危害降低到不足以为害的最低水平。
1、通过采取各种有效环境防制措施，阻止蟑螂从外界侵入到室内，
定时清理室内蟑螂的孳生条件和栖息场所，使之不利于它们的生长和
发育。
2、在蟑螂容易滋生的场所，尤其是车间仓库，采用高效氯氰菊酯对
蟑螂滋生地进行滞留喷洒，以便预防蟑螂的滋生；在蟑螂密度不大的
场所，采用灭蟑毒饵或者灭蟑胶饵进行一个长效的控制。
3、在办公区一般以灭蟑毒饵和胶饵为主，辅以使用粉剂，进行持续
防制。
4、在进行蟑螂治理工作的同时，可由我方专家不定期的对贵方员工
进行简单的防蟑知识培训，提高大家的灭蟑、防蟑知识，为以后长期
控制蟑螂打下良好基础。
5、每月由我公司专业施工人员对蟑螂孳生地和栖息场所进行定期检
查，并及时补充或更换新鲜毒饵和胶饵。
6、建立蟑情报告制度，在定期检查、处理的基础上随时掌握、处理
新发蟑害。
序号 方法 细则
1 环境治理
搞好环境卫生，清除垃圾、杂物、填缝堵洞；通
风透光和收藏好食物。
2 喷雾
在活动场所墙面、物面做全面的滞留喷洒，重点
对缝隙、洞穴、管道喷洒。
3 烟炮 室外下水道、化粪池等（有其是一楼和二楼）
备注
残杀威、氯氰菊酯、氟氯氰菊酯
蚊蝇
蚊蝇的危害
蚊子具有吸血习性，吸血时寻找人或动物氨基酸气味，
尤其婴儿或皮肤细嫩者。吸血时蚊子可将疟原虫、丝状蚴、乙脑病毒
等随涎液注入人体内使人感染发病。因此，蚊子不但叮人吸血影响睡
眠，还会传播乙型脑炎、疟疾、登革热、丝虫病等。
苍蝇孽生和飞落于垃圾堆、粪坑、厕所、腐烂的动物尸
体以及脓血、痰液和呕吐物之间，并从中觅食。其体表及腹中携带着
数以万计的细菌、病毒以及寄生虫卵。苍蝇有边吃、边吐、边拉的习
性，它飞落到哪里，哪里的食物、食具就会受到细菌、病毒、虫卵的
污染，当人们吃了被污染的食物或使用被污染食具时，就可发生肠道
传染病或寄生虫病。
蚊蝇的种类和生活习性
常见的蚊子有按蚊、库蚊、黑斑蚊、白纹伊蚊等。
蚊子的生长过程为卵一幼虫一蛹一成蚊，其中卵、幼虫、蛹都是
在水中成长，没有积水，蚊子就不能孽生和繁殖。蚊子一般在黄
昏或黎明时飞舞交配，雌蚊受精后便去吸人的血，因为只有吸血
后才能发育产卵。产卵后经过 2～3 天可孵化出幼虫孑孓在水中浮
游，经过四次蜕皮变成蛹，又经过 3～4 天就孵化出成蚊，整个过
程大约 9～10 天。
人们生活中常见的苍蝇有家蝇、厕蝇、丝光绿蝇、大头
会蝇、黑尾麻蝇等。苍蝇一生可分四个阶段，即从成蝇交配产卵开始，
经过卵一幼虫（蛆）一蛹一成蝇的过程，这过程只需 10 天左右，气
温高时可缩短。苍蝇一次交配可终生产卵，一只雌蝇一生可产卵 5~6
次，每次产卵 100～150 个，十天后这 100 多个卵即变为成蝇，所以
一只苍蝇一生可繁殖成千上万只苍蝇。
蚊蝇的消杀方案
清除和破坏孳生地，垃圾要日产日清，严禁长时间堆放，隔
离和封闭孳生场所。在外围垃圾场、草坪区域每月 2次进行滞留喷洒，
消灭外围蚊蝇，药物选用残杀威。
排查蚊蝇进入车间的途径：出入口处，垃圾出口、风道口、
吊顶、门窗处的缝隙要全部进行密封，且风道口安装纱窗，杜绝蚊蝇
侵入。
所有下水道口必须密闭，并做好日常消毒工作，以防蚊蝇孳
生。
在不能清除或者难以破坏的一些孳生地，采用残杀威*高效录
氰聚酯进行滞留喷洒，以便杜绝蚊蝇孳生。
在厨房等不能施药区域可视情况悬挂粘蝇条，实时消灭活动
的苍蝇。
在大厅、公共卫生间、楼道等公共区域，采用超低容量喷雾
法，药品选用优士。
对客房尽量避免用药，有虫情的房间可用芳香性广谱高效的
杀虫气雾罐进行局部处理。
建立虫情报告制度，在定期检查、处理的基础上随时掌握、
处理新发虫害。
序号 方法 细则
1 环境治理
垃圾要日产日清，严禁长时间堆放，隔离和封闭
孳生场所；出入口处，垃圾出口、风道口、吊顶、
门窗处的缝隙要全部进行密封，且风道口安装纱
窗，杜绝蚊蝇侵入；
2 喷雾
在外围垃圾场、草坪区域每月 2次进行滞留喷洒，
消灭外围蚊蝇；在大厅、公共卫生间、楼道等公
共区域，采用超低容量喷雾法；对客房尽量避免
用药，有虫情的房间可用芳香性广谱高效的杀虫
气雾罐进行局部处理
3 烟炮 室外下水道、化粪池等（有其是一楼和二楼）
备注
残杀威*高效录氰聚酯进行滞留喷洒，优士；食堂尽量避免用药，有
虫情的房间可用芳香性广谱高效的杀虫气雾罐进行局部处理。
白蚁
白蚁的危害
白蚁是世界五大害虫之一。我省的亚热带温湿度使白蚁的为害十
分普遍而严重。白蚁是营巢居生活的社会性昆虫，习性怕光，长期生
活于所筑巢及蚁路的黑暗环境中，组织严谨，分工精细，破坏力十分
强大。能蛀食全部植物，部分动物来源物质，同时，其体内分泌的蚁
酸，还会腐蚀钢筋，使混凝土变性。
白蚁的入侵为害，具有相当隐蔽性，可把木材蛀成空壳，而外表很少
露出痕迹，所以早期一般不易察觉，直至受损部位蔓延开来，才会发
现，此时，木地板、木墙裙、木吊板等已损失十分严重，而且受环境
及技术等因素制约，根治蚁患比较困难，后患无穷。
白蚁的种类及危害特性：
全世界白蚁种类有 3000多种，我国已发现白蚁有 500多
种，主要分布长江以南的各个省市。广东佛山地区常见白蚁危害的种
类有：台湾家白蚁、散白蚁、土白蚁、堤坝白蚁、堆沙白蚁等。
白蚁危害面非常广泛、隐蔽、不易被人觉察，一旦被发
现后果已经非常严重。白蚁主要的食料是木材等含纤维的物质，喜欢
阴暗潮湿密不透风的环境筑巢营生，是世界上公认的五大害虫之一，
群体大、数量多、活动隐蔽，危害面涉及城建、农业、水利、交通严
重威胁人类财产。
白蚁危害的高峰期为每年的四至六月，大量的有翅成虫
从巢里飞出来配对扩散繁殖。（有翅成虫常见的为棕黄色）当家里或
办公室发现有白蚁飞进来时，首先应关好门窗，喷上刹蚊剂，有效地
灭杀飞进来的繁殖蚁。
平时多留意家里的装修有无变色，交接缝有无像泥沙一
样的排泄物，如发现类似情况，应敲击一下是否有空洞的声音。变色、
空洞、排泄物是白蚁危害的特征。
白蚁的种类和生活习性白蚁是一种组织性强、高度分工的
昆虫，它的生活始终离不开周围的自然环境，白蚁为了适应环境和生
存，它有一定的生活规律。
白蚁遍布于除南极洲外的六大洲，其主要分布在以赤道为中心，南、
北纬度 45°之间。白蚁种类非常丰富，全世界已知白蚁种类有 3000余
种，据美国科学家的电脑模拟分析，全球白蚁资源数量人均约占有
吨，而以白蚁的个体重量 1克为计算，人类拥有的白蚁个体数人均约
有 50余万头。
木白蚁科的种类较原始，分布广，在地上或地下的乾的或湿的木
材中筑巢。因无工蚁，由若虫做工。木材使用前经检查或化学处理可
预防木白蚁侵染。
麻头堆砂白蚁是传到北美的唯一种类。栖息屋内，侵害家具、书
籍及建筑材料。
非洲的草白蚁科的种类会离巢搜寻食物，能收割青草，加以处理，
然後才用作食物。外敌入侵时，兵蚁用头封锁住巢的入口。
犀白蚁科的种类常在地上的木材中筑巢。工蚁在土中挖管道以保
持巢的湿润，若将此土道破坏，则蚁群死亡。东方网螱及西方网螱属
散白蚁属，均为常见的种类。在房基周围定期往土中施放毒剂是有效
的防治手段。
白蚁 szzhengji科是最大最高等的科，包括约 75％的白蚁种类。
黑冢白蚁科。非洲黑冢白蚁筑圆锥形蚁冢，高约 60公分，基部直
径 60公分。
澳大利亚的指南白蚁，其巢南北向，能防水，极硬，用斧砍可爆
出火花。黑冢白蚁从不离巢，而是筑隧道通向外界以取得食物。
白蚁的防治
成蚊防治
（1）室外下水渠、绿化树木及阴暗隐蔽处，利用黄昏成蚊群舞时机，
采用菊酯类卫生杀虫乳油对水 1：50进行背式电动喷雾机，大容量药
水雾化喷洒，每平方米 40毫升，用药量约 2公斤。
（2）室内地下室、建筑物公共部位，利用早上或傍晚时机，成蚊集
中活动散播时，采用超低容量喷雾机对空间、阴暗处进行药物雾化喷
洒，使用药物是菊酯类卫生杀虫乳油对水 1：80，每平方米 40毫升，
用药量 2公斤。
序号 方法 细则
1 防治
对所有仓库墙边沉降的缝隙进行药物防治，防止
白蚁入侵的途径，使用药物氰戊菊酯（木友）乳
油对水 1：60
2 施药
全面检查，发现蚁患部位采用慢性灭白蚁粉施药，
药物途径可使白蚁整个群体全部中毒死亡
备注
局宁丹乳油、天鹰乳油、万洁乳油、毒死蝉 TC、联苯菊酯、氟虫蜻
老鼠
坚持以环境治理为主，化学、物理方法为辅的综合措施，做到防
与灭相结合，突击灭杀与长期巩固相结合。
环境治理
积极宣传鼠类危害及常用的防鼠灭鼠方法，加强环境整治。清除
杂草，平整硬化地面，消除鼠类赖以生存的环境条件。对于室内鼠类
防治，常用措施有：封闭建筑物与外界相通的所有孔洞；建筑物的通
风孔，排水孔应安装网眼，规格为 的防鼠网；房门下沿与
地面的缝隙不得大于 ；饭厅、仓库、食品储藏室门下部 30cm包
铁皮，垃圾应投放到密闭的垃圾箱内，日产日清。
物理防制
捕鼠的器械很多，根据鼠类的习性和体形大小，应采取不同形式
和大小的器械，常用的有鼠夹和鼠笼。为保证灭鼠效果，在器械捕鼠
时，应注意以下几点：
（1）断绝鼠粮，使鼠得不到食物，而迫使鼠吃诱饵。
（2）诱饵须适合鼠的食性，如在近水源的饲养场，可用油炸的干食
饵，在干燥的粮食仓库可用红薯、萝卜、甜瓜、水果等含水量大的作
诱饵。食物应经常更换，以增加对鼠的引诱力。
（3）捕鼠器的引发装置必须灵敏，铁丝制者不能生锈。
（4）捕鼠器应放在鼠类经常活动的场所，在鼠类活动高峰前布放。
鼠夹应放在鼠类寻食的地点或鼠道上，夹身与鼠道垂直，作用面(有
诱饵的一头)对着鼠道。
（5）使用捕鼠器应集中围攻，无所收获后，就立即停用或转移。
（6）捕鼠器应保持清洁，二次使用前应清洗干净。
其他常用的物理捕鼠法还有粘鼠法等。
化学防制
用全国爱卫会推荐使用的慢性抗凝血灭鼠剂，目前常用的有溴敌
隆和大隆。溴敌隆毒饵的浓度一般为 %。其毒饵的适口性很好，
但易误杀家禽和飞鸟，因此在饲养场使用时应特别小心。大隆毒饵的
浓度一般为 %，灭鼠的效果也很好。以上两种灭鼠药常与各种谷
物种子和瓜、果、蔬菜等配制。在毒饵的投放上要做到“点多、量
足”。毒饵应投在鼠类栖息和活动的场所及隐蔽处，最好投在毒饵盒
中或儿童不易触及的干燥处。室外一定要投在毒饵站或有防雨水的设
施中，投到潮湿处应选择腊饵投放。毒饵要成堆投放，每堆 20-30克，
严禁随意散扔。投药后第 2 天和第 3 天要观察毒饵的盗食情况，按
“盗食多少，补充多少，吃光加倍”的原则，连续观察、补充投药 2
天。毒饵盒可用木板、铁管、塑料管、竹管等废旧材料制作，也可将
可乐、矿泉水等饮料瓶剪开两头即可；毒饵站制作常用方法：使用两
块砖，一块砖平放其上，靠墙用水泥粉刷即可。严禁使用急性药物以
防优化鼠群、人畜急性中毒等危害。
序号 方法 细则
1 环境治理
搞好环境卫生，地面硬地化，改造下水道，设置
栅栏或水封管道；清除杂物；定期检查绿化带；
2 杀鼠剂 在鼠径投放慢性、低毒药剂
3 老鼠屋 在室外配合毒饵使用
备注
杀鼠迷、敌鼠钠盐、溴敌隆、大隆、杀它仗；
3、施工安全质量及保护措施
施工安全及质量保证
项目负责人对安全负责。
施工现场安全工作应有专人负责执行，安全人员随时检查施工时
的器械及人员安全，对于违章操作，安全人员有权制止。如不听劝阻，
安全人员有权停止其工作；
施工人员应随时注意身边的不安全因素，增强自我保护意识；
施工负责人对质量负责；
质检人员必须依照国家规定检测标准来履行质检工作；
施工人员每完成一个工作区的施工，质检人员必须检查，如有不
合格，必须责成其返工；
每个施工人员也应对质量负责，工作中应做到仔细认真，不得马
虎；
严格按照质量要求操作，并做好施工记录。
安全文明施工条例
为加强施工现场的安全管理工作，确保建设工程的顺利进行，依
据国家有关规定及工程的具体特点，我们制定如下安全保证措施：
1、施工现场必须按照“谁施工谁负责”的原则，由项目经理指定安
全经理及专职安全员负责安全管理工作，负责现场巡护。
2、严禁任何明显损害公司利益和严重违反社会公德的行为。
3、严禁在施工现场赌博、酗酒、打架斗殴，坚决制止吸烟，严禁倒
卖施工原材料、严禁倒换施工工具。
4、遵守劳动法，严禁使用不到十六周岁的童工、电工、焊工、油漆
工以及与电动工具有关的工种不经培训不准上岗。
4、后序
本公司工程服务人员都由从事制冷工作三年以上，拥有相关资质证书的专业
技术人员组成，其中高级技师不低于服务人数的 20%，中级技师不低于服务人数
的 40%。
施工方 深圳市永康环保科技有限公司
施工内容
现场施工负责人
联系电话
施工时间
施工人员
附件 4、全年绿化养护方案
一、冬季养护期（12-2月）
1、草坪养护：蔬根打孔，灌沙，施基肥。基肥主要以复合肥为主，有机无机结
合使用。基肥施量 ㎏/㎡，撒施后灌沙打孔浇水。
2、乔灌木的养护：修剪，同时结合施肥，以施穴为主。对部分树种（易生地下
害虫的树种）穴内施呋喃丹，施量 20-25g/株。
3、补植苗木及草坪：补栽后一周内每 3 天浇水一次，以后半月浇水一次，三次
后可正常浇水。
二、春季养护期（2-4月份）
1、草坪养护：施追肥（以尿素为主）结合补草，拔杂草。草坪及模纹喷洒 3-5
度得石硫合剂或波尔多液杀菌、杀虫卵。
2、乔灌木的管理:及时浇水，使根萌发毛细根。施长效肥，复剪，对于下垂枝，
萌蘖枝，干枯枝进行修剪。灌木要修剪成型，绿篱要直，球及造型要按设计要求
进行。灌木施追肥，以尿素和二氨为主，施后要同时松土同时浇水。在春梢抽发
前施肥，能促进春梢健壮生长，提高花枝质量和稳花，增强其观赏性。
3、补植：对于冬季不能补植的要进行补栽，在一周内浇水三次，同时 6 公分以
上的乔木要设立架。
三、夏季管理（4-10月）
1、草坪养护：从 5月份开始，每月除杂草 2次，要求连根拔除。剪股应在 8㎝时
要剪草，混播 6-7㎝时修剪。道牙边用打边机，对于不平的坑洼要填平。全年教
书浇水有 18次以上，每次浇水深度在 10㎝以上，剪草次数不少于 13次（主要以
植物生长状况而定）。施追肥不低于 3 次，每次用量 ㎏/㎡。5 月上旬-
中旬，连续 3次喷洒菌剂“甲基托布津”或“百菌清”，600-800倍防治褐斑病、
和枯萎病。随后喷洒杀菌剂“敌敌畏”或“1605”,1200-1500倍，防治黄杨卷叶
螟。修剪及浇水等工作同步进行。
2、乔灌木的管理:4月中旬开始，每月修剪 2次，浇水不少于 15次（但要以降雨
量和天气而定，浇水要避开中午，在早晚进行。）浇水施稀薄追肥，穴施 3-4 次
长效肥。每月施追肥一次，施肥后松土。
3、补植苗木：对于死亡苗木要及时补栽，不能超过 48小时，一般要做到随死随
换的原则。
4、病虫害的防止：病虫害的防止方面要以防为主，防治结合。在 10月上旬最严
重。对于病的防治，要每周喷一次粉锈宁、托布津等杀菌药，防治病的高发，尤
其是多雨季节。（8月中下旬，连续 3-5次喷洒 600倍粉锈宁，防止锈病的大面积
发生。）
5、夏季应多施磷肥、钾肥，少施氮肥。大树加固支架，避免被大风将大树吹到。
四、秋季的管理
秋季主要以拔草为主，同时结合病虫的防治，要多施基肥。便于草根生长的更好，多
发毛细根，有利于冬季越冬及来年的生长。
五、种植方案
A、种植穴、槽的挖掘，无论种花还是栽树，均需挖坑。在种植穴、槽的挖掘前，应向
有关单位了解地下管线和隐蔽物埋设情况。种植穴、槽的定点放线应符合下列规定：
1、种植穴、槽的定点放线应符合设计图纸要求，位置必须准确，标记明细；
2、种植穴定点时应标明中心点位置，种植槽应标明边线；
3、定点标志应标明树种名称（或代号）、规格；
4、行道树定点遇有障碍物影响株距时，应与设计单位取得联系，进行适当调整。挖种
植穴、槽的大小，应根据苗木根系、土球直径和土壤情况而定。
B、按规定的尺寸，先在地面用白灰或铁锹画圈，在沿四周垂直向下挖穴，种植
穴的大小深度依土球规格及根系情况而定。带土球苗木的穴应比土球大 16-20
㎝，穴的形状一般为圆形，但必须保证上下口径大小一致，切忌上大下小或上小
下大。挖出的坑土的上下层要分开堆放。回填时，上层表土因含有机质多应先回
填至坑下层养根，而底层土生上可填回至坑上层。如果坑内土质差或瓦砾多，则
要求清除瓦砾垃圾，最好更换新土。如果种植土太贫瘠，就先要在穴底垫一层基
肥。基肥一定要经过充分腐熟的有机肥，如堆肥、厩肥等。基肥还应当铺上一层
壤土，厚度在 5mn以上。如栽植绿篱则应挖沟，而不是单挖坑。在土层干燥地区
应于种植前浸穴。
C、选苗和起苗
a.选苗
种植材料应根系发达，生长茁壮，无病虫害，规格及形态应符合设计要求。苗木
挖掘、包装应符合现行行业标准《城市绿化和园林绿地用植物材料---木本苗的》
规定。
露地栽培花卉应符合下列规定：
（1） 一年生花卉，株高应为 10～40㎝，冠径应为 15～35㎝。分枝不应
少于 3～6个，叶族健壮，色泽明亮；
（2） 树根花卉，根系必须完整，无腐烂变质；
（3） 球根花卉，根茎应茁壮、无损伤，幼芽饱满；
（4） 观叶植物，叶色应鲜艳，叶族丰满；
（5） 水生植物，根、茎发育应良好，植株健壮，无病虫害。
铺栽草坪用的草卷应规格一致，边缘平直，杂草不得超过 5%。草块土层厚度宜为
3～5㎝，草卷土层厚度宜,1～3㎝.植生带厚度不宜超过 10㎝，种子分布应均匀，
种子饱满，发芽率应大于 95%。播种用的草坪、草花、地被植物种子均应注明：
品种、品系、产地、生产单位、采收年份、纯净度发芽率，不得有病虫害。自外
地引进种子应有检疫合格证。发芽率达 70%以上方可使用。
b、起苗
起苗时间和栽植时间最好紧密配合，做到随起随栽。为了挖掘方便，起苗前 1～3
天可适当浇水使泥土松软，对起裸根苗来说也便于多带宿土，少伤根系。起苗时，
常绿苗应当带有完整的根团土球，土球散落的苗木成活率会降低。土球的大小一
般可按树木胸径的 10 倍左右确定。对于特别难成活的树种要考虑加大土球。土
球高度一般可比宽度少 5-10㎝。
一般的落叶树苗也多带有土球,但在秋季和早春起苗移栽时。也可裸根起苗，裸
根苗木若运输距离比较远，需要在根菊苗填塞湿草，或在其外包裹塑料薄膜保湿，
以免根系失水过多，影响栽植成活率。为了减少树苗水分蒸腾，提高移栽成活率，
掘苗后，装车前应精心粗略修剪。
C、运输
苗木运输量应根据种植量确定。苗木在装卸车时应轻吊轻放，不得损伤苗木和造
成散球。起吊带土球（台）的小型苗木时，应用绳网兜土球吊起，不得用绳索捆
根茎起吊。重量超过 1T 的大型土球，应在土球外部套钢丝缆起吊。土球苗木装
车时，应按车辆行驶方向，将土球向前，树冠向后码放整齐。裸根乔木长途运输
时，应覆盖并保持根系湿润。装车时应顺序码放整齐；装车后应将树干捆牢，并
应加垫层防止磨损树干。花灌木运输时可直立装车。装运竹类时，不得损伤竹竿
与竹鞭之间的着生点和鞭芽。
D、假植
苗木运到现场后应及时栽植。凡是苗木运到后在几天以内不能按时栽种，或是栽
种后苗木有剩余的，都要进行假植。假植有带土球栽植与裸根栽植两种情况。
（1）带土球的苗木假植时，可将苗木的树冠捆扎收缩起来，使每一颗树苗都是
土球挨土球，树冠靠树冠，密集地挤在一起。然后，在土球层上面盖一层土壤，
填满土球间的缝隙，在对树冠及土球均匀地洒水，使上面湿透，以后仅保持湿润
就可以了；或者，把带着土球的苗木临时性地载到一块绿化用地上，土球埋入土
中 1/3～2/3 深，株距则视苗木假植时间长短和土球、树冠的大小而定。一般土
球与土球之间相距 15-30㎝即可。苗木成行列式栽好后，浇水保持一定湿度即可。
（2）裸根苗木假植必须当天种植。裸树苗木自起苗开始暴露时间不宜超过 5h.当
天不能种植的苗木应进行假植。对裸根苗木，一般采取挖沟假植方式，先要在地
面挖浅沟，沟深 40～60㎝.然后将裸根苗木一棵棵靠着呈 30度角斜栽到沟中，使
树梢朝向西边或南边。如树梢向西，开沟的方向为东西向；若树梢向南，则沟的
方向为南北向。苗木密集斜栽好以后，在根系上分层覆土，层层插实。以后经常
对枝叶喷水，保持湿润。
（1） 不同的苗木假植时，最好按苗木种类规格分区假植，以方便绿化施工。
假植区的土质不宜太泥泞，地面不能积水，在周围边沿地带要挖沟排水。假植区
内要留出起运苗木的通道。在太阳特别强烈的日子里，价值苗木上面应该设置遮
光网，减弱光照强度。对珍贵树种和非种植季节所需苗木，应在合适的季节起苗，
并用容器假植。
E、苗木种植前的修剪
种植前应进行苗木根系修剪，将劈裂根、病虫根、过长根剪除，并对树冠进行修
剪，保持地下平衡，减少水分的散发，保证树木成活。修剪时其修剪量依不同树
种要求而有所不同。
1、对乔木类修剪的规定
（1）具有明显主干的高大落叶乔木应保持原有树形，适当蔬枝，对保留的主侧
枝应在健壮芽上短截，可剪去枝条的 1/5～1/3。
（2）无明显主干、枝条茂密的落叶乔木,对干径在 10㎝以上的树木,可疏枝保持
原树形;对干径为 5～10㎝的苗木,可选留主于上的几个侧枝,保持原有树形进行
短截。
（3）枝条茂密具圆头形树冠的常绿乔木可适量疏枝。枝叶集生树干顶部的苗木
可不修剪。具轮生侧枝的常绿乔木用作行道树时，可剪除基部 2～3层轮生侧枝。
(4） 常绿针叶树，不宜修剪，只剪除病虫枝、枯死枝、生长衰弱枝、过密的
轮生枝和下垂枝。
（5用作行道树的乔木，修剪时要注意分枝点的高度，定干高度宜大于 3m，第一
分枝点一以下枝条应全部剪除，分校点以上枝条酌情疏剪或短截，并应保持树冠
原形。
(5） 珍贵树种的树冠宜作少量疏剪。
(6） 对于较大的落叶乔木，尤其是生长势较强，容易抽出新枝的树木，如：杨、
柳、槐等可进行强修剪，这样可以减轻根系负担，维持树木体内水分平衡，也使
得树木栽后稳定，不致招风摇动。
2、对灌木及藤蔓类修剪的规定
（1） 带土球或湿润地区带宿土裸根苗木及上年花芽分化的开花灌木不宜作修
剪，当有枯枝、病虫枝时应予剪除。
（2） 枝条茂密的大灌木，可适量疏枝，短截去全部叶或部分叶，去除枯病枝，
过密枝，对于过长的枝条可剪去 1/3～1/2。
（3） 对嫁接灌木，应将接口以下在砧木萌生枝条剪除。
（4） 分枝明显、新枝着生花芽的小灌木，应顺其树势适当强剪，促生新枝，更
新老枝。
（5） 用作绿篱的乔灌木，只剪去枯病枝、受伤枝即可。
（6） 攀缘类和曼性类苗木可剪除过长部分，攀缘上架苗木可剪除交错枝、横向
交错枝。
3、对苗木修剪质量的规定
（1） 剪口应平滑，不得劈裂。
（2） 枝条短截时应留外芽，剪口应距留芽位置以上 1㎝。
（3） 修剪直径在 2㎝以上的较大及粗根时，截口必须削平并涂防腐剂，以防过
分蒸发。干旱、冻伤及病虫害。
总之，修剪要保持其自然树形，短截时应保持外低内高。树木定植之前，还应对
根系进行适当修剪，只要是将断根、劈裂根、病虫根和过长根的根剪去。
