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管理者威信
树立的方法
一、所谓威信
威严不代表威信，威信是指在社会
交往中影响与改变他人心理和行为
的能力。威信是“无言的召唤，无
声的命令”。一个管理者要想充分
发挥自己的领导功能，威信的高低
是一个关键的因素。然而，威信既
不能向上级要，又不能靠别人吹，
必须由自己的非权力性影响力去赢
得。
作为中层管理者应该如何在新老
员工面前树立威信？
二、树立威信的原则
高尚品德立威 1
广博知识立威 2
领导能力立威 3
正确用权立威 4
5
6
7
8
率先垂范立威
平易近人立威
民主协商立威
宽猛相济立威
（1）高尚品德立威、
领导者的思想正、品质好，光明磊落，正派
公道，员工就能信其言、感其行、明其威，
才会敬重你、信赖你，把你当成知心人，否
则，不管你地位多高，官衔多大。人们也会
疏远你、戒备你，对你嗤之以鼻。领导者要
提高威信，就要重视和加强思想品德修养，
堂堂正正做人，规规矩矩办事，对人对事一
把尺子量长短，一个标准判是非，决不能以
偏私掩盖公道，以感情代替原则。
（2）广博知识立威
作为一个管理人员，知识的多少直接影响威
信的高低。知识丰富的管理人员，由于他有
真知灼见，思想敏锐，洞察力强，看问题客
观全面，办事情周到细致，所以容易取得员
工的信任，受到尊敬。相反，如果一个管理
人员，知识面窄，腹中空空，稀里糊涂，对
事物一无所知，人云亦云，讲起话来东拉西
扯，不得要领，他的威信肯定不高。因此，
管理人员必须善于学习，更新知识，开阔视
野，取长补短，不断地丰富和充实自己。
（3）管理能力立威
领导者能力的强弱与威信的高低关
系甚大。在正常情况下，一个管理
人员在具备良好的思想品德与全面
的知识结构之后，决定他威信好坏
的主要因素之一就是领导能力：能
力强则威信高，能力弱而威信低。
提高领导能力，需从三个方面着手：
一是调查研究能力，二是组织协调
能力，三是语言、文字表达能力。
（4）正确用权立威
能否正确地看待和行使职权，
是对管理人员的考验。职权，
首先意味着责任，职权越大，
责任越重。对此，不仅要有
清醒的认识，而且在实施中
要有高度的自觉性。
（5）率先垂范立威
俗话说：“己不正，何以正人”。
管理者以身作则，首要就是要对自
己高标准，严要求；不高不严，混
同于普通员工，就当不了员工的带
头人。要求部属做到的，自己首先
做到；要求部属不做的，自己坚决
不做。任何人对他人都有一种模仿
能力，而对领导者的模仿性就更强；
各级管理者要严以律己，谦虚谨慎；
表里如一、不谋私利、以身作则。
（6）平易近人立威
作为管理者，只有平易近人，不摆架子，真
心实意地关心爱护下级，联系群众，才能树
立良好的形象，提高自己的威信。反之，一
个领导者，假若架子很大，官气十足，说话
装腔作势，故弄玄虚，不体贴群众疾苦，动
辄训斥下属，那么，他与大家的关系必然紧
张，威信肯定很低。作为领导者，无论他处
在任何部门、哪个层次上，都要充分认识到
“以情感人”的魅力，对下级要做到“动之
以情”，“晓之以理”，“导之以行”，防
止心理距离的疏远，保持思想感情的沟通。
（7）民主协商立威
管理中的民主协商，有利
于上情下达、下情上达，
有利于干部和群众之间的
互相沟通与理解。
（8）宽猛相济立威
一般而言，管理者在管理活动中都拥有
相应的权力。但权力使用要恰到好处，
宽猛相济。搞活一个企业，既要有严格
制度、严厉批评乃至严肃处罚的“猛”
，又要有“礼让三分”、“宽宏大量”、
“既往不究”之“宽”；靠宽慰至诚感
化于人、取信于人、启迪于人，而且从
宽猛相间出发，交互而用，赏不虚施，
罚不妄加， 宽不济猛，以猛济宽。这样
就不愁其威不立、人心不顺，企业不活。
讨论：1、上班前开会总是有很多
员工迟到，其他准点到达的员工站
队等候他们时，员工有很大的意见，
你作为经理应该怎么处理？
三、树立威信的具体方法
故 事：
A君是一位新上任的管理人员，对新的岗
位充满着无限的憧憬和抱负。但作为新
领导该如何树立威信，让下属信服，这
一直是A君比较苦恼的事。毕竟A君的资
历不深，现在的地位凌驾于一些元老之
上，“抢”走了顺理成章应归元老们所
有的地位。
因此，出现了有的下属心存敬畏，有的下属阿
谀奉承，有的下属冷眼旁观，甚至有的下属故
意拆台的几种态度。面对这种种的质疑和困境，
A君上任时的激情澎湃和辉煌梦想，一下子被
现实定格了。
“只有先树立好自己的威信，才是一切工作的
先决条件……”然而，事隔不久，A君就已经可
以在该部门一呼百诺了。他是如何做到的？
一、认真听，认真记
管理者的个人魅力无疑将影响到其威信的树立。
因此，应该博学而谦逊，果敢而不拖拉，亲切
而不媚俗。A君认为还有一点很必要，就是要
有换位思考的心态。
A君上任之初，首先召开了全体会议，A君把它
定位为“诊断会”。在会上，A君表达了自己
充满信心的工作态度，并希望通过与大家的充
分交流，了解大家的想法。
让大家在充分民主的气氛下畅所欲言时，
既可以了解员工对工作的意见，也可以
使自己受到启发，甚至是为自己的工作
找到突破口。
而且，无论在何时何地，都要悉心倾听
下属的声音，尤其是建设性意见和问题
一定要随时记下来，这样会让下属感到
你对他的尊重和肯定。
二、服众之先在于征服元老
如何臣服元老级员工？
二、服众之先在于征服元老
当被人视为元老时，就一定会拥有别人
无法比拟的优势。比如：他们往往经验
丰富、见多识广，所谓“过的桥比你走
的路还多”；元老们通常有比较稳定的
人际关系和强大的群众基础，甚至身边
还聚集着一群拥戴者时，元老们往往由
于年龄偏大而激情减退，难免因循守旧
和应变能力差，常陷入经验主义的怪圈。
因此，他既听不进去别人的看法，也不
善于培养学习和充电意识，更不屑于一
个
年纪轻轻的晚辈领导自己。
个别元老和员工甚至摆出一副“团结起
来，一致对外”的姿态，不配合A君工作，
这使他十分头疼。A君因此深深感到：要想
树立好威信，首先要取信于元老开始。
对于元老，A君认为关键是要把握好“
距离”。既不能过分讨好，又要亲切而尊
重，正所谓不卑不亢。一日，A君交给一位
元老制订月度计划的任务，并要求两天内
完成。可到了第3天，还没有交给他。A君
看到，这位仁兄甚至在办公室内
和他人谈笑风生，完全没有忙于赶计划
的意向。A君觉得，是到该好好谈谈的时
候了。下班后，A君约了这位元老到茶馆
坐坐，A君亲自给他斟上了茶。在幽幽的
茶香中，A君谈到自己的成长经历，谈到
了自己的人生观、价值观，谈到了自己
的工作经历，谈到了在这个公司得到的
帮助和自己的奋斗经历，以及对未来事
业的种种憧憬等等。总之，A君推心置腹
地和他聊了很多。A君并没有希望从元老
那儿得到什么，只希望让他真正的了解
自己。对于工作本身，并没有多谈。
第二天A君一到办公室，就看到办公
桌上工工整整的摆着元老交上来的
月度计划。看来，要征服元老，和
他们的沟通显然更加重要。沟通是
为了理解，赢得他们的理解，也无
疑就赢得了更多下属的心。而且，
自己作为“新人”，一定要积极听
取元老们的意见，甚至有时可以将
他们当作顾问。让元老们感到，他
们的资历和意见备受“后生”重视。
三、展示强势执行的决心
新官上任，立新规矩是必然要做
的事。但不同的是，有的新规矩
很快成为一纸空文，新官也很快
威信扫地；而也有的新规矩很快
便深入人心，成为真正的标准。
何以如此迥异？A君颇有独到之
处。
A君在上任后不久，照例重新明确了部
门的规章制度，并且做出了奖惩办法，
并照例要求“立即执行”。但A君已隐
约感觉到，下属并未真正意识到他要强
化规章制度的决心，并且有看他笑话的
意味。有一天，A君自己故意违反了自
己刚定的新制度，事后马上公开，并对
自己的这一“错误”做出了惩罚。A君
认为：必定要有牺牲者，才能做出以做
效尤、前车之鉴的效果。
但一个制度的确立，并不能显示出它的威
慑力，而只有在有违规现象时坚决“依规
惩处”，才能真正让人信服。但拿谁开刀，
都会得罪下属，尤其对于新上任的领导，
那何不拿自己开刀？于是A君采取了这个办
法，而且果然起到了好效果，后来没有人
再敢“以身试法”。
四、站在下属的角度坚持原则
下属与客户发生争吵，应当如何处理？
四、站在下属的角度坚持原则
A君认为：威信并不是让人惧怕，而是
让人自觉地信服。于是A君在工作中是
以温和的态度和下属接触，但对于原
则问题一定会秉公办事。
小李是一个积极热情的年轻下属，但
有时却做事冲动。一次，小李在与客
户的接触中，就某一问题争执起来，
导致客户流失。
A君知道此情况之后，立刻找小李并和他做了
深谈。A君在问清小李这件事的全过程之后，
首先批评了小李工作的失误，而后以某位下属
的真实案例，告诉了小李最好的解决办法：对
于客户，有时即使是他无礼，也不应与其发生
正面冲突。你可以回到公司和领导汇报商量后
再给客户答复，即使你明知道最终不会如他所
愿，也要让客户觉得你是在为他争取他想要的
结果，这也是一种缓兵之计。须知，客户的感
受常常比客户的要求更重要。
A君还提出：将亲自和小李一同再次拜访
这个客户，希望得到他们的谅解和再次合
作的机会。最终，客户在A君真诚的补救
行动面前，也意识到了自己的苛刻，在双
方友好协商和相互让步后，达成了愉快的
合作。
同样是一种批评，对于不同的人，会
有不同的效果。因此，了解每个下属
的性格，让他们觉得你是理解他们的
朋友式上司，自然会让你的领导力事
半功倍。
对于下属，A君始终贯彻着既严格，又温
情的领导态度。比如：当下属发生严重错
误时，一定要根据规章，但之前一定会第
一时间找下属进行深谈。既要批评错误又
要帮助他，并尽可能了解下属的需要以防
再发生类似事件。在交谈中，更多是站在
下属的立场上，为他考虑和帮助他解决问
题，而非一味批评，并且要始终贯彻“对
事不对人”的原则。
A君还笑称：”经理人有时还要做
个健忘的人。对犯过错误的下属要
有宽厚的气度，你已经为错误付出
了代价，不能再失去一个下属了。
”
五、树立威信不等于摆架子
作为上司，应该做到言必行，行必
果，始终要信守承诺。既要和下属
充分地交流和理解，又要保持适当
的距离。如果和下属过分的打成一
片，就会影响你作为领导的威慑力，
但树立威信更不等于妄自尊大。
当你可以充分的倾听下属意见的时候，
你的威信就在平静中增值了。不要以为
威严就是威信，威信往往滋长于下属心
中，看似柔弱却无坚不摧。A君认为：面
对自己的错误要敢于解剖和反省自己，
这样做不仅不会损害管理者的威望，反
而会使下属感到亲近和信任。
在与上司相处时，下属一般会感到紧张、
拘谨，管理者应善解人意，以平等的姿态，
真诚的态度，风趣的言谈，主动创造和谐
轻松的气氛，消除对方的紧张心理，缩短
彼此的心理距离。这样既建立起管理者平
易近人的形象，又能使下级受到鼓舞，把
管理者视为知己，从而敞开思想，以心交
心。
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