内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
酒店迎送客人礼仪要点规
范
（标准、完整、实用、可修改）
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酒店迎送客人礼仪要点规范
Etiquette guidelines for hotel guests
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店迎送客人的礼仪要点
内容简介:提供酒店服务礼仪相关信息。介绍酒店服务员
迎送客人时要注意的礼仪要点。
酒店服务员在迎送客人的工作中要注意以下几条礼仪
要点:
1.事前准备
迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾
休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手
续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅
途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练
有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。
2.协助工作
指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提
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取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，
应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送
往住地，以便更衣。
3.接待过程中
必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉
维护酒店的声誉。
4.住店后
掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，
为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、
单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。
5.重视分别接待
在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而
应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上电
动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人
一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小
小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒
店与客人之间的感情距离会明显缩小。
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