（人力资源知识）人力资源
—沃里科公司的第二个春
天
人力资源—沃里科公司的“第二个春天”
1983年 11月 3日，美国《纽约时报》于商业版上，刊出壹篇题为《日本人管理
好了壹家美国的工厂》的长篇报道，于美国企业界引起轰动。
由美国沃里科公司管理了 15年的弗里斯特市电视机厂，是著名的希尔斯公司的
协作厂家。该厂生产的电视机多由希尔斯公司经销。这家电视机厂壹度曾有员工
2000人，无论从产值、规模、仍是职工数量上来说，均是阿肯色州弗里斯特市的
重要企业，于当地的企业界中举足轻重。
可是沃里科公司由于管理不善，屡屡出现质量问题，致使弗里斯特市电视机厂陷
入重重困境。厂里生产的电视机居然有 10％过不了本厂的质检关，必须返修才能
出厂。销出的电视机由于质量不佳，使用户怨声载道，造成产品大量积压。
工厂的财政情况难以为继。不得已厂方只能大量裁员，职工人数减少了 3／4，只
剩下 500人。此举壹出，人心大乱，工人们更是无心生产，工厂到了几乎倒闭的
地步。
作为销售商，希尔斯公司对弗里斯特市电视机厂的产品质量大为恼火，大量返修
的电视机不仅增加了他们的工作量，更是败坏了希尔斯的声誉。见到电视机厂壹
片混乱的景象，希尔斯公司又为它的前途而担忧。
为了扭转厂方的不利局面，由希尔斯公司出面派人前往日本的电器制造业中心壹
壹大贩，邀请久负盛名的日本三洋公司，购买弗里斯特市电视机厂的股权，且进
壹步利用日本的管理人员和技术人员，来领导这家工厂。
三洋电器公司对希尔斯的建议迅速作出反应。1976年 12月，三洋公司开始大规
模购入弗里斯特市电视机厂的股份，且取得了对该厂的控股权。1977年 1月，三
洋公司派出了大批管理人员和技术人员，接管了弗里斯特市电视机厂。
日本人到达目的地后，马上发现他们面临着双重困难。壹方面，同日本工人比起
来，美国工人的劳动纪律性差，生产效率低，因此生产出的产品质量差；另壹方
面，工厂中的工人乃至整个城市的居民，且不十分欢迎日本人的到来，战后形成
的对日本人的轻视和不满情绪，仍于起作用。
显然，日本管理人员无法采用于日本惯于使用的管理方法。除了文化和习惯方面
的因素外，仍有民族感情方面的问题。然而，生产效率必须提高，产品质量必须
改善。
三洋公司总经理井植聪，对派去的日本人员约法于先：要融入到当地的大众生活
中去，参加当地的社会事务，不要把自己圈于壹个“小东京”里，重要的是要打
破民族间的隔膜。
日本管理人员到达弗里斯特市后，先后办三件事，令美国人大开眼界。
日本管理人员没有先采取什么严厉的措施，相反，他们首先邀请电视机厂的所有
员工聚会壹次，大家坐于壹起喝咖啡，吃炸面包圈。
然后，又赠送给每个工人壹台半导体收音机。这时，日本经理对大家说，厂里灰
尘满地、脏乱不堪，大家怎么能于这样的环境中生产呢？于是，由日本管理人员
带头，大家壹起动手清扫厂房，又把整个工厂粉刷得焕然壹新。
几个月后，工厂的生产情况逐步改善，厂方对工人的需求又开始增力叮。日本管
理人员壹反大多数企业招聘员工的惯例。不去社会上公开招选年轻力壮的青年工
人，而是去聘用那些以前曾于本厂工作过，而眼下仍失业的工人。
只要工作态度好，技术上没问题，而且顺应潮流的人，厂方均欢迎他们即回来应
聘。日本人解释说，以前干过本行的工人素质好，有经验，容易成为生产好手，
所以才雇用他们。
最令美国人吃惊地是，从三洋公司来的经理宣布，为了于弗斯特市电视机厂建立
和谐的工作关系，他们希望同该厂的工会携手合作。三洋公司的总裁亲自从日本
来到弗里斯特，同工会代表会面。
他的开场白，是谈于他二次世界大战后于美国谋生的经历。他曾于好莱坞为著名
电影评论家赫达·霍珀做服务员，每次当他替霍珀找开门厅时，总时见到伊丽莎
白·泰勒等大明星正伫立门前。他的壹席话，马上赢得了工会代表们的欢迎。双
方很快达成协议，共同努力为工厂的发展而奋斗。日本”总裁说：“我们公司信
奉联合工人的原则，希望工会协助公司搞好企业。”
请全体员工吃东西，然后大家壹起动手搞卫生，对美国人来讲已是件新奇事；专
门雇请以前被辞退的工人，就更是少见的事；而公司的，总裁亲自会见工会代表，
恳请双方合作且建立起良好的关系，这于劳资关系壹向紧张的美国，实属令人吃
惊的举动。
日本人刚来时，很见不惯美国工人于生产线上边干活边吸烟，把烟灰弹得到处均
是的样子。于同工会商议后，日本管理人员提出车间内禁烟。由于取得了工会的
支持，工人们壹声不向地接受了此项命令。
于日本人管理该厂期间，工人们只举行过壹次罢工，而且问题很快得到解决，厂
方和工会均表示这次罢工事件没有伤害相互的感情。
弗里斯特市工业委员会主席瓦卡罗说：“这些日本人真行，每天早上七八点钟就
上班干活了，壹天要工作 9到 11个小时，星期六均有很多人自愿加班。从前的
那些管理人员可差远了，他们 9点钟才进厂，翻翻当天的报纸邮件，口述壹封回
信，11点钟准时去俱乐部打高尔夫球，玩到下午 3点钟才口厂，东晃壹会儿西荡
壹会儿，就到下班回家的时间了。”
于这个工厂工作了 12年的欧文弗说：“这些管理人员照顾工人们的情绪，生产
上强调质量，强调清洁卫生，且且劝导工人们要爱护机器设备。管理部门仍征求
工人们的意见，大家壹起商量提高生产效率，改善产品质量和工作条件。”
到了 1983年，弗里斯特市电视机厂日产希尔斯牌微波炉 2000台，彩色电视机 5000
台（其中有 30％用三洋的商标），98％的产品质量合格，可直接投放市场。厂里
的运营情况大大改善。
1983年的壹个周未，电视机厂 2000多名工人和管理人员，和弗里斯特市的市民
们壹起来到市广场的草坪上举行酒会，庆祝该厂的迅速发展。工业委员会的瓦卡
罗说：“电视机厂是我们市的命脉，而三洋公司则是我们的支柱。”
问题：
1）沃里科公司是怎样从瘫痪状态重新走向“第二个春天”的？
2）于日本人踏入弗里斯市电视机厂所面临的俩个问题中，你认为哪壹个是主要
矛盾？为什么？
3）假设让你来主管这个濒临倒闭的公司，你将从哪几个方面着手？
4）试分析壹下：日本人管理这个厂的指导原则是什么？
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