鱼骨图分析法
鱼骨图
(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名
石川图
。
鱼骨图是一种发现问题
“
根本原因
”
的方法，它也可以称之为
“
因果图
”
。
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]
一、鱼骨图定义
鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。
因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。
它是一种透过现象看本质的分析方法。
鱼骨图的类型
整理问题型鱼骨图
各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。
原因型鱼骨图
特性值通常以
“
为什么
……”
来写
对策型鱼骨图
特性值通常以
“
如何提高
/
改善
……”
来写
举例：整理型鱼骨图
员
工
培
训
培训计划制定
培训计划实施
培训监督
结果跟踪
效果评估
举例：原因型鱼骨图
举例：对策型鱼骨图
控制火源
清除燃烧介质
增加防火设施
完善管理
A
、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行
各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。
B
、现场作业一般从
“
人机料法环
”
着手
,
管理类问题一般从
“
人事时地物
”
层别，应视具体情况决定；
C
、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
D
、大
-
中
-
小要因间，存在直接的因果逻辑关系。
鱼骨图制作步骤
A
、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B
、画出大骨，填写大要因
C
、画出中骨、小骨，填写中小要因
D
、用特殊符号标识重要因素
举例：原因型鱼骨图
举例：对策型鱼骨图
控制火源
清除燃烧介质
增加防火设施
完善管理
举例：针对原因的
“
行动对策计划
”
（初步）
牛羊害的原因
防牛羊害的对策
清除草
改善防护条件
增加防护设施
加强公关与考核
针对原因的
“
行动对策计划
”
（初步）
我们永远
没有最好
只有更好
