CreativityTraining Program
第一篇 创造力的回归
第一单元 …………唤醒心中无限的潜能
你的能力与以往不同来源为何？
表意识与潜意识：冰山学说
心灵的动力：创造心境
企业与您
第二单元 …………找回顶尖成功的自我
成为您生命成功的关键何在？
成为您生命成功的设计师
如何与企业共同成长
第三单元 …………心灵的解放
心灵快乐的获得
感性活动带给您的启示
第二篇 创造力的钥匙
第四单元 …………生涯规划
用生命力创造影响力
对自己职务的充分了解
企业人工作的基础守则
第五单元 …………时间管理的真谛：第二象限组织法
日常生活中的四个象限
如何发挥第二象限组织法的力量
找出每个角色中第二象限目标
建立一周的决策依据
第六单元 …………团队沟通技巧
团队沟通技巧 I：团队的人际沟通
团队沟通技巧 II：开会的艺术
团队共识技巧 III：团队决策技巧
第三篇 创造力的雷达
第七单元 …………建立良好的人际关系
在企业里建立良好人际关系的要点
感性活动的启示
第八单元 …………SPIN 销售中的核心技术
销售拜访的四个阶段
如何专注客户的需求及获得承诺
第九单元 …………目标设立
人要有规划的概念
通过社会服务表现自我
成功=目标+方法
附： 点燃思考
个案研讨
脑力激荡
感性活动的启示
企业人成长的作业练习
训 练 营 公 约
第一条 参与：只有互动，才能证实自己的存在。
第二条 行动：只有行动才能化知识为实践的技巧
第三条 保密：别人的隐私，绝对保密
第四条 自制：为自己的行为负责
第五条 守时：准时上下课
第六条 信赖：信赖过程，信赖伙伴
第七条 尊重：尊重老师、尊重伙伴，上课时勿耳语交谈
第八条 放开：上课时尽量放开，活动时尽情放开自己
第九条 激励：激励伙伴、激励自己
第十条 禁令：教室内禁烟、零食，不得私自离开营区
家庭名称：
爸 爸：
妈 妈：
我在家庭排行：
家庭成员：
关于创造力及创造力训练
创造力是人类文明演进的原动力，它是一个不受自然资源
束缚限制的最重要的人力资源。
在知识经济时代，创造力成为一切有价值事物的 DNA，关
于创造力有很多定义。在这个课程里，我们指出：
创造力=（新颖+附加价值）X 意愿
这里的内涵是：创造力是一种过程，并在一个特有的背景
下得到判定。
新颖：你是**公司的新增的生力军,由于你的来临，企业注
入了一股崭新的力量。你带来了代表知识经济时代崭新学科知
识及您天生就具备的原动力，已产生了新鲜的动机。
附加价值：这是企业对你的期待，同时又是你对企业的期
待，它是互相之间的承诺。附加价值是企业存在的理由，因而
它要求组织里每一个人都能创造贡献，同企业为员工提供各种
机会，包括训练发展、晋升、生涯规划等。
意愿：意愿是个人能力性，你的上司管理不了你的意愿，
但意愿可以由训练来提升，因而为了激发你的创造力系数——
意愿，企业选择了这个课程。
我们认为潜在的能力是人类急待挖掘的宝藏，训练课程是
在运用潜意识的心灵动力协助你在各方面拥有杰出的表现，这
是在影响你的态度。而我们在课程中设计了一系列作为企业新
人必须具备的知识与技巧，如企业人基础守则、时间管理、沟
通协调、人际关系拓展、销售能力与目标设定等，并通过各种
教学手法的运用，将知识化为你在实际工作中的能力，这是训
练将给你带来的成果。
在以知识为资本的新世纪中，产业经济与企业经营已经有
了崭新的关注焦点，虽然以往对资金、原料与生产作业效益的
追求没有停歇，但是今天以知识为资本的企业所特别关注和追
求的，是一种微妙、较难掌控但绝对重要的新趋势——那就是
公司创造力的管理流程。
重视创造力的以知识为资本的企业已成为新的产业精英，
而创造力资本也取代了土地资本与金融资本，成为企业创新的
动力。
企业在本着上述新颖的理念，安排新进员工岗前进行创造
力训练，实在期望新力军能为企业及个人创造丰富的附加价值。
祝你不虚此行！
第一单元 唤醒心中无限的潜能
长期以来，人们总是这样认为，只有科学家创立新理论，
发明家制造出先进机械，专家学者著书立说，文学家吟诗作赋，
音乐家谱写出新的乐章，美术家绘画雕刻，这些为人类增添巨
大物质财富的劳动才算创造，似乎创造只是伟大人们的专有权
利。这就给“创造”二字涂上了一层神秘的色彩。固然，科学家、
发明家、文学家、艺术家的创造是伟大的、令人景仰的；然而，
他们毕竟是人，创造发明并不是他们与生俱有的专利。当你走
进创造心理学这个自主王国的时候，你就会发现，创造乃是人
之为人的标志，一切神智健全的人都毫不例外地存在着创造潜
力，关键就看你善不善于发挥自己的创造才能了。其实，任何
人只要稍稍审视一下自己就会发现，你在某一方面“独出心裁”，
或者同别人的观点、看法不尽一致，有着自己的独到见解；或
者把某件事情干得非常出色，而他人则可能在这点上远不如你。
这些正是你的创造才能的表现。
创造才能并不神秘，它是人类最基本的社会属性之一；对
于未形成稳定的创造人格的人来说，它只不过还处于一种潜在
状态罢了。如果你能懂得创造的奥秘，善于掌握科学的方法，
你那潜在的创造才能就会显示出来，你就一定能创造出人间奇
迹来！
对于想进行创造活动的人来说，第一步应该懂得自我注意、
自我观察。因为在生活中，最熟悉了解自己者是我们自己。我
们应该学会弄清楚自己的感觉、知觉、记忆、思维、情感、意
志和人格的特点，只要讲究方法，合理地发挥我们的特长、争
取从优发展，就可以在某个领域有所作为，有所创造。在日常
生活中，我们不时产生一种对自己来说是新颖的、前所未有的
认识和体验，这尽管对他人来说也许不算什么新奇，但对我们
你的能力与以往不
同来源为何？
自己却有着特殊的意义。它使我们感到喜悦、自信和满意，使
我们的某项工作进展顺利而迅速，超出了我们的既有经验和当
时的期望。这种认识和体验有人称之为“类创造”或“前创造”，
或“创造潜力的显示”。如儿童做数学练习薄解决了自己从前做
不对的某一个习题，这可以认为是创造活动的尝试，显示了他
的创造潜力。人们应当自觉开发这种创造潜力，使之发展成“真
创造”、“特殊创造才能”，即能为社会提供新颖的、具有社会价
值的创造成果的能力。
人的创造潜力在各种场合以多种形式向我们悄悄表明它的
存在，但人们常常熟视无睹，不以为然，把它轻易忽略了。因
此，我们对自己潜在的创造力知道是太少了，正如美国心理学
家詹姆士所说，我们所知道的只是“我们头脑和身体资源中极小
一部分”。我们的创造潜力婉如沉浮在汪洋大海中的一座冰山，
我们只看到了它露出水面的那隐隐约约的极小部分，而它的绝
大部分却被我们忽视，被我们自卑的海水所淹没。如果我们意
识到了这一点，就会对自己的创造潜力充满信心，就会唤醒蜇
伏中的创造意识，促使我们由普通人格向创造人格转化。
我们要充分认识自己的创造力，应当重新重视存在于我们
身上的宝贵的创造资源。在我们的生活中，应当把创造作为一
种高尚的生活方式来看待。我这里所说的创造就是指人所表现
出的一种探索精神，一种积极更新既往的方法，不断以新的方
式处理日常事物、职业活动的行为。我们应当不断追求那种能
够提供新颖的有价值的社会成果的行为活动和创造精神。日本
的教育界、科技界就呼吁他们的国民，要改变自己民族只知道
接受外国成果的形象，要自己来创造。这个口号很响亮，也表
现出日本民族的自信心。近几年来，我国也很重视，搞了无数
表意识与潜意识：冰
山学说
次创造发明成果评比，取得了令人鼓舞的成绩。我们的科学技
术、体育艺术等方面还获得了一些著名的国际奖。
创造心境是进入创造角色的一种自我体验，它贯穿于创造
活动的始终，是从创造人格自我假定创造活动结束，笼罩在人
们心里的一种生气勃勃的进取心境。创造心境是在一定条件下，
客观环境作用于主体的产物，有一种主客观交融的和谐美，是
一种最佳的心境状态。这个状态能有效地作用于客观现实，保
证主体的创造实践的有效进行。
从主观因素来看，创造心境的形成包括创造需要和创造动
机的产生，创造冲动的出现，创造心理情景的出现，瞬时宁静
感的到来，灵感的爆发，创造活动的实践、完成和创造成果的
验正或鉴赏，以及由于对创造美的欣赏而产生的创造心理顶峰
感、超越感的体验等。
从客观因素来看，创造心境的形成还包括自然地理环境适
宜，基本物质生活有保障，周围人们的支持与理解，社会生活
的推动与激励，研究领域人数的确定，粗略的进展预测，原则
的初步制定，设备及资料的准备，可靠的情报来源等，这些都
是影响创造活动的有利条件或顺境。
创造冲动是对于创造活动的向往而产生不可遏止的激情，
是跃跃欲试，甚至非干不可的一种心理状态。它是形成创造心
境的第一步。
创造激情是创造活动真正开始的征兆，它使创造者完全沉
入自己所要解决的那个问题，象一个强磁场那样猛烈地吸引着
创造者。
创造活动总是受到一定的制约，并不是像一匹野马那样在
真理的大草原任意奔驰。这个制约创造活动的力量就是“创造定
心灵的动力：
创造心境
势”。
创造定势是在过去创造经验的基础上产生的，它影响下一
步创造活动的心理准备状态，它具有以下几种性质：一种经
验惯性现象；意味着一定程度的心理平衡；对新冲击的减震；
不易自我感觉；促进新知识产生；阻碍“非分之想”；对
行为的潜在控制；是心理准备状态；进行真理的假设。
创造定势当然不尽是一幅恐怖阴森的面孔，它一方面固然
使作家写文章不能自我突破，在一种题材、一种写法之中徘徊，
运动员越不过曾经越过的栏杆，也就是说难于自我突破。但另
一方面，每个博学的聪明者、活跃的创造者也都存在着心理定
势，它担负着思维的向导和看守，使创造者的主攻目标免受不
良干扰。
企 业 与 您
企业创造给客户的独特价值，是企业存在的原点。
企业是什么？我们可以从企业的本质及企业活动与社会的
关联二个角度，来回答企业是什么。
企业的本质可归纳如下图：
企业的本质
持续提供有价值
的商品或服务
满足客户
的需求
利 润
获 得
利润分享
·员工 ·经营者
·股东 ·税金
·公益 ·再投资
企业活动与社会的关联，您参考下列科表会得到更清楚的
了解。
企 业 的 组 织
企业活动与
社会关联
消 费
者
关联厂商（提供原料、
半成品、成品）
经销商
代理店
提 供 商
品 及 服
务
经销商
代理店
企 业
国 家 银 行 股 东 员 工
企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为
政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、
环环相扣地进行企业的活动，达成企业的目标。要了解组织体
系是什么，首先您可以拿出您公司或工厂的组织图仔细研究一
下，有哪些部门，部门间有哪些关联，一般而言，每个公司有
一份组织图，配合公司的发展，组织图也经常变动，那么最初
的组织是怎么形成的呢？
您目前看到的一些跨国性大公司，不管现在发展成如何庞
大的企业体，创业初期，往往只有一、二位的创业者。如苹果
公司，是在 1976 年由 Steven Jobs 和 Stephen Wozniak 两位创立
于窄小的修车房内。事业刚开始时，各种大小事情都由创业者
一手承包，随着事业的逐渐成长与扩充，创业者分身乏术，他
必需找一些助手来分摊他手边的一些工作。为了让公司的营运
能发挥更高的效率，他必须思索如何把公司的事情划分为小的
单位，交给助手们去负责，他自己只要留意每个助手工作的进
度，不时地给予纠正及指导。公司结合了大家的力量能进行以
往凭自己一己之力无法完成的工作，这就是一般企业组织形成
的过程。
因此，组织是人们为了达成一些目的而组合成的协力团体；
那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的
协力团体。
那么企业的目的是什么呢？前面我们得到一个结论“企业创
造给客户的独特价值，是企业存在的原点，”这个结论也就是企
业的目的。彼得·杜拉克曾说：“企业的目的不在于企业本身，而
在企业外部——也就是满足社会大众的顾客”。因此，企业的组
织是透过工作的划分（如生产、销售、人事、财务、研发……
等）及分配（上层经营者、中层主管、一般员工，协力达成满
足客户的团体），它是二个东西的组合体，一个是“工作分配”
（业务）的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。
组织图揭载着表示这两个组合体的基本的体系：
组织的形成
经营管理的
指挥体系
（一）经营、管理的指挥体系
指挥管理体系明确地订出了指挥、命令的权限与对象，愈
高层级的人权限愈大，相对地所负的责任愈重。
（二）工作的分担体系
企业为了有效地进行企业的活动，而将工作做适当的分类，
期望能提升效率，发挥最大的生产力，因而设计了不同的工作
分担的组织图，上列的组织图只是一个例子。
企业内的工作和客户直接发生关联的部门，一般习惯上称
经营者
管 理 层
一般员工层
经营层
总经理、董事、副总经理、助
理、事业部主管
管理层
监督层
各部门经理、科长
各部门经理、科长
一般员工层
工作分担体系 经 营 层
企
划
部
总
务
部
人
事
部
财
务
部
业
务
部
工
厂
直线部门 间接部门
直接部门
间接部门
做直线部门。如营业部门要直接面对客户销售、工厂生产的产
品和客户有直接的关系。
不直接面对客户，但对直接部门提供服务的部门称为间接
部门。如总务部门服务企业内的每位员工，提供员工们各项事
务性的服务，如各项保险的办理、办公用品的添购；人事部门
负责人员的招募与训练、员工士气的维持；财务部门专司资金
的调度、损益的估算等。直接部门也好、间接部门也好，都对
企业创造了独特的价值，对客户有所贡献，都是企业内不可缺
少的单位。
组织要如何才能发挥效能呢？一个能发挥效能的组织有下
面这些特性：
（1）组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并
能集合群力朝共同的方向努力。
（2）组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与
精神。
（3）组织内每个人的意见、想法都享有正确地传达、协调
与受尊重的权力。
（4）报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。
您作为新进人员的自觉
企业组织人的自觉是什么呢？
首先，我要自觉企业的存在不仅是我们眼中看到的办公大
楼、生产设备及产品，而是企业要能持续不断地提供满足客户
需求的独特价值。我自己是企业组织的一份子，我有责任与使
命朝企业提供的独特价值，贡献自己之力。
我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户
的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回
应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客
户获得处理的途径。
身为组织内的新进人员，我要做好下列事项配合组织的运
组织如何才能
发挥效能
企业组织人的自觉
转：
提供有用的情报供上级参考。
遵从组织的命令系统。
命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。
遵照组织的规章、基准进行工作。
进行的工作不要疏于向上级报告。
指示的工作一定彻底完成。
不要隐藏错误，坦率向上级报告。
积极主动地与同事协调合作。
满足后手（后工程）的需求。
不断学习、改善，提升对组织的贡献。
您要随时提醒您自己：“客户第一对我而言，已不是一句口
号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定
在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，
满足客户是我一生不变的目标”。
企业是一个竞争的战场，您知道您的竞争者是谁？您的企
业和竞争者比较有哪些特征？您知道竞争者有哪些长处及弱点
吗？您知道你的企业在业界的市场占有率多少？排名几名？这
些信息对您而言都是非常有用的，自由经济社会、竞争是一个
常态，也是刺激、督促您进步的一股最直接的力量。
例如 A 公司是第一品牌的最大厂商，那么 A 公司一定在
产品上、通路上、广告促销上、服务上、管理上有优于您的地
方，否则它不会成为第一品牌。借由 A 公司的这面镜子，您能
很快地找出自己的弱点，针对弱点提出改善的对策，能迅速提
升您的竞争力。同样地，第一品牌子的 A 公司，由于您（竞争
者）的存在，它也必须绞尽脑汗地想办法维持它第一品牌的地
位。
投身于企业，您必须自觉是投身于战场，不管您现在是扮
演前锋的战将或是后援的角色。市场经济社会中的企业，每日
应对竞争是永远不会变的。
竞争是进步的动力，竞争能激发您的潜力，化不可能为可
能。棒球、拳击、篮球、相赴运动竞技中，是不是有很多反败
客户第一
企业是一个
竞争的战场
为胜、化不可能为可能的动作浮现在您的眼前，这些可说都是
竞争创造出来的。因此，身临其境企业组织人的您必须有竞争
的自觉。
专业分工能提供效率，但是分工后不能密切地合作整合，
分工的意义将丧失殆尽。Dr. Don Lippltt 曾经做过一个调查报告
指出 1950 年后，每一个普通的革新发明，都汇集了十二个以上
的专家共同完成。玩电脑的人都清楚，一些电脑软件的开发工
程，动辄百人以上共同合作开发，以争取推出的时间，这告诉
我们必须认清一个趋势——团队合作是有效达成企业目标的重
要途径。
独立独行、凸出的个人表现，固然令人激赏，但企业是一
个透过组织达成目标的群体，因此您必须察觉自己是企业团队
的一份子，唯有透过同仁间不断地密切合作，您在未来的职业
生涯中才能赢得稳固、长久的优势。
我们花了很长的篇幅，告诉您企业是什么及企业存在的目
的，主要的用意是让您在进入企业时，能正确地了解企业如何
透过企业的组织体系及组织内的人员，提供制造生产的产品或
劳务，满足客户的需求，获得合理的利润，让企业能再投资、
再提供就业机会、再成长。
了解了企业存在的目的及使命后，自然能了解企业对您的
期望；企业雇用您进入公司，自然期望能为企业注入新的血液，
带给企业更多的活力与创新，期望您就是未来十年、二十年后
肩负企业持续成长的继承人。
为了达成企业的期望，也让您成功地走出您工作生涯的第
一步，我们期望您察觉到做为一个企业人的真正本质。
团队的一分子
结 论
第二单元 找回顶尖成功的自我
每一个热爱生命、渴望挑战的人都不得不思考和回答这样
一些问题：我应当成为一个什么样的人？我应当做出什么样的
杰出成就？并且，为了最大限度地展现自我的风采，实现自我
人生价值的极至，就必须认识：什么是人生的最大价值？怎样
才能创造人生的最大价值？
那么，人生价值大小的衡量标准是什么呢？美国科学家爱
因斯坦认为：“一个人的社会价值首先取决于他的感情、思想和
行动对增进人类利益有多大作用”。依据爱因斯坦的看法，人生
价值的大小是与增进人类利益的大小成正比的，那就是说，为
了实现人生的最大价值，必须对人类社会的发展，社会历史的
进步作出有益的贡献。爱因斯坦还特别强调思想、情感对增进
人类社会利益的巨大作用，认为如果没有情感的人生哲学，决
不要能造就杰出人才，也不可能开创宏阔的伟业。正如法国启
蒙思想家狄德罗所说：“只有情感，而且只有大的情感才能使灵
魂达到伟大成就”。
可见，创业就是人生的最大价值所在。那么，如何才能获
得创业的成功、实现自己的人生理想呢？这就需要一种坚韧不
拨的挑战精神，在挑战中不断地创新。挑战是创新的源动力，
是把创新推向成功的基石。挑战和创新一样，都是一种不安于
现状的躁动，是一种积极的动力，是一种健康向上的欲望，是
一种实现自我的途径和手段。要获得企业的最大成功，就必须
挑战，必须创新，在挑战、创新中具有无私无畏的奉献精神。
日本人能够创业成功，很大程度上是在于他们勇往直接的挑战
精神和激进的奉献精神。因此，可以肯定的说，只有挑战，才
有成功的希望；只有付出、奉献，才有最大成功的实现。
成为您生命成功的
关键何在？
成为您生命成功的设计师
创造力可以解决各种各样的问题，也包括解决人生的具体
问题。比如说，当你跨入社会这个海阔天空的人生大舞台时，
你首先想到的就是应该怎样才能找到适合自己的工作职位，怎
样才能找到自己喜欢和乐意做的一件事情，自己应选择哪种职
业才能充分地发挥自己的聪明才智，自己进入人生的哪些角色
才能淋漓尽致地体现自己的人生价值并感受到生活的巨大吸引
力。这些问题的解决都要靠自己的创造性，靠自己独特而灵活
的思维方式和行为方式。
一个人创造能力的高低，创造成就的多少，并不能仅凭他
的智力是否发达、创造性是否很好来判断，而往往是由他是否
能够进入这种很好的状态决定的。这大概就是天才与成就普普
通通的人之间的差别吧。天才往往是在这种空灵状态，在心灵
与创造性撞击的一刹那间，开阔了眼界，理清了思维，从而决
定了一个科学新天地的飞跃。
一个人的创造力是否能够得到很好地发挥，他能否获得成
功，在人生旅途的每一个站口上都划上一个完善的句号，智力
发达显然是一个极大的资本。这时的他还并不具备成功者的素
质，他对自己还应有一个要求，就是他的心理素质、情绪调节
和平衡能力要非常的好。生活中遇到的各种事情，不管是巨大
的成功还是惨重的失败，他都要能够处在一种比较轻松的状态
之中，既不能被成功冲晕了头脑，也不能被失败拖入绝望的深
渊，只有具备了这种乐而不淫、哀而不伤即胜不骄，败不妥的
良好心理素质，他才能走出生活的误区，找到理想的美好未来。
创造性思考
发挥要在状态中
当你在生活中有一种莫名其妙的不安全感时，当你在交际
或社会活动中突然被一种痛苦的孤独感袭击的时候，您将如何
解决？在这种情况下，每个人都必须找到心理健康的更好感觉，
而不是一味沉溺的那些心理不完全健康的表现之中。
人们发现，当一块橡胶自然下垂的时候，它是舒展松驰的，
这叫健康态。如果给橡胶施加一个外力，用力扭，将它扭得弯
曲了，这叫做它在外力作用下发生了应变。扭曲的程度超过一
定的限度，扭曲的时间过长时，再一松手，橡胶就回复不了原
来的舒展状态了，这叫作疾病。
这些心理上的所有不健康因素，大致是由以下几个原因造
成的：
一、 小时的心理创伤；
二、在成长过程中受到过各种不良的心理暗示；
三、在成长过程中受到了种种难以解决的生活压力；
四、家庭变故、家庭经历和自己经历的特殊事件；
五、缺乏正确的性教育受错误性观念的影响，以致产生心
理障碍；
六、现实的生活使人有难以应付的压力。
以上六种因素，往往可能会造成一个心理中这样或那样的
不完全的健康状况。要解决这些问题，克服心理上的不健康心
素，就必须得掌握正确的方法。
第一种有效的方法就是倾诉。
第二方方法是脱敏。
第三种方法是行为纠正。
再一个方法就是学会放松。
良好的心理素质使我们保持健康的心理状态，我们的创造
力将在良好的心理素质的帮助下心情地发挥，正常而出色地发
克服心理障碍
挥，成功的路上并非总是磕磕绊绊，辉煌的业绩并非逼不可及，
只要我们拥有了良好的心理素质。
今天和您一样诚惶诚恐秉持以不变应万变心情的企业新进
人员中，十年、二十年或三十年后，将会出现站在金字塔顶尖，
熠熠发光，享有无限权力，令人崇仰的实力派企业家。您是否
期望您自己就是那些让人羡慕的人物呢？
“志、信、划、动”是产生期望结果的保证程序，也就是说
您首先要确定自己的“志向”，知道自己在一定的期间内究竟想
要达成什么目标，对自己目标要能坚定“自信”，想好“计划”，
坚毅果敢地“行动”。
人生最重要起步就在这一刻，我们期望这次训练伴随您成
功地赢得您必然有能力获胜的第一步——做好企业人的第一步。
这里将提供您三个信念，让您立下成功的基础：
信念—我有必定成功公式
信念—过去不等于未来
信念—是的，我已准备好了
您的新出发—信念我有必定成功公式
“我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？”
“我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？”
“不知道我主管是怎么样人，他对我的评价是什么？”
“别人会电脑，我不太会，怎么办？”
“陈建平的老爸是一家公司的总经理，好像对公司的运作很
了解，我真羡慕他！”
“我最拿手的是跳舞和唱卡拉 OK，其它的好像没有特殊的
专长！”
不管您是否有这些烦恼或面临着这些问题，McDonald's 有
一句反映企业经营的话，能供您参考：“企业是个能解决问题的
集合体，而‘工作’可说是一连串的问题解决”。
的确，企业内每个阶层的同仁，都会面临不同的问题。公
司的经营层可能烦恼如何在变化的环境中，维持企业的持续成
长及生存；营业主管可能忧心于如何战胜竞争者推出的新产品；
如何与企业
共同成长
生产部门主管也许正在解决零件供应厂商品质不良影响生产线
的问题；人事部的主管可能烦恼于公司重要干部相继离职。您
看是不是每一个人都面对着一些棘手的问题？做为一位新进人
员的您，初入生疏的环境，当然也会面临一些问题，只是问题
的种类不同，但相同的是—只要您能解决了一个问题，您的经
验与能力必会增进。
世界首富微软（Microsoft）的创办人比尔·盖兹（Bill Gates）
具有一个特长，当他想要完成一项前所未有的工作时，他能很
迅速地找出进行这项工作的有效步骤，这项能力能让他进行任
何工作前，都能切中要点充分准备。
盖兹是位天才，这份能力也许与生俱来，我们无法告诉您
如何和他一样，但您面临问题时，若能坦诚地“先问要怎么样才
能成功，再问为什么没有成功”，两相比较，一定会有一个差距
（GAP），知道差距在那里？原因是什么？您就能克服这个差距，
这也能帮助您面对各种问题，成为一个能解决问题的人。
例如您羡慕别人会开车，看看别人是怎么学会开车的，别
人是首先到汽车驾驶教练所报名学习开车，通过驾照考试后经
历一段实际上路的时期就达成了会开车的目标。
问问自己为什么不会开车，也许您会说没有钱买车，这可
能是个原因，但坦诚地面对自己仔细分析后，真正的原因在于
自己宁可下班后和同学或同事闲谈聊、闲逛、看电影，而不愿
花时间去学开车，这个才是和有驾照的人的真正差距（GAP），
若您能克服这个差距，您才可能实现自己会开车的梦想。
上面的例子告诉我们，问题不会自己解决，是要靠您来解
决。解决问题的主解是您，因此，首先您必须坦诚地面对您自
己，排队自己给自己造成的障碍，您若能将您的身心调整在全
力以赴、奋力一搏的状况下，会发现您的主管、您的朋友和您
自己都确信您可完成任何事情。
“解决问题”与“达成目标”是您今后工作生涯的常态，在您
全新出发的这一刻，我们送您的信念是一个“必定成功的公式”。
1/ 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。
2/ 逐一找出您要进行的步骤。
3/ 拖延是最大的敌人，立刻行动。
必定成功的公式
4/ 观察哪个行动有用，哪个行动不管用。
5/ 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
这个“必定成功的公式”能让您有条理地处理发生在您周边
的各种事情，能让您累积更多的成功经验及自信。
您的发出—信念过去不等于未来
安东尼·罗宾（Antyony Robbin）高中毕业，26 岁时还是一
位格兰代耳市的一座大楼管理员，默默无闻的他每天开着一部
破旧的老爷车赶着上班，心里担心着迟到会被炒鱿鱼，几年后
七千多名听从簇拥在只能容纳五千名听众的会场，热烈地等着
安东尼·罗宾，聆听他告诉大家如何激发潜能，唤醒早已存在自
己心中的巨人，透过看书、录影带、主持研讨会、演讲，帮助
了成千上万的人。
安东尼·罗宾发现自己身上蕴藏着一份独特才能，协助人们
改变命运，过着快乐、成功的人生，安东尼·罗宾也凭着他的发
现改变了自己的过去，创造了自己的财富与幸福，更证明潜藏
在每个人内心的力量是无与伦比的。
帝王时代命运决定在君主；封建时代命运决定在领土的多
寡；资本时代命运决定在您有多少设备、资金。在这些时代您
很难改变您的未来，但信息时代的命运决定在您的知识、情报
及创意。您该庆幸自己身处在这个多元化的信息社会中，到处
充满着机会，到处需要多样化的能力，公司同有各种不同的角
色等着您去发挥，不像您过去在学校通常只扮演如何获得好成
绩的角色，现在您的任何一项本能都能产生它的价值与贡献，
千万不要被我们过去的挫折与失败，自我设限在固定的巢臼中。
若您过去一帆风顺，我们为您的努力与幸运感到庆幸，但我们
同样也给您一个忠告——记住“您的过去，绝不等于您的未来”。
我们已给了您信念的必定成功公式，若您再能找出你的
潜能，培养建立在能发挥您潜能上的专业素养，全心全力地迎
向挑战，必然能达成您期望的未来。
请您切记信念“您的过去不等于您的未来”。
您的新出发—信念是的，我已准备好了
“Yes I'm ready”是的，我已准备好了，这是强调的重点不是
您对未来要做的事情已经妥善准备，强调的重点是您秉持的一
种态度。“Yes I'm Ready”是代表一种积极回应的态度，是代表“全
力以赴的意愿”。
“是我，我已经准备好了”它表示着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴。”
“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”。
“我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验。”
“我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力”。
“我已准备好要全心全力地服务我的客户。”
“我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天。”
“我已准备好在某个领域要成为专家”。
您若能坚守第三个信念，您将可避免新进人员最常坠落的
第一个陷阱——在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经
验，公司应该给予更多的宽容与体谅，但是想想看在您漫长的
职业生涯里，您有无数个升任为新任主任、新任科长、新任经
理、新任总经理的时候，是不是每一个新工作都会给予宽容与
体谅呢？
因此，您不可不留意此处一个最大的重点是您自己的态度，
态度对事情的进行有很大的影响。例如当您以憎恨的态度面对
您的竞争对手时，您每天都会处在怨恨与报复心境中；全当您
面临竞争对手的态度是把竞争对手当做是您改变自己、追求进
步的指标时，您每天想的则是如何积极改善、超越自己。
的确，大多数的企业对新进人员都给予了更多的宽容与体
谅，但是我们期望您在心理上、在态度上不要认同这种宽容与
体谅，因为您已准备好了。就如佛陀告诉我们要发心，既然发
了心，不仅念经要发心、布施要发心、信佛要发心，就是吃饭、
睡觉、擦窗扫地也要发心。只要能发心去做事，每件事都能做
得奇好。发心打扫，一定扫得一尘不染；发心睡觉、一定睡得
格外香甜；发心吃饭，秘完后一定精神百倍；发心交朋友，一
定能观察到朋友的喜好个性；发心去完成一件工作，再艰难的
工作，也能应付自如。因此，一旦告诉您自己已准备好，您将
全力以赴地完成任何的挑战，不止是新进人员的挑战，而且是
人生的挑战。
“是的，我已准备好了，是我们提供您参考的第三信信念”。
企业新人意味着您从家长供给教育费用、向师长学习的学
生角色，转换成提供劳力、心力贡献社会，获取薪水的企业人
角色；您从单纯人际关系的学校环境，走向复杂人际关系的企
业环境，您从凭借记忆力、理解力就能得到好成绩的学校，走
向要能发挥执行力、说服力、协调力、积极性及责任感才能得
到好业绩的企业人，这个转变真是非常重大。
在这个重要的重新出发之际，您已拥有了我们给您的必定
成功公式，确信过去不等于未来，您也准备好全力以赴地迎接
任何挑战，相信您能迅速地迎向转变，学会克服任何棘手的事
情。
第三单元 心灵的解放
如何才能得到快乐呢？心理学家舒尔（Schutz,W）曾提出
开朗和诚实是实现自我满足的潜势和体验快乐的重要因素。
一个人如果能够打开长期关闭的，可能是痛苦的内心世界，
结 论
心灵快乐的获得
那么他会使自我努力的创造性和快乐的潜在可能所说：“打开心
灵的窗子，你将迎来一个崭新的天空”。
一个人应从生物的、心理的、社会的这三方面的功能入手，
全面地加以了解。
1、生物学功能：这在很大程度上是指身体的生长和健康情
况。
2、心理功能：这主要是指个人的智能和个人性的全面发展。
3、社会功能：人际交往中，社会性功能健全也有利于获得
成功和成就。在人际关系的个人处理中要达到一种灵活平衡，
从而使个人堪称为社会性功能健全的人，有三种灵活平衡的因
素：
（1）包容：这是指在同他人相处和个人独处这二者之间作
出恰当的处理。
（2）控制：这是指恰当地处理人际间的相互影响。
（3）感情：这是指恰当地处理自己的感情生活。
第四单元 生涯规划
目前，人的特质没有任何一项可以跟创造力得到的重视要
提并论的。随便问问高级经理人；员工最重要、最有价值的特
质是什么？得到的回答是一致的；创造力，那种在解决问题时
用生命力
创造影响力
的创意和奇思妙想相结合的崭新思路，必然是最受瞩目和器重
的。
创造力应用于工作。创造力提供新眼光、新想法，就算你
漫不经心，它也会效力无穷。
创造力最值得称道的是，它会让人不畏惧难题，反而认为
解决问题是一种乐趣，是表现创意的机会，工作也就因此变得
极富吸引力和挑战精神。
也许有人会说：创造力的解很好，要它太神奇了哇！事实
上创造力人人都有，绝不是什么天才之类的独特力量和神秘天
赋，它是可以逐步培养、训练的一种技能。
下面提几个问题，请你们自己去认真思索和回答，也许你
们会惊讶地发现你们曾经是多么地具有创造力，并曾经用它在
生活中创造过奇迹。请独立思索和回忆后再回答。
——你在生活中的什么领域运用过创造力？
比如个人爱好、工作、人际关系等等诸多领域。
——您是否实际采用过创意，在哪些方面？
比如家庭计划、企业策划、营销战略等等诸多方面。
——在你生命中的哪些年月，运用了更多的创意？
我想你们一定都想到恋爱的时候吧！
——你钦佩过哪些具有创造力的人？
令人惊讶的是，几乎所有时代的心理学家们都发现成人欠
缺创造力，这个现象令很多成人担心和焦虑，从而认定创造力
可能是某种天赋，而非普遍具有的人的本能之一。 这一点，从
研究资料中显示出来，心理学家们针对 45 岁的年龄层进行创造
力测验，结果只有 5%的人被认为有创造力。接着又对 20 至 45
岁之间的成人进行创造力测验，结果竟然也只有 5%的人合格。
这个结果令心理学家们万分沮丧，几乎就要判定创造力是特殊
人物才具有的能力。
但是，接下来的测验却令人鼓舞，因为在 17 岁年龄段的结
果达到了 10%以上，更惊讶的结果是，五岁的儿童中，具有创
造力的人竟然高达 90%，它表明，人们的创造力是生来就有的。
只是随着年岁的增长遭到的抑制而已。有理由认为，就是在抑
制状态下，人的创造力并没有彻底丧失，而是处于隐蔽状态，
未曾发挥而已。
那么，究竟是什么阻碍了创造力的发挥呢？
障碍一：悲观的态度
障碍二：失败的阴影
障碍三：过度的压力
障碍四：墨守陈规
障碍五：被假设蒙蔽
障碍六：逻辑的错误
障碍七：认为自己缺乏创意
组织是“工作的组合”及“人的组合”，因此组织中订出每个
人应负责的工作内容即称为职务。
要使每一个职务都扮演好它的角色，我们必须从责任、权
限、义务三个方向，深入了解任何一项职务的意义。如下图：
对自己的职务
充分了解
权限
责任
责任、权限、义务的关联
分配给每一个人的职务都要规定“他该做什么及如何做”。
明确地规定该做什么及如何做就是履行这个职务的责任，
理想的组织中的每一个人都负有不同的责任，不应和他人混淆
不清，也就是说一份工作不应该产生二人或多人混淆的状况。
当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。
有些公司有明确的职务表，详细地规定职务的内容，有些公司
也许没有一份明确的职务表，往往是由您的主管口头传述，碰
到这种情形时，您最好能逐步记下您的工作项目，这样您将能
更清楚地掌握住自己的工作内容。
环境是变动的，公司的对应也必定是变动地、弹性地，因
此，您的内容对职务内容也该抱着较具弹性的想法，千万不要
拘泥不变。
同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，
因为往往您对工作内容的看法和您的主管会有差距。例如您的
工作手册上规定对于客户紧急维修的要求要尽速处理，您也许
认为尽速是期望您不要超过二小时，就要到客户的地方。
因此您须体认，不管是职务表也好，工作手册也罢，只能
规定一些基本的事项，它绝不能代表您工作内容的全部，随时
注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。
为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，
这个力量称为权限。例如健保医院内的门诊医生，他为了完成
他的责任（治愈病人），他有开立处方的权限，决定病人领用药
量天数的措施，决定病人进行血液、X 光等检验的权限。
医生有赋予的权限，才能完成看病的责任。同样地，组织
义务
（1）责任
（2）权限
上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。例如技术服
务人员在保养服务时，在一定金额下，有权决定主动为客户更
换已损耗的零件，有权限调阅技术手册，有权限使用公司的技
术车。
权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权
限，这是很容易理解的。
什么是义务？当您承担了责任，您就必须百分之百地完成
您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦
您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同
时发生，不可分割的。
表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报
告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权
限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作等，是新进人员不
可疏忽的义务。
您已能从责任、权限、义务三个方向分析、评估您目前的
工作，相信您能很明确地回答下列六个问题：
1、明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演
的角色。
2、知道自己分担的工作范围。
3、知道自己负有哪些责任，具有哪些权限。
4、工作上接受谁的命令。
5、知道和自己工作最有关的部、科及关系人。
6、知道自己工作好、坏的基准是如何决定的。
同时您也能用同样的方法了解组织上其它的职务。您愈能
了解组织内各项职务扮演的角色，就愈能更有效率地在组织内
进行您的工作。
企业人工作的基础守则
比上司期待的工作成果做得更好
（3）义务
守则 1
守则 2
懂得提升工作效能与效率的方法
一定在指定的期限内完成工作
工作时间，集中精神，专心工作
任何工作都要用心去做
要有防止错误的警觉心
做好整理整顿
秉持工作的改善意识
养成节省费用的习惯
有 效 的 报 告 方 法
报告是接受指示命令的人向下达命令的人陈述执行的结果
及经过。报告是接受命令人的一切工作义务，命令与报告可说
是组织内沟通的基础，接受一份工作的命令后，若最后没有履
守则 3
守则 4
守则 5
守则 6
守则 7
守则 8
守则 9
行报告，可说您这份工作仍未结束。
报告的对象是向您直接下达命令的主管，应该尽量避免向
其它部门的主管或更高层次的主管做越级报告，除非是您的主
管指示您这样做
报告的时机
报告的时机有四个：
（1）做好计划时
当您做好工作计划时，可以先向主管报告，让他先了解您
的计划内容，并能借着说明计划向主管确认及讨论一些问题；
接受主管的指示，修正您的计划，最后要让您的计划得到主管
的认可。
记住计划是您未来行动的蓝图，计划在得到主管认可前往
往需经过多次地向主管报告及修正的过程，千万不要不得途气
馁或失去信心。
（2）中间报告
对一些需要较长时间才能完成的工作，您在工作进行的途
中，要向主管报告您的进行状状况，一方面让主管安心，另一
方面也让主管知道您做了些什么事情。
（3）紧急报告
工作进行期间，发生了重大的问题，可能严重影响到目标
的达成，您必须向主管做紧急的报告。
（4）工作完成时
工作终了时一定要向主管报告，否则辛苦的工作结果可能
因失去时效而变得毫无价值。例如主管要利用您做的调查报告
参加重要的会议或决定一件事情，若您工作完成后没有向主管
报告的对象
报告的时机
报告，主管可能以为您还未做好，以致放弃参考您的调查报告。
（1）口头报告的原则
口头的工作报告有一些原则，您必须把握住这些原则，才
能做好有效率的报告。一般新进人员最容易犯的缺点是报告过
于琐碎，或您写日记般将处理的事情依发生的顺序，详细报告
处理的经过，虽然报告的人非常努力用心地陈述，但是您有没
有想想看，听报告的主管心里急着想要听的是什么？那些项目
是他有兴趣听的？
主管有多年工作经验，他知道要掌握那些重点就能了解您
的工作进行状况，他的工作非常忙碌，又要面对多数的部属向
他报告，因此，有效率的报告，一定要能配合主管的处境。
如何配合主管的处境呢？下面几个原则能让您作出有效率
的报告。
先说结论
主管最想知道的是您工作的结果如何，因此您报告时的顺
序为结论经过理由。
简洁、正确
口头报告特别要注意简洁、正确，千万不要长篇大论，先
说明主管最想了解的重点，陈述时要条理分明，配合适当的情
报，让主管容易理解。
事实与主观的感想、臆测须区别
报告时一定要注意区别事实与自己的感觉，您进行工作时，
主管并没有身历其境，他无法辨别您描述的是事实还是您自己
的观感。事实和观感是有差别，若给主管错误的诱导，让主管
下达了错误的指示，这个责任应该归咎于报告者。
不要遗漏重点
报告的原则
如何判断什么是重点？当主管交待您去完成一件工作，这
项工作的结果对主管来说一定会有它的用途。例如，主管请您
去对外洽询年终总结会的开会场所，此时主管要根据场地能否
租得到来决定开会的日期，因此，报告的重点将是有那结适合
的场地在什么日期能租借得到及费用各是多少等等。
是故，愈是能了解主管要把您的工作结果用在哪里，您将
愈能把握住报告的重点，更简单地说，主管的关心点就是您报
告的重点。
成功、失败都要明言
事情的成败都要向主管明言，让主管能早作准备，特别是
目标没有达成时应坦诚地向主管说明无法达成目标的原因，若
自己有错误的地方，应坦然承认，请求主管原谅。
（2）书面报告的原则
有些报告要书面报告，例如：
内容复杂、数字及图表很多情况。
需要正式的记录。
要供多人参考。
主管指示要书面报告。
书面报告和口头报告一样，也有一些原则能让您的报告发
挥报告的最大效果。
遣词用训要简单易懂
艰深及华丽的用词用语，都不适合用在工作报告上，工作
报告的用语应尽量让人易懂易读。
标题清楚
书面报告千万不要像记流水帐一样，注意标题清楚，逐条
说明。
尽量用图表、数字说明
图表、数字能让阅读者一目了然，因此尽量使用图表及数
字说明。
报告顺序要合逻辑
报告的顺序要有系统、合逻辑。
利用添附资料说明
主管阅读书面报告时，往往您不在场，无法立刻回答、解
说主管的疑问，因此对一些需要加强说明的资料及证明您的观
点的资料，可以附件的方式添附在报告后，供主管参考。
不管是口头报告或书面报告，报告的内容不但是您辛勤工
作的缩写，也是主管做决定的依据，因此，不论您目前的口头
沟通能力如何或您驾驭的能力如何，在日后的工作态度上，您
都必须正视这件工作的重要性。
我们盼望您能花更多的心力注意及提升您的报告技巧。
若您被指派的是一份较单纯的工作，也许您自己一个人就
能独力完成，若指派的的确是一份复杂的工作，进行时您恐怕
要应用沟通、会议、人际关系等技巧才能顺利的完成工作。
但不管是单纯的工作或复杂的工作，本章提供您如何完成
结 论
您的指派工作的步骤及企业人工作的基础守则都是不可或缺的，
盼望您能充分地运用在您的工作上。
和工作技巧同样重要的是您的工作态度及行动力，企业内
的主管都殷切地期待他的部属在工作上能像这样：
对工作有强烈的意欲及热情，能全力以赴。
自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识。
能和他人协调、合作。
对工作具有责任心
您若能做到这些，相信您必将能成为主管们最喜欢的部属。
第五单元 时间管理的真谛
——第二象限组织法
我们以下面的时间管理方法来探讨急事与要事的关系。方
块中将日常活动分成四个象限，里面涵盖了所有的时间安排方
式。
日常生活中的
四个象限
第一象限是急迫又重要的事。诸如应付难缠的客户、准时
完成工作、修理东西、住院开刀、小孩受伤时帮他包扎等。这
是考验我们的经验、判断力的时刻，也是可以用心耕耘的园地。
I
·紧急状况
·追切的问题
·限期完成的会议或工作
II
·准备工作
·预防措施·价值观的澄清
·计划
·人际关系的建立
·真正的再创造力
·增进自己的能力
III
·造成干扰的事、电话
·信件、报告
·会议
·许多追在眉睫的急事
·符合别人期望的事
IV
·忙碌琐碎的事
·广告函件
·电话
·浪费时间
·逃避性活动
第二象限是重要但不急迫的事，主要是与生活品质有关。
其中包括长期的规划、问题的发掘与预防、增进能力、通过读
书与专业训练自我充实、思索如何帮助陷于困顿的子女、为重
要的会议作准备、多花点时间去倾听亲友属下的心声等等。
第三限现看似第一象限，是急迫但不重要的事。但它可以
称之为似是而非型领域。
我们花很多时间在这个范围打转，自以为是在第一个象限，
其实不过是在满足别人的期望与标准。
第四象限属于不急迫又不重要的事，简而言就是浪费生命，
所以根本不值得花半点时间在这个象限。
现在你不妨回想一下过去一星期的生活。你在哪个象限花
的时间最多？
你是否“知道”在哪一方面如果持续有优异的表现，对个人
生活或工作会有积极的意义？
我们的推测是在第二象限。我们以同样的问题问过数千个
人，发现绝大多数的答案可归为下列七类：
1、改善人际关系。
2、改善事先准备工作。
3、更周详地规划与组织。
4、善待自己。
5、抓住新的机会。
6、充实自我。
7、增进能力。
信念是一切的基础，自然应列为第二象限的第一步骤。
如果现在你还没有明确的个人信念，不妨通过下面的方法
获知究意什么事情对你最重要：
1、列出你认为“最重要”的三、四件事。
2、想想你有什么长期目标。
如何发挥第二象
限组织法的力量
3、想想看人生中最重要的人际关系是什么。
4、想想看你最希望有什么贡献。
5、重新思索你最希望得到的感受是什么，是平和、信心、
快乐还是有所贡献。
6、假设你只有六个月的寿命，这个星期你需要做些什么？
好好思索下面的问题，你就能了解个人信念的重要性：
1、假如我对自己的原则、价值观、终极目标有清楚的认识，
这对我如何安排时间有什么影响？
2、如果我知道最重要的是什么，我对生命会有什么不同的
看法？
3、如果我把人生的意义写下来，对我有什么价值？这会影
响我如何安排时间与精力的运用吗？
4、每周检讨一遍这样的书面信念，是否会影响我在这一生
中所做的事？
如果你已经有这样一篇书面信念，在你还没有计划一生怎
么过以前，请现在就拿出来检讨，反省你内心觉得最重要的事。
生活其实就是各种角色的串连，这里所说的角色当然不是
演戏的意思，而是指我们选择去当什么。我们可能在工作上、
家庭、社区等各方面扮演很重要的角色，角色代表的责任、人
际关系。
接着思索下面的问题
1、我是否常感觉被一、二种角色所吞噬，因而无法花更多
时间和精力来经营其他角色？
2、在我花最多时间精力去经营的角色中，是否已包括所有
“最重要的事”？
认清角色
3、所列出的这些角色是否有助于实现我的信念？
4、如果我每周就这些角色检讨一次权使一周的活动维持均
衡，是否有助于追求圆满的人生？
现在你已经明白自己所扮演的不同角色，请思索下面这个
问题：
这一周内当我扮演每一种角色时，有哪件事能产生最大的
效果？
思索这个问题时，你应该同时听从理性和感性的声音。什
么事情对你所扮演的角色有重大影响？譬如说什么事会影响你
作为妻子、朋友、父母、员工角色/你应该利用罗盘来帮助你寻
找答案，而不是时钟。仔细倾听你的心声，答案的关键是重要
性而非急迫性。
譬如说你的某个角色与个人发展有关，你的目标很可能包
括个人反省时间、确定信念、收集速读班的信息等。假如你的
角色是为人父母，你的目标可能是安排时间与孩子单独相处。
如果你已结婚，你的目标可能是安排与配偶约会。至于工作上
的目标则包括长期规划、训练部属、拜访客户、增进与老板的
共识等。
你可能认为在每个角色中都有几个目标完成，不过你最好
把范围限定在一、二个最重要的目标。内在罗盘可能也会告诉
你，不宜在一周内设定每个角色的目标。第二象限的特色就是
非常有弹性，你大可依照内在罗盘的指示，决定最重要的那件
事。
现在请在一周计划表的目标栏填上你的目标。
如果你考虑得够周详，所选定的目标应该都是你认为有助
于角色实现的。
找出每个角色中
的第二象限目标
现在请您思索下面的问题：
1、如果我在下星期完成这些目标，会有什么结果？
2、如果我只完成部分目标，结果又如何？
3、这些目标会对我的人生产积极的影响吗？
4、如果我持续每周都这么做，会有什么结果？
5、这些目标会使我以后比现在过得更好吗？
要有效地实现第二限象的积极目标，必须建立一套决策的
依据。多数人的生活因第一、三象限的事而忙碌不堪，却又不
断想挤出一点时间来完成真正“最重要的事”，因此必须先确定
轻重缓急，再安排时间。
如果你是个习惯于处理紧急状况的人，很可能误以为你所
做的每件事都属于第一象限，仔细分析后可能发现很多时间其
实都是花在第三象限上。如果你苦于找不到时间投资在第二象
限，最值得改善的地方应该是第三象限。
一旦你开始把时间投资在第二象限，在其他象限所花的时
间会大量减少。当你投注更多心力在计划、准备、建立人际关
系、锻炼身体上，你将不再忙于收拾第一象限的烂摊子，或是
为了第三象限中别人的紧急需求而忙得不可开交。你应该朝着
减少三、四象限的目标努力。方法是尽量多花时间在一、二象
限，并把重心慢慢移向第二象限。
安排一周计划时很重要的一点时，不要排满有时间性的事
情，要预留弹性空间。当然你要尽力安排生活中最重要的一，
但不要忘了，不管安排得多周详，真实的生活绝不可能象计划
表那样规律和一成不变。如果你忽略了生活的不可预测性必须
会丧失机会和生命中最重要的时刻。
学习第二象限的时间安排，并不是为了设计一套严密无缺
建立一周的
决策依据
点的行事历，而是要建立一种基本态度，让你对每日每刻的利
用都能以事情的重要性为原则。
如果你正在作一周计划表，先把第二象限的目标放在第一
位，再将其他重要活动列入特定时间或编入“其他重要事项”。
这样的每周计划对你有意义吗？你不妨思索下面的问题：
1、如果我每周都计划好每一种角色的第二象限目标，并确
实实行，对生活会产生什么影响？
2、我是否认同“先放大石块”的道理？这个道理如何帮助我
完成重要的事情？
完整的第二象限组织法最后必须有一个完美的句号，亦即
总结这一周的经验，使下一周的生活更圆满。如果我们无法从
生活中吸取教训，又如何避免犯同样的错误，遭遇同样的问题？
一周结束前，你应该先探讨以下问题，再开始下周的信念
检讨与生活安排：
1、我完成了哪些目标？
2、我遭遇过哪些挑战？
3、我作过哪些决定？
4、做每项决定时，我是否把最重要的事项列为当务之急？
做完最后一周评估的步骤后，第二象限组织法便成为生活
与学习的完成过程，使个人成长更上一层楼。
第六单元 有效的沟通
——建立团队共识
我们从小到大所接受的教育，都一直着重在教个人如何“做
好自己的事情”上。因此，我们追求的是个人的成绩及个人的表
现，单打独斗时人人是一条龙，但在与他人合作组成团队时，
我们的表现却有如一条虫。这导致了大家的个体智商也许相当
的高，但团体智商却相当的低，俗语说得好：“一个和尚挑水喝，
两个和尚抢水喝，三个和尚没水喝”，团队智商低，即代表没有
达成团队的共识，团队中有几个人，就会出现几种不同的想法，
这样的团队当然成不了大器。
每位团队成员，都能畅所欲言地表达出自己的意见，而这
些声音，亦能完整无缺地被其他成员所了解，最重要的是，透
过团队共识的达成，每位成员都对团队产生了浓厚的参与感，
对共识浮现了强烈的承诺感，愿意为团队赴汤蹈火，为共识两
肋插刀。
既然共识的达成，是团队成败的主要关键，为什么在有些
团队中，达成共识却比登天还难呢？
答案其实很简单，因为团队中人际的沟通、会议的讨论出
了问题！
什么是沟通？
简单而言，“沟通”指的是：一种想法和意见的传递及被了解。它
有五个基本条件，分别为：传递者、传递的讯息、传递管道、
接受者与接受者的回馈。
究竟什么是
团队共识呢？
团队沟通技巧 I：
团队的人际沟通
除去陌生感
传 递 者 接 收 者
讯 息 处 理讯 息 转 换
讯 息 转 换讯 息 处 理
管 道
沟通能带给团队的
好处如下： 良
好
的
沟
通
提
升
团
队
绩
效
解决冲突
达成良好决策
——第一部
——第二部
——第三部
方式 实际作法 实例
一般型 以直接、真诚且合宜的方式表
达自己的需要、意见与感受，
不让自己权益睡着。
“七点钟我得去开另一个
会”
人际沟通三部曲
建 立 新 的 态 度
做 个 倾 听 者 做 个 表 达 者
积 极 的 回 馈
六种积极的
说话方式
体贴型 体谅对方的立场，但又有明白
表达自己的需要。
“我知道你星期三已有约，
但我仍希望你拨空一小
时来参加”
探询型 站在他人立场，去明了其意见，
感受及需求
“你对此事有何看法”
开门见
山型
以中肯的言词提醒对方，其行
为对自己所造成的影响，并表
达出自己的感受及希望
“你这么晚通知，我只得
明天加班，我不喜欢临时
才被告知重要的事情。请
你以后提前三天通知我”
质问型 指出过去所说与现在所说的
差异之处。
“你上次答应支援 50 万，
但这次却说只有 30 万，
我想搞清楚是自怎么一
回事”。
强硬型 明白告诉对方不改变的后果，
同时给予修正机会
“以后除非你事前告知，
否则我不接受临时委派”
单向沟通 双向沟通
速度快 较费时
没有互动 互动性高
例行公事或命令 讨论议题或解决问题
传递者具权威 建立互信关系
执行过程迅速 执行结果正确性高
单向沟通与
双向沟通之比较
表达者 倾听者
声音 ·肯定而平衡
·语调有高低，富感情
·音量大小适中
·可用“嗯……”作反应
脸部表情 ·可有喜怒哀乐
·说话时脸部不僵硬
·可与表达者一同喜怒哀
乐
视线接触 ·说话时看对方 ·眼神不呆滞、不游离
身体动作 ·适度的手势
·身体放轻松或正坐
·身体可微微前倾
·拍拍对方肩膀
·握对方的手
说话口气 ·平衡、不快不慢
·加强重要字眼
·清晰、顺畅、不拖延
·询问时语气柔和
·有前后不一致时，可用
较强烈的口吻
举凡创新构想的产生、复杂问题的解决、团队决策的拟定，
到团队共识的凝聚，都要靠开会来达成。开会时，借由团队成
员真诚地投入，彼此之间互相敞开胸怀，尊重与自己不同的意
见，再加上沟通技巧做为催化剂，我们不难发现，这些元素的
总和，对会议的进行起了特殊的化学反应。
这种化学作用使得会议进行中绝无冷场，从头到尾反应热
非口语沟通
之行为
团队沟通技巧 II：
开会的艺术
烈，思考问题时脑力激荡，自由发言时百家争鸣。到最后，共
识慢慢浮现出了轮廓，个人的观点融合成为团队的观点。会议
结束后，团队成员形成强烈的归属感，觉得自己已不再是自己，
而是团队中的一份子，想为团队贡献自己的一份。
因此，有效率的会议能借由凝聚共识激发出团队的最大潜
能，一旦团队潜能被激发了，没有越不过的山峰，没有渡不过
的巨浪，就好像是菠菜对大力水手一样的重要。
在团队会议中，要达成共识是相当困难的一件事。集体决
策所花费的时间，绝对比个人决策多上许多。但是，团队决策
却具备了个人决策所鞭长莫及的优点，如：都考虑更广的层面、
能激荡出更多的新构想、及能使团队成员的向心力更强……等。
接下来让我们一起来看看，有哪些团队决策的技巧吧！
脑力激荡法多应用于需要创新的构想的会议中，如研发部
门对新产品外观设计的讨论。它能让与会者暂时抛开固定的思
考模式，让思绪天马行空般的自由徜徉。
鼓励自由奔放的思考
提出创意时，不需考虑别人的评价
先注重创意的“量”再考虑创意的“质”
团队共识技巧 III：
团队决策技巧
脑力激荡法
（Brainstorming）
脑力激荡法的基本
原则有：
可由别人的创意激发自己的思考
1. 先决定出讨论的主题
2. 每个人轮流提出点子，所有想到的点子都应该说出来
3. 在白板或海报纸上记录每个人提出的点子，以便让大家都能
看的到
在进行脑力激荡时，有两点要特别注意，第一点，当别人提出
创意的时候，不可加以评论或批评；第二点，脑力激荡时间结
束后，才针对提出之所有创意加以讨论。
想到就写法起源于脑力激荡法，是团队汇集创新点子时的另一
个得力助手。使用想到就写法的步骤：
1. 设定主题
2. 每位与会者发一张有三栏的方格纸（如表 8-5）
3. 每个人在自己的纸上写下三个点子，然后把它传递给左边的
临座。
4. 每个人在这张纸上再加上三个点子，可以根据别人的创意发
挥，也可是全新的点子。
5. 传递手上的方格纸，直到纸上的所有方格都填满为止。
6. 就方格纸上的创意进行讨论。
当团队想在会议中汇集点子，又想将它们归纳分类时，最
好利用鱼骨图。假设，团队讨论的议题是如何增加公司员工的
向心力时，鱼骨图能在短短的时间内，将与会者想出的点子分
类，并能够把结果清楚地呈现出来。
脑力激荡法的
步骤如下：
想到就写法
（Brainwriting）
鱼骨图
（特性要因图）
决定讨论的主题
与会者每人发数十张小纸处或利贴
在一定的时间之内，每个人在小纸片或利点上写下自己的想
法，一张纸片或利贴上只能有一个想法。
把每个人写好的纸片或利贴摊天桌子上，让每个人都能看到
把相似性质的想法分门别类地堆在一起，并归纳出这些想法
的类别
画出鱼骨图
第七单元 建立良好的人际关系
吕正中是一位新进人员，进公司不久，每天上班精神抖擞，
遇到同事一定呼叫出同事的名字，大声打招呼，主管或同事交
办的事情一定热心去办，虽然有时候会犯一些错误，大家都很
乐意地指导他。在公司同仁的心目中，吕正中的身上贴了一个
“热诚有劲”的标签。
通常新进人员身上最容易产生的第一个挑战是由人际而来
采用鱼骨图法的
步骤为：
福 利 表 扬
如何增
进员工
活 动
环 境
工 作
金 钱
出 国 旅 游
提 供 停 车 位
休假
公开表扬
口头称赞
增加红利
加薪
工作轮调
工作丰富化
工作设计升迁
成立团队
工作扩大化
布置得有朝气
贴标语休闲设备
人性化工作环境
尾牙
运动会
庆生会
鱼骨图
的。您的第一个标签是什么呢？您该如何理解企业的人际关系
呢？
正确理解企业人际关系的含意：企业的人际关系，就是赢得
合作的关系。
如何赢得合作的人际关系
（1）做好自我管理
（2）随时能站在别人的立场考量事情
（3）主动地去关怀别人、帮助别人
赢得合作的谈话技巧
（1）用建议代替直言
（2）提问题代替批评
（3）让对方说出期望
（4）诉求共同的利益
（5）顾及别人的自尊
您与上司的相处之道
（1）理解上司的立场
（2）有事情要先向上司报告
（3）工作到一个段落，需向上司报告
（4）向上司提出自己的意见
（5）向上司提供情报
（6）依上司的指示行事
（7）不要在背地说上层主管的闲语
有些人认为自己不善交际，所以无法做好人际关系；有些人认
为自己过于害羞所以无法做好人际关系；有些人认为自己个性
在企业里建立良好
的人际关系的要点
大直所以无法做好人际关系。没错，这些会影响到您的人际关
系，但绝不是重要的因素。
只要您有体谅的心，愿意真诚地了解对方、关怀对方，主动地
去做，相信明日的您一定不会仍是昨日的您。记住——良好的
人际关系能开启不同人的心灵之门，不但扩大了您的视野，也
扩大了您的世界。
第八单元 销售中的核心技术
SPIN 模式
情境性问题 Situation Questions
探究性问题 Problem Questions
暗示性问题 Implication Questions
解决性问题 Nead-payoff Questions
定义：定义：找出客户经营现况的事实。
例子：例子：在这个据点你用了多少人？
你可以告诉我系统是如何搭配运作的
吗？
效效果果：：SPIN模式中最薄弱的问题。对成功的目
标造成反效果；但是，通常人们却会问
太多此类问题
建建议议：：事前用功准备，借此减少一些不必要的
情境性问题
SPINSPIN
行
行销
销规
规划
划
SituationSituation
QuestionsQuestions
情境性情境性
问问 题题
定定义义：：针对客户目前经历的问题、困难与不满提
出问题。
例子：例子：在实际操作上有没有什么困难？
系统的哪个部分最常出毛病？
效效果果：：比情境性问题更强而有力。销售经验愈老
到的人，愈常提出这类的问题。
建建议议：：从能为客户提供解决方案的角度，来定义
你的产品或服务，而不是局限在强调产品
所拥有的特征、功能等细节。
SPINSPIN
行
行销
销规
规划
划
ProblemProblem
QuestionsQuestions
探究性探究性
问问 题题
定定义义：：针对客户的困难、问题与不满，询问其相
关后果或影响的问题。
例例子子：：这个问题会不会对结果有什么影响？会不
会造成成本的增加。
效效果果：：SPIN模式中最有力的问题；最顶尖的业务
高手深暗此类问题的发问。
建建议议：：这也是最难发问的一种。仔细研读相关章
节，在重要的销售拜访前先好好规划练习
一番。
SPINSPIN
行
行销
销规
规划
划
ImplicationImplication
QuestionsQuestions
暗示性暗示性
问问 题题
定定义义：：针对解决方案的价值与实用性所询问的问
题。
例子：例子：更宁静无声的印表机对你有什么帮助？
如果这样做的话，可以降低多少成本？
效果：效果：最为顶尖业务高手所使用的多元性问题。
在拜访中使用较多实用且具建设性的解
决性问题，对客户有正面的影响。
建建议议：：用这类的问题，让客户来告诉你产品的利
益何在。
SPINSPIN
行
行销
销规
规划
划
Need-payoffNeed-payoff
QuestionsQuestions
解决性解决性
问问 题题
销售拜访的销售拜访的
四个阶段四个阶段
SPINSPIN
行
行销
销规
规划
划
初步动作初步动作
•起个头
•摆好态势，准备发问
探探
访访
•提出问题
•了解客户的需求与担优
提供满意提供满意
方方
案案
•展现你能帮忙的地方
获得承诺获得承诺
•取得往下一步前进的承诺
=
=
=
=
SPINSPIN
行
行销
销规
规划
划
简单型销售简单型销售
订单（赢） 成功
零订单（输） 不成功
复杂型销售复杂型销售
订单（赢）
准成交
四种可能结果
•承诺购买
•承诺采取让销售往前推进一步的行动
•例如：我希望下个星期安排你见见我的
合伙人。
持续关系
•持续讨论，但没有就行动达成协议
•例如：我们谈得很愉快！有机会再联络。
零订单（输）
•拒绝购买。
拜拜 访访
结结 果果
获得承诺获得承诺
——总总 整整
理理
SPINSPIN
行
行销
销规
规划
划
初步动作初步动作 1、为了获得承诺，在讨论前就必须设立真
实的目标
探探
访访
2、如果能在探访阶段发展强烈的需求，并
展现你有能力满足这些需求，则获得承
诺将显得轻而易举。
提供满意方案提供满意方案 3、获得承诺的三个步骤
• 检查确定你已经陈述重点
• 总结产品的利益
• 提出真正的承诺（或至少是准成交）获得承诺获得承诺 如果探访不够深入或周全，失败是很常见的。==
==
==
==
SPINSPIN
行
行销
销规
规划
划
情境性情境性
问问 题题
探究性探究性
问问 题题
暗示性暗示性
问问 题题
解决性解决性
问问 题题
产产 品品
利利 益益
隐藏性需求隐藏性需求
明确性需求明确性需求
SPINSPIN模式模式
的应用的应用
SPINSPIN
行
行销
销规
规划
划
情境性情境性
问问 题题
探究性探究性
问问 题题
暗示性暗示性
问问 题题
解决性解决性
问问 题题
产产 品品
利利 益益
隐藏性隐藏性
需求需求
明确性明确性
需求需求
客户对目前的问题、
不满与困难有明确
地描述
客户清楚地表示需
求、欲望与行动意
图
==
==
专注于客专注于客
户的需求户的需求
第九单元 目标设立
要兴建完成一座富丽堂皇之夜建筑物，必须依据设计蓝图，
如果不认真而且详实规划蓝图之内容，建筑物施工的进度势必
受到影响，难以达到自己所期盼的要求。
大部份的国家为了确保人民居住的安全，乃立法规定建筑
物的设计蓝图必须事先经过主管机关的核准，以保障建筑物之
安全。
企业之发展蓝图，自我成长之蓝图和建筑设计蓝图的内容
完全不同，但是其道理却完全相同。在着手进行发展蓝图之同
时，如果不事先确定目标并期待其能成功，就如同在一堆干草
中找寻一支“绣花针”一样困难。不知道绣花针的形状，硬要勉
强将之找到，已将是失去方向感的写照，即使很幸运地找到了
针，也不知是否是所要寻找的那支针，更说明了没有方向感的
苦恼。
对于未来的企业成长，若在尚不建立起必要的计划之前，
即任意地展开行动，刚将是一个最愚笨的行动。
“人”的规划和企业的规划，原则上是相同的。如果你是一
家之主，通常是担任董事长的角色，你和你的家人都是企业的
股东，因为他们信赖于你，所以将整个公司交予你经营，而担
任一家之主的您有责任报答他们对你的信赖，才不至于辜负他
们的重托与期望。
企业之动作虽是多元化，却具关联性。其中可以综合分为
下列四大部分：
人要有规划的观念
1、企划部
企划部是企业之中最重要的部门，担负着建立企业成长计
划的责任，拟定企业经营的目标和欲达成未来目标之方法。如
果没有目标，就表示企业没有方向，也意味着没有必要设立其
他的部门。
2、调查部
调查部是支援企划部门为达成目标的机构。负责汇集各项
综合且必要之资讯，并建立系统以供企业部门建立计划之依据，
随时为企业求新求变，并跟随时代脚步而努力，以维护企业的
永经营。
3、财务部
财务部就如同“体温计”一般，可以测出企业之利益，回馈
社会之作法，服务品质之优劣。财务状况良好，所提供的服务
相对地也会良好。若是财务状况发生困难，或是勉强维持平衡，
则表示企业的质与量都必须加以改善。
4、营业部
营业部是企业生存及成长的重要部门，是企业必要收入的
管道来源。企业究竟提供了多少社会服务，回馈多少社会资源
皆关系着企业营运的成长，以及绩效的优良与否。如果以“个人”
当作是“企业”来观察营业部门，则我们可以说是将“个人”视为“商
品”来销售。这种观念的基础是建立在“自我形象的观念”上。
虽然一般人都了解到“企划”对企业或个人的重要性，但大
多数的人却不关心“企划”的实质内容，为何会成为如此之结果？
西腊哲学家亚里斯多德曾说，人类皆会持有一个目标，并努力
企划部
调查部
财务部
营业部
通过社会服务
表现自我
地往前迈进，这个目标不是“成功”，就是“幸福”等积极的方向，
而获得真正成功的唯一方法，就是透过社会服务表现自我。而
且必须具备以下的三项要素：
1、持有明确且实际的思考。
2、认真寻找达到成功目标所必备的手段，如：智慧、金钱
等……方法。
3、所有手段皆用于“调整”的目标之上，许多人因缺乏计划
而浪费一生的时间才能达成其想要达到的目标。而订有明确计
划的人，仅利用了五年的时间，即达到了他所要达成的目标。
但是为什么大多数的人不能建立自己的目标呢？以下是几
个可能性很高却不是很正常的理由，以供读者参考：
1、以为人生的计划一定要花费很多的时间来完成。
保持这种想法的人，大部份是一时之间缺乏能力所导致的
现象，他们因为能力不足，所以干脆不要设定计划。
2、目前尚无时间处理。
这些人没有时间订定人生的规划，却可以花费很多时间规
划明年度的旅游计划，一点也不学得困难。这实在是一大讽刺。
他们就好象没有装“舵”的船，任凭风浪摆布，到处飘流。虽然
他们引颈企盼驶向成功之港的日期，却是遥遥无期。因为无论
是哪一个港口，船要在进港之前，都必须沿着几千里的海岩逐
渐靠港，或是在入口处徘徊数日方能抵达港口，但是没有“舵”
的船，将丧失掌握入港行程的权利。
接下来我们来谈谈检查设定目标的实际程序。
如果我们能够确确实实根据下列五个阶段一步一步地进行，
相信所希求的任何期望都可以达成。
第一阶段：
对于上述所论设定长期目标必须考虑的六大事项，我们应
先设定最有希望达成的第一个目标。无论选择的是哪一事项，
都必须在内心燃起强烈的欲望，否则将不可能完成所要达到的
心愿。然而，该如何判定是从内心深处渴望的欲望，或者是单
纯的希望，请试着回答以下的问题：
A、我们期盼的是什么？
B、可预见的障碍是什么？
C、对于克服障碍所要付出的努力，是否具有相当的报酬。
如果上述三项的答案是肯定的，则表示你已经保持了值得
你付出及努力的目标。
无论你所决定的目标为何，都必须要达成目标的各种感受
铭记在心。如果不具备强烈的达成欲望，仅仅是一般性的决定，
刚不能算是充分且必要的条件。
例如，仅仅说出“我希望有一个非常愉悦的假期”，是一个
不甚充分性的欲望。我们一定要充分地于心中描绘出想象的内
容，而且要十分了解该内容所要表达之意义。比如说，我们将
于五年后，也就是 2000 年 7 月 1 日向公司申请 20 天的年假，
和朋友一起去欧洲度假，首先将要访问伦敦、并在伦敦逗留五
天。如果能够多多设立类似的这种既详实、又明确的计划，相
对地就能获得更多有助于自己达成目标的明确性计划。
达成的内容越具实际性，便越会成为一股推动力，协助自
己往目标迈进。诚如上述所言，因为已经形成要到欧洲旅游的
欲望，就势必会产生到旅行社索取宣传小册子或是当地风景照
片的行动。
第二阶段：
必须清楚设定目标达成的时间。
在计划之中，有必要设定多次检查进度的时间表，理由如
下：
A、从目标达成目的的设定中，可以清楚地得知你所要达成
目标的态度是极为认真的，不会随着时间的流逝而马马虎虎忘
掉。该计划并会在你的潜意识之中留下深刻的印象，而且牢牢
记住。
B、设立阶段性的检查要点，将有利于时间及进度的检查。
有时候，计划会因为不可抗拒因素的发生，必须作适度的修正。
但是，千万不能因为计划的修改感到自责或难过，因为你已经
尽心尽力了，更何况，目标是自己设定的，你有权利更改该计
划的进行，但不可以将修正计划视为一种习惯。
C、有了检查要点，可以一目了然进行的时间及过程，以及
自己是否是采用积极的态度向目标前进，同时，也可以提升自
己向下一个阶段前进的自信。
首先要明了而且简洁地写出所要达成的目标为何，其次，
要写出达成目标的确定时间，最后则要写出为了达成计划与目
标的具体行动。
第四阶段：
每天两次朗诵你所撰写的目标内容。第一次是在你起床之
后，第二次是在就寝之前。朗读之先，内心必须作好“一定要达
成”的心理目的，然后开始朗读。每天早上朗读自己的目标，会
产生积极的心态及行动，而且会收到“美好一天就此开始”的效
果。每天晚上朗读自己所设定的目标，会坚定自己达成目标的
行动，而且这份坚定的信念会留存在自己的潜意识之中酝育出
最完备的行动力。
第五阶段：
现在马上开始行动！
即使上面的四个阶段已经做好最妥善的准备，也不能立即
获得成功。有一位哲学家就曾经说过，若无付诸行动之思想，
即使具有最伟大、最周密的计划，也于事无补呀！
然而一旦想到要马上开始行动，许多人就会产生如下的想
法：“目前要马上开始，还不太方便”，目前进行得还蛮顺利！
等过几天再开始吧！于是，必须请你注意，所谓成功，并不是
意味着所有条件皆齐备时方能获得，因为每一种不同的条件，
皆有其非凡的价值。如果你的目标是要从这个城市的这一边到
达城市的那一边时，难道你是要等到所有的交通信号都变成绿
灯时才开始出发吗？如果真是如此，你将永远不能抵达城市的
那一边，同时，你也不可能产生出发的行动。
个案研讨 1
洞穴救援
2002 年的一个夏天，**集团一个旅游小分队在南太平洋上
一个岛上的洞穴里出现了麻烦，他们被涨潮所困，不过他们靠
一台卫星定位电话跟附近的 FM 救援队联系上了。
这个唯一的救援队 FM 负责人告诉小分队员说，以他们现
有的设备每小时只能救出一个人，在救援过程中，可能有些人
会被快速上涨的海水威胁及至有生命的危险。小分队的人们了
解此种情况后知道很危险，不过他们不愿意自行排出之后被救
顺序。大家一致认为应将此事迅速报告给**集团突发事件研究
委员会。
现在你及你所在的家庭即扮演这个研究委员会的角色，救
援设备将于五十分钟后抵达洞口，在这段时间里，你们要研究
出顺序的方案提交给 FM 救援队。
人力资源处很快送来了此次旅游小分队成员的简要资料，
委员会一致通过仅以此为依据来决定先后顺序，但标准必须由
所有成员各抒自见，然后团体决策拟出救援方案。
旅游小分队的成员简况
成员 1 ERIC 男 34 岁，中国科技大学计算机专业毕业，**
电脑设备公司总工程师，集团不可多得的技术带头人。由于他
极具事业心，以**为家，以致目前仍过着王老五的生活，不过
青睐他的女性还很多。
成员 2 MARY 女 20 岁，上海外国语学院国际贸易专业
毕业，**集团董事会秘书。她的父亲是上海一家国有企业的老
总，母亲是一位昆剧表演艺术家，因为她漂亮，又多才多艺，
被大家誉为“**之花”。她最近组织集团业余文艺爱好者彩排了
舞蹈“**之花”，准备参赛中国企业文化艺术节，行内人士评价
很高，根据参选录相带的初步评分遥遥领先于其它企业。
成员 3 ANDY 男 24 岁，云南大理人，白族，毕业于浙
江大学计算机系，云南分公司终端产品的业务主办，他是**集
团 TSC（TOP Sales Club）上年冠军得主。他少年丧父，他与小
他 8 岁妹妹靠母亲拉扯养大。如今母亲体弱多病，妹妹尚在大
学读一年级。
成员 4 MICHEL 女 40 岁，福州大学无线电专业，**集
团工会主席，早期创业者之一。她宽厚待人，爱“民”如子，虽
然至今她膝下尚无子女，她目睹**由创业时 16 人至如今拥有
3000 多人企业的成长历程，并为之付出了自己的青春和热血。
她在**集团有较崇高的威望，也是福建省较有影响巾帼人物。
成员 5 KIVEN 男 26 岁，中山大学计算机系研究生毕业，
**软件系统集成公司总经理助理，当年为了选择**而放弃了出
国的定居的机会。他是**不可多得技术与公关的双才，成为老
总心爱的助手。三个月后，他将去英国任教与在那攻读硕士学
位的女友结婚。
成员 6 SUM 男， 35 岁，西安交大精密机械专业研究生
毕业，是最近空降**集团这艘航空母舰的生力军。他曾在中关
村创办了一家很有名气的高科技企业，现与**强强联合，并与**
总裁大有相见恨晚之意，目前，集团拟任命他为常务副总裁。
顺序表
救援的顺序 你个人的排列顺序 团体决策顺序
1
2
3
4
5
6
我的决策依据及标准：
洞穴求援检讨表
1、对被救者排序时，团体达成统一时所使用的主要标准是哪些？
2、在做此类决策时，你感觉舒服与否？
3、哪些行为有助于该团体下决策？
4、哪些行为阻碍了该团体下决策？
（以上由各小组先定的观察员整理，并代表小组发表）
个案研讨 2
团队开会艺术
阿翔是**网络科技公司 CMO 团队中的新进人员，从未在
团队中主持过会议，而且，每一次会议主持技巧训练时，他总
是想尽各种理由不出席，他想，会议主持哪有什么技巧，根本
就不需浪费时间训练嘛！
这一天终于轮到了他担任会议主持人。
阿翔觉得头顶上似乎多了一个光环，于是，他想乘机好好
地表现一番，以向团队中其他成员证明自己的能力。
会议一开始，阿翔就针对今天要讨论的内容，发表他个人
的意见，他滔滔不绝地说了二十五分钟，一点也没注意到其他
与会者的反应。流程观察员的小仁终于忍耐不了，委婉地请阿
翔注意时间的掌控，阿翔才关上了话匣子。豪仔听完了阿翔的
长篇大论之后，提出了与阿翔相左的意见，阿翔面无表情地看
着天花板，还没等到豪仔说完，就打断了他的话，冷冷地告诉
豪仔这是个不可能做到的方案，根本没有讨论的必要。会议室
里出现了数分钟可怕的寂静……。
“哗-哗-”，BB 机的声音打破了寂静，阿翔看了看自己的 BB
机，跟大家说了声抱歉，就匆忙地离开了主持人的座位，走出
会议室打电话。留下其他六个人不知所措地坐在会议室中……。
为了打发时间，小玉就和小莉私下讨论起巩俐阿姨究竟有
没有捐款给希望小学。将近十分钟后，阿翔回到了主持人的岗
位，小玉和小莉讲的正起劲，没有要停下来的意思，阿翔不但
没有请她们转回正题，反而还对巩俐阿姨评论了几句，小仁再
次举起了手上的秩序清单，大家才停止对电影的讨论，但阿翔
仍意犹未尽，根本没把小仁的举动放在心上。
会议继续进行下去，豪仔想把他刚刚还没讲完的话讲完，
阿翔再次打断了他，豪仔觉得很不服气，拍了一下桌子，于是
两个大男人就在会议室中你一言我一语，争辩得面红耳赤……。
这次会议唯一做成的结论是——下次再开会……#$*%@#。
小组讨论：你觉得阿翔在会议主持上有哪些要改进的地方？
点燃思考 1
故事主题 心 得
点燃思考 2
故事主题 心 得
点燃思考 3
故事主题 心 得
感性活动的启示 1
活动主题 我的启示 小组讨论的观点
感性活动的启示 2
活动主题 我的启示 小组讨论的观点
感性活动的启示 3
活动主题 我的启示 小组讨论的观点
脑力激荡
团队的智慧
想到就写
1 2 3
4 5 6
7 8 9
10 11 12
13 14 15
16 17 18
19 20 21
企业人自我成长
自检作业 1
认识您的企业（1）
经
营
理
念
您
企
业
的
心
价
值
观
您
企
业
的
核
的
特
质
你
企
业
人
产
业
战
略
企业人自我成长
自检作业 2
认识您的企业（2）
企
业
发
展
模
式
企
业
长
远
目
标
企业人自我成长
自检作业 3
身为新进企业人该扮演的角色
有
哪
些
自
觉
作
为
企
业
人
您
客
户
第
一
您
如
何
做
到
升
企
业
界
的
竞
争
力
您
的
那
些
作
为
能
提
做
出
贡
献
我
如
何
对
团
体
目 标 设 定
一、个人成长目标
二、家庭目标
三、身体健康目标
四、经济收入目标
五、旅游目标
六、公益服务目标
七、专业成就目标
设定目标是为了成功到达理想的拨举，在这里我们立下十
条誓言：
成功誓言之一：
我为成功而生，不为失败而活！
我为胜利而来，不向失败低头！
我要吹呼庆祝，不要流泪痛哭！
成功誓言之二：
我比以往更加优秀！
面对黎明！我不再茫然！
成功誓言之三：
我满怀喜悦迎接新的一天！
我永远沐浴在热情的光影中！
成功誓言之四：
我拥有神奇的力量！
我是自然界独一无二的最伟大奇迹！
成功誓言之五：
在每一个困境中，我总是寻找成功的萌芽！
成功誓言之六：
做任何事情我将尽我最大的努力！
最大限度地发挥自己的能力！
成功誓言之七：
我将全力以赴地完成手边的任务！
成功誓言之八：
我要以微笑迎接新的一天。
我的生活永远充满快乐和希望！
成功誓言之九：
我每天都要进步一点点！
我每天都逼近目标一点点！
成功誓言之十：
我是最好的！我是最棒的！
我一定要成功！我一定能够成功！
《真心英雄》
在我心中，曾经有一个梦，
要有歌声让你忘了所有的痛，
灿烂星空，谁是真心英雄，
平凡的人们给我最多感动？
再没有恨，也没有了痛，
但愿人间处处都有爱的影踪？
用我们的歌，换你真心笑容，
祝福你的人生从此与众不同？
把握生命里的每一分钟，
全力以赴我们心中的梦！
不经历风雨，怎么见彩虹？
没有人随随便便能够成功！
把握生命里每一次感动，
和心爱的朋友热情相拥，
让真心的话和开心的泪
在你我的心里流动！
《感恩的心》
我来自偶然，
像一颗尘土，
有谁看出我的脆弱？
我来自何方，
我情归何处，
谁在下一刻呼唤我？
天地虽宽，
这条路却难走，
我看遍这人间坎坷辛苦。
我还有多少爱，
我还有多少泪，
让苍天知道我不认输！
感恩的心，感谢有你，
伴我一生，让我有勇气做我自己。
感恩的心，感谢有你，
伴我一生，让我有勇气做我自己，
感恩的心，感谢命运，
花开花落，我依然会珍惜。
《祈 祷》
让我们敲希望的钟啊！
多少祈祷在心中！
让大家看不到失败，教成功永远在！
让地球忘记了转动啊，四季少了夏秋冬。
让宇宙关不了天窗，教太阳不西冲。
让欢喜代替了哀愁啊，微笑不会再害羞。
让时光懂得去逃亡啊，快乐健康流四方。
让世界找不到黑暗，幸福就像花开放。
