零售经纬编辑”!∀#∃&,%杨柳∋()∗+!%在“竞合关系”中自我突破—北京翠微大厦的差异化经营管理在北京的诸多商圈中,翠微大厦与城乡贸易中心间的和谐共处一直是业内的榜样−深人了解后才发现,翠微的差异化几乎是这个企业与生俱来的特质,无论是经营还是管理都透着一种别样的风采本刊记者杨金龙.文01年,正值百货业态遭受超市新建的翠微大厦在业态上定位为一个多的销售收人确实也在逐年增长。目前,冲击最为严峻的时刻,而且在随功能、迷你型购物中心。虽然体量上够在翠微与城乡中间的在建商业项目中,/后几年内,在整体经济环境的影不上一个购物中心,但是翠微在业态组翠微也有意进行经营,并计划对市场进响以及业态本身的调整升级中,百货业织、服务功能的组织上都按照购物中心一步细分,使商圈内的服务层次更加丰经历了滑坡、倒闭风潮,同时还面临着进行布置。在经营的筹备上形成以百货昌。“业态生命周期是否结束”的质疑。为主,聚集了美容美发、保龄、快餐、就在这恶劣的“天时”条件下,娱乐、金融等诸多商业形态,构建成一服务细节成就差异化/001年/月,翠微大厦在筹备三年后个“”/8)的迷你型经营业态,使翠微正式开业,距离02年开业的城乡贸易综合的服务功能更加完善。去年春节,翠微作了一个统计,企中心不足34米,商业营业面积657万有了最初的错位理念,翠微在后来业内/44多名员工收到了顾客发来的平方米。的品牌引进、商品组织、服务设计等各祝福短信37万条,信用卡:444多张,方面都突出了自身名品名店的百货经这充分反映出顾客对翠微的感情。而这“竞合关系”打造和谐商圈营。意在提升整个公主坟商圈的业态结种关系的建立与翠微的细致服务密不可构,成为现代生活的时尚引领者。当年分。相比现在零售业的业态细分,上世翠微销售额就达6“13亿,并且以后平均做商业就是做细节”徐韬一直很纪九十年代中后期的零售业正是群雄混每年都以549左右的速度增长,3441推崇这种理念。为了更好地做好服务,战时期,大而全的百货店、舶来的超级年实现销售6323亿。在诸多的环节中,翠微推出的四零服市场、刚刚兴起的专业卖场等都在争抢“翠微和周围的商业企业很大程度务零环节、零距离、零遗憾、零风险%消费者最宽范围内的需求。此时,已经上是一种‘竟合关系’−一方面存在一最具特色。经营两年的城乡贸易中心占尽先机,而定意义上的竞争,同时也是共同打造商首先,实行职责有分工、服务无边北面的物美也在瓜分着原本在百货店内圈竞争力的合作关系。”徐韬坦言,“在界的零环节,当顾客遇到问题时,先帮销售的商品。经营过程中,我们更关心的不是和对手助顾客解决问题,然后再分责任。其次,“在当时的情况下,我们筹备的时怎么打价格战,怎么去争夺顾客−而是要用“真诚、亲切、自然、得体”的服候就提出一个非常明确的市场,要做名要和周围的企业联合起来建立一个和谐务让顾客感受到亲人般的体贴与呵护,品名店−主要思想就是要与当时的正在的商圈−一个商业中心内如果有不同类实现与顾客心灵上的零距离。同时,“诚经营的商业进行错位。”翠微大厦股份型的企业在服务,那么商圈整体的辐射信无价、退的是货、留的是客”的退货有限公司副总经理徐韬向记者介绍。能力就会越来越强。”理念让顾客买的放心、踏实,没有后顾据了解,为了实现经营上的错位,事实上,在翠微大厦开业后,城乡之忧。而不断与消费者需求赛跑的翠微,
零售经一直淡化“卖”的概念,尽可能提供尽但是,由于经营方式的不同,想比的商圈。这对目前只在北京连锁的翠善尽美的服务。复制性很强的超市,百货连锁一直是业微来说并无太大障碍,3445年底开业、同时,翠微的计算机系统管理在百内不断探索、但是阻力较大的联合扩张目前已经进人发展期的翠微牡丹园店就货业内首屈一指,她是全国第一家应用模式。是很好的成功案例。;<=系统的零售百货店。将百货业的针对自身的连锁店,翠微提出了“共“不过,如何在连锁的大模式下去精细化管理和超市的信息系统化管理结性管理、个性发展”的理念。通过寻求发挥每个店的个性,这是需要在百货连合,开发出一套适合百货业管理的全新共性的管理规律、管理技术和手段去加锁中不断研究、探讨并解决的课题。”的计算机系统运营模式。并加强信息系强连锁结构−同时在单店的营销选择、徐韬认为,目前跨地区的百货连锁难度统的采集、处理,使整个系统在经营、产品组织上,也充分尊重每个商店所处仍然很大。国管理、人事、财务上都达到一体,提高了管理效率。在这个核心技术的支持下实现经营品牌的错位与服务的提升。另外,在家电产品大都淡出百货业时,翠微的五层仍然销售着诸多品牌的家电产品,这似乎与百货店的时尚风格并不相称。“我们目前的家电主要以新概念的高端家电为主,而百货商场内销售家电,则是有这种特殊的需求群体存在,许多顾客非常习惯和喜欢在商场内购买家电−这是我们对顾客的服务式体现,也是顾客对商场、对商品的选择式体现。”徐韬这样解释。据了解,在同样的面积下,翠微的家电销售额每年都有很大提升。商业经营最基本的就是服务的质量。而对商场来说,消费者的美誉度最为重要,在许多产品品牌并没有差异化的时候,顾客对商场的信任是有差异的。而这种差异化的信任习惯,则来源于商场日积月累的服务能力和服务水平。个性化经营成就百货连锁灵魂3441年/3月37日,翠微大厦龙德店开业,这是翠微在制定了“三年五店”扩张计划后的首家百货连锁店,也是翠微的第二家分店。“在我们的经营思想、企业文化、企业团队都比较成熟,经营基础稳固的情况下,建立连锁经营格局,加快翠微发展步伐,是我们二次创业的战略性的规划。”徐韬认为未来百货连锁也是行业的趋势。
