摩托罗拉大学的运营模式
摩托罗拉大学中国区校长
闫晓珍
2004. 6. 13.
SOE301
摩托罗拉大学介绍
领导人才培养系统
六西格玛决定企业的优秀业绩
主要内容
SOE301
摩托罗拉大学介绍
SOE301
70年代的挑
战与决策
80年代的质
量与过渡
90年代的全
球化与整合
21世纪的战
略与合作
1974 管理培训
1978 学历教育
1979 摩托罗拉科技中心成立
1981 第一位总监
1984 % 薪水
1986 高尔文中心
1988 欧洲国家
1989 摩托罗拉大学成立
1989 新加坡
1991 资质中心成立
1993 日本、韩国、中国
1994 拉丁美洲
1996 新兴产业、技术
1997 中东国家
1998 全球学习中心
1999 墨西哥、巴西
2000 全球信息中心
领导、学习与业绩优化部
摩托罗拉大学对外提供培训和咨询服务
摩托罗拉大学的历程
SOE301
摩托罗拉大学亚太区的宗旨与使命
我们的宗旨是：
通过业务咨询、培训、质量管理和领导人才的培养，卓有成效地为摩托罗拉的顾客、供应商、合作伙伴和其他潜在顾客带来更多的价值。
我们的使命是：
通过提高客户的业绩和持久的财政成果，与我们的顾客、供应商、合作伙伴和其他潜在顾客一起分享摩托罗拉同业之最的经验及洞察力。 这一过程将完成摩托罗拉的战略使命
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是企业大学模式的创建者
有二十三年的专业历史
有广泛可共享的资源-产品,讲师,专家
有成熟的企业大学管理和运作经验
提供能为企业带来直接效益的咨询是我们的核心能力
在全球的良好知名度
摩托罗拉大学的优势
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核心竞争力
.培训和咨询密切与客户的组织目标和顾客需求相结合
调动员工的积极性, 以业绩改进为重点, 提高获得业绩成果的速度
培养关键可持久的客户关系能力
我们可以做到
我们的独特方式
我们给客户的承诺
与公司客户分享企业经验
实施端到端的全面解决方案
提供咨询服务
提供教学服务
行动学习法, 即结构化的教育结合实际项目和指导使学以致用快速见效
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两大核心项目及咨询服务
领导人才培养和公司战略管理
培训项目
摩托罗拉六西格玛方法论
认证项目
高层管理者
培训项目
领导人才储备
培训项目
中层管理者
培训项目
(卫星课程)
培训
认证咨询
基础培训
领导者助推培训
项目带头人培训
绿带培训
黑带培训
绿带认证
黑带认证
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在中国的部分客户
电信行业:
中国联通,中国移动,中国网通,天津光电通信,熊猫电子集团等
电器行业:
海尔集团, 青岛澳柯玛, 海信集团等
信息技术行业
联想集团, 中兴通讯,
其他行业
中石化,美赞臣,中外运,青岛啤酒,中美史克,厦门ABB, 深圳盐田国际集装箱码头公司,青岛钢铁集团,中国人寿保险公司, 南京汽车集团,中国国际航空公司等
政府机构
国家信息产业部,中国企业联合会,联合国儿童基金会
其他1000多家国有企业
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摩托罗拉大学培训运作系统
绩效反馈
业务
期望
需求分析
资源整合
实施
评估
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培训需求调查与分析
公司新举措
业务部门业务目标
高中层经理调查
主要人才个人发展计划
业务部门中的问题
组织目标和组织现状的差距
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培训资源整合
课程设计部应用ISD (Instructional System Design)模型设计课程或项目
涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面
还对课程的学习方法、学习效果的评估等作出规定或建议，以保证培训课程的有效实施。
对新课程进行试运行，届时相关领域的专家、项目设计人、学员代表、相关经理等将对课程提出各自的建议
对课程进行必要的修改，以保证课程的设计达到培训的要求
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培训的实施
授课教师的认证与管理
教学材料的准备
教室及其教学设备的安排与管理
核心项目的管理
培训信息管理中心则负责培训信息的发布、登记、课程
的安排、学员培训记录及培训评估结果的分析与管理等，
并配合全球系统，集中信息资源
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培训实施
互动式培训法—双向交流, 启发式, 问答式
参与式培训法---人人参与, 积极参与, 思考
—会议: 带有培训成分的会议, 个人辅导(coaching & mentoring)
—小组讨论: 讨论不同课题, 鼓励人人参与
—案例研究: 案例分析及答疑, 加深理解培训内容
—角色扮演
—模拟训练法
—参观访问: 实地考察其他公司培训战略与培训管理经验
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培训经验
专业知识
咨询、实际工作经验
对培训任务的承诺
长期任教的可能性
培训师资选配标准
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教师认证系统
摩托罗
拉大学
行业
专家
主讲
教师
行业
专家
面试
讲师
候选
人
培
训
师
入
门
听
课
试
讲
主
讲
课
程
培
训
摩托
罗拉
企业
文化
学习
教师
认证
标准
授课
试运
行及
授课
技巧
后续
跟踪
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了解学员应用其所学知识
和技能的程度
评估类别
定义
运用
一级评估
三级评估
四级评估
学员反馈
学习成果
应用程度
培训效益
了解学员对课程的满意度,
提高课程质量
了解学员对所学知识和
技能的掌握程度
培训给企业带来的效益
二级评估
培训质量评估系统
SOE301
领导人才培养系统
SOE301
企业良性发展的五大要素
成功的人才
坚持不懈地强化管理层团队和工作环境
1
成功的财务
积极进取地重视资产负债表和现金流的改进
2
成功的顾客联系
坚定地追求成本竞争力、质量和顾客满意度
3
成功的创新
通过革新产品、系统、软件和顾客关系谋求发展
4
成功的战略
持续不断地评估和改进我们的业务战略及组合
5
SOE301
对优秀领导人才的巨大需求
McKinsey的“打赢人才争夺战”的研究表明:
对职业经理人才的争夺将加剧
大多数公司对人才争夺战的准备不足
人才在各公司间的流动日益加剧
小公司正在吸引职业经理人才
SOE301
培养领导人才的目标
终极目标:
推动力:
必要条件:
吸引领导人才
培养领导人才
留住领导人才
知人擅用
明确的战略
组织结构与过程
更迅速的增长
和业务绩效的改进
我们需要积极行动，开发稳定的领导人才储备，满足未来对领导人才的需求。
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领导人才管理系统
招聘与选择
（入）
绩效管理
（管理）
人才管理
（管理）
职业生涯计划
与发展（管理）
转变支持
（出）
奖励（管理）
摩托罗拉公司领导力模型
个人承诺（个人绩效）
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摩托罗拉公司“4e’s+1E”领导力模型
魄力
眼力
魅力
能力
约束力
创新性的变革
对未来的展望
激励员工、顾客和合作伙伴
注入超凡的个人热情
创造一种人人充满工作激情并有机会做出贡献的氛围
切中要害
大胆而及时的决策
业绩超出期待值
事实求是地提出异议
鞭策不达标的业务或个人
以远远好于和快于我们竞争对手的方式实现成果。
实现个人的承诺，言必信。
无论何时何地，遵守职业道德。
尊重一切人和所有的文化。
克制个人的野心和情绪反应。
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支持公司领导人才培养的重要项目
北京大学光华管理学院
1
12-18月
证书
中文
创新·战略高层管理者研修班
伊利诺依理工大学
1
5天
证书
英文
电信最新技术研讨班
亚利桑那州立大学
1
8个月
证书
英文
全球供应链管理高级经理认证课程(GSCM)
中国人民大学/上海复旦大学
4
6-12月
证书
中文
摩托罗拉高级管理研修班 (MMT)
亚利桑那州立大学
7
5个月
证书
英文
高级管理培训 (AMT)
香港理工大学
2
2年
学位
中文
工商管理硕士班 (MBA)
亚利桑那州立大学
3
2年
学位
英文
高科技工商管理硕士班 (TMBA)
中国人民大学
2
2年
学位
中文
高级工商管理硕士班 (EMBA)
纽约州立大学布法罗商学院
3
2年
学位
英文
高级工商管理硕士班 (EMBA)
香港理工大学
2
4年
学位
英文
工商管理博士班 (DBA)
合作伙伴
班级
时间
种类
语言
项目名称
SOE301
为追求卓越的人设置卓越的学习项目
引进国际最新的管理理论和实践心得
课程设计结合摩托罗拉大学20多年的研究成果和摩托罗拉公司75年积累的成功经验
满足学员不同层次的培训需求:
有学位课程和证书课程
有中文课程和英文课程
有本地老师和海外教授
有课程训练和实地的考察学习
有通用领域的管理课程,还有特别专业领域的管理课程(TMBA/SCM)
多元化的学员组成为学员提供多角度的学习机会
多文化的学习环境促进学员建立国际商业视觉
全方位提升学员的国际商业视野,战略思考能力和实际管理水平,同时建立多元的思维方式,提高多文化环境下的企业竞争力.
SOE301
卫星传送摩托罗拉大学中层管理课程
利用高科技手段满足更多人随时随地学习的需求
经济、高效、方便；满足更多企业培养管理人才的需求
卫星现场培训
课程点播
在线学习管理系统
SOE301
从现在走向未来．．．
摩托罗拉是一个更新与变革的公司.
知识资产的增长是革新的基础.
摩托罗拉大学是此增长的主要推动力, 无论是昨天,今天还是未来.
SOE301
摩托罗拉大学网址:
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由图可见，摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估四部分。相应的，摩托罗拉大学设置的职承担着这个系统的运行，源源不断的为公司各事业部提供着一流的培训课程。下面我们简要介绍一下这套教育培训系统是如何运作的。
二、培训采购与分析
当MU客户代表部从各事业部获取了第一手客户培训需求后，会提出一整套培训咨询和方案。在这些培训方案中，有些现有的课程即可满足事业部的要求，但是有些现有的课程尚就会介入来采购、设计、开发、改编以及翻译培训课程以满足公司及事业部发展的实际需求。
例如，摩托罗拉天津地区事业部的业务以生产制造为主，加之以业务及自身发展迅速，对一线生产主管提出了更高的要求。但由于劳动力市场等的限制，许多一线主管均是刚刚大学毕业的本科生。如何加速提高生产一线主管的管理水平是一个当务之急。计划、组织、领导与控制是一线主管主要的职责，但他们不仅要管理产品、质量与费用，而且要振作员工士气，探究工作方法，提供必要培训，并保证生产安全。大量一线主管成功的经验表明，一线主管所具备的基本管理知识与技术主要有与生产相关的专业知识，如生产知识、生产管理知识、相关政策与法规及生产计划能力、组织能力、沟通能力、激励能力、解决实际问题的能力等。由于没有现成的相应培训项目，在借鉴有关培训项目的基础上，我们于1999年设计、开发了一个主管定向培训项目(Supervisor Orientation Program, SOP)。该项目实施后，深得学员及各事业部的欢迎。
摩托罗拉的课程设计部应用ISD）Instructional System Design)模型设计课程或项目，其领域涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面。例如，为了支持领导发展战略和组织更新的需要，他们设计出了许多优秀的课程项目，这其中包括外界熟悉的明星客户学院课程。
课程的设计还对课程的学习方法、学习效果的评估等作出规定或建议以保证培训课程的有效实施。为了保证课程设计的有效性，在课程设计完成之后，该课程不是直接进入到实际培训阶段，而是课程设计部要对该课程进行试运行。届时相关领域的专家、项目设计人、学员代表、相关经理等将对课程提出各自的建议，并据此对课程进行必要的修改，以保证课程的设计达到培训的要求。
教学设计是以获得优化的教学效果为目的，以学习理论、教学理论和传播理论为理论基础，运用系统方法分析教学问题、确定教学目标，建立解决教学问题的策略方案、试行解决方案、评价试行结果和修改方案的过程。
ISD models share in common five key steps: Analysis, Design, Development, Implementation and Evaluation
教学设计的系统方法就是指教学设计要从“为什么教”入手，确定学生的学习需要和教学的目的；根据确定出菜的教学目的：进一步确定通过哪些具体的教学内容和教学目标才能达到教学目的；从而满足学生的学习需要，即确定“教什么”；要实现具体的教学目标。使学生学产需要的教学内容，应采用什么策略，即“如何教；最后对教学的效果进行全面评价，根据评价的结果对以上各个环节进行修改，以确保促进学生的学习，获得成功的教学。
一般的，课程运作部负责授课教师的认证与管理、教学材料的打印、教室及其教学设备的安排与管理，以及进行核心项目的管理等。对于摩托罗拉大学所开设的课程，课程运作管理部将负责认证讲课教师。只有经过认证合格后的教师才有资格执掌该课程的教鞭。
培训信息管理中心则负责培训信息的发布、登记、课程的安排、学员培训记录及培训评估结果的分析与管理等，并配合全球系统，集中信息资源；
四、培训评估
培训结束后，学员的感受是怎样的？培训是否达到了所设定的目标？其效果如何？通过培训，学员是否掌握了所学的知识？以及培训的投资回报率如何？所有这些问题都是大家非常关心的问题。
摩托罗拉依据上述问题将整个培训的评估分为四个水平，即：
水平1：考察学员对所学课程的反映如何，其目的在于考察学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估，并给予建议。这谢都将成为课程设计部改进课程的重要依据。
水平2：考察学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，我们采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如通过游戏活动。
水平3：考查学员是否将所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间。因此对能力的评估需要一个较为先进的评估的方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管路人员本土化进程，MU设计发展了“中国强化管理培训（CAMP= China Accelerated management Program)”学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平。接受培训后3至6个月，进行再次能力评估。通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。
水平4：投资回报率，即考察培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益。例如，摩托罗拉公司于1992年提出“6西格码黑带”项目计划，其目的是培训一批具有丰富经验的专业技术人才，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在设计、制造、服务等各方面的不断进步。经过几年的发展和完善，黑带计划已显示出巨大的成效。对黑带项目第四水平评估结果表明，黑带专业人才通过带领团队解决公司内部的质量，生产率甚为可观，为摩托罗拉带来了丰硕的成果和回报率。
通过上述评估体系，一方面验证了培训的结果是否达到了各事业部及员工个人的培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进培训系统于效果提供了可靠的依据。
