企业面临的问题企业面临的问题 – – 我们的经我们的经
验验
作为一个企业掌管人，什么是你的目
标呢？
你的目标实现了吗？
如果实现了，成功的关键是什么？
如果实现得不好，影响企业实现目标
原因是什么？
你打算如何处理这些因素从而实现企
业的目标呢？
传统的企业经营空间及模式传统的企业经营空间及模式
生产生产 销售
利润
影响企业实现目标的因素影响企业实现目标的因素
20022002年河北廊坊一家经济效益不错的服装年河北廊坊一家经济效益不错的服装
厂因拒绝改善恶劣的工作条件被员工将厂厂因拒绝改善恶劣的工作条件被员工将厂
方告上法庭，而被迫关门。方告上法庭，而被迫关门。
19981998国国家家采采取取零零点点行行动动治治理理淮淮河河污污染染，，淮淮
河河沿沿岸岸四四省省15001500家家企企业业，，近近90%90%因因不不能能达达标标
排放而被关停排放而被关停(60%)(60%)或停产治理或停产治理(%).(%).
20022002年年渤渤海海沿沿岸岸99家家达达标标排排放放的的化化工工、、造造纸纸
企企业业因因排排污污水水给给当当地地渔渔民民的的生生产产造造成成损损失失，，
被法庭判决赔偿渔民损失被法庭判决赔偿渔民损失22千多万元。千多万元。
影响企业实现目标的因素？影响企业实现目标的因素？
20022002年江苏一家企业出口欧盟的服装，因为年江苏一家企业出口欧盟的服装，因为
拉链含铅量过高而被退回，造成百万元损失。拉链含铅量过高而被退回，造成百万元损失。
去去年年前前77个个月月，，中中国国对对日日本本出出口口的的活活鳗鳗同同比比下下
降降了了2323％％，，冻冻鸡鸡下下降降了了4141％％，，保保鲜鲜蔬蔬菜菜和和暂暂
时时保保藏藏的的蔬蔬菜菜分分别别下下降降了了2020％％和和2929％％，，而而鸭鸭
肉肉去去年年出出口口了了46684668吨吨，，今今年年该该数数字字为为零零。。原原
因：化学残留物不达标。因：化学残留物不达标。
20022002我国以浙江省为主的茶叶出口遭遇我国以浙江省为主的茶叶出口遭遇““绿绿
色壁垒色壁垒””，对欧盟的茶叶出口被全面封杀，，对欧盟的茶叶出口被全面封杀，
对日本的出口全线下降。对日本的出口全线下降。
企业真正的经营环境是由与企业真正的经营环境是由与
企业相关的利益集团构成企业相关的利益集团构成
企业
商业伙伴竞争对手
市场
客户
政府
社区
投资
商
股东
员工
民间社团
(NGO)
金字塔状的全球投资市场金字塔状的全球投资市场
— — 贫困的压力贫困的压力
2/3
1/3
断链的产品生命周期断链的产品生命周期
— — 环境压力环境压力
生
产
使
用
原材料
产品
废弃物
？
什么是企业社会责任？什么是企业社会责任？
企业对股东和股东之外的与企业对股东和股东之外的与企业相关企业相关的利的利
益集团、群体甚至是个人的责任，包括企益集团、群体甚至是个人的责任，包括企
业职工。业职工。
公司自觉地把对环境和社会的关心有机地公司自觉地把对环境和社会的关心有机地
和企业运做结合起来，使二者相互促进给和企业运做结合起来，使二者相互促进给
企业带来更大的利益。企业带来更大的利益。 (European (European
Commission Communication 2002)Commission Communication 2002)
一、为什么要实施企业社会一、为什么要实施企业社会
责任责任??
投资者和股民的价值取向
环境标准和社会风险
企业效率
消费者和客户的压力
人力资源和社会资本的价值
企业形象
企业利润
一、为什么要实施一、为什么要实施CSR?CSR?
背景：金字塔状的世界市场背景：金字塔状的世界市场 – 2/3 – 2/3的人年收的人年收
入不足入不足$1500$1500美圆；全球环境恶化，除了贫美圆；全球环境恶化，除了贫
困之外，工业污染是罪魁祸首。困之外，工业污染是罪魁祸首。
CSR EuropeCSR Europe以大量案例证明以大量案例证明企业实施社会责企业实施社会责
任为企业带来道德和经济效益。任为企业带来道德和经济效益。
事实证明事实证明CSRCSR是企业的无形资产，帮助企业是企业的无形资产，帮助企业
抵御风险，赢得员工、市场和社会的信任。抵御风险，赢得员工、市场和社会的信任。
由于投资者日益强调社会责任，由于投资者日益强调社会责任，CSRCSR企业更企业更
容易吸引投资，而且他们在融资过程中和银容易吸引投资，而且他们在融资过程中和银
行、保险业及政府的交易成本也相对低。行、保险业及政府的交易成本也相对低。
二二、、CSRCSR和公司的财务业绩和公司的财务业绩
CSR EuropeCSR Europe从1996-20001996-2000的调查发现60%的
企业财务业绩和企业的社会业绩有关
伦敦商学院的20012001年的调查发现52%的企
业财务业绩和其社会业绩呈正相关。
哈佛商学院20002000年的调查发现重视股民意
愿的企业，1515年财务业绩高于股市平均业
绩(S&P500)S&P500)的的两倍。
《商业和社会评论》19991999年的调查显示
CSR企业的财务业绩超过其他企业2-3倍。
三三、、企业社会责任和企业利润企业社会责任和企业利润
20022002年年CSR EuropeCSR Europe的研究发现注重环保、
社会责任和道德的投资基金近1818月的涨
势超过58% 58%
美国投资论坛报道：冠以企业道德、环
保和社会责任的资产19951995年为$6390$6390亿，
19971997年为$$万亿，19991999年超过$2$2万亿
麦肯锡咨询公司(Mckinsey & Company)(Mckinsey & Company) 2000 2000
的普查发现在发达国家绝大多数机构投
资把20%20%的资金投在了CSRCSR企业
四、消费者重视企业社会责任吗？四、消费者重视企业社会责任吗？
CSR EuropeCSR Europe最近的普查显示最近的普查显示70%70%的欧洲消费的欧洲消费
者称生产商的社会声誉是他们购物选择的重者称生产商的社会声誉是他们购物选择的重
要标准，要标准，20%20%的消费者愿意多花钱购买对环的消费者愿意多花钱购买对环
境和社会有利的产品（例：海尔）境和社会有利的产品（例：海尔）
另一项调查发现欧洲近另一项调查发现欧洲近20%20%的消费者抵制社的消费者抵制社
会声誉差的商家产品会声誉差的商家产品。。(Cowe & Williams, (Cowe & Williams,
“Who are the ethical investors?”).“Who are the ethical investors?”). ((如：转基如：转基
因食品因食品))
欧洲的另一项调查显示，去年消费者通过选欧洲的另一项调查显示，去年消费者通过选
择产品来惩罚没有社会责任的企业的从前一择产品来惩罚没有社会责任的企业的从前一
年的年的20%20%增加到去年的增加到去年的29%29%。。
五、社会责任有五、社会责任有““名牌名牌””效益吗？效益吗？
当今的市场，名牌效益是企业最有价值的
无形资产。如：可口可乐96%、美国运通
84%、家乐氏97%的价值来自其社会信誉、
知识产权和商标。（北京的西单商场）
欧洲越来越多公司开始公布自己所履行的
社会责任及其对自己公司利润的贡献
-- 专家们分析英国专家们分析英国Coop BankCoop Bank的社会形象对其利的社会形象对其利
润的直接贡献不低于润的直接贡献不低于20%20%。。
-- 在竞争激烈的电信市场中，英国电讯的社会信在竞争激烈的电信市场中，英国电讯的社会信
誉和客户满意度对公司的利润直接贡献超过誉和客户满意度对公司的利润直接贡献超过
25%25%
六、社会责任能降低运营成本吗？六、社会责任能降低运营成本吗？
企业社会责任在企业管理中表现为
-- 提高效率，如提高能源和原材料的使用提高效率，如提高能源和原材料的使用
率，出售回收物品等。率，出售回收物品等。
-- 降低成本，如降低废品率、防止污染排降低成本，如降低废品率、防止污染排
放。放。
道化学公司(Daw Chemical)(Daw Chemical)减少了2626种
有毒化学品的生产。公司为此投入的
$310$310万美圆每年为公司节省$540$540万美
圆。
七、员工在乎企业社会责任吗？七、员工在乎企业社会责任吗？
合理的工资福利制度、安全良好的工作环
境、透明诚实的管理机制帮助企业繁荣发
展。
尊重员工、听取员工建议、定期培训、关
注劳动力市场的需求不仅赢得员工的信任
而且激励员工创新和提高工作效率
健康和安全是企业管理中必须的一环，忽
视健康和安全不仅会影响生产而且会使企
业承担更大的法律和经济风险。例如：
Interface, 减少事故对企业意味着提高生
产和利润，这其中的赢家是企业和员工。
八、企业社会责任和投资回报率八、企业社会责任和投资回报率
企业有责任高效管理资产，给投资人有
竞争力的回报，向投资人提供相关信息，
听取投资人的建议。
越来越多的国家正在把企业社会行为纳
入法律要求。以至企业不得法的社会行
为成为投资回报的一大风险。
投资风险的不再只限于财务因素了，而
包括了环境和社会风险。公司在融资过
程中越来越重视由此可能带来的风险。
结论和问题结论和问题
企业的社会责任赋予企业更强的竞争
力和独特的比较优势
目前大多数具有社会责任感的企业在
市场上都是独立/孤立运行。如果有
五分之一的企业能相互合作，便是
一个不可忽视的力量。
在中国，企业社会责任又意味着什么
呢？
国际金融公司国际金融公司(IFC)(IFC)与与CSRCSR
国际金融公司支持具有环境和社会效益
的项目
推广清洁高效的技术
加强融资中介的环境与社会效益审核的
能力
组织银团对有实际环境和社会效益的项
目进行投资
关注全球性的环境问题和消除贫困
案例一：
环境、社会效益与经济效益环境、社会效益与经济效益
环境效益：改善人民生活
--局部环境效益局部环境效益－清洁的空气、水土地－清洁的空气、水土地
--全球环境效益全球环境效益－减缓全球变暖、保护生物多－减缓全球变暖、保护生物多
样性、控制国际性水污染样性、控制国际性水污染
经济效益：消除贫困
ãã近期经济效益近期经济效益－因提高生产效率，而增强竞争－因提高生产效率，而增强竞争
力力
ãã长期经济效益长期经济效益－因实行资源的可持续利用，而－因实行资源的可持续利用，而
取得经济的可持续增长取得经济的可持续增长
社会责任在企业管理的体现社会责任在企业管理的体现
开放、透明、尽职的管理机制
(corporate governance)有什么好处
?
-- 增强竞争力增强竞争力((董事会董事会,,管理团队管理团队))
-- 有效运行有效运行,,防止蛀虫防止蛀虫
-- 公司增值公司增值
-- 保护投资者保护投资者
-- 可持续发展可持续发展
新风险投资基金新风险投资基金
投资标准：
-- 中小民营企业中小民营企业
-- 对社会、环境负责的企业对社会、环境负责的企业
-- 生态环保产业：可再生能源、有机农业、生态环保产业：可再生能源、有机农业、
清洁生产、可持续旅游清洁生产、可持续旅游
-- 规模可从规模可从$100$100万美圆起万美圆起
基金基础：美国花旗集团
案例二：
企业社会责任是商业创新企业社会责任是商业创新
— — 建立产品良性生命周期建立产品良性生命周期
生
产
使
用
原材料
产品
废弃物
实施实施CSRCSR是创造是创造
时空框架变了--企业的经营环境变了，
时间概念变了
背景条件变了
面临的问题是新的挑战
解决问题的方法必须是创造性的
实施实施CSRCSR是创造是创造
时空框架变了--企业的经营环境变了，
时间概念变了
背景条件变了
面临的问题是新的挑战
解决问题的方法必须是创造性的
企业真正的经营环境是由与企业真正的经营环境是由与
企业相关的利益集团构成企业相关的利益集团构成
企业
商业伙伴竞争对手
市场
客户
政府
社区
投资
商
股东
员工
民间社团
(NGO)
企业社会责任是商业创新：企业社会责任是商业创新：
建立产品良性生命周期建立产品良性生命周期
生
产
使
用
原材料
产品
废弃物
创 新
中外有创造性的成功案例中外有创造性的成功案例
瑞典的Nordic HotelNordic Hotel
美国的地毯租赁公司：INTERFACEINTERFACE
印度的AMULAMUL奶制品公司
泰国Michai的“social capitalism”
北京顺义的“保姆学校”
Interface – Interface – 美国地毯公司美国地毯公司
2525年的年的历历史，史，总总部在美国部在美国亚亚特特兰兰大，大，业务业务
遍布世界遍布世界100100多个国家。多个国家。
2525年前起家于一个小地毯零售店。面年前起家于一个小地毯零售店。面对对激激
烈的市烈的市场竞场竞争，争，选择选择：惨淡：惨淡经营还经营还是是创创新新
发发展。展。
19941994年公司决策走年公司决策走创创新新发发展之路展之路
确立宗旨：确立宗旨：强强调调企企业对业对人、生人、生产过产过程、程、产产
品、客品、客户户需求和利需求和利润润的全面的全面责责任。任。
经营模式经营模式
实现高效、低能耗、零浪费的步骤：
-- 杜杜绝废绝废弃物弃物//浪浪费费
-- 无害拍放无害拍放
-- 使用可再生能源使用可再生能源
-- 良性循良性循环环
-- 提高运提高运输输效率，或减少运效率，或减少运输输
-- 影响、建立商影响、建立商业业伙伴伙伴
-- 改造改造产产品、品、强强调调服服务务
11、杜绝浪费、杜绝浪费
挑挑战战：工：工业过业过程程产产生出大量的生出大量的废废物，既不物，既不
能自然降解也不能重新使用。而能自然降解也不能重新使用。而废废物量物量则则
是生是生产产效率的反映，不效率的反映，不仅仅破坏破坏环环境而且降境而且降
低了消低了消费费者者钱钱的价的价值值。。
企业对策：杜绝废物。企业对策：杜绝废物。
-- 重新检查废物产生的源头，首先减少，最终重新检查废物产生的源头，首先减少，最终
杜绝。杜绝。
-- 重新设计工艺，减少原材料的消耗，并使前重新设计工艺，减少原材料的消耗，并使前
一道工序的废物变为下道工序的原料。一道工序的废物变为下道工序的原料。
22、无害排放、无害排放
挑战：工业世界产生出的颗粒垃圾超过
了固体废气物，如：有毒物质、温室气
体、污水等。它们破坏着自然的再生系
统，导致全球气候变暖。
对策：通过技术改造，实行无害排放。
-- 记录记录了了272272种种排放的气体和排放的气体和2121种种液体。液体。
-- 20012001年便杜年便杜绝绝了了8383种种排入空气中的排入空气中的颗颗粒垃粒垃
圾和圾和1111种种液液态废态废物。物。
33、使用再生能源、使用再生能源
挑战：化石燃料的使用，如油，煤和
天然气是造成今天环境被破坏导致
全球变暖的主要因素。
对策：改造设备，降低能耗。使用可
再生能源 – 如：生物能。
可再生能源的消耗比例可再生能源的消耗比例
良性循环良性循环
挑战：传统工业模式是消耗-制造-扔
弃。长此以往的结果是资源枯竭，
废弃物破坏了地球的生命系统。
对策：依据“废物资源化”的概念，
重新设计产品；改生产为主为服务
为主，减少原材料的使用；回收、
翻新旧地毯。
提高运输效率提高运输效率
挑挑战战：集中生：集中生产导产导致了致了长长距离的运距离的运输输和供和供应应，，
效率低下。效率低下。““运运输输””包括运人、包括运人、产产品、信息和品、信息和
资资源。源。
对对策：策：缩短生产线和客户的距离，多缩短生产线和客户的距离，多““运运””
信息少运人和物。既减少了温室气体的排放，信息少运人和物。既减少了温室气体的排放，
又降低了成本。又降低了成本。
开开展植展植树树活活动动。自。自19971997以来，公司共植以来，公司共植树树
3000030000多棵，以抵消自己排放的温室气体。多棵，以抵消自己排放的温室气体。
影响、建立商业伙伴影响、建立商业伙伴
挑战：在社会上，懂得自然基本规律和生挑战：在社会上，懂得自然基本规律和生
态系统的人并不多。态系统的人并不多。
对策：如果企业可持续的发展，就必须建对策：如果企业可持续的发展，就必须建
立商业伙伴，影响利益相关群体，如：原立商业伙伴，影响利益相关群体，如：原
料商、生产商、投资人、客户、社区等。料商、生产商、投资人、客户、社区等。
传播可持续发展的概念，使这个概念深入传播可持续发展的概念，使这个概念深入
到人们的日常生活中。如企业可持续发展，到人们的日常生活中。如企业可持续发展，
就能创造就业机会，就能得到当地社区的就能创造就业机会，就能得到当地社区的
认同和支持。认同和支持。
创新经营模式创新经营模式
挑战：流行的经营模式重点在生产、营销和服务。挑战：流行的经营模式重点在生产、营销和服务。
多方位的活动使得市场很难意识到这一过程的成多方位的活动使得市场很难意识到这一过程的成
本。本。
对策：创造新的模式，为客户提供价值、对策：创造新的模式，为客户提供价值、
改变客户的消费行为，鼓励可持续消费：改变客户的消费行为，鼓励可持续消费：
-- 重点放在产品在不同和生命周期内的服务。重点放在产品在不同和生命周期内的服务。
-- 签定绿色服务合同签定绿色服务合同 – – 改销售为租赁；提高改销售为租赁；提高
服务的价值服务的价值
创新经营模式创新经营模式
初始的大宗收入可能被小额的月租金
所代替。但客户对地毯的需求因此
而变得多样化；而每个地毯的使用
寿命却比过去一次卖出时长了。这
一创造赢得了全世界的支持。
在短短的时间里，公司从一个地方性
的小公司发展为一个跨国大公司。
实施实施CSRCSR是创造是创造
时空框架变了--企业的经营环境变了，
时间概念变了
背景条件变了
面临的问题是新的挑战
解决问题的方法必须是创造性的
