沟通与求职应聘技巧.ppt

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沟通与求职应聘技巧 ——09如何应对面试官 Your site here 让我们进入情景模拟时间！ 请在座每一位学员用心去体验整个过程！ 设身处地考虑——如果是你会怎样？ 招聘面试情景模拟 LOGO 人力资源管理 ——面试应答 Your site here 求职面试涉及的问题  职业热情  动机和目的  技能和经验  努力和职业作风  创造能力和领导才能  适应工作的能力  个性与社会协调能力  经营管理方式和交际技巧  解决问题的能力  工作成就  职业抱负  个人兴趣和爱好 LOGO Your site here 接到面试通知后  迅速查找该企业的原始招聘广告  设想和预习面试时可能遇到的一些问题  查找交通路线，以免面试迟到  整理文件包，带上必备用品  准备面试时的着装和个人修饰  保证面试前充足的睡眠 LOGO Your site here 必备用品  记事本、黑色钢笔（水笔）  报名照：一般为蓝底数码照1寸、2 寸各5张  文凭、身份证及其它证明文件原件及 复印件  一定数量的现金以备不时之需  有晕车症的应带上药品 LOGO Your site here 面试中值得注意的细节  进门就要敲门，得到允许才进入面试室  关门时手脚要轻，在得到主考官的许可后方能坐下  衣服要整洁，不能不修边幅  面试时眼睛要注视主考官，不要左顾右盼  面试时双手自然放在膝盖上，不能不停地双手做出 各种动作  双脚要自然放平，不能抖动，更不能双脚交叉甚至 远远伸出  无论男、女，身上不要洒许多香水  离开时，要将椅子放正，有礼貌地道别 LOGO Your site here 看透主考官  喜欢按照履历表顺序问话的考官  往往是缺乏经验或缺乏激情的主考官  这样的方法时常会陷入“重读履历表”的困境， 使得整个面试会落入平淡的状况  而且按照履历表的顺序进行问话通常只是对履 历表中的内容进行复述，有“说明书”之嫌  对于这类主考官其实是比较好对付的，只须按 章回答即可 LOGO Your site here 看透主考官  喜欢从“工作经验”问起的考官  往往是经验较为丰富的主考官  他们认为，面试应当有的放矢，把时间尽可能 地压缩，因此在对待求职者方面他们的想法是 只要把自己（或企业）想进一步了解而履历上 不太详尽的内容搞清楚，其余的不必多问，只 要证实一下，通过一些简单  揣测考官想了解什么，不必面面俱到，学会讲 重点 LOGO Your site here  喜欢从无关紧要的问题起问的考官  往往是“老奸巨滑”的主考官  许多经验老到的主考官为了能“套”出求职者的 真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关 或较为轻松的话题切入，诸如：“昨天的球赛你 看了吗”？之类的问话，使求职者处于很惊讶的 地步，打乱求职者原先预备好的一套陈词，然后 一步一步按照主考官设下的“路线”前进  遇到这样的主考官，求职者在回答时可得千万小 心，不可大意，因为稍不留意就会落入“陷阱” 之中 看透主考官 LOGO Your site here  喜欢问一些标新立异问题的考官  往往是喜欢卖弄学问的主考官  常常会在面试过程中碰到一些主考官问一些根 本不着边际的问题，希望通过这些问题在难倒 求职者，因为他们的兴趣所在是把求职者逼入 “死角”  遇到这样的主考官最好的办法是尽快被“问倒 ”，否则会遇到更难的问题 看透主考官 LOGO Your site here  喜欢大谈特谈自己企业的考官  是最容易对付的主考官  这些主考官往往对自己的企业有一种“敝帚自 珍”的感觉  他们往往想把企业的成功急于让求职者了解， 可以说，这样的主考官其实是在“推销”企业  这样的主考官最容易对付  只要多捧他几句，便可大功告成 看透主考官 LOGO Your site here  初出茅庐的主考官  不少企业人事部的招聘专员往往初出茅庐，对 人事招聘方面尚不太熟悉  然而，坐阵在每天面对不同类型的招聘人才的 职位上，又掌握着企业用人的“生杀大权”， 又往往使他们中的一部分人自鸣得意，忘乎所 以  对付这样的主考官，要十分谨慎，讲究策略 看透主考官 LOGO Your site here 尤其注意诱导式的问题  如主考官设问“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业 更好的公司吧？”  如果你的答案是“YES”，则说明你这个人“身在曹营心 在汉”  如果你的答案是“NO”，那么说明你的能力有问题或是对 自己自信心不足  而如果你说“不知道”或“不清楚”，则又有拒绝回答之 嫌  因此，对于上述问题，专家们建议可以先用“不可一概而 论”作为开头，从正反二个方面来解释你的观点，象上面 这个问题可以这样回答：“或许我能找到比贵公司更好的 企业，但别的企业或许在对人培养方面不如贵公司重视， 机会也不如贵公司多；或许我找不到更好的企业，我想珍 惜已有的最为重要。”可以说又把一个“模糊”的答案抛 还给主考官，做到滴水不漏 LOGO Your site here 个人与家庭类问题  谈谈你自己吧！  Please tell me about yourself.  分析：一般说来，主考官希望通过这个问题得到关于 求职者的经历、技能、教育的概要，要有一定的逻辑 性，同时所提供的信息与应聘的职位有一定的关联度  一位明智的求职者的“开场白”应当由如下内容构成  ①简短介绍；②关键成就；③这些成就说明的关键 能力； ④这些成就和能力对于你、未来的雇主的重 要性； ⑤应聘者怎样看待他申请在工作上的位置， 她将如何发展（伴随适度的自嘲式的幽默和谦逊）  求职者应很巧妙地将自己的特色与所应征的工作之间 找着力点、相关性 LOGO Your site here  你认为你的专业将如何为你在这个岗位工作做好 准备？  How does your specialty be ready for you to work on his post?  分析：主考官想要知道你所受教育的特点将如何 使你胜任这项岗位  这个问题给了你一个展示在大学时期所学的、与 工作有关的技能的机会  应对策略：即使你正在应聘一个商务职位却没有 商务或经济学教育背景，你仍然应该从积极的角 度谈论你的专业，强调那些可以从某个特定专业 迁移过来的综合技能，同样能使你在这个待聘岗 位上出类拔萃 教育背景类问题 LOGO Your site here  你在大学时最喜欢的课程是什么？  What is your favorite course?  分析：主考官想从你的答案中考察你的个 性和素质  要利用这个机会突出该组织可能重视的积 极品质，例如求知欲和接受挑战的渴望等 等  课程内容最好也要与工作有关 教育背景类问题 LOGO Your site here  你在学校时部参与哪些课外活动？  What kind of spare time activities did you participate in?  求学时，曾经利用课余打工吗？  Did you have a part time job while you were an under graduate student?  你在学校时，曾担任系上或社团干部吗？是什么样的职 务？  Were you active in you departmental student activities? If so, what was your role?  我注意到你曾担任校园刊物的编辑，你的主要工作为何 ？  I have noticed that you were an editor of a campus ，what was your major role? 教育背景类问题 LOGO Your site here  分析：如果你是社会新人，在课业、课外活动， 甚至打工经验方面的主题都会被询问得较多，负 责面谈的一方想要多了解：  求职者的个性是否适合该组织？  是否合适所应征的项目？  是否具有独立工作的能力？  是否具有领导能力？  是否具有策划能力？  回答之前记得先加以思考、组织，叙述时将重点 置于当时的经验与目前应征的工作之间可以互通 之处，就如同我们在听别人说话时通常都蛤拣选 自己有兴趣的部分一样  记住：如果你的长篇大论与这份工作八竿子打不 着关系，再精彩的社团经历叙述也是枉然！ 教育背景类问题 LOGO Your site here  你有继续进修的计划吗？通常下班后的时间，你 都做些什么？  Are you attending any training program? What do you do after work?  分析：在工作生涯中为了迎接多方面挑战，或者 应付职场上突如其来的变化，必须不断地自我充 实，这是每个上班族应有的认知  求知欲以及好学不倦的态度，都应是发自内心的 体认与实践 教育背景类问题 LOGO Your site here  你还有继续念研究生的计划吗？  Do you plan to pursue a graduate degree?  分析：对方提出这个问题，主要的用意当然是想 了解人的稳定性。你在这份工作上服务时间会因 为考上研究所而中断吗？  如果公司投注大量成本训练、栽培一名新人，他 却在工作个一年半两年后读书去了，岂不令雇主 跳脚？因此面谈者必须想了解求职者未来的计划  有一些公司也很鼓励员工再进修，因此如果与你 面谈的是一家具有相当规模的公司，很可能已为 员工规划好相当完善的在职选修计划  如果你确实有再进修的计划，也不要说谎 教育背景类问题 LOGO Your site here  你对于社团活动的看法如何？  What do you think of extracurricular activities?  分析：社团活动很重要，学生时代如果没有参与社团的经 验，实在是相当可惜的一件事  每个人可依兴趣，于毫无压力的状况下，从五花八门的社 团中选择一两个参与，这其中已经包含了思考与决定的过 程  社团活动包含了丰富的学习机会，这些学习包括  接触课业之外的知识  与来自不同学院、科系的同学相处，扩大生活层面， 拓展人际关系  企划活动的经验－由活动内容的发想、乃至接洽场地、 邀约赞助厂商（或知名社会人士）、海报制作，以及 活动当日流程的掌控等  企划能力、执行能力、沟通协商力都在社团活动中获 得训练与培养 教育背景类问题 LOGO Your site here  哪一本书对你影响最大？  What’s your favorite book?  分析：不管那本书是否为众人所熟悉，确切地说 是为考官所知道，只要你看过之后被感动就是一 本好书，你就可以把你的感受向考官娓娓道来， 考官问你这个问题，也并不是考察你是否是个爱 看书的孩子（当然如果你的确是肯定会给他带来 惊喜），他要看的是你的学习能力，以及从他人 身上获得经验的能力 个人兴趣爱好类问题 LOGO Your site here  谈谈你最近阅读的一本书或杂志  Tell me about a book or magazine you have read recently  分析：由这个问题，面谈者想要知道：  你平日有阅读的习惯吗？  你阅读的都是哪一类的书籍、杂志？  任何一位主管都希望录用的人员具有强烈的学习精神及主 动求知的欲望  如果你所阅读的书籍、杂志都是与工作密不可分的专业性 书籍，可以间接透露你对于追求事业成功的强烈进取心  如果你阅读的偏重在与工作不直接相关的领域，则要留意 的是：它们是否恰当地反映了你的个性与品位？  注意：整个面谈中，你的答案、谈吐是否都能维持连贯性 ？如果你刻意地在整个面谈中将自己塑造成“积极进取、 主动专业”的形象，你回答时常阅读的却是以报道明星或 话题人物为主的流行杂志，是不是显得相当矛盾呢？ 个人兴趣爱好类问题 LOGO Your site here  你性格上最大的优点和缺点是什么？  What’s the advantage and disadvantage in your character?  分析：不要回避这样的问题，要诚恳而自信。也不要没完没 了地列举你的优点，那样反而不能突出你的优势  两个词就足够了，一个表达你的为人处世，例如“随和”、 “和善”，一个表达你的工作状态，例如“积极”、“乐观 ”等  在每个词后面最好再加上一句话——事例或者是细节，来证 明这两个词的分量  至于你的缺点，要提醒的是，虽然你要诚实，但也不能在自 己身上用一些尖酸刻薄的词。记住，考官不是神甫，不要听 你的忏悔  要巧妙地选择一个词汇，一方面表明这的确是你性格上的不 足，你会坦然地面时；另一方面，这个缺点完全有可能转化 成你的优点，例如“做事有时很急躁”，“有点钻牛角尖”、 “太操心让自己容易紧张”等  接着你要补充如果在工作上出现这些问题，如何处理 个性类问题 LOGO Your site here  参考答案：  我这人最大的优点就是认真  但是缺点就是有时候太过认真  例如在对待客户的时候，有时候可能过于维护 公司的利益而冒犯了客户  因此我今后要特别注重平衡关系 个性类问题 LOGO Your site here  你最大的强项是什么？  What’s your strength?  分析：主考官想知道你所描述的最大强项是否与他们对该 岗位理想人选的要求相符  你应该选择一项能够突出主考官所重视的品质和技能的强 项，若有可能，可以举出特别的成就证明这一点  参考答案：我最大的强项就是与同事默契合作的能力。这 使我成为了一名优秀的团队成员，帮助他人解决了许多棘 手的问题。我还因此成为了一名成功的团队领导人，因为 要出色地管理团队成员的前提之一就是要了解他们每一个 人。最后，我善于与他人共事的能力还意味着我易于与客 户相处，这永远是取得事业发达的一项有利条件。我之所 以想到你们公司应聘项目经理一职，原因之一就是我将会 发挥管理大型团队的优势，为公司吸引更多的客户。 个性类问题 LOGO Your site here  你最大的弱点是什么？  What’s your weakness?  分析：总的说来，主考官想知道你的资质与对该岗位理想 人选的要求是否相符  在谈到某项弱点时，你所具有的弱点不应该对胜任该职位 产生影响  请谨慎选择要谈论的弱点  参考答案：我最大的弱点是有太注重细节的倾向。有时候， 为了实现目标，我们需要迅速完成工作并解决80%的问 题。如果我事事追求完美，我可能会浪费大量的时间，所 以我经常要试着构划一下我的目标，以确保我没有把太多 时间花费在某一个项目或不必要的工作上 个性类问题 LOGO Your site here  谈谈你处理过的最难的问题  Tell me about the most difficult problem you’ve ever dealt with  分析：谈这样的问题要说得简炼，重点谈你采取的措施和 取得的成果，要坦率，为何这样的问题对你来说难以应付 ？  如何保持客观和具有专业水准？  参考答案：我被提拔管理一个新的部门。那个部门有一位 职员一开始就对我很反感。很快我知道了原因：她的好朋 友刚刚从我现在做的职位下来。我当面与她谈这件事；我 解释说我也曾经面临过这种情形，因为我与一位朋友工作 交往过于密切，甚至我们俩花业余时间谈工作。谈话过后 几周，她承认她没有想过与私人朋友工作交往过密潜在的 后果。从那以后，我们把工作关系处理得很恰当。 能力类问题之冲突解决能力 LOGO Your site here  谈谈一次你不能解决的矛盾冲突  Describe a time when you failed to resolve a conflict  分析：在这里，最好的方法就是谈一个不是该由你来解决 的矛盾冲突  如果必须谈你个人所遇到的矛盾冲突，那就重点谈一下如 果时光倒流，你能再做一次的话，你会采取的积极措施及 你从这次经历中学到了什么  参考答案：有一次，我没能挽留一个在我的制造工厂里干 了10年的优秀员工。由于他的工作渐渐需要掌握电脑技 术，于是我试着让他进夜校进修，但他却拒绝了。所以除 了换掉他之外，我没有其他办法。回想起来，如果我鼓励 他和其他员工定期接受技能培训，当他重新上岗时，也许 他就不会被淘汰了。现在我很注重鼓励我的员工们参与一 些研讨会和课程学习来提高他们自身的工作技能，避免变 得落伍 能力类问题之冲突解决能力 LOGO Your site here  告诉我一个你的上司不满意你工作的例子  Tell me about a time when your employer wasn’t happy with your job performance  分析：一定要在这里谈谈不重要却相关的事件  还要表现出愿意对工作中出现的问题负责任──不 要责怪别人或者找藉口。只要描述一下发生了什么 事情，和你如何成功地应付这种情形即可  参考答案：那是在我作为律师助手的第一周，我给 了她两封有打字错误的信。坦白说，我只是有一点 粗心大意──但那是我记得的惟一例子。之后我的 上司还时常告诉我她对我的工作非常满意 能力类问题之冲突解决能力 LOGO Your site here  你想努力提高或改变什么方面的个人技巧或工作习惯呢 ？  What personal skill or work habit have you struggled to improve?  分析：这个问题与“叙述你在最近的工作上是如何改进 职业技能”相似  可是，在这里你很可能想谈及从最早的工作或在相对较 久远的时间里，你技能的发展，但要使主考官相信这种 特殊的工作习惯不再是一种工作阻碍了  参考答案：我必须学会拒绝。我过去常爱帮助别人，甚 至到了别人滥用我的好意的地步。现在我向能有回报的 提供帮助。总的来说，交换是比较公平的。随着时间的 推移，我们办公室人员的合作也大大提高了 能力类问题之自我管理能力 LOGO Your site here  你对于主管的学历、能力都低于你有什么样的看法？  How do you feel about working with superiors who may be less well educated, or less competent?  分析：这种现象最普遍存在于一些老字号以稳定性著称的 大企业；或原本是小公司，因为抓对时机，得以快速地成 长转型，因而组织中就存有这种一方是开国元老型的主要 干部，他们位高权重，却未必具备足以服众的学历及能力； 另一方则是公司后期应时势之需而加入的新人，个个学识 佳、能力强  这可能只是一个假设性的问题，但是，如果你应征的公司 正好属于这种状况，你必须强调完全了解这种存在的现象， 也已做好心理准备 能力类问题之自我管理能力 LOGO Your site here  参考答案：依据过往经验，我和同事们都相处得 很融洽，更不会考虑到学历、能力这些问题。对 于那些经历了公司早期创业阶段的主管们，我抱 持着尊重与肯定的态度，如果没有他们当年的打 拼，公司哪里会有现在的局面呢？我相信他们绝 对有不少值得请益之处，我也不认为学历代表什 么，很多人是因为现实环境的因素无法取得较佳 的学历，那并不表示我们就能忽略他们的经验与 能力。我觉得应该将精力专注于工作本身，并与 主主建立良好的沟通互动模式，同时更应该格外 谦虚，让主管可以感受到我并无逾越之意，毕竟 每个人所处的人生阶段不同，要竞争超越的对象 永远是自己而非别人 能力类问题之自我管理能力 LOGO Your site here  如果我告诉你，你今天的面试情况很糟糕，你怎 么办？  What would you do if I told you that I thought you were giving a very poor interview today?  分析：主考官喜欢问诸如此类的压力型问题，目 的是了解你是如何很好在压力下下生存的。最佳 办法就是保持镇定并且充分放松，不要动摇你的 信心 能力类问题之沟通能力 LOGO Your site here  向我推销这台订书机  Sell me this stapler  分析：主考官想用这类问题确定一下你是如何快速 思考的，还有你是否有简洁有效的表达能力。准备 好用30秒的时间介绍一下办公室里任何普通物件 的优点和长处，从纸夹到电话都可以。尤其是那些 应聘销售职位的人更应如此  参考答案：这是一个具有专业质量的订书机，设计 得既实用又美观。它能帮助您把纸张钉在一起，减 少了书桌上乱七八糟的东西，这样同一主题的文件 就可以钉在一起，您就能更高效地工作，而且节省 查找文件的时间。它光滑的外型和乌黑的色泽与您 办公室里其他家具是如此的协调 能力类问题之沟通能力 LOGO Your site here  你觉得“秘书”（或其他职务）的工作内容究竟是什 么？  What do you think being a ___ really means?  分析：此问题的目的是要了解你对于应征职务的认知 有多少？比如说很多女孩子都想从事秘书工作，却以 为秘书只是替老板接接电话就好了；若不具备电脑操 作能力，也不懂商业书信的撰写，应对进退上更不见 专业素养，认知与实质的差距那么大，你学得能胜任 愉快吗？  如果你是社会新人，不妨多请教任职于同样领域的学 姐、学长、友人的经验，总之，对于工作的本质了解 得愈清楚，日后才不会“因了解而分手”！  如果你是转换工作领域，更有必要打听清楚才换，像 这类务实型的问题，如果回答得不好，你应征的动机 与决心都会遭受质疑。 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  你觉得自己具备什么样的资格来应征这项工作？  What kind of qualifications do you have for this job?  分析：  企业通常会依职务内容设定所谓“应征资格”，站在企业 的观点，最理想的状况当然是找到学历、经历各方面条件 都符合公司要求的人才  对于毫无工作经验的求职者而言，不可讳言，学历绝对具 有重要性，因为这是企业用以筛选人才的客观指标之一  对于已有二三年以上工作经验的求职者而言，企业在考虑 求职者合适与否时，求职者的专业知识及实际工作经验就 远较学历来得重要，企业方面也惟恐过度拘泥于原先设定 的学历条件而错失人才，因为他们很清楚，有些人固然是 所用非学，但凭借后天的努力以及实务的累积，依旧能做 得有声有色 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  参考答案：  选择从商从我而言是家学渊源，我父亲在银行界服务达33年 之久，大姐是会计师，大哥则是基金经理人。因此我大学时 虽然念的是食品科学，但对于商学院的课程一直兴趣浓厚、 跃跃欲试，只是碍于本系的课业繁重，因此直到大四时才有 机会选修财务管理概论及一门介绍投资理财组合的课程。可 能是从小耳濡目染的结果，在学校课程结束时，我所做的电 脑模拟投资组合竞赛，成绩竟然高居八组之冠。  我一向觉得自己对数字很敏感，学习数理方面的课程都颇为 驾轻就熟，再经过大四一年的思考后，更笃定日后要从事财 务方面的工作。毕业后，我先给自己半年的时间做职前准备 及训练，白天到台大旁听财务金融的课程，晚上则到中国生 产力中心上一系列的金融实务班 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  半年后，我顺利地进入一家跨国企业的财务部门负责预算 及财务规划的工作。工作两年后原本打算依自己的规划， 赴美攻读MBA，除了加强自己的专业知识，当然也希望 能磨练语言能力。谁知在临出发前，母亲旧疾复发须住院 开刀，我决定先留下来照顾母亲，并将入学时间延后一学 期，两个月后母亲已康复得差不多时，恰巧由朋友得得知 目前我所服务的这家投资顾问公司正在找人，由于负责的 工作是产业分析及各项投资专案评估，都是我之前未曾涉 及的新领域，因此就很心动地留下工作至今。累积了三年 多的工作经验，我觉得本身具有思虑周密的特质，也很擅 于透过数字做分析，因此财务分析的工作最能让我各方面 的长处及经验发挥得淋漓尽致。 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  你自认为还有哪些方面可以再加强？  Which aspect(s) of yourself can be improved?  分析：  这题是以间接方式旁敲侧击地问你的缺点、弱点，尤其可能 会影响到工作层面的部分，要记得你正在应征，因此与工作 不相干的部分，多说无益  参考答案：  我希望能把酒量练好，还要多找时间练习找高尔夫球，这两 方面能练好，在与客户谈生意时更容易拉拢彼此的关系。我 打算在未来的一年加强自己的管理能力，虽然目前已开始带 人，一切也都算差强人意，但或许是我比较有忧患意识，我 觉得与其到时候发生力不从心的窘境，不如未雨绸缪。我已 经报名××大学的管理课程，希望汲取他人的经验，学习一 些务实的管理良方。 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  你是如何进行学习的？你的学习风格是什么（例如喜欢亲 身实践，从事研究等）？  How do you study? What kind of style of learning do you have?  分析:这是一个好问题，它让你有机会展示你的看法，同 时又不必冒回答是否正确的风险。提出这个问题，面试人 并不是想获得这方面的信息，一旦录用你，就可以按照最 适合你的有效风格对你进行培训。面试人的真实意图，是 要看你能否很快地学会新东西，是否能在接受了简短的培 训之后就能做好工作。在回答时，不要对面试人这么说： “我喜欢研究问题的各个方面，使自己成为专家，然后才 能做好相关的工作。”其实此话后面还有一句未挑明的话， 那就是：“……假如那需要花好几年时间的话……”面试 人不太会留意到你不曾说那句话，因为在他听来那句话的 意思已经很明白了。 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here 个人技能与经验类问题  围绕工作进行学习的方式确实是最佳学习方式， 因为它强调训练一结束你就可以立刻运用到工作 中去。如果在培训期间有实践的机会，那当然是 锦上添花了。  最后还要提到一点（尽管还算不上是个要求）： 信息反馈。你喜欢偶尔有些信息反馈，以帮你弄 清培训中学到的东西能不能被正确地用到工作实 践中去。不要去强调定期的、经常性的信息反馈， 因为那会使面试人觉得你要经常占用他们的注意 力－这对他们来说将是个头痛的问题。 LOGO Your site here  你觉得自己最大的长处是什么？  What is your greatest strength?  分析：你所强调的长处与工作本身相关吗？你性 格上的特点，你的价值观、处世态度……它们对 于工作会连带产生什么效应？  参考答案：我通常能很快的适应新环境，这也许 和我自中学时就离家北上求学有关，我必须能很 快自我调适，融入一个新环境。由于适应新环境、 新工作、新同事对我而言充满着不可预知的挑战 性，我必须让自己完全开放吸收、学习，因此是 个可塑性很强的人。 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  你觉得自己最大的弱点（缺点）为何？  What is your greatest weakness?  分析：回答这个问题的原则正好与回答你的优点、 长处时相反，也就是说这个缺点必须与工作没什 么关连性，它的存在对于工作不会造成负面影响  适合的回答方式就是你所谈论的缺点由工作面看 来其实是优点，但对于其他人（层面）可能因立 场不同而觉得是缺点，想办法将它转成对自己有 利的一面，诚实而带技巧地回答  千万别急着想否认－“我想不出自己有什么缺点 ” 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  参考答案：  我的缺点就是对事情太过于专注投入，因此在旁人眼中我 是个不折不扣的工作狂。我每天平均工作12个小时，就 算周未放假的日子，脑中仍想着工作的事，对于家人不免 有所疏忽，尤其对于各种灵光乍现的想法，我总是迫不及 待地要印证它是否行得通，因此常常不顾一切的又跑去办 公室工作。  长久下来家人难免略有微词，我也觉得需要顾及家人的感 受而调整一下，回家后能暂时抛开工作，与家人共同从事 一些休闲活动，彻底放松精神，否则太紧绷的情绪，长久 下来反而会降低工作效率，那就非我所愿了。 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  你认为你完全能胜任这份工作吗？  Do you believe you’re overqualified for this position?  分析：大多数的人都没预料到他们会被问到他们是否有丰 富的工作经验。这个问题很容易就给面试人选来个出其不 意。准确地说这就是主考官的目的（企图/意向？）。这 位候选人毫无犹豫地回答了这个问题并对他自己的能力表 现得完全自信。  参考答案：不是。我的经验和资历只能是使我做得最好， 并且，在我看来，我的设计技能有助于我多卖一些书。我 的商业经验能助我高效率地管理艺术部门，由此我可为公 司省钱。最后，我认为我能够吸引更好的自由职业作家， 因为我有很多行业关系。既然公司的投资想获得更高的利 润，那么我的资历更有益于公司。再者，我能和我的上司 建立长期的合作关系，如果我做得好的话，我期望能扩大 我的责任范围以利用我其他方面的技能。 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  你认为什么是自己最需要改进的？  What aspect of yourself do you think needs to be improves the most?  分析：这是面谈时出现频率相当高的一道问题，面谈者之 所以热衷于提出这类问题，是因为他们想要从你的答案中 听听看是否能发现“破绽”（如果你一路都表现得可圈可 点），好再一次地确定你的适任性。  我们前面已谈过，对于这类本身带有负面意味的问题，答 题的技巧就在于“避重就轻”，也就是说你当然会有缺点， 但是这项缺点并不会影响你的工作表现。如果你知道问题 出在哪里，你已经改进、克服了吗？  千万别狂妄地说：“我想不出自己有什么需要改进。”“ 我的字典中没有‘缺点’这两个字。“这样的表现就不是 自信是自大了。 个人技能与经验类 LOGO Your site here  参考答案：  周遭与我共事的同仁都说我是个完美主义者，一意地追 求完美使我在工作上非常地坚持品质，一丝不苟，为了 一点瑕疵，我宁可重新做过。但是我愈来愈觉得这样的 态度在职场上是不恰当的，因为工作是需要以团队合作 的方式完成的，过度要求完美的结果使我面临得罪同事、 延误工作进度、降低工作效率等结果。上述这些情形都 不应发展成常态，而且长此以往，也会影响我与其他同 事间的情谊。因此，现在的我会不时地提醒自己，在工 作的态度上绝对要全力以赴，有一些小节则可视大局而 定，不用事事拘泥，让自己和周围的人都承受很大的压 力！ 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  你的资历对于我们这个职位来说似乎太高了。我们认为你 可能会不希望自己大材小用。你对此有何看法？  You are overqualified for this post, what do you think?  分析：资历过高可能会在面试中引起一个大问题，因为用 人单位会感觉你不会在这个位置上长期呆下去，或者会觉 得不好设定你原设想的角色权限。解决这类问题最好的做 法之一是把注意力转移到该职位引起你兴趣的诸多诱人条 件上去，这样才能让别人相信你把这个职位看做自己的理 想选择。 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  参考答案：  在以前的公司，我被提升到经理这个位置，负责 管理七个团队成员、处理复杂的项目。然而，随 着公司业务的不断拓展，我将调任到另一个全新 的产品部门，应对一批完全不同的客户。我得要 学习很多将应用于这个地区的新营销策略。而在 你们所提供的职位中我发现了有利于个人发展的 空间。  最重要的一点，那就是你们公司的企业文化和工 作环境正是我所寻找的。我十分看好这个新职位 的前景，即使作为经理助理我也会欣然接受。 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  如果我们对你简历中的某些内容表示担忧，你认 为那是什么？  We are worried about something in your resume. Do you think what they are ?  分析：多数情况下，如果主考官问这类问题，那 就说明其中的确有某些值得担忧之处。主考官希 望你能认识到这一点，然后解释为什么这个问题 不会成为你在工作中出色发挥才能的阻碍。 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  参考答案：从我的简历你们可以看到我用了七年 时间才从大学里毕业。这也许就是你们所担心的 地方。不幸的是，我在大学期间几乎每周工作近 三十个小时，在最后两年甚至得全职工作以赚取 学费。由于工作的压力和我专业的难度，我决定 选修学分较少的课程，这样才能兼顾两头。你们 可以看到，我的GPA一直很高，所以我相信这个 决定是正确的。我在上学期间工作还得到了提升， 由此可见我虽然在大学期间工作十分艰辛，但还 是取得了事业上的成功。 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  如果明知“这样做不对”，你还是会依主管的指示 去做吗？  If your boss told you to do something which is obviously wrong, how would you respond？  分析：这是一个假设性的问题，基本上是要测试你 的反应及应变能力，在实际面谈时，题目可能会更 具体些，比如说这个“不对”是处理的方法不对？ 不符合公司规定？还是……？这样才能够判断可能 会导致什么结果，以作为你是不是可以“顺从主管 ”的考虑依据。有时候，对方提出的总是较为含糊 笼统的问题，如果你怕答非所问，可以客气地提出 询问。 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  你比较喜欢团队合作的工作方式，还是独立作业？  Do you prefer to work with others or work alone?  分析：由于绝大多数的工作都需要以团队合作的方式同 心协力完成，因此面谈的一方也会很慎重地观察你的个 性是否合群？与他人相处共事会不会有问题？除了人际 关系的和谐，有时太过于注重个人表现，也可能会破坏 群体的融洽与工作效率，毕竟个人单打独斗的时代已经 过去了。然而你仍然需要具备独立作业的自发自主性， 因为隶属你的那部分责任范围区，就是个人要负责的部 分，主管不一定能够监督到每一位人员的工作细节，这 时就有赖于个人的自我管理了。 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  参考答案：在团队里，我通常都是配合度很高的一分子， 因为深深地了解到个人的能力、精力有限，不可能事事精 通、面面俱到，因此必须靠每一位人员分工合作、群策群 力，才能将工作圆满地完成。  在我看来，工作通常是分为两部分，一部分需要借由沟通 协调，通过他人的参与协助才得以完成；至于归属于个人 职责的部分，则要自行负责。通常在明了主管所设定的目 标后，一旦掌握大原则，我就可以规划执行自己的部分， 并不需要太多的监督。从前在学校时，就常有课程要分组 做案例研究（case study），并提出研究报告，大家必 须分工合作，将各自钻研的心得汇总成一份完整又具说服 力的报告。现在回想起来，当时教授的严格要求无疑提供 给我们非常好的训练呢！ 个人技能与经验类问题 LOGO Your site here  如果你有可能重新选择职业，你会不会做什么别的工作？  If you have the chance to choose, your job again, what will you do?  分析：注意，这是个“陷阱”，回答时不要上当，千万不可 异想天开。请记住，你面对的不是一位治疗专家，而是一个 求职面试主持人。如果你想不出别的什么话，那你可以这么 说：“我对自己所选择的道路还比较满意。”万一你的确考 虑过想干点什么别的事情，那你就说些与当前求职面试联得 上的话，比如：“我多么希望我刚工作时就能来贵公司申请 干活。” 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  你曾听过我们公司吗？你对于本公司的第一印象如 何？  Have you ever heard of our company? What was your first impression?  分析：回答时，就你所知道的部分坦诚相告，尤其 是它之所以吸引你的最主要原因。对于不确定的事 情就别含糊其辞地笼统带过，因为对方可能针对那 些部门提出一连串的问题，如果你回答不出来，原 本建立的好印象也打了折扣，更严重的是你的诚信 将因而遭到质疑。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  参考答案：是的，我对于贵公司可说是慕名已久，早在我 还是学生时就保持阅读财经杂志的习惯。由前后好几次的 报道中得知贵公司在业界不仅居于领导地位，并且以不断 研发创新技术闻名。这点令我印象最这深刻，因为通常企 业在成长到一定规模后，容易流于安于现状的守成心态， 或者碍于组织庞大而对于市场的反应变得迟缓。但是，这 些弊端似乎在贵公司都不存在。  尤其我听说贵公司在人员训练方面，有一套非常完整的发 展计划，这点非常吸引我，因为我深信唯有企业的每一分 子都不断成长，才能持续地保持竞争力。我非常期望在这 样一个注重学习的环境中工作，随时将新的知识回馈于工 作中。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  你认为我们公司有什么不足之处？  What are our shortcomings?  分析：主考官给你这个机会，希望能得到一个令其放心的 答案，即就是：你没有发现该公司令你讨厌的、最严重的 缺点；否则，你的发现将证明你不是公司的适合人选。对 于这样的问题要多加小心。求职者经常会回答得过于坦白。 要记住，你在此刻的目的是得到那个职位。你没有必要把 该公司人所共知的缺点拿到这里讨论。如果你真的谈到这 些出了名的缺点，主考官倒很可能认为你不适合这个组织。 所以最好是斟酌用词，虚与委蛇。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  参考答案：根据我对工作单位的要求，我没有发 现你公司有什么重大的不足之处。我正在寻找一 家以小型城市为据点、致力于开发医疗领域新技 术的小公司。有些人会认为小公司不适合自己， 或认为小城市的环境不理想，而对我来说，这些 都是关键的优势因素。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  我们公司可能会给你什么其他公司不能给你的东西？  What things shall our company give to you that others can’t?  分析：这个问题十分重要；主考官要求你用专业术语说明 为什么你现在正在面试的公司是你的第一选择或理想选择。 你应该详细地好好回答这个问题，说明你对该组织及其竞 争对手十分熟悉。重要之处在于你出于特定理由而选择该 公司或组织而不是其他，这个理由应该能证明你的志趣与 应聘公司的条件和性质相符。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  参考答案：贵公司在企业经验和特色企业文化方面为我提 供了大量有吸引力的东西。我曾在一家大型的财富500强 企业工作多年，身兼计算机和信息技术专家两职。我发现 自己已经在这个岗位上将所学的技术知识最大化地加以利 用，可谓是建立了职业生涯的一个里程碑。我抓住机会应 用所学知识设计支持公司的系统，从而使我们的工作更加 便捷。然而，我现在正在寻找更大的挑战。由于我已经掌 握了设计支持商务目标系统的技术，我希望争取在一家可 以使我与更多需要更好技术服务的客户接触的小型公司工 作，在那里我的出色业务能力将会使整个公司为之一变。 你们公司为我提供了这个机会。除此之外，贵公司以创新 和协作闻名。这正是我在新单位中所寻求的东西。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  你认为这个产业在未来5年内的趋势如何？  What do you think of this industry’s outlook in five years?  分析：这个问题同样需要事先做准备，不能临场发挥，依 靠急智编造。如果你曾用心地征询过服务于产业的资深工 作者的见解，或者你自己本来就是业界中的一分子，对于 产业动态了若指掌，那么当然能够成竹在胸，侃侃而谈。  如果你因为不熟悉而无法表示意见，建议你赶快上网查询 这个产业具代表性的几家公司的资料，当然也别忘了去查 要去面谈的公司的资料。临时抱佛脚毕竟只是权宜之计， 最好平日即养成阅读专业期刊、杂志的习惯，这样才能确 实掌握产业动态。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  你有没有发现我们这一行有些什么重要的发展动向？  What’s the trend of our industry?  分析：这是一个严肃的问题，需要你集中精力加以准备， 因为只有作好充分的准备，才能回答好这个问题。你前来 面试，不仅因为你想得到这个职位，也是因为（不管在哪 种情况之下）你已对该机构作过一番研究，已有充分的理 由要想加入到该机构里来，成为该行业中的一员。在作准 备时，需要充分考虑以下几个方面的内容：关于该行业的 情况;与该行业相关的一些问题;在如何有效地处理行业所 面临的种种趋势这个问题上，该机构有些什么想法。  要想弄清这些问题并不需要花很少的时间，只需你在做准 备工作时能对上述这些问题作些研究就可以了。可以参考 “机构情况备考单“及有关的其他资料，看看是否已拥有 足够的信息，以便让你能在面试时有所表现。最为重要的 是如何让对方觉得你将有可能为该企业的未来作出积极的 贡献。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  这份工作需要常常加班，你觉得你能配合吗？  Can you work overtime often,even during weekends?  分析：这样的问题尤其常问已婚的职业妇女或者 单亲身份的求职者。你在这方面能够配合公司吗 ？如果你有足够的支持后盾，下班后也没有另一 张紧凑的时间表等着你去进行，即可藉此表明， 以消除对方的疑虑。通常在面试阶段，属于个人 方面的问题不宜提早浮现。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here 业务热情方面的问题  参考答案：我本来的习惯就是在规定的下班时间 后，再继续工作个一两个小时才会离开，上班时 很容易因为电话、会议而中断原本的工作。下班 后反而不易受干扰，而且我很不喜欢积压工作， 深怕本来只是一两件事，但日积月累就会就怎样 加班也收不完的烂摊子了  当然我必须说这也全赖家人的配合，小孩的保姆 家就在公婆家附近，因此通常是请老人家去接小 孩，这样我就不必每天赶着在六点半以前去接小 孩。这点我觉得十分的幸运，即使婚后有了小孩 仍得以心无旁骛地专心在事业上。 LOGO Your site here  你可以接受职务外调的安排吗？  Are you willing to relocate?  分析：企业基于市场，成本等策略性的考虑，到海 外设立分公司、或工厂外移的情形已愈来愈频繁。 当对方提出这样的问题时，很可能只是一个假设性 的问题；也可能是这项职务所必须。如果基于某些 个人因素，你完全不可能考虑长期到其他地区工作， 你可以委婉但明确地告知对方“恐怕有些困难，原 因在于……”  通常我们还是会建议求职者给自己多保留一些选择 的空间与弹性，也就是说在很多态势都未“明朗化 ”时，不用急着答Yes或No。早早扼杀了自己的机 会，最好表现出开放、相当具有弹性的态度 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  对于已婚者而言，外调要考虑的层面较广：家人要跟随同 住吗？配偶如有工作，在当地易于就业吗？当地的居住环 境如何？小孩的教育问题……等。  参考答案：这要看外派的地点及时间的长短而定。如果是 短期、一年以内的外派，我可以独自前往，当然没有问题。 如果是长期，我希望能带家人同住，这样问题当然就复杂 些。您由我方才所填写的资料中，可以知道内人目前也在 工作，而且她在所属的工作领域有相当不错的发展，我必 须考虑她的想法；另外我的两个孩子分别是10岁、7岁， 都在小学阶段，我也想了解当地的教育是否能衔接？既然 谈到了这个问题，可否顺便请教陈处长，贵公司的“外派 政策”包含的内容有哪些？ 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  你多快可以开始来上班？  How soon can you start?  分析：如果你已离职，你的答案当然是“立刻”。 站在雇主的立场，总是希望新进人员能够立刻走 马上任，尽快发挥才能。但是如果你仍在职，自 然必须依公司的规定及职务的重要程度有一定的 交接时间。尽管是要离职了，仍要好聚好散，尊 重原公司的制度，也显示自己的责任感。如果你 需要比较长的时间，当然要提出充分的理由，如 果对方仍坚持要你在某日报到，双方也可协商， 于过渡时期采取较有弹性的作法。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  参考答案：我还需要20天的时间才能报到，因为 目前参加的外贸人才培训班要到×月×日才结业。  依公司规定员工若要离职，必须要在两星期前提 出，但是我希望能够等主管找好接替的人选后才 走，因为我觉得应该把工作交接清楚再离开比较 好，以免造成原部门极大的困扰。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  你找工作时最在乎的是什么？请谈一下你理 想中的工作。  What is the most important feature to you in a job?Please describe your “dream”job.  分析：主考官很喜欢提出这个问题，希望能 从中了解你的工作价值观，并且依你的价值 观与工作本质、公司发展现况、企业文化等 相互构成的交叉点的多寡，作为判断求职者 合适与否的依据之一。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  当然，有经验的面谈者内心也很清楚，尽管求职者心中真 正的答案是“钱多、事少、离家近”，但是说出来的却是 “我希望追求一份有成长空间的工作”。因此他会密切观 察你在整个面谈中的应答是否都能前后一致、完美得无懈 可击？还是在不经意中产生矛盾？尤其从你最在乎的项目 中，往往与离职的原因是息息相关的－我希望追求一份能 将我的优点发挥得淋漓尽致的工作。  面谈者的解读：基于某种因素，求职者觉得在工作上有志 难伸，于是他会不着痕迹地在后续问题中，想办法找出“ 某种因素”究竟为何？  面谈者的解读：与履历表上每工作近一年就离职必然有关， 细问之下，果真之前的工作总是因为“公司倒闭”、“财 务不健全”而结束。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  面谈者的解读：因为之前的工作环境气氛紧张，大家勾心 斗角、各怀鬼胎。  面谈者的解读：感觉上是冲着股票而来，这本是无可厚非， 反正“君子爱财，取之有道”，但如果以利为导向，总是 跟着热门股票走，其忠诚度不免令人担忧。  面谈者的解读：求职者可能与晋升机会错身而过，或者目 前公司的升迁管道较不通畅，对于现在待遇似乎也不甚满 意，如果争取到实至名归的待遇及头衔，能因而心满意足 地为新工作努力吗？  面谈者的解读：求职者必然与老板相处发生问题，接着会 提一些旁敲侧击的问题，判断问题的所在。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here 业务热情方面的问题  此外尚有一些求职者因为要迁就现况，而有一些 比较特别的考量：“我目前认为工作地点最重要， 因为我没有交通工具，因此公司一定要位于公车 可到达的地方。”  “我的工作地点必须在中环，因为我目前正在人 力资源研究所听课，一周有两个晚上要前往中央 大学上课。”  “我希望工作能够正常上下班，因为我必须在六 点半以前赶到保姆家接小孩 。” LOGO Your site here  当然，每个人在不同的人生阶段有不同的生活规划，追求的 工作目标也随之而异，资深的高阶主管选择工作时所考虑的 层面较广、层次较高；  资历尚浅者则较着重于经济层面、个人发展的考量。  在此要提醒求职者：尽管是各抒已见，仍要记得面谈的目的 是希望获得工作，因此你的回答必须要与工作本身相关，如 此才能够让面谈者产生认同－录用你是正确的选择，经由你 的加入，确实能为公司带来积极的正面效应。  由前述例子中不难察觉，某些过于坦率的回答固然是基于个 人合情合理的考量，但有多少时候，企业会将公司利益暂置 一旁，纯粹因为欣赏你“毫不掩饰的坦诚”而予以录用？因 此任何回答虽然无所谓对错的问题，但是适切而技巧的回答 却绝对能令你脱颖而出！ 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  你想找永久性的工作，还是临时性的工作？  Are you seeking a permanent or temporary job?  分析：这是一个令你“为难”的问题。  如果你答得不对路，面试人会立刻将你从候选人 中剔除出去  参考答案：虽然我很希望能得到一个固定的、全 日制的工作，要是你们只有临时性的职位的话， 我也是愿意考虑的，因为我的确很喜欢来贵公司 工作 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  你目前还在其他地方面试吗？  Are you attending any other interview?  分析：主考官想知道事实上你是否还在其他组织面试。如 果他问你还在什么地方面试，那么请直言不讳。同一行业 的招聘人有时候彼此认识，所以你不会希望让主考官发现 你隐瞒或捏造事实，给人留下不诚实的印象。然而，你还 是应该再次申明并强调你对该面试公司的深厚兴趣。  参考答案：我还在这个领域的三家制药公司应聘。但是， 贵公司是我的首选。正如我所提到的一样，我一直寻找一 家致力于生产适用于普通大众的新式医疗产品和药品的公 司，尤其是关注老年人医疗保健的公司。而你们的专业以 及以人为本的企业文化都使我对你们产生了极大的兴趣。 业务热情方面的问题 LOGO Your site here  你如何规划未来，你认为5年后能达到什么样的成就？  What would you like to achieve in five years?  5年之内你有什么工作计划？  What’s your 5-year-career plan?  分析：这个问题就如同“你对于未来的工作期望为何”、 “谈谈个人的工作规划”，此时你必须比较具体地勾勒出 未来的蓝图，在工作方面你期望有什么样的发展？培养哪 些能力、经验？  切忌在回答的时候语出惊人地表示“5年后我要坐上你的 位子”，或者“5年后，我要成为部门主管”。  有雄心壮志固然是好的，它是鞭策自我的动力，但是在这 样初次面谈的场合却不适合，不仅显得太过于嚣张，而且 也太具威胁性了。 未来目标类问题 LOGO Your site here  参考答案：我希望未来几年能有机会负责海外市 场的拓展任务，尤其是欧洲与中东市场，应该是 很具有发展潜力的地区，以贵公司的软体系统而 言，本身就是很好的产品，唯一需要的是打开当 地市场掌握行销通路。  我本来就具备国际行销的背景，在这几年内将逐 步累积产品规划、专案管理，以及通路开发管理 的经验，相信5年后足以担当开疆辟土的重任。 未来目标类问题 LOGO Your site here  五年后你希望在何处发展？  Where will you be in five years?  分析：这是好几年前有人想出来的一个标准式的问题，出 于某种原因到现在仍旧很流行。这是个不错的问题，因为 它是开放型的，只有时间限制。应试人可以提供一个实实 在在的回答，既不要贪图权力（比如“我想当你的上司 ”），也不能没有目标和壮志（如“我只想维持现状，坐 等好事从天而降，有空看看电视打发日子。”）候选人最 好要表现出某种程度的雄心壮志。  参考答案：我想继续留在本公司，希望工作责任不断有所 增加，希望在专业方面继续有所进展，能为公司未来的成 功继续作出我的一份贡献。 未来目标类问题 LOGO Your site here  你觉得要获得职业上的成功需要具备什么样的特质及能力 ？  In your opinion,what kind of professional skills and personality are necessary to be successful in this positon?  分析：此处面谈者所想要知道的不单是你对于该项工作的 了解程度，包括你的沟通能力、表达能力，也都在评估之 列。不过要注意的是，在回答时很容易因为正好谈到自己 最熟悉的主题而滔滔不绝地说个不停。最好先经过组织归 纳，有系统地回答。 未来目标类问题 LOGO Your site here  参考答案：要胜任执行秘书的工作，我个人认为首先必须 具备绝佳的沟通能力，这包括口头沟通以及书信撰写两方 面。  其次必须聪慧机灵，能对公司的业务概况及作业流程有所 了解，因此在叠叠都盖着“急件”的文件中，有足够的敏 感度及判断力，依轻重缓急稍作分类，提醒主管处理。  在个性上，则必须要成熟体贴、识大体，能够尽量配合主 管的工作习惯，因此通常是已有若干年工作经验、对于公 司组织的运作有相当了解的人才适合。  执行秘书由于常要接待主管的重要客人，因此英文能力要 好，并熟悉社交礼仪，展现专业的风范，如此才堪称主管 的得力助手。 未来目标类问题 LOGO Your site here  你会希望做你老板的工作吗？为什么？  Would you like to have your boss’job?Why or why not?  分析：无论你怎么回答，面谈者都可以透过这个问题更深 一层地认识你，因此要三思而后答。  这个问题其实也是间接地探测你希望在工作上更上一层楼 吗？  如果你回答“是”，当然表示你具有雄心壮志，也有兴趣 担负更多责任；  如果你回答“不”，则暗示你对于晋升的态度有些犹疑、 有所保留，对方当然会接着提出一连串的问题来挖掘潜在 的原因。 未来目标类问题 LOGO Your site here 未来目标类问题  如果你很明白地表示对于担任更高职务的强烈愿 望，但是你目前所应征的工作短期内并没有升迁 的机会，那么面谈者可能会判断：你终究会因为 有志难伸而感到失望，一旦遇到更好的机会就会 义无反顾地离去。  相反的，在一个高度竞争的组织中，一个人对于 晋升的机会如果态度上不够积极主动，可能很快 就会被别人捷足先登了。 LOGO Your site here  因此为了回答这个问题，你必须想办法打听一下这家公司 的升迁管道、企业文化如何？通常是要熬很久才有升迁机 会还是能力强就有出头机会？接下来，你必须诚实地检视 自己的内心，是否已修得十八般武艺，迫不及待地想去坐 坐老板的位子？还是只想做好份内的工作，对于其他的“ 杂务“毫无兴趣，尤其一想到要处理人事问题就吓出一身 冷汗？  你必须事前思考清楚，而不是随便说出一个答案应付，一 旦真的被录用后，别让自己的答案变成回马枪，倒打自己 一耙，那就不太妙了。  如果你的诚实回答正好符合该公司的情况，那当然是谢天 谢地。但是如果当时并没有天外飞来的灵感，最好选择较 四平八稳的方式回答。 未来目标类问题 LOGO Your site here  参考答案：有时候我的确很羡慕我的主管的工作，尤其是 他与厂商建立的融洽关系，以及每年都有代表公司出国参 加各色各样的国际展览、年会、训练等的机会。因为见多 识广，我觉得他举手投足间都流露着自信的光采。  我很希望在工作上能够更上一层楼，但是我现任主管的工 作，绝大多数的时间都花在各方面的资源整合以及无止尽 的会议上，我实在很希望能不要完全脱离技术本身，毕竟 这是我做了七八年的工作，也是我的兴趣所在。  如果有机会负责一些更重要的事，我当然是欣然接受。不 我希望仍然继续带领业务人员冲锋陷阵。我觉得直接与客 户接触最有成就感，也才能对市场保持敏感度。我注意到 我的主管的工作变成以监督、管理部门的运作为主，花很 多时间在调解“人”的问题上，如果是这样，我担心这些 辛苦累积的人脉终将因为疏于经营而淡化，实在很可惜！ 未来目标类问题 LOGO Your site here 薪水期望类问题  你会考虑接受低于目前的待遇吗？  Are you willing to take a pay cut?  分析：当对方提出这个问题，很可能是故意制造压力来测 试你的谈判技巧；或者他真的打算以低于你期望的待遇聘 用你。因此最好先将问题转成对你较有利的情况。  参考答案：我必须对这个职务先充分了解；我的工作内容 涵盖哪些层面？我在组织内的定位？需要管理人员吗？有 几位？我期望能与来自相同领域且经验相当的人参照，二 者间的差距不要过大。虽然待遇并非我考虑的最主要因素， 但是我自认具备的条件和贵公司所需要的人才十分相符， 双方应该有很好的合作空间，依贵公司的标准，你们打算 offer的待遇是多少？ LOGO Your site here  你当前的薪水是多少？  What’s your salary currently?  分析：这个问题必须小心对待。可以从以下三个不同的角 度来考虑这个问题。  你有没有填过申请表？如果填过，他们心中已经有数，因 此你所说的情况必须要与表格上的一致。  你是否知道空缺职位的薪水幅度（比如从广告中，从招聘 人员或内部人员中得知）？如回答时，要尽量采用该薪水 的幅度。商谈薪水的高低是可以的，但那必须是在向你提 供了该职位之后，而不是在此之前。 薪水期望类问题 LOGO Your site here  假如对方的问题是“你觉得该职位的薪酬应该是多少？” 那么这就比较容易处理，不过你还得留心，因为薪酬问题 始终是个敏感的问题。  倘若你对该职位责任及工作范围并不太清楚的话，那还不 如先顺其自然。  你也可以向面试人求教，让他告诉你公司里还有哪些类似 的职务的薪酬幅度与此相仿。一旦面试人向你介绍了一些 情况后（除非此职位确有与众不同之处，这种情况很少发 生），你应该提出的不是该职位的薪酬数，而是薪酬的大 概幅度。  参考答案：坦白说我对于市场行情不是很清楚，但是我听 朋友说这个职位的大概薪水是在4500~5500元之间。 薪水期望类问题 LOGO Your site here  你期望的薪金是多少？  What salary would you expect?  分析：钱，永远是一个敏感的问题。  对这个问题的回答一定要小心再小心，原则就是如果不是 考官急了非要你给个具体数字你就永远不要说出任何一个 数字。  因为，如果这个数字过小，对你自己很不利，也让对方减 少对你的信心；如果太高，给人感觉年少轻轻的结果是你 失去了这个机会。“行业标准”四个字就行了。  如果对方仍然跟你讨论这个问题，那你一方面可以强调你 所强调的是发展的机会，经验的积累，另一方面提醒对方 注意你的专业技能以及学历，这些是你讨价还价的筹码。 薪水期望类问题 LOGO Your site here  我们的建议是这样的：  （1）没有工作经验的求职者－“依公司规定”。 对于 无经验的新进人员的起薪方面，一般公司都有很明确的制 度，由于你的工作能力、表现都无过往记录可资证明，因 此比较没有谈判空间。  在这个阶段的求职者，“入门”最重要，有公司愿意提供 机会训练你，感激之余，应该努力培养实力，薪资方面不 要太离谱即可（虽然不计较，但你还是该掌握“新进人员 ”的行情） 薪水期望类问题 LOGO Your site here  （2）有工作经验的求职者－提出一个合理的范围。 首 先要了解所谓的“底薪”、“全薪”的差别，以及该公司 的薪资架构。比如说，月薪不高，但一年固定发16个月的 薪水，或者每年会视业绩发放红利、股票等，而不要单纯 地只考虑月薪的多寡。  如果你不确定自己提出的“希望待遇”是否恰当，也许你 可请教对方：“这样的职务通常在贵公司的待遇如何？” 一般人如果没有足够的把握，总免不了担心：若提出的待 遇太低，自己吃亏不说，还可能被对方怀疑是否能力不足 以致缺乏自信；若要求偏高又可能被摒除于“列入考虑” 之门外。由此可见，谈待遇确实是门大学问。 薪水期望类问题 LOGO Your site here  谈谈你对加班的看法  What do you think of working overtime.  分析：虽然每一家公司都定有标准的上下班时间， 但是通常实际的情况是－上班务必要准时，下班 却难得准时。  大家共同的经验是－上班的时间往往被开会、接 电话等事情占据，真正的份内工作，往往要等到 下班后才能心无旁骛地消化。因此对于一般上班 族而言，较公司规定的时间晚个半小时、一小时 离开，是件稀松平常的事，自然也称不上“加班 ”。 加盟的可能性方面的问题 LOGO Your site here 加盟的可能性方面的问题  某些性质的工作加班已变成常态－例如高科技产 业负责研发、制造的工程师；有些工作则有时间 性、季节性的加班例如会计人员每到月底结账， 或者会计师年终查账的那几个月；有一些则视特 殊专案的需要，为了赶在截止日期能交差，参与 的相关人员可能都要加班。  面谈者都想从你的回答中得知你的工作态度，你 的工作认知符合该职务的特性吗？ LOGO Your site here  参考答案：我认为加班与否完全要视工作而定， 由于每一件工作都有时限，为了不影响进度，不 需要等到主管开口，自己最清楚是否有加班的必 要。像我们的工厂是24小时都在运转，虽然排定 轮班制，但是机器会随时出情况，还是可能被留 在现场处理。  我目前反正是一个人住在新竹，因此对于加班或 任何机动性的任务，都可以尽量配合，完全没有 问题。 加盟的可能性方面的问题 LOGO Your site here  你跟其他的应聘者相比有什么优势？  What advantages do you have compared to other applicants?  分析：回答这样的问题如果能有新意，那么就体 现出你的优势——聪明。  如果你绞尽脑汁也想不出什么来，那么稳妥的办 法就是：如果你有工作经验而其他应聘者一般都 是应届毕业生，那么你可以拿出这一点来讲讲， 当然要补充以前的工作经验对这个职位的累积价 值；  如果反过来你只是个刚毕业的学生，而人家一般 都有工作经验，那么“年轻”、“可塑性强”、 “学习能力强”等都是可以理解的。 加盟的可能性方面的问题 LOGO Your site here 加盟的可能性方面的问题  如果你跟人家的情况相当，那么你比较特殊的经 历以及你个性的特点都可以成为你的优势。  其实，考官问这个问题只是给你更多的机会来展 示自己，如果没有特别出彩的地方也不要紧张， 理理思路，这样把这个问题转化成“你为什么适 合这份工作”来回答也很不错。如果你能给考官 “我就是你要找的人”的感觉，那么这份工作就 是你的了。 LOGO Your site here  你有脑袋是什么颜色的？  What color is your brain?  分析：小心你随时都会被问到一些滑稽的问题。主考官的 目的不是想难倒你，而是发现这一刻你会作出什么反应。 当问一些标准的问题时，因为人们准备过了，主考官就很 难去真正了解一个人。例如，一个广告业招聘者，就会尽 可能避免这种情况。回答这种问题不存在对或错。实际上， 招聘者不会真正在乎你的回答。他只是不想听到如：“我 不知道，我想它是蓝色的，因我是这样想像的”这样的回 答，关键是要看你是否有创意和如何思考，一定要解释你 为什么这样回答。  参考答案：我的脑袋是红色的，因为我总是充满激情，我 时刻都在为新的计划和主意而燃烧。 创造力问题 LOGO Your site here 事业、家庭平衡类问题  如果这份工作经常要出差、出国，平均每个月两次，每次 约5天，你的家庭接受吗？  Would you take a job which requires frequent rraveling?  分析：这个问题可能纯粹只是个假设性的问题，面谈者有 心要试探你对于工作的配合度如何？你的回答技巧、应变 能力如何？  当然也可能是面谈者依据你履历表上的资料，觉得你可能 会有这方面的顾虑。因此，如果频繁的出差对你而言根本 不构成问题，回答时就应该尽可能地表示你的高度配合意 愿，将对方的疑虑降下至最低。 LOGO Your site here  参考答案：不论实际上你是否能够频繁出差，至 少在第一次面谈时，不要造成对方一个印象－你 的个人状况很多，以致无法全力配合工作所需的 加班、出差；否则，想当然耳，对方一定会另行 选择看起来很乐于配合的人选。  这种经常性的出差对于我个人及我的家庭都不成 问题，虽然我太太也在工作，但她是小学老师， 工作时间很固定。而我们当初买房子时地点就选 在岳父母家附近，平时两个小孩幼儿园下课后， 就是请他们代为接送照顾，遇上我要出国时，我 的岳父母会暂时住到家里来，因此这方面我完全 没有后顾之忧。 事业、家庭平衡类问题 LOGO Your site here  通常对于别人的批评，你会有什么样的反应？  How do you deal with criticism?  分析：人是没有十全十美的，也没有一个人可以 做到“所有的人都说他好”，因此偶尔招致批评 是在所难免的，毋须隐满，你对于批评的处理态 度才是面谈者关心的重点。  你能自我反省吗？还是依然我行我素，觉得批评 的人都是无的放矢？ 工作情绪平衡类问题 LOGO Your site here  参考答案：  对于任何批评，我会先自我检讨，如果是公正客观的批评， 我实在很感激坟愿意指出来，让我有改进的机会；  有时也会碰到一些批评是有失公允的，我会思考招致批评 的原因，是否我在工作中冒犯了别人而不自知？还是因为 沟通不良所造成的结果？  总之，批评就像一个警示灯，很可能是我某方面处理失当 才会引起对方的不满或误解。所以有人愿意批评我，欢迎 都来不及呢！ 工作情绪平衡类问题 LOGO Your site here  如果客户在银行的柜台处大声抱怨，你如何处理 ？  How would you respond if a customer complained loudly over the counter in bank?  参考答案：我会立刻将这位客人请入贵宾室，以 免他的不满情绪继续扩大，影响了其他客人对我 们银行的观感。然后再针对他的不满，提出相应 的补救措施，试着平息他的怒气。 工作情绪平衡类问题 LOGO Your site here 工作压力平衡类问题  如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立 即解决他的问题时，你会如何处理？  What would you do if you received a customer complaint that knew you could not resolve immediately?  分析：是对方想要判断你的应变能力、沟通能力， 以及解决问题的能力。对于处理“客户抱怨”这 类的问题，我如何扭转情势、平息顾客的怒气？ 你所采用的解决方案是合理且具有执行性的吗？ LOGO Your site here  对于客户的抱怨一定要处理得迅速、确实，稍有不慎，即 会造成公司商誉受损，正是所谓“好事不出门，坏事传千 里”，对于愈是负面的讯息，其散播的速度与广度往往超 越人们的想像。因此选择直接面对客户的第一线人员极为 重要，你的个性特质中必须具备成熟的个性、良好的沟通 技巧，以及处理危机的应变能力。  参考答案：我会先向他致歉，接着诚恳地说明：这并非我 的权责内所能解决的问题，但是我将代为协调负责处理的 人员，并在两天后给他一个圆满的答复。届时，如果连这 点也做不到，我则会请负责处理的部门主管直接与客人联 系。 工作压力平衡类问题 LOGO Your site here 人际关系平衡类问题  你与同仁之间相处发生问题时，你会怎么做？  How do you deal with a situation when you have a problem working with a co-worker?  分析：这个问题是想了解你的人际关系，你会因为什么样 的事情与他人产生摩擦？你会用什么态度去处理人际关系 的问题？  在职场中，除了工作能力外，人际关系的经营也十分重要， 当然不是说每个人都要八面玲珑、长袖善舞，但是至少在 与人相处时要能守本份，尊重办公室里的文化与礼仪。坚 持我行我素、不愿受规范约束的人，到头来吃亏的还是自 己！因此在面谈时，双方会谨慎地观察你的个性。 LOGO Your site here  参考答案：我在前面工作上就曾遇到一位同事， 他非常地坚持已见，又总是以自我为中心，偏偏 我在工作上和他是同一组，因此我们每天有很多 时候要接触讨论。然而，他对于我的意见不是置 之不理，就是冷漠地随便应付，因为他的不配合， 连带我的工作进度也大受影响。  我觉得很困扰，如果再不改善我们之间配合的关 系，我们可能要拆伙，或者考虑离开这份工作。 人际关系平衡类问题 LOGO Your site here 人际关系平衡类问题  后来我决定直接面对问题，就约他在某日下班后共进晚餐， 并问了：“我是不是有什么地方得你？”“还是我很令人 讨厌？”他仍是一副不置可否的样子，我就直接告诉他： “我们都是受过专业训练的人，应该了解解决问题的方法 并没有绝对的对与错，但是你好像总是拒人于千里之外， 不肯采纳我的意见。大家都想把工作做好，我想知道问题 出在哪里？我们要如何配合，才能合作得愉快些？”  那天我们彻底地把话讲开，他也透露了不少内心的想法。 在日后的工作上，我们两人的搭档愈来愈默契，而我和他 之间也由原本的互不欣赏，变成无话不谈的朋友，真是意 想不到的结果呢！ LOGO Your site here 管理能力类问题  描述一个最能体现你的领导才能的事例。  Please describe an incidence to show your leader ability.  分析：这样的问题通常都需要你的精心准备，否则一时间 你是无法回答得好的。所以建议在准备时把你想说的先列 一个提纲，那么在考官面前就不会因紧张而毫无头绪了。  在叙述时，两个方面的内容不能忽视，一个方面是你对工 作本身的统筹安排，因为成为一个领导者的前提就是才能； 另一个方面是你与同事的关系的处理，因为领导者并不是 一个只会发号施令的人，而是一个以德信服人的人。 LOGO Your site here 比较敏感的问题  你有什么问题要问吗？  Do you have any questions?  分析：通常在面谈快结束前，对方会给你一个机会发问， 你应该要问，也必须要问。  先谈谈为什么应该要问。首先要建立的一个观念是“求职 ”的过程其实是双向的沟通，企业想找“最合适的人才” ，求职者又何尝不是在选择“最合适的工作”？请注意， 这里强调的都是“最适合”而非“最好”。有些求职者认 为待遇优厚最重要；有些人则看哪家公司给的职称最称心； 有些人觉得工作与志趣相符最重要；有些人则向往大公司 的知名度。因此在面谈过程中，对方提出各种问题询问完 毕后，你是否合适，他心中大概已有定见。但你自己呢？ 你对于这份工作的内容、工作环境真的都了解了吗？ LOGO Your site here  即使与你面谈的是一个经验老到的面谈高手，都未必记得 将所有你该了解的事于面谈时善尽告知之责，更何况如果 面谈者是用人主管，他未必有丰富的面谈经验，说不定在 面谈的过程中会疏忽掉一些你该知道的事，所以你自己要 把握机会发问。  这份工作符合你的工作理想吗？它能提供你足够的发展空 间吗？你最擅长的技能、知识能在这份工作中充分发挥吗 ？公司未来的发展与你个人的生涯规划一致吗？最好别抱 着“反正我先做了再说”的想法！因为一个人在一生中， 在“工作选择”这件事上并没有太多尝试错误的机会。 比较敏感的问题 LOGO Your site here 比较敏感的问题  初入社会的青年朋友尚可以“年轻、没有经验” 为借口，当年纪日益增长，再多冠冕堂皇的转职 原因，都不免令人怀疑你是否不定性？能力不足 ？态度轻率不负责？这些负面的联想一旦与你划 上等号，你的求职之路将愈来愈坎坷。因此事前 的谨慎对自己及对方公司都是种负责的态度。  为什么必须提问题呢？由你所问的问题中可以展 现你事前的充分准备、你的专业、你对于这份工 作应征的诚意以及争取的决心。 LOGO Your site here  一个有经验的面谈者能够从你所提的问题中看出 你对于这份工作的兴趣，你的价值观－你觉得什 么最重要？你的成熟度如何？你的表达技巧如何 ？问的方式恰当又有技巧吗？你是否会下工夫为 参加面谈而作功课？可以想见的是，如果你回答 “我没有问题”，你大概也没有机会得到这份工 作！  在我们谈到哪些问题是适合提出的之前，先提醒 你哪些问题是致命性的，在对方没有给你office 前，最好不要问。 比较敏感的问题 LOGO Your site here  你打算生孩子吗？  Do you plan to have children?  答案1：不打算。  答案2：这确实是件应该深思熟虑的事情，但我如果要生 孩子，也不会占用多少时间。现在是我开始一项充满意义 的创举的时候，我想为公司尽最大的努力而不打算离开。  答案3：我现在不能回答这个问题。但是一旦我决定要小 孩，也不会影响工作。当母亲很重要，但事业对于我来说 当然同样重要，我打算要为工作为公司全力以赴。  答案4：我不太肯定自己是否明白了你们想了解的事情， 你能解释一下这个问题与这个职位有什么联系吗？  答案5：这个问题令我感到不舒服，我实在不愿意回答。 比较敏感的问题 LOGO Your site here  你结婚了吗？  Are you married?  答案1：没有。  答案2：是的。但我能把家庭与工作分开，可以全力投入 工作。正如我的介绍信所证实的那样，什么时候需要我出 差和加班，我都可以将时间安排得很好。  答案3：我不太肯定自己是否明白了你们想了解的事情， 你能解释一下这个问题与这个职位有什么联系吗？  答案4：这个问题令我感到不舒服，我实在不愿意回答。 比较敏感的问题 LOGO Your site here  你有无任何可能限制你从事该项工作的能力的生 理疾病？  Do you have any physical problems that may limit your ability to perform this job?  分析：求职者应当如实回答生理上的障碍，不然 会被企业视为“以欺骗的手段获得工作”，很有 可能被立即解除劳动合同。  参考答案：我曾推动过一次手术，但目前已痊愈， 5年来没有任何问题。 比较敏感的问题 LOGO Your site here  你是否还有其他事项是我应该知道的？  Is there anything else about you I should know?  分析：主考官实在太周到了，又给微笑着的求职 者给你提供一次机会来阐述他的成就。即使你们 双方都已经非常疲倦，聪明的求职者都应该将这 个问题当做一道生命线（并且作为试图总结面试 的标志），同时再一次总结为什么只有你才是工 作的合适人选的原因. 比较敏感的问题 LOGO Your site here  参考答案：我认为我们已经谈到了所有事项。但 是我希望再次强调一下我将给这份工作带来的优 势：第一是经验。我目前的工作与非常相似，而 且我很高兴有机会将我在以前公司学到的东西应 用于你们公司。  第二是管理技巧。我管理部门的规模与这个部门 基本相当。我是一位公正、有效的主管。  第三是成功纪录。我荣获过两项重大的行业奖励。 我同样将把创造性带到这里。最后是热情。看到 在这家世界著名的公司和你们一起工作的前景， 我激动万分。你们可能在什么时候做出决定呢？ 比较敏感的问题 LOGO Your site here 反馈 思想1 编码 通道 译码 思想2 发送者 接受者 噪音 背景 交流过程模型（考） LOGO Your site here 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语 言沟通 副语言 沟 通 物体的 操 纵 身体动 作姿势 服饰 仪态 空间 位置 沟通的分类（考） LOGO Your site here 非语言交流 沉 默 时 间 各 国 的 时 间 观 时 间 传 递 的 信 息 空 间 触 摸 个 人 空 间 空 间 和 地 位 概 念 触 摸 物 件 自 我 触 摸 相 互 触 摸 微 笑 方向 和姿 势 面 部 表 情 点 头 眼 神 言外 之意 身体语言/人体动作学 非语言交流的主要形式（考） LOGO Your site here 美国推销学专家罗伯特·索默经过 观察和实验研究得出人具有一个把自己圈 住的心理上的个体空间，它就像一个无形 的“气泡”一样，为自己割据了一定的“ 领土”。一旦这个“气泡”被人触犯，就 会感到不舒服或不安全，甚至恼怒起来。 人们都有一种保护自己的个体空间的需要， 这并非表示拒绝与他人交往，而只是想在 个体空间不受侵占的情况下自然地交往。 “气泡”理论（考） LOGO Your site here 个体空间的范围（考）  亲密距离（0——50厘米）  私人距离（50——125厘米）  社会距离（1．25米至4米）  公共距离（一般大于4米） LOGO Your site here 中国人的个人区域（考）  亲密距离  0—50厘米  0—30厘米  私人距离  50—125厘米  30—70厘米  社会距离  米— 4米  70厘米—米  公共距离  大于4米  大于米 LOGO Your site here 运用反馈 回头报告 事前问清楚、事后负责任 简化语言 讲话要有重点 要善于比喻 主动倾听 两只耳朵，一只嘴 言多必失 分析与思考，准备答案 沟通障碍的克服方法（考） LOGO Your site here 员工招聘的程序（考） 招聘 选拔 录用 评估 人力净人力净 需求需求 工作工作 分析分析 招聘招聘 决策决策 招聘招聘 计划计划 发布招发布招 聘消息聘消息 应聘者应聘者 申请申请 安置安置 体检、资体检、资 料核实料核实 甄选甄选 笔试笔试面试面试 预审、发 预审、发 考试通知考试通知 试用试用 正式正式 录用录用 评估评估 收集、分析收集、分析 应聘信息应聘信息 LOGO Your site here 价值观 自我定位 需求 人格特质 知识 技能 胜任特征——冰山模型（考） 会做 我要做 为什么要做 是我该做的 能做 生来就是做 这种事的 LOGO Your site here  简历 ——简洁、明了、历历在目  求职信 ——集介绍、自我推销和下一步行动建议 于一身，它总结归纳了履历表，并重点突出 你的背景材料中与未来雇主最有关系的内容 申请工作中的写作（考） LOGO Your site here 项目 简历 求职信 针对性 某一特定职 位 某公司的特定要求 内容 对个人能力 的全面总结 只强调资历中对公司有利 的、同其他申请人不同的 内容以及你对该公司的理 解 文风 运用短而平 行的词或词 组 要求句子完整、段落清楚 简历VS求职信（考） LOGO Your site here 面试问题的种类（考）  直接式问题  用于判断求职者的思路、逻辑是否清晰  你今年几岁？  反问：虚岁还是实岁？  注：回答要用整句，表示礼貌、谦恭  选择式问题  你是否愿意加班？  不但要回答，而且最好能够举例说明 LOGO Your site here 面试问题的种类（考）  因果式问题  前面一个问题是后面一个问题的起因  请问你的优点是什么？  你的这个优点能给这份工作带来什么好处？  情景式问题（BEI）  所提问题应与真实情况较为吻合  多问过去，少问将来  你周六准备出门旅游，周五公司临时通知要求你加 班，你愿意吗？  不要豪言壮语，视情况而定，是否一定要自己出马 LOGO Your site here 面试问题的种类（考）  诱导式面试  以您的资历是HR方面的专家，像我们这样 的公司在HR方面该怎么做？  回答样板：不是……但是……  压力式面试  对于这份工作而言，你的资历是否不够？  回答样板：是的……但是  是的，但是我会用我的勤奋予以弥补 LOGO Your site here 面试问题的种类（考）  测试式面试  今天来应聘的有大专生、本科生和硕士生，你认为这个 职位应该用什么层次的学生比较好？  回答样板：总结大专、本科和硕士的优缺点，之后陈述 与你相关的学历层次  放大细节的问题  打破砂锅问到底  你现在还在这家公司工作吗？是的  为什么要跳槽？单位来了新的领导  为什么来了新的领导你就要跳槽？……  为什么？  …… LOGO Your site here 面试的优缺点（考）  优点  适应性强  可以进行双向沟通  有人情味  可以多渠道地获取被试 者的有关信息  缺点  时间长  费用高  可能存在各种偏见  不易数量化 LOGO Your site here SWOT分析 S：优势 （1） （2） （3） ………… W：劣势 （1） （2） （3） ………… O：机会 （1） （2） （3） ………… S－O W－O T：威胁 （1） （2） （3） ………… S－T W－T LOGO Your site here 知识/生理导向型（考） 年龄 成 就 LOGO Your site here 经验导向型（考） 年龄 成 就 LOGO