11
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精益六西格玛实施与
企业管理创新
何桢
天津大学管理学院天津大学管理学院 副院长、副院长、
中国质量协会中国质量协会 常务理事常务理事
全国六西格玛推进工作委员会专家委员会全国六西格玛推进工作委员会专家委员会 主任主任
22
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问题的提出
企业管理创新过程的特点分析
六西格玛vs 管理创新
精益六西格玛管理
精益六西格玛管理创新案例应用
33
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摘要
企业管理创新的实质是持续地改进和优化企业流程，
不断提高其竞争力和盈利能力的过程。
在对企业管理创新特点和精益六西格玛管理的本质
属性进行分析的基础上，提出精益六西格玛是实现
企业管理创新的有效方法。
中某著名企业业管理创新-任重而道远。
44
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1. 问题的提出
什么是技术创新? 什么是管理创新?
对于企业的发展,技术创新重要?还是管理
创新重要?
技术可以买, 可以复制; 而管理呢?
55
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问题?
DELL的成功靠的是技术吗?
丰田的成功靠的是什么技术?
美国西南航空公司的成功靠的是什么技术?
66
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我们的观点
创新是时代的主旋律
管理创新是企业生存和发展的主题
企业管理创新的实质是持续地改进和优化企
业的管理流程，不断提高其竞争力和盈利能
力的过程。
技术创新与管理创新相互补充
77
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“新的管理丛林”（New Management
Jungle）
二十世纪八十年代以来，随着全球经济一体化的
发展、竞争的加剧、信息技术尤其是INTERNET
的发展，企业管理领域产生了很多重要的管理创
新理论和方法 。
出现了“新的管理丛林”
88
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各种企业管理理论与方法分析
质量管理：全面质量管理，零缺陷，ISO9000，卓越
绩效模式，六西格玛管理 。
生产管理：MRP、MRPII、ERP、供应链管理
现场管理：5S、定置管理、目视管理、准时生产
（JIT）、TPM、 防错设计、精益制造
其他管理理论与方法：Benchmarking、 BPR 、SWOT
分析、BSC、知识管理、学习型组织
99
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不同的管理理论侧重点不同 。
各种管理理论互相包容、互为借鉴，表现出明显的趋同性，
具备了整合的基础 。
从实践角度，企业为实现持续的管理创新，需要的是一个
系统的、整体的解决方案 。
有必要在剖析现代管理理论和方法和总结企业成功实践的
基础上，研究保持企业实现持续创新的管理模式
各种企业管理理论与方法分析
1010
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科技部：关于推动科技创新方法的意见
“…为贯彻落实《规划纲要》精神，切实从源头上推进创新
型国家建设，科技部针对开展创新方法工作进行了一系列专
家咨询和调研活动，广泛听取了自然科学、人文社会科学各
领域院士、专家学者的意见，同时赴广东、浙江、陕西、黑
龙江等地方，以及华为、中兴通讯等国内创新型企业进行了
实地调研。科技界、地方以及企业对开展创新工作方法反映
强烈，无论是德高望重的资深院士、高层专家，还是一线的
科技人员都认为开展创新方法工作十分必要也很及时；国内
多家企业应用TRIZTRIZ（发明问题解决方法）（发明问题解决方法）和66σσ（六西格（六西格玛玛））
等企业技术创新方法。已经创造出多项创新成果和技术发明，
取得了重大的经济效益和社会效益。”
1111
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2. 精益六西格玛
• 六西格玛
• 精益生产
• 精益与六西格玛的融合
1212
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• 1987：Motorola首席执行长官宣布Motorola开始运用六西格玛直到
1992年（五年计划）。
• 1989：最初的六西格玛协会成立
Motorola, Raytheon, ABB, CDI, Kodak
• 1989/1990：IBM，DCE尝试运用六西格玛—失败
• 1993：联合信号的Larry Bossidy将六西格玛方法引进来，向黑带提
供支持性的基础架构
• 1995：GE的Jack Welch采用六西格玛
• 1996/97：Allied和GE成功之后，众多公司纷纷采用六西格玛
Siebe, Bombardier, Whirlpool, Nistar, Gencorp, Lockheed
Martin, Poloroid, Sony, Nokia, John Deene
• 1997/98：运用六西格玛公司的数目迅速增长
BBA, Seagate,paq, PACCAR, Toshiba, McKesson, AmEx
• 1999：开始呈指数增长。ASQ开始提供六西格玛培训课程
J&J, Air Products, Maytag, Dow Chemical, Dupont,
Honeywell, PraxAir, Ford, BMW, Johnstone Controls, Samsung
六西格玛起源
1313
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六西格玛定义
六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续
改进企业业务流程，实现客户满意的改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法管理方法。它通过系统。它通过系统
地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计（面地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计（面
向六西格玛的设计，简称向六西格玛的设计，简称DFSSDFSS），并对现有过程进行过程定），并对现有过程进行过程定
义义(Define)(Define)、测量、测量(Measure)(Measure)、分析、分析(Analyze)(Analyze)、改进、改进
(Improve)(Improve)、控制、控制(Control)(Control)，简称，简称DMAICDMAIC流程，消除过程缺流程，消除过程缺
陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运
转，达到客户完全满意，增强企业竞争力。转，达到客户完全满意，增强企业竞争力。
1414
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公差上限± 6 公差下限
± 3
µ
66质量水平的质量水平的统计解释统计解释
百万分之
1515
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西格玛水平与缺陷率西格玛水平与缺陷率
西格玛水平 缺陷率
6
5
4
3
2
1
1616
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六西格玛的发展
1986 摩托罗拉提出六西格玛的质量目标
1992 六西格玛成为企业质量文化
1995 六西格玛质量改进战略
2000 后
企业整体业务改进战略
1717
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企业生存与发展
客户满意
连续改进
质
量
成
本
服
务
时
间
六西格玛
统计学/工业工程/信息技术/管理科学
1818
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六西格玛不仅仅是一种目标…..
西格玛水平的确定取决于你如何定义缺陷
考虑航空公司的例子
1919
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六西格玛
思想的构成
质量改进计划质量改进计划
如如 8D 8D
历史基础历史基础
TQM, ZD,PM TQM, ZD,PM
企业实践企业实践
质量大师的质量大师的
质量理念质量理念
Six Six
SigmaSigma
2020
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六西格玛的核心理念和解决问题的逻辑
企业在业务流程和质量、成本、服务等方面存在问题
优先解决关键的问题
从企业战略和顾客角度确定关键问题
高层管理层明确企业的战略
高层管理层需要一个系统问题解决方案
科学的问题解决方法和组织保证是系统解决方案的关键
科学的问题解决方法是DMAIC和DFSS
结果：六西格玛取得突破性改进
2121
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关于精益生产
上一世纪六十年代和七十年代，日本人开发了一种新的
制造模式，他们认为库存是万恶之源，一切非增值行为都是
浪费。Toyota汽车公司1980年开始采用这种技术，时至今日
这一方法已风靡全球。精益生产是由某省市理工学院(MIT)
倡导的国际汽车研究小组(IMVP-International Motor Vehicle
Program)用了5年的时间全面总结日本Toyota公司等90余家汽
车生产企业的生产方式后在一篇文章中提出的，同时
Krafcik（1988）提出了“精益制造”这一术语，并且在1996
年，Womack 和Jones引入了“精益思想”的概念。精益生产
的生命力在于持续改进，并追求生产水平在各个领域的完美。
2222
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精益生产的定义
通过持续改进措施，识别和消除所有产品
和服务中的浪费/非增值型作业的系统方法。
2323
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精益生产的核心理念和解决问题的逻辑
企业业务流程和生产过程存在大量的浪费
暴露问题
调动员工的主动性
发现问题,解决问题,消除浪费
团队合作,持续改进
2424
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六西格玛与精益生产(LP)
六西格玛和精益生产都是旨在实现持续改进的活动。都
强调顾客满意和系统集成。六西格玛的出发点是减少变
异，精益生产的核心是消除一切不必要的浪费。
消除变异的过程本身也消除浪费。
目前西格玛项目也都在自觉或不自觉地采用精益的思想。
精益生产与六西格玛在方法层面有互补性。
一些企业成功地实施了精益六西格玛。
目的一致性；方法互补性；文化趋同性；理念包容性目的一致性；方法互补性；文化趋同性；理念包容性
2525
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精益六西格玛的知识体系分析
IIE vs ASQ
现代工业工程是精益六西格玛的基础。
工业工程-技术创新和管理创新的结合
2626
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Six Sigma Certificate program is one of the 4 IIE certificate programs.
2727
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Six Sigma course delivers college credit
Attendees of IIE’s Six Sigma Black Belt Certificate can now earn
college credit for their efforts. The course was evaluated and
rmended for graduate semester credits by the American Council
on Education (ACE) earlier this year.
News from
2828
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IIE Six Sigma BB Course Highlights
Business process management
puter applications
Design of experiments (DOE)
Design for Six Sigma (DFSS)
DMAIC
Enterprise-wide deployment
Lean enterprise
Project management
Regression and correlation modeling
Statistical methods and sampling
Statistical process control
Team processes
2929
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ASQ Six Sigma BB Certification BOK includes Engineering Statistics,
SPC, DOE, Process Mapping and Analysis, Lean Thinking, Value
Stream Mapping, TPM, TOC, etc.
3030
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测量
Measure
分析
Analyze
改进
Improve
控制
Control
问题/目标陈述
帕累托图
SIPOC图
流程图
KANO分析
水平比较
提案制度
关系矩阵
因果分析
散点图
趋势图
直方图
箱线图
检查表
帕累托图
测量系统分析
过程能力分析
价值流图
TPM（对设备管理
类）
鱼骨图
因果矩阵
方差分析
多变异分析
假设检验
失效模式与效应
分析
回归
相关性分析
散点图
作业增值性分析
价值工程
实验设计（DOE）
头脑风暴法
亲和图
随机文字
多轮投票
取消、合并、重排、
简化
力场分析
KANBAN
SMED
控制图
控制计划
过程能力分析
防错设计
5S
界定
Define
精益六西格玛管理改进与创新技术路线
3131
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3. 企业管理创新特点分析
企业创新由制度创新、技术创新和管理创
新三个相互支撑的方面组成。
企业管理创新是一项系统工程，具有系统
化的流程，只有持之以恒，加强组织和管
理，才能提高管理创新的有效性 。
3232
来自 shu
企业管理创新特点分析
（cont.）
1. Mol认为，激进的、系统的和基于创新平台的管理创新才具有获得
竞争优势最大潜力 (Mol, M. J., Birkinshaw, J. Against the flow: reaping the
rewards of management innovation [J]. European Business Forum, 2006(27):
24-29 )
2. Hamel认为大胆管理创新的系统过程应该包括：致力于解决重大的
管理问题、寻找可以揭示新方法的新的管理原则、解析管理信仰和
实践，以及充分利用类推法(Hamel, G. The why, what, and how of
management innovation [J]. Harvard Business Review, 2006, 84(2): 72-84
)
3. Birkinshaw和Mol通过对比技术创新与管理创新，提出了管理创新的
四阶段模型，即对现状的不满、从其他来源寻找灵感、创新，以及
争取与外部的认可(Birkinshaw, J., Mol, M. How management
innovation happens [J]. MIT Sloan Management Review, 2006, 47(4): 81-
88 )
3333
来自 shu
4. 六西格玛Vs管理创新-理论分歧
美国沃顿商学院的管理学 J. Benner在与哈佛商学院的管理学ael Tushman共
同研究过程中，她发现过程管理能拖垮一个组织并会抑制创新 。（Tushman,
M. Can process management programs actually discourage innovation?[J].
Hydrocarbon Processing, 2006, 85(1): 23-25）
全球竞争力研究机构（the institute of globalpetitiveness）的企业战略家Jay
Desai认为，六西格玛不是新产品的解决方案或突破性战略，因而不能促进创
新。
管理教育与研究公司（Hammer andpany）的创建人Michael Hammer认为，
六西格玛将使你与竞争对手势均力敌，但不能超过竞争对手，因为六西格玛
在于解决问题，而不是创新（Flaherty, M. Lifting the lma is no longer
enough. Reuters, , 6:29 PM ET. ）
反方：六西格玛阻碍了企业创新
3434
来自 shu
中立：六西格玛与创新可以而且应该并存
Rae Jeneanne认为六西格玛重点在于“正确地做事”，而创新重点在于“做
正确的事情”；然而，六西格玛与创新可以共存，企业应建立一种并联型组
织（the ambidextrous organization），同时加强六西格玛和创新 。
Mary J. Benner也建议企业采用并联型组织，既可以专门负责过程管理以获
得六西格玛效率，又可以致力于不受六西格玛约束的以创新为导向的活动 。
Girish R Tiwari在“六西格玛缺乏创新”的讨论中谈到，我们不可能仅仅通过
创新挣到钱，也不可能通过拥有有效的过程挣到钱，我们同时需要两者 。
Refer:
Jeneanne, R. Debate: six sigma vs. innovation. Business Week Online, 2007: 8
-8.
Tiwari, G. R. Six sigma lacks innovation.
六西格玛Vs管理创新-理论分歧（cont.）
3535
来自 shu
通用电气公司的CEO Jell Immelt在2005年接受
《商业》Brady Diane的采访中谈到，六西格玛作
为一种精确管理工具，奠定了更多创新的基础。
（Diane, B. Bringing innovation to the home of six sigma. Business Week,
2005(3945): 68-68 ）
质量技术公司的Preen Gupta认为，六西格玛的基
本原则是突破性改进，即创新，否则企业不可能
实现六西格玛绩效水平。（Gupta, P. Innovation: the key to a
successful project [J]. Six Sigma Forum Magazine, 2005, 4(4): 13-17. ）
正方：六西格玛支持管理创新
六西格玛Vs管理创新-理论分歧(cont.)
3636
来自 shu
理论分歧的原因分析
对六西格玛的理解不同。
对六西格玛的定位不同。
尽管六西格玛已经有了20多年的历史，六
西格玛能否长期生存可能取决于其是否能
超越其字面上的含义。
3737
来自 shu
-Jack Welch
我们一直认为当企业的变革速度比组织外部的
变革速度还慢时，则企业的寿命即将结束，只
是具体的时间问题。
3838
来自 shu
系统的、持续的企业管理创新活动应具备以下特点
高层管理支持和参与企业管理创新活动 。
管理创新靠团队合作来完成 。
管理创新活动需要创建良好的创新文化 。
管理创新活动要有专门的推进机构和推进机制 。
企业应从以上特点出发，寻求管理创新理念和方法的支
持，并从企业自身特点出发，建立具有企业特色的管理创新
模式。
3939
来自 shu
精益六西格玛管理创新
精益六西格玛管理作为一种企业管理创新和业
务流程持续改进的模式和方法体系，有两个最为显
著的特点：一是从管理模式上，精益六西格玛将战
略管理和战略执行力有效结合，通过高层领导的参
与和一套精益六西格玛的推进基础架构实现战略实
施、流程优化、持续改进、组织学习与知识管理、
供应链管理等多方面的效果；二是从方法本身来讲，
将已有的管理思想、方法和工具有效集成并提供了
可操作性的技术路线，本身就属于集成创新。
4040
来自 shu
研究的意义
组织应从管理创新的角度理解和推进六西格
玛或精益六西格玛管理。
通过精益六西格玛引导管理和技术创新
4141
来自 shu
精益六西格玛引导管理和技术创新
•• 精益六西格玛引导管理创新精益六西格玛引导管理创新
精益六西格玛管理本身就是管理创新。
精益六西格玛管理从企业系统出发评估企业核心业务
流程和改进机会。
精益六西格玛强调管理流程优化。
•• 精益六西格玛引导技术创新精益六西格玛引导技术创新
通过六西格玛设计和DMAIC流程改进使得工程技术人
员对技术问题有更深层的了解。
解决技术难题的同时产生新的专利
4242
来自 shu
5.精益六西格玛管理创新实施案例
某著名企业
太钢
中航一集团
TCL
4343
来自 shu
企业名某著名企业
营业额（不含营业外收入）：1,亿元
内容 请按要求填入数据
六西格玛开始实施时间（以第一批项目启
动为起点），如ＸＸ年ＸＸ月
2002年
已完成项目数（包括绿带项目） 465
正在进行的项目数 180（2006年）
实现的节约（项目结束后财务部门核定） 亿
已培养黑带数量和绿带数量
格式“黑带／绿带”
338 /430（培训），
42人 （通过认证）
倡导人数量 328
资深黑带（MBB）数量 27
通过实施六西格玛获得专利数
4444
来自 shu
企业名称：某著名企业
营业额（不含营业外收入）： 850亿元 员工数： 230000 人
内容 请按要求填入数据
六西格玛开始实施时间（以第一批项目
启动为起点），如ＸＸ年ＸＸ月
2002年6月
已完成项目数（包括绿带项目） 2500项
正在进行的项目数 400项
实现的节约（项目结束后财务部门核定） 5．9亿
已培养黑带数量和绿带数量
格式“黑带／绿带”
黑带；103
绿带；1915
倡导人数量 81
资深黑带（MBB）数量 0
通过实施六西格玛获得专利数 2
4545
来自 shu
企业名称某著名企业
营业额（不含营业外收入）：800亿 万元 员工数：万 人
内容 请按要求填入数据 备注
六西格玛开始实施时间（以第一批项目
启动为起点），如XX年XX月
04年04月
已完成项目数（包括绿带项目） 1984
正在进行的项目数 2350
实现的节约（项目结束后财务部门核定）亿
已培养黑带数量和绿带数量
格式“黑带／绿带”
387/1386 黄带：3789人
倡导人数量 176
资深黑带（MBB）数量 26
通过实施六西格玛获得专利数 18
其他效果（请用文字说明） 数据决策的培养和团队的作用在
TCL已经逐步形成。
4646
来自 shu
企业名称：某著名企业
营业额（不含营业外收入）： 534亿 元 员工数：36383 人
项目 请按要求填入
数据
备注
六西格玛开始实施时间（以第一批项目启
动为起点），如ＸＸ年ＸＸ月
2005年3月
已完成项目数（包括绿带项目） 43
正在进行的项目数 34
实现的节约（项目结束后财务部门核定） 亿
已培养黑带数量和绿带数量
格式“黑带／绿带”
177/114（培训）
26/14（通过认
证）
倡导人数量 129
资深黑带（MBB）数量
通过实施六西格玛获得专利数
4747
来自 shu
道可道，非常道；名可名，非常名
1934年莫斯科大学的G. F. 高斯（G. F. Gause）一系列的
生物实验之后，得出了这样的结论：没有任何两种以同样
方式生活的生物能够共存。
一些竞争力强的企业如戴尔电脑、丰田、西南航空公司，
他们的管理模式都是公开的。某省市场/生产模式世人皆知。
丰田则开放了他的厂区，甚至允争对手进厂参观。西南航
空公司“不提供不必要服务”的战略使它成为了唯一一家
二十五年连续赢利的航空公司。
4848
来自 shu
结 论
管理创新的关键在于适用、实用和有
效。企业只有坚持“以我为主、博采众长、
融合提炼、自成一家”的原则，在学习精
益六西格玛的基础上，以新思维、新观念
和新方法结合企业实际进一步管理创新，
发展出具有企业自身特色的精益六西格玛
管理模式，才能在激烈的竞争中获得持续
的竞争优势，并为下一个企业管理创新奠
定坚实的基础。
4949
来自 shu
！
欢迎大家提出宝贵意见
