2021-2025 年中国纺织机械设备
行业调研及顾客满意营销战略研究报告
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2021-2025 年中国纺织机械设备行业调研及顾客满意营销战略战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业顾客满意营销战略概述 ............................................................................................................9
第一节 纺织机械设备行业顾客满意营销战略研究报告简介 ............................................................9
第二节 纺织机械设备行业顾客满意营销战略研究原则与方法 ......................................................10
一、研究原则 ................................................................................................................................10
二、研究方法 ................................................................................................................................11
第三节 研究企业顾客满意营销战略的重要性及意义 ......................................................................12
一、重要性 ....................................................................................................................................12
（一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................12
（二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................13
（三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................13
（四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................13
二、企业市场营销的意义 ............................................................................................................13
（一）降低客户对市场价格的敏感度 ........................................................................................13
（二）强化企业竞争手段 ............................................................................................................14
（三）加强市场壁垒的巩固 ........................................................................................................14
（四）有利于实现企业与消费者的双赢 ....................................................................................14
（五）有效提高市场绩效 ............................................................................................................14
三、小结 ........................................................................................................................................14
第二章 市场调研：2020-2021 年中国纺织机械设备行业市场深度调研................................................16
第一节 纺织机械设备概述 ..................................................................................................................16
一、纺织机械行业概况 ................................................................................................................16
二、纺织机械分类 ........................................................................................................................17
三、 纺织机械行业的发展历程 ............................................................................................20
第二节 我国纺织机械设备行业监管体制与发展特征 ......................................................................20
一、所处行业的分类及依据 ........................................................................................................20
二、行业主管部门、行业监管体制 ............................................................................................20
三、行业主要法律法规及政策 ....................................................................................................21
四、行业的技术水平和技术特点 ................................................................................................23
五、行业经营模式 ........................................................................................................................24
六、行业的周期性、区域性和季节性特征 ................................................................................24
七、所处行业与上、下游行业的关联性及其影响 ....................................................................25
（1）上游行业发展状况及其对纺织机械行业的影响 ..............................................................26
（2）下游纺织行业发展状况及其对纺织机械行业的影响 ......................................................26
第三节 2020-2021 年中国纺织机械设备行业发展情况分析............................................................26
一、我国纺织机械的生产状况 ....................................................................................................26
二、我国纺织机械的销售情况 ....................................................................................................27
三、我国纺织机械的出口情况 ....................................................................................................27
四、纺织机械市场需求情况 ........................................................................................................29
（1）纺织行业需求情况 ..............................................................................................................29
（2）纺机行业需求情况 ..............................................................................................................33
五、我国纺织机械行业市场规模 ................................................................................................33
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（1）纺织行业规模 ......................................................................................................................34
（2）纺织机械行业规模 ..............................................................................................................35
（3）纺机行业进出口情况 ..........................................................................................................36
（4）产品结构调整情况 ..............................................................................................................37
六、中美贸易摩擦对纺织机械行业的影响 ................................................................................37
七、新冠疫情对纺织机械行业的影响 ........................................................................................37
八、与纺织机械行业相关的进口政策、贸易摩擦及其影响 ....................................................38
（1）印度 ......................................................................................................................................38
（2）土耳其 ..................................................................................................................................38
（3）近年来印度、土耳其以及其他主要进口国对中国进口纺织机械提出的历次反倾销调
査情况 ............................................................................................................................................39
第四节 2020-2021 年我国纺织机械设备行业竞争格局分析.............................................................39
一、国际市场竞争情况 ................................................................................................................39
二、国内市场竞争情况 ................................................................................................................40
三、进入本行业的主要障碍 ........................................................................................................40
（1）技术壁垒 ..............................................................................................................................40
（2）品牌壁垒 ..............................................................................................................................40
（3）人才壁垒 ..............................................................................................................................40
（4）资金和规模壁垒 ..................................................................................................................41
（5）产业聚集渠道壁垒 ..............................................................................................................41
四、行业内主要企业的简要情况 ................................................................................................41
（一）境外主要企业 ....................................................................................................................41
（1）瑞士立达 ..............................................................................................................................41
（2）比利时必佳乐 ......................................................................................................................42
（3）日本村田 ..............................................................................................................................42
（4）意大利意达集团 ..................................................................................................................42
（5）德国多尼尔 ..........................................................................................................................42
（6）日本丰田 ..............................................................................................................................42
（7）日本津田驹 ..........................................................................................................................43
二、境内主要企业 ........................................................................................................................43
（1）卓郎智能 ..............................................................................................................................43
（2）经纬纺机 ..............................................................................................................................43
（3）日发纺机 ..............................................................................................................................43
（4）青岛宏大 ..............................................................................................................................44
（5）广东丰凯 ..............................................................................................................................44
三、同行业公司比较 ....................................................................................................................44
第五节 企业案例分析：泰坦股份 ......................................................................................................47
一、公司的主营业务及主要产品 ................................................................................................48
二、公司在行业中的竞争地位 ....................................................................................................49
三、公司竞争优势 ........................................................................................................................53
四、公司竞争劣势 ........................................................................................................................55
第六节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................56
一、中国纺织工业长期向好的基本面没有改变 ........................................................................56
二、纺织行业市场回暖，长期来看，抵御下行风险的韧性向好 ............................................57
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三、纺织行业转型升级将为国产纺织机械行业提供广阔的市场空间 ....................................57
四、纺织行业近期发展情况 ........................................................................................................57
（1）纺织行业恢复速度较快，近期下游纺织行业行情持续回暖 ..........................................58
（2）纺织工业长期向好的基本面没有改变，纺织机械行业发展整体向好 ..........................58
第七节 2021-2025 年我国纺织机械设备行业发展前景及趋势预测................................................60
一、行业发展前景 ........................................................................................................................60
（1）政府支持高端纺织机械行业的发展 ..................................................................................60
（2）纺织工业转型升级将为国产纺织机械行业提供广阔的市场空间 ..................................60
（3）国内技术进步和自主创新能力增强将有力推动纺织机械行业的发展 ..........................61
二、全球纺织机械市场容量及发展趋势 ....................................................................................61
三、纺织机械行业未来展望 ........................................................................................................62
（1）国内外纺织消费市场蕴含新空间，纺织机械刚性需求长期向好 ..................................62
（2）产业升级和消费升级驱动自动化、智能化高端纺机市场 ..............................................62
（3）全球纺织产业转移及结构调整带来成长新机遇 ..............................................................63
（4）下游纺织行业景气度回升，纺织机械产品需求回暖 ......................................................63
四、行业利润水平的变动趋势及原因分析 ................................................................................64
（1）行业利润总额变动情况 ......................................................................................................64
（2）销售利润率变动情况 ..........................................................................................................65
（3）变动原因分析 ......................................................................................................................66
五、影响行业发展的不利因素 ....................................................................................................66
（1）产业集中度较低，在高端纺织机械领域仍有一定差距 ..................................................66
（2）高端纺机配件制造水平有限，仍大量依靠进口 ..............................................................67
第三章 企业顾客满意营销战略的基本理论与作用 ..................................................................................68
第一节 顾客满意的基本理论 ..............................................................................................................68
一、顾客满意的含义 ....................................................................................................................68
二、顾客满意度的衡量 ................................................................................................................69
三、顾客满意的衡量尺度 ............................................................................................................69
四、顾客满意的状态 ....................................................................................................................70
五、顾客满意的特征 ....................................................................................................................70
（一）主观性 ................................................................................................................................70
（二）层次性 ................................................................................................................................70
（三）相对性 ................................................................................................................................70
（四）阶段性 ................................................................................................................................71
（五）社会性 ................................................................................................................................71
六、影响顾客满意的因素 ............................................................................................................71
第二节 顾客满意战略对企业经营的重要作用 ..................................................................................71
一、顾客满意对企业营销的重要意义 ........................................................................................71
二、顾客满意营销在市场中的作用 ............................................................................................72
（一）有利于企业竞争力的提高 ................................................................................................72
（二）企业员工的素质得到提高 ................................................................................................72
（三）有利于获得顾客的认同 ....................................................................................................72
（四）企业管理水平的提高 ........................................................................................................73
第三节 顾客满意在服务企业营销中的作用分析 ..............................................................................73
一、顾客满意的内涵 ....................................................................................................................73
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二、服务性企业的市场营销策略 ................................................................................................73
三、顾客满意在服务企业营销中的作用 ....................................................................................74
（一）顾客满意使服务企业足以应付顾客需求 ........................................................................74
（二）顾客满意使服务企业得到了价格优势 ............................................................................75
（三）顾客满意可以提高顾客忠诚 ............................................................................................75
（四）企业成本降低 ....................................................................................................................75
（五）宣传成本降低 ....................................................................................................................75
第四节 论市场营销策略中的顾客满意营销 ......................................................................................75
一、顾客满意 ................................................................................................................................76
二、如何做到使顾客满意 ............................................................................................................76
（一）及时了解顾客的诉求和倾听顾客的意见 ........................................................................77
（二）提升服务意识，加强服务工作 ........................................................................................77
（三）对顾客的满意度进行跟踪反馈 ........................................................................................77
三、结语 ........................................................................................................................................77
第四章 企业顾客满意营销战略的基本类型与选择 ..................................................................................79
第一节 市场营销策略中的顾客满意营销 ..........................................................................................79
一、相关基础理论分析 ................................................................................................................80
（一）市场营销的概念 ................................................................................................................80
（二）顾客满意理论 ....................................................................................................................80
二、顾客满意与市场营销间的关系 ............................................................................................81
三、顾客满意营销的特征和原理 ................................................................................................81
四、案例分析 ................................................................................................................................82
（一）HX 有限公司顾客满意分析 .............................................................................................82
（二）HX 有限公司顾客满意营销的策略 .................................................................................82
五、结束语 ....................................................................................................................................83
第二节 提升顾客满意的营销策略 ......................................................................................................83
一、提升顾客满意的营销策略 ....................................................................................................83
（一）服务承诺 ............................................................................................................................83
（二）顾客服务 ............................................................................................................................84
（三）服务补救 ............................................................................................................................84
三、让顾客满意的方法 ................................................................................................................85
（一）顾客服务很重要，提醒顾客更重要 ................................................................................85
（二）做好售后服务和顾客抱怨处理 ........................................................................................86
（三）态度决定一切 ....................................................................................................................86
四、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果 ........................................86
第三节 企业顾客满意管理的优化发展策略 ......................................................................................87
一、关于顾客满意度的基本内涵与因果关系 ............................................................................87
（一）顾客满意度 ........................................................................................................................87
（二）因果关系 ............................................................................................................................87
二、企业顾客满意管理的优化发展策略 ....................................................................................88
（一）建立顾客满意管理小组、明确小组相关职责 ................................................................88
（二）建立岗位考核机制、持续完善奖惩机制 ........................................................................89
（三）建立反馈机制、完善顾客满意持续改进模型 ................................................................89
三、总结 ........................................................................................................................................90
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第四节 市场营销策略中顾客满意营销的思考 ..................................................................................90
一、顾客满意 ................................................................................................................................90
二、顾客满意影响着市场营销 ....................................................................................................91
三、顾客满意度提高的相关措施 ................................................................................................91
（一）产品质量要保证 ................................................................................................................91
（二）产品价格要合适 ................................................................................................................92
（三）提高员工的职业素养 ........................................................................................................92
四、结语 ........................................................................................................................................92
第五章 2021-2025 年中国纺织机械设备企业顾客满意营销战略探讨与建议........................................93
第一节 顾客满意营销策略探析 ..........................................................................................................93
一、顾客满意是消费和情感的复合体验 ....................................................................................93
二、顾客满意是市场营销活动的追求 ........................................................................................93
三、顾客满意就是培养忠诚客户 ................................................................................................94
四、顾客满意营销优化策略 ........................................................................................................94
（一）充分回应顾客的多样化需求，最大限度尊重顾客 ........................................................94
（二）提升服务质量，打消顾客消费疑虑 ................................................................................94
（三）换位思考将心比心，赢得顾客的理解和信任 ................................................................94
（四）必须紧紧守住产和服务质量底线，并以最优的价格提供给顾客 ................................95
五、结束语 ....................................................................................................................................95
第二节 市场营销策略中顾客满意营销的对策 ..................................................................................95
一、顾客满意的基本概念 ............................................................................................................96
二、顾客满意与市场营销的关系 ................................................................................................96
三、顾客满意营销在市场营销策略中的重要性 ........................................................................97
四、实现顾客满意营销的建议 ....................................................................................................97
（一）善于倾听顾客的建议或意见 ............................................................................................97
（二）提高企业的服务意识 ........................................................................................................97
（三）保证企业的产品质量 ........................................................................................................98
（四）制定合理的产品价格 ........................................................................................................98
（五）增强员工的职业素养 ........................................................................................................98
（六）及时处理和反馈客户的意见或建议 ................................................................................98
五、结束语 ....................................................................................................................................99
第三节 市场营销策略中顾客满意营销的对策 ..................................................................................99
一、顾客满意的简单概要 ............................................................................................................99
二、顾客满意营销在市场营销策略中的重要性 ......................................................................100
三、市场营销策略中顾客满意营销的对策分析 ......................................................................100
（一）关注顾客在消费中和消费后的建议与评价 ..................................................................100
（二）多从消费者的角度看待问题，及时帮助消费者解决问题 ..........................................101
（三）及时做好顾客满意度调查与评价收集 ..........................................................................101
第四节 基于顾客满意的网络营销服务策略 ....................................................................................101
一、顾客满意的内涵 ..................................................................................................................101
二、顾客满意的营销意义 ..........................................................................................................102
三、网络营销中的顾客满意构成 ..............................................................................................102
四、如何通过服务提高网络营销的顾客满意度 ......................................................................103
（一）转变传统营销的服务观念 ..............................................................................................103
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（二）提供全方位的网络营销服务 ..........................................................................................104
第五节 网络营销环境下影响顾客忠诚的因素及提升途径和策略 ................................................105
一、网络营销环境下顾客忠诚的影响因素 ..............................................................................105
（一）顾客满意度 ......................................................................................................................105
（二）转换成本 ..........................................................................................................................106
（三）顾客信任 ..........................................................................................................................106
二、网络营销环境下提升顾客忠诚的途径 ..............................................................................106
（一）多渠道的满足不同顾客的个性化需求 ..........................................................................106
（二）重视优质服务 ..................................................................................................................107
（三）及时回应消费者的诉求 ..................................................................................................107
三、网络营销环境下提升顾客忠诚的策略 ..............................................................................107
（一）吸引消费者，聚焦目标消费者群 ..................................................................................107
（二）超越消费者期望，注重个性化消费 ..............................................................................108
（三）不断提高消费者的信任感 ..............................................................................................108
（四）提高消费者转换成本 ......................................................................................................108
（五）加强和消费者的情感交流 ..............................................................................................108
第六节 基于消费者导向的企业营销战略创新研究 ........................................................................109
一、基于消费者为企业发展导向的企业营销战略创新型发展模式的设计思路、理念 ......109
（一）准确了解、把握消费对象的自身实际需求情况，并对此进行合理有效的营销模式设
计 ..................................................................................................................................................110
（二）企业营销战略设计中尽量把企业业务的实施流程和消费对象形成相呼应的需求关系
为核心产业链 ..............................................................................................................................110
二、浅析以消费者为核心基础的现代企业营销战略创新设计的具体实施方案 ..................110
（一）满足消费者不同个性需求特点的切身体验式营销 ......................................................110
（二）体现企业个性的精准式营销策略 ..................................................................................111
（三）以树立消费者为导向观念的服务营销 ..........................................................................111
三、结语 ......................................................................................................................................111
第七节 顾客满意与品牌战略浅议 ....................................................................................................111
一、顾客满意的概念及内容 ......................................................................................................112
二、国内外对顾客满意的研究现状 ..........................................................................................112
三、我国品牌发展的现状及存在的问题 ..................................................................................112
（一）做品牌就是做销量 ..........................................................................................................112
（二）做品牌就是做名牌 ..........................................................................................................113
（三）小企业不需要做品牌 ......................................................................................................113
四、实施品牌战略的根本在于顾客满意 ..................................................................................113
五、如何实施顾客满意战略 ......................................................................................................114
（一）给品牌定位，找到顾客的切入点 ..................................................................................114
（二）对会影响顾客满意的方方面面进行过程管理 ..............................................................114
（三）持续改进，提高顾客满意度 ..........................................................................................114
第八节 基于顾客满意的服务补救理论研究 ....................................................................................114
一、服务补救与顾客满意理论 ..................................................................................................115
（一）服务补救的涵义及分类 ..................................................................................................115
（二）顾客满意涵义及其影响因素 ..........................................................................................116
二、服务补救对顾客满意的影响 ..............................................................................................116
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（一）服务补救与顾客满意的关系 ..........................................................................................116
（二）服务补救对顾客满意的总体影响分析 ..........................................................................116
（三）内部服务补救对顾客满意的影响 ..................................................................................116
三、东航“集体返航事件”案例分析 ......................................................................................117
（一）东航集体返航事件背景 ..................................................................................................117
（二）从服务补救角度剖析“返航事件”顾客满意问题 ......................................................117
（1）返航事件产生顾客抱怨 ....................................................................................................117
（2）返航事件顾客参与程度小 ................................................................................................117
（3）内部服务补救系统失误 ....................................................................................................118
（三）返航事件服务补救策略 ..................................................................................................118
（1）预防服务失误发生 ............................................................................................................118
（2）注重培养与维护与顾客之间良好的关系品质 ................................................................118
（3）妥善处理服务失误 ............................................................................................................118
（4）赋予顾客知情权 ................................................................................................................119
（5）改进内部服务补救系统 ....................................................................................................119
四、结论 ......................................................................................................................................119
第六章 盛世华研总结 ................................................................................................................................120
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................120
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................120
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................121
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................122
一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................122
二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................122
三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................122
四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................123
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................123
六、小结 ......................................................................................................................................123
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................124
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第一章 企业顾客满意营销战略概述
第一节 纺织机械设备行业顾客满意营销战略研究报告简介
企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就必须高度重视战略规划的合理运用。但是，
由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就
要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的企业战略规划，以便更好地促进企业的健康
发展。
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本纺织机械设备行业顾客满意营销战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家
统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布
和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结
合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国纺织机械设备业市场发展进行深入的调研和分析的基础
上，对纺织机械设备行业顾客满意营销战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实
战解决方案，其中包括：
纺织机械设备行业市场调研
企业顾客满意营销战略的基本类型与选择
企业顾客满意营销战略规划制定原则及依据
制定顾客满意营销战略的内容、方法步骤、流程
未来中国纺织机械设备企业顾客满意营销战略探讨与建议
企业全方位推进“顾客满意营销战略”及实施路径探讨
构建纺织机械设备企业实施顾客满意营销战略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为纺织机械设备行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来
顾客满意营销战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对纺织机械设备行业顾客满意营销战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对
行业及顾客满意营销战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成
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功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 纺织机械设备行业顾客满意营销战略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
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二、研究方法
本纺织机械设备行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研
究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对纺织
机械设备行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
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理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业顾客满意营销战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
目前，我国企业面临着日益复杂的经营环境，在日常经营管理过程中必须需要处理各种不确定
因素。再加上我国社会主义市场竞争日益激烈，企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就
必须高度重视战略规划的合理运用。但是，由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统
性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的
企业战略规划，以便更好地促进企业健康发展。
顾客满意营销战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重
视！
（一）有利于增强企业的可预见性
企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使
企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有
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可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产
经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续
发展。
（二）有利于明确企业未来发展方向
企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化
进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整
合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提
升。
（三）有利于激发企业员工的积极性
企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，
承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一
个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密
联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每
一个企业员工的工作主动性和积极性。
（四）有利于促进企业整合资源
企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企
业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规
划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合
企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。
二、企业市场营销的意义
（一）降低客户对市场价格的敏感度
市场经济不断发展, 客户对产品的需求也不断发生变化, 有些消费者对有些产品的价格变化情
况很敏感, 对价格的浮动也比较关注, 在激烈的市场竞争中, 差异化竞争是企业保持竞争力的有效
手段, 能够促进企业市场的抢占, 为了提高企业的经济效益, 企业会不断提高自己的差异化产品竞
争力, 不断提高企业的市场竞争力。
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（二）强化企业竞争手段
在市场竞争中, 企业要积极关注价格竞争, 但是, 过度的长期的价格竞争会让市场环境恶化,
在企业市场竞争中要加强非价格竞争手段的强化, 保持和保证企业差异化竞争, 促进企业盈利目标
的实现。
（三）加强市场壁垒的巩固
在市场经济中, 市场堡垒的建立可以有效提高企业的生产效益, 加强市场壁垒的巩固, 差异化
竞争是企业营销的主要手段, 也是保护自己的有效手段。有效提高企业的自我保护能力, 促进企业
长远发展。
（四）有利于实现企业与消费者的双赢
差异化的市场竞争化竞争对于企业和消费者来说是双赢的, 企业利用差异化竞争赚取可观的利
润, 当然差异化营销战略离不开消费者的支持, 企业要想获得发展, 更要加强与消费者的联系, 充
分了解消费者的偏好与习惯, 促进企业市场精准化定位, 做好企业相关战略规划, 保证企业差异化
战略研究, 不断提高企业的科技竞争力, 不断改善企业的经营能力, 从而实现经营者和消费者的双
赢, 实现科学发展观, 促进企业可持续发展。
（五）有效提高市场绩效
在企业差异化战略过程中, 企业的产品有相对的价格优势, 要在不同价格的影响下产生不同的
差别, 保护企业的利润与发展层面的关系, 不断增强社会市场的占有力度。世界经济化浪潮不断发
展, 我国发展日益密切, 技术水平不断变化发展, 中国与美国联系日益密切, 但是近年来中美贸易
摩擦不断加大, 归根结底是我国科技创新能力不足, 核心技术有利于促进我国创新创造能力, 我国
核心技术要变化发展, 必须要促进企业创新创造能力的发展, 加强企业的差异化竞争, 完善市场竞
争机制, 促进企业变化发展, 要用差异化竞争为基础进行企业市场营销战略定位, 加强企业与消费
者的充分结合, 响应国家号召, 促进社会主义市场经济的变化发展, 要进一步进行市场划分, 要求
企业营销化战略不断变化发展, 要促进企业充分与市场结合, 有效提高市场绩效, 促进企业市场化
变化发展, 促进社会市场经济的变化发展。
三、小结
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
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营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
视。
通过对顾客满意营销战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企
业的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争
能力。
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第二章 市场调研：2020-2021 年中国纺织机械设备行业市场深
度调研
市场及竞争环境是制定企业顾客满意营销战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 纺织机械设备概述
一、纺织机械行业概况
纺织机械是指应用在纺织工艺各个环节中，把天然纤维或化学纤维加工成为纺织品所需要的各
种机械设备的总称。纺织机械是我国纺织工业转变与革新的基础，是使我国纺织工业从劳动密集型
向技术密集型转变的关键，是我国从纺织大国发展为纺织强国的重要基石。
在主要的纺织流程中，纺纱机械首先将各种天然纤维和化学纤维纺成纱，织造机械将纱线织成
布，然后印染机械对布料进行染色整理，最后通过服装机械将织物制成服装。
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二、纺织机械分类
纺织产业链流程长，纺织机械专业化分工程度高，从原料到成衣的五个环节各自对应不同的纺
织机械设备。公司主要业务领域为纺纱机械、织造机械和印染机械三大类新型纺织机械的研发、生
产和销售。
1）纺纱机械
纺纱机械是将各种天然纤维（棉、毛、麻、丝等）和化纤短纤维纺成纱线的纺织机械。在我国
纺纱机械中，棉纺机械占据了 60%以上的份额。
上述棉纺纱过程中涉及到的主要纺纱机械如下：
工序 各环节具体工艺 应用的纺纱机械
开松除杂
通过开清棉联合机将压紧的短纤维包中的块状
纤维开松成小纤维束，并除去部分杂质
开清棉
混合成卷
将开松除杂后的各种纤维混合成均匀的纤维卷
供梳棉工序使用
开清棉联合机（包括
自动抓棉机、开松除
杂机等）
普梳
将棉卷喂入梳棉机，经梳理、除杂、混合后制
成均匀的棉条
梳棉机
梳棉
精梳
将纤维进一步梳理，以显著提高纤维伸直度、
平行度，同时将纤维丛中的短纤维、棉结、杂
质清除，一般用于纺制较细的纱线
精梳机
并条 并条
将数根棉条合并，施以牵伸，制成单根棉条，
以提高棉条长片段的均匀度
并条机
粗纱 通过牵伸、倍捻将并条后的棉条加工成粗纱线 粗纱机
细纱
将粗纱线经牵伸、倍捻纺成具有一定强力、弹
性和光泽，并达到所要求细度的细纱线，然后
卷绕在细纱管上，形成管纱
环锭纺纱机
环
锭
纺
纱
络筒
将管纱在络筒机上卷绕成容量大、成形好、满
足后道工序要求的筒纱
普通络筒机、自动络
筒机
纺纱
转杯纺纱
俗称气流纺纱，通过转杯纺纱机高速回转的转
杯及杯内负压完成纤维输送、凝聚、并合、加
捻成纱的一种新型纺纱方法
转杯纺纱机
并纱 并纱
通过并纱机从筒纱或管纱上抽岀单纱，然后将
两根或两根以上的单纱合并，并卷绕成并纱筒
子
并纱机
加捻 加捻
通过倍捻机械从纱线筒子上抽岀纱线，经回转
倍捻、卷绕在筒管上
倍捻机
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在纺纱工艺环节，把棉条变成棉纱主要通过环锭纺纱和转杯纺纱两种方式实现。其中，环锭纺
纱是目前市场上最为通用的纺纱方法。环锭纺纱工艺中的络筒任务由络筒机完成，公司产品之一的
自动络筒机是实现络筒工序的高端装备。转杯纺纱是一种技术成熟的新型纺纱方法，可替代粗纱、
细纱和络筒三道工序，转杯纺纱机是公司的主要产品之一。
（2）织造机械
织造工艺包括织造准备、织造和后整理等工序，其所涉工序及各种机械在其中所发挥的作用具
体如下：
织物形成工序 织造工艺 具体工艺介绍 相关机械
整经
将一定根数的经纱同时引岀，形成张力均匀、
相互平行的经纱片，卷绕成经轴
整经机
织造准备
浆纱
使纱线表面包覆一层均匀浆膜，增加纱线强度
耐磨性、降低断头率，以保证织造顺利进行
浆纱机
织造工序 织造
将相互垂直配置的经纱和纬纱按照一定的规律
交织成布
织造机械
后整理工序 后整理
对织物进行质量检验和整理，改善和提高织物
的外观质量，并包装成一定形式
后整理机械
织造机械是将相互垂直配置的经纱和纬纱经纬相交，形成织物的设备。织造机械的引纬方式分
为有梭引纬和无梭引纬，织造机械也相应分为有梭织机和无梭织机两大类。有梭织机采用传统的引
纬方法，由梭子将纬纱引入张开的经纱层。由于梭子需被反复投射来完成引纬，使得有梭织机机身
振动大、噪音高、车速慢、效率低。无梭织机以体积小、重量轻的引纬器（如空气或水的射流、剑
杆头）代替梭子来引纬，自 20世纪 50年代推向市场后，以其重量轻、振动小、噪音低、车速快及
入纬率高等优点不断替代有梭织机。织造机械的无梭化改造已经成为了全球织机市场的潮流。目
前，发达国家的无梭织机占比已达到 90%以上，而我国无梭织机占比仅为 50%左右，我国的无梭织
机市场发展空间巨大。
无梭织机按照引纬载体的不同，分为剑杆织机、喷气织机、喷水织机、片梭织机等种类，其具
体情况如下：
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机型 引纬方式 适用原料 特点 局限
剑杆织机
用剑杆头来夹
持、导引纬纱
适用于棉、
麻、毛、化纤
和混纺等各类
纱线的织造
织物适用范围广，产品适应
性强，单机上更换织造品种
便捷，可用于多花色的织
物、双层绒类织物、毛圈织
物和装饰织物的织造，可织
造较宽的织物
入纬率不如喷气织
机高
喷气织机
用喷射岀的压
缩气流对纬纱
进行牵引
适用于棉纱线
和化学纤维的
织物
转速快、噪音低、劳动生产
率高，适用于少品种大批量
的织物的生产
品种适应范围不如剑
杆织机，更换品种的
成本高，不宜频繁更
换织造品种
片梭织机
以带夹子的小
型片状梭片夹
持纬纱投射引
纬
适用于棉、
麻、毛、化纤
和混纺等纱线
的织造
具有引纬稳定、织物质量优
等特点，可用于细密、厚密
织物以及宽幅织物的生产
设备价格高，维护
成本高
喷水织机
利用水作为引
纬介质，以喷
射水流对纬纱
产生摩擦牵引
力，来引导纬
纱
主要适用于表
面光滑的疏水
性长丝化纤织
物的生产
设备价格低，维护成本低，
能耗小，噪音低，效率高
不适用于棉、麻、毛
等亲水性纤维，成品
品种局限性较大、花
色少；在喷水织造和
后退浆过程中容易产
生污染
剑杆织机和喷气织机是我国无梭织机应用的主要机型，也是公司的主要产品之一。片梭织机由
于机器和织造成本均较高，其适用范围较为局限；喷水织机由于织造和后退浆过程中容易污染环
境，具有一定的局限性，传统喷水织机处于淘汰阶段。
（3）印染机械
印染工艺包括印染前准备、染色、印花和后处理等工序，其所涉工序及各种机械在其中所发挥
的作用具体如下：
印染工序 工艺 具体工艺介绍 相关机械
前处理
去杂、
漂白等
指去除伸岀布面的毛绒、浆料、果胶、木质素及色素
等，以获得稳定的、适当的毛效和白度
浸轧工作液设
备、汽蒸练漂
设备等
染色 染色
主要指布匹染色，常用的方法有绳状染色、喷射染色、
卷染、轧染和经轴染色等
染色机
印花 印花
主要指使染料或涂料在织物上形成图案的过程，是局部
染色，要求有一定的染色牢度
印花机
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后处理
退浆、
整理等 指翻缝、烧毛、退浆、抛光、烘干、定形等
抛光机、烘干
机等
印染机械主要包括染色机和印花机等。目前，公司在印染机械领域的主要产品为染色机。
三、 纺织机械行业的发展历程
纺织行业发展历史悠久，但直到 18世纪后半叶，动力纺织机械才首先诞生于英国，这是纺织
工业由手工业向机械工业生产变革的里程碑。19世纪末，人造纤维问世，纺织机械的领域得以拓
宽。伴随下游纺织业发展及行业技术的升级，纺织机械设备不断迭代更新。20世纪 50年代以来，
提高生产效率的新工艺如转杯纺纱等技术层出不穷，纺织机械效率得到了稳步提升。
中国动力纺织机械发展相对较晚，截至 1949年，占主导地位的棉纺织生产规模仅有 500万锭
左右。1950年后，国家开始整合、改造原有企业，同时开始大量新建纺织企业，纺织机械行业得
以整合及初步发展。1985年至 1995年十年间，纺织行业增长带动纺机行业快速发展，我国纺机设
备保有量大幅提升。随着中国加入世贸组织，全球纺织产业产能向亚洲转移，全球纺织机械行业的
中心开始向中国转移。在全球经济一体化与贸易自由化的框架下，中国引进先进纺织技术结合自主
研发，大幅提高了国产纺织机械的整体质量，纺机出口完成了从零到 188个国家和地区的飞跃。中
国占据全球纺织机械份额的三分之一，已成为世界最大的纺织机械市场。
第二节 我国纺织机械设备行业监管体制与发展特征
一、所处行业的分类及依据
根据《上市公司行业分类指引（2012年修订）》，纺织机械设备行业属于“C35专用设备制造
业”，细分行业为纺织机械制造业；根据《国民经济行业分类（GB/T4754-2017）》，纺织机械设备行
业属于制造业-纺织专用设备制造业（C3551）。
二、行业主管部门、行业监管体制
我国纺织机械行业的主管部门为国家发改委、工信部等，国家发改委主要负责制定产业政策，
引导行业产业结构的合理调整、技术进步和技术改造等工作；工信部主要负责拟定并组织实施行业
规划，促进产业结构战略性调整和优化升级，推进信息化和工业化融合，指导行业技术法规和行业
标准的拟定等工作。
中国纺织工业联合会肩负纺织行业引导和服务职能，是纺织行业的全国性组织。该协会主要负
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责综合协调纺织各行业之间的经济技术关系、促进行业结构调整和产业升级、研究制定纺织行业中
长期科技发展战略、制订及修订行业标准等工作。其下设中国纺织机械协会分管纺织机械行业，是
纺织机械行业的自律性指导机构，在制订行业规划、经济技术政策和行业技术标准、经济立法等方
面向政府部门提出建议。
三、行业主要法律法规及政策
纺织工业是我国国民经济的传统支柱产业和重要的民生产业，纺织机械行业是我国实现纺织工
业产业升级的重点，也是振兴我国装备制造业的重要领域，是国家重点支持和鼓励的行业。为提高
我国纺织工业自主创新能力，淘汰落后产能,优化产业布局，我国推出了一系列支持纺织工业发展
的政策，其中与纺织机械行业有关的主要内容如下：
序号 法律法规及相关
政策
发布单位 主要内容
发布时
间
1
《国民经济和社
会发展第十三个
五年规划纲要》
第十二届全
国人民代表
大会
以钢铁、有色、建材、铁路、电力、化工、轻
纺、汽车等行业为重点，采用境外投资、工程承
包、技术合作、装备岀口等方式，开展国际产能
和装备制造合作，推动装备、技术、标准、服务
走岀去。
2016
2
《国务院关于深
化制造业与互联
网融合发展的指
导意见》
国务院
面向生产制造全过程、全产业链、产品全生命周
期，实施智能制造等重大工程。
面向重点行业智能制造单元、智能生产线、智能
车间、智能工厂建设，培育一批系统解决方案供
应商。
2016
3 国务院关于印发
《中国制造
2025》的通知
国务院
加快发展智能制造装备和产品：加快机械、航
空、船舶、汽车、轻工、纺织、食品、电子等行
业生产设备的智能化改造，提高精准制造、敏捷
制造能力。
2015
4
《国务院关于推
进国际产能和装
备制造合作的指
导意见》
国务院
在有条件的国家，依托当地农产品、畜牧业资源
建立加工厂，在劳动力资源丰富、生产成本低、
靠近目标市场的国家投资建设棉纺、化纤、家
电、食品加工等轻纺行业项目，带动相关行业装
备岀口。在境外条件较好的工业园区，形成上下
游配套、集群式发展的轻纺产品加工基地。
2015
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5
《纺织工业发展
规划
（2016-2020
年）》
工业和信息
化部
行业增长目标：“十三五”期间，规模以上纺织企
业工业增加值年均增速保持在 6%-7%。纺织工业
增长方式从规模速度型向质量效益型转变；
科技创新目标：“十三五”期间，成套智能纺织技
术装备实现产业化应用，智能制造成为推动纺织
工业转型升级的重要力量；
加大纺织智能装备（生产线）及智能产品的研发
推广，开发纺织专业应用软件，发展高效、低能
耗、柔性化、自动化、数字化、智能化纺织装
备，纺织专用应用软件系统，形成纺织各专业领
域智能制造系统化解决方案；
在重点领域明确提高高端纺织机械制造质量，构
建面向纺织机械制造的信息物理系统，推进纺织
机械全生命周期的数字化设计和生产。扩大数控
智能加工设备应用，加强制造过程质量监督与检
验，提高纺机装备加工质量。
2016
6
《产业技术创新
能力发展规划
（2016-2020
年）》
工业和信息
化部
开发一批高速、高效、高品质的新型纺纱、织造
关键技术与装备，提升重点产业用纺织品的档次
和质量水平，突破纺织机械高效率、高质量、高
可靠性加工关键技术。
2016
7
《智能制造发展
规划
（2016-2020
年）》
工业和信息
化部
围绕新一代信息技术、高档数控机床与工业机器
人、轻工、纺织、石化化工等重点领域，推进智
能化、数字化技术在企业研发设计、生产制造、
物流仓储等关键环节的深度应用。
2016
8
《国家重点支持
的咼新技术领
域》（2016 年修
订）
国家科委、
发改委火炬
计划
新型机械：4.纺织及其他行业专用设备制造技
术。与纺织机械及配套部件相关的高精度驱动、
智能化控制、高可靠性技术；各类纺织设备的控
制、计量、检测、调整的一体化集成技术。
2016
9
《产业结构调整
指导目录
（2019 年本）》
国家发改委
鼓励建立智能化纺纱工厂，采用智能化、连续化
纺纱成套装备（清梳联、粗细联、细络联及数控
单机及喷气涡流纺、高速转杯纺等短流程先进纺
纱设备），生产高品质纱线；
鼓励采用高速数控无梭织机、自动穿经机、全成
形电脑横机、高速电脑横机、高速经编机等新型
数控装备，生产高支、高密、提花等咼档机织、
针织纺织品；鼓励智能化、高效率、低能耗纺织
机械，关键专用基础件、计量、检测仪器及试验
装备开发与制造。
2019
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10
《工业企业技术
改造升级投资指
南（2016 年
版）》
中国机械工
业联合会、
中国纺织工
业联合会等
12 单位
加强智能化长丝（聚酯、锦纶）生产线、智能化
连续纺纱工厂等技术研究与推广应用。
包括纺纱设备配套的高速锭子、高性能转杯等，
自动络筒机用电子清纱器、高性能槽筒等，高性
能无梭织机用喷嘴、剑杆头等。
2016
11
《纺织机械行业
“十三五”发展指
导性意见》
中国纺织机
械协会
继续加强高端装备的研发，优先发展满足纺织产
业链核心需求的先进成套装备，应用先进数控技
术提高装备的智能化水平；加大技术改造力度，
发展高质量专用基础件，努力提高装备的制造质
量和可靠性；
“十三五”期间将研发、推广一批具有广泛适用性
的先进纺纱数控技术和智能化纺织装备，推动纺
织工业技术升级与结构调整。
2016
12
《建设纺织强国
纲要
（2011-2020
年）》
中国纺织工
业联合会
应用高新技术改造纺织工业，在高新技术纤维材
料、高端纺织装备、先进纺织工艺和产品开发技
术、现代管理技术及应用基础研究等方面成为国
际纺织工业科学技术强国。
2012
13
《浙江省咼端装
备制造业发展重
点领域
（2017 版）》
浙江省经信
委
高性能数控纺纱装备：连续化纺纱及配套设备，
高速自动络筒机等；
高性能数控织造设备：机电一体化高速喷气织
机，高速剑杆织机等；
节能环保智能印染装备：高效节能印染及后整理
设备等。
2017
14
《浙江省信息经
济发展规划
（2014-2020
年）》
浙江省发改
委、经信委
构建纺织、轻工、装备、医药、石化、汽车等重
点行业智能制造单元、智能生产线、智能车间、
智能工厂、智能制造系统。支持制造企业面向客
户提供个性化产品设计和整体解决方案。
2015
四、行业的技术水平和技术特点
（1）行业技术水平
纺织机械为技术密集型行业，技术不断升级，创新成果丰硕，效率持续提升,行业不断向信息
化、智能化方向高速发展。“十二五”期间，我国提出了重点发展 8类高端纺织技术装备，加快
50项纺织机械产品和技术的研发和产业化，积极推广 38项纺织机械先进适用产品和技术的要求。
期间，纺织机械行业有 16项技术和装备获得“纺织之光”科学技术一等奖、43项技术和装备获得
二等奖。2018年，纺织机械行业共有 14项专利获得中国纺织行业专利奖。“十三五”期间，纺织
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机械将继续向数字化、智能化、信息化方向发展，贯彻国家提出的“以信息化带动工业化、以工业
化促进信息化，实行两化融合的新型工业化道路”。
我国纺织机械行业技术创新进步非常明显，短时间内研发出较多比肩国际水平甚至有所超越的
技术。国产纺机在高端装备、产品自动化、数字化、智能化以及自动化生产线方面取得了很大成
绩，如国产转杯纺纱机纺杯最高速度已达 120,000转/分，高档剑杆织机的最高设计转速已达到
750转/分。
目前，国内市场国产装备占据了约 80%的市场份额。但在高端纺织机械制造领域，我国与国际
先进水平相比仍存在一定的差距。与德国、意大利、瑞士等纺织机械传统强国相比，我国纺织机械
行业在自动化、智能化以及稳定性方面仍有不足，进口纺织机械在我国高端纺织机械市场仍然占据
主要地位，国产高端纺织机械存有很大的发展空间。
(2)行业技术特点
纺织机械与纺织工艺结合非常紧密，纺织机械产品的研发与设计会紧跟纺织新工艺、新原理与
新结构的出现而进行革新。近年来，伴随着纺织业的供给侧改革，高速高效、精细化、数字化、智
能化、可靠性强和耐久性高的中高端纺机装备将成为行业技术的发展的主流方向，提升传统纺织机
械的技术水平和可靠性水平，加快纺织机械产品的差异化、模块化，实现纺织装备的节能减排，提
高纺织机械专用件和配套件的技术水平是我国纺织机械行业未来研发和突破的重点。
五、行业经营模式
纺织机械是机电一体化产品，每种纺织机械都要涉及钢、铁、铝、高分子材料及近千种零部
件，配件成本占产品成本的比例较大。因此，纺织机械整机生产企业在生产经营时一般以销定产，
根据客户订单安排生产规格、数量及交货期等。销售方面，一般采取面向终端客户直接销售模式或
通过代理商销售的方式进行。
江浙一带为我国纺织机械行业主要聚集地之一，长久以来形成了较为完善成熟的、品种丰富的
供应商产业配套。由于纺织机械涉及的零部件极其繁多，构造复杂且对精密度要求高，纺织机械制
造商很难在机械部件、控制系统、整机研制等所有领域均保持领先地位。因此，大量零部件按照其
设计要求进行定制化外协采购。整机生产企业向专业制造商外协采购零部件生产已成为行业内企业
经营的基本模式。
六、行业的周期性、区域性和季节性特征
（1）行业的周期性
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纺织机械主要受下游纺织行业的影响，其随同纺织行业在一定程度上受宏观经济周期影响。根
据 wind统计数据，自 2016年下半年以来，纺织行业景气指数触底反弹，2017年 3月纺织业景气
指数达到 ,为 2010年以后的高点；在 2017年至 2019年，纺织业景气指数始终维持在
以上。纺织行业的景气度提升，带动了纺织机械行业的发展。
（2）行业的区域性
由于规模效应和集聚效应，纺织服装行业存在较强的区域性，国内纺织工业主要集中在江浙地
区、华北地区和广东地区。纺织机械行业作为其上游，也随之呈现出明显的区域性。我国纺织机械
主要的生产省份为江苏、浙江、山东三省。
（3）行业的季节性
纺织机械主要用于服装、家纺以及工业用纺织品的生产加工，上述产品使用范围较为广泛，随
着季节的变换，纺织机械个别品种的产销情况会略有变化，但总体不会因下游某单一领域的波动而
呈现比较明显的波动。
但随着人民生活水平不断提高，服装面料的日益多样化，以及产业用、装饰用和家用纺织品需
求的增长，纺织行业淡季和旺季的区别已经明显减弱。同时，随着全球化进程的不断加快，中国制
造的纺织服装大量出口全球市场，纺织服装行业的季节性因素进一步减弱。综上，季节性因素对纺
织机械行业的影响较小。
七、所处行业与上、下游行业的关联性及其影响
纺织机械行业的产业链如下图所示：
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（1）上游行业发展状况及其对纺织机械行业的影响
纺织机械行业的上游行业包括电子控制系统部件及电子元器件、非标零部件、纺机专件、标准
通用件以及钢、铁、铝、高分子复合材料等原材料的供应行业。上游行业的供给能力、价格波动对
本行业有一定的影响。我国纺织机械行业的零部件产业化起步较早，经过数十年的发展，我国纺织
机械行业已经形成专业化分工的社会化协作体系，实现了现有资源的优化、形成了稳定的供给能
力、降低了生产成本、促进了零部件的加工水平和技术进步，增强了整个纺织机械行业的综合竞争
力。
（2）下游纺织行业发展状况及其对纺织机械行业的影响
纺织机械行业的下游为纺织行业。纺织行业涉及原材料生产、纺纱、织布、印染、成衣等多个
环节，市场化程度较高，是我国经济发展的支柱产业之一。
第三节 2020-2021 年中国纺织机械设备行业发展情况分析
一、我国纺织机械的生产状况
德国、日本、意大利等发达经济体为全球纺织机械行业的传统制造强国，拥有行业较大部分的
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核心技术，在技术、质量、品牌等方面领先全球，占据着全球纺织机械设备中高端市场的主要份
额。我国动力纺织机械发展相对较晚，但经过近六十年的发展，通过不断消化吸收世界先进纺织机
械技术和自主研发，我国已后来居上成为全球纺机大国。
我国目前是世界最大的纺织机械市场，纺织机械制造企业数量众多，产能充足，占据全球纺织
机械份额的三分之一。总体来看，国内纺织机械龙头企业已逐渐具备比肩世界一流纺机企业的实
力，不过对标全球行业龙头瑞士立达、比利时必佳乐、意大利意达、日本村田及日本丰田等，国内
纺机企业在自主创新、制造工艺、产品质量、品牌美誉度等方面整体仍存在一定差距，在中高端纺
织机械市场仍有较大的发展空间。
二、我国纺织机械的销售情况
根据中国纺织机械协会统计，截至 2019年底，我国纺织机械行业规模以上企业的数量为 675
家，主要集中在江苏、浙江和山东三省。目前，国内市场国产装备占据约 80%的市场份额。2018年
纺织机械行业全年累计实现主营业务收入 亿元，同比增长 %；利润总额为 亿
元，与去年同期相比增长 %。2019年度，受中美贸易摩擦、内外市场需求放缓及综合成本持续
提升等多重因素影响，我国纺织机械行业营业收入 亿元，同比减少 %；利润总额达
亿元，同比减少 %。2020年 1-3月规模以上纺机企业实现营业收入 亿元,与去年
同期相比减少 %；实现利润总额 亿元，与去年同期相比减少 %。
三、我国纺织机械的出口情况
2019年全年，我国共向 192个国家和地区出口纺织机械产品 亿美元，同比增长 %，
其中前五位出口国分别为印度、越南、孟加拉国、土耳其和印度尼西亚。
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数据来源：中国纺织机械协会
2019年，我国纺织机械出口 亿美元，其中针织机械出口额为 亿美元，占比
%,位居第一，其后依次为印染及后整理机械、辅助装置及零配件、纺纱机械、织造机械、化
纤机械和非织造布机械，其中纺纱机械、织造机械和印染及后整理机械出口额分别占比 %、
%和 %。
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数据来源：中国纺织机械协会
四、纺织机械市场需求情况
纺织机械的市场需求一方面取决于国内外纺织服装等下游行业用户的产销情况，另一方面取决
于纺织机械行业产品迭代和革新及产业转移情况。具体表现如下：
（1）纺织行业需求情况
纺织机械行业的下游为纺织行业，涉及纺纱、织布、印染及成衣等多个环节。
下游产业的发展状况直接影响纺织机械行业的市场需求。2018年，在宏观经济总体平稳支撑
下，我国纺织品服装内需市场呈现较快增长态势，虽然全年增速走势逐月放缓，但是线上线下增速
均处于近两年较高水平。这一方面得益于民生消费加快增长，更表明纺织行业有效供给有所增强。
2019年，我国纺织行业发展面临的国内外风险增多，全行业通过坚持深化供给侧结构性改革
及持续推动转型升级以克服下行风险压力，综合景气度及生产情况大体平稳。但在内外市场需求放
缓、贸易环境更趋复杂及综合成本持续提升等多重压力下，主要经济运行指标均呈现放缓态势。
根据 wind数据，近 20年来，纺织业企业景气指数呈现波动式变化，其中在 2003年、2007
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年、2011年、2013年、2017年达到期间峰值，在 2002年、2004年、2009年、2012年及 2016年
达到阶段性谷值。2013、2014年，纺织行业景气指数总体保持在增长区间，但增长的趋势已较之
前年度放缓。近年，纺织行业景气指数基本和之前年度持平，具体表现如下图所示：
数据来源：wind数据
根据国家统计局公布的《国民经济和社会发展统计公报》，近 10年来，全年规模以上工业中，
纺织业工业增加值持续增长，近年来增速有所放缓，具体情况如下:
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数据来源：国家统计局
根据国家统计局统计数据显示，2017年全年规模以上工业中，纺织业增长 %,2018年增长
%，2019年增长 %。2018年全国限额以上服装鞋帽、针纺织品类零售额同比增长 8%,增速
较上年提高 %,高于同期限额以上单位商品零售额增速 %。2019年，我国纺织品服装内销
市场增长速度有所放缓,全国限额以上服装鞋帽、针纺织品类商品零售额同比增长 %，增速较
2018年放缓 %。总体来看，虽然面临国内外经济增长波动、原材料及劳动力成本上升、汇率波
动、行业竞争加剧等不利因素，我国纺织业总体保持稳中增长的趋势。
据国家统计局统计，近 10年，我国纺织纱线、织物及制品出口整体呈现逐年上升趋势。具体
情况如下：
数据来源：国家统计局
2017年以来，纺织行业出口呈现缓中趋稳态势，出口降幅逐步收窄。根据国家统计局统计数
据，2017年我国出口纺织纱线、织物及制品 7,441亿元，同比增长 %；出口服装及衣着附件
10,656亿元，同比上升 %。2018年，我国出口纺织纱线、织物及制品 7,851亿元，同比增长
%；出口服装及衣着附件 10,413亿元，同比下降 %。2019年，我国出口纺织纱线、织物及
制品 8,283亿元，同比增长 %；出口服装及衣着附件 10,447亿元，同比增长 %。
综上所述，国内经济减速换挡呈现由高速增长转向中高速增长的新常态，我国纺织工业增速明
显放缓，作为纺织产业链上游的纺织机械行业，在国内市场需求方面受到一定影响。根据《纺织工
业发展规划（2016-2020年）》，“十三五”时期，我国经济发展进入新常态，虽然纺织工业发展环
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境和形势正在发生深刻变化，但总体发展机遇大于挑战。若利用好新一轮科技和产业变革的战略机
遇，纺织工业将保持中高速发展，规模以上纺织企业工业增加值年均增速将保持在 6%-7%。这为纺
织机械行业的发展提供了政策支撑。
纺织行业增长系多因素推动，增长具备可持续性，具体原因如下：
1）国家政策性利好，助力纺织行业发展
近年来，国家出台了一系列政策以支持纺织行业转型升级。2016年，工业和信息化部印发了
《纺织工业发展规划（2016-2020年）》。《规划》中指出，要以提高发展质量和效益为中心，以推
进供给侧结构性改革为主线，以增品种、提品质、创品牌的“三品”战略为重点，增强产业创新能
力，优化产业结构，推进智能制造和绿色制造，促进产业迈向中高端，由纺织大国向纺织强国的转
变。
《规划》从提升产业创新能力、大力实施“三品”战略、推进纺织智能制造、加快绿色发展进
程、促进区域协调发展及提升企业综合实力等六个方面提出了具体任务。《规划》作为“十三五”
时期指导纺织工业发展的专项规划，将促进纺织工业转型升级，创造竞争新优势。
在国家政策的扶持下，纺织业的产业结构不断优化，技术水平不断增强。我国纺织行业正在从
传统的生产要素和投资驱动转入创新驱动，由传统的劳动密集型产业向科技产业转变。
2） “互联网+”成为纺织产业营销新模式
“互联网+纺织”是纺织行业新的发展点。互联网的普及带动电商的快速发展，纺织服装网上
零售持续保持快速增长。根据中国纺织机械协会，2018年全国网上穿着类商品零售额同比增长
22%，增速高于上年 个百分点。天猫“双 11”数据显示，成交额过亿的品牌中服装服饰类占比
27%，位居第一，超过第二品类 6个百分点。纺织服装行业品牌线上渠道建设日益成熟，智慧供应
链体系与智能制造能力稳步提升。
3） 区域产业结构调整，“一带一路”倡议带来新机遇
近年来，中国纺织产业布局发生明显变化，其显著特征之一为产业转移，中国纺织产业呈现出
由东向西、由内向外的转移路径。新疆是国内的投资重点，同时纺织服装企业也加大海外投资力
度，骨干企业开始打造“中国+周边国家”制造基地，向产业链高端领域渗透。
“一带一路”、京津冀协同发展、长江经济带三大战略实施，为促进纺织区域协调发展提供新
机遇。建设新疆丝绸之路经济带核心区，以及支持新疆发展纺织服装产业促进就业一系列政策实
施，推动了新疆纺织工业发展进程。“一带一路”沿线共 65个国家和地区，拥有 44亿人口，经济
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总量约 21万亿美元，约占全球的 29%，为重要的新兴市场。纺织服装企业积极贯彻“一带一路”
倡议，在沿线国家展开布局，并且开始向中东欧、非洲延伸，充分利用相关国家的优势资源，进行
垂直产业链布局，增强企业国际竞争力。
4） 科技创新推动产业智能化生产
纺织行业作为我国传统支柱产业和重要的民生产业，正处于转型升级的关键时期。在成本不断
上涨的背景下，提升纺织装备的数字化、智能化技术水平成为纺织行业提高生产率和产品质量稳定
性的重要手段。纺织行业积极以智能制造为手段，打通纺织全产业链、生产制造关键环节的数据
流，开展生产模式、商业模式的变革，实现纺织行业劳动生产率、生产柔性的大幅提升，以及产品
质量、资源能耗的改善，推动我国纺织行业向高端方向发展。
综上所述，国内纺织行业发展得益于国家政策、互联网发展、区域产业结构调整及智能化生产
等多项因素推动，增长具有一定的可持续性。但中美贸易不确定因素等，也同时影响着纺织行业的
发展和增长。
（2）纺机行业需求情况
国内市场方面，纺织行业供给侧改革及“绿色纺织”的主要理念，将提升对纺织品的质量标准
及对生产过程的节能环保等要求，这决定了市场对自动化、智能化、信息化的纺织机械设备的需求
将大幅提升。大量纺织企业将更新纺织设备以适应市场的更高要求。纺织机械行业将从行业规模高
速扩充的发展模式转变为以创新为动力的质量与效益的提升模式，行业迈入中速发展的新常态。
国外市场方面，随着全球纺织工业的产业转移的加快，以东南亚、南亚为主的国家和地区，凭
借成本、资源和国际贸易优惠等条件，将吸引大量国内外投资，我国纺织机械行业的出口市场将更
加活跃。印度、土耳其、孟加拉国、越南、印度尼西亚等国仍是我国纺机企业需要重点开拓的市
场。
五、我国纺织机械行业市场规模
我国是全球最大的纺织服装生产国和出口国，拥有完整的产业链布局。纺织行业是我国国民经
济支柱产业和重要的民生产业。目前我国纤维加工量占世界总量的 50%以上，纺织产业规模位居世
界第一。纺织行业的发展带动了纺织机械行业的发展，我国纺织机械行业已具有较大的规模，已经
形成较为完整的产业链布局。
在我国经济步入发展新常态后，纺织行业也处于新旧增长模式转换的关键时期，实施转换的唯
一途径是依靠科技创新驱动发展。纺织机械是我国纺织工业的装备技术基础，围绕纺织工业结构调
整的需要，发展高端纺织装备技术，提高国产纺织装备制造水平，是我国纺织产业由大转强的重要
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基础和关键。
“绿色纺织”是 21世纪纺织工业发展的突出主题，因此能提高资源利用率，降低能耗，环境
友好的纺织装备拥有广阔的市场空间。与此同时，纺织服装行业发展动力的引擎转换，以往生产要
素的生产竞争方式正在转变为科技实力的综合竞争，未来纺织服装产业将不再是劳动密集型产业，
而是带有明显高科技产业特性的技术密集型、创意密集型产业。因此，创新、高效、环保、数字化
及智能化的纺织机械是未来纺机设备的主要发展趋势。近几年，我国纺织机械行业基本情况如下：
（1）纺织行业规模
我国是纺织大国，纺织行业是我国国民经济支柱产业之一。据中国纺织机械协会统计，2018
年我国规模以上纺织企业累计实现主营业务规模达 53,亿元，同比增长 %。2019年，我
国纺织行业发展面临的国内、外风险明显增多，面临贸易环境更趋复杂、内外市场需求放缓及综合
成本持续提升等多重压力，因此，纺织企业投资增长动力偏弱，效益水平下滑，主要经济运行指标
均呈现放缓态势 o2019年，我国规模以上纺织服装企业实现营业收入 49,亿元，与去年同期
相比下滑 %。
据国家统计局统计，近五年，我国纺织纱线、织物及制品出口整体呈现上升趋势。2018年，
我国纺织纱线、织物及制品出口金额达 7,851亿元，较 2017年上涨 %。2019年，我国纺织纱
线、织物及制品出口金额达 8,283亿元，较 2018年上涨 %。
数据来源：国家统计局
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国家统计局数据显示，2020上半年，全国 万户规模以上纺织企业累计实现营业收入
19,亿元，同比减少 %，降幅较一季度收窄 9个百分点；实现利润总额 亿元，
同比减少 %,降幅较一季度收窄 个百分点。规模以上企业营业收入利润率为 %，较
一季度回升 个百分点。根据中国海关数据，2020上半年，我国纺织品服装出口金额为
1,亿美元，同比增长 %，实现 2020年以来首次出口增速由负转正，纺织行业整体逐步
向好。
近年来，我国纺织行业在建成纺织强国的道路上不断前进，在结构调整与转型升级方面取得显
著成效，抵御下行风险的韧性日渐增强。
（2）纺织机械行业规模
据中国纺织机械协会统计，2019年，我国纺织机械行业资产总额为 1,亿元，同比增长
%；受中美贸易摩擦、内外市场需求放缓及综合成本持续提升等多重因素影响，2019年度，我
国纺织行业的收入及利润较之 2018年度均有所下滑。纺织机械行业作为纺织行业的上游，收入及
利润也随之发生下滑。2019年度，我国纺织机械行业营业收入 亿元，同比减少 %；利
润总额达 亿元，同比减少 %。
自 2014年至 2018年的五年间，在纺织机械销售收入、利润总额方面，我国纺织机械行业规模
整体上呈现上升趋势。随着产业结构调整的深入，国产中、高端纺织装备发展较快，纺织机械行业
整体运行稳中有增。2019年度，受中美贸易摩擦等因素影响，我国纺织机械行业主营业务收入较
之前年度有所下滑。
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数据来源：中国纺织机械协会
受疫情及国际贸易形势变化影响，纺织企业发展信心起伏波动，全产业链投资规模呈现下滑态
势。根据国家统计局数据推算，2020年 1-6月，纺织行业固定资产投资完成额同比减少 %，增
速较上年同期大幅放缓 26个百分点，但较第一季度回升 个百分点，纺织行业投资信心逐步回
暖。
（3）纺机行业进出口情况
据海关统计，2018年我国纺织机械进出口累计总额为 亿美元，同比增长 %。其中：
纺织机械出口 亿美元，同比增长 %；进口 亿美元,同比增长 %。2014年至
2018年，我国纺织机械出口呈现“稳中有升”态势,进口金额总体呈下降趋势。
2019年我国纺织机械进出口累计总额为 亿美元。其中：纺织机械出口 亿美元，
同比增长 %；进口 亿美元，同比下降 %。2014年至
2019年，我国纺织机械出口呈现“稳中有升”态势，进口金额总体呈下降趋势。
数据来源：中国纺织机械协会
据中国纺织机械协会统计，2020年 1-3月，纺织机械出口 亿美元，与去年同期相比下降
%；进口 亿美元，与去年同期相比减少 %。
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（4）产品结构调整情况
近年来，国内纺织机械产品结构不断调整。提高纱线品质、节约用工的自动化、智能化的纺机
设备已经成为国内纺织企业新上项目的首选，转杯纺纱机、剑杆织机等产品表现突出。2015年至
2018年间，国内主要转杯纺纱机、剑杆织机的市场销售整体呈增长趋势。2019年，受国际贸易局
势及内外市场需求放缓等多重因素影响，国内主要转杯纺纱机、剑杆织机的销量稳中趋缓，具体如
下:
项目 2019 年 2018 年 2017 年 2016 年 2015 年
转杯纺纱机（万头） 46 57 48 36
剑杆织机（台） 5,700 6,700 7,637 6,423 6,036
数据来源：历年纺织机械行业经济运行报告、中国纺织机械协会
六、中美贸易摩擦对纺织机械行业的影响
近来，中美贸易摩擦对纺织业及纺织机械行业均产生了一定影响。2018年 9月 17日，美国宣
布对约 2,000亿美元的我国出口美国产品加征 10%的关税，于 9月 24日开始实施。2019年 8月 15
日，美宣布对自华进口的约 3,000亿美元商品加征 10%关税,9月 1日美国对华 3,000亿美元输美产
品中第一批加征 15%关税措施已正式实施。
美国为我国纺织服装产品的重要市场之一，随着中美贸易摩擦影响，下游纺织类企业涉及对美
出口业务受到一定负面影响。根据中国海关数据，2019年我国纺织品服装累计出口金额为 2,807
亿美元，同比减少 %,增速较上年下滑 %。受下游纺织行业影响，2019年度，我国纺织机
械行业营业收入 亿元，同比减少 %；利润总额达 亿元，同比减少 %。
2020年，中美贸易摩擦呈现较为缓和的趋势。2020年 2月 14日起，原 2019年 9月 1日美国
对华 3,000亿美元清单 4A加征关税税率从 15%降至 %,同时取消原定于 2019年 12月 15日生效
的 3,000亿清单 4B关税。2020年 3月 25日，美国宣布将第二批 340亿美元关税排除清单内商品
加征有效期自 2020年 3月 25日起延长一年。综上所述，虽然中美贸易摩擦呈现出趋于缓和的态
势，但仍对纺织业及纺织机械行业均存在一定影响。
七、新冠疫情对纺织机械行业的影响
2020年，受新冠疫情的影响，全球纺织行业均受到较大程度的负面影响。从国外来看，随着
新冠疫情呈现全球化态势，上半年，我国纺织品服装出口金额为 1,亿美元，同比增长
%,实现 2020年以来首次出口增速由负转正。由于国际疫情防控形势严峻，我国向欧美等国出口
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口罩等防疫物资规模扩大，1-6月纺织品出口金额同比大幅增长 %,达到 亿美元，占纺织
品服装出口总额的比重上升至 59%。服装出口压力仍然突出，1-6月出口金额为 亿美元，同
比下降 %，全球纺织服装及棉制品需求、消费均发生较大下滑。
从国内来看，国内疫情逐渐被有效控制，经济逐步回升趋暖。上半年，纺织行业着力化解新冠
疫情带来的不利影响，不断提升发展韧性和抗风险能力，部分经济运行指标出现回升迹象。但当前
全球疫情依然在蔓延扩散，前景不确定性很高，对全球供应链运转和经济运行造成的冲击将继续发
展演变。下半年，纺织行业面临的外部风险挑战仍然较多，全年保持平稳运行压力仍然较大。
八、与纺织机械行业相关的进口政策、贸易摩擦及其影响
（1）印度
印度是中国纺织机械的主要出口国，我国对印度纺织机械出口额始终占据首位。近年来，印度
多次对中国进口商品提出反倾销调查，贸易摩擦较为频繁，但剑杆织机和转杯纺纱机等产品不属于
印度禁止进口或限制进口的产品，印度亦未曾就该类产品提起过反倾销等措施。中印双方的贸易摩
擦对我国纺机产品出口影响有限。2019年我国纺织机械产品对印度出口总额为 亿美元，较上
年同比增长 %,占全部纺机出口总额的 %,位列我国纺织机械出口额第一位。
印度为全球第二大产棉国，纺织工业规模位列全球第二，是印度重要的工业行业之一。印度本
土纺机制造业除纺纱设备外，尚无足够的能力满足本土需求。近年来，印度的古吉拉特邦、马哈拉
施特拉邦及拉贾斯坦邦等面向纺织行业出台多项优惠政策，大力鼓励纺织行业的发展。内容包括按
照建厂投资额给予贷款利息补贴、提供资金补助、邦税和增值税减免税或相应的税额返还等优惠。
多项政策旨在提高印度全国纺织企业的生产技术、基础设施水平及产品研发水平，这为我国新型纺
织机械设备例如转杯纺纱机、高速剑杆织机的出口带来了新的机遇。
（2）土耳其
土耳其地处欧亚大陆交汇处，拥有得天独厚的地理和文化优势，为欧洲最大的家纺生产国和欧
洲第二大地毯生产国。纺织业一直是土耳其的支柱产业之一，其棉花产量、羊毛产量和人造纤维产
量均居世界前列；纺纱产量及面料产量位列欧洲前列。
土耳其推行自由和开放的经济政策，倍捻机和剑杆织机等不属于土耳其禁止进口或限制进口的
产品，土耳其未曾就该类产品提起过反倾销等措施。土耳其为中国“一带一路”的重要节点及合作
伙伴，双边政府大力为双方在“一带一路”框架内的合作提供政策支持，这为我国纺织机械产品的
出口提供了新的契机。
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（3）近年来印度、土耳其以及其他主要进口国对中国进口纺织机械提出的历次反倾销
调査情况
泰坦股份产品不存在被印度、土耳其以及其他主要进口国反倾销调查的情况。印度、土耳其以
及其他主要进口国对中国进口纺织机械提出的相关反倾销调查情况如下：
国家 产品 倾销幅度 反倾销税
印度
圆形织机（海关编码为 84462100、
84462190、84462900)
%
1,193 美元/台（至 2015
年 4 月 11 日）
泰坦股份主营业务为纺织机械设备的研发、生产和销售。主要产品包括纺纱机械、织造机械和
印染机械三大类。其中，纺纱机械主要包括转杯纺纱机、倍捻机、自动络筒机等产品；织造机械主
要包括剑杆织机、喷气织机等产品；印染机械主要为染色机。
印度、土耳其以及其他主要进口国对中国进口纺织机械提出的相关反倾销调查仅涉及对圆形织
机的调查，泰坦股份产品并未涉及反倾销。因此相关反倾销政策不会对泰坦股份业绩产生不利影
响。
第四节 2020-2021 年我国纺织机械设备行业竞争格局分析
一、国际市场竞争情况
在国际纺织机械市场，德国多尼尔、日本村田、日本丰田、日本津田驹、瑞士立达、比利时必
佳乐、意大利意达、意大利萨维奥等国际知名企业依靠技术、品牌等优势，在纺织机械领域占据一
定的有利地位，但各厂商均不具备单独垄断国际市场的能力。
随着经济全球化的不断发展，世界各国经济联系越来越密切，纺织机械行业也呈现出了国际一
体化的发展趋势。发达国家开始向发展中国家转移其生产制造能力，如比利时必佳乐公司在中国设
立了全资子公司一必佳乐（苏州工业园区）纺织机械有限公司。中国等发展中国家的纺织机械企业
也在积极主动地与国际知名企业建立深度合作关系，成立合资公司，引进先进技术和管理经验。
全球化使得各国的纺织机械生产的技术水平不断接近，但由于各国的生产要素、产业基础、消
费市场等诸多要素有所差异，各国的纺织机械产品也呈现出各自不同的优势，国际范围内纺织机械
行业的竞争日益激烈。中国纺织机械凭借其良好的性价比，市场综合竞争力不断地提高。
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二、国内市场竞争情况
在我国纺织机械市场，国际知名企业依靠技术、品牌等优势，一度占据了国内纺织机械一半以
上市场份额。随着我国纺织机械企业的自主创新发展，不断研制出适合中国纺织行业的高端装备，
产品技术积累逐渐成熟，部分产品在性能及可靠性上已接近国际先进水平。
近年来，由于国产纺织机械产品的性价比良好、产品适应性较强、销售和售后服务体系具有本
土优势，其市场竞争力不断提高。我国纺织机械市场正在由国际老牌厂商占据绝对主导地位的局面
逐渐转变为国内外企业相互竞争，甚至部分产品已经形成由国内企业占据主导地位的格局。“十二
五”末，我国国产纺机国内市场占有率保持在 70%以上，2018年市场占有率已达 80%。
泰坦股份尚未掌握足以引领行业发展方向的最新技术，与国际纺织机械的先进水平尚存在差
距，但泰坦股份致力于高端智能装备的研发方向符合国家政策的鼓励方向，主要产品在行业内销量
处于前列，具有较大的发展空间。
三、进入本行业的主要障碍
（1）技术壁垒
纺织机械行业属于技术密集型行业，设备生产过程涉及光、机、电、液、气等多个专业领域，
技术壁垒较高。由于纺织产业链长，各环节配套技术种类繁多，行业内主要企业多数拥有专利或专
有技术，新进入的企业很难在短期内全面掌握。同时纺机设备从设计、研发、样机制造、试验、产
品鉴定、试产、推广鉴定到批量生产需要较长的周期，过程中需要在机械制造、工艺研究、控制技
术等方面进行长期的研究和积累，并要紧随行业技术最新的动态及市场的要求不断更新提高，才能
持续地研制出适应市场的新型纺织机械产品。这对新入企业形成潜在的技术壁垒。
（2）品牌壁垒
纺织机械行业具有较强的品牌效应，品牌是纺织机械生产企业技术研发实力、产品质量、销售
网络和售后服务等各方面实力的综合体现。纺织机械一般单价较高，使用时间较长，且在使用过程
中需要不间断连续运转，所以纺织企业在选购纺织机械时较为看重产品的可靠性和稳定性，一般会
选购行业内的知名品牌，而不会轻易尝试新进企业的产品。品牌的创建及客户资源的积累均需要长
期、大量的综合资源的投入，新进入企业短期内难以与原有企业在品牌与客户方面竞争。行业存在
较高的品牌壁垒。
（3）人才壁垒
纺织机械行业属于综合性行业，不仅需要熟悉机械设计、机械制造、纺织工艺、自动化控制等
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专业的技术研发人才，还需要高素质复合型的管理、研发和销售人才。企业只有经过长期的筛选和
培养，才能拥有一批熟练的生产人员、合格的技术研发人员和业务熟练、深谙市场动态的销售及售
后服务人员。新进入企业需要较长的时间培养、积聚及挖掘一支高素质、全面的专业团队，行业存
在一定的人才壁垒。
（4）资金和规模壁垒
纺织机械研发周期较长，需要经历大量的研发与试制过程，固定资产投资较大，这要求企业具
备相当的资金实力。首先，单台纺织机械造价较高、单台套成本从几万到百万以上不等，企业需要
具备一定的资金实力才能保证规模化生产的正常运作和新产品的不断开发；其次，纺织机械品牌的
创建、客户资源的积累以及售前、售后服务网络的建设，都需要企业长期的积累和大量的资金投
入；再次，只有企业具备一定的规模和资金实力，才能实现纺织机械产业链的多元化、系列化覆
盖，分散风险并在市场竞争中抢得先机。综上，新进入企业需要具备较强的资金实力和一定的规模
才可能在纺织机械市场立足，行业存在较高的资金和规模壁垒。
（5）产业聚集渠道壁垒
江浙地区为纺机企业的聚集地，长久以来，周边形成了品种配套齐全、长期稳定合作的供应商
产业配套。由于纺织机械生产工艺复杂、涉及的零部件种类和数量众多，单个企业无法完成全套产
品的加工，需要大量对外采购，过程中涉及较多的供应商。为保证生产的连续性和产品质量的稳定
性，企业必须对供应商和外购生产企业进行有效管理。同时，出于对零部件加工精度的要求以及技
术保密等因素的考虑，企业需与核心零部件供应商建立长期而稳定的合作关系。因此，行业新进入
者难以在短时间内与上游供应商建立稳定、良好的合作关系，本行业存在一定的产业聚集渠道壁
垒。
四、行业内主要企业的简要情况
（一）境外主要企业
（1）瑞士立达
瑞士立达集团总部位于瑞士温特图尔，为全球领先的短纤纺纱系统供应商之一，在全球 10个
国家拥有 16个生产基地，员工数量共 4,590名，2019年营业收入达 亿瑞士法郎。瑞士立达
已在中国成立了立达纺织机械（上海）有限公司、立达（常州）纺织仪器有限公司等 6家公司作为
在中国的制造工厂和纺纱技术中心。瑞士立达是全球重要的转杯纺纱机研制厂商之一，其生产的
R66系列全自动转杯纺纱机及 R36系列半自动转杯纺纱机，纺纱稳定性高，成纱质量好，在简化操
作的同时降低了运行成本。
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（2）比利时必佳乐
比利时必佳乐是全球极具影响力的织机生产商之一，其研发、生产并销售基于喷气和剑杆技术
的高科技织机。自 1936年开始，必佳乐在高端织机领域展开了长期的研发与制造，至今为止，已
有超过 万台必佳乐的织机运行于世界 2,600多家纺织企业。作为当今世界最具影响力的织机
厂商之一，必佳乐推出的 OptiMax-i系列剑杆织机及 OMNIplusSummum喷气织机等，是目前具备最
新技术和高科技含量的高端织机产品。
（3）日本村田
日本村田创立于 1935年，业务范围涉及纺织机械、物流、工厂自动化(FA)系统、无尘搬运系
统、车床机械和信息设备的生产销售等领域，是日本著名的机械制造厂商之一。1955年，日本村
田开始制造自动络筒机，进入了纺纱机械研制行业。日本村田于 1998年在中国设立了村田机械(上
海)有限公司，并于 2002年成立上海村田机械制造有限公司。日本村田推出的 VORTEX村田涡流纺
纱机及自动络筒机以其高性能、高品质及优异操作性等优势在市场中占据领先地位。2019财年日
本村田营业收入为 15,亿日元。
（4）意大利意达集团
意大利意达集团是全球最领先的织机生产企业之一，主要经营剑杆织机、喷气织机、自动络筒
机、倍捻机等产品。根据意达集团的公开数据资料，意达集团在全球 100多个国家和地区设有办事
机构，全球机台数超过 30万台。其在上海设立的意达纺织机械(中国)有限公司，主要生产高端剑
杆织机和喷气织机。
（5）德国多尼尔
德国多尼尔成立于 1950年，其前身为著名的飞机制造公司多尼尔。1967年开发的剑杆织机以
及 1989年开发的喷气织机是德国多尼尔最重要的里程碑，这使其成为德国唯一的世界著名织机生
产商。在织机、特种机械、复合系统这三大业务的领域中，多尼尔是现今全球市场的领导者之一。
目前多尼尔 90%的产品出口到世界各地，约有员工 1,000人。2003年，多尼尔在上海建立子公司，
以优化和支持东亚市场的业务。
（6）日本丰田
日本丰田成立于 1926年 11月，2019财年营业收入达 22,亿日元，其中纺织机械部分
的销售额为 763亿日元。员工人数 64,641人。日本丰田两大主要产品为高端纺纱机械和高端喷气
织机，绝大部分用于外销，其产品以其突出的稳定性和生产效率在客户中享有盛名。其生产的喷气
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织机在国际市场上市场占有率名列前茅，是全球的主要生产厂商之一。
（7）日本津田驹
日本津田驹成立于 1939年，其产品包含纺织机械、旋转工作台(数控分度盘)、机械配件及铸
件等，2019财年营业收入为 亿日元，员工人数 1,348人。该公司研发能力较强，产品技术
水平高，其织机的智能化程度在行业内处于领先水平,具备多任务、自动化、低能耗、独立系统等
特点。其产品主要销往日本国内、亚洲各国、美国及欧盟等世界各国。近年来，日本津田驹在中国
市场喷气织机销售量较大，因此在江苏、上海等地都设立了相应的办事机构，以提升企业整体的售
后配套服务。
二、境内主要企业
（1）卓郎智能
卓郎智能为全球领先的高端纺织机械产品提供商，生产基地和销售公司分布于全球 12个国家
和地区，其中生产基地主要位于中国、德国、瑞士、新加坡和印度。卓郎智能主要资产、业务来源
于 2013年收购完成的瑞士欧瑞康工业集团天然纤维纺机业务和纺机专件业务的全部资产和股权，
旗下品牌包括赐来福、青泽等。2019年，卓郎智能的营业收入达 亿元。
（2）经纬纺机
经纬纺机隶属于中国恒天集团，是国内较早研制成功转杯纺纱机的内资企业之一，其于 1996
年在深交所主板挂牌交易，股票代码：000666,资金实力与技术实力均较雄厚。该公司目前拥有员
工 8,084余名，2019年纺织机械业务收入为 亿元，产品分为棉纺机械、织造机械、纺机专
件、捻线机械、经编机械和印染机械六大业务单元。主要产品包括细纱机、精梳机、弹力丝机、剑
杆织机、转杯纺纱机等五大类机种，JWF系列、ZA系列、GA系列等数十个机型。
（3）日发纺机
日发纺机成立于 2002年，是国内纺织机械的主要研制厂商之一。日发纺机已成功开发了加
捻、纺纱、织造、针织等系统，主要产品包括倍捻机、转杯纺纱机、针织圆机、紧密纺纱机、喷气
织机、剑杆织机等。日发纺机已投资设立了山东日发纺织机械有限公司、安徽日发纺织机械有限公
司、浙江日发纺机技术有限公司等子公司，进行纺织机械的研发与生产。2019年营业收入
亿元。
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（4）青岛宏大
青岛宏大成立于 1920年，隶属于经纬纺织机械股份有限公司，目前企业资产总额 亿
元，拥有员工 1,300余人。其主要产品为梳棉机、清梳联合机和自动络筒机。青岛宏大自上世纪
80年代开始自动络筒机的生产制造，其自动络筒机主要产品为 SMARO-NEW自动络筒机、SMARO-E托
盘式自动络筒机及 SMARO-I细络联型自动络筒机，具有能耗低、卷绕速度高等特点。青岛宏大是国
内自动络筒机主要供应商之一。
（5）广东丰凯
广东丰凯成立于 2000年，注册资金 6,000万元，是国内规模较大，专业化研发、生产、销售
中高端剑杆织机和喷气织机的企业，是中国纺织机械器材行业的骨干企业之一，是广东省最大的纺
织机械装备企业之一。该公司生产的剑杆织机性能较为先进，是国内剑杆织机的主要研制厂商之
一。
三、同行业公司比较
（1）同行业可比公司主要纺机产品
纺织产业链流程长，纺织机械专业化分工程度高，从原料到成衣的五个环节各自对应不同的纺
织机械设备。
同行业可比公司主要纺机产品如下：
公司名称 纺机产品
精功科技 假捻变形机、捻线机、转杯纺纱机、倍捻机、络筒机、包覆丝机
慈星股份 电脑针织横机、一线成型电脑横机、电脑无缝针织内衣机、鞋面机
卓郎智能 环锭纺、转杯纺、络筒机、倍捻机
金鹰股份 麻纺设备、绢纺设备
越剑智能 加弹机、空气包覆丝机、经编机、剑杆织机
日发纺机 喷气织机、剑杆织机、毛巾织机、喷水织机、转杯纺纱机、倍捻机
泰坦股份 转杯纺纱机、剑杆织机、倍捻机
注：以上信息均来源于同行业可比公司定期报告及招股说明书
（2）同行业可比公司转杯纺纱机产品用途与销售规模
除泰坦股份外，同行业可比公司中还有卓郎智能、日发纺机和精功科技经营转杯纺纱机。公司
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与同行业可比公司转杯纺纱机产品的用途较为接近，但市场表现有所不同。卓郎智能除半自动转杯
纺纱机外还销售全自动转杯纺纱机，精功科技纺机设备整体销售规模较小，日发纺机与公司在市场
表现上较为接近。公司与卓郎智能、日发纺机和精功科技的转杯纺纱机产品的用途及市场对比情况
具体如下：
公司 用途 市场表现
卓郎智能
半自动化转杯纺纱机：主要
用于生产高中低档牛仔纱，
高中档粘胶纱以及半精纺羊
毛混纺纱线等
全自动化转杯纺纱机：生产
高中档棉纱牛仔纱和针织粘
胶纱，以及少量涤纶及其混
纺纱。
卓郎智能 2017 年销售转杯纺纱机 491 台套，2018
年 522 台套，2019 年 343 台套。2020 年半年度，卓
郎智能未对其转杯纺纱机销售情况进行披露。卓郎
智能除销售半自动化转杯纺纱机外还销售全自动化
转杯纺纱机，主要面向对自动化程度要求较高的客
户，其售价相对较高。
日发纺机
纺纱设备，生产棉纱、粘
胶纱、涤纶及其混纺纱
报告期内，日发纺机各期分别销售转杯纺纱机 299
台套、378 台套、352 台套及 116 台套，金额分别为
31, 万元、39, 万元、38, 万元及
12, 万元。销售均价分别为 万元、
万元、 万元及 万元。与公司相
比，日发纺机的转杯纺纱机产品单价较高，主要系
受配置不同影响。
精功科技
纺纱设备，主要原料为：纯
棉、粘胶、毛、麻、绢丝、
棉型化纤、再生棉、短毛及
其混纺等
2017 年共销售 985 台套纺机设备产品，2018 年总共
销售 686 台套纺机设备产品，2019 年总共销售 710
台套纺机。（其未按照纺织机械细分产品销售情况进
行披露，其纺织机械收入占比也相对较小）
泰坦股份
纺纱设备，适纺原料为棉、
毛、麻、丝、化纤等单一纤
维或混合原料，包括废料、
再生料
（1） 市场表现：报告期各期分别销售 394 台
套、417 台套、263 台套及 121 台套，金额分别为
37, 万元、37, 万元、24, 万元及
11, 万元，销售均价分别为 万元、
万元、 万元和 万元。
（2） 客户群体：公司转杯纺纱机主要客户为下
游纺纱企业，主要分布在江苏、浙江、山东等纺织
发达地区，其中江苏客户主要是针织纱、毛纺纱，
广泛用于医疗、鞋袜服装；山东客户主要是棉纱及
再生棉纺纱广泛用于服装面料，浙江客户主要是再
生棉纺纱、毛纺广泛用于服装面料。
（3）主要产品对比
除泰坦股份公司外，同行业可比公司中还有越剑智能和日发纺机生产销售剑杆织机。公司剑杆
织机产品主要用途及面向的客户群体更为广泛，客户中还包含利用剑杆织机织造特种布料的公司，
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如浙江金海环境技术股份有限公司购买公司剑杆织机织造环保布料。公司剑杆织机产品与越剑智能
和日发纺机用途及市场的具体对比情况下：
公司 主要产品 用途 市场表现
剑杆织布机
适用于天然纤
维、化纤、混纺
等织物的织造
越剑智能
剑杆毛巾机
用于生产毛巾
织物
市场表现：2017 年-2019 年，销售剑杆织机
182 台套、140 台套及 27 台套，销售金额
分别为 1, 万元、 万元、
万元，其剑杆织机平均单价低于公司及日
发纺机，—分别为 万元、 万元及
万元。
RFRL31 剑杆织机
沙发布、墙布、
装饰布等咼档高
密织物的织造
日发纺机
RFRL40 剑杆织机
牛仔布和色织布
等服饰面料、装
饰布以及各种产
业用布的织造
市场表现:报告期各期分别销售 989 台套、
1,020 台套、768 台套及 216 台套，销售金
额分别为 20, 万元、20, 万元、
20, 万元及 6, 万元。其销售均
价各期分别为 万元、 万元、
万元及 万元，与公司剑杆织机
售价较为接近。
泰坦股份 剑杆织机
具有广泛的品种
适应性和高度灵
活性。剑杆织机
可以配置各种开
口机构，适应各
类纱线的引纬，
织造包括服饰织
物、装饰织物、
提花织物、宽幅
家纺布和特种工
业用织物等各类
织物
（1） 市场表现：报告期内，剑杆织机
各销售 702 台套、844 台套、799 台套及
304 台套，销售金额分别为 17, 万
元、21, 万元、19, 万元和
7, 万元。平均售价分别为 万
元、 万元、 万元及 万元。
（2） 客户群体：公司剑杆织机客户范
围较广，主要分布在广东、江苏、浙江及
印度等地区及国家：广东地区客户以生产
加工牛仔布料为主，以 2-3 米箝幅的素机机
型为主；浙江和江苏客户以生产窗帘装饰
和一般面料为主，其中，部分浙江客户以
生产特种布料为主，如浙江金海环境技术
股份有限公司购买公司剑杆织机生产各类
化学纤维织物等用于环保过滤领域；印度
客户以生产提花布料为主，以 3-4 米箝幅的
提花机型为主。
（4）同行业倍捻机产品用途基本一致，市场表现有所不同
同行业可比公司有卓郎智能、精功科技及日发纺机生产销售倍捻机。泰坦股份公司与同行业可
比公司的倍捻机主要用于化纤、棉、毛及其他混纺的加捻，用途基本一致，市场表现有所不同。公
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司倍捻机产品与精功科技、卓郎智能和日发纺机的对比具体情况如下:
第五节 企业案例分析：泰坦股份
2021-2025 年中国纺织机械设备行业调研及顾客满意营销战略战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 48
一、公司的主营业务及主要产品
报告期内，公司主要从事纺织机械设备的研发、生产和销售。公司通过加大纺织智能装备的研
发，不断发展智能化、自动化、数字化、高效、低能耗的纺织装备，致力于为下游客户提供专业领
域的智能制造系统化产品。
公司主要产品包括纺纱设备、织造设备和印染设备三大系列，其中纺纱设备主要包括转杯纺纱
机、倍捻机、自动络筒机等产品，织造设备主要包括剑杆织机、喷气织机等产品，印染设备主要为
染色机。经过二十余年的自主研发、设计和生产，至报告期末，公司拥有自主知识产权的专利 110
项，研发的主要产品技术性能接近国际先进水平，产品不断向多元化、系列化与智能化的方向发
展。
公司是国内纺织机械制造业主要企业之一，具有较高的科研技术水平，是国家工业和信息化部
发布的《中华人民共和国纺织行业标准》中转杯纺纱机、并纱机国内行业标准的第一起草单位；是
纺纱器、自动络筒机、倍捻机、倍捻锭子等国内行业标准的主要起草单位。主要产品转杯纺纱机、
剑杆织机年产销量常年居国内同行前列。
公司是中国纺织机械协会骨干重点企业之一，为 2019年浙江省级“隐形冠军”培育企业之
一。根据中国纺织机械协会对国内转杯纺纱机、剑杆织机、自动络筒机主要生产企业的数据统计，
报告期内，公司转杯纺纱机在行业同类产品中销量位列前三位；数字化高速剑杆织机在行业同类产
品中销量位列前三位，中高档高速剑杆织机在行业同类产品中销量位列前五位；自动络筒机在行业
同类产品中销量位列前四位。
（二）公司设立以来主营业务的变化情况
公司自设立以来，一直从事纺织机械设备的研发、生产和销售，主营业务未发生过重大变化。
（三）公司主营业务收入的构成情况
报告期内，公司主营业务收入按产品类别构成分类情况如下：
单位：万元
2020 年 1-6 月 2019 年 2018 年 2017 年
项目
金额 占比 金额 占比 金额 占比 金额 占比
纺纱设备 15, % 34, % 49, % 47, %
其中：转杯纺
纱机 11, % 24, % 37, % 37, %
倍捻机 3, % 7, % 8, % 5, %
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自动络筒机 % 2, % 2, % 4, %
织造设备 8, % 20, % 22, % 18, %
其中：剑杆
织机 7, % 19, % 21, % 17, %
喷气织机 % 1, % % %
印染设备 - - % % %
物流自动化设
备
% 1, % - - - -
纺织纱线 %
配件及其他 % % 1, % %
合计 24, 100% 57, 100% 72, 100% 66, 100%
二、公司在行业中的竞争地位
1、公司在行业中的竞争地位及市场占有率
在全球纺织机械市场，占据全球领先地位的纺织机械设备制造商主要来自德国、日本、瑞士、
意大利、比利时、中国等国，具体包括德国多尼尔、日本丰田、日本村田、日本津田驹、瑞士立
达、比利时必佳乐、意大利萨维奥、卓郎智能和经纬纺机等。由于纺织机械细分产品类型非常多，
各企业在不同细分领域拥有自己的优势产品。
公司是我国纺织机械行业的主要企业之一。根据中国纺织工业联合会统计，公司录选 2015-
2016年度中国纺织服装企业竞争力排名 500强，同时录选的还有经纬纺机、慈星股份、金鹰股份
等。
公司坚持技术创新，致力于高端纺织机械的研发与制造，不断巩固在纺织机械行业中的优势地
位。据中国纺织机械业协会对国内转杯纺纱机、自动络筒机、剑杆织机主要生产企业的数据统计，
报告期内，公司转杯纺纱机在行业同类产品中销量位列前三位；数字化高速剑杆织机在行业同类产
品中销量位列前三位，中高档高速剑杆织机在行业同类产品中销量位列前五位；自动络筒机在行业
同类产品中销量位列前四位。
2019年公司营业收入为 58,万元，若按照纺织机械协会公开数据测算，约占同期中国
纺织机械行业主营业务收入的 %；2019年公司利润总额为 6,万元，若按照纺织机械协
会公开数据测算，约占同期中国纺织机械行业利润总额的 %。
截至 2019年底，我国纺织机械行业规模以上企业的数量为 675家，市场竞争较为充分。在市
场占有率方面，若按照纺织机械协会《2019年纺织机械行业经济运行报告》公布市场销售数据
（转杯纺纱机销售头数、剑杆织机销售台数）测算,结果如下：2019年度，公司主要产品转杯纺纱
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机及剑杆织机在国内市场的市场占有率较高，分别约为 %及 %。
2、公司主营纺机产品与同行业可比公司的市场竞争情况
泰坦股份主要纺机产品转杯纺纱机和剑杆织机在细分行业中具有较高的市场地位，与卓郎智能
及日发纺机较为相似。具体如下：
（1）公司纺机产品收入与同行业可比公司比较
报告期内，同行业可比公司的纺机设备业务并不具有完全的重叠性。与同行业可比公司相比，
公司纺机产品收入相对较小，具体如下：
单位：万元
公司 纺机产品 2020 年 1-6 月 2019 年 2018 年 2017 年
精功科技 纺织机械 11, 30, 34, 22,
慈星股份 电脑横机业务 36, 95, 126, 91,
卓郎智能 纺织机械 224, 857, 922, 871,
金鹰股份 纺机及配件 4, 16, 19, 24,
加弹机 31, 94, 92, 86,
空气包覆丝机 1,
经编机 2, 4, 1, 1,
越剑智能
剑杆织机 1,
喷气织机 23, 60, 46, 43,
剑杆织机 6, 20, 20, 20,
毛巾织机 2, 6, 5, 15,
喷水织机 9, 9, 1, 8,
转杯纺纱机 12, 38, 39, 31,
日发纺机
倍捻机 9, 17, 20, 12,
转杯纺纱机 11, 24, 37, 37,
剑杆织机 7, 19, 21, 17,
倍捻机 3, 7, 8, 5,
自动络筒机 2, 2, 4,
泰坦股份
喷气织机 1,
注：1、以上数据均来源于可比公司半年度报告、年度报告及招股说明书；
2、精功科技仅披露“轻纺专用设备制造业务”收入，未按照各纺机产品披露产品对应收入。
精功科技主要从事业务包括太阳能光伏专用装备制造业务、新型建筑节能专用设备制造业务、轻纺
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专用设备制造业务、碳纤维及复合材料装备制造业务、机器人及智能装备制造业务及精密制造加工
业务及军民融合项目开发。其中轻纺专用设备制造业务为纺织机械业务，包含加弹机、转杯纺纱
机、包覆丝机、大卷装倍捻机、精密络筒机等纺织机械产品；
3、慈星股份主要从事业务为电脑横机业务、自动化设备与项目集成业务及移动互联网业务。
报告期内，慈星股份电脑横机业务为其纺织机械业务，按照“电脑针织横机”、“一线成型针织横
机”、“电脑无缝针织内衣机”等产品披露对应收入。为方便统计及比较，上表中统一表述为“电
脑横机业务”；
4、卓郎智能未披露其各类纺织机械产品收入，以“销售机器设备和辅助产品”及“销售配件
和提供服务”填列；
5、 金鹰股份主要从事业务有纺织机械业务、纺织品业务、注塑机业务及锂电池正极材料等。
报告期内，金鹰股份未按照“麻纺设备”、“绢纺设备”等纺机产品披露相应收入。
（2）泰坦股份主要纺机产品转杯纺纱机、剑杆织机的细分产品行业地位比较
1）高转杯纺纱机销售情况
报告期内，公司转杯纺纱机销售 394台套、417台套、263台套及 121台套，销售金额分别为
37,万元、37,万元、24,万元及 11,万元。
2) 剑杆织机销售情况
报告期内，公司销售剑杆织机 702台套、844台套、799台套及 304台套，销售金额分别为
17,万元、21,万元、19,万元和 7,万元。
(3) 公司主要产品转杯纺纱机、剑杆织机和倍捻机与同行业可比公司存在一定重叠性
1)公司与卓郎智能及日发纺机的转杯纺纱机技术水平、销量较为接近，均居国内前列 A.报告
期内，公司与卓郎智能、日发纺机的转杯纺纱机销售台套数量对比情况如下:
单位：台套、万元
2020 年 1-6 月 2019 年 2018 年 2017 年 合计
公司
数量 金额 数量 金额 数量 金额 数量 金额 数量 金额
卓郎智能 - - 343 - 522 - 491 - 1,356 -
日发纺机 116 12, 352 38, 378 39, 299 31, 1,145 122,
泰坦股份 121 11, 263 24, 417 37, 394 37, 1,195 111,
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注：1、卓郎智能转杯纺纱机销量包含全自动转杯纺纱机，其全自动转杯纺纱机与公司转杯纺
纱机产品不具有直接竞争性；其销售合计数为 2017-2019年合计，其未在 2020年半年报中披露转
杯纺纱机销售数量，且未在其定期报告中披露转杯纺纱机销售金额；
2、精功科技同样销售转杯纺纱机，因其未在半年度报告及年度报告中披露转杯纺纱机销售数
量及金额，故不在上表中进行对比列示；
3、日发纺机数据取自其招股说明书。
B.通过上表可看出，卓郎智能的转杯纺纱机销售数量高于公司与日发纺机，主要系卓郎智能销
售全自动转杯纺纱机和半自动转杯纺纱机两个种类，其中全自动转杯纺纱机面向对自动化要求较高
的客户，半自动化转杯纺纱机与公司转杯纺纱机存在部分重叠性。
根据日发纺机《招股说明书》，报告期内，日发纺机分别销售转杯纺纱机 299台套、378台
套、352台套及 116台套，合计 1,145台套，销售金额分别为 31,万元、39,万元、
38,万元及 12,万元，合计 122,万元。其销售规模与公司转杯纺纱机产品较
为接近，产品用途基本一致，故与公司存在一定的竞争关系。
2）公司剑杆织机产品与日发纺机技术水平与销量较为接近，均居国内前列
A.报告期内，公司与越剑智能、日发纺机的剑杆织机销售对比情况如下：
单位：台套、万元
2020 年 1-6 月 2019 年 2018 年 2017 年 合计
公司
数量 金额 数量 金额 数量 金额 数量 金额 数量 金额
越剑智能 - 27 140 182 1, 349 1,
日发纺机 216 6, 768 20, 1,020 20, 989 20, 2,993 67,
泰坦股份 304 7, 799 19, 844 21, 702 17, 2,649 66,
注：越剑智能于 2020年 1月通过发审会，2020年半年报未对剑杆织机销售数量、进行披露；
日发纺机数据取自其招股说明书。
B.通过上表可看出，越剑智能的剑杆织机销量较低，主要系其经营重心主要在加弹机，由于加
弹机产品订单的增长生产经营规模限制、国内外客户对于剑杆机产品在功能和生产效率需求的变化
等原因，其剑杆织机收入逐渐减少。
报告期内，日发纺机各期分别销售剑杆织机 989台套、1,020台套、768台套及 216台套，合
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计 2,993台套。销售金额分别为 20,万元、20,万元、20,万元及 6,万
元，合计 67,万元。
综上，公司剑杆织机与日发纺机在销售规模上较为接近，产品用途及面对的客户群体有一定的
重叠性，公司与日发纺机在剑杆织机产品上存在一定的直接竞争性。
3）公司倍捻机产品与卓郎智能销售规模较为接近，小于日发纺机
A.报告期内，公司倍捻机产品销售情况与同行业可比公司卓郎智能、日发纺机对比具体情况如
下：
单位：台套、万元
2020 年 1-6 月 2019 年 2018 年 2017 年 合计
公司
数量 金额 数量 金额 数量 金额 数量 金额 数量 金额
卓郎智能 - - 493 - 877 - 1,040 - 2,410 -
日发纺机 735 9, 1,346 17, 1,623 20, 994 12, 4,698 59,
泰坦股份 293 3, 782 7, 876 8, 547 5, 2,498 24,
注：1、卓郎智能倍捻机合计销售数量为 2017年-2019年合计数，其未在 2020年半年度报告
按产品披露销售数量；卓郎智能未在其定期报告中按产品披露销售金额；
2、 精功科技同样销售倍捻机，因其未在定期报告中披露倍捻机销售数量及金额，故不在上表
中进行对比列示；
3、 日发纺机数据取自其招股说明书。
B.通过上表可知，公司倍捻机销售数量与卓郎智能较为接近，销售规模小于日发纺机。
三、公司竞争优势
（1）技术创新优势
技术创新是公司持续发展的主要因素之一。公司坚持自动化、智能化、绿色化的研发方向，大
力培育具有自主知识产权的核心技术和高端产品，研发的主要产品技术性能接近国际先进水平并形
成了规模化销售，实现了“进口替代”并走向全球市场。
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纺织机械对技术水平和精度要求很高。首先，公司通过研制过程中的硬件支持和软件模拟，有
效提高产品的精密度、稳定性和可靠性；其次，公司建立了由研究院、五大事业部技术科、生产车
间技术小组联合组成的三级技术创新开发体系并同时积极与相关科研院校进行技术合作和行业间的
技术交流，曾承担国家发改委“国家新型纺织机械重大技术装备”专题、国家科技支撑计划“高档
数字化纺织装备研发与产业化”等项目。
经过多年的技术创新和积累，公司目前拥有国内专利 110项，掌握了“织机传动机构”、“电
子行星绞边装置的交流伺服电机控制电路”、“大扭矩寻纬装置”、“织机变速织造技术”及“槽筒
制造技术”等众多关键技术，自主创新的技术优势明显。
（2）市场规模优势
公司深耕高端纺织装备制造市场，助力纺织业打造智能工厂，产品以进口替代为主。公司拥有
一支深谙行业动态的成熟管理团队，能够以前瞻视角把握市场需求，快速布局新产品研发，并转化
成市场领先优势。公司注重以技术创新强化产品研发优势，以产品研发、营销服务塑造品牌优势，
公司产品具有良好的品牌效应，客户认同度高。“泰坦”牌商标被评定为浙江省著名商标。公司的
转杯纺纱机、高速剑杆织机、倍捻机等各类纺机产品市场占有率名列前茅，并在行业内树立了良好
的品牌形象，提升了品牌的竞争力。
(3)人才优势
纺织机械涉及光、机、电、液、气等多个专业，需要熟悉机械设计、机械制造、纺织工艺、自
动化控制等专业技术的复合型人才。同时，研发人员的数量和研发能力决定了产品的开发能力和市
场适应能力，影响了企业的市场竞争力；营销人员在了解泰坦股份生产的产品的同时，还需具备丰
富的专业知识，才能与客户进行充分的沟通，满足其需要。
公司经过长期的筛选和培养，不仅拥有了一批熟练的生产人员、经验丰富的技术及研发人员、
复合型的营销和售后服务人员，而且还拥有一支深谙行业动态、专注高端纺机 20余年的管理团
队。公司高度重视研发人员的培养，截至 2020年 6月 30日，公司直接从事技术、研发人员共计
90人，占公司员工总数的 %。
(4) 产品的稳定性和可靠性优势
公司建立了完善的质量管理体系，已通过 IS090012015质量管理体系认证，并依据体系要求建
立了一套完善的质量、环保管理制度。公司对产品设计、研发、生产、销售和服务实施全过程的标
准化管理与控制，可高效保证产品质量的可靠性。
公司建立了完善的采购机制和供应商管理体系。作为纺机整机生产厂家，公司贯彻“优中选
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优”、“一品多厂”的原则，通过对供应商的生产能力、质保能力、工艺能力、财务保障和安环设
施等进行综合测评，已经建立了一套从供应商选择、定制、制作、检验和物流等完善的零部件选购
供应体系，拥有一批质量好、技术稳定的长期合作伙伴。目前，公司与五百余家供应商建立了良好
的合作关系，其中包括法国史陶比尔、瑞士洛菲兄弟等国际知名纺织机械配件供应商。长期稳定的
供应商和优秀的品质性能为公司产品质量的可靠性提供了保障。
综上，公司产品优良的稳定性和可靠性铸就品牌，提升了公司的美誉度和行业内的知名度，为
公司市场份额的进一步扩大奠定了良好的基础。
(5) 营销网络和售后服务优势
公司持续推进“制造+服务”的战略转型，以营销中心为核心、各事业部为基础，建立了一支
高效的营销和售后服务团队，形成了以浙江为中心，向广东、山东等沿海地区辐射，并向全国发散
的营销和售后服务网络。
此外，公司建立了一支专业技术强、素质高、反应速度快的客服队伍，这奠定了为客户提供长
期服务的基础。未来，公司将利用本次募集资金加强营销与服务体系的建设，力求形成新的营销服
务方式，打造先进的、更为完善的营销网络系统，增强售前、售中、售后全流程服务能力，提高营
销服务能力和水平，巩固和提高现有的市场地位。
（6）产业聚集区位优势
纺织机械生产工艺复杂、涉及的零部件种类和数量众多，单个企业一般无法完成全套产品的加
工，需要大量对外采购，整个过程涉及的供应商较多。公司所在地绍兴地区纺机企业及纺织企业众
多，受此影响，周边产业配套齐全，给公司采购带来了便利。为保证生产的连续性和产品质量的稳
定性，公司对供应商和外购生产企业进行有效管理，同时公司与上游供应商建立连续、稳定、良好
的合作关系。
四、公司竞争劣势
（1）融资渠道单一
近年来，随着公司产品逐渐被市场所认可及产品的技术升级，公司现有生产方式已经无法满足
未来业务发展的需求。公司需要不断加大对精加工生产设备、新品研发、市场开拓、技术改造的资
金投入。公司如不能及时满足市场需求，扩大生产规模并根据客户要求积极推出新品，迅速占领市
场，将对公司的品牌声誉和市场地位造成不利影响。公司仅靠单一的银行融资渠道和自有资金积累
已经难以满足未来发展的需求，缺乏持续的资金支持将成为制约公司进一步发展的瓶颈之一。
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（2）人才结构尚待优化
随着纺织机械行业的发展，公司现有的人才结构已不能满足未来公司发展的需要。伴随着行业
对产品和服务的要求越来越高，公司未来需要更多的科技型人才和管理型人才的培养和引进。与国
际优秀的纺机企业相比，公司新产品研发和试制周期较长，需要进一步加强先进研发、测试设备的
引进和复合型队伍建设。
（3）与国外先进同行尚有差距
公司作为国内纺织机械主要企业之一，通过大力培育具有自主知识产权的核
心技术和高端产品，主要产品技术性能已逐渐接近国际先进水平。不过对标全球行业龙头瑞士
立达、比利时必佳乐、意大利意达、日本村田及日本丰田等国际先进纺机企业，公司在自主创新、
制造工艺及品牌美誉度等方面整体仍存在一定差距。同时，高端纺织机械作为技术密集型、高精度
要求的机电一体化产品，对主要零部件的要求较高，相对应的生产技术装备要求也较高。公司仍需
要增加高精装备来提高核心零部件的自制及精加工能力。
第六节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测
一、中国纺织工业长期向好的基本面没有改变
根据中纺联报道，中国纺织工业长期向好的基本面没有改变，我们仍处在重要的战略机遇期。
行业仍然具备很多适应“双循环”新发展格局的积极因素和显著优势。
中国纺织工业从产品设计、原料供应到加工生产和消费流通，产业链各环节都具备高度的国际
性，是全球价值链合作和产业转移的重要组成。根据公开报道,2019年中国人均 GDP超过 1万美
元，按照发展经济学理论，一个经济体人均 GDP达到 1万美元时内需市场开始发力。我国仍有六亿
人口家庭人均月收入在 1000元左右，城乡消费相差 3倍左右。2019年城镇居民人均衣着消费支出
是农村的 倍。在大量农村富余劳动力的背景下，中国纺织服装产业作为吸纳就业的基础民生
产业，在全面建成小康社会的关键时刻将发挥重要作用。
从产品设计、原料供应到加工生产和消费流通，中国纺织工业形成了全球体量最大、最完备的
产业体系，产业链各环节制造能力与水平稳居世界前列。特别是此次疫情期间，中国纺织工业凭借
完备的工业体系和强大的上下游产业配套能力，产业链率先恢复运行。3月 1日至 5月 31日，我
国向全球 200个国家和地区出口口罩 706亿只，有力支持着全球疫情防控。完备的产业体系是行业
适应“双循环”新发展格局的供给基础。
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纺织行业是中国为数不多的具有全产业链闭环创新能力的工业部门。行业创新正处于密集活跃
期，技术创新层出不穷。2004—2019年，纺织行业累计获得国家科学技术奖 61项；截至 2019
年，行业专利有效量为 万件(除外观设计)，其中发明专利占 %。纤维材料的功能化、智
能化、绿色化水平不断提升，智能纺织品、多功能纺织品不断涌现；纺织、染整工艺技术不断创
新，混纺、交织、复合等新工艺广泛应用；制造设备的国产化水平大幅提升。
二、纺织行业市场回暖，长期来看，抵御下行风险的韧性向好
纺织行业中，与公司主营产品纺纱机械及织造机械相关的下游行业主要是纺纱行业与织造行
业。近年来，我国纺织行业总体运行平稳，虽然面临国内外经济增长波动、原材料及劳动力成本上
升、汇率波动及行业竞争加剧等不利因素，我国纺织业总体保持稳定。
2019年，我国纺织行业发展面临的国内外风险增多，全行业通过坚持深化供给侧结构性改革
及持续推动转型升级等方式克服下行风险压力，行业综合景气度及生产情况大体平稳。但在内外市
场需求放缓、贸易环境更趋复杂及综合成本持续提升等多重压力下，主要经济运行指标均呈现放缓
态势。2019年，我国纺织品服装内销市场增长速度有所放缓，全国限额以上服装鞋帽、针纺织品
类商品零售额同比增长 %,增速较 2018年放缓 %；我国出口纺织纱线、织物及制品 8,283亿
元，同比增长 %；出口服装及衣着附件 10,447亿元，同比增长 %。
综合上述情况，我国纺织行业总体上保持稳定，长期来看，抵御下行风险的韧性向好。
三、纺织行业转型升级将为国产纺织机械行业提供广阔的市场空间
随着国内人工和环保成本的上升，纺织行业亟待升级转型。通过淘汰落后的生产设备，使用诸
如转杯纺纱机、高速剑杆织机、高速喷气织机以及自动络筒机等能适应高品质和多样化纺织品的生
产要求的新型高端纺织设备，有助于我国纺织产业改变以量取胜的经营模式。采用高端纺织机械是
中国纺织行业进行转型升级的重要突破口。高端纺织机械有利于降低纺织企业的劳动力成本，有利
于提升纺织品的档次和附加值，有利于降低纺织行业的资源消耗，进而推动中国纺织工业的结构调
整。
未来的纺织机械将继续向自动化、连续化生产以及信息化管理方向发展，高效化、智能化趋势
将更加明显，这将继续推动中国纺织行业的快速发展，提升产业竞争力。纺织机械行业提供的高端
纺织机械装备能够帮助纺织行业实施整体产业结构调整，进而提升纺织行业的产业竞争力，推动纺
织行业的持续健康发展。
四、纺织行业近期发展情况
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（1）纺织行业恢复速度较快，近期下游纺织行业行情持续回暖
1） 中国纺织业率先从新冠疫情的影响中复苏
新冠疫情的爆发，对全球纺织服装产业供需两端造成了严重冲击，同世界纺织工业一样，疫情
给中国纺织工业也带来了重大影响，但在政府、行业、企业的共同努力下率先复苏，保障了产品供
给，引起世界纺织关注，表现出了强大的韧性与活力。2020年 1-9月纺织行业生产保持稳步恢
复、内需市场持续复苏、行业出口加快增长等特点。
2） 2020年第三、四季度，外贸旺季叠加海外订单回流，出口呈现同比增长夕卜贸需求增
长，纺织、服装出口额实现同比增长。2020年 8月，服装出口额同比增长 %，是年内持续 7个
月负增长后首次恢复月度正增长。根据海关总署公布的出口数据，9月份我国纺织纱线、织物及制
品出口额达到 亿美元，同比增长 %。
国内疫情控制良好，“金九银十”到来，行业进入传统销售旺季，冷冬预期纺织服装需求快速
增长。国内疫情控制较好，叠加促销费政策，纺织服装销售恢复良好。根据国家统计局的数据，我
国限额以上企业服装鞋帽针纺织品类同比增速已从 3月的%逐月恢复至 8月的 %。
受境外疫情影响，印度等境外订单转移到国内。全球疫情形势依然严峻，印度、斯里兰卡等国
的纺织业受重创，交货困难。欧美零售商为确保持续供货，将多个原本在印度生产的订单转移到中
国生产。纺织业属劳动密集型产业，但截至北京时间 10月 16日 11时 30分，印度累计确诊病例高
达 万例，累计确诊病例居全球第二。疫情的恶化导致印度纺织业受重创，交货困难。国外
疫情加剧下，印度出口型纺织企业订单有望加速回流国内，有助于提振行业景气度。
3）下游纺织行业景气指数不断回升
2020年 9月，中国棉纺织景气指数为 ，时隔半年之后再次回到枯荣线 50之上，行业运
行有明显回暖。原料方面，本月棉花及非棉价格稳中有升，纺织企业原料采购较上月更加积极，原
料库存消化速度加快；产销存方面，本月市场环境好转，纺织企业开机率环比提升，纱、布产量有
所增加；销售方面，各类产品销售顺畅，其中常规中低支纱产品走货较快，坯布需求向好；库存方
面，纺织企业前期囤积的产品库存清货速度加快，产品库存压力降低。价格方面，受棉花价格上涨
影响，棉纱价格刚性上涨，但涨价幅度不及棉价，坯布跟涨乏力。调查显示随着各项经济指标稳步
回升，市场整体氛围回暖，下游需求开始释放，纺织企业经营压力较前期有所缓解。
（2）纺织工业长期向好的基本面没有改变，纺织机械行业发展整体向好
纺织机械行业的下游为纺织行业。纺织行业涉及原材料生产、纺纱、织布、印染、成衣等多个
环节，市场化程度较高，是我国经济发展的支柱产业之一。中国纺织工业具有完整的产业链和较强
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的创新能力，是我国解决就业、出口创汇的重要产业，向自动化、智能化方向发展的趋势未发生改
变，行业长期向好的基本面没有改变，仍处在重要的战略机遇期。
1） 国内宏观经济复苏环境持续向好
2020年 8月，全国规模以上工业增加值同比增长 %，增速较 7月份加快 个百分点；环
比增长 %。1-8月，全国规模以上工业增加值同比增长 %,增幅较 1-7月份增长 个百分
点。国内生产供给继续复苏，市场需求逐渐回暖，就业物价总体平稳，市场信心趋于增强，国民经
济运行保持稳定恢复态势。
2） 中国纺织工业长期向好的基本面没有改变，处于持续恢复阶段
根据中纺联报道，中国纺织工业长期向好的基本面没有改变，仍处在重要的战略机遇期。我国
纺织工业与纺机行业依托国内巨大消费市场与多年形成的国际比较优势，积极调整战略部署，正加
快实现国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。行业仍然具备很多适应“双循
环”新发展格局的积极因素和显著优势。
现阶段，随着国内疫情防控形势趋于稳定、国内外市场需求逐步修复，我国纺织行业运行有所
改善，处于持续恢复阶段。在 6月份行业运行指标降幅有所收窄，主要经济指标出现边际改善的基
础上，7月份行业生产供给能力进一步恢复,内外需逐步回暖，在高质量发展轨道上，持续迈出稳
健前行步伐，积极构建行业发展双循环新格局。
3） 内外需市场呈现持续修复态势，为纺机行业增长提供了良好的市场基础从内需来看，随着
我国疫情防控向好态势不断巩固，居民外出购物逐步恢复,
我国纺织品服装内需市场呈现温和复苏态势。根据国家统计局数据，2020年 1-7月，全国限
额以上单位服装鞋帽、针纺织品零售额 5,959亿元，同比下降 %，降幅较 1-6月收窄 个百
分点。线上消费明显改善，1-7月，全国网上穿着类商品零售额同比减少 %，降幅较 1-6月收窄
个百分点。
从外需来看，虽然新冠疫情仍在全球肆虐，但对纺织服装需求正缓慢复苏，而口罩、防护服等
防疫物资需求仍迫切，7月我国纺织行业出口保持增长。中国海关总署最新数据显示，4-7月，纺
织品服装出口连续四个月实现增长。随着全球疫情逐步缓解，防疫物资需求下降，7月纺织品出口
增速较前期放缓。主要市场对服装的购买需求回升，服装出口趋向好转，降幅较前期明显收窄。
4） 服装行业空间巨大、设备转型升级为纺机行业提供广阔的市场空间
我国服装行业发展空间大，未来集中度有望继续提升。我国服装行业属于成熟期行业，据彭博
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数据，2019年我国服装行业零售额为 万亿元，同比增长 %，近 5年复合增速为 %。
对比发达国家，我国 2019年服装人均消费量 件，低于英美消费水平，未来仍具增长空间，为
构建行业双循环的发展新格局，奠定了行业长期稳定增长的基础。
5） 全球人口增长带来的纺织品需求增长为纺织产业发展提供了长期基础
根据联合国 2019年发布的《全球人口展望》预计，到 2030年，全球人口将达到 亿。
到 2050年，全球人口将增长超过 20亿达到 亿。其中，撒哈拉以南非洲人口数量将增加
亿人口，占总增长的 52%左右。中亚和南亚是贡献人口增长的第二大地区，至 2050年增长约
亿。
第七节 2021-2025 年我国纺织机械设备行业发展前景及趋势预测
一、行业发展前景
（1）政府支持高端纺织机械行业的发展
纺织机械行业是为纺织工业发展提供技术装备的基础性产业，是纺织工业产业升级、技术进步
的重要保障。当前我国纺织工业正处在转型升级的关键时期，国家从政策上支持高端纺织机械行业
的发展。例如：《中国制造 2025》明确提出要加快发展智能制造装备和产品。加快机械、航空、
船舶、汽车、轻工、纺织、食品、电子等行业生产设备的智能化改造，提高精准制造、敏捷制造能
力。《纺织机械行业“十三五”发展指导性意见》中指出在“十三五”期间，将重点研发数字化、
智能化、高质、高效新型纺织机械成套装备，研发数控技术和专用数控系统，全面提升纺织机械的
技术水平，扩展传统纺织机械的功能。
这些政策为我国高端纺织机械的产业发展提供了有力的政策支持，推动了我国智能、绿色的高
端纺织机械的需求的进一步增长。
（2）纺织工业转型升级将为国产纺织机械行业提供广阔的市场空间
长期以来，国内高端纺织机械市场被价格高昂的进口装备所主导，限制了我国纺织工业的进一
步发展。随着我国纺织机械自主创新能力的提升，包括公司在内的国内企业陆续推出的高端纺织机
械在技术性能上已经逐步接近国际水平，而且较进口装备具备高性价比和本土化的服务优势。高性
价比的国产高端装备打破了价格高昂的进口装备长期主导市场的局面。
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近年来，招工难和劳动力成本上升正在倒逼我国纺织企业转型升级。纺织行业只有主动求变，
淘汰落后产能，加快产业升级，提高生产效率才能提升纺织行业的产业竞争力。纺织行业将迎来更
快节奏的更新换代。
综上所述，纺织行业的转型升级已成为我国高端纺织机械市场高速发展的主要推力，给我国高
端纺织机械产业带来了广阔的市场前景。
（3）国内技术进步和自主创新能力增强将有力推动纺织机械行业的发展
进入 21世纪以来，我国纺织机械行业的技术进步和自主创新能力的增强，推动了我国纺织工
业的持续发展，同时也激发了纺织行业对于新型纺织机械的持续需求。
《建设纺织强国纲要(2011-2020)》，提出了要发展先进纺织机械制造技术，加快高端纺织装备
的技术研发及成果产业化，加快高端装备专用基础件技术研发和成果产业化，加快提升纺织机械先
进制造技术，加快发展纺织信息技术，推动以信息技术改造传统纺织制造业的进程。近年来，我国
纺织机械行业围绕关键技术和重点纺织机械技术装备开展了大量的科技攻关和成果产业化推广工
作，纺织关键设备和重点产品不断取得突破，并获得了一大批自主创新成果，行业整体技术水平得
到了显著提升。
二、全球纺织机械市场容量及发展趋势
全球纺织机械的研发、生产地主要集中在欧洲和亚洲。欧洲纺织机械产量最大，主要以德国、
意大利、瑞士等国为主，亚洲是以日本、中国为主。从技术水平来看，德国、日本、意大利、瑞士
等国为研制纺织机械的传统强国。随着中国设备制造水平的迅速提升，中国在全球纺织机械的生产
制造与销售中占据愈加重要的地位。
根据国际纺织制造商联合会发布的数据，2017年，全球棉纺细纱机出货量实现了自 2013年以
来首次增长，2017年增长了 165万锭。亚洲为全球最大的棉纺细纱机市场，占据了全球 95%的市场
份额，2017年增长率为 24%。中国为全球六大棉纺细纱机市场之一，2017年出货量增长率为 34%。
2017年，全球转杯纺纱机交货量为 万头，增长 24%。其中亚洲市场交货量为 万
头，占比 85%，较 2016增长 15%。中国为全球最大的转杯纺纱机市场，2017年增长 6%，土耳其、
印度紧随其后，分别为全球转杯纺纱机的第二、第三大市场。
2017年，全球无梭织机出货量为 万台，较 2016年增长了 12%。其中喷气织机、喷水织机
和剑杆/片梭织机较 2016年分别增长 万台、万台和 万台，增长率分别为 18%、14%和
7%。全球无梭织机主要交易地为亚洲，占全球总交易量的 91%，其中 31%为剑杆/片梭织机，28%为
喷气织机。欧洲市场中，剑杆/片梭织机的交货量占比 68%、喷水织机占比 2%；北美洲市场中，剑
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杆/片梭织机的交货量占比 37%，喷水织机占比 29%。
当前全球纺织机械行业聚焦于科技创新和新技术的推广，纺织机械的电子数控技术、生产过程
的自动化、智能化、高端配件制造技术及在线控制技术等均得到了大幅提高，整个行业呈现高速
化、高效化、用工少和低能耗的发展趋势。
三、纺织机械行业未来展望
（1）国内外纺织消费市场蕴含新空间，纺织机械刚性需求长期向好
纺织品是人类生存的必需品，全球人口的增长和人均消费水平的提高，将推动纤维消费需求及
纺织行业的持续增长，从而带动纺织机械行业的刚性增长。根据联合国发布的《世界人口展望》
（2017年修订版）报告，2017年世界人口为 76亿，在 2050年将达到 98亿，在 2100年将达到
112亿。印度则将在 2024年超越中国，成为世界第一人口大国。
在世界纤维消费方面，2015年世界纤维加工总量和消费量约 9,600万吨，人均纤维消耗为
公斤。根据中国工程院《我国纺织产业科技创新发展战略研究（2016—2030）报告》预测，
到 2050年，全球纤维消耗将高达 公斤/人，全球纤维消费总量有望增加至 亿吨，年均增
长率约 3%左右。随着人口的进一步增长和消费需求的提高，纤维消费量还有巨大的增长空间，这
同时也将带动纺机市场的稳步增长。
伴随人均收入水平增长及消费需求升级，未来以中国、印度、东南亚等为代表的发展中国家将
成为纤维消费增长主力。据 PCIFibres的报告显示，中国、印度人均年纤维消费量分别为
、,远低于北美的 、西欧的 。新兴经济体国民生活水平提高带动的
人均纤维消费量增长将成为全球市场的重要增量。根据《纺织机械行业“十三五”发展指导性意
见》，到“十三五”末，我国纺织机械行业主营业务收入将达到 1,500亿元。
（2）产业升级和消费升级驱动自动化、智能化高端纺机市场
纺织行业以劳动密集型模式为主，对劳动力资源的依赖度较高。随着国内人力成本的不断提
高，我国劳动力成本优势逐渐弱化，经营压力倒逼企业淘汰落后产能，引入自动化、高速化纺织机
械设备已是大势所趋。以纺纱行业为例，平均万锭用工从 2010年的 80人下降到 2015年的 60人左
右，根据《纺织工业发展规划（2016-2020年）》，到 2020年则要求下降到 20人以内。
纺织机械的自动化不但可以提高纺织企业的生产效率、增大其盈利空间，还能提高信息化与集
成应用水平，实现“减员、增效、提质、保安全”的目的。目前，国内纺织企业生产设备数字化率
为 %，数字化生产设备的联网率为 %，生产管理环节信息化普及率为 %,实现管控
集成的企业比例为 %。综上所述，纺织机械行业将在高可靠性、高技术和高附加值的高端
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化、智能化发展路线上持续迈进。
（3）全球纺织产业转移及结构调整带来成长新机遇
全球纺织产业经历了由欧美向亚洲、拉美的迁移过程，在亚洲内部也经历了从日韩向中国再向
东南亚、南亚、中亚的逐步扩散进程。产业转移必然伴随着固定资产的资本性投入，有望带来地区
纺织机械新增购置需求增长空间，这为我国纺机出口提供了巨大的市场机遇。
注：此图为全球纺机行业向亚洲转移并岀现在亚洲内部进行调整的示意图
我国纺织机械主要出口至印度、越南、孟加拉、印尼、土耳其等国，其中印度是我国纺机出口
的最大市场。2019年我国对一带一路地区出口纺机 亿美元，占我国纺机总出口额的 %,
同比增长 %。与此同时，随着新疆资源优势禀赋的日益显现及投资环境的改善，尤其是发展纺
织服装产业促进就业的多重政策实施以来，东部地区纺织产能有望加速向中西部转移。
（4）下游纺织行业景气度回升，纺织机械产品需求回暖
纺织机械行业的景气程度同下游纺织业的景气程度密切相关。据 wind数据显示，纺织业从
2013年开始进入长时间增速下滑阶段，从 2016年下半年开始行业整体复苏迹象明显，从而带动纺
织机械行业的景气程度回升。2018年，纺织行业利润总额为 2,亿元，较 2017年同比增长
%，增速较上年同期增长 %。美国为中国纺织服装的重要出口国之一，2019年，受中美贸易
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摩擦及内外市场需求放缓等多重因素影响，纺织业增速有所放缓，2019年后半年，纺织行业景气
指数在回落后呈现上升态势，较之 2013年仍呈现波动上升趋势。
数据来源：wind数据
四、行业利润水平的变动趋势及原因分析
（1）行业利润总额变动情况
根据中国纺织机械协会统计，自 2011年至 2019年间，纺织机械行业利润总额增长率在 2014
年达到期间低点后反弹增长，在最近几年趋于平缓。纺织机械行业利润总额增长率基本为正。2019
年度，受中美贸易摩擦、内外市场需求放缓及综合成本持续提升等多重因素影响，纺机行业实现利
润总额较上年略有下滑。2020年 1-3月规模以上纺机企业利润总额为 亿元，与去年同期相比
减少 %。具体情况如下：
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数据来源:中国纺织机械协会
2013年、2014年为纺织机械行业的相对低点。近年来，纺织行业收入整体呈现稳中有增的趋
势；近 20年来，纺织行业景气指数整体保持在景气区间内,近期纺织行业景气指数和之前年度基本
持平；纺织机械行业利润总额增长率在 2014年达到低点后整体呈现波动上涨趋势。
（2）销售利润率变动情况
近年来，随着我国纺织机械行业技术水平的不断提高，行业销售利润率总体上呈现上升趋势。
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数据来源：中国纺织机械协会
注：本表中的销售利润率=利润总额/行业营业收入
（3）变动原因分析
纺织机械行业利润水平变动主要系以下原因，首先，“十二五”中后期，世界经济复苏缓慢，
国内经济由高速增长转向中高速增长的新常态，我国纺织工业增速明显放缓，作为纺织产业链上游
的纺织机械行业，不可避免受到较大冲击。其次，国内外市场需求不足导致纺织机械行业内产生不
良竞争等问题。纺机行业阶段性结构性调整一定程度上抑制行业利润水平的提升。最后，自 2016
年以来，我国纺机行业着力深化供给侧改革，伴随着下游纺织行业的景气度和纺织品内外销市场的
回暖，订单量和产品价格呈上涨趋势，行业利润水平有所改善。
五、影响行业发展的不利因素
（1）产业集中度较低，在高端纺织机械领域仍有一定差距
纺织工业近十年规模快速扩张，量大面广的纺织机械产品吸引了众多企业纷纷投入生产，但纺
织机械行业的企业规模偏小，产业集中度和专业化协作程度不高，行业竞争力较低，产品同质化现
象严重。虽然国产纺机在性价比等方面具有一定优势，但在设计理念、纺织技术水平和纺织过程控
制等方面与国际先进水平仍有一定的差距，具体表现在工艺技术研究、自动化水平和工业设计等诸
多方面。纺织机械的部分高端及差异化产品仍然依赖进口。
（2）高端纺机配件制造水平有限，仍大量依靠进口
我国纺机制造的整体水平相距世界领先水平存在一定差距，高端纺织机械零部件制造的技术水
平和稳定性不足已经成为制约我国高端纺织机械行业发展的瓶颈。纺织机械越来越趋向于高速、高
产以及自动化，国产纺机配件大多占据的是中端或者低端市场，高端市场则较多被国外企业垄断。
近年来，纺织机械辅助装置及零配件进口额整体呈现上升趋势。2019年，辅助装置及零配件进口
额在进口产品总额中排名第二位，进口额达 亿美元，占所有纺织机械进口额的 %。
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第三章 企业顾客满意营销战略的基本理论与作用
服务市场营销是企业在充分掌握消费者需求的前提下，为充分满足消费者服务需求而在营销过
程中所采取的一系列活动。服务营销丰富了市场营销理论，通过服务满足顾客的需求，增加企业产
品的附加价值，增强企业的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。
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而作为服务营销所遵循的最主要原则就是：企业必须坚定不移地树立服务客户的思想，认清市
场发展形势，明确厂家的上帝到底是谁，消费者是最高上帝。有一流的产品，再加上一流的服务，
才能培养消费者对产品的满意度和忠诚度，才能保证企业在消费者心目中地位长驻不衰。但遗憾的
是，有些企业在理解服务营销这一原则时出现偏颇，认为顾客是上帝，顾客永远是对的，而致使企
业不能及时发现并清楚了解顾客与自身所处立场，有时在特定的行业、特定的场合，遵循这一理念
不但不能客观地解决问题，甚至会激化矛盾。
“客人永远是对的”，是美国“现代酒店之父”斯塔特勒先生提出的。这一观念就是“要求饭
店站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求”。海尔集
团有两个口号：一是“用户永远是对的”；二是“绝不向市场说不” 。21世纪的社会，需要这样
的企业经营理念。但“顾客永远是对的”也是有前提条件的，即顾客的行为首先必须是符合法律、
法规和社会道德的行为。如果没有这一前提，良好的服务便无从谈起。人无完人，每个人都是生活
在复杂社会中的人，百个人有百种思维，百种生活形态。我们尊重顾客，为顾客服务，但不能因此
包容顾客的一切。来企业的客人，企业员工会真诚为其服务，但没必要为其违规违法行为而埋单。
管理学家彼得·德鲁克曾指出：营销的目的在于充分认识及了解顾客，以使产品和服务能适合
顾客需要。从中我们可以看出营销的目的就是让顾客满意。
第一节 顾客满意的基本理论
社会生产力的迅速发展，使得商品经济不断完善，市场竞争日趋激烈，随之而来的是企业经营
理念和经营战略的不断变化。而 20世纪 80年代以来，企业的经营理念转为 cs，即顾客满意。企
业为满足顾客需求，通过顾客满意度测量的结果，改进产品、服务的质量，使企业业绩不断提高。
一、顾客满意的含义
美国学者 Cardozo在 1965年首次将顾客满意的观点引入市场营销领域。而后，随着市场竞争
的日趋激烈，顾客满意日益受到学术界和企业界的重视。从 20世纪七八十年代开始，美国将顾客
满意作为现代企业经营活动中的一种重要的理念和手段，随后其他发达国家也开始重视顾客满意。
尽管对顾客满意的研究已经持续了二三十年，但是迄今为止，并未取得一致的意见。
Philip Kotler将顾客满意定义为：一个人通过对一种产品的感知效果与他/她的期望相比所
形成的愉悦或失望的感觉状态。Howard和 Rheth认为满意是付出成本与预期使用产品获得效益的
比较结果。Wirtz和 Miller认为顾客满意度是顾客对产品或服务预期的绩效与感知的绩效进行比
较而产生的。而 Cadotte，Jerkins Woodnifi认为顾客会将先前购买经验与购买后的实际感知作比
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较，用以评价满意的程度。在这里，我们将采用如下定义，顾客满意是指顾客通过对一个产品或一
项服务的可感知的效果（感知质量）与他的期望（认知质量）相比较后形成的感觉状态，即顾客满
意定义为“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。
顾客需求与期望是顾客满意产生的心理基础；顾客满意与否取决于其实际体验与期望之比。
理论上讲，符合或超过顾客期望的，顾客就倾向于满意或比较满意，反之则感到一般、不满意
或很不满意。此外，顾客的抱怨得到妥善处理，也会实现顾客满意；而顾客满意也会发展到其最高
境界-顾客忠诚。
在基于顾客满意指标的基础上，制定并完善了企业的服务营销策略，对企业的市场营销活动进
行指导。该种方式被称为“顾客满意营销策略”。
二、顾客满意度的衡量
顾客满意度代表了顾客的需求被满足的程度。根据顾客满意的相关概念，顾客满意度可以用如
下的公式来表示：c=b/a，其中，c代表顾客满意度，b代表顾客对产品或服务所感知的实际体验；
a代表顾客对产品或服务的期望值。
如果 b小于 a，即顾客实际体验的效果小于期望值，那么顾客就会感觉到不满意；当 b恰好等
于 a，即顾客实际体验等于期望值，那么顾客就会感到满意；而当 b大于 a，即顾客实际体验的效
果超过期望值，那么顾客就会感觉到非常满意。
三、顾客满意的衡量尺度
1.期望尺度，即顾客在购买产品时对企业的期待同企业对顾客反馈相比较的尺度，当企业反馈
超过顾客期待，顾客会感到满意；反之，当企业的产品和服务低于顾客的期待，那么顾客就会感到
不满意。
2.简单满意尺度，将顾客的满意分为完全满意、非常满意、满意、很少满意、非常不满意、不
满意等尺度。
3.情感尺度，顾客对产品在情感上的反映，满意即为正面情感反映的象征，不满意则为负面情
感。
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四、顾客满意的状态
顾客满意是一种心理活动，是顾客对某种产品或商品或服务的消费行为获得的满意状态，是需
要得到满足时的身心愉悦感。菲利普·科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感
知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。 [2]亨利·阿塞尔也认为，当
商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。企业要理
解满意的顾客和顾客的满意，应从三种满意度去理解：第一，感知效果低于期望，顾客就不会满
意；第二，感知效果与期望值相一致、相匹配时，顾客会满意；第三，感知效果超过预期，顾客会
满意，甚至欣喜若狂。这有点儿类似于网购时的好评、中评与差评。
实现顾客满意这一需求的比较典型的企业包括海尔集团、迪士尼乐园、联邦快递等，之所以企
业有如此大的发展，跟深入理解服务营销的内涵并切实去运用实施不无关系。
五、顾客满意的特征
（一）主观性
顾客满意与否是建立在其对产品或服务的体验上的，感受的对象是客观的，而体验则是主观
的。
（二）层次性
处于不同需求层次的顾客对同一产品或服务的满意有不同的要求和感觉，因此不同地区、不同
阶层的人或同一人，在不同的条件下对某个产品或服务的评价会不完全一样。
（三）相对性
由于顾客对产品的技术指标或服务的成本等经济指标不了解，因此他们往往习惯于把购买的产
品和同类其他产品比较而得出满意或不满意的结论，这个结论具有相对性。
（四）阶段性
顾客今天满意不代表明天满意，更不代表永远满意。任何产品或服务都有时间性，顾客对产品
或服务的满意程度来自过去多次购买和提供的服务中的感受，因而也呈现阶段性。
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（五）社会性
企业是社会大系统中的一个子系统，企业的生存与发展离不开社会的理解、支持与合作。所
以，企业要综合考虑企业利益、顾客利益和社会利益，协调好三者之间的相互关系。
六、影响顾客满意的因素
要全面了解满意的顾客的需求，并争取使顾客满意，还要进一步了解影响顾客满意的因素。包
括：一是产品本身从质量到外观到原料等相关因素；二是销售活动包括售前活动和售中活动，售后
服务质量；三是企业文化；四是企业在大众心目中的口碑等。这其中既有企业因素，又有产品因
素，还有体现服务人员素质的沟通因素。
第二节 顾客满意战略对企业经营的重要作用
一、顾客满意对企业营销的重要意义
顾客满意能给企业带来巨大的价值。顾客满意是发生在购买或消费后的一种心理评价，一般来
说，接近或超过先前期望的产品或服务，将使顾客产生满意的消费体现。当顾客亲身体验到满意的
效用后，对产品或服务以及企业形成愉快的记忆。这种愉快的记忆将促使顾客再购买。
根据习惯建立理论，多次购买及使用和愉快经验的正强化最终在顾客身上形成习惯，而这个过
程不需要认知过程的参与。但对于低于先前期望的产品或服务，顾客只要有一次经历就会很注意，
以后格外警觉，因为不愉快的消费体验和不满意的情绪，将较强烈的影响其对产品或服务以及企业
的社会知觉。当一个顾客首次接触，就遭受企业低劣的产品或服务，其在感到不满意的同时，企业
的产品或服务也给了他不良的第一印象，久久挥之不去，这深刻的第一印象将给他下次转移购买对
象，乃至永远的背离一个解释，这也是第一印象效应。
此外，很多因素都能影响顾客满意，如购买场所、广告宣传、产品质量、人员态度等各个环节
都能破坏顾客满意，只要有任何一个环节没做好，又恰好被顾客遭遇，那么其不满会产生对整个企
业不利的知觉和态度，在想象中不自觉地就将企业和不愉快联系在一起，认为凡是跟该企业相关的
东西都存在问题，都不好，这也是晕轮效应。
顾客满意营销的指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾
客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。顾客至上就是要求企业要把顾客放在经营管
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理体系中的第一位，站在顾客立场上研究、开发产品，预先把顾客的“不满意”从设计、制造和供
应过程中去除，使消费者在心理上对企业产生认同感和归属感，进而产生顾客满意的群体网络效
应。一切为了顾客”要求一切从顾客的角度考虑，想顾客之所想，急顾客之所急，顾客的需要就是
企业的需要。
二、顾客满意营销在市场中的作用
在当前市场激烈的竞争下，企业能否获得良好的、稳定的发展，营销方式的选择是其中的决定
性和关键性因素，而顾客满意度这一营销策略对如今企业的发展来说，已经成为一项必备因素，它
对于企业的发展所起到的作用是十分之大的。在我们日常进行消费的过程中，如果某件产品使我们
感到满意，我们通常就会再次实施消费行为，并且如果一直感到满意，就会将消费行为持续下去，
同时还会把这种产品介绍给身边的朋友、亲戚，从而不断扩大产品的消费群体，最终使企业的经济
效益不断得到提升，促进企业的进一步发展。而如果产品的质量过差或服务人员的态度过差，我们
也会将这一信息传播给身边的人，告知他们也不要去对此实施消费行为，这会对产品以及企业的声
誉造成很大的影响，使产品失去二次销售的机会，从而对企业的发展造成制约。由此我们可以发
现，产品最好的宣传方式就是顾客的良好的口碑，它不但能够使产品的销量增加，还有助于企业品
牌良好形象的确立，使企业能够获得更长远的发展。但需要注意的是这是建立在产品的高质量以及
优质的服务态度之上的，企业必须在此方面不断加强，才能不断提升顾客的满意度。
（一）有利于企业竞争力的提高
企业实施顾客满意战略，关注顾客满意度，找出导致满意度低的问题，寻求与竞争者之间的差
距，进而加以改进，赶超竞争对手，赢得竞争优势。
（二）企业员工的素质得到提高
企业实施顾客满意战略，让员工了解到顾客对企业的重要性，在服务的过程中更加尊重顾客、
了解顾客，更好的为顾客服务！
（三）有利于获得顾客的认同
顾客满意战略的实施，员工服务的不断提高，从而顾客对公司的美好形象得到提升，公司获得
顾客的认同。
（四）企业管理水平的提高
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顾客满意战略，本身就是一个管理的战略。企业通过实施满意战略，与顾客进行交流，并征求
顾客的意见，使企业的管理水平不断提高。
第三节 顾客满意在服务企业营销中的作用分析
服务性企业服务质量管理是以顾客满意为最终目标。顾客满意理论是当前世界营销学界研究的
前沿领域。顾客满意概念一经提出，就在西方市场营销研究领域里受到了高度重视，被奉为现代营
销管理理论的核心内容。相比之下，我国对营销管理中的顾客满意研究起步不久，大多尚处于基本
理念的探讨阶段，对服务营销中的顾客满意研究则更加有限。
一、顾客满意的内涵
顾客满意（Customer Satisfaction），简称 CS。本是商业经营中一个普遍使用的生活概念，
没有特别的含义。[1]1986年，一位美国心理学家借用 CS这个词来界定消费者在商品消费过程中
需求满足的状态，使 CS由一个生活概念演变为一个科学概念，CS概念一经提出，就在西方市场营
销研究领域里受到了高度的重视，被奉为现代营销管理理论的核心内容。服务营销中的顾客满意是
顾客对自己的服务期望和实际经历服务进行主观比较的结果，是顾客的需求被满足后的愉悦感，顾
客满意中的顾客即包括具体的现实的个体顾客和群体顾客，还包括了潜在顾客，满意即追求现实顾
客的感知满意，又追求潜在顾客的口碑效应。顾客满意已经从处理顾客抱怨、减少顾客不满意的初
级阶段，发展到了今天追求持续顾客满意为指导理念，进行战略经营的高级阶段。
二、服务性企业的市场营销策略
正如制造业一样，好的服务企业利用市场营销使自己在选择的目标市场有效的定位。服务市场
有效的市场定位策略由以下三个要素组成:
1 为本企业的服务创造、培养一定的特色，树立一定的市场形象。这种特色有的可从实际服务
中表现出来，有的可从顾客的心理上反映出来。但是市场形象可好可坏，可吸引顾客购买，也可能
使顾客不愿购买。然而单纯依靠市场形象，并不一定能吸引顾客，尤其是有的企业宣传华而不实的
空洞的市场形象，例如“浪漫情调”、“贵族品位”，等，使顾客无法把握服务的现实情况，使无形
的服务变得更加抽象。
2 顾客对购买某种服务所能获得利益的看法。这个要素最重要，是影响顾客购买行为的决定性
因素。市场定位应反映对这种服务的态度，并以本企业所能给予顾客的利益作为有效的服务组合策
略的基础。只有明确本企业的能够给予顾客的各种利益之后，管理人员才能通过广告、公关等市场
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沟通活动，有效地影响顾客的购买行为。
3 使本企业的服务同竞争对手的同类服务区别开来。这就要求管理人员想方设法形成本企业服
务的特色，并使顾客了解这些特色。由于同类企业的服务很相似，管理人员必须辨明本企业服务的
各种独特的属性，以及本企业能为顾客提供的特殊利益，分析本企业的优势和竞争对手的劣势，才
能将本企业的服务同竞争对手的服务有效的区分开来。
然而，由于服务同有形产品的区别，它往往需要其它的营销方法。对于产品，它相当的标准
化，而且可以储存起来等待顾客的购买。但是在服务业中，顾客和一线员工互相影响以产生服务。
[2]因此，服务提供者必须有效的与顾客相互影响以在服务接触中产生优质的服务。有效的相互作
用，转过来又依靠一线服务人员的技巧，以及服务的生产过程和传递过程来支持一线服务人员。
三、顾客满意在服务企业营销中的作用
顾客满意在服务企业营销中具有重要作用，同其它各类企业一样，同样是企业战胜竞争对手的
最好手段，是企业取得长期成功的必要条件。满意的顾客往往也是忠诚顾客，他们会更多、更经常
消费令其满意的企业服务。可以说，没有什么其它方法能令顾客满意一样在激烈的竞争中提供长期
的、起决定作用的优势，而服务企业在竞争中通常采用的方法，比如新服务手段、先进服务理念、
低廉的价格、模仿、企业规模等最多只是提供了短时期的缓解作用。因此，保持顾客的关键是顾客
满意。通过提供良好的顾客满意，服务性企业可以得到长久的竞争优势，从而得到更高的收益。
（一）顾客满意使服务企业足以应付顾客需求
在使顾客满意的过程中，服务性公司逐渐更好地了解顾客，减少了错误。服务者一般在顾客产
生意识之前就了解他们的需求，这是能够在顾客需要和需求产生之前预先及早的定位，不需要将时
间和金钱浪费在无效的市场调查上。例如：瑞士航空公司一直以来都具有较高的顾客满意度，但这
些年来在适应顾客新的需求方面，如介绍机票的分级情况，加宽头等舱座位等都落后于它的竞争对
手，但顾客们仍乘坐他的航班，同时在这些方面提供了大量的反馈信息，帮助其做出服务方面的改
进。
（二）顾客满意使服务企业得到了价格优势
在服务行业中，对服务满意尤其是高度满意的顾客是愿意付出额外费用的。这个“额外”是多
少呢?它取决于其他因素，如总体竞争环境、顾客的价格敏感度、消费形式及公司在市场中的定
位。著名的美国联邦快递公司因为其提供彻夜投递服务而一贯比竞争对手价位偏高。[4]
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（三）顾客满意可以提高顾客忠诚
增强顾客满意可以提高顾客忠诚。顾客满意是一种态度，而顾客忠诚是一种购买行为，代表了
企业服务所能够带动的盈利能力。顾客之所以对公司的服务表现出忠诚，视其为最佳和唯一的选
择，这是因为它对于公司提供的服务满意。
（四）企业成本降低
在服务性企业营销过程中，开展重复销售要比新开发客户容易得多。因此，顾客忠诚度高意味
着公司继续销售的花费降低了。大量研究表明，发展一个新顾客所支出的费用是保留一个老顾客的
六倍，美国的相关研究表明维持一个满意的顾客只需花费 19美元，而开发一个新客户则需要 119
美元。高度满意的顾客很少甚至从不转换消费其他企业服务，每减少不满意顾客的背叛率 5%，就
可使利润提高 25%。[5]
（五）宣传成本降低
愉快的顾客像一股自发的销售手段，高度满意的顾客会至少向五个人推荐。随着市场竞争加
剧，各类广告信息爆炸，广告的信任度大幅度下降，使人们面对大量的眼花缭乱的广告难辨真假，
无所适从。因而人们在进行消费时，越来越重视亲朋好友的推荐，尤其是已有消费经历的人的推
荐。提高顾客满意，使满意的顾客向他人推荐是吸引新顾客的重要途径。可以说这种口头宣传的广
告比其他沟通方式更有效，并且几乎不需要成本。由此可见，如果服务企业可以提供优质服务让顾
客满意，不但感到满意的顾客会再次利用这种服务，而且还可通过“劝说活动”创造新的顾客，从
而成为促进公司提高利润的方式。
第四节 论市场营销策略中的顾客满意营销
郭敬会 谢晶
摘 要：随着社会的不断进步，各行各业的发展都处于不断的完善中，因此，市场的竞争变得
异常激烈，企业若想在激烈的市场竞争中生存下来并获得很好的发展，最为关键的就是企业的营销
手段是否能够取得令顾客满意的效果，当前各大企业已经把顾客满意度作为营销过程中的一项重要
标准，作为促进产品销售的重要手段，最终达到使企业获得良好的经济效益和更好的发展的目的。
本来就介绍了顾客满意度在市场营销中的作用以及如何能够做到使顾客满意，具有一定的实践指导
意义，最终促使企业获得更好的发展。
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关键词：市场营销；营销策略；顾客满意营销
随着我国社会的发展，经济水平的不断提升，人们的生活质量得到很大的改善，人们对于产品
的选择也产生了变化，比如说，在过去购买衣服的时候，我们只会要求它是保暖的，然而现在这一
需求人们基本上都能够得到满足，因此选择的标准也相应的提升了，如今我们在买衣服的过程中更
重要的是选择衣服的款式，看适不适合自己，穿上好不好看。这必然会导致市场的竞争变得更为激
烈，如何更好的吸引消费者来购买自己的产品已经成为了企业所必须面对的一大问题。因此，在现
阶段，各大企业为了吸引消费者的注意，采取了许多方式，并且在这方面加大投资给企业吸引人才
来参与市场营销策略的制定，除了传统的价格优惠以及促销策略，还新融入了顾客满意营销策略，
当前被不断的应用于各大企业当中，成为了企业营销策略的一个新的发展趋势。
一、顾客满意
关于顾客满意的概念，在其不断发展的过程中也逐渐形成。它主要指的是顾客在进行消费的过
程中对产品的期望值以及自身需求上都得到了满足，并且通过一定的方式来表达自己的满意，对产
品给予肯定，而满意度则指的是顾客在实施消费行为的时候对产品和相应的服务所给出的具体评
价。需要注意的是，不同的顾客对同一件产品可能给予不同的评价，这主要是因为消费者对于产品
本身的要求是不同的，有些消费者在心
