! 杜玉珉#服务型企业竞争优势探讨࿐ჺ໓࿊ڛༀఒြࣩᆚႪ൝ฐษ杜玉珉(北京北广福丽特工贸有限公司,北京100011)=ᅋ ေ> 服务型企业的竞争优势有两种表现形式:低成本和差异化b服务型企业可以通过组织学习和持续创新来提高企业的竞争优势b对服务型企业来说,发展与顾客的关系相当重要,而学习作为经验的累积过程,对发展与顾客的关系起着十分重要的作用;创新是核心能力最重要的形成机制,服务型企业的创新可以从价值创新a技术创新a组织创新和管理创新等方面入手,这些创新的综合结果必然是企业竞争优势的提高b=ܱՍ> 服务型企业; 竞争优势; 组织学习; 持续创新=中图分类号>F719 =文献标识码>A =文章编号>1008-7222(2009)01-0073-04൧ӆࣜ࠶֥ؿᅚބൗࢸࣜ࠶၂ุ߄൝֥҂؎ᄹ఼,ڛༀྟྛြֹ໊֥ބቔႨರၭૼཁbᄝྸ؟ఃۚ؇ؿղ֥۽ြ߄ݓࡅ,ڛༀြ֥бᇗᅝ֞ਔݓളӁሹᆴ(GNP)֥2/3-3/4,Ӯູࣜ࠶ؿᅚ֥ᇶ֝৯ਈbၹط,ೂޅტڛༀఒြ֥ࣩᆚႪ൝,ิശڛༀఒြ֥ሸކࣩᆚ৯,္Ӯູંࢸބఒြܵᆀܱᇿ֥ࢊׄbЧ໓ࡼڛༀఒြ֥ۀࢸקູ:ၛڛༀູᇶေြༀބ൬ೆটჷ֥ఒြb၂aڛༀఒြࣩᆚႪ൝֥іགྷྙൔ20ൗࡀ80୍ս,જक़غ#ѯหࣩؓᆚႪ൝ቔਔധೆ֥ٳ༅,ಪູఒြ֥ࣩᆚႪ൝টჷႿఒြູग़Էᄯ֥ӑݖఃӮЧ֥ࡎᆴbࣩᆚႪ൝ႵਆᇕࠎЧіགྷྙൔ:֮ӮЧႪ൝ބҵၳ߄Ⴊ൝b(၂)֮ӮЧࣩᆚႪ൝ڛༀఒြ֮ӮЧࣩᆚႪ൝ᇶေ๙ݖܿଆࣜ࠶ིၭބٓຶࣜ࠶ིၭটൌགྷb11ܿଆࣜ࠶ིၭࣜ࠶ིੱ֥ቋᇶေіགྷࣼ൞ܿଆࣜ࠶b၂Ϯط,ܿଆࣜ࠶ൌ࠽ഈّ႘֥൞ളӁܿଆބनӮЧᆭࡗ֥ܱ༢,ܿଆࣜ࠶ӁളႿၛ҂֥ٚൔބ۷ི֥ۚੱটࣉྛ۷նٓຶ֥ࠃ֥ି৯,ࠇӁളႿՖ۷ն֥ཧਈᇏٳขྙӮЧೂܼۡٮႨބ॓ٮႨ֥ି৯bطؓႿֻٚੀఒြটඪ,ܥקӮЧ෮ᅝሹӮЧ֥б২ࢠն,֥ᇶေӮЧܒӮႵ:(1)ܥקӮЧ:ᇶေЇওؓᄎൻaልཱྀaϬᄎ۽ऎaҝ९֩ܥקሧӁ֥ሧ;(2)ᄎൻaҝԥٮႨ;(3)ದ৯ӮЧ;(4)ྐ༏༢ົӮЧ;(5)ܵӮЧbܿଆࣜ࠶ིၭᇶေุགྷᄝܿଆӁԛིႋބܿଆঔᅦིႋbԮ֥ܿଆࣜ࠶֥ൌགྷٚൔ൞ֆ۱ఒြ֥ሱঔն,ᆃᇕٚൔ൳ఃሱദ֥шࢸཋᇅ,ෛሢܿଆঔն,ླྀט֥گᄖྟބٮႨ֥҂؎ᄹࡆ,ॖି֝ᇁ၂ᇕࡎᆴࠃ֥ܿଆ҂ࣜ࠶b21ٓຶࣜ࠶ིၭٓຶࣜ࠶൞ᆷ၂۱ఒြࣉྛ؟ჭ߄ࣜႏ,ࠧᄝ҂֥Ӂࠇਵთࣉྛۄཛଢ֥৳ކࣜႏ,бअཋႿֆ၂Ӂࠇਵთିࠆ౼۷ն൬ၭ,ѩջটٮႨ֥ࢫჿބڄག֥ࢆ֮bٓຶࣜ࠶ӁളႿໃФԉٳႵི০Ⴈ֥ఒြሧ൬۠ರ௹:2008)12)30ቔᆀࡥࢺ:ზᠣ(1975-),ଳ,תസದ,КࣘКܼڞৡห۽સႵཋ܄ඳڬሹࣜ,ࣜ࠶ഽ,ᇏ܋ᇏန֔Кࣘ൧ݓሧ֔ٳჽ2005ࠩᄝᆯ࣮ളb)73)
第24卷第1期 总第84期 2009年3月 #ჷބނྏି৯,֒ᆃᇕሧჷބି৯ঔᅚ֞ఃӁٓຶࠇਵთൈ,ࣼ߶ࠆ౼ྍ֥൬ၭ,Ӂളٓຶࣜ࠶bᅞ৳ૐ৳ૐఒြ֤ၛࢹᇹཌྷ֥ሧჷބނྏି৯,ҀሱദᄝॴྛြࣜႏᇏᅞሧӁ֥҂ቀ,ࠆ౼ٓຶࣜ࠶ིၭbᄝڛༀြᇏྸ؟ֻٚੀఒြ๙ӈࡼଢѓ൧ӆ෭קႿ၂۱หק֥ྛြ,Ֆط္ࣼྙӮਔᇭೂࡅੀaచӚੀ֩սі۲ᇕྛြੀඣ֥ੀఒြ,ః൧ӆࠏ߶ࣇࣇअཋႿଖ၂ᇅᄯྛြ;ط๙ݖঔն൧ӆٓຶ֥ٚൔ,ॖၛֻٚੀఒြࡼڶჅ֥ሧჷႨ֞ఃੀਵთᇏಀ,ՖطԷᄯٓຶࣜ࠶b(ؽ)ҵၳ߄ࣩᆚႪ൝ေൌགྷҵၳ߄Ⴊ൝,ఒြсྶധೆ֞ఃࡎᆴ৽ᇏॉ੮۲ࡎᆴ৽ߌࢫॖିթᄝ֥ҵљ,ఒြࡎᆴ৽ഈ֥ޅ၂۱ࠃିܔູఒြൌགྷҵၳ߄طؿߨᇗေ֥ቔႨ,ၹطေؓఒြႵܱӁࠇڛༀหྟ֥ࡎᆴ৽ഈ֥ቋܱߌࢫ۳Ⴭหљᇗ൪,๙ݖ࣮ࡎᆴ৽ູܤग़Էᄯห֥ઙٚࡎᆴ,ՖطྙӮҵၳ߄ࣩᆚႪ൝b11Ⴊᇉ֥ڛༀఒြॖၛ๙ݖཟग़ิ܂бࣩᆚᆀ۷ݺ֥ڛༀটࠆ֤ҵၳ߄ࣩᆚႪ൝bҵၳ߄ᅞ൞๙ݖࡎᆴ৽ᇏ֥ࡎᆴࠃࠣᆃུࠃؓग़֥႕ཙປӮ֥,ၹՎေᇿၩఒြࡎᆴ৽ط҂൞ࣇࣇܱᇿቋᇔӁࠇڛༀbࠎЧഈ,ҵၳ߄ࣩᆚႪ൝֥Ќӻ౼थႿਆ۱ٚ૫:၂൞ҵၳ߄֥ઙٚ৵࿃ࡎᆴ;ؽ൞ࣩᆚؓ൭҂ିଆٟ֥෮ູb൙ൌ౦ঃ൞,൧ӆഈઙٚླ֥э߄ሹ൞թᄝ֥,ѩэ߄؇ࡆॹ,ࣩᆚؓ൭֥ଆ္ٟ൞҂ॖх૧֥,ၹՎ,ఒြсྶࢮਲࠃֹൡႋઙٚླ֥э߄ѩࡹ৫ଆٟᅰθb21ॹّ֥ႋି৯ఒြॖၛ๙ݖཟग़ิ܂бࣩᆚᆀ۷ॹّ֥႘ग़ླ֥ڛༀটࠆ֤ҵၳ߄ࣩᆚႪ൝bؓႿఒြটඪ,ൈࡗॖၛӮູაሧЧaളӁି৯aӁᇉਈമᇀԷྍ֩ᇗေ֥ᅞఖbّႋൈࡗᄝཨٮᆀڛༀᇏၘࣜэ֤ᄀটᄀᇗေbᄝᅞܵਵთ,؇ࣜ࠶ૼಒіགྷູॹّႋି৯,ࠧఒြᄝࣩᆚߌ֥эᇏ,ିڎቓԛّႋ֥ି৯bೂࡼఒြुӮ൞၂۱ሧჷሇߐ༢,ᄵགྷսఒြ֥ࣜ࠶ིੱ҂ࣇটሱႿሧჷሇߐ֥ඔਈ,ࠧܿଆ,۷টሱႿሧჷሇߐ֥ൈࡗ,ࠧ؇bఒြ֤ളթބؿᅚ֥ܱ҂ᄜ൞ቆᆮ֥ն߄ބ໗ק߄,ط൞сྶऎСۚ؇಼֥ྟބॹّႋି৯bఃᇏ,൧ӆླ֥э߄൞֝ᇁఒြቆᆮളӁٚൔэథ֥ᇶေၹbᄝၛളӁᆀ֝ཟູᇶ֥൧ӆࢨ؍,ཨٮᆀؓӁᇕ֥ૹۋ؇֮ႿؓӁࡎ֥۬ૹۋ؇,ఒြॖၛ๙ݖഒᇕնਈളӁطࢆ֮ӮЧࠆ֤ܿଆࣜ࠶;ᄝཨٮᆀླཟ۱ྟ߄a؟ဢ߄ؿᅚࢨ؍,ఒြᆺିཟ؟ᇕഒਈളӁٚൔሇэ,๙ݖཌྷܱ৳֥؟࢘߄ঔᅦࠆ֤ٓຶࣜ࠶;طᄝཨٮᆀླэ߄ੱࡆॹ,൧ӆ҂؎ٳ߄ࢨ؍,ఒြᄵсྶࡆളӁބࢌၞݖӱ,๙ݖࣩؓᆚߌ֥ႋؓটࠆ֤؇ࣜ࠶bᆃᇕ/؇ࣜ࠶0ߎุགྷᄝڛༀఒြൡႋླэ߄֥؇b൧ӆࣩᆚ֥҂؎ࡆख,ग़ླ֥҂؎э߄,௧ڛༀఒြ҂֤҂Ґ౼۲ᇕਲࠃ൭؍টႋڱට༏ຣэ֥अ૫,ၛൡႋᇛຶߌ,֤ളթbؽaڛༀఒြิࣩۚᆚႪ൝֥ਫ਼ࣥٳ༅ڛༀఒြ֥ࣩᆚႪ൝҂൞ఒြሱಖطಖࣼॖၛྙӮ֥,ႋھ൞ఒြᇏॴ֥҆aႵ࠹߃֥ᅞྟྛ,൞ླေࣚྏტ֥,сྶࣜݖ༥ྏ֥ܿ߃ބҐ౼၂ק֥ٚمbڛༀఒြॖၛ๙ݖቆᆮ࿐༝ބӻ࿃Էྍটิۚఒြ֥ࣩᆚႪ൝b(၂)ቆᆮ࿐༝ቆᆮ࿐༝൞ቆᆮູਔЌӻࣩᆚႪ൝ބӻ࿃ؿᅚ,҂؎୭৯ؓሱദࣉྛڿࣉࠇᇗྍഡ࠹a҂؎Էྍ,ၛൡႋॹэ߄֥ߌ֥ݖӱb෮ၛ,֒၂۱ቆᆮೂିႵၩ്ֹࡹ৫ކൡ֥ࢲܒބᅞ,Ֆط՜ࣉఃૄ۱Ӯჴࣉྛ࿐༝҂؎ڿሱദ,ᄵᄝ၂קӱ؇ഈॖӫఃູ࿐༝ቆᆮbؓڛༀఒြটඪ,ᇁ৯Ⴟؿᅚაܤग़֥ܱ༢൞ཌྷ֒ᇗေ֥b࿐༝ቔູࣜဒ֥ࠒݖӱ,ؓؿᅚაܤग़֥ܱ༢ఏሢٳᇗေ֥ቔႨ,ܤग़ܱ༢֥ົ༢აؿᅚؓิۚڛༀఒြ֥ളӁੱఏሢٳࠒ֥ࠞቔႨ;ൈ,࿐༝ߎॖၛ႕ཙ֞ܤग़ᆩ്֥ᄹࡆ,ܤग़ᆩ്֥ᄹࡆॖၛิۚఒြ֥ଽི҆ੱ(ӮЧིੱ)ބຓི҆ੱ(ۋᆩڛༀᇉਈބ൬ၭིੱ)bڛༀఒြႋھࢲކఒြགྷႵ֥Էྍุ༢ࡹ৫࿐༝ቆᆮ,ሢᇗࢳथݺၛ༯໙ี:11ԷᄯႵ০Ⴟᆩ്ᄝఒြଽԮѬ֥ఒြଽ҆ߌb൮༵,ေඎ৫ၛದູЧaቍᇗᆩ്aቍᇗದҌ֥ఒြ,ࡼఒြ൪ູ၂۱Ⴕളଁaॖࣉ߄֥࿐༝ቆᆮ,൪ჴ۽ູᆩ്Էᄯ֥ᇶุbఃՑ,Էᄯൡކᆩ്ԮѬა܋ཚ)74)
! 杜玉珉#服务型企业竞争优势探讨࿐ჺ໓࿊֥ఒြ໓߄bః,ቆᆮࢲܒ۷Ⴕ০Ⴟᆩ്֥ԮѬbᆞൔ֥ቆᆮࢲܒᄝሇ၍ཁྟᆩ്ٚ૫Ⴕԛ֥ቔႨ,طఒြߎေؿߨ٤ᆞൔุᄝႅྟᆩ്܋ཚބሇ၍ٚ૫෮ᄏݣ֥ऍնమ৯b21ࡆ఼ᆯ۽࢝ტbఒြေࡹ৫ၛླູ֝ཟ,ၛି৯အູᇗ֥ׄᆯ۽࢝ტุ༢bఒြေ൪ః่ࡱ,ࡹ৫؟ҪՑa؟োљa؟౻֥֡ᆯ۽࢝ტࠏᇅ,࣐ॖିಞૄ۱ᆯ۽ᄝః۽ቔളᇏ,Ⴕԉٳ֥ࠏ߶ิۚିაᇉ,ૌି഻۽ቔ,ູఒြؿᅚቓԛ۷ն֥܊ངb31ࡹ৫ᆩ്֥ളӁaԮѬa܋ཚބᄎႨ֥ࠗৣࠏᇅb๙ӈఒြჴ۽Ⴈሱ࠭෮ᅧطљದഉໃᅧ֥ᆩ്টޙਈሱദࡎᆴ,҂჻ၩაఃದ܋ཚᆩ്,ݝஃϜᆩ്ԮѬ۳ದު,߶႕ཙሱ࠭۽ቔ֥໗קྟބ۱ದ০ၭbၹՎ,ࡹ৫ᆩ്֥षؿaԮѬބႋႨ֥ࠗৣࠏᇅ٤ӈܱbೂBuckman܄ඳᄝႄࣉਔᆩ്܋ཚຩު,࿆҃ቋݺ֥50ҕაᆩ്܋ཚ֥ದॖၛཚ൳܄ඳิ܂֥؋௹؇ࡌ,ᆃ၂ծീޓॹᄹࡆਔჴ۽ؓᆩ്܋ཚຩ֥ҕა,ࠗؿਔჴ۽ࣉྛᆩ്࿐༝aԷྍބᆩ്܋ཚ֥ᇶྟაࠒࠞྟb41ࡹ৫ᆩ്֥ܵଆൔbᆩ്ܵଆൔ֥ނྏଽಸᇶေႵ:ֻ၂,ᆩ്ބྐ༏Ӯູఒြቋᇗေ֥ളӁေ,ఒြՖ၇ौุିaࣜဒ֥۽ದ,ሇཟ၇ौႵᆩ്aᅧྍඌ֥ದbֻؽ,ఒြሔ֥ଢѓ҂ࣇࣇ൞ሱദ֥০ቋն߄,ط൞ದૌളࠃᇉਈ֥ิۚaഠ߶֥ࣉ҄bֻ,০Ⴈགྷսྐ༏ඌބຩඌࡹ৫ఏఒြଽ҆ຩ,ཨԢଽ҆ᆩ്ࢌੀ֥ᅰθ,ఃӮູ၂۱҂؎۷ྍ֥ᆩ്ຩbֻඹ,ᇿၩ࿐༝aႄࣉ၂ུྍ֥ܵٚൔaٚم,ೂྙሧӁᄎႏaૹࢮᇅᄯaѩྛ۽ӱaఒြᄜᄯ֩,Ֆطิۚఒြ֥ᆩ്ܵඣbֻ,ቆᆮࢲܒ֥ы߄აྟ߄bыაྟ߄֥ቆᆮࢲܒॖၛԉٳט༯උ֥ᇶྟބԷᄯྟ,ૡ్ఒြଽ҆ა҆ࡗaە໊აە໊ࡗ,҂۽ࡗ֥ކቔܱ༢,ࡨഒྐ༏Ԯ־֥ാᆇ,ᄹ఼ఒြ֥ႋэି৯bֻੂ,აఒြຓ҆ቆᆮӮ৫ᆩ്৳ૐ,ࣉྛᆩ്֥ሇ၍ა܋ཚ,ղ֞၂ᇕ/܋႓0ི֥ݔb(ؽ)ӻ࿃ԷྍᆺႵԷྍ,ҌିఒြऎႵაᇙ҂֥൧ӆࣩᆚ৯,Էྍ൞ނྏି৯ቋᇗေ֥ྙӮࠏᇅbڛༀఒြ֥ԷྍॖၛՖࡎᆴԷྍaඌԷྍaቆᆮԷྍބܵԷྍ֩ٚ૫ೆ൭,ᆃུԷྍ֥ሸކࢲݔࣼ൞ఒြࣩᆚႪ൝֥ิۚb11ڛༀఒြ֥ࡎᆴԷྍࡎᆴԷྍ൞܄ඳࣩᆚ֥၂۱ྍ,҂൞๙ݖֆՂิۚӁ֥ඌࣩᆚ৯,ط൞๙ݖູܤग़Էᄯ۷؟ࡎᆴটᆚ౼ܤग़,႓֤ӮۿbڛༀࡎᆴԷྍ֥ൌീࣥ൞ᇗྍഡ࠹ࡎᆴ౷ཌbྸ؟ིࠛሜᄀ֥܄ඳႵ၂่ཌྷؓႿྛြଽఃఒြ۷ࡆႪᄀ֥ࡎᆴ౷ཌ,ૌ๙ݖัԢ၂ུؓܤग़ཌྷؓՑေ֥Ӂࠇڛༀ֥หྟ,طᄹࡆ၂ུؓܤग़۷ࡆႵི֥หׄbᆃဢ,ܤग़֥ࡎᆴൌགྷਔቋն߄,ط෮ᆦڱ֥ཨٮӮЧಏᄹࡆޓഒb21ڛༀఒြ֥ඌԷྍఒြඌԷྍ൞ྙӮބิۚఒြނྏࣩᆚ৯֥ࠎԤބܱbఒြނྏඌބނྏӁ൞ఒြނྏࣩᆚ৯ྙӮ֥ࠎԤ,൞؎ఒြ൞ڎऎႵނྏࣩᆚ৯֥ࠎЧѓሙ,ᆺႵఒြᄝނྏඌaނྏӁഈऎႵӉ௹ࠒ֥ห൹ି৯,Ҍିᄝఒြଽ҆aຓ҆҂؎ঔᅚ,ྙӮఒြ֥ނྏࣩᆚ৯,ѩ֤ၛ܇ܥބิۚ,ᄝࠗਛ֥൧ӆࣩᆚᇏࠆ֤ӻ࿃ࠆ০ି৯bطఒြ֥ނྏඌބނྏӁ҂षඌ֥Էྍ,сྶԉٳಪ്ఒြඌԷྍᄝྙӮaิۚఒြނྏࣩᆚ৯ᇏ֥ࠎԤྟaܱྟቔႨbڛༀఒြࣉྛඌԷྍؓނྏି৯ྙӮ֥ቔႨіགྷູ:ྙӮڛༀ֥หྟ;ิۚग़֥ۋᆩࡎᆴ;ྙӮᆩ്aି֥҂ॖࢌၞྟބႿଆٟྟ,ѩྙӮఒြ֥ٓຶࣜ࠶b31ڛༀఒြ֥ቆᆮԷྍቆᆮԷྍ൞ᄹ఼ఒြނྏି৯֥ܱߌࢫ,षඌԷྍބࡎᆴԷྍ҂ିޓݺൌགྷbቆᆮԷྍႋ࿖ቆᆮࢲܒൡႋႿᅞ֥ჰᄵ,Ֆ۱ٚ૫ሢ൭:ֻ၂,ൡႋڛༀఒြაܤग़ᆭࡗۚ؇ྟหׄ,ܒࡹਲࠃaི֥ۚыൔྍఒြቆᆮ,ࡆॹྐ༏Ԯ־bֻؽ,Էྍေղ֞ၛದູᇏྏaၛቆᆮݖӱູᇏྏѩၛٳಃ߄ູଢѓb/ၛದູᇏྏ0ࣼ൞๙ݖڿэቆᆮӮჴ֥؇ބದ࠽ܱ༢,টղ֞ڿࣉቆᆮི֥ࠛଢ֥;/ၛቆᆮݖӱູᇏྏ0ࣼ൞ࡼ/ݖӱ0ቔູܒࡱটܒࡹቆᆮ,ࠧϜݖಀ֥ህြ߄ᆯି҆ሇэູၛༀູ֝ཟaԉٳؿߨ۱ದିྟބ؟ٚ૫Ҍି֥ݖӱཬቆ,ᆃᇕቆᆮӫູ/ݖӱቆᆮ0;/ٳಃ߄0൞ᆌؓ/ࠢಃ߄0ط֥,Ⴕ০ႿٳथҦ,ิۚथҦིੱbൈ,ေэ۪ބࣚࡥࠏܒ,ࡨഒҪՑطࡆॺܵږ؇bֻ,ࡆ఼ؒࡹഡbڛༀఒြ൞ऎۚ؇ކቔྟ֥,ؒࡹഡ൞ڛༀఒြቆᆮԷྍଢѓᆭ၂b)75)
第24卷第1期 总第84期 2009年3月 #41ڛༀఒြ֥ܵԷྍܵԷྍࣼ൞ᆷႨྍ֥۷Ⴕི֥ٚൔᆜކቆᆮሧჷ,ᆭ۷Ⴕֹིղ֞ቆᆮ֥ଢѓbܵԷྍ֥ଽಸႵ؟۱ٚ૫,ЇওܵනམԷྍaܵٚൔԷྍaܵ൭؍Էྍaܵᇅ؇ԷྍބܵଆൔԷྍ֩b(1)҂؎۷ྍܴ,ඎ৫གྷսࣜႏbඎ৫ದЧܵaކቔࣩᆚ,ႮФֹൡႋߌሇཟᇶֹအఒြ֥ނྏࣩᆚି৯b(2)ᇿᇗग़ܱ༢ܵ,ᇗྍബ൪ఒြଁbေ๙ݖູܤग़ջট/ࡎᆴቋն߄0ൌགྷሱ֥࠭/ࡎᆴቋն߄0,ቓݺग़ܱ༢ܵ,ิۚཨٮᆀؓఒြ֥ᇑӴ؇b(3)ࡆ఼ದ৯ሧჷषؿ,षᅚᆩ്ܵbڛༀࣜ࠶֥ؿᅚఒြ֥ӁႮ/ሧჷࠢӮ0ሇཟ/ᆩ്ࠢӮ0,ఒြؿᅚ֥৯Ⴎ/ሧჷ౺0эູ/ᆩ്౺0,ᆃࣼေఒြсྶႵᆩ്߄֥ჴ۽,ҌିളӁԛᆩ്Ӂb֒սఒြᆭࡗ֥ࣩᆚ,ൌᇉഈ൞ದҌ֥ࣩᆚb(4)ิശఒြ໓߄ࡹഡඣ,ෑᄯਅݺఒြྙའb(5)ᄎႨགྷսྐ༏ඌ,ࡆॹఒြܵྐ༏߄aຩ߄ࡹഡbఒြܵྐ༏߄֥ނྏ൞ᄎႨགྷսྐ༏ඌ,Ϝ༵ࣉ֥ܵބٚمႄೆ֞ܵੀӱᇏbఒြሧჷ࠹߃(ERP)a܂ႋ৽ܵ(SCM)aग़ܱ༢ܵ(CRM)֩ሸކྟܵྐ༏߄༢,ടࠣఒြളӁࣜႏ֥ಆݖӱ,ᆃུሸކ༢֥ൌീࡼಆ૫ิۚఒြི֥ܵੱބඣbҕॉሧਘ:[1]ӧဲ1ఒြᅞ৳ૐӻ࿃ࣩᆚႪ൝࣮[M]1ଲࣘ:ଲࣘ۽ն࿐ԛϱഠ,20031[2]ჯᇆ֣,࿆ݓਅ1ఒြނྏି৯ંؿᅚඍ[J]1ഈݚࢌ๙ն࿐࿐Б,2000,8(2):82-861[3]જक़غ#ѯห1ࣨᆚႪ൝[M]1Кࣘ:༱ԛϱഠ,19971[4]٣০௴#॓หী1ႏཧܵ)))ٳ༅a࠹߃aᆳྛބ॥ᇅ(ֻ8ϱ)[M]1ഈݚ:ഈݚದԛϱഠ,199716811[5]ᇫѡ,ӧകफ1ᅞ৳ૐ:ݓੀఒြ֥ࣩᆚҦ[J]1ࡾ්അં,2005,(11)::75-761[6]மЧޣ,ܡཬब,ޱ1ֻٚੀ৳ૐ֥ຩླྀଆൔฐษ[J]1അြ࣮,2006,(4):165-1671[7]ᅦზގ,ᅦࢱ1ࠎႿྐֻ֥ٚੀఒြ৳ૐ࣮[J]1གྷսܵ॓࿐,2005,(5):74-751[8]ӧဇ,ဗӑ1ࠎႿᅞ৳ૐ֥TPLPܵଆൔ࣮[J]1ੀඌ,2005,(9):98-1011[9]ఫ֣ী1ु҂֥൭:ૅݓఒြ֥۪ܵଁ[M]1Кࣘ:അༀႆܶ,19871681[10]྆ᆽ1ࣩᆚႪ൝:ᇅ؇࿊ᄴ[M]1Кࣘ:൮ࣜ࠶સၞն࿐ԛϱഠ,20071AnExplorationofCompetitionSuperiorityinService)orientedEnterprisesDUYu-min(BeijingBeiguangFuliteIndustry&TradeCompany,Beijing100011,China)Abstract:therearetworepresentingformsofcompetitiveadvantageinservice-orientedenterprises:,,itpsthenecessitytoraiseenterprisecompetitiveadvantageforservice-orientedenterprisestoinnovatefromtheaspectsofvaluable,technological,:service-orientedenterprise;competitionsuperiority;organizinglearning;continuousinnova-tion(责任编辑 王 军))76)
