内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
某 ktv 加扣点处罚条例
（标准、完整、实用、可修改）
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某 ktv 加扣点处罚条例
KTV penalty deductions regulations
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
加扣点处罚条例(聚点 ktv)
一.罚:
1、不论上班时间或下班不准对顾客顶撞、争吵、打架、
斗欧，违者开除。
2、(以各种方式、名义黑单、诈单、获取公司不义之财)，
私自抬高商品，房费价格，私用公司场地偷卖酒水谋取私利
者，一律开除。
3、重复售卖顾客遗留酒水，食品或公司各种商品者，
违者开除。
4、伪造账目、虚报费用、挪用公款、窃取公司或同仁
之财物者，开除。
5、不准与同事争吵、打架、斗欧，违者视情节轻重扣 3
点至开除。
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6、上班时间未经主任同意，不得私自离开公司，违者
扣 5 点。私下与顾客、供货商进行非正常交易者，开除。
7、不得将公司任何物品挪做私用或擅自拿出，违者按
原价两倍赔偿并扣 1 至 5 点，情节严重者开除。
8、因个人技术失误，导致公司经济损失，违者视情节
轻重扣点至开除。
9、不得向客人索取小费，礼物及设法取得对方通讯地
址、电话、更不能因此而困扰客人，违者视情节轻重扣点至
开除。
10、不准对外泄漏公司机密含(各种会议纪录，公布事
项，公司政策，各岗位及各科室档案资料等)违者扣 10 至 20
点，情节严重者开除。
11、员工工作时间内，不能按时、按质、按量完成工作
任务的将要求完成后才下班，如上情况经常发生，则调离工
作岗位或劝其离职。
12、对公司同仁及其家属施予强暴、胁迫、恐吓或重大
侮辱行为者，除名，严重者交公安部门处理。
13、散播不利于公司之谣言、挑拨双方感情，煽动他人
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为非法之行为，怠工、置工或策动他人扰乱公司秩序、导致
公司受重大损失或不利者，开除。
14、男女员工停薪届满无故未返回部门复职者，开除。
15、男女员工谈恋爱或关系密切，一方必请另一方自动
离职。
16、上班前、上班时均不允许喝酒，发现带酒味上班者
不允许上岗，按旷工一天处理。
17、员工不得拥有公司任何卡和券，一经发现扣 20 点。
18、因管理不当导致公司经济受损，各管理干部应负相
应地连带责任，扣 5 至 30 点。
19、营业现场员工上班时间需按标准站姿站立，不得依
靠任何设施设备。全体人员上班时间不准大声喧哗，赌博，
打闹，干私活，不得看书画报刊，违者扣 3 至 15 点。
20、当班时间或利用清包时间在包房、吧台、办公室、
机房内聊天、坐卧、吸烟、看报等扣 3 至 15 点。
21、员工必须彼此团结友爱，不得搬弄是非，制造谣言，
不得对同事诬陷。做伪证，违者扣 3 至 15 点。
22、电脑销售小票和开房单必须给客人，违者扣 10 点。
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23、上班睡觉者扣 10 点。
24、若因套买引起客人不满并被客人投诉者，扣 10 至 15
点。
25、消费解说不当、服务不佳造成客人不满或被客人投
诉者扣 10 至 15 点。
26、服务员不准在包厢内无故逗留或陪客聊天，唱歌，
喝酒，违者扣 5 至 10 点。
27、周五、周六、周日(节假日)营业现场员工一律不得
休息或调休，违者扣 5 点。
28、交接未确定而影响工作或造成客人投诉者，扣 10
点。
29、客人离场，不及时关闭空调、电视、电脑、电灯等
浪费电源行为者扣 1 至 5 点。
30、不认真学习，不掌握工作业务考试不合格者扣 1
至 5 点。
31、员工必须遵守公司不顶嘴、不插嘴、不反驳之规定，
绝对服从上级领导指派的任务，如有不同想法，做到先服从
后上诉，违者扣 1 至 4 点。
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32、不得浪费公司材料，损坏公司财产，如有违反照价
赔偿，并扣 3 点。
33、捡到失物不交公者，一律除名，情节严重者交公安
部门处理。
34、未依照清包程序作业，或私自在包厢内点听、唱歌
者扣 2 点 5 点。
35、不按规范服务程序工作者，对客人主头论足，指手
画脚者，扣点 2 点。
36、机房收到报备电脑，机具故障及客人要求调音，2
分钟内到达现场，服务生解决服务铃 15 秒到达包厢及使用
对讲机不规范者，违者一次扣点 2 点。
37、上班时间营业现场员工见到上司不主动，不礼貌以
职称打招呼及见到客人不主动微笑，不礼貌打招呼者，扣点
2 点。
38、擅自给亲友，熟客特殊照顾或优惠者，私自使用公
司给客人提供设施设备者扣 2 点。
39、非休息时间进食或吃口香糖者扣 2 点。
40、员工工作时间不准带钱上岗，不准带手机，工作时
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间不得接听拔打私人电话，违者扣点 2 点。
41、员工上班时间必须服装、仪容仪表标准到位，不准
在通道、包厢及柜台内梳妆打扮，违者扣 1 点。
42、行经途中见到垃圾视而不见，不捡起者，各人员工
作岗位脏乱、差者，扣 1 点。
43、员工工作时间对话应使用普通话及礼貌用语，违者
扣 1 点。
44、其它尚未规定但给公司带来不利的行为、现象等，
依情节轻重给予处罚。
二.奖:
1.捡到客人物品，按金额大小加点。(2 至 30 点)
2.对公司有特殊贡献者加 10 点。(或能为公司开展新业
务者)
3.对舞弊或有害公司利益之事情举报或防止其发生，使
公司免受损失加 10 点。
4.处于艰险环境，冒险执行公司职务者加 5 至 10 点。
5.尽忠职守，勤勉辛劳，对应完成的工作均能达到足为
同事楷模者加 5 至 10 点。
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6.热心服务或积极协助同事工作进展加速度完成有具体
事实者加(2—10)点。
7.才能卓越诚恳塌实，积极进取，成为同事及公司创造
正面价值及利益者加(2—10)点。
8.严格执行岗位责任制，为宾客提供最佳服务，经常得
到宾客的口头或书面表扬者，加 2—10 点。
9.积极主动为公司排除隐患，为公司减少损失有特殊贡
献者加 2—10 点。
10.当月售卡最高者加5个点;当月销售最高者加5个点。
11.连续 3 个月全勤者加 5 点。
12.勤奋好学，精通工作业务、考试成绩优越者加 1 至 5
个点。
13.品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者
加 1—5 点。
14.促销积极主动，并有突出销售业绩者加 1 至 3 个点。
15.其它值得奖励者酌情加点。
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