第三章 管理环境、社会责任与管理道德
第一节 管理与环境
一、一般环境：
主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。也称为宏观环境或社会大环境。
1、经济环境
组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体水平等等都属于经济环境的范畴。
2、政治和法律环境
主要是由不同层次上影响各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
3、社会文化环境
由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
4、科技环境
管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。
5、全球化环境
当今世界发展的重要趋势。
二、具体环境
是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现缓缓目标直接相关的要素。也称产业环境或行业环境。
1、顾客
2、供应商
3、竞争者
4、其他因素
1、顾客
■顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为满足顾客需要而存在的。
■为了赢得顾客，组织必须了解人们的需要，满足他们的需要。
2、供应商
■一个组织的供应商，不仅仅是指那些为其提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提供持续的资金来源的银行和其他金融机构，以及提供所需人力资源的高等院校及其他培训机构等。
■质量、价格、交货期，这是供应商影响组织的三个基本因素，因为它们会对组织活动的成本产生直接影响，对于工商企业则进一步影响其利润水平。
■近年来，“双赢”的理念已渐入人心，组织与供应商双方都认识到，在越来越艰辛的经营环境中，改善双方关系，变对立为合作，才有可能共同获益。
3、竞争者
■所有的组织都有一个或更多的竞争者。这些竞争者可能是来自同一行业提供相同产品或服务的其他组织，也可能是来自其他行业提供类似或替代产品或服务的组织，它们与本组织争夺顾客、市场和资源。
■竞争者们通过价格、产品、服务等形式进行竞争，对于身处其中的任何一个组织来讲，这都是一种不容忽视的环境力量。
4、其他因素
■政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介以及本组织所在社区机构等也会直接影响组织的行为
三、组织与环境的关系
所谓环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性。其次是变化程度。
依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况。
1.简单和稳定的环境：饮料
2.复杂和稳定的环境：大学
3.简单和动态的环境：玩具
4.复杂和动态的环境：电子
第二节 社会责任与管理道德
一、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
企业社会责任的提出，主要是为了解决资本与公众的矛盾问题，解决企业与消费者的矛盾。
作为社会的成员，组织应当在更大的环境中积极地、负责任地参与社会。企业的社会责任行为能够为组织带来长远的利益。
它的实质和内容如下：P81-82
二、管理道德
定义：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。
影响因素：除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。
一个人的道德发展存在三个阶段：
前惯例阶段
惯例阶段
原则阶段
