IT 服务数据统计专员日常工作清单
清单编号：IT-DATA-WORKLIST-【年份】-【版本】
适用岗位：IT 服务数据统计专员
执行周期：每日 / 每周 / 每月
编制人：IT 服务经理
生效日期：____年__月__日
一、 每日固定工作（必做项）
序
号
工作
内容
具体要求
完成
时限
输出成果 备注
1
核心
系统数据
提取
1. 从工单系统提取前 1 日核心故障工单数
据（含响应时长、解决时长、故障类型）2. 从监
控平台导出前 1 日系统可用性、硬件故障率数
据 3. 核对数据完整性，无遗漏字段
每日
9:30 前
当日原始
数据表
遇节假日顺
延至工作日首日
2
数据
初步清洗
1. 剔除重复数据、标注缺失值（如响应时长
为空）2. 识别异常值（如响应时长＞24 小时），
记录至《数据异常说明台账》3. 确保数据格式统
一（时间格式、数值单位）
每日
11:30 前
清洗后数
据表、异常台账
更新记录
异常数据需
当日同步给对应
工程师核实
3
当日
数据台账
更新
1. 将清洗后数据录入《IT 服务核心指标日台
账》2. 标注当日指标是否达标（如核心故障响应
时长≤15 分钟）3. 汇总当日超标指标，发送给 IT
服务经理
每日
17:00 前
日台账更
新版、超标指标
日报
超标指标需
简要说明初步原
因
4
跨部
门数据对
接
1. 接收业务部门反馈的服务满意度问题 2.
对接财务部门，确认当日运维成本相关数据 3. 记
录对接内容，形成每日沟通日志
每日
17:30 前
跨部门沟
通日志
重要需求需
同步至团队共享
文档
二、 每周固定工作（必做项）
序
号
工作内
容
具体要求
完成
时限
输出成
果
备注
1
周度数
据汇总与统
计
1. 汇总本周每日核心指标数据，计算周均值
（响应时长、SLA 达成率等）2. 对比周目标值，
分析达标情况 3. 按故障类型、处理人维度进行
分类统计
每周
一 12:00
前
周度数
据统计报表
需包含环比
变化率（与上周对
比）
2
数据可
视化周报制
作
1. 用 Excel 制作本周核心指标趋势图（折
线图）、故障类型占比图（饼图）2. 标注本周数
据亮点与短板 3. 周报发送至 IT 服务部全员群
每周
一 15:00
前
周度数
据可视化周
报
图表需简洁
明了，附 100 字
以内解读
3
异常数
据跟踪闭环
1. 查阅《数据异常说明台账》，跟踪本周异
常数据的整改措施进展 2. 验证整改后的数据是
否回归正常范围 3. 对未完成整改的项，提醒责
任人加快推进
每周
二 17:00
前
异常数
据整改跟踪
表
确保 “发现
- 分析 - 整改 -
验证” 闭环
4
知识库
数据同步
1. 统计本周新增知识库文档数量、复用率
2. 将数据同步至知识库管理专员 3. 协助更新知
每周
三 12:00
知识库
数据同步单
复用率 = 知
识库解决工单数
序
号
工作内
容
具体要求
完成
时限
输出成
果
备注
识库数据统计看板 前 ÷ 总工单数
三、 每月固定工作（必做项）
序
号
工作
内容
具体要求
完成
时限
输出成
果
备注
1
月度
全量数据
统计
1. 汇总本月每日 / 每周数据，计算月度核心
指标值（平均响应时长、SLA 达成率、重复故障
发生率等）2. 对比月度目标值、年度累计目标值，
计算达成率 3. 完成成本管控数据统计（运维成本
支出、供应商达标率）
每月
1 日
12:00 前
月度核
心指标统计
总表
需包含同
比 / 环比变化
分析
2
月度
数据质量
检查
1. 填写《IT 服务数据统计月度检查表》，完
成数据完整性、准确性、一致性自查 2. 提交检查
表给 IT 服务经理审核 3. 根据审核意见，修正数
据错误
每月
2 日
17:00 前
月度数
据检查表（签
字版）
审核不通
过需当日重新
整改
3
月度
数据分析
报告撰写
1. 按照《IT 服务数据分析报告模板》，完成
月度报告撰写 2. 运用帕累托分析、5Why 分析法
定位核心问题 3. 提出 3-5 条具体可落地的改进
建议
每月
3 日
17:00 前
月度数
据分析报告
（定稿版）
报告需附
完整可视化图
表
4
月度
工作复盘
与规划
1. 参与 IT 服务部月度例会，汇报本月数据
统计工作成果 2. 复盘本月工作中的问题与优化点
3. 制定下月数据统计工作计划（如新增分析维度、
优化报表模板）
每月
5 日前
月度工
作复盘报告、
下月工作计
划
需同步至
部门共享盘归
档
5
数据
文档归档
管理
1. 将本月原始数据表、统计报表、分析报告、
检查表等文档分类归档 2. 按年度建立数据档案文
件夹，确保文档可追溯 3. 备份归档文档至公司指
定存储服务器
每月
5 日前
月度数
据归档清单
归档文档
命名规范：年份
- 月份 - 文档
名称
四、 不定期工作（按需执行）
序
号
工作内
容
触发条件 具体要求 输出成果
1
专项数
据分析
1. 核心指标连续 3 天超标 2. 业
务部门提出专项调研需求 3. 重大故障
处置后复盘
1. 针对专项问题开展深度分析
2. 输出专项分析报告 3. 提出针对性
解决方案
专项数据
分析报告
2
培训与
技能提升
1. 新的数据分析工具上线（如
Power BI 新版本）2. 公司组织通用技
能培训 3. 部门内部知识分享会
1. 参加培训并记录学习笔记 2.
掌握新工具 / 新方法的实操技能 3.
在部门内分享学习成果
培训学习
笔记、分享
PPT
3
跨部门
协作支持
1. 业务部门开展满意度调研 2. 财
务部门进行成本核算 3. 审计部门进行
数据核查
1. 提供所需数据支持 2. 配合完
成数据核对与解释 3. 协助整理相关
证明材料
数据支持
清单、核对记
录
五、 工作执行规范
时效性要求：所有固定工作需在规定时限内完成，遇特殊情况需提前向 IT 服务经理报备。
质量要求：数据统计误差率≤1%，报告逻辑严谨，改进建议需具体可落地。
沟通要求：每日同步超标指标，每周反馈工作进展，每月汇报工作成果，确保信息透明。
归档要求：所有工作成果需按规范命名并归档，保存期限不少于 3 年。
