个人资料（仅用于统计目的）
公司名称：____________________________________
加盟时间：____________________________________
注册资金：____________________________________
所在地区：____________________________________
服务人员数量：________________________________
经营范围：___________________
年营业额：
开业时间：
填写说明:请根据实际情况选择合适的答案,可以多选
某集团 2S 服务商调查问卷
1. 贵公司是:
A．国有企业 B．集体企业 C．民营企业 D.其他:
（ ）
2. 贵公司能够维修并且愿意维修的某集团产品是：
A． 工程机械用 114 系列
B． 车用 114 系列
C． 135 系列
D． 121 系列
（ ）
3. 贵公司愿意维修某集团产品的原因是： （ ）
某股份有限责任公司
管理咨询项目调查问卷
某集团 2S 服务商调查问卷
A. 产品批量大维修业务利润有保障
B. 支付的维修费高
C. 配件赢利空间大
D. 产品市场份额增长快，和某集团配合有赢利潜力
4. 贵公司的主要盈利来源是：
A、主机销售 B、配件销售 C、维修服务 D.其他
（ ）
5. 贵公司承接的维修服务中某集团所占比重是：
A、100%
B、70%以上
C、50%以上
D、20%以下
（ ）
6. 贵公司每年承接的装有某集团发动机的维修服务中，三包期内的
维修与三包期外的维修比例是：
A、1：1 B、>2:1 C、>3:1 D、<1:2 E、其他
（ ）
7. 贵公司在进行发动机维修服务时的收费标准是根据什么制定的？
A、三包期内厂家制定的，三包期外自己制定的
B、根据维修时间和更换的配件价格决定
C、入行就市跟着市场默认价格走
D、保本就做，亏本生意不做
（ ）
8. 除某集团以外贵公司为哪些柴油机厂商服务：
A.潍柴 B.玉柴 C.东风康明斯 D.其他
（ ）
9. 贵公司最需要某集团提供的支持是：
A.配件供应 B.维修培训 C. 技术支持 D.运作资金
（ ）
10. 贵公司认为 135 系列产品优势是：
A.配件充足 B.维修简便 C.经久耐用 D.价格便宜 E.不清楚
（ ）
11. 贵公司认为 135 系列产品劣势是：
A.油耗高 B.噪音大、排放高 C.可靠性差 D.水货多
（ ）
12. 贵公司认为 114 系列产品优势是：
A.产品可靠性好 B.产品先进性好 C.燃油经济性好 D.性价比好
（ ）
13. 贵公司认为 114 系列产品缺点是： （ ）
某集团 2S 服务商调查问卷
A.质量不稳定 B.配件供应不及时 C.维修成本高 D.产品价格高
14. 贵公司认为 121 系列维修成本高的主要原因是：
A.配件价格高 B.维修技术复杂 C.批量小成本高 D.其他
（ ）
15. 贵公司目前销售某集团配件的进货渠道：
A.东风销售公司 B.分公司 C.配件厂商 D.工会的三产公司
E.其他:
（ ）
16. 贵公司目前销售某集团配件的进货渠道中进价最低的是：
A.东风销售公司 B.分公司 C.配件厂商 D.工会的三产公司
E.其他:
（ ）
17. 贵公司目前销售某集团配件的进货渠道中供货最快的是：
A.东风销售公司 B.分公司 C.配件厂商 D.工会的三产公司
E.其他:
（ ）
18. 贵公司认为未来三年某集团工程机械用柴油机的发展前景：
A 市场份额基本稳定
B 市场份额增大（大概是 %）
C 市场份额下跌 （大概是 %）
D 市场急剧萎缩 （大概是 %）
（ ）
19. 贵公司认为未来三年某集团车用柴油机的发展前景:
A 市场份额基本稳定（大概是 %）
B 市场份额增大（大概是 %）
C 市场份额下跌（大概是 %）
D 市场急剧萎缩（大概是 %）
（ ）
20. 贵公司所在城市某集团的服务商个数：
个以上 B. 2 个 C. 1 个 D.不清楚
（ ）
21. 贵公司作为某集团的 2S 商服务半径大约为:
A、400 公里以上
B、300 公里以上
C、200 公里以上
D、200 公里以内
（ ）
22. 贵公司维修人员的工作量：
A、不饱满 B、特别忙 C、比较忙 D、不确定
（ ）
某集团 2S 服务商调查问卷
23. 某集团公司对贵公司的服务与配件销售价格是否有明确的规定
A、有 B、部分有 C、没有
（ ）
24. 某集团公司每隔多久给贵公司提供一次培训？
A、每月一次
B、每季度一次
C、半年一次
D、每年一次
E、不确定
（ ）
25. 贵公司最需要某集团提供哪方面的培训？
A、紧急维修技术培训
B、安装调试培训
C、技术咨询培训
D、经营理念的培训
（ ）
26. 贵公司与某集团的合作：
A、不愉快（因为： ）
B、较好
C、很好
（ ）
27. 贵公司认为某集团的服务人员：
A.技术好品行好
B.技术一般品行好
C.技术虽好品行不端
D.技术品行都不好（例如： ）
（ ）
28. 就贵公司的了解，目前某集团三包期内支付的服务费与本地区同
等水平人员比较
A.适中 B.偏低 C. 偏高
（ ）
29. 贵公司认为某集团每年对服务商的评估：
A.评价公平，奖惩合理
B.走过场
C.不公平
（ ）
30. 贵公司认为贵公司哪方面能力更强：
A.配件销售 B.维修服务 C.信息反馈
（ ）
31. 贵公司认为当前服务商与经销商的发展趋势：
A.专业分工更好 B.二合一更好
（ ）
32. 如果可以自由选择合作厂商，贵公司会首选: （ ）
某集团 2S 服务商调查问卷
A.某集团 B.潍柴 C.锡柴 D.玉柴 E.东康
33. 贵公司认为某集团办事处的职能由维修为主转向以提供对贵公
司的支持和考核为主是否正确:
A.完全正确
B.不确定
C.基本正确
D.不正确:
（ ）
34. 贵公司认为某集团为贵公司制定的考核指标:
A.指标太高不合情理
B.考核内容不全面
C.量化指标太少考核结果不客观
D.考核人员不称职
（ ）
35. 贵公司认为贵公司有哪些优点：
A.忠诚度高 B.服务规范 C.维修技能好
D. 信誉度好 E.其他:
（ ）
36. 贵公司认为贵公司在管理上存在哪些不足：
A.人手太少 B.规模太小 C.维修技能落后
D.配件准备资金不足 E.其他:
（ ）
37. 贵公司认为贵公司的服务特点是:
A.服务及时 B.解决故障时间短 C.服务态度好
D..收费合理 E.其他:
（ ）
38. 贵公司认为相对于竞争对手的服务我们的劣势在于(114 系列):
A.服务资源投入少 B.服务技能差 C.服务不规范
D.对中环的管理失控 E.收费不合理 E.其他:
（ ）
39. 贵公司对于某集团 114 系列维修所需配件面临的主要问题是:
A.某集团供应不及时 B.没有充足的配件备用资金
C.某集团配件太贵客户不接受 D.配件质量较差
（ ）
40. 贵公司所销售的配件实行定牌管理的占:
%以上 %以上 %以上 D 几乎没有
（ ）
41. 贵公司在该区域服务商中规模:
A.最大 B.一般 C.较小
（ ）
42. 贵公司目前服务的主要对象是:
A.载重车 B.大客 C.装载机 D.平地机
（ ）
某集团 2S 服务商调查问卷
E.轮起机 F.压路机 G.船机 H 其他
43. 贵公司目前的服务响应时间是:
小时以内
小时以内
小时以内
小时以内
小时以上
（ ）
44. 贵公司的维修人员对 114 系列故障排除能力:
A.除重大事故外基本能够很快解决
B.除重大事故外基本能够解决但时间较长
C.经常需要某集团办事处人员协助才能解决
（ ）
45. 贵公司对紧急故障排除时间:
小时以内
小时以内
小时以内
（ ）
46. 贵公司同时为工程机械和汽车提供服务的可能性:
A.完全有可能
B.经过培训有可能
C.几乎不可能(因为: )
（ ）
47. 贵公司认为在促销力度上哪家公司做得最好？
A.某集团 B.潍柴 C.锡柴 D.玉柴 E.东康
（ ）
48. 贵公司认为在信誉度哪家公司做得最好？
A.某集团 B.潍柴 C.锡柴 D.玉柴 E.东康
（ ）
49. 贵公司认为在销售政策上哪家公司做得最好？
A.某集团 B.潍柴 C.锡柴 D.玉柴 E.东康
（ ）
50. 贵公司认为在品牌知名度上哪家公司最好？
A.某集团 B.潍柴 C.锡柴 D.玉柴 E.东康
（ ）
51. 贵公司认为在产品性价比上哪家公司最好？
A.某集团 B.潍柴 C.锡柴 D.玉柴 E.东康
（ ）
52. 贵公司的经营模式是：
A.独家代理 B.多家代理,一家为主(代理的产品之间无竞争)
C.多家代理,不分主次(代理的产品之间有竞争)
D.其他
（ ）
某集团 2S 服务商调查问卷
53. 贵公司的经营状况是:
A.盈利年年递增 B.经营稳健
C.不断扩张 D.勉强维持
（ ）
54. 贵公司的经营理念和发展目标是:
（ ）
55. 某集团对贵公司业务的影响：
A.至关重要 B.附带做做
C.越来越重要 D.越来越不重要
（ ）
56. 贵公司对某集团维修业务的影响：
A.至关重要 B.有更好没有也无所谓
C.越来越重要 D.越来越不重要
（ ）
