某银行新生代员工沟通满意度及周边绩效关系实例概述——一以
组织承诺为中介变
1绪论
研究背景
随着我国进一步深化金融体制改革，各类银行业金融机构如雨后春夢般纷
纷涌现，各类商业银行包括中国农业银行等国有商业银行、招商银行等全
国性股份制商业银行、成都银行和上海银行等城市商业银行在金融市场上
展开了激烈的竞争。2006年我国履行加入 WTO的承诺，全面开放银行业
后，夕卜资银行也全面开始进入中国市场，与中国本土的银行在神州大地
上展幵了激烈的角逐。从目前来看，我国的商业银行是整个银行业的主
力，其市场表现关系着我国银行业的绩效水平，关系着国计民生。
目前，新生代员工基本己经成为商业银行员工的主力，其较高的素质和较
强的绩效水平使之已经成为商业银行的战略性资源。以某国有商业银行为
例，在其某一省分行就有新生代员工 1360人，占在职员工总量的
%。由于不同的成长环境和生存环境，新生代员工表现出与年长员工
不同的个性特征，他们关注自己的主观感受，强调自我意识和自我实现，
同时具有较高的知识技术水平和坚持不懈的开拓能力，是商业银行持续前
进的动力。新生代员工的绩效水平直接关系着整个商业银行的绩效水平和
未来的发展潜力。因此，加强对商业银行新生代员工的绩效管理的探讨，
对提高商业银行的业绩表现、增强其在市场上的竞争力具有十分重要的作
用。
同时，随着现代科技的发展，沟通方式跟以往发生了很大改变，工作场合
中非面对面沟通所占比重越来越大，QQ、微信、微博等网上交流工具和平
台已经成为新生代员工中沟通的重要媒介。因此，人们获取信息越来越便
捷快速，在工作中是否能及时、全面的获取有关工作、企业的信息，员工
对组织内部沟通状况满意与否已经成为影响新生代员工工作表现的重要因
素。
目前学术界对于员工的沟通满意度和工作绩效的研究仍然是热点，但是在
这个问题上分歧依然存在，同时目前的研究多是集中于研究沟通满意度与
工作绩效的关系，单独研究沟通满意度与周边绩效的关系的还比较少，特
别是以新生代员工为研究主体同时以组织承诺为中介变量的研究更是凤毛
麟角。因此本研究将以商业银行新生代员工为研究对象，通过实证调查和
分析研究新生代员工沟通满意度与周边绩效的关系，希望能在此基础上对
提高新生代员工的沟通满意度和绩效水平有一定帮助，同时对商业银行正
确处理新生代员工的管理问题提供参考。
研究意义
本文的理论意义在于，虽然目前以沟通满意度、工作绩效为关键词的研究
较多，但是多是集中在研究沟通满意度和任务绩效的关系，对于沟通满意
度与工作绩效的另一维度周边绩效的关系的研究较少，同时结合商业银行
特点和新生代员工特点的研究也比较欠缺，同时以组织承诺作为中介变量
研究沟通满意度和周边绩效的关系的探讨更是凤毛麟角。因此，本研究对
商业银行新生代员工的沟通满意度与周边绩效关系的研究，将有助于拓展
我国沟通满意度和周边绩效理论的研究范围。
本文的现实意义在于，本文以商业银行的新生代员工作为研究对象，研究
目前商业银行新生代员工的沟通满意度与周边绩效的关系，并在此基础上
提出建立适应其特点的有效的绩效管理制度，对于提高作为银行主力的新
生代员工的沟通满意度、提高新生代员工的绩效管理水平，最终提高商业
银行在市场上的业绩表现，有一定的参考意义。
2文献综述
新生代员工研究现状
关于新生代员工定义的研究
在国内研究方面，伍晓突认为新生代员工具有如下几个特点：同时具有消
极和积极的工作态度、多变的职业观念、对成功和权威有自己的见解、不
喜欢循规蹈矩和一成不变的生活、较高的知识水平和专业技术水平、忠实
于自己的生活方式。苏华认为 80后员工能在生活中较好的处理工作和快
乐的关系，具有创新精神和追求自我的激情，同时也缺乏忠诚度，频繁离
职，不断的寻找新的工作机会。周青则把 80后员工看作是具有极强可塑
性、崇尚自由、藐视权威、缺乏集体主义精神的一代。
关于新生代员工管理问题的研究
基于 Y—代鲜明的个性特点，国外学者也对新生代员工的问题进行了多方
面的探讨。研究结果多集中于要加强对新生代员工的培训、注重新生代员
工个人的职业生涯设计和长期的发展规划、与新生代员工及时的有效的绩
效反馈等等。
目前国内对新生代员工的管理问题已经有较为广泛的研究。较多学者在研
究了 80后员工的特点后提出管理 80后，需要强调企业文化的重要性，塑
造快乐的企业文化，要允许不同的价值观的存在，同时以人为本、民主管
理。张丹就提出要在“人本思想”指导下对新生代员工进行管理，釆取参
与式、沟通式管理，建立人性化的、个性的、长期的职业生涯规划体系，
同时实施个性化、人性化、差异化的激励策略，并且要强调企业的文化建
设。
此外，关于新生代员工的管理问题，还有关于其敬业度研究、不同行业的
新生代员工激励对策研究。
虽然具有较大的文化差异，但国内外都认为新生代员工是具有强烈个性特
点的一批人，他们年纪较轻，初涉职场同时潜力巨大，具有跟以往员工不
同的行为特征，不能用管理传统员工的管理模式来对新生代员工进行管
理。目前国内对于新生代员工的管理问题的探讨已经不仅仅局限于理论研
究，更多的学者正在用实证的方法从不同的角度更深层次的研究新生代员
工管理中的问题。这些研究结果对于我们研究新生代员工的绩效管理问题
具有较大的指导作用。
沟通满意度研究现状
沟通满意度概念的研究
国内学者也纷纷对沟通满意度提出了自己的定义，2001年严文华在其博
士论文中提出沟通满意度是“组织成员对组织沟通的各个方面满意与否的
心理感受”。钱小军等学者从沟通环境的角度定义沟通满意度为“内部成
员对组织沟通环境的整体感受”。
在众多定义中，Downs和 Hazen的定义最为全面和简练，因此受到了学术
界的广泛认可，在本文中也将采取他们的定义，即认为沟通满意度是个体
对组织沟通各个方面的满意程度。
钱小军、詹晓丽在通过不同企业类型员工的问卷调查将沟通满意度在中国
文化背景下划分成六个维度：“平行沟通及非正式沟通”、“工作信
息”、“沟通媒介质量”、“下行沟通”、“对沟通的认识”和“沟通氛
围”。并证明了上级对下级的沟通、沟通的媒介质量和沟通氛围是最稳定
的内部因子。
层面的满意程度，后来把组织氛围、沟通媒介质量和效率也纳入其体系中
综合考虑，体现出沟通满意度是一个复杂维度的变量，同时也证明了沟通
在组织中不可或缺的重要作用。国内学者对沟通满意度在中国文化背景下
的研究，同样证明了在中国沟通满意度与其他组织变量一样，对于组织管
理效率的提高具有极其重要的作用。在本文中，将对沟通满意度采用多维
度的划分方法。
沟通满意度前置变量和后置变量的研究
对沟通满意度前置变量和后置变量的研究一直是学术界研究的热点，特别
是对于后置变量中与工作满意度、离职意向、组织承诺等因素的研究，取
得了众多的研究成果。
对沟通满意度前置变量的研究，即影响沟通满意度的因素研究。对于影响
沟通满意度的因素，大致可以分为三个层面：个体特征层面、群体特征层
面和管理特征层面。个体特征层面的因素包括：性别、年龄、成长期背
景、工作类型和工作年限；群体特征层面的影响因素包括群体中的人际关
系和社区信息技术；而管理特征方面的影响因素则包括：领导行为、领导
成员交换、管理风格、社会文化背景和用工制度。
同时，学者们研究发现，当沟通满意度作为自变量时，其稳定的影响着其
他组织输出的变量，包括工作满意度、工作绩效、工作投入、组织承诺和
离职倾向等。沟通满意度对工作满意度、工作绩效、工作投入、组织承诺
和组织公民行为等具有正面的影响，同时对员工流动性、离职倾向、工作
倦怠等因素负相关。
3研究设计...............24
研究目的和思路...........24
研究目的..........24
4实证研究............30
样本分析..........30
5研究结论与讨论..........52
研究结果与讨论.........52
4实证研究
样本分析
本研究通过问卷星网站在线发放和电子邮件离线发放，对成都地区商业银
行新生代员工进行完成抽样调查。调查时间持续一个月，发出问卷 500
份，回收问卷 439份。在统计问卷数据时，如果问卷出现连续数道题目答
案相同、或者一个题目有两个及以上的答案，则认为该份问卷为无效问
卷。副除空白问卷和无效问卷后，收到的有效问卷 364份，问卷有效率达
到 %。
样本具体情况如表 4-1所示。从表中我们可以看出：
5研究结论与讨论
研究结果与讨论
假设检验结果
根据本研究对实测数据的分析，研究假设的检验结果如下所示：
对于假设 1，假设不成立，即不同的人口统计变量的员工沟通满意度并没
有明显差别。不同性别、年龄、文化程度、工作年限和岗位类型的新生代
员工沟通满意度并没有显著差异，但是不同银行性质的新生代员工的沟通
满意度在沟通媒介质量维度上有明显差别。
假设 2不成立，即不同人口统计变量的员工周边绩效并没有明显差异。性
别、年龄、文化程度、工作年限、岗位类型和银行性质不是影响周边绩效
的原因，只有不同的银行性质的新生代员工在人际促进维度有显著差异。
如下表所示。
第一，新生代员工沟通满意度在不同的人口统计变量上并没有较大差异，
只有沟通满意度的某些维度存在显著差异。性别、年龄、文化程度和工作
年限这些传统上认为对沟通满意度有较大影响的因素，对新生代员工的沟
通满意度并没有形成显著影响。这可能与两个方面有关系，一是新生代员
工这一新兴群体的特征，二是银行的工作性质。新生代员工成长条件优
越，接受了良好的教育，容易接受新事物和喜欢表达自我，喜欢团队工
作，因此，新生代员工较传统的中年员工有较强的沟通欲望和沟通能力。
同时，由于现在商业银行的工作并不会按资排辈，在银行工作最重要的是
工作能力而不是性别、年龄或者学历（基本学历达到要求），新生代员工
在内部沟通时并不会有辈分、资历等障碍，所以其在工作中不论是与上级
还是与同事、不论是工作场合的正式沟通还是私下的非正式沟通，都有良
好的效果。
参考文献（略）
