《速递业务员》职业技能鉴定规范
石家庄
2013 年 09 月
表 1 考核项目和鉴定分值表
鉴定分值
五级 四级 三级
序号 考核项目
营业
收寄
转运
分拣
封发
揽收 投递
营业
收寄
内部
处理
揽投
营业
收寄
内部
处理
揽投
二级 一级
1 微机录入 10 - - 10 10 10 - - 10 - - - -
2 收寄邮件 20 - - - - 25 - - 25 - - - -
3 验视封装邮件 20 - - 20 - 20 - 20 25 - 20 - -
4 审核详情单 15 - - 15 - - - 15 - - - -
5 手工计费 20 - - 20 - 20 - 15 20 - 10 - -
6 填写地名 15 - 15 15 - - - 15 - - - - -
7 堆码邮件总包 - 20 - - - - - - - - - - -
8 接收邮件总包 - 20 20 - - - - - - - - - -
9 邮件分拣 - - 25 - - - - - - - - - -
10 扫描勾核邮件总包 - 25 - - - - - - - - - - -
11 扎袋 - 20 20 - - - - - - - - - -
12 填写邮路计划 - 15 - - - - - - - - - - -
13 填写分拣关系 - - 20 - - - 25 - - 20 - - -
14 邮件排道 - - - - 20 - - - - - - - -
15 PDA 操作 - - - 20 25 - - - - - - - -
16 投递单据整理 - - - - 20 - - - - - - - -
17 邮件批改退 - - - - 25 10 - 20 - - - - -
18 业务英语 - - - - - 15 - - 20 - - 15 15
19 开拆勾核 - - - - - - 15 - - - - - -
20 分拣封发 - - - - - - 20 - - 25 - - -
21 缮发（电子）验单 - - - - - - 15 - - - - - -
22 填写邮件总包指定经转关系 - - - - - - 25 - - 20 - - -
23 业务介绍 - - - - - - - 15 - - 20 - -
24 接收开拆发验 - - - - - - - - - - 25 - -
25 进口邮件稽核 - - - - - - - - - - 25 - -
26 批译名址 - - - - - - - - - 15 - - -
27 不合规格邮件总包处理 - - - - - - - - - 20 - - -
28 速递生产基础操作 - - - - - - - - - - - 25 -
29 模拟授课 - - - - - - - - - - - 25 25
30 疑难问题解答 - - - - - - - - - - - 20 25
31 计算机操作 - - - - - - - - - - - 15 15
32 质量检查 - - - - - - - - - - - - 20
合 计 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
表 2 五级技能鉴定规范（营业收寄模块）
序
号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 工件制作要求
鉴定
分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任
选一种输入法在
指定的对应位置
输 入 所 给 文 字
300 个。
8
分钟
1．输入文字和字符正确；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．每错、漏输入一个文字和字
符，扣 分；
2．未完成输入的文字和字符，
按错误处理；
3．未在指定位置输入的文字和
字符，按错误处理。
1．设备及环境
装有邮政专用汉字录入系
统的微机 1 台。
2．模拟考件
给出的内容：姓氏占 20
％，地级以上地名占 30
％，单位名称占 20％，难
认字占 10%，数字和字母
占 20％。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色圆珠
笔（签字笔、钢笔）。
10 分
根据装有邮政专
用汉字录入系统
给出的“实际得分”
分值，依据“鉴定
分 值 ” 折 算 出 该
项测试分数。
二
收寄
邮件
按协议客户方式
逐件收寄模拟特
快专递邮件 6 件：
1．称重；
2．录入信息；
3．打印详情单；
4．抽单、贴单；
5．整理单据；
6．收寄封发。
10
分
30
秒
1．按照给定顺序号，逐件收寄
模拟特快专递邮件，一件一清，
不得集中处理；
2．准确录入收件人名址、电话
号码、邮编、邮件号码、寄达局、
内件性质、重量等信息；
3．资费计算正确；
4．正确打印特快专递邮件详情
单，打印的项目位置准确，不错
位（错位造成打印的项目短少，
应补打，否则视为打印错误）；
5．正确抽单（将寄件人联和收
寄局联抽出）、贴单（将投递局
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．集中处理或未按顺序处理
（包括漏收邮件），扣 10 分；
2．未收寄的特快专递邮件，每
件扣 4 分；
3．错、漏录入收件人名址、寄
达局、资费，扣 4 分；错、漏
录入其他项，每项扣 1 分；每
件最多扣 4 分；
4．未打印国内特快专递邮件详
情单，每份扣 3 分；详情单整
1．设备及环境
（1）速递揽收系统模拟
环境（包括终端、打印机、
电子秤、条码识读器等，
电子秤与终端机不直连）；
（2）每个考试台席的机
构设置不能重复，考生权
限设为营业员。
2．模拟考件
（1）在一张 A4 白纸上给
出协议客户代码，6 件邮
件的收件人名址、电话号
码、邮编、内件性质等信
20 分
（1）考前在系统
中维护一个协议
客户信息；
（2）国内特快专
递邮件收件人要
求全名址录入。
联和收件人联粘贴在特快专递
邮件指定位置）；
6．特快专递邮件、单据分堆码
放；
7．打印收寄邮件封发清单，并
放在规定位置；
8．在规定时限内完成,不允许超
时。
份打印不清（含错位、无法辨
认），每份扣 2 分；
5．错、漏抽单，每联扣 1 分；
未贴单，每处扣 1 分；
6．详情单与实物序号不一致，
每件扣 4 分；
7．邮件、单据未分堆码放，
扣 1 分；
8．未进行收寄封发，扣 4 分；
收寄封发清单未放在指定位置，
扣 1 分。
息，寄达区域为外省，每
个名址不少于 10 个汉字。
（2）制作模拟国内 EMS
邮件 6 件，具体要求如下：
①模拟国内特快专递邮件
包括物品型 4 件、文件型
2 件；
①按照《邮政特快专递揽
收投递作业及服务规范汇
编》中的封装要求，模拟
信函型特快专递邮件采用
标准封套封装，物品型特
快专递邮件采用标准封装
箱（7－9 号邮政标准箱）
封装，并在邮件和白纸上
标注对应的序号。
3．业务单式
（1）国内特快专递邮件
详情单（邮特 2001）；
（2）特快专递邮件封发
清单（邮特 1004）。
4．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑
色圆珠笔（签字笔、钢
笔）。
三
验视
封装
邮件
验视并封装国内
特快专递邮件：
1．验视；
2．封装；
3．粘贴详情单。
10
分钟
1．逐件验视，将禁寄物品挑出
并放在指定位置；
2．正确选择包装箱；
3．选择适当的包装材料；
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．错、漏挑出禁寄物品，每件
扣 10 分；挑出禁寄物品，未放
1．设备及环境
指定禁寄物品放置处。
2．模拟考件
准备待封装邮件 2 件，其
20 分
4．正确封装并在封口处用特快
专递胶带封固；
5．在规定位置粘贴邮件详情单；
6．在规定时限内完成,不允许超
时。
在指定位置，扣 2 分；
2．包装箱选择不正确，扣 2 分；
3．包装材料选择不适当，每件
扣 2 分；
4．未按封装规定进行封装，每
件酌情扣 2-5 分；
5．未在规定位置粘贴邮件详情
单，每件扣 3 分。
中 1 件为扁平类文件资料
（如照片、发票、书本
等），1 件为服饰类物品
（重量不低于 公斤）；
邮件内含禁寄类物品（如
打火机、漂白粉）。
3．业务单式
国内特快专递邮件详情单
（邮特 2001）
4．用品用具
（1）包装箱、包装袋、邮
件封套、防水缠绕膜、塑
料袋、填充材料（如废旧
报纸等）、胶带若干；
（2）剪刀 1 把；
（3）计时器 1 块；
（4）考生自备蓝色或黑
色圆珠笔（签字笔、钢
笔）。
四
审核
详情
单
审核国内特快专
递邮件详情单 6
份：
1．审单；
2．圈画。
4
分钟
1．按要求逐项审核国内特快专
递邮件详情单，审核的主要内容：
（1）应使用蓝色、黑色圆珠笔
(签字笔)填写详情单；
（2）收、寄件人的姓名、电话
号码、地址、邮政编码及交寄人
签名等项目、内容应填写齐全；
（3）收、寄件人地址是单位时，
除书写单位全称外，还必须写明
详细地址；
（4）内件品名应详细填写,与内
件性质选项一致,在相应选项处
打“×”；
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
错、漏圈画差错，每处扣 3 分。
1．模拟考件
制作国内特快专递邮件详
情单，具体要求如下：
（1）国内特快专递邮件
详情单 6 份，按照《邮政
特快专递揽收投递作业及
服务规范汇编》、《国内
邮件处理规则“特快专递分
册”》中的有关封面书写
规定要求，在国内特快专
递邮件详情单（邮特 2001）
上书写收、寄件人的姓名、
电话号码、地址、邮政编
15 分
（5 ）保价的应在“是”项后打
“×”，正确填写保价金额；如不
保价，应在“否”项后打“×”，并
在相应位置完整划销。
2．审核出的差错用红笔在相应
位置圈画；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
码、内件名称及保价金额
等；
（2）详情单上共设置不
同类型差错 5-6 处,包括使
用铅笔、红色笔填写，详
情单中用户填写项目漏项
或不全，项目书写位置错
误，收、寄件人是单位的
未写明详细地址，内件性
质或保价选择项漏打“×”等
情况。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备红色、蓝色
或黑色圆珠笔（签字笔、
钢笔）。
五
手 工
计费
对客户交寄的 20
件国内特快专递
邮件进行笔试计
费并填写试卷。
6
分钟
1．应收资费填写正确，字迹清
楚；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求，该
项目得满分，具体扣分要求如
下：
错（含无法辩认）、漏填写资费，
每处扣 1 分。
1．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求
如下：
（1）试卷 1 份，给出国内
标准特快专递邮件 20 件
邮件的重量、寄达地，邮
件重量分布在不同计费档
次中，邮件寄达地在 5 个
计费区内，每区 4 件左右；
（2）寄件人地址为本省
内，收件人地址为给定省
名的寄达局名。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备计算器，蓝
色或黑色圆珠笔（签字笔、
20 分
不提供资费表且
考生不得携带。
钢笔）。
六
填写
地名
根据给出的条件
填写 30 个省（自
治区）全称、简称，
省会城市名称、简
称。
3
分钟
1．准确填写省（自治区）全称
及简称，省会（首府）所在地城
市名称及简称；
2．字迹清楚、规范；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
错（含无法辩认、不规范简化
字、缩写、错别字，难以辨认
的字）、漏填写，每题扣 分。
1．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求
如下：
（1）试卷 1 份（30 题），
给出省（自治区）全称或
省会城市名称，写出对应
简称（15 个）；
（2）给出省（自治区）简
称或省会城市（首府）简
称，写出全称、名称（15
个）。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑
色圆珠笔（签字笔、钢
笔）。
15 分
表 3 五级技能鉴定规范（转运模块）
序
号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 工件制作要求
鉴定
分值
备注
一
堆码
邮件
总包
将给出的邮件总
包，按路向分堆码
放：
1．过数；
2．分堆；
3．码放；
4．记录堆位数。
8
分钟
1．移动邮件总包时，要轻拿轻
放，不得抛摔、拖拉、脚踢邮袋；
2．按路向准确堆位，邮件总包
码放时，分层堆码整齐，重袋邮
件码放在下层，袋底朝外，袋口
朝内；
3．“红杯”、“红杯水”邮件总包码
放在袋堆最上层；
4．点数准确，在记录单上记录
堆位邮件数目；
5．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完
成，该项目得满分，具体扣分
要求如下：
1．点数错误，扣 2 分；
2．移动邮件总包时，抛摔、
拖拉、脚踢邮袋，每袋扣 1 分，
最多扣 5 分；
3．错分路向、堆位，每袋扣
2 分；
4．重袋邮件未码放在下层，
扣 2 分；
5．未分层堆码，每堆扣 2 分；
6．邮袋袋底未朝外，袋口未
向内，每袋扣 1 分；
7．“红杯”、“红杯水”邮件总包
码未放在袋堆最上层，扣 2 分；
8．堆码不整齐，每堆扣 2 分；
9．堆位数记录不准确，每堆
扣 3 分。
1．模拟考件
（1）按照《国内邮件处理规则》
中邮件总包的封装要求，制作模
拟邮件总包 40 袋；
（2）每袋重量 2－10 千克，其
中“红杯”3－4 袋，重袋至少 6
袋；
（3）根据本局的情况设置两个
路向，每个路向 20 袋左右。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）纸张若干；
（3）考生自备蓝色或黑色圆珠
笔（签字笔、钢笔）。
20 分
二
接收
邮件
总包
验收给出的 20 袋
邮件总包：
1．验收总包；
2．挑出不合格总
包，并单独码放。
4 分
30 秒
1．按规定逐袋验视邮件总包；
2．发现的不合格邮件总包，剔
出单放；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完
成，该项目得满分，具体扣分
要求如下：
（1）错、漏挑出不合格邮件
总包，每袋扣 5 分；
（2）没有验视的总包，每袋
扣 分；此情况最多扣 5 分。
1．模拟考件
（1）按照《国内邮件处理规则》
中邮件总包的封装要求，制作合
格的模拟邮件总包 20 袋、不合
格的模拟邮件总包 6 袋（包括捆
扎不紧，封志不清，袋身油污、
水湿、破损等情况），并分别堆
放；
（2）任选 3-5 袋不合格邮件总
包，更换同等数量的合格邮件总
包，并无规律放置。
20 分
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆珠
笔（签字笔、钢笔）。
三
扫描
勾核
邮件
总包
使用条码识读器，
逐袋扫描（录入）
邮件总包信息。
3
分钟
1．正确使用条码识读器：
（1）正确输入工号和密码；
（2）准确找到给定数据；
（3）正确使用扫描器。
2．逐袋扫描邮件总包，不漏扫
描、不重复扫描；
3．对无法识读的条码袋牌信息，
手工补录总包信息；
4．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完
成，该项目得满分，具体扣分
要求如下：
1．未正确使用指定工号和密
码登录，扣 25 分；
2．未根据给定数据扫描邮件
总包，扣 5 分；
3．漏（或重复）扫描邮件总
包，每袋扣 5 分；最多扣 15
分；
4．错（漏）录入无法识读的
条码袋牌信息，每袋扣 5 分；
最多扣 10 分。
1．设备及环境
网运信息系统模拟环境（包括数
据终端机、条码识读器等）。
2．模拟考件
（1）按照《国内邮件处理规则》
中邮件总包的封装要求，制作模
拟邮件总包 10 袋，其中设置有
2-3 个无法识读的袋牌；
（2）将模拟数据下载到条码识
读器；
（3）给出条码识读器使用的工
号、密码、所属车间、路单号。
3．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆珠
笔（签字笔、钢笔）。
25 分
四 扎袋
人工捆扎国内特
快专递邮件总包
5 袋。
3
分钟
1．使用猪蹄扣捆扎邮袋；
2．贴近内件捆扎，扎绳位置距
袋内邮件不超过 10 厘米，捆扎
紧度以不能捋下为准；
3．袋牌拴挂正面朝外，与袋身
方向一致；
4．横夹封志，印字清楚、完整；
5．剪断后绳头不超过 1 厘米；
6．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完
成，该项目得满分，具体扣分
要求如下：
1．未用猪蹄扣捆扎，每袋扣
2 分；
2．未贴近邮袋内件捆扎，每
袋扣 1 分；
3．捆扎不牢固，扎绳能捋下，
每袋扣 1 分；
4．漏拴挂袋牌，每袋扣 2 分；
袋牌拴挂朝向错误，每袋扣 1
1．模拟考件
按《邮政特快专递揽收投递作业
及服务规范汇编》中的封装要
求，选用 53 号特快专递袋，制
作模拟特快专递邮件总包 5 袋。
2．用品用具
（1）袋牌 5 个；
（2）夹钳、剪刀各 1 把；
（3）蜡绳、封志若干；
（4）计时器 1 块；
（5）考生自备蓝色或黑色圆珠
20 分
分；袋牌与袋身方向不一致
（角度大于 30°），每袋扣
分；
5．封志顺夹或印字模糊、不
完整，每袋扣 2 分；
6．剪断后绳头超过 1 厘米，
每袋扣 1 分；
7．每袋最多扣 4 分。
笔（签字笔、钢笔）。
五
填写
邮路
计划
根据试卷要求，正
确填写邮路计划
时间。
4
分钟
1．正确填写邮路（车、航、班
次）的起点时间、终到时间、交
接站时间；
2．字迹清楚、规范；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完
成，该项目得满分，具体扣分
要求如下：
1．错（含无法辨认）、漏填写，
每空扣 1 分；
2．文字书写错误（含不规范
简化字、缩写，错别字），每
处扣 分。
1．模拟考件
（1）从本省接发（或市公司）
的邮路（车、航、班次）站序到
开时间中，给定 30 个到开时刻
范围；
（2）随机抽取 15 个组成纸质
试卷。
2．用品用具
（1）纸张若干；
（2）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆珠
笔（签字笔、钢笔）。
15 分
表 4 五级技能鉴定规范（分拣封发模块）
序
号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求
鉴定分
值
备注
一
填写
地名
根据给定的邮编
填 写 50 个 二 级
邮区中心局地名。
5
分钟
1．根据给定的邮编正确填写二
级邮区中心局地名；
2．字迹清楚、规范；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
错（含无法辩认、不规范简化
字、缩写、错别字，难以辨认
的字）、漏填写邮区中心局地名，
每个扣 分。
1．模拟考件
从 70 个二级邮区中心局中抽
取 50 个邮编组成试卷，根据邮
编填写相应的地名。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
15 分
笔试
二
接收
邮件
总包
接收国内特快专
递 邮 件 总 包 10
袋：
1．验视总包规格；
2．验视路单并与
袋牌勾核。
4
分钟
1．逐袋验视并勾核邮件总包：
（1）验视正确的在路单序号上
打“√”，不正确的在路单错项处
画“①”；
（2）有单无包的划销，白给的、
漏项的均补登，错项的划销等并
更正；
（3）将不合格邮件总包（水湿、
油污、破损、封志不清等）剔出
单放；
（4）在路单备注中注明邮件总
包不合格原因。
2．在规定位置加盖章戳（包括
划销、补登、更正），确保端正、
清晰（戳记边缘完整，汉字和数
字可辨认），不得错盖、漏盖；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．错、漏勾核，每处扣 4 分；
2．有单无包的未划销，白给的、
漏项的未补登，错项的未划销、
更正，每处扣 1 分；
3．不合格总包未剔出单放，每
件扣 1 分；
4．在路单备注中错、漏注明总
包不合格原因，每件扣 1 分；
5．错、漏盖章戳，扣 1 分；章
戳倾斜超过 45°、章戳不清晰，
扣 分。
1．模拟考件
制作模拟进口特快专递邮件总
包，具体要求如下：
（1）按照《国内邮件处理规
则》、《国内邮件处理规则“特
快专递分册”》中邮件总包的
封装及袋牌填写要求，制作模
拟邮件总包 10 袋，袋牌填写原
寄局、接收局、号码、重量等
节目，原寄局为其它单位，接
收局为本单位；
（2）设置不同类型差错 1-2 处
(包括捆扎不紧，封志不清，袋
身油污、水湿、破损等情况)；
（3）根据袋牌，制作模拟路单
一份；设置不同类型差错 1-2
处(包括错、漏项，单袋不符情
况)，上述差错不得在路单上连
20 分
手工操作
续登录。
2．用品用具
（1）日戳、胶垫、油墨盘、红
色印台各 1 个；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑
色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
三
邮件
分拣
分拣国内特快专
递邮件 50 件。
2
分钟
1．正确分拣邮件；
2．邮件入格顺头顺面；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．错、漏分拣，每件扣 1 分；
2．未顺头顺面，每件扣 分。
1．设备及环境
（1）25 格口以上的分拣台席
（含分信板、支架）；
（2）选取 10 个二级邮区中心
局，将名称分别标注在分拣台
席的格口上。
2．模拟考件
制作以二级中心局为寄达局的
国内特快专递邮件 50 件，顺头
顺面、随机整齐摆放，每个格
口 5 件左右。
3．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）胶指套若干；
（3）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
25 分
手工操作
四 扎袋
人工捆扎国内特
快专递邮件总包
5 袋。
3
分钟
1．使用猪蹄扣捆扎邮袋；
2．贴近内件捆扎，扎绳位置距
袋内邮件不超过 10 厘米，捆扎
紧度以不能捋下为准；
3．袋牌拴挂正面朝外，与袋身
方向一致（角度小于 30°）；
4．横夹封志，印字清楚、完整。
5．剪断后绳头不超过 1 厘米；
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．未用猪蹄扣捆扎，每袋扣 2
分；
2．未贴近邮袋内件捆扎，每袋
扣 1 分；
3．捆扎不牢固，扎绳能捋下，
1．模拟考件
选用 53 号特快专递袋，制作模
拟特快专递邮件总包 5 袋。
2．用品用具
（1）袋牌 5 个；
（2）夹钳、剪刀各 1 把；
（3）蜡绳、封志若干；
（4）计时器 1 块；
20 分
手工操作
6．在规定时限内完成，不允许
超时。
每袋扣 1 分；
4．漏拴挂袋牌，每袋扣 2 分；
袋牌拴挂朝向错误，每袋扣 1
分；袋牌与袋身方向不一致，
每袋扣 分；
5．封志顺夹或印字模糊、不完
整，每袋扣 2 分；
6．剪断后绳头超过 1 厘米，每
袋扣 1 分；
7．每袋最多扣 4 分。
（3）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
五
填写
分拣
关系
根据试卷要求填
写分拣关系。
7
分钟
1．正确填写分拣关系；
2．字迹清楚、规范；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．错(含无法辩认)、漏填写，
每处扣 1 分；
2．文字书写错误(含不规范简
化字、缩写，错别字)，每处扣
分。
1．模拟考件
从分拣关系中选取国内出口地
名随机抽取 50 个（范围：本省
或邻省）组成纸质填空试卷。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
20 分
笔试
表 5 五级技能鉴定规范（揽收模块）
序
号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，
任选一种输入法
在指定的对应位
置 输 入 所 给 文
字 200 个。
10
分钟
1．输入文字和字符正确；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．每错、漏输入一个文字和字
符，扣 分；
2．未完成输入的文字和字符，
按错误处理；
3．未在指定位置输入的文字和
字符，按错误处理。
1．设备及环境
装有邮政专用汉字录入系统的
微机 1 台。
2．模拟考件
给出的内容：姓氏占 20％，地
级以上地名占 30％，单位名称
占 20％，难认字占 10%，数字
和字母占 20％。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色圆珠笔
（签字笔、钢笔）。
10 分
根据装有
邮政专用
汉字录入
系统给出
的“实际得
分”分值，
依据“鉴定
分 值 ” 折
算出该项
测试分数。
二
验视
封装
邮件
验视并封装国内
特快专递邮件：
1．验视；
2．封装；
3．粘贴详情单。
10
分钟
1．逐件验视，将禁寄物品挑出
并放在指定位置；
2．正确选择包装箱；
3．选择适量的适当包装材料；
4．正确封装并在封口处用特快
专递胶带封固；
5．在规定位置粘贴邮件详情单；
6．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．错、漏挑出禁寄物品，每件
扣 10 分；挑出禁寄物品，未放
在指定位置，扣 2 分；
2．包装箱选择不正确，扣 2 分；
3．包装材料选择不适当，每件
扣 2 分；
4．未按封装规定进行封装，每
件酌情扣 2-5 分；
5．未在规定位置粘贴邮件详情
单，每件扣 3 分。
1．设备及环境
指定禁寄物品放置处。
2．模拟考件
准备待封装邮件 2 件，其中 1
件为扁平类文件资料（如照片、
发票、书本等），1 件为服饰
类 物 品 （ 重 量 不 低 于 公
斤）；邮件内含禁寄类物品（如
打火机、漂白粉）。
3．业务单式
空白详情单若干。
4．用品用具
（1）包装箱、包装袋、邮件封
套、防水缠绕膜、塑料袋、填
充材料（如废旧报纸等）、胶
20 分
带若干；
（2）剪刀 1 把；
（3）计时器 1 块；
（4）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
三
审核
详情
单
审核国内特快专
递邮件详情单 6
份：
1．审单；
2．圈画。
4
分钟
1．按要求逐项审核国内特快专
递邮件详情单，审核的主要内容：
（1）应使用蓝色、黑色圆珠笔
(签字笔)填写详情单；
（2）收、寄件人的姓名、电话
号码、地址、邮政编码及交寄人
签名等项目、内容应填写齐全；
（3）收、寄件人地址是单位时，
除书写单位全称外，还必须写明
详细地址；
（4）内件品名应详细填写,与内
件性质选项一致,在相应选项处
打“×”；
（5）保价的应在“是”项后打
“×”，正确填写保价金额；如不
保价，应在“否”项后打“×”，并
在相应位置完整划销。
2．审核出的差错用红笔在相应
位置圈画；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
错、漏圈画差错，每处扣 3 分。
1．模拟考件
制作国内特快专递邮件详情单，
具体要求如下：
（1）国内特快专递邮件详情
单 6 份，内件名称及保价金额
等；
（2）详情单上共设置不同类
型差错 5-6 处,包括使用铅笔、
红色笔填写，详情单中用户填
写项目漏项或不全，项目书写
位置错误，收、寄件人是单位
的未写明详细地址，内件性质
或保价选择项漏打“×”等情况。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备红色、蓝色或黑
色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
15 分
四
手工
计费
对 客 户 交 寄 的
20 件 国 内 特 快
专递邮件进行笔
试计费并填写试
卷。
6
分钟
1．应收资费填写正确，字迹清
楚；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求，笔
试完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
错（含无法辩认）、漏填写资费，
每处扣 1 分。
1．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份，给出国内标准
特快专递邮件 20 件，邮件的重
量、寄达地，邮件重量分布在
不同计费档次中，邮件寄达地
在为 5 个计费区内，每区 4 件
左右；
（2）寄件人地址为本省内，收
件人地址为给定省名的寄达局
名。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备计算器、蓝色或
黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
20 分
不提供资
费表且考
生不得携
带
五
填写
地名
根据给出的条件
填写 30 个省（自
治区）全称、简
称，省会城市（首
府）名称、简称。
3
分钟
1．准确填写省（自治区）全称
及简称，省会所在地城市名称及
简称；
2．字迹清楚、规范；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
错（含无法辩认、不规范简化
字、缩写、错别字，难以辨认
的字）、漏填写，每题扣 分。
1．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份（30 题），给
出省（自治区）全称、省会城
市（首府）名称，写出简称（15
个）；
（2）给出省（自治区）简称、
省会城市(首府)简称，写出全
称、名称（15 个）。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
15 分
六
PDA
操作
使用 PDA 逐条
录入信息。
5
分钟
1．逐件录入邮件号码，不错录、
不漏录；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
错、漏录入邮件号码，每件扣
1 分。
1．设备及环境
PDA 一台。
2．模拟考件
制作国内特快专递邮件详情
单 20 份，为非协议客户邮件，
按照《邮政特快专递揽收投递
作业及服务规范汇编》中的有
关封面书写规定要求，填写邮
件类别、邮件号码、寄达地（具
体到市）、重量、资费等简单
收寄信息。
3．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
20 分
表 6 五级技能鉴定规范（投递模块）
序
号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，
任选一种输入法
在指定的对应位
置 输 入 所 给 文
字 200 个。
10
分钟
1．输入文字和字符正确；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．每错、漏输入一个文字和字
符，扣 分。
2．未完成输入的文字和字符，
按错误处理。
3．未在指定位置输入的文字和
字符，按错误处理。
1．设备及环境
装有邮政专用汉字录入系统的
微机 1 台。
2．模拟考件
给出的内容：姓氏占 20％，地
级以上地名占 30％，单位名称
占 20％，难认字占 10%，数字
和字母占 20％。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色圆珠笔
（签字笔、钢笔）。
10 分
根 据 装 有
邮 政 专 用
汉 字 录 入
系 统 给 出
的“实际得
分”分值，
依据“鉴定
分 值 ” 折
算 出 该 项
测试分数。
二
邮件
排道
1．对进口模拟特
快专递邮件（信
函型）50 件进行
排道。
2．按模拟投递路
线进行细排。
3
分钟
1．邮件按路由小号到大号分别
顺序排列，不错排、漏排（小号
在上）；
2．排列后的特快专递邮件顺头、
顺面；
3．邮件排列后两路（不分上下）
交叉相叠在一起；
4．码放整齐，每条道邮件排列
后上下不超过 1 厘米；
5．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．邮件细排中错路、错漏排，
每件扣 1 分；
2．邮件未顺头、顺面，每件
扣 1 分；
3．邮件排列后两路未交叉叠放，
扣 2 分；
4．码放后上下超过 1 厘米，
扣 1 分。
1．模拟考件
制作模拟信函型特快专递邮件，
具体要求如下：
（1）按照《邮政特快专递揽收
投递作业及服务规范汇编》要
求，制作模拟邮件共 50 件，“收
件人地址”栏中填写拟定道路
2 条，每条 25 封；
（2）道路门牌号码从 1—100
号中随机抽取，名址举例“××市×
×区东马路 32 号”。
2．用品用具
（1）胶指套若干；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
20 分
三
PDA
操作
使用 PDA 对 15
件已妥投的特快
专递邮件投递信
息进行录入。
4
分钟
1．使用 PDA 准确录入妥投信息
及用户签收情况，对单位收发章
及他人代收的邮件必须进行实
名录入；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．错、漏录入妥投信息及用户
签收情况，每件扣 2 分；
2．对单位收发章及他人代收的
邮件，未实名录入，每件扣 1
分。
1．设备及环境
PDA 一台。
2．模拟考件
按照《邮政特快专递揽收投递
作业及服务规范汇编》、《国
内邮件处理规则“特快专递分册”》
中封面书写要求，制作特快专
递邮件详情单 15 份（国际 5
份，国内 10 份），其中国际邮
件本人收 2 份；国际邮件他人
收 1 份（为英文签收）；国际
邮件加盖收发章的 2 份；国内
邮件本人收 5 份；国内邮件他
人收 2 份；国内邮件加盖收发
章的 3 份。
3．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
25 分
四
投递
单据
整理
详情单签收复核、
道段平衡合拢。
1．复核；
2．平衡合拢。
6
分钟
1．按要求复核详情单，复核出
的差错用红笔在相关位置圈画。
复核内容如下：
（1）收件人或代收人签名（名
章）的位置应正确，清晰可辨；
（2）他人代收的邮件，代收关
系应填写清楚，代收人的证件为
有效证件，证件名称、号码填写
齐全；
（3）投交日期、时间应填写齐
全。
2．进行平衡合拢：
（1）填写项目齐全，数据准确；
（2）章戳位置正确，清晰可辨。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．复核详情单：
（1）错、漏圈画差错，每处
扣 2 分；
（2）复核出的差错未用红笔
圈画，扣 2 份；
（3）复核详情单，最多扣 10
分。
2．平衡合拢：
（1）错、漏填写数字，每处
扣 3 分；
（2）未按规定加盖章戳（包括
1．模拟考件
（1）制作妥投的国内标准特
快专递邮件详情单，具体要求
如下：
①按照《邮政特快专递揽收投
递作业及服务规范汇编》中封
面书写要求，填写详情单共 10
份；
①填写详情单上“收件人签名”
项时，设置不同类型差错 5—6
处，包括漏加盖收件人名章、
代收人名章（或漏填写收件人、
代收人签名），填写（加盖）不
完整或不清晰，漏填代收关系、
20 分
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
错、漏），每处扣 5 分，章戳加
盖不端正（倾斜超过 45°）、不
清晰，每处扣 1 分；
（3）平衡合拢，最多扣 10 分。
证件名称、证件号码、投交日
期或时间，非有效证件等情况。
（2）制作试卷 1 份，给出 1 组
数据，含本段当频进口件数、
再投件数、带出件数、存局件
数、改退件数、待查件数。
2．业务单式
国内标准特快专递邮件投递进
口档案封皮 1 份。
3．用品用具
（1）日戳、墨盘、红色印台
各 1 个；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备名章、红色、蓝
色或黑色圆珠笔（签字笔、钢
笔）。
五
邮件
批改
退
根据要求对 6 件
国内特快专递邮
件进行批改退：
1．选用批条；
2．批注；
3．加盖章戳；
4．粘贴。
5
分钟
1．正确选用批条，再投批条应
粘贴在详情单左上角，不得粘住、
寄件人名址；改退批条应粘贴在
详情单所在面的邮件左上角，紧
邻详情单，不可覆盖详情单；
2．正确勾画批条内容；
3．填写项目内容正确、齐全，
不错填、漏填。
4．字迹清楚、规范；
5．在规定位置加盖章戳，确保
端正、清晰（戳记边缘完整，文
字可辨认），不得错盖、漏盖；
5．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．整件未处理或错用批条，每
件扣 5 分；
2．批条未粘贴或粘贴位置错误，
每件扣 1 分；粘贴不牢，每件
扣 分；
3．错（含无法辨认）、漏勾画
（未写明原因），每处扣 1 分；
4．错（含无法辨认）、漏填写
项目内容，每处扣 1 分；
5．文字书写错误（含不规范简
化字、缩写，错别字），每处
扣 分；
6．错、漏盖章戳，每处扣 1 分；
章戳倾斜超过 45°、章戳不清
晰，每处扣 分；
7．每件最多扣 5 分。
1．模拟考件
（1）制作进口国内标准特快
专递邮件（信函型）6 件，按
照《国内邮件处理规则》、《国
内邮件处理规则“特快专递分
册”》中的封面书写要求，在国
内特快专递邮件详情单（邮特
2001）上书写收件人、寄件人
名址及相关栏目，每个地址应
含省（区、市）、地（市）、县
（市、区）、街（路、乡、镇、
村）和门牌号码等；
（2）在邮件详情单右下方备
注栏内给出再投、退回、局内
投交三种类型的原因，每种类
型 2 件；
25 分
（3）将各种原因详细明示在
相应的详情单上, 如再投邮件
中“收件人外出”等情况，其它
备注原因不超过 10 个汉字。
2．业务单式
（1）特快专递邮件再投批条
（邮特 1011）；
（2）特快专递邮件改退批条。
3．用品用具
（1）红色印台、油墨盘、日戳
各 1 个，胶垫 1 块，胶棒 1 支；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑
色圆珠笔或钢笔。
表 7 四级技能鉴定规范（营业收寄模块）
序
号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求
鉴定分
值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，
任选一种输入法
在指定的对应位
置 输 入 所 给 文
字 350 个。
8
分钟
1．输入文字和字符正确；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．每错、漏输入一个文字
和字符，扣 分。
2．未完成输入的文字和字
符，按错误处理。
3．未在指定位置输入的文
字和字符，按错误处理。
1．设备及环境
装有邮政专用汉字录入系统的微机
1 台。
2．模拟考件
给出的内容：姓氏占 20％，地级以
上地名占 30％，单位名称占 20％，
难认字占 10%，数字和字母占 20
％。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字
笔、钢笔）。
10 分
根据装有
邮政专用
汉字录入
系统给出
的“实际得
分”分值，
依据“鉴定
分 值 ” 折
算出该项
测试分数。
二 收寄
邮件
按协议客户方式
收寄模拟特快专
递 邮 件 6 件 ：
1．称重；
2．录入信息；
3．打印详情单；
4．抽单、贴单；
5．加盖业务标识
戳记；
6．整理单据；
7．收寄封发；
8. 制作日报表。
10
分 30
秒
1．按照给定顺序号，逐件收寄
模拟特快专递邮件，一件一清，
不得集中处理；
2．准确录入收件人名址（国
内）、电话号码（国内）、邮
编、邮件号码、寄达局、内件
性质、重量等信息；
3．资费计算正确；
4．正确打印特快专递邮件详情
单，打印的项目位置准确，不
错位（错位造成打印的项目短
少，应补打，否则视为打印错
误）；
5．正确抽单（将寄件人联和收
寄局联抽出）、贴单（将投递局
联和收件人联粘贴在特快专递
邮件指定位置）；
6．按规定加盖业务标识戳记，
确保端正、清晰（戳记边缘完
整，文字可辨认），不得错盖、
漏盖；
7．特快专递邮件、单据分堆码
放；
8．按邮件种类分别打印收寄邮
件封发清单并放在规定位置；
9．按规定制作日报表；
10．在规定时限内完成,不允许
超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．集中处理或未按顺序处
理（包括漏收邮件），扣 10
分；
2．未收寄的特快专递邮件，
每件扣 4 分；
3．错、漏录入收件人名址、
寄达局、资费，扣 4 分；错、
漏录入其他项，每项扣 1 分；
每件最多扣 4 分；
4．未打印特快专递邮件详
情单，每份扣 3 分；详情单
打印不清（含错位、无法辨
认），每份扣 2 分；
5．错、漏抽单，每联扣 1
分；
6．详情单与实物序号不一
致，每件扣 4 分；未在规定
位置粘贴详情单，每份扣 1
分。
7．错、漏盖业务标识戳记，
每件扣 4 分；戳记倾斜超过
45°、戳记不清晰，每处扣 2
分；
8．特快专递邮件、单据未
分堆码放，扣 1 分；
9．未进行收寄封发或未按
邮件种类收寄封发，每件扣
4 分；收寄封发清单未放在
1．设备及环境
（1）速递揽收系统模拟环境（包括
终端、打印机、电子秤、条码识读
器等，电子秤与终端机不直连）；
（2）每个考试台席的机构设置不能
重复，考生权限设为营业员。
2．模拟考件
（1）在一张 A4 白纸上给出协议客
户代码，邮件收件人名址、电话号
码、邮编、内件性质、保价金额等
信息，寄达区域为国内、国际，国
内邮件每个名址不少于 10 个汉字。
（2）制作模拟国内特快专递邮件 4
件、国际 2 件，具体要求如下：
①国内标准件 2 件（其中同城、省际
异地保价各 1 件）、国内经济快递 2
件、国际及台港澳 2 件。
①模拟特快专递邮件包括物品型 2
件、文件型 4 件。
①按照《邮政特快专递揽收投递作业
及服务规范汇编》中的封装要求，
模拟信函型特快专递邮件采用标准
封套封装，物品型特快专递邮件采
用标准封装箱（7－9 号邮政标准箱）
封装，并在邮件和白纸上标注对应
的序号。
3．业务单式
（1）国内特快专递邮件详情单（邮
特 2001）；
（2）国际（地区）特快专递邮件详
25 分
考前在系
统中维护
一个协议
客户信息。
指定位置，扣 1 分；
10．未按规定打印日报表，
扣 4 分；日报表数据错误，
扣 2 分。
情单（邮特 1008）；
（3）特快专递邮件封发清单（邮特
2006）；
（4）营业日报表单式。
4．用品用具
（1）红印台；
（2）业务标识戳记；
（3）计时器 1 块；
（4 ）考生自备蓝色或黑色圆珠笔
（签字笔、钢笔）。
三
验视
封装
邮件
验视并封装邮件：
1．验视；
2．封装；
3．粘贴详情单；
4．加盖业务戳记。
10
分钟
1．逐件验视，正确挑出夹带的
禁寄类物品并放在指定位置；
2．正确选择包装箱；
3．选择适当的包装材料；
4．正确封装并在封口处用特快
专递胶带封固；封装完毕的邮
件从 1 米高处自由落下，保持
玻璃器皿不损坏；
5．在规定位置粘贴邮件详情单；
6．在详情单、封装箱的规定位
置分别加盖“红杯”业务戳记；
7．在规定时限内完成,不允许
超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．错、漏挑出夹寄禁寄类
物品，扣 10 分；挑出禁寄
类物品未放在指定位置，扣
2 分；
2．包装箱选择不正确，扣 2
分；
3．包装材料选择不适当，
酌情扣 2-5 分；
4．封口处未封固，扣 3 分；
5．封装后，1 米高处自由落
下，玻璃容器损坏，每只扣
10 分；封口处胶带开封，
扣 2 分；
6．未在规定位置粘贴邮件
详情单，扣 2 分；
7.未在规定位置加盖“红杯”
业务戳记，每处扣 3 分。
1．设备及环境
指定禁寄物品放置处。
2．模拟考件
准备待包装邮件 1 件，内件为 2 只
玻璃器皿，邮件内含禁寄类物品。
3. 业务单式
国内特快专递邮件详情单（邮特
2001）
4．用品用具
（1）包装箱（3 种型号）、气泡膜、
填充材料（如海绵、棉花等）、特
快专递专用胶带若干；
（2）“红杯”戳记；
（3）剪刀 1 把；
（4）计时器 1 块；
（5）考生自备蓝色或黑色圆珠笔
（签字笔、钢笔）。
20 分
四
手 工
计费
对 客 户 交 寄 的
20 件 特 快 专 递
邮件进行笔试计
费并填写试卷。
6
分钟
1．应收资费填写正确，字迹清
楚；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求，
该项目得满分，具体扣分要
求如下：
错（含无法辩认）、漏填写
资费，每处扣 1 分。
1．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份，给出客户交寄的 20
件邮件，邮件的内件性质、重量、
寄达地、保价金额，邮件的重量分
布在不同计费档次中，邮件寄达地
在 5 个计费区内；
（2）国内邮件 14 件，其中保价邮
件 2 件；国际邮件 6 件，其中文件
型 4 件，物品型 2 件；
（3）国内邮件寄件人地址为本省内，
收件人地址为给定省名的寄达局名；
国际邮件寄达地在卡哈拉范围内。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备计算器、蓝色或黑色
圆珠笔（签字笔、钢笔）。
20 分
不提供资
费表且考
生不得携
带
五
邮件
批改
退
根据要求对 6 件
国内特快专递邮
件进行批改退：
1．选用批条；
2．批注；
3．加盖章戳；
4．粘贴。
4
分钟
1．正确选用批条，再投批条应
粘贴在详情单左上角，不得粘
住、寄件人名址；改退批条应
粘贴在详情单所在面的邮件左
上角，紧邻详情单，不可覆盖
详情单；
2．正确勾画批条内容；
3．填写项目内容正确、齐全，
不错填、漏填；
4．字迹清楚、规范；
5．在规定位置加盖章戳，确保
端正，清晰（戳记边缘完整，
文字可辨认），不得错盖、漏盖；
6．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．整件未处理或错用批条，
每件扣 2 分；
2．批条未粘贴或粘贴位置
错误，每件扣 1 分；粘贴不
牢，每件扣 分；
3．错（含无法辨认）、漏勾
画（未写明原因），每处扣
分；
4．错（含无法辨认）、漏填
写项目内容，每处扣 分；
5．文字书写错误（含不规
范简化字、缩写，错别字），
每处扣 分；
6．错、漏盖章戳，每处扣 1
分；章戳倾斜超过 45°、章
戳不清晰，每处扣 分；
7．每件最多扣 2 分。
1．模拟考件
（1）制作进口国内标准特快专递邮
件（信函型）6 件，按《国内邮件处
理规则》、《国内邮件处理规则“特
快专递分册”》中的封面书写要求，
在国内特快专递邮件详情单（邮特
2001）上书写收件人、寄件人名址
及相关栏目，每个地址应含省（区、
市）、地（市）、县（市、区）、街
（路、乡、镇、村）和门牌号码等；
（2）在邮件详情单右下方备注栏内
给出再投、退回、局内投交三种类
型的原因，每种类型 2 件。
（3）将各种原因详细明示在相应的
详情单上,如再投邮件中“收件人外出”
等情况，其它备注原因不超过 10 个
汉字。
2．业务单式
（1）特快专递邮件再投批条（邮
特 1011）；
（2）特快专递邮件改退批条（邮
1407）。
3．用品用具
（1）红色印台、油墨盘、日戳各 1
个，胶垫 1 块，胶棒 1 支；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色圆
珠笔或钢笔。
10 分
六
业务
英语
英译汉 40 个：
1．写出国际开办
特快专递业务的
国 名 或 地 区 名
10 分
钟
1．翻译准确，字迹清楚；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．错（含无法辨认、字迹
1．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份，包括 40 道英译汉
试题，其中国际开办特快专递业务
15 分
称 30 个；
2．写出邮政业务
单词或词组 10
个。
不清）、漏翻译，每题扣
分；
2．翻译不准确，每题扣
分。
的英文国名或地区名称 30 题，邮政
业务常用词汇 10 题；
（2）内容为邮政通信特有职业技能
鉴定培训丛书《速递业务员（第 2
版）》教材有关英语知识（四级及
以下等级内容）部分。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔
（签字笔、钢笔）。
表 8 四级技能鉴定规范（内部处理模块）
序
号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 工件制作要求
鉴定
比重
备注
一
填写
分拣
关系
根据试卷要求填
写分拣关系。
12
分钟
1．正确填写分拣关系；
2．字迹清楚、规范；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．错（含无法辩认）、漏填写，
每处扣 分；
2．文字书写错误（含不规范简
化字、缩写，错别字），每处
扣 分。
1．模拟考件
（1）按照近密远疏原则，从本
省分拣关系中选取国内出口地
名 500 个，随机抽取 80 个组成
纸质试卷，给出地名，要求填
写相应的分拣关系；
（2）从本省分拣关系中选取
国际出口地名（国家、首都、
主要城市）150 个，随机抽取
60 个组成纸质试卷，给出英文
地名，要求将地名译成中文并
填写相应的分拣关系。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
25 分
考 生 根 据
工作情况，
可 在 国 内
出 口 或 国
际 出 口 中
任 选 其 一
进行考核。
二 开拆
勾核
接收开拆国内特
快 专 递 邮 件 总
包 3 袋：
1．开拆总包；
2．勾核。
6
分钟
1．逐袋勾挑并正确处理：有单
无包的划销；白给的、漏项的均
补登；错项的划销并更正；
2．总包开拆正确：紧靠封志处
剪断蜡绳单股，保证袋皮完好；
3．以邮件为准，逐件勾核并正
确处理：漏登的、漏项的均补登；
错项的划销并更正；
4．在规定位置加盖章戳（包括
划销、补登、更正），确保端正、
清晰（戳记边缘完整，文字可辨
认），不得错盖、漏盖；
5．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．错、漏勾核，每处扣 3 分；
2．找出差错未更正或更正不正
确，每处扣 2 分；
3．开拆时未按规定剪断单股绳、
远离封志、剪破袋皮，每处扣
1 分；
4．错、漏盖章戳，每处扣 1 分；
章戳倾斜超过 45°、章戳不清
晰，每处扣 分；此项最多
扣 3 分；
5．每袋最多扣 5 分。
1．模拟考件
（1）制作模拟进口国内特快
专递（信函型）邮件 30 件左右，
按不同封发局分为 3 组，且每
组数量不同；
（2）按每组邮件分别制作封
发清单，每组在清单上设置差
错 1-2 处，3 组共设置 4-6 处，
差错类型包括邮件短少、邮件
漏登、邮件号码错、邮件破损
等；根据清单分别制作袋牌；
（3）每组邮件打乱顺序后随
同清单封入袋内，制作成模拟
进口特快专递邮件总包 3 袋。
15 分
2．用品用具
（1）日戳、胶垫、油墨盘、红
色印台各 1 个；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑
色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
三
分拣
封发
分拣、封发国内
出口特快专递邮
件（信函型）30
件：
1．对 30 件邮件
进行分拣到指定
格口并封发；
2．称重；
3．打印袋牌和清
单；
4．扎袋。
7
分钟
1．正确审核寄达局路向；
2．正确输入总包重量；
3．邮件、清单、袋牌“三核对”，
无误后装入邮袋；
4．袋牌、清单打印清晰，位置
正确；
5．按规定捆扎邮袋；
6．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．错发邮件，每袋扣 2 分；漏
登邮件，每袋扣 3 分；
2．袋牌与总包重量不符，扣 2
分；
3．清单、袋牌不清晰或打印位
置不正确，每袋扣 分；最
多扣 2 分；
4．未进行“三核对”，每袋扣 1
分；
5．袋牌、内件、清单不一致，
每袋扣 2 分；
6．漏扎袋或漏拴挂袋牌，每袋
扣 2 分；
7．扎袋不符合规格（未用猪蹄
扣捆扎、未贴近邮袋内件捆扎、
捆扎不牢固、袋牌拴挂朝向错
误、封志顺夹、封志印字模糊
或不完整、绳头超过 1 厘米），
每处扣 分；每袋最多扣 2
分；
8．每袋最多扣 5 分。
1．设备及环境：
（1）速递站点系统模拟环境
（包括数据终端机、袋牌打印
机、条码识读器、键盘、针式
打印机、台称）。
2．模拟考件
制作发往指定中心局的出口模
拟特快专递邮件（信函型）30
件，按不同寄达局分为 4 组，
且每组数量不同。
3．业务单式
（1）空白国内特快专递袋牌；
（2）特快专递邮件交寄清单
3．用品用具
（1）53 号特快邮袋 4 条；
（2）封志、蜡绳若干；
（3）夹钳、剪刀各 1 把；
（4）计时器 1 块；
（5）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
20 分
在 模 拟 站
点 系 统 的
“配置管理”
中，增加所
需 格 口 机
构 号 码 和
路由。
四
缮发
电子
验单
根据试卷提供的
异常邮件总包情
况，缮制电子验
单：
1．录入验达局名；
2．勾选邮件总包
不符节目；
3．录入抄送局名、
经手人名和主管
人名及其密码；
4．执行网上验单
发送；
5．打印纸质验单。
8
分钟
1．验达局名录入正确。
2．正确勾选邮件总包不符事项；
3．正确录入抄送局名称、经手
人名和主管人名及其密码；
4．网上验单发送操作正确；
5．纸质验单打印完整；
6．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．错、漏录入验达局名、抄送
局名，扣 5 分；
2．错、漏勾选邮件总包不符事
项，扣 5 分；
3．错、漏录入经手人名、主管
人名和密码，扣 3 分；
4．未执行网上验单发送操作，
扣 3 分；
3．纸质验单打印不完整，扣 1
分；
5．每份验单最多扣 5 分。
1．设备及环境
（1）网运信息系统模拟环境
（包括数据终端机、条码识读
器、键盘、针式打印机）；
（2）维护车间名称、邮路名称、
堆位与交接对象、验达局、抄
送局等基础数据。
2．模拟考件
（1）制作纸质试卷 1 份，提
供 3 袋异常邮件总包情况（信
息实物不符、邮袋破损、内件
短少、水湿油污、封志异常
等），
（2）给出缮发电子验单的基
础条件：包括终端机使用的工
号、密码、所属车间、进（出）
口邮路、验达局、抄送局、主
管人员和经手人员密码。
3．用品用具
（1）验单打印纸（A4 纸）；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
15 分
五
填写
邮件
总包
指定
经转
关系
根据试卷给定的
地名，填写一级
干线总包指定邮
件经转关系。
8
分钟
1．正确填写一级干线总包指定
邮件经转关系；
2．字迹清楚、规范；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
错（含无法辩认、不规范简化
字、缩写、错别字，难以辨认
的字）、漏填写，每空扣 分。
1．模拟考件
根据一级干线总包指定邮件经
转关系，从本省所在大区选取
200 个地名，随机抽取 40 个组
成试卷。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
25 分
每 次 鉴 定
更新
表 9 四级技能鉴定规范（揽投模块）
序
号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
验视
封装
邮件
验视并封装邮件：
1．验视；
2．封装；
3．粘贴详情单；
4．加盖业务戳记。
10
分钟
1．逐件验视，正确挑出夹带的禁
寄类物品并放在指定位置；
2．正确选择包装箱；
3．选择适当的包装材料；
4．正确封装并在封口处用特快专
递胶带封固，封装完毕的邮件从
1 米高处自由落下，保持玻璃器
皿不损坏；
5．在规定位置粘贴邮件详情单；
6．在详情单、封装箱的规定位置
分别加盖“红杯”业务戳记；
7．在规定时限内完成，不允许超
时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．错、漏挑出夹寄禁寄类物品，
扣 10 分；挑出禁寄类物品未放
在指定位置，扣 2 分；
2．包装箱选择不正确，扣 2 分；
3．包装材料选择不适当，酌情
扣 2-5 分；
4．封口处未封固，扣 3 分；
5．封装后，1 米高处自由落下，
玻璃容器损坏，每只扣 10 分；
封口处胶带开封，扣 2 分；
6．未在规定位置粘贴邮件详情
单，扣 2 分；
7．未在规定位置加盖“红杯”业
务戳记，每处扣 3 分。
1．设备及环境
指定禁寄物品放置处。
2．模拟考件
准备待包装邮件 1 件，内件为
2 只玻璃器皿，邮件内含禁寄
类物品。
3．业务单式
国内特快专递邮件详情单（邮
特 2001）
4．用品用具
（1）包装箱（3 种型号）、气
泡膜、填充材料（如海绵、棉
花等）、特快专递专用胶带若
干；
（2）“红杯”戳记；
（3）剪刀 1 把；
（4）计时器 1 块；
（5）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
20 分
二
审核
详情
单
审核特快专递邮
件详情单 10 份：
1．审单；
2．圈画。
8
分钟
1．按要求逐项审核特快专递邮件
详情单，审核的主要内容：
（1）应使用蓝色、黑色圆珠笔
(签字笔)填写详情单；
（2）收、寄件人的姓名、电话号
码、地址、邮政编码及交寄人签
名等项目、内容应填写齐全；
（3）收、寄件人地址是单位时，
除书写单位全称外，还必须写明
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
错、漏圈画差错，每处扣 2 分。
1．模拟考件
制作特快专递邮件详情单，具
体要求如下：
（1）特快专递邮件详情单 10
份，其中国内 5 份、国际 5 份；
（2）按《邮政特快专递揽收投
递作业及服务规范汇编》、
《国内邮件处理规则“特快专递
分册”》中的有关封面书写规
15 分
详细地址；国际邮件的国名、地
名应用英文大写书写；
（4）内件品名应详细填写,与内
件性质选项一致, 在相应选项处
打“×”；国际邮件申报内容应用英
文书写；
（5）保价的应在“是”项后打“×”，
正确填写保价金额；如不保价，
应在“否”项后打“×”，并在相应位
置完整划销。
2．审核出的差错用红笔在相应位
置圈画。
3．在规定时限内完成，不允许超
时。
定要求，在国内特快专递邮件
详情单（邮特 2001）上书写收、
寄件人的姓名、电话号码、地
址、邮政编码、内件名称及保
价金额等，国际的用英文填写，
寄达局标注中文；
（3）详情单上共设置不同类
型差错 8-10 处,包括使用铅笔、
红色笔填写，详情单中用户填
写项目漏项或不全，项目书写
位置错误，收、寄件人是单位
的未写明详细地址，国际邮件
的国名、地名未大写，申报内
容未用英文书写，内件性质或
保价选择项漏打“×”等情况。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备红色、蓝色或黑
色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
三
手工
计费
对 客 户 交 寄 的
20 件 特 快 专 递
邮件进行笔试计
费并填写试卷。
6
分钟
1．应收资费填写正确，字迹清楚；
2．在规定时限内完成，不允许超
时。
在规定时限内按质量要求，该
项目得满分，具体扣分要求如
下：
错（含无法辩认）、漏填写资费，
每处扣 1 分。
1．模拟考件
制作制作试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份，给出客户交
寄 20 件邮件，邮件的内件性质、
重量、寄达地、保价金额，邮
件的重量分布在不同计费档次
中，邮件寄达地在 5 个计费区
内；
（2）国内邮件 14 件，其中保
价邮件 2 件；国际邮件 6 件，
其中文件型 4 件，物品型 2 件；
（3）国内邮件寄件人地址为
本省内，收件人地址为给定省
名的寄达局名；国际邮件寄达
15 分
不 提 供 资
费 表 且 考
生 不 得 携
带
地在卡哈拉范围内；
（4）要求填写应收资费（按标
准资费计费）。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备计算器、蓝色或
黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
四
填写
地名
1．填写全国邮区
中心局所在的省
（自治区）名称；
2．将英文国名
（地区）、地名译
成中文。
6
分钟
1．邮区中心局所在的省（自治区）
全称填写正确；
2．将国家（地区）的英文名称正
确译成中文；
3．字迹清晰、规范；
4．在规定时限内完成，不允许超
时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
错（含无法辩认、不规范简化
字、缩写、错别字，难以辨认
的字）、漏填写，每题扣 分。
1．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份，在全国邮区中
心局（不含直辖市）中，随机
抽取 15 个城市名称，要求填写
所坐落的省（自治区）全称；
（2）从常见国家（地区）英文
名称中划出 80 个，随机抽取
25 个组成试卷，要求译成中文。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
15 分
五
邮 件
批 改
退
根据要求对 8 件
特快专递邮件进
行批改退。
1．选用批条；
2．批注；
3．加盖章戳；
4．粘贴。
5
分钟
1．正确选用批条，再投批条应粘
贴在详情单左上角，不得粘住、
寄件人名址；改退批条应粘贴在
详情单所在面的邮件左上角，紧
邻详情单，不可覆盖详情单。国
际邮件应在邮件上粘贴 CN15 国
际邮件退回批条并在相关退回原
因前面的方框内划一“×”。批条上
如没有适用原因的，应另行填写。
2．正确勾画批条内容。
3．填写项目内容正确、齐全，不
错填、漏填。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．整件未处理或错用批条，每
件扣 3 分；
2．批条未粘贴或粘贴位置错误，
每件扣 1 分；粘贴不牢，每件
扣 分；
3．错（含无法辨认）、漏划（未
写明原因），每处扣 1 分；
4．错（含无法辨认）、漏填写
项目内容，每处扣 1 分；
1．模拟考件
（1）制作进口标准特快专递
邮件（信函型）8 件(国内 6 件、
国际 2 件)，按《国内邮件处理
规则》中的封面书写要求，在
国内特快专递邮件详情单（邮
特 2001）上书写收件人、寄件
人名址及相关栏目，每个地址
应含省（区、市）、地（市）、
县（市、区）、街（路、乡、镇、
村）和门牌号码等，国际邮件
20 分
4．在规定位置加盖章戳，确保清
晰，字迹清楚、规范，不得错盖、
漏盖.
5．在规定时限内完成，不允许超
时。
5．文字书写错误（含不规范简
化字、缩写，错别字），每处
扣 分；
6．错、漏盖章戳，每处扣 1 分；
章戳倾斜超过 45°、章戳不清
晰，每处扣 分；
7．每件最多扣 3 分。
用英文书写，收件人名址批译
为中文；
（2）在邮件详情单右下方备
注栏内给出再投、退回、局内
投交三种类型的原因；再投 2
件、批退 4 件（国际 2 件）、转
局内投交 2 件；
（3） 将各种原因详细明示在
相应的详情单上, 如再投邮件
中“收件人外出”等情况，其它
备注原因不超过 10 个汉字。
2．业务单式
（1）特快专递邮件再投批条
（邮特 1011）；
（2）特快专递邮件改退批条；
（3）国际邮件退回批条（邮
2606）。
3．用品用具
（1）红色印台、油墨盘、日戳
各 1 个，胶垫 1 块，胶棒 1 支。
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
六
业务
介绍
向指定模拟客户
有针对性地介绍
邮政速递业务：
1．问候、自我介
绍；
2．递名片；
3．介绍业务；
4．回答问题；
5．告别。
10
分钟
1．仪表（包括着装、肢体语言等）
端庄大方；
2．使用普通话，语言流畅，语速
适中；
3．问候、告别恰当得体；自我介
绍简单明了；名片递送规范；
4．介绍业务：
（1）准确介绍业务的内容（包括
名称、功能、特点、资费等）；
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．着装不整洁，过于拘谨，每
一情况扣 分；此项最多扣
1 分；
2．不使用普通话，语言不流畅、
不连贯，语速过快等，每处扣
分；此项最多扣 1 分；
1．模拟考件
从国内标准快递、经济快递、
收件人付费等国内速递业务内
容中拟定 8-10 个试题，并分别
打印成试卷(每卷 1 题)，考前
随机抽取 1 卷进行测试。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
15 分
1．考评组
成 员 不 得
少于 3 人，
考 生 得 分
取 考 评 人
员平均分；
2．采用情
景 模 拟 考
核方式，由
考 评 人 员
扮演客户；
（2）业务介绍条理清楚、重点突
出。
5．正确回答客户问题；
6．在规定时限内完成，不允许超
时。
3．问候、自我介绍、告别：
（1）没有问候语、告别语，每
一情况扣 1 分；问候语、告别
语不恰当，每一情况扣 分；
（2）没有做自我介绍，扣 1 分；
自我介绍不恰当，扣 分；
（3）没有递送名片，扣 1 分；
递送名片不规范，扣 分；
（4）问候、自我介绍、递名片、
告别，最多扣 2 分。
4．介绍业务：
（1）业务内容未描述或描述
不正确，每项扣 2 分；业务内
容描述不完整，每项扣 1 分；
（2）业务介绍思路不清晰、重
点不突出，酌情扣 1—5 分；
（3）介绍业务最多扣 10 分。
5．没有回答客户问题或回答不
正确，扣 3 分；回答问题不完
整，扣 1-2 分；回答问题最多
扣 3 分。
3．考生首
先 自 行 抽
取题目，在
待 考 室 准
备 5 分钟；
4．考评人
员 模 拟 客
户 向 考 生
提问 1 个
问题。
表 10 三级技能鉴定规范（营业收寄模块）
序
号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求
鉴定分
值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，
任选一种输入法
在指定的对应位
置 输 入 所 给 文
字 400 个。
8
分钟
1．输入文字和字符正确；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．每错、漏一个文字和字符
扣 分。
2．未完成输入的文字和字符，
按错误处理。
3．未在指定位置输入的文字和
字符，按错误处理。
1．设备及环境
装有邮政专用汉字录入系统的
微机 1 台。
2．模拟考件
给出的内容：姓氏占 20％，地
级以上地名占 30％，单位名称
占 20％，难认字占 10%，数字
和字母占 20％。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色圆珠笔
（签字笔、钢笔）。
10 分
根 据 装 有
邮 政 专 用
汉 字 录 入
系 统 给 出
的“实际得
分”分值，
依据“鉴定
分值”折算
出 该 项 测
试分数。
二
收寄
邮件
按协议客户方式
收寄模拟特快专
递邮件 6 件：
1．称重；
2．录入信息；
3．打印详情单
（发递单）、填
制并打印中速快
件商业发票；
4．抽单、贴单；
5．加盖业务标识
戳记；
6．整理单据；
7．打印封发清单；
8．制作日报表。
13
分钟
1．按照给定顺序号，逐件收寄
模拟特快专递邮件，一件一清，
不得集中处理；
2．准确录入收件人名址（国
内）、电话号码（国内）、邮编、
邮件号码、寄达局、内件性质、
重量等信息；准确填制商业发票
（中速）、无空项；
3．资费计算正确；
4．正确打印详情单（发递单）、
中速商业发票（只打印一份），
打印的项目位置准确，不错位
（错位造成打印的项目短少，应
补打，否则视为打印错误）；
5．按规定对详情单（发递单）
进行抽单处理，抽联准确；
6．在对应的邮件规定位置粘贴
详情单（发递单），中速商业发
票与发递单放入发递单封套中；
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．集中处理或未按顺序处理
（包括漏收邮件），扣 10 分。
2．未收寄的邮件，每件扣 4 分。
3．错、漏录入收件人名址、寄
达局、资费，扣 4 分；错、漏
录入其他项，每项扣 1 分；每
件最多扣 4 分；
4．未打印特快专递邮件详情单
打印不清（含错位、无法辨
认），每份扣 2 分；中速发递
单、中速商业发票打印不清（含
错位、无法辨认），扣 2 分；
5．错、漏抽单，每联扣 1 分；
6．详情单与实物序号不一致，
每件扣 4 分；未在规定位置粘
贴详情单，每份扣 1 分；未按
1．设备及环境
（1）速递揽收系统模拟环境
（包括终端、打印机、电子秤、
条码识读器等，电子秤与终端
机不直连）；
（2）每个考试台席机构不能
重复，考生权限设为营业员。
2．模拟考件
（1）在一张 A4 白纸上给出协
议客户代码，邮件收（寄）件
人名址、电话号码、邮编、内
件性质、保价金额、商品价值
（中速）等信息，寄达区域为
国内、国际，其中国内特快专
递邮件每个名址不少于 10 个
汉字，中速 TNT 全球快件商业
发票中的信息内容在 150－
200 个英文字母之间；
（2）制作模拟国内邮件 3 件、
25 分
考 前 在 系
统 中 维 护
一 个 协 议
客户信息。
7．按规定加盖业务标识戳记，
确保端正、清晰（戳记边缘完整，
文字可辨认），不得错盖、漏盖；
8．邮件、单据分堆码放；
9．按邮件种类分别打印收寄邮
件封发清单并放在相应邮件上
面；
10．按规定制作日报表；
11．在规定时限内完成,不允许超
时。
规定将中速商业发票、发递单
放入发递单封套中；，每份扣
分；
7．错、漏盖业务标识戳记，每
件扣 4 分；戳记倾斜超过 45°、
戳记不清晰，每处扣 2 分；
8．特快专递邮件、单据未分堆
码放，扣 1 分；
9．未进行收寄封发或未按邮件
种类收寄封发；，每件扣 4 分；
收寄封发清单未放在指定位置，
扣 1 分；
10．未按规定打印日报表扣 4
分；日报表数据出错，扣 2 分。
国际 2 件、中速 TNT 全球快
件 1 票 1 件，具体要求如下：
①国内标准 2 件（其中收件人
付费 1 件）、国内经济快递 1
件、国际及台港澳 2 件、中速
TNT 全球快件 1 件（物品）。
①模拟特快专递邮件包括物品
型 3 件、文件型 3 件；
①按照《邮政特快专递揽收投
递作业及服务规范汇编》、
《国内邮件处理规则“特快专递
分册”》中的封装要求，模拟信
函型特快专递邮件采用标准封
套封装，物品型特快专递邮件
采用标准封装箱（7－9 号邮政
标准箱）封装。并在邮件和白
纸上标注对应的序号。
3．业务单式
（1）国内特快专递邮件详情
单（邮特 2001）；
（2）国际（地区）特快专递邮
件详情单（邮特 1008）；
（3）中国速递国际快件发递
单；
（4）国际详情单、中速发递单
封套；
（5）特快专递邮件封发清单
（邮特 2006）；
（6）营业日报表单式；
（ 7 ） 商 业 发 票 （ 空 白 A4
纸）。
4．用品用具
（1）红印台；
（2）业务标识戳记；
（3）计时器 1 块；
（4）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
三
验视
封装
邮件
验视并包装邮件：
1．验视；
2．封装；
3．粘贴详情单；
4．加盖业务戳记。
10
分钟
1．验视内件，正确挑出夹带的
禁寄类物品并放在指定位置；
2．正确选择包装箱；
3．选择适量的适当包装材料；
4．正确封装并在封口处用特快
专递胶带封固；封装完毕的邮件
从 1 米高处自由落下，保持玻璃
器皿不损坏；
5．在规定位置粘贴邮件详情单；
6．在详情单、封装箱的规定位
置分别加盖“红杯水”业务戳记；
7．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．错、漏挑出夹寄的禁寄类物
品，扣 15 分；挑出的禁寄类物
品未放在指定位置，扣 2 分；
2．包装箱选择不正确，扣 2 分；
3．包装材料选择不适当、不适
量，酌情扣 2-5 分；
4．封口处未封固，扣 3 分；
5．封装后，1 米高处自由落下，
玻璃容器损坏，扣 15 分；封口
处胶带开封，扣 2 分；
6．未在规定位置粘贴邮件详情
单，扣 5 分；
7．未在规定位置加盖“红杯水”
业务戳记，每处扣 5 分。
1．设备及环境
指定禁寄物品放置处。
2．模拟考件
准备待包装邮件 1 件，内件包
含以下内容：
（1）装有流质的玻璃器皿 1
只（未拆封）；
(2)服饰类若干；
(3)禁寄类物品（如打火机、漂
白粉）。
2．业务单式
国内特快专递邮件详情单（邮
特 2001）
3．用品用具
（1）包装箱（3 种型号）、包
装袋、邮件封套、防水缠绕膜、
气泡膜、缓冲气囊、填充材料
（如废旧报纸）、泡沫、塑料
袋、特快专递专用胶带若干；
其中包装材料不超过 3 种；
（2）“红杯水”戳记；
（3）剪刀 1 把；
（4）计时器 1 块；
25 分
5）考生自备蓝色或黑色圆珠
笔（签字笔、钢笔）。
四
手工
计费
对 客 户 交 寄 的
20 件 特 快 专 递
邮件进行笔试计
费并填写试卷。
6
分钟
1．应收资费填写正确，字迹清
楚；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
错（含无法辩认）、漏填写资费，
每处扣 1 分。
1．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份，给出客户交寄
的 20 件邮件，邮件的内件性质、
重量、寄达地、保价金额，邮
件的重量分布在不同计费档次
中，邮件寄达地在 5 个计费区
内；
（2）国内邮件 10 件，其中保
价邮件 2 件；国际邮件 6 件，
其中文件型 4 件，物品型 2 件；
中速快件 4 件，其中文件型 2
件，物品型 2 件；
（3）国际邮件寄达地在卡哈
拉范围内；中速快件寄达地在
通达范围内；
（4）要求填写应收资费（国内、
国际邮件按标准资费计费；中
速邮件另加收燃油附加费）。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备计算器、蓝色或
黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
20 分
不 提 供 资
费 表 且 考
生 不 得 携
带
五
业务
英语
英汉翻译 40 个：
1．；写出国际
开办特快专递业
务的国名或地区
名称 20 个；
12
分钟
1．翻译准确，字迹清楚；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．错（含无法辨认、字迹不
清）、漏翻译，每题扣 分；
1．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份，包括 40 道题，
其中开办国际特快专递业务的
国家或地区名称 20 题（英汉互
20 分
2 ．；写出邮政
业 务 单 词 或 词
组 20 个。
2．翻译不准确，每题扣 分。 译）；
（2）邮政营业常用词汇 10 题
（英汉互译）。
（3）邮政业务常用词汇（10
题）。（英译汉）
（4）英译汉 20 题，汉译英 20
题。
2．用品用具
（1）计时器 1 块。
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
表 11 三级技能鉴定规范（内部处理模块）
序
号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 工件制作要求
鉴定
分值
备注
一
填写
分拣
关系
根据试卷要求填
写分拣关系。
15
分钟
1．正确填写分拣关系；
2．字迹清楚、规范；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．错（含无法辩认）、漏填写，
每处扣 分；
2．文字书写错误（含不规范简
化字、缩写，错别字），每处扣
分。
1．模拟考件
（1）按照近密远疏原则，从
本局分拣关系中选取国内出
口地名 800 个，随机抽取 100
个组成纸质试卷，给出地名，
要求填写相应的分拣关系；
（2）从本局分拣关系中选取
国际出口地名（国家、首都、
主要城市）200 个，随机抽
取 80 个组成纸质试卷，给出
英文地名，要求将地名译成
中文并填写相应的分拣关系。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
20 分
考 生 根 据
工作情况，
可 在 国 内
出 口 或 国
际 出 口 中
任 选 其 一
进行考核。
二
分拣
封发
分拣、封发国内出
口特快专递邮件
30 件：
1．对 30 件邮件进
行分拣到指定格
口并封发；
2．称重；
3．打印袋牌和清
单；
4．扎袋。
9
分钟
1．按邮件种类、寄达局正确封
发；
2．正确输入总包重量；
3．邮件、清单、袋牌“三核对”
无误后装入邮袋；
4．袋牌、清单打印清晰，位置
正确；
5．按规定捆扎邮袋；
6．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．总包错发，每袋扣 5 分；错
发邮件，每件扣 5 分；漏登邮件，
每袋扣 5 分；
2．未按指定邮件种类封发，扣 3
分。
3．袋牌与总包重量不符，扣 2
分；，
4．清单、袋牌不清晰或打印位
置不正确，每袋扣 分；最多
扣 2 分；
5．未进行“三核对”，每袋扣 1
1．设备及环境
（1）速递站点系统模拟环境
（包括数据终端机、袋牌打
印机、条码识读器、键盘、
针式打印机、台称）。
2．模拟考件
（1）制作发往指定中心局的
出口模拟标准特快专递邮件
25 件，按不同寄达局分为 3
组，且每组数量不同；
（2）经济物品类 5 件（1-2
千克），按不同寄达局分为 2
组，且每组数量不同。
25 分
在 模 拟 站
点系统的“配
置管理”中，
增 加 所 需
格 口 机 构
号 码 和 路
由。
分；
6．袋牌、内件、清单不一致，
每袋扣 2 分；
7．漏扎袋或漏拴挂袋牌，每袋
扣 2 分；
8．扎袋不符合规格（未用猪蹄
扣捆扎、未贴近邮袋内件捆扎、
捆扎不牢固、袋牌拴挂朝向错误、
封志顺夹、封志印字模糊或不完
整、绳头超过 1 厘米），每处扣
分；每袋最多扣 2 分；
9．每袋最多扣 5 分。
3．业务单式
（1）空白国内特快专递袋牌；
（2）特快专递邮件交寄清单
4．用品用具
（1）52、53 号特快邮袋各 3
条；
（2）封志、蜡绳若干；
（3）夹钳、剪刀各 1 把；
（4）计时器 1 块；
（5）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
三
填写
邮件
总包
指定
经转
关系
根据试卷给定的
地名，填写一级干
线总包指定邮件
经转关系。 10
分钟
1．正确填写一级干线总包指定
邮件经转关系；
2．字迹清楚、规范；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
错（含无法辩认、不规范简化字、
缩写、错别字，难以辨认的字）、
漏填写，每空扣 分。
1．模拟考件
根据一级干线总包指定邮件
经转关系，选取 300 个地名，
随机抽取 80 个组成试卷。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
20 分
每 次 鉴 定
更新
四
批译
名址
按试卷要求批译
名址。
15
分钟
1．准确批译（姓名可使用同音
字），个人名址批译齐全，单位
名称译写全称；
2．字迹清楚、规范；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．错（含无法辨认）、漏批译名
址，每个扣 1 分；
2．部分错（含无法辨认）、漏批
译，每处扣 分；
3．文字书写错误（含不规范简
化字、缩写，错别字），每处扣
分；
4．每个名址最多扣 1 分；
1．模拟考件
制作试卷 1 份，用英文写出
单位名称、个人名址，由考
生译写中文，具体要求如下：
(1)在本省（自治区、直辖市）
指定的 60 个单位名称范围
内，随机抽取 20 个,用英文写
出，要求译写中文；
（2）任意选取 10 个个人名
址，用英文写出，要求译写
中文。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
15 分
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
五
不合
规格
邮件
总包
处理
对提供的不合规
格邮件总包进行
开拆处理，根据差
错情况缮发纸质
验单：
1．开拆不合规格
邮件总包；
2．缮发手工纸质
验单；
3．重新封装不合
规格邮件总包。
10
分钟
1．开拆不合规格邮件总包：
（1）正确开拆邮件总包：靠近
封志处剪断单股绳，保证封志、
袋牌、绳扣、袋身完好，开拆完
使用“三角看袋法”查看袋内有无
遗漏邮件；
（2）根据清单用红笔逐件勾核
所登节目和总数是否与实物相
符，相符的在件数上画“√”，短
少的在件数上划销并加盖名章，
多出的在清单空格处抄登实物
详细节目；
（3）在封发清单空白处详细并
正确批注邮件总包不合规格类
型及内件验视、核对情况。
2．缮发手工纸质验单：
（1）缮写的验单份数正确；
（2）验单的发验局名、验达局
名、验单号码、发验日期及抄送
单位填写正确；
（3）“验明差错和不合事项” 内
容完整、准确，包括以下主要内
容：
①邮件总包交运的航班（车次）、
路单号码、发运日期；
①邮件号码、收寄局名、收寄日
期；
①邮件总包和邮件的封装情况；
①差错原因；
①处理情况。
（4）“附件”内容填写正确；
（5）在规定位置加盖章戳，确
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．开拆不合规格邮件总包：
（1）未按规定正确开拆不合规
格邮件总包，每一情况扣 1 分；
此项最多扣 3 分；
（2）错、漏找出不合规格邮件：
当不符情况设置为 1 种时，扣 5
分；当不符情况设置为 2 种时，
扣 分；
（3）未按要求勾核，扣 1 分；
（4）清单未批注，扣 2 分；
（5）错误批注不合格类型、内件
不符情况，每处扣 1 分；
（6）开拆不合规格邮件总包，最
多扣 5 分。
2．缮发手工纸质验单：
（1）错、漏填写验达局名，扣 10
分；
（2）错、漏填写填写验单号码、
发验局名、发验日期及抄送单位，
每项扣 分；
（3）错、漏写“差错原因”及“处
理情况”，每项扣 3 分；内容不完
整，每项扣 1-2 分；
（4）错、漏写“验明差错和不合
事项”的其它 3 项内容，每项扣 1
分；
（5）错、漏填写附件中随付证物
名称，每个扣 分；
（6）错、漏加盖章戳，每处扣 1
1．模拟考件
（1）制作 4-6 袋模拟不合规
格邮件总包，每袋制作 2-5 件
内件；
（2）每袋不合规格邮件总包
中随机设置 1-2 种不符情况
（包括总包不合规格及内封
邮件短少、多出；内封清单
节目错登、误登或与内件相
互顶替等情况），并根据袋内
邮件情况制作封发邮件清单
（邮 1201 丙）；
（3）制作含有不合规格邮件
总包信息的模拟火车邮路收
发邮件路单（邮 1301 丙）1
份（邮件总包数量不低于 30
袋），要求日戳、名章、路单
号码清晰，接收局填写“职鉴”
二字；
（4）给出缮发验单的条件：
包括接收日期、另一经手人、
主管人员、上次发验单号码、
发验日期等信息；
（5）考前随机抽取不合规格
邮件总包 1 袋。
2．业务单式
空白验单（邮 1603）
3．用品用具
（1）夹钳、剪刀各 1 把，袋
20 分
保端正、清晰（戳记边缘完整，
汉字和数字可辨认），不得错盖、
漏盖；
（6）正确书写验单信封封面
（验单号码、验单寄达局名、发
验局名）并将验单装入邮政公
事信封。
3．重新封装不合规格邮件总包：
（1）无袋牌或袋牌书写不规范
的，重新填制袋牌；
（2）袋身有 2 厘米以上破洞、
裂口，且非机器缝补的，邮袋翻
用，袋皮水湿、油污的，需更换
符合使用要求的邮袋封发；
（3）相应的清单、缮写的验单
副份封入相应的邮件总包袋内
的清单套内；
（4）使用猪蹄扣扎袋，扎绳位
置距袋内邮件不超过 10 厘米，
捆扎紧度袋绳以不能捋下为准；
（5）袋牌拴挂正面朝外，与袋
身方向一致（角度小于 30°），
拴挂双袋牌的分别拴挂于两个
绳头，分开角度大于 45°；
（6）穿上封志后，绳头交叉打
结，横夹封志，印字清楚、完整；
（7）袋绳剪断后，绳头不超过
1 厘米。
4．字迹清晰、规范；
5．在规定时限内完成，不允许
超时。
分；章戳不端正（倾斜超过 45°）、
不清晰，每处扣 分；此项最
多扣 2 分；
（7）错、漏书写验单信封封面
（验单号码、验单寄达局名、发
验局名）、未将验单装入公事信
封，每项扣 分；
（8）验单份数错误，扣 1 分；复
写纸铺垫不当造成副页内容不全，
每份扣 分；
（9）缮发手工纸质验单，最多
扣 10 分。
3．重新封装不合规格邮件总包：
（1）封发不合规格邮件总包时
未随附验单（含正、副份寄发错
误）、清单（含未装入清单套内），
每项扣 分；
（2）漏装邮件、未封邮袋，扣 5
分；
（3）封袋未使用猪蹄扣捆扎，
扣 1 分；
（4）扎绳未贴近邮袋内件，扣
分；
（5）袋牌拴挂朝向错误，与袋
身方向不一致、双袋牌未分别未
拴挂于两个绳头或分开角度小
于 45°，扣 分；
（6）穿上封志后，绳头未交叉
打结，扣 分；
（7）未横夹封志，印字模糊不
清楚、不完整，每处扣 1 分；
（8）捆扎松动，扎绳能捋下，
扣 1 分；
绳、封志、邮袋若干；
（2）日戳、胶垫、油墨盘、
红色印台、红色笔各 1 个；
（3）邮政公事信封、复写纸；
（4）计时器 1 块；
（5）考生自备名章、蓝色或
黑 色 圆 珠 笔 （ 签 字 笔 、 钢
笔）。
（9）绳头超过 1 厘米，扣 分；
（10）重新封装不合规格邮件总
包，最多扣 5 分。
5．文字书写错误或不能够辨认，
每处扣 分；此项最多扣 1 分。
表 12 三级技能鉴定规范（揽投模块）
序
号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
验视
封装
邮件
验视并包装邮件：
1．验视；
2．封装；
3．粘贴详情单；
4．加盖业务戳记。
15
分钟
1．验视内件，正确挑出夹带的
禁寄类物品并放在指定位置；
2．选择正确包装箱；
3．选择适当的包装材料；
4．正确封装并在封口处应当用
特快专递胶带封固；封装完毕的
邮件从 1 米高处自由落下，保持
玻璃器皿不损坏；
5．在正确位置粘贴邮件详情单；
6．在详情单、封装箱的规定位
置分别加盖“红杯水”业务戳记；
7．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．错、漏挑出夹寄的禁寄类物
品，扣 15 分；挑出禁寄类物品
未放在指定位置，扣 2 分；
2．包装箱选择不正确，扣 2 分；
3．包装材料选择不适当，酌情
扣 2-5 分；
4．封口处未封固，扣 3 分；
5．封装后，1 米高处自由落下，
玻璃容器损坏，扣 15 分；封口
处胶带开封，扣 2 分；
6．未在规定位置粘贴邮件详情
单，扣 5 分；
7．未在规定位置加盖“红杯水”
业务戳记，每处扣 5 分。
1．设备及环境
指定禁寄物品放置处。
2．模拟考件
准备待包装邮件 1 件，内件
包含以下内容：
（1）装有流质的玻璃器皿 1
只（未拆封）；
(2)服饰类若干；
(3)禁寄类物品（如打火机、
漂白粉）。
3．业务单式
国内特快专递邮件详情单
（邮特 2001）
4．用品用具
（1）包装箱（3 种型号）、
包装袋、邮件封套、防水缠
绕膜、气泡膜、缓冲气囊、
填充材料（如废旧报纸）、
泡沫、塑料袋、特快专递专
用胶带若干；其中包装材料
不超过 3 种；
（2）“红杯水”戳记；
（3）剪刀 1 把；
（4）计时器 1 块；
（5）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
20 分
二
手工
计费
对客户交寄的 20
件特快专递邮件
进行笔试计费并
填写试卷。
6
分钟
1. 应收资费填写正确，字迹清楚。
2. 在规定时限内完成，不允许超
时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
错（含无法辩认）、漏填写资费，
每处扣 分。
1．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如
下：
（1）试卷 1 份，给出客户交
寄的 20 件邮件，邮件的内件
性质、重量、寄达地、保价
金额，邮件的重量分布在不
同计费档次中，邮件寄达地
在 5 个计费区内；
（2）国内邮件 10 件，其中
保价邮件 2 件；国际邮件 6
件，其中文件型 4 件，物品
型 2 件；中速快件 4 件，其
中文件型 2 件，物品型 2 件；
（3）国际邮件寄达地在卡哈
拉范围内；中速快件寄达地
在通达范围内；
（4）要求填写应收资费（国
内、国际邮件按标准资费计
费；中速邮件另加收燃油附
加费）。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备计算器、蓝色
或黑色圆珠笔（签字笔、钢
笔）。
10 分
不提供资费
表且考生不
得携带
三
业务
介绍
根据试题要求，
向指定模拟客户
有针对性地介绍
邮政速递业务：
8
分钟
1．仪表（包括着装、肢体语言
等）端庄大方；
2．使用普通话，语言流畅，语
速适中；
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．着装不整洁，过于拘谨，每
1．模拟考件
从国内标准快递、经济快递、
收件人付费等国内速递业务、
国际以及中速业务中进行抽
取。拟定 8-10 个试题，并分
20 分
1．考评组成
员 不 得 少
于 3 人，考
生得分取考
1．问候、自我介
绍；
2．递名片；
3．介绍业务；
4．回答问题；
5．告别。
3．问候、告别恰当得体；自我
介绍简单明了；名片递送规范；
4．介绍业务：
（1）准确介绍业务的内容（包
括名称、功能、特点、资费等）；
（2）业务介绍条理清楚、重点
突出。
5．正确回答客户问题；
6．在规定时限内完成，不允许
超时。
一情况扣 分；此项最多扣 1
分；
2．不使用普通话，语言不流畅、
不连贯，语速过快等，每处扣
分；此项最多扣 1 分；
3．问候、自我介绍、告别：
（1）没有问候语、告别语，每
一情况扣 1 分；问候语、告别语
不恰当，每一情况扣 分；
（2）没有做自我介绍，扣 1 分；
自我介绍不恰当，扣 分；
（3）没有递送名片，扣 1 分；
递送名片不规范，扣 分；
（4）问候、自我介绍、递名片、
告别，最多扣 3 分。
4．介绍业务：
（1）业务内容未描述或描述不
正确，每项扣 3 分；业务内容描
述不完整，每项扣 分；
（2）业务介绍思路不清晰、重
点不突出，酌情扣 1—8 分；
（3）介绍业务最多扣 13 分。
5．没有回答客户问题或回答不
正确，扣 4 分；回答问题不完整，
扣 1-3 分；回答问题最多扣 4 分。
别打印成试卷(每卷 1 题)，考
前随机抽取 1 卷进行测试。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
评人员平均
分。
2．采用情景
模拟考核方
式，由考评
人员扮演客
户。
3．考生首先
自行抽取题
目，在待考
室准备 5 分
钟。
4．考评人员
模拟客户向
考生提问 1
个问题。
四
接收
开拆
发验
接收开拆国内特
快专递邮件总包
3 袋：
1．验视总包；
2．总包与路单勾
核；
10
分钟
1．逐袋验视并勾核邮件总包：
（1）验视正确的在路单序号上
打“√”，不正确的在路单错项处
画“①”；
（2）有单无包的划销，白给的、
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．错、漏勾核清单、路单，每
处扣 2 分；
2．找出差错但没更正或更正不
1．模拟考件
（1）制作模拟进口特快专递
（信函型）邮件 30 件左右，
按不同封发局分为 3 组且每
组数量不同；
（2）按每组邮件分别制作封
25 分
3．开拆总包；
4．内件与封发清
单勾核；
5．在路单、清单
勾核出的差错中
任选 1 处，缮写
验单 1 份；
6．加盖章戳；
7．批注路单、清
单。
漏项的均补登，错项的划销等并
更正；
（3）总包开拆正确：紧靠封志
处剪断蜡绳单股，保证袋皮完好；
（4）验视封发清单单头、章戳，
在漏项处画“①”表示。
2．正确勾核邮件：凡漏登、漏
项的均补登；错项的划销更正，
在更正处签章；
3．缮发手工纸质验单：
在清单上任选 1 个差错事项缮
写验单 1 份：
（1）验单号码填写当天日期；
（2）填写发验局名（根据接收
邮件路单填写）；
（3）填写验达局名（根据所开
拆不合规格邮件总包情况和提
供的邮件交接路单正确判定验
达局）；
（4）发验事由清楚、节目具体；
（5）需要附寄的证物只填写名
称，无需寄送实物；
（6）在规定位置（包括内容修
改处加盖名章）加盖章戳，确保
端正、清晰（戳记边缘完整，汉
字和数字可辨认）；
（7）正确书写验单信封封面（验
单号码、寄达局名、发验局名）
并将验单装入信封。
4．正确判断验达局；
5．项目（包括随附证物）填写
齐全、完整，字迹清楚；
6．正确批注路、清单；
7．在规定时限内完成，不允许
正确，每处扣 1 分；
3．未发现的总包规格异常，每
袋扣 2 分；
4．开拆时未按规定剪断单股绳、
远离封志、剪破袋皮，每处扣
分；
5．验达局错误，扣 5 分；
6．错（含无法辨认）、漏填写编
号、发验局、发验日期、相关证
物，每处扣 1 分；
7．错（含无法辨认）、漏填写“发
验事由”的内容，扣 3 分；
8．每张验单最多扣 5 分。
9．错、漏盖章戳，每处扣 1 分；
戳记倾斜超过 45°、戳记不清晰，
每处扣 分；章戳加盖最多扣
2 分；
10．错、漏批注路、清单，每份
扣 2 分。
11．接收开拆项最多扣 10 分。
发清单，每组在清单上设置
差错 1-2 处，3 组共设置 4-6
处，差错类型（邮件短少、
邮件漏登、邮件号码错、邮
件破损等）；根据清单分别制
作袋牌；
（3）每组邮件打乱顺序后随
同清单封入袋内，制作成模
拟进口特快专递总包 3 袋，
设置不同类型差错 1-2 处（包
括捆扎不紧，封志不清，袋
身油污、水湿、非机器缝补
等情况）；
（4）根据袋牌，制作模拟路
单一份。设置差错 1-2 处（包
括总包号码错误、寄达局名
错误等情况）；
（5）给定缮写验单的条件如
下：
①上次路单、清单发验号码；
①路单、清单接收日期；
①根据封发日期合理设置接
收日期；
①主管人员一栏，考生可不填
写。
2．业务单式
特快专递邮件验单（邮特
2017）
3．用品用具
（1）日戳、胶垫、油墨盘、
红色印台各 1 个，剪刀 1 把；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或
黑 色 圆 珠 笔 （ 签 字 笔 、 钢
超时。 笔）。
五
进口
邮件
稽核
按照试卷要求：
1．核对、检查平
衡合拢表；
2．处理问题邮件。
15
分钟
1．根据试卷中的数据，准确核
对、检查平衡合拢表，在错误处
画“①”,检查内容包括：按要求登
录相关数据，汇总数据，在指定
位置签章等；
2．按规定正确处理问题邮件；
3．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．错、漏画出平衡合拢表中错
误，每处扣 3 分；最多扣 15 分；
2．未按要求登录相关数据，未
汇总数据，未在指定位置签章，
扣 3 分；
3．错漏处理问题邮件，每题扣 5
分；处理不完整、不适当，酌情
扣 1-4 分。
1．模拟考件
（1）制作试卷 1 份，给出相
关数据，包含 6—8 条道段进
口件数、投递、存局件数等；
（2）制作 1 份填写好数据的
平衡合拢表（表中包含 5-7 处
错误）；
（3）制作模拟邮件，处理问
题的类型包括邮件破损处理、
退回邮件处理、无着邮件处
理等进口邮件至少 2 个问题。
2．用品用具
（1）日戳、胶垫、油墨盘、
红色印台各 1 个；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或
黑 色 圆 珠 笔 （ 签 字 笔 、 钢
笔）。
25 分
表 13 二级技能鉴定规范
序
号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
业务
英语
播放邮政英语情
景对话二遍，根
据对话内容及问
题，选择正确答
案。
20
分钟
1．答案选择正确；
2．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
错、漏选择答案，每题扣 1 分。
1．设备及环境
用于播放邮政英语情景对话
设备 1 台。
2．模拟考件
（1）录制英语情景对话，内
容为邮政通信特有职业技能
鉴定培训丛书《速递业务员
（第 2 版）》教材第六章邮
20 分
听力测试
政业务英语中二级及以下内
容；
（2）制作试卷 1 份，包括根
据录制英语情景对话内容命
制的 20 道单选题，每题设置
4 个备选答案，其中只有一个
正确答案。
3．用品用具
（1）计时器；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
二
速递
生产
基础
操作
1．按协议客户方
式收寄模拟特快
专递邮件 6 件；
2．封发国内出口
特 快 专 递 邮 件
（信函型）30 件；
3．接收开拆国内
特快专递邮件总
包 3 袋，对不合
格邮件总包进行
发验。
收寄
邮件
10
分钟
分拣
封发
6
分钟
接收
开拆
发验
9
分钟
1．收寄邮件：
（1）逐件收寄模拟特快专递
邮件；
（2）收件人名址（国内）、电
话号码（国内）、邮编、邮件
号码、寄达局、内件性质等录
入准确；
（3）详情单打印正确：打印的
项目位置准确，不错位（错位
造成打印的项目短少，应补打，
否则视为打印错误）；
（4）按规定对详情单进行抽
单处理，抽联准确；
（5）在对应的邮件规定位置
粘贴详情单；
（6）按规定加盖业务标识戳
记；
（7）邮件、单据分堆码放；
（8）按邮件种类分别打印收
寄邮件封发清单并放在规定位
置。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．收寄邮件：
（1）集中处理，扣 3 分；
（2）漏收寄，每件扣 1 分；
（3）收件人名址、寄达局错误，
扣 1 分；其他项错误，每项扣
分；每件最多扣 1 分；
（4）整份打印不清（含错位、无
法辨认），每份扣 分；
（5）错、漏抽单，每联扣 分；
（6）详情单与实物序号不一致，
每件扣 1 分；未在规定位置粘贴
详情单，每份扣 分；
（7）未按规定加盖业务标识戳记，
每件扣 1 分；
（8）邮件、单据未分堆码放，扣
分；
（9）未进行收寄封发或收寄封发
未按邮件种类，每件扣 1 分；收
一、收寄邮件
1．设备及环境
（1）速递揽收系统模拟环境
（包括终端、打印机、条码识
读器、电子秤等），保证各设
备相互联接；
（2）每个考试台席机构不能
重复，考生权限设为营业员。
2．模拟考件
（1）在一张 A4 白纸上给出
协议客户代码，邮件收件人名
址、电话号码、邮编、内件性
质、保价金额等信息，寄达区
域为国内、国际，国内邮件每
个名址不少于 10 个汉字；
（2）制作模拟特快专递邮件，
具体要求如下：
①国内特快专递邮件 4 件、国
际 2 件，其中国内标准件 2 件
（其中同城、省际异地保价
各 1 件）、国内经济快递 2 件、
25 分
（收
寄邮
件 6
分）
分拣
封发
9 分
接收
开拆
发验
10 分）
1．三个环节
分别进行考
核；
2．考前在系
统中维护一
个协议客户
信息。
2．分拣封发：
（1）正确审核寄达局路向；
（2）正确输入总包重量；
（3）邮件、清单、袋牌“三核
对”无误后装入邮袋；
（4）袋牌、清单打印清晰，位
置正确；
（5）按规定捆扎邮袋。
3．接收开拆发验：
（1）逐袋验视并勾核邮件总
包。
①验视正确的在路单序号上打
“√”，不正确的在路单错项处画
“①”；
①有单无包的划销，白给的、
漏项的均补登，错项的划销等
并更正；
①总包开拆正确：紧靠封志处
剪断蜡绳单股，保证袋皮完好；
①验视封发清单单头、章戳，
在漏项处画“①”表示。
（2）正确勾核邮件：凡漏登、
漏项的均补登；错项的划销更
正，在更正处签章。
（3）缮发手工纸质验单；
在清单上任选一个差错事项缮
写验单 1 份：
①验单号码填写当天日期；
①填写发验局名（根据接收邮
件路单填写）；
①填写验达局名（根据所开拆
不合规格邮件总包情况和提供
的邮件交接路单正确判定验达
寄封发清单未放在指定位置，扣
分；
（10）收寄邮件最多扣 6 分。
2．分拣封发：
（1）总包错发，每袋扣 1 分；
错发邮件，每处扣 分；漏登邮
件，每袋扣 1 分；
（2）未按指定邮件种类封发，
扣 1 分；
（3）袋牌与总包重量不符，扣 1
分；
（4）清单、袋牌不清晰或打印
位置不正确，每袋扣 分，最多
扣 1 分；
（5）未进行“三核对”，每袋扣
分；
（6）袋牌、内件、清单不一致，
每袋扣 1 分；
（7）漏扎袋或漏拴挂袋牌，每
袋扣 1 分；
（8）扎袋不符合规格（未用猪
蹄扣捆扎、未贴近邮袋内件捆扎、
捆扎不牢固、袋牌拴挂朝向错误、
封志顺夹、封志印字模糊或不完
整、绳头超过 1 厘米），每处扣
分；每袋最多扣 1 分；
（9）每袋最多扣 3 分；
（10）分拣封发邮件最多扣 9 分。
3．接收开拆发验：
（1）清单、路单错、漏勾核，
每处扣 1 分；
（2）找出差错但没更正或更正
不正确，每处扣 分；
（3）总包规格异常未发现，每袋
国际及台港澳 2 件；
①模拟特快专递邮件包括物
品型 2 件、文件型 4 件；
①按照《邮政特快专递揽收投
递作业及服务规范汇编》中
的封装要求，模拟信函型特快
专递邮件均采用标准封套封
装，物品型特快专递邮件采用
标准封装箱（7－9 号邮政标
准箱）封装。并在邮件和白纸
上标注对应的序号。
3．业务单式
（1）国内特快专递邮件详情
单（邮特 2001）；
（2）国际（地区）特快专递
邮件详情单（邮特 1008）；
（3）国际详情单封套；
（4）特快专递邮件封发清单
（邮特 2006）。
4．用品用具
（1）红印台；。
（2）业务标识戳记；
（3）计时器 1 块；
（4）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
二、分拣封发
1．设备及环境：
（1）速递站点系统模拟环境
（包括数据终端机、袋牌打印
机、条码识读器、键盘、针式
打印机、台称）。
局）；
①发验事由清楚、节目具体；
①需要附寄的证物只填写名称，
无需寄送实物；
①在规定位置（包括内容修改
处加盖名章）加盖章戳，确保
端正、清晰（戳记边缘完整，
汉字和数字可辨认）；
①正确书写验单信封封面（验
单号码、寄达局名、发验局名）
并将验单装入信封。
（4）正确判断验达局；
（5）项目（包括随附证物）填
写齐全、完整，字迹清楚；
（6）正确批注路、清单；
4．在规定时限内完成，不允许
超时。
扣 1 分；
（4）开拆时未按规定剪断单股绳、
远离封志、剪破袋皮，每处扣
分；每袋最多扣 1 分；
（5）验达局错误，扣 4 分；
（6）错（含无法辨认）、漏填写
编号、发验局、发验日期、相关
证物，每处扣 分；
（7）错（含无法辨认）、漏填写“发
验事由”的内容，扣 2 分；
（8）每张验单最多扣 4 分；
（9）错、漏加盖章戳，每处扣 1
分；章戳加盖不端正（倾斜超过 45
°）、不清晰，每处扣 分；章戳
加盖最多扣 1 分；
（10）错、漏批注路、清单，每
份扣 1 分；
（11）接收开拆最多扣 6 分；
（12）接收开拆发验最多扣 10 分。
2．模拟考件
制作发往指定中心局的出口
模拟特快专递邮件（信函型）
30 件，按不同寄达局分为 4
组，且每组数量不同。
3．业务单式
（1）空白国内特快专递袋牌；
（2）特快专递邮件交寄清单
4．用品用具
（1）53 号特快邮袋 4 条；
（2）封志、蜡绳若干；
（3）夹钳、剪刀各 1 把；
（4）计时器 1 块；
（5）考生自备名章、蓝色或
黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
三、接收开拆发验
1．模拟考件
（1）制作模拟进口特快专递
（信函型）邮件 30 件左右，
按不同封发局分为 3 组且每
组数量不同；
（2）按每组邮件分别制作封
发清单，每组在清单上设置差
错 1-2 处，3 组共设置 4-6 处，
差错类型（邮件短少、邮件漏
登、邮件号码错、邮件破损
等）；根据清单分别制作袋牌；
（3）每组邮件打乱顺序后随
同清单封入袋内，制作成模拟
进口特快专递总包 3 袋，设置
不同类型差错 1-2 处（包括捆
扎不紧，封志不清，袋身油污、
水湿、非机器缝补等情况）；
（4）根据袋牌，制作模拟路
单 1 份。设置差错 1-2 处（包
括总包号码错误、寄达局名错
误等情况）；
（5）给定缮写验单的条件如
下：
①上次路单、清单发验号码；
①路单、清单接收日期；
①根据封发日期合理设置接
收日期；
①主管人员一栏，考生可不填
写。
2．业务单式
特快专递邮件验单（邮特
2017）
3．用品用具
（1）日戳、胶垫、油墨盘、
红色印台各 1 个，剪刀 1 把；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或
黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
三
模拟
授课
按照自选的题目
和内容进行授课。
15
分钟
能够按要求完整、透彻地讲授
题目内容：
1．仪表(包括着装、肢体语言
等)端庄大方；
2．授课时使用普通话，语言流
畅，语速适中，语调抑扬顿挫，
与听众有表情交流；
3．授课时应注重讲解，避免背、
念授课内容；
4．板书规范：授课标题、内容
层次清晰，字迹工整、无错别
字；
5．授课环节完整：课题导入、
授课内容、课程总结；
6．授课内容：符合业务规定、
条理清晰、重点突出、全面无
在规定时限内 2 分钟前后按照质
量要求完成，该项目得满分，具
体扣分要求如下：
1．着装不整洁，过于拘谨，每一
情况扣 分；最多扣 2 分；
2．不使用普通话，语言不流畅、
不连贯，语速过快，声音过小，
语调平淡等，每处扣 分；最多
扣 2 分。
3．授课时不注重讲解，背、念授
课内容，扣 3 分；
4．板书没有授课标题、段落标题，
字迹不工整、有错别字，每处扣
分；最多扣 3 分；
5．授课环节不完整，每个环节扣
1 分；最多扣 3 分；
1．设备及环境
考试用教室 1 间。
2．考件制作
从邮政通信特有职业技能鉴
定培训丛书《速递业务员（第
2 版）》教材专业知识（一级
内容除外）中，设计授课题
目 10 道。
3．用品用具
（1）白板 1 块、白板笔、板
擦、白纸若干、彩笔若干；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备讲课时需要用
到的资料或物品，蓝色或黑色
圆珠笔（签字笔、钢笔）。
25 分
1．考试前一
天考生随机
抽取 1 道，
自行编写教
案，考前上
交给考评人
员；
2．考评组成
员不得少于
三人，考生
得分取考评
人员平均分。
3．在考生授
课 到 13 分
钟时，由考
评人员提醒
遗漏；
7．结合实际举例说明业务规定
的应用及相关注意事项；
8．教案符合书写规范：
（1）授课时间；
（2）授课人；
（3）授课题目；
（4）授课重点和难点；
（5）授课详细内容。
6．授课时，内容不符合业务规定、
条理不清晰、重点不突出、有遗
漏，酌情扣 1-8 分；
6.未结合实际举例说明业务规定
的应用及相关注意事项，扣 2 分；
7．教案书写不规范，每项扣
分；此项最多扣 2 分。
8．授课时间不足 10 分钟，扣 2
分；授课时间不足 13 分钟，扣 1
分。
考试时间，
在 17 分钟
时，必须停
止授课。
四
疑难
问题
解答
根据抽取的试题
逐题解答。
10
分钟
根据试题，正确解答问题：
1．仪表(包括着装、肢体语言
等)端庄大方；
2．回答使用普通话，语言表达
流畅，口齿清晰，语速适中；
3．问题解答要点准确，思路清
晰，逻辑严谨；
4．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．着装不整齐、不清洁，过于拘
谨，每一情况扣 分；此项最多
扣 1 分；
2．未使用普通话，语言不流畅，
语速过快，口齿不清，每一情况
扣 分；此项最多扣 2 分；
3．思路不清，逻辑不严谨，每题
扣 2 分；问题解答要点不完整、
不准确，根据设计要点分值扣分；
每题分数扣完为止；此项最多扣
25 分。
1．设备及环境
录音笔 1 个。
2．模拟考件
制作考核试卷，具体要求如下：
（1）试卷共 5 份，每份试卷
包括难度较大的试题 1 道，难
度一般的试题 1 道，每道试题
应标明总分；
（2）试题范围为速递工作中
遇到的疑难问题中拟定，包括
海关行使的的权利；邮件验关
处理规定，邮件代客报关的意
义；质量监督检查，违反禁限
寄处理等内容；
（3）根据每个疑难问题内容，
设计要点分值。
3．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）A4 纸；
（3）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
25 分
1．考生进入
考场抽取试
题后准备 2
分钟。
2．该项目考
评组成员不
得少于 3 人，
考生得分取
考评人员平
均分。
3．录下考生
现场回答问
题的情况，
保留资料。
五
计算
机操
在计算机上完成
以下操作：
20
分钟
1．按照要求在指定位置创建文
件夹、快捷方式、文件并正确
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
1．设备及环境
（1）装有 Windows 操作系
15 分
每组考生考
试结束后，
作 1．Windows 操作：
（1）按照要求创
建文件夹（二级
文件夹结构）,并
正确命名；
（ 2 ）创建文件
（包括一个文本
文 件 及 快 捷 方
式）、复制文件。
2．WPS 文字操作：
按照要求进行文
字的编辑、排版、
制作表格；
3．WPS 表格操作：
按照要求对数据
进行处理。
命名；
2．将指定 WPS 文字和 WPS 表
格文件复制到指定位置；
3．在指定的 WPS 文字文件中，
按照要求正确完成相关文字的
剪切、复制，字体、段落设置，
图片设置，页面设置，表格制
作；
4．在指定的 WPS 表格文件中，
按照要求正确完成电子表格的
数据处理（包括简单计算、常
用函数计算）、格式编排；
5．在规定时限内完成，不允许
超时。
下：
1．未在指定位置创建文件夹或文
件，扣 3 分；
2．创建文件夹或文件名称错误，
扣 3 分；
3．未创建快捷方式，扣 1 分；
4．未将 WPS 文字和 WPS 表格文
件复制到指定位置，每个文件扣
分；最多扣 1 分；
5．在指定 WPS 文字文件的操作
中，未按照要求正确剪切相关文
字、并复制到指定位置，扣 分；
此项最多扣 1 分；
6．WPS 文字文件的操作中，字体
设置（包括字体、字形、字号）
错误每处扣 分；段落设置（包
括缩进、行距、段间距等）错误
每处扣 分；图片大小、位置、
环绕方式错误每处扣 分；页面
设置（包括纸型或纸张大小、页
边距、页眉页脚）错误扣 分；
此项最多扣 分；
7．WPS 文字文件的操作中，未建
立表格扣 1 分；表格格式设置错
误每处扣 分；此项最多扣 1 分；
8．在复制的 WPS 表格文件的操
作中，简单计算错误扣 分；求
和错误扣 分；平均值错误扣
分；数据处理项最多扣 分；
9．WPS 表格文件的操作中，字体、
对齐方式设置错误，每处扣 分；
行、列格式设置错误，每处扣
分；表格边框设置错误，扣 分；
页面设置（包括纸型或纸张大小、
页边距、页眉页脚）错误，扣
统和 WPS Office 2009 专业
版软件的微机 1 台；
（2）制作考试用的 WPS 文
字、WPS 表格操作文件，并
复制到计算机内。
2．模拟考件
制作纸制试卷 1 份，具体要求
如下：
（1 ）拟定 Windows 操作要
求，包括创建文件夹名称、结
构的要求，创建文件的类型、
名称、位置的要求等；
（2）拟定复制的文件名称和
位置的要求；
（3）拟定 WPS 文字操作内
容和要求：WPS 文字文件要
求有 3 段文字，排版文档不超
过一页（包括标题、正文、表
格），表格不超过 5 行×6 列；
操作要求包括剪切、复制的内
容、位置的要求，字体、段落、
图片、页面设置的要求，表格
制作的要求等；
（4）拟定 WPS 表格操作内
容和要求：WPS 表格文件内
要求只能有一个工作表；操作
要求包括简单计算、求和、平
均值的要求，单元格（包括字
体、对齐方式、行高、列宽、
边框）和页面设置（包括纸型
或纸张大小、页边距、页眉页
脚）的要求。
3．用品用具
（1）移动硬盘 1 个；
考评人员及
时将考试结
果复制到移
动硬盘上，
并从计算机
上清除。
分；此项最多扣 分。 （2）计时器 1 块；
（3）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
表 14 一级技能鉴定规范
序
号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
业务
英语
根据考评人员的
问句内容，当场用
英语逐题回答：
1．问候语；
2．回答问题；
3．结束语。
6
分钟
使用英语，正确对话：
1．语言表达流畅、口齿清晰；
2．对答正确，思路清晰、内容
严谨；
3．使用恰当的问候语、结束语；
4．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．语言不流畅、口齿不清，每
一情况扣 1 分；此项最多扣 2 分；
2．错、漏回答，每题扣 分；
回答要点不完整、不准确，每题
扣 1 分；
3．未使用恰当的问候语、结束
语，各扣 1 分。
1．设备及环境
（1）用于播放英语情景对话
设备 1 台；
（2）录音笔 1 个。
2．模拟考件
（1）制作试卷 5 份，每份试
卷包括 10 个问题，内容为邮
政通信特有职业技能鉴定培
训丛书《速递业务员（第 2
版）》教材的英语相关知识；
（2）将每个试卷的 10 个问
题进行录音；
（3）根据问题内容，设计要
点分值。
3．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）A4 纸；
（3）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
15 分
1．考生进
入 考 场 随
机 抽 取 1
份试卷；
2.考评时，
考 评 人 员
按 试 题 顺
序 依 次 播
放录音；
3. 每 题 播
放 1 次，考
生 可 以 当
题 要 求 重
播 1 次，每
题结束，考
生需说“完
毕”；
4.问候语与
结 束 语 不
计 在 考 试
时间内；
5.每个台席
配 备 3 名
考评人员；
6．考评时，
要 进 行 全
程录音。
二
模拟
授课
按照抽取的题目
内容授课。
15
分钟
能够按要求完整、透彻地讲授题
目内容：
1．仪表（包括着装、肢体语言
在规定时限 2 分钟前后按照质
量要求完成，该项目得满分，具
体扣分要求如下：
1．设备及环境
（1）考试用教室 1 间；
（2）备课室 1 间。
25 分
1．考前考
生 随 机 抽
取 1 道，准
等）得体大方；
2．授课时使用普通话，语言流
畅，语速适中，语调抑扬顿挫，
与听众有表情交流；
3.授课时应注重讲解，避免背、
念授课内容；
4．板书规范：授课标题、内容
层次清晰，字迹工整、无错别字；
5．授课环节完整，包括课题导
入、授课内容、课程总结；
6．授课内容：符合业务规定、
条理清晰、重点突出、全面无遗
漏；
7．结合实际举例说明业务规定
的应用及相关注意事项。
1．着装不整洁，过于拘谨，每
一情况扣 分；此项最多扣 1
分；
2．不使用普通话，语言不流畅、
不连贯，语速过快，声音过小，
语调平淡等，每一情况扣 分；
此项最多扣 2 分；
3．授课时不注重讲解，背、念
授课内容，扣 2 分；
4．板书没有授课标题、段落标
题，字迹不工整、有错别字，每
处扣 分；此项最多扣 3 分；
5．授课环节不完整，每个环节
扣 1 分；此项最多扣 3 分；
6．授课时，内容不符合业务规
定、条理不清晰、重点不突出、
有遗漏，酌情扣 1-8 分；
7．未结合实际举例说明业务规
定的应用及相关注意事项，扣 3
分；
8．授课时间不足 10 分钟，扣 2
分；授课时间不足 13 分钟，扣 1
分。
2．考件制作
从邮政通信特有职业技能鉴
定培训丛书《速递业务员（第
2 版）》教材专业知识中，设
计授课题目 10 道；
3．用品用具
（1）白板 1 块、白板笔、板
擦、白纸若干、彩笔若干；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备讲课时需要用
到的资料或物品，蓝色或黑
色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
备时间 30
分钟，可自
行 编 写 授
课 提 纲 ；
2 ．考评组
成 员 不 得
少于 3 人，
考 生 得 分
取 考 评 人
员平均分；
3 ．在考生
授课到 13
分钟时，由
考 评 人 员
提 醒 考 试
时间，在 17
分钟时，必
须 停 止 授
课。
三
疑难
问题
解答
根据抽取的试题，
逐题解答。
15
分钟
根据试题，正确解答问题：
1．仪表(包括着装、肢体语言等)
端庄大方；
2．回答使用普通话，语言表达
流畅，口齿清晰，语速适中；
3．问题解答要点准确，思路清
晰，内容严谨，方法得当；
4．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．着装不整齐、不清洁，过于
拘谨，每一情况扣 分；此项
最多扣 1 分；
2．未使用普通话，语言不流畅，
语速过快，口齿不清等，每一情
况扣 分；此项最多扣 2 分；
3．思路不清、逻辑不严谨，每
题扣 2 分；问题解答要点不完整、
不准确，根据设计要点分值扣分；
1．设备及环境
录音笔 1 个。
2．模拟考件
（1）制作纸质试卷，具体要
求如下：
①试卷共 5 份，每份试卷包括
难度较大的试题 1 道，难度
中等的试题 1 道，难度一般
的试题 1 道，每道试题应标
明总分；
①试题范围为速递工作中遇
到的疑难问题，包括海关行
25 分
1．考生进
入 考 场 随
机 抽 取 1
份 试 卷 后
准 备 2 分
钟；
2.考生可以
自 由 选 择
答题顺序，
每 题 回 答
完 毕 后 需
说“完毕”，
每题分数扣完为止；此项最多扣
25 分。
使的的权利、邮件验关处理
规定、邮件代客报检的基本
规定及处理手续；质量监督
检查，违反禁限寄处理等内
容。
（2）根据每个疑难问题内容，
设计要点分值。
3．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）A4 纸；
（3）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
不得补充；
3 ．考评组
成 员 不 得
少于 3 人，
考 生 得 分
取 考 评 人
员平均分；
4 ．录下考
生 现 场 回
答 问 题 的
情况，保留
资料。
四
计算
机操
作
在计算机上完成
以下操作：
1．Windows 操作：
（1）按照要求创
建文件夹并正确
命名；
（2）复制文件。
2．WPS 文字操作：
按照要求进行文
字的编辑、排版；
3．WPS 表格操作：
（1）按照要求完
成电子表格的数
据处理（包括排序、
筛选）；
（2）对筛选的数
据创建图表。
4．WPS 演示文稿
操作：按照要求在
指定模板下进行
50
分钟
1．按照要求在指定位置创建文
件夹并正确命名；
2．将指定 WPS 文字和 WPS 表
格文件复制到指定位置；
3．在指定的 WPS 文字文件中，
按照要求正确完成相关文字的
替换，字体段落设置，页面设置；
4．在指定的 WPS 表格文件中，
按照要求正确完成电子表格的
排序、筛选处理，将筛选结果保
存在指定工作表、并进行图表创
建；
5．在指定模板下根据规定版式、
内容、要求，制作 5 张 WPS 演
示文稿，并保存在指定位置；
6．在规定时限内完成，不允许
超时。
在规定时限内按照质量要求完
成，该项目得满分，具体扣分要
求如下：，扣：
1．未在指定位置创建一级文件
夹或文件夹名称错误，扣 1 分；
2．未将 WPS 文字、WPS 表格
文件复制到指定位置，每个文件
扣 分；此项最多扣 1 分；
3．在指定的 WPS 文字文件操作
中，未按照要求将相关文字替换，
每处扣 分；此项最多扣 1 分；
4．WPS 文字文件的操作中，字
体设置（包括字体、字形、字号）
错误，每处扣 分；段落设置
（包括缩进、行距、段间距等）
错误，每处扣 分；页面设置
（包括纸型或纸张大小、页边距、
页眉页脚）错误，扣 分；此
项最多扣 3 分；
5．在指定的 WPS 表格文件的操
1．设备及环境
（1）装有 Windows 操作系
统和 WPS Office 2009 专业
版软件的微机 1 台；
（2）制作考试用的 WPS 文
字、WPS 表格、WPS 演示文
稿操作文件，并复制到计算
机内。
2．模拟考件
制作纸制试卷 1 份，具体要
求如下：
（1）拟定 Windows 操作要
求，包括创建的文件夹名称、
位置的要求；
（2）拟定复制的文件名称和
位置的要求；
（3）拟定 WPS 文字操作内
容和要求：WPS 文字文件要
求有 3 段文字，排版文档不
超过一页（包括标题、正文、
15 分
每 组 考 生
考 试 结 束
后，考评人
员 及 时 将
考 试 结 果
复 制 到 移
动硬盘上，
并 从 计 算
机上清除。
WPS 演示文稿操
作。
作中，排序错误，扣 分；筛
选错误，扣 分；未在指定位
置保存，扣 分；此项最多扣
分；
6．WPS 表格文件的操作中，未
创建图表，扣 分；创建图表
的类型、数据区域、标题、坐标、
显示图例位置、图表位置错误，
每处扣 分；此项最多扣
分；
7．在 WPS 演示文稿操作中，未
使用指定模板，扣 分；未按
照要求版式制作演示文稿，每张
扣 分；未按照要求编辑每张
演示文稿的内容和格式（包括切
换方式、字体、字号、颜色等），
每处扣 分；此项最多扣 5 分。
表格），表格不超过 5 行×6 列；
操作要求包括文字替换的要
求，字体、段落、页面设置
的要求；
（4）拟定 WPS 表格操作内
容和要求：WPS 表格文件内
要求只能有一个工作表；操
作要求包括数据排序、筛选
的要求，创建图表（包括类
型、数据区域、标题、坐标、
显示图例位置、图表位置等）
的要求；
（5）拟定 WPS 演示文稿操
作要求，包括文件名称、保
存位置的要求，使用模板的
要求，每张演示文稿的内容、
版式、格式的要求。
3．用品用具
（1）移动硬盘 1 个；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
五
质量
检查
1．审核出口国际
特快专递详情单、
进口国内特快专
递妥投详情单；
2．检查国内进口
验单、国内特快专
递出口封发经转
关系。
8
分钟
1．审核出口国际特快专递详情
单 2 份，在填写错误处或漏项处
圈画；
2．审核进口国内特快专递妥投
详情单 2 份，在填写错误处或漏
项处圈画；
3．检查国内进口验单 2 份，在
错误处或漏项处圈画并更正；
4．检查国内特快专递出口封发
经转关系，在错误处或漏项处圈
在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．错、漏圈画出口国际特快专
递详情单上差错，每处扣 1 分；
最多扣 3 分；
2．错、漏圈画进口国内特快专
递妥投详情单上差错，每处扣 1
分；最多扣 3 分
3．错、漏圈画国内进口验单上
1．模拟考件
（1）制作出口国际特快专递
详情单 2 份，在每份详情单
上设置 1-2 处差错（包括国名
错 误 、 无 电 话 、 品 名 不 详
等）；
（2）制作进口国内特快专递
妥投详情单 2 份，每份详情
单上设置 1-2 处差错（包括无
代收关系、无证件名称和号
20 分
画并更正；
5．在规定时限内完成，不允许
超时。
差错，每处扣 2 分；圈画正确但
未更正或更正错误，每处扣 1 分；
最多扣 6 分；
4．错、漏圈画国内特快专递出
口封发经转关系上差错，每处扣
2 分；圈画正确但未更正或更正
错误，每处扣 1 分；最多扣 8 分。
码、无签收日期等）；
（3）制作 2 份国内进口验单
（附加发验条件），每份验单
上设置 1-2 处差错，包括无验
单号码、无证物、没有写明
双人会同、无日戳、无抄送
等；
（4）制作 1 份已填写国内特
快专递出口封发经转关系的
试卷，共 40 题，设 5-8 处错
误。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆
珠笔（签字笔、钢笔）。
2025 年 10 月 16 日星期四 19:36:40
:3619:36: 时 36 分 7 时 36 分
40 秒 Oct. 16, 2516 October 20257:36:40 PM19:36:40
