Principles for user design of customized products
使用者設計客製化產品的原則
作者
Taylor Randall(猶他大學商學院)
Christian Terwiesch(賓州大學華頓學院)
Karl T. Ulrich(賓州大學華頓學院)
前言
• 產品客製化(product customization)使用彈性生產系統以
推出符合個別使用者需求的產品。
• 客製化產品的提供者必需提供更有效率的使用者介面以在
使用者設計過程中協助消費者。
• 本文密集研究Dell Computer, 並設計、建立與測試不同「
客製化筆記型電腦的介面」, 最後提出五個使用者設計原
則。
網站客製化產品的一些例子
基本客製化的問題
對於客製的產品, 設計的問題可思考為找尋「能最大化使
用者滿意度的設計參數值」, 可以如圖1的網狀架構表示
客製化的五原則
1. 「客製化過程」的客製化
• 作法: 提供新手「需求為主介面」
• 作法: 提供專業使用者「參數為主的介面」
2.提供起點
• 作法: 提供許多進入點(access point)供客製化, 也包含
起點
3.提供進一步修正
• 作法: 允許使用者標記(bookmark)其工作,在設計完A產品
後, 可記錄下來並進行B的設計。
• 作法: 允許同時相互比較．作法: 提供一些屬性空間中的
自動捷徑
4.利用原型以避免意外驚喜
• 作法: 在客製化過程中, 提供進一步、逐漸精確的原型
5.協助消費者
• 作法: 提供「協助鈕」以得到有意義的資訊: 所觀察到一般協助鈕常太
過專業, 自我推銷或太過抽象。如在建議可選擇那些CPU時, 按IBM的
help me decide按鈕會出現 ”CPU和記憶體會提升整體系統的效能”
• 作法: 解釋產品屬性與其如何與設計參數相符: 只有當使用者瞭解設計
參數時才有意義, 如讓消費者知道顯示卡會影響電玩遊戲的績效, 但也
與處理器速度相關, 但與硬碟關係不大。
• 作法: 顯示在所有消費者眼中設計參數的分配與產品屬性: 提供與平均
數的比較, 其他消費者怎麼選的資料。如Sierra公司的Nascar2002允
許使用者標計其目前遊戲系統狀態並與市場可取得資料比較, 與最低
的系統需求。
結論
• 在客製化與使用者設計出現之前, 製造者必需聚集消費者以作市場區
隔、並投資進行慎密的市場調查以得到消費者的心聲相反的,
• 使用者設計將將格定義的決定權, 從製造商拿到消費者手中-在價值鍊
中對於使用者偏好瞭解最多的人, 也可得到更高的使用者滿意度。
• 兩難的是, 雖然轉換決策權可以滿足消費者偏好, 但他們也是對設計領
域最不瞭解的一群人。
• 可探討如數位相機、汽車、電視及家電等, 運用前述五大原則, 製造商
及銷售者可給予消費者更大的搜尋空間, 不但符合個別需求, 更增加消
費者的滿意度與利益。
客製化T恤網站之使用性評估
洪偉肯
前言
• 對於客製化的產品, 設計的問題可思考為找尋「能最大化使用者滿意
度的設計參數值」 (Ulrich and Eppinger 2004)
• 網頁瀏覽的類型, 可區分為”有目的搜尋”與”隨意瀏覽”, 對於客製化網
頁的操作應有所差異.
• 本研究運用SUS問卷, 希望瞭解幾個熱門T-Shirt客製化網頁的介面使
用性及其優缺點, 以作為設計客製化產品網頁的參考.
測試用三個網站的來源
• 以Hot4Sites搜尋關鍵字”customized T-Shirt”所得到最熱門
的前20個項目, 再逐一搜尋較完整, 可自行設計T-Shirt, 且
介面差異較大的網站.
三個測試網站的概略說明
(需約12步驟)
1 2
3 4
5 6
7
ChoiceShirts (需約13步驟)
1 2
3 4
5 6
7 8
ChoiceShirts
(需約13步驟)
1 2
3 4
5 6
7 8
實驗設計
• 採受測者內與受測者間混合實驗設計, 包含2個任務及
3個測試網站,所有人均需經歷與評估3個網站, 但每個
人只進行一個任務, 網站經歷與評估的順序, 以拉丁方
格法排序以避免carry over effect.
• 為確認任務是否完成, 受測者完成後需填上購買之單價,
總價與寄送所需時間(此三項目資料均需最後加入購物
車階段才完整出現).
• 操作模擬一般上網狀況, 在無時間壓力情況下進行, 平均操
作時間約50分鐘.
• 隨時可連線至Yahoo英文字典查詢不懂的英文單字.
• 受測者為大一工設系與視傳系同學共42位, 均為男性, 於電
腦教室進行, 最後獲得有效問卷共38份.
實驗設計
2種任務的說明
• 任務1-自由瀏覽購買
請到所示的三個T恤網站, 購買一款「你自己想要的衣服」
(款式、花樣、尺寸及顏色自訂), 最後再針對每個網站操作
介面的感受進行評量!
•任務2-目標式購買
目前你是冠軍籃球隊(Champion)隊員, 隊長要求你協助替
球隊設計及訂購20件size為XL, 成年男士(adult male)的T
恤。其條件為:
• “圓領短袖”的T恤(Short sleeve T-Shirt)。
• T恤材質為”100%純棉” ( 100% cotton)。
• T恤布料顏色為”灰色” (Ash、Gray, 只要淺灰色底即可)。
• T恤的正面放置一”藍色”的「Champion」英文字, 字型與大小依個人喜好自訂。
• T恤的背面放置一「籃球相關圖案」(圖案只要是籃球相關即可)
測試結果
三個網站整體的SUS score
標準差
標準差
標準差
以相依樣本T檢定
SUS Score, 三個
網站彼此間有顯著
差異
ˇ表示兩個網站在該項目有顯著差異 ArtApart VS
ChoiceShirts
ChoiceShirts VS
Uberprints
ArtApart VS
Uberprints
1. 我認為這是一個親切的操作介面，我
非常樂意繼續使用這個形式來瀏覽。
ˇ ˇ
2. 我認為這個介面太過於複雜，有多餘
的設計。
ˇ ˇ
3. 我認為這個介面是好用的。 ˇ ˇ
4. 我認為我需要一個嚮導來敎我怎麼瀏
覽這個介面。
ˇ ˇ
5. 我認為這個介面有整合良好的介面設
計，可以幫助我順利完成任務。
ˇ ˇ
6. 我認為這個介面設計有太多的不一致
（不協調），令人困惑。
ˇ ˇ
7. 我認為大部分的人都可以很快地學會
如何操作這個介面。
ˇ ˇ
8. 我認為這是個難以使用的介面 ˇ ˇ
9. 對於這個介面，我非常有信心能使用
正確的方式達成任務。
ˇ ˇ
10. 我認為我應該花多一點時間才能學會
怎麼使用這個介面。
ˇ ˇ
不同任務SUS score的ANOVA檢定結果
• 兩種任務在三網站的SUS Score 之ANOVA檢定無顯著
差異(ArtApart F=,p=; ChoiceShirt F=, p=; Uberprints F=, p=)
• 但由趨勢來看Uberprint網站, 自由瀏覽受測者對其評價
較低, 目標購買受測者的評價則較高, (對ChoiceShirts而
言,自由瀏覽購買者的評價較高, 目標式購買的評價較低.
自由瀏覽購買自由瀏覽購買 目標式購買目標式購買
ˇ表示兩個網站在該項目有顯著差異 ArtApart VS
ChoiceShirts
ChoiceShirts VS
Uberprints
ArtApart VS
Uberprints
1. 我認為這是一個親切的操作介面，我
非常樂意繼續使用這個形式來瀏覽。
ˇ ˇ
2. 我認為這個介面太過於複雜，有多餘
的設計。
ˇ ˇ
3. 我認為這個介面是好用的。 ˇ ˇ
4. 我認為我需要一個嚮導來敎我怎麼瀏
覽這個介面。
ˇ ˇ
5. 我認為這個介面有整合良好的介面設
計，可以幫助我順利完成任務。
ˇ ˇ
6. 我認為這個介面設計有太多的不一致
（不協調），令人困惑。
ˇ ˇ ˇ
7. 我認為大部分的人都可以很快地學會
如何操作這個介面。
ˇ ˇ
8. 我認為這是個難以使用的介面 ˇ ˇ
9. 對於這個介面，我非常有信心能使用
正確的方式達成任務。
ˇ ˇ ˇ
10. 我認為我應該花多一點時間才能學會
怎麼使用這個介面。
ˇ ˇ
目
標
購
買
者
之
相
依
樣
本
T
檢
定
ˇ表示兩個網站在該項目有顯著差異 ArtApart VS
ChoiceShirts
ChoiceShirts VS
Uberprints
ArtApart VS
Uberprints
1. 我認為這是一個親切的操作介面，我
非常樂意繼續使用這個形式來瀏覽。
2. 我認為這個介面太過於複雜，有多餘
的設計。
3. 我認為這個介面是好用的。
4. 我認為我需要一個嚮導來敎我怎麼瀏
覽這個介面。
5. 我認為這個介面有整合良好的介面設
計，可以幫助我順利完成任務。
ˇ
6. 我認為這個介面設計有太多的不一致
（不協調），令人困惑。
7. 我認為大部分的人都可以很快地學會
如何操作這個介面。
8. 我認為這是個難以使用的介面
9. 對於這個介面，我非常有信心能使用
正確的方式達成任務。
10. 我認為我應該花多一點時間才能學會
怎麼使用這個介面。
自
由
瀏
覽
者
之
相
依
樣
本
T
檢
定
結論與建議(一)
• 就整體介面使用性而言Uberprints>ArtApart>ChoiceShirts.
• Uberprints在各SUS項目則明顯優於ChoiceShirts與ArtApart
兩網站,僅有”複雜性”與”一致性”與Uberprints相似.
• Uberprints的介面滿意度明顯較佳, 而ArtApart與ChoiceShirts
兩介面評價結果較接近, 前者為flash網站, 後者為asp介面, 顯
示適當運用Flash可得到良好的使用性.
結論與建議(二)
• 在本測試中, 不同任務與SUS Score雖無顯著差異, 但從進
一步趨勢分析中, 可發現”自由瀏覽購買”對三個網頁的評價
差異並不大, 而”目標式購買”, 對客製化網頁使用性的好惡
評價較分明, 適合採取此方式進行客製化網頁的評價.
結論與建議(三)
所測試的三個T-Shirt設計網站, 允許使用者自訂的共通屬性
包括:
• 1.提供客製化的過程: 包括可自行上傳圖片, 使用內建圖庫,
使用內建文字及換顏色, 衣服正反面可放圖與文字的功能.
• 2.提供起點: 各網站的起點皆以選擇衣服款式開始.
• 3.提供進一步修正: 可修改, 並記錄自己的設計.
• 4 提供原型 : 均具有基本屬性設定, 包括衣服款式, 尺寸,
材質, 顏色.
• 5.提供協助: 均有聯絡方式及操作方式說明 .
結論與建議(四)
三個T-Shirt設計網站雖大致符合客製化網頁的五大原則, 但
介面所呈現的形式與使用的彈性並不相同, 後續可進一步
探討.
• 1.互動程度:html+asp與flash的互動效果.
• 2.豐富程度:款式, 內件圖片與字型的種類與數量.
• 3.精緻程度:版面layout及icon設計, 英文字的多寡.
• 4.操作程序:程序式或同步式, 對操作程序要求嚴格的程度.
• 5.設計的自由度:圖案與文字的配置與調整的自由程度.
• 6.運作效能:執行速度, 是否可即時預覽等.
