企业行政管理人员素质提升思路
1.企业行政岗位和企业行政管理人员
企业行政岗位
企业的行政岗位通常以为企业的生产制造、销售、研发等中心工作而服务为主。从工作角度而言，行政
管理岗位虽然不能为企业创造直接的经济价值，但是一旦离开了行政管理岗位，企业的一切工作便都会
乱套。行政管理岗位相当于连接整个企业体系的脉络，通过上传下达实现企业这整体机制能够快速有序
的运行，而且随着近年来，企业对于行政管理的要求越来越细化，行政管理的发展也与传统的有所差
异，企业在行政管理当中，也更加注重行政管理的科学性。因此，当下的行政管理岗位所要面临的任务
也是比较多的，在问题的处理上，也是更加的追求科学性和合理性。
企业行政管理人员
通常在企业中从事，行政工作人员主要是进行一系列的文书处理、档案管理、行政内务、公共关系管
理、企业文化建设等工作。除此之外，还要负责公司整体行政运作和管理；负责公司对外公共关系的维
护；负责后勤管理以及公司安全保卫工作；维护企业形象、创造良好的办公环境。对于企业行政管理人
员而言，他们的工作涵盖公司整个体系的基础，除了上传下达之外，还要充分理解企业文化以及行动目
标，因此要想从根本上提升企业的行政管理工作，必须要从企业行政管理人员的工作入手，通过提升企
业行政管理人员的综合能力，来从基础全面有效的提升企业的行政管理效率。
2.企业行政管理人员的基本素养
2．1职业道德
对于任何企业单位而言，都十分重视员工的职业道德。职业道德对于现代工作者而言，除了拥有良好的
个人品德之外，还要拥有企业的荣誉感，通过这些因素来将员工定位在一个高尚的位置上。一个好的行
政管理人员，拥有再好的业务素养，如果没有一个良好的职业道德，那么他的能力越强，给公司埋下的
隐患就越大。行政管理人员对于公司内部的信息十分了解，甚至可以说他们的职业道德直接关乎到企业
的发展，因此职业素养是他们来说更加重要。
心理素质
心理素质一般人会单纯的理解为临危不断、镇定自若。其实良好的心理素质还应该包括一个健康的心理
状态，例如意志坚强、富于创新、热情乐观等，这些都属于心理素质的范畴。企业的行政管理人员的工
作性质决定了他们必须要拥有良好的沟通能力，对于沟通而言，百分之三十是内容，百分之七十是态
度，行政管理人员拥有了良好的心理素质无论是在切内部的沟通过程中，还是当企业面临一些突发状
况，处理特殊状况的时候，他们都可以拥有一个良好的心态来处理问题。同时，在工作当中用一个乐观
热忱的心态投入其中。
专业技能
对于行政管理人员而言，一般人认为没有一定的专业技术含量。其实这个认识也是存在一定偏颇的。行
政管理人员的工作性质要求他们必须具备极强的公关社交能力，他们除了在各部门之间进行协调沟通之
外，还要负责公司指令的上传下达。甚至可以说企业行政管理部门是一个综合部门，所牵涉企业内部各
个机关部门，因此必须要具备一定的专业行政管理知识。随着近些年来，管理学一些新概念的提出，使
得对于行政管理人员的专业素养要求更加严格。对于行政管理人员的专业技能可以总结为一下几点：做
事提前考虑、急事全权考虑、全局的事统筹考虑、在领导之前替他考虑，做到这些才可以称之为一个合
格的行政管理人员。
3．企业“软硬兼施”，提升行政管理人员水平
企业通过加强员工的文化素养教育来为员工提高综合素质设置一个平台，同时通过一系列的办法来促使
员工“不得不”通过提升自我来应对工作，但是企业也要实行“怀柔政策”来进一步通过人性化的管理
来加强行政管理人员对于企业感情。
加强对员工文化素质教育
全面提高员工的综合能力，作为企业而言，深入开展此项工作为的是，通过这种教育使员工形成较强的
工作观念、竞争观念和道德观念，通过企业提升自我来更好的投入到工作当中。同时也可以在公司内部
形成一种学习竞争的氛围，使得此观念深入人心，人人皆知，从而促使企业行政管理人员在内部形成一
个良好的学习气氛。日后，员工也会隐隐地约束他们通过不断的学习而不断的提升自身的综合能力。同
时，在加强对于员工文化素质教育的同时，也要注意对于加强行政管理人员对于法律法规学习。通过法
律知识的学习可以在一定程度上保证员工的知法守法，同时也可以在提升员工综合素质但同时，也可以
提高行政管理人员对于信息泄露的等商业秘密的保护性，在另一方面也可以促使员工拥有一种高尚的敬
业素质。
利用人才合理流动
对于企业而言，人才流动是正常现象。过度的人才流动会给企业的生存发展带来影响，但是合理的人才
流动对于企业发展而言，也是有极大好处的。人才的合理流动可以为企业不断的注入新鲜力量，使得企
业不断保持一种崭新的状态，同时，人才流动也有助于企业新政策等更加容易落实，因为企业的新人往
往较容易管理，而一些老员工的陋习也可以在管理改革中得到改变。企业可以利用人才的流动来敦促企
业内部的员工不断的向前发展，另外也可以利用这些新生力量来不断的给当下企业行政管理人员作为一
种动力来不断约束他们。对于企业发展而言，适当的情况下有必要促成企业人才的合理流动，这样既可
以保证企业的长盛不衰，也可以在另一个侧面为企业营造一个不断发展的环境，从而促使行政管理人员
通过不断提升自己的综合能力来适应企业的发展。
采用绩效考核办法督促行政管理人员
绩效考评在当今的企业行政管理中普遍应用。通过按照一定的执行标准，在利用科学的考核方法的基础
上，通过对企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定。这样既可以将员工的工作
量以及工作完成情况有一个明确清晰的认识，也可以在另一方面促使员工不断的敦促自身，通过不断的
努力来提升自己的业务素质，从而尽可能的符合绩效考核的标准。人力资源管理的核心是绩效管理，绩
效管理中最重要的环节是绩效评价，而绩效评价是通过考核绩效指标来体现的。因此，在绩效考核过程
中，要将员工的品德、工作绩效、能力和态度等用科学方式结合组织特性划分项目与标准，这样上级主
管部门也可以清晰的看到每一个员工的工作、业务能力。对于那些表现突出的企业需要及时提出表扬，
这样既可以使得那些优异者得到鼓励更加努力，也可以激励那些稍稍落后者通过提高自身的综合能力而
奋勇向前。长此以往，企业必然可以借助于绩效评价使得员工业绩得到相应的改善。
．企业要建立员工保障机制
企业在为员工营造一个竞争激烈氛围的同时，也要注重对于企业对于员工的各类保障机制。尽可能的让
员工体会到企业并非冰冷的只重视利益，要让员工尽可能多的感受到企业的“温情”。这样可以从内在
激发起员工对于企业的热情，对于企业的行政管理人员也是如此，让员工看到企业对于自身的重视，他
们必然会通过不断提升自我，来更好的为企业服务，而且通过内在的动力提升自我，要比企业给自身施
加压力效果好的多。企业的行政管理人员，在完善的保障机制当中体会到企业为自身创造的良好环境，
也会更加努力的回报企业，这样提升企业行政管理人员综合能力的初衷已经实现了--员工用高效的工作
回报企业，从整体上提升企业的实力，增强企业的市场竞争力。
作者：林碧卿工作单位：厦门合道工程设计集团有限公司
