美居中心安全部
工作流程、职能职责描述
目 录
一、美居中心安全部编制架构图 1
安全部管理流程 2
事故处理程序描述 3
交通事故处理程序 4
安全制度的确立 5
事故责任描述 6
第一部分 保安部
二、保安部主体工作流程图及其职责描述
（一）当值保安工作流程及职责描述 7
（二）职能职责描述
1、安全部经理 8
2、保安部主任 10
3、安全部文书 12
4、保安领班 14
5、保安员 16
三、各座岗位分布有及岗位职责描述
（一）A座 18
（二）B座 19
（三）C座 20
（四）D座 21
（五）E座 22
（六）望江楼 23
四、车辆进出管理流程及管理细则
（一）美居中心车辆管理程序 24
（二）美居中心车辆进出管理细则 26
（三）美居中心车辆放行条及出入卡样板 28
五、客户货物进出场管理流程描述 30
六、每天营业前准备工作流程描述 31
七、每天停业后的清场工作流程描述 32
八、突发性事故处理 33
九、队伍管理现行措施
（一）美居中心保安员守则 35
（二）保安人员的工作纪律与交接班制度 36
（三）美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引 38
（四）美居中心保安部各座值班情况汇报内容 40
（五）新入职员工培训工作指引 41
（六）装修现场的管理要求 ------------------------------------ 42
（七）保安部办公室每天记事大本使用规定 ---------------------- 44
第二部分 消防中心
一、部门职责 ----------------------------------------------------------------- 45
二、工作流程及职能职责描述
人员配置与工作流程 ---------------------------------------------------46
职能职责描述 ------------------------------------------------------------50
三、管理制度
美居中心消防安全制度 ------------------------------------------------56
消防中心管理制度 ------------------------------------------------------58
监控室管理制度 -------------------------------------------------------- 59
消防安全值班制度 ------------------------------------------------------60
报警处理程序 ------------------------------------------------------------61
监控员的职责和任务 -------------------------------------------------- 62
动火作业申请审批制度 ------------------------------------------------63
仓库安全防火管理规定 ------------------------------------------------64
消防设备运行管理规范 ------------------------------------------------65
消防设备设施检测、检查制度 ---------------------------------------66
消防安全疏散标识管理制度 ------------------------------------------67
液化气室消防安全管理制度 ------------------------------------------68
四、反应预案
突发火警火灾反应预案 --------------------------------------------------69
应急演练方案 --------------------------------------------------------------72
五、消防工作管理手则
消防安全每日巡查表 -----------------------------------------------------74
消防整改通知书 ------------------------------------------------------------75
施工装修现场防火安全检查表 ------------------------------------------76
灭火器检查统计表 ---------------------------------------------------------77
商户消防器统计表 ---------------------------------------------------------78
六、消防工作管理手册
1、中控室设备运行管理规程 -----------------------------------------------79
2、中控室设备运操作规程 --------------------------------------------------82
3、中控室设备维修保养规程 -----------------------------------------------84
4、防火管理规程 --------------------------------------------------------------91
5、火警、火灾应急处理规程 -----------------------------------------------94
七、消防安全工作流程
防火检查工作程序 --------------------------------------------------------97
误报处理程序 --------------------------------------------------------------98
火警处理程序 ------------------------------------------------------------- 99
客户修更改消防设施申报程序 ----------------------------------------100
消防管网排水、供水程序 ----------------------------------------------101
客户装修隐蔽工程验收程序 -------------------------------------------103
客户装修工程验收程序 -------------------------------------------------104
消防设备维护保养申报程序 -------------------------------------------105
特大消防设备维修申报程序 -------------------------------------------106
消防管网爆裂紧急处理程序 -------------------------------------------107
消防管滴漏水处理程序 -------------------------------------------------108
七、消防组织
防火安委员会 ------------------------------------------------------------------109
事故处理程序描述
处理程序 职责描述
事故发生时，现场当事人或知情人应立即向部门经理及安全部经理报告。
当事人、知情人或现场事故处理人员，在报告的同
时有权利用现场的所有资源，采取适当有效的方法
最低限度减少事故带来的严重损失。
事故受到完全控制后，到现场的部门经理和安全部
经理应对事故原因进行调整取证（照片、询问证人
并由安全部经理写出事故产生原因作出书面报告。
由总经办主持，召集安全部经理、物业经理、人力资
源部经理、行政部或一些其它人员会议，对事故因果报告进行认定分析责任，作出处理决定。
人力资源部根据处理意见，履行落实处理程序。
人力资源部负责材料整理归档。
（表一）
3
交通事故处理程序
处理程序 职责描述
事故发生时，当事人应立即向车务部及安全部经理报告并报交警。
当事人应保护现场，并对伤者进行简单救护，如需入
院的应送就近工伤医院，人力资源部负责跟进伤者
治疗情况。
到场后，车务主管及安全部经理应对公安交警部门的
调查取证给予配合并根据公安部门的调查向总经理提交书面报告。
根据公安交警部门的事故处理结果，分清事故责任，
对当事人应承担自己的责任报总经办、行政部、人力
资源部。
由车务部对全体司机进行安全教育。
4
安全制度确立
职能部门指引
确认
制定
呈报
呈报
（附表二）
5
事故责任描述
责任性质 分析理据 责任人
自然灾害事故 指不可抗力 无
制度责任 应该设定而未设定的制度 责任由设定制度部门
造成生产、经营事故 经理负责
监督责任 在生产、经营等工作中发生 除追究事故责任人责任
事故，应履行监督程序而无 外，还要追究负责监督
履行的。 工作人员责任。
个人责任 因个人违规行为造成事故的 由违规人员负责
领导责任 1、应该预见而未预见到或者已 直接指令该项工作的领
经预见但无采取任何有效的 导负责
方法阻止出现事故。
2、下级报告上级而上级未及时 由该上级负责事故责任
作出处理意见，中途发生事故
3、因指令不当造成事故的 由发出指令领导负责
4、应履行的职责而无履行的 由无履行职责领导负责
共同责任 共同作出的行为发生事故 由共同作出行为人负责
6
当值保安工作流程及职责描述
工作流程
职责描述
（一） 当值领班职责
检查全班队员的仪容仪表，纠正不正当行为。
进行物品交接，向上一班了解当值情况及需跟进处理事项。
主持岗前全班队员的工作安排，交待注意事项。
巡查管辖区内的安全状况，详细记录当值大薄。
检查、督促各岗位的落实。
下班集合全班队员，讲评一天的工作。
（二） 当值保安员职责
按规定着装上岗，上、下班排队。
上班集合时，认真听取领班对工作的分配。
严格落实领班交待本岗的工作安排。
管理好本岗范围内的车辆安排停放秩序。
认真做好岗位上工作的交接。
严格按照公司规定执行商铺进出货控管；
正常交通管理。
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安全部经理
主要职责：
1、 安全部经理直接对美居中心总经理负责；
2、 全面负责本部门的整体管理工作，明确各岗位的工作职责，不断完善安全管理各项制度；
3、 每年11月13日前向美居中心总经理提交本年度公司安全管理的综合评估报告；
4、 每年11月15日前向美居中心总经理提交本部门下年度安全管理工作计划、安全管理目标、部门成本控制计划，以及本年度的安全工作总结报告；
5、 加强与当地派出所、消防局等有业务联系单位的沟通，保证本公司在安全方面工作的顺利开展；
6、 审定消防中心主任拟定的消防演练方案，并于每年6月15日和12月15日分别组织公司范围内的消防演练；
7、 每天早上对安全部文书收集的公司物业运转安全信息进行审阅，并做出处理意见；
8、 负责处理公司范围内发生的重大安全事故，并向总经理提交安全事故报告及处理结果；
9、 在公司财务制度规定的权限范围内，对本部门的财务报销进行审批；
10、每月制定本部门工作费用预算并于19日前上报；
11、每月25日前提交部门月工作总结及下月工作计划；
8
12、审批保安部、消防中心提交的各阶段培训计划，制定保安部及消防中心员工各阶段培训目标，并组织人员考核；
13、每年负责定期组织公司员工、客户学习安全消防知识，提高人员的消防安全意识；
14、协调本部门与其它部门的工作关系；
15、对安全部人员的工作调配、工作分配有最终决定权；
16、直接协助人力资源部进行本部门人员的招聘，对入职本部门人员有最后决定权，对本部违规人员有决定处理结果权利；
17、处理涉及本部门的严重投诉事件。
组织关系：直接对美居中心总经理负责
业务联系单位/部门：当地派出所、消防局、公安分局防火科及公司各部门
9
安全部副经理
主要职责：
1、 对美居中心总经理及安全部经理负责；
2、 全面负责保安部的日常管理工作，明确保安部各岗位的工作职责，不断完善保安部各项工作流程；
3、 协助部门经理做好安全部各项管理工作，监督消防中心工作执行情况；
4、 每月23日前向部门经理递交保安部工作总结及下月工作计划；
5、 每月18日前向部门经理递交下月费用预算；
6、 协助安全部经理制定安全部各项相关管理制度，每月20日下午召集各座保安领班和消防中心领班以上管理人员进行安全工作管理研讨会，提高下属的安全管理意识及管理能力；
7、 每周三下午召开各座领班及消防中心领班会议，听取工作执行情况报告，督导下属工作，并作出具体性的工作安排；
8、 每天上班前半小时，审阅安全部文书收集的前一天各座工作状况报告，并作出工作处理意见；
9、 每天不定时巡查各座安全状况，检查各座工作落实情况，主动听取其它部门对安全管理工作的意见；
10、每周不定时对各座深夜班的工作检查一次；
11、每季度（3月10日、6月10日、9月10日、12月10）召开全体领班及消防中心领班人员会议，分析安全隐患及预防解决方法，分析现行管理制度的改善意见；
10
12、每月25日对各座宿舍内务卫生检查一次；
13、制定保安部各阶段的工作计划方案，对保安部人员的工作进行合理分工安排；
14、对公司组织的各种活动，制定详细的安全保卫工作方案，呈报安全部经理审阅，并把保卫方案和工作总结归档管理；
15、协助安全部经理处理各种突发性事故；
16、对保安部新入职员工进行各岗位职能职责、服务意识的培训，并安排到各班组；
17、对保安部开支作出合理的年度预算计划，并于12月10日上交安全部经理审批；
18、对本部门人员违规处理有建议权；
19、完成上级交办的其它工作任务。
组织关系：对美居中心总经理及安全部经理负责
业务联系单位/部门：当地派出所、分公司各部门
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安全部文书
主要职责：
1、 直接对安全部经理、副经理负责；
2、 协助安全部经理、副经理处理安全部日常事务性工作；
3、 每天早上收集各座前一天物业运转的安全情况，并向安全部经理或副经理汇报，传达经理、副经理对下级提出问题的处理意见；
4、 向各座保安部传达经理、副经理有关工作安排，并将落实情况、下属建议、意见及时上报并提出建议；
5、 负责部门文件资料的起草、打印、复印、传真、传递、跟进；
6、 每月对预算进行跟踪落实；
7、 积极配合行政部、总务部每年6月和12月进行的物资清点，清点后部门存档资料一份；
8、 监督安全部员工考勤执行状况，每月28日前统计好安全部员工的考勤情况，并协助人力资源部对本部门员工考勤进行核查；
9、 配合人力资源部做好安全部员工的招聘、入职、转正、离职等工作的相关手续，做好保安部离职人员服装收缴工作及新入职服装的发放；
10、接听保安部电话，接待各方前来工作联系的人员；
11、整理保安部办公室文件，将文件进行分类归档及做好保密工作；
12、做好部门的会议记录，并对会议结果进行跟踪落实；
13、管理好安全部办公设施、设备，对于有故障的设备及时联系相关人员维修；
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14、协助安全部副经理对宿舍内务的检查，负责每月交保安宿舍电费、水费及其它费用并做好相关的工作；
15、对保安部新入职的员工进行公司概况、部门职能及保安工作流程等入职介绍；
16、完成部门经理及其它部门交待的其它工作任务。
组织关系：直接对安全部经理、副经理负责
业务联系单位/部门：分公司各部门
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保安领班
主要职责：
1、 对安全部经理、副经理负责；
2、 每天早上向安全部文书汇报前一天物业运行的安全情况；
3、 在本职权限范围内不能解决的问题及时上报安全部副经理、经理，掌握本班队员思想动态，有异常情况及时上报；
4、 监督各岗位对工作的落实情况，纠正违规行为，积极巡查本班管辖范围内物业的安全状况，尤其是安全通道情况，发现问题及时处理并上报，事后作好详细记录；
5、 正确理解安全部下发的公司文件，按公司制度严格执行货物放行；
6、 做好班前班后公用物资的交接、工作交接，当值期间本班能解决的问题尽量解决，因时间而未解决的交下班跟进处理；
7、 主持上岗前全班队员的岗位分配、工作分配、注意事项及班后本班的工作讲评；
8、 上岗前检查全班队员的仪容仪表及着装情况，及时纠正违规行为；
9、 交班前详细记录好值班情况，严格执行《保安部办公室每天记事大本使用规定》；
10、积极协调、合理安排本班队员的工作、维护公司利益，处理一般性的治安案件及客人投诉；
11、管理好本班队员宿舍内务卫生，保持宿舍干净、整洁；
12、每月21日前向安全部副经理提交本月工作总结及下月工作计划；
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13、对保安员的任用、晋升、调动有建议权；
14、完成上级及其它部门交办的其它工作任务。
组织关系：对安全部经理、副经理负责
业务联系单位/部门：分公司各部门
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保安员
主要职责：
一、巡逻岗
1、 对保安领班负责；
2、 按规定着装上岗，精神饱满，执勤中遇到公司经理级领导须敬礼；
3、 熟悉本岗位地形地貌及各种设施情况，严禁人员破坏或私自改动；
4、 做好防火、防盗、防自然灾害、防破坏工作，重位置要重点巡查；
5、 执勤中发生问题、事故、灾情时，及时采取积极主动有效的方法进行处理并上报，在交班本上做好详细的记录；
6、 绝对服从上级的工作安排，积极主动协助其它部门的工作，为客人提供热情服务，并落实好岗位上的各项工作；
7、 巡查楼层各消防设施，发现问题及时上报；
8、 每天早上十点之前将各门打开，并派发公司及客户的信件、报纸；9、 对各装修铺位进行多次巡查，包括装修申请、动火证、灭火器的
配置、装修人员有无违规行为；
10、对欠租铺位内货物的监看，与固定岗积极联络，控制其出货量；
11、留意商场内客人动态，发现异常及时上报；
12、完成上级交办的其它工作任务。
二、固定岗
1、 对保安领班负责；
2、 按规定着装上岗，精神饱满，执勤中遇到公司经理级领导须敬礼；
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3、 熟悉本岗位地形地貌及各种设施情况，严禁人员破坏或私自改动；
4、 做好防火、防盗、防自然灾害、防破坏工作，重位置要重点巡查；
5、 执勤中发生问题、事故、灾情时，及时采取积极主动有效的方法进行处理并上报，在交班本上做好详细的记录；
6、 绝对服从上级的工作安排，积极主动协助其它部门的工作，为客人提供热情服务，并落实好岗位上的各项工作；
7、 严禁擅离岗位，因事需离开岗位时，须请示保安领班，经同意后安排好顶岗人员方可离开；
8、 密切留意保安领班通知的欠租铺位出货，遇情况及时通知保安领班，并积极与巡逻岗联络，控制其出货量；
9、 留意进出公司客人动态，发现异常及时上报；
10、完成上级交办的其它工作任务。
组织关系：对保安领班负责
业务联系单位/部门：分公司各部门
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A座 北
岗位分布：
早班 中班 夜班
共6人，当值5人 共7人，当值6人 共6人，当值5人
岗位职责：
西南岗：负责南边车道自行车、摩托车停放点车辆安全；监控管理西南门装卸货车的安全秩序；监控西面外围车道、建筑物、消防栓和车辆往来的安全；万一发生刑事案件，堵截疑犯往西门和西南门逃走。
东南岗：负责指挥进入A座车辆的行驶方向并指挥南边、东边车道上车辆的停放；负责车辆进出安全；监控管理东南门装卸货车安全和秩序；万一发生刑事案件，堵截疑犯往东门和东南门逃走。
东北岗：（若增加此岗须增加人员4人）负责东北角稻香源煤气房监控（因稻香源煤气房未经消防合格验收，上级指示，须派人24小时监控，确保绝对安全）；负责早上（非营业时间）稻香源送货人员及客户从东北门进出安全管理；负责晚上（非营业时间）稻香源客人、职工及客户从东北门进出管理；深夜负责东面、北面的外围安全，遇问题及时呼机动前往。
北门岗：负责管理北门广场停车秩序及车辆安全；穿梭巴士来去时间登记；客流量、车流量的统计；大堂安全秩序；热情回答顾客提出的问题；万一发生刑事案件，堵截疑犯往北门逃走。
巡逻岗：（早、中班各一个，深夜班内、外各一个）负责层面巡逻，留意走动人员状况；检查硬件设施不安全因素；负责处理固定岗发现之问题及上级、各职能部门交办的任务。
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B座 北
岗位分布：
早班 中班 夜班
共5人，当值4人。 共6人，当值5人。 共5人，当值4人。
岗位职责：
东南岗：负责南边车道机动车的安全及停放秩序，东边摩托车的停放及安全；负责车辆进出安全；监控管理东南门装卸货车安全和秩序；万一发生刑事案件，堵截疑犯往东门、东南门逃走。
西北岗：负责监控北面一线的安全；监控西北角及东北角两个临时放货点物品安全；正确引导车辆的行驶及停放；协同机动巡逻负责好东面及西面自行车、摩托车安全；万一发生刑事案件，堵截疑犯往北门逃走。
南门岗：负责管理南门广场停车秩序及车辆安全；客流量、车流量的统计；大堂安全秩序；热情回答顾客提出的问题；万一发生刑事案件，堵截疑犯往南门逃走。
巡逻岗：（早、中班各一个，深夜班内、外各一个）负责层面巡逻，留意走动人员状况；检查硬件设施不安全因素；负责处理固定岗发现之问题及上级、各职能部门交办的任务。
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C座 北
岗位分布：
早班 中班 夜班
共6人，当值5人。 共6人，当值5人。 共6人，当值5人。
岗位职责：
西门岗：负责西面车场的停车秩序及安全；大堂安全秩序；车流量、客流量的统计；热情回答顾客提出的问题；万一发生刑事案件，堵截疑犯往西门、西南门、西北门逃走。
南门岗：负责监控南面一线的安全；负责自行车、摩托车停放点车辆停放及安全；对在装卸货口装卸货车辆进行管理；万一发生刑事案件，堵截疑犯往南门逃走。
东北岗：负责东面一线的安全；对东面各门装卸货车进行管理；万一发生刑事案件，堵截疑犯往东面各门逃走。（此岗夜班往北移，须负责北面一线安全）
领班：负责巡查各岗位执行工作的落实情况；处理各岗位提出的问题；巡视场内外的安全状况，合理安排、协调本班队员工作。
巡逻岗：（早、中班各一个，深夜班内、外各一个）负责层面巡逻，留意走动人员状况；检查硬件设施不安全因素；负责处理固定岗发现之问题及上级、各职能部门交办的任务。
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D座 北
岗位分布：
早班 中班 夜班
共7人，当值6人。 共7人，当值6人。 共6人，当值5人。
岗位职责：
西南岗：负责停车场停车秩序及车辆的安全；负责南面一边的安全；监控装卸货车的安全及秩序；万一发生刑事案件，堵截疑犯往南门逃走。
西北岗：正确引导指挥车辆进入停车场；维持公司巴士车的上下车秩序；负责大堂的安全秩序；万一发生刑事案件，堵截疑犯往北门及北面各出口逃走。
东北岗：正确引导指挥车辆进入停车场；监控装卸货车的安全及秩序；负责自行车、摩托车停放点车辆安全及秩序；万一发生刑事案件，堵截疑犯往东面逃走。
东南岗：负责管理处办公室的安全；负责东面停车场停车秩序及安全；引导货车进入卸货区；万一发生刑事案件，堵截疑犯往东面及南面逃走。
巡逻岗：（早、中、夜班各一个）负责层面巡逻，留意走动人员状况；检查硬件设施不安全因素；负责处理固定岗发现之问题及上级、各职能部门交办的任务。
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E座
北
岗位分布：
早班 中班 夜班
共8人，当值7人 共8人，当值7人 共8人，当值7人
岗位职责：
西北岗：负责车展中心北面及西面一带的安全；注意进入商场人员动态；发现问题及时通知机动巡逻处理；万一发生刑事案件，堵截疑犯往西面逃走。
南门岗：正确引导指挥车辆进入车展中心；引导顾客到所需购物区域；万一发生刑事案件，堵截疑犯往南面各出口逃走。
东门岗：登记好进入车场的新车；负责按照保安部制定的车辆放行程序放行车辆并详细登记好；保证车道的畅通；万一发生刑事案件，堵截疑犯往东面逃走。（此岗夜班要负责整个东面一线的安全）
北面岗：（该岗中夜班设置）主要负责非营业时间北面一带车辆的安全。
东南岗：（该岗中夜班设置）主要负责非营业时间东南角车辆的安全。
巡逻岗：（早、中班二个，深夜班一个）负责层面巡逻，留意走动人员状况；检查硬件设施不安全因素；负责处理固定岗发现之问题及上级、各职能部门交办的任务。
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望江楼保安岗位操作和职责
一、考勤：
上岗人员必须严格遵守公司考勤制度，每日必须和美居中心上班人员一道提前半小时到美居打卡出勤，下班后自行返回美居打卡。
二、交接班：
1、上岗人员提前15分钟到达望江楼，首先对整幢楼各区域作全面检查，然后询问上一班当值人员是否有需要跟进处理的注意事项，检查通信工具是否完好，并作办公物品的交接。
2、交接完毕后即时向领班汇报交接情况、检查情况，而后进入当值中。
3、接班后发现的问题一律由当值者负责。
三、注意事项：
1、严格把好施工关，检查是否办好施工手续和动火证，不定时对施工现场进行检查，禁止违规操作，坚决把事故苗头消灭在萌芽状态中。
2、对改变原建筑结构的施工一律要及时汇报领班同时检查是否经过公司批准，未经允许或批准，禁止施工，并通知工程部值班人员到场处理。
3、消防中心如果报警，一定要到场检查原因，不可放过一次，以免造成大灾，并把检查结果报告领班。
4、如果有事需物业部处理，可与物业部行政秘书联系，办公电话：38283033。
四、岗位职责：
1、熟悉本岗位的地形、地貌以及各种设施、设备情况，严禁人员破坏或私自改动。
2、绝对服从上司的指令，并协助其他部门工作。
3、禁止闲杂人员进入未出租的地方，果断处理本岗位发生的问题，发现可疑人员和事情，要有礼貌地进盘查或监控，维护好楼层内的卫生情况。
4、每小时不少于一次巡查整幢楼各区域，如有施工需不定时的进行监控；检查是否违规作业现象，同时加以纠正或制止。
5、做好防火、防盗、防自然灾害工作，关好门窗，对重点位置进行重点巡查。
详细做好当值工作日记，发现情况及时向领班报告。
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美居E座车展中心车辆管理程序
一、客人车辆管理
客人车辆进入卡口时应作登记并给予“客人车辆进入”证，此证离开时应交还卡口当值人员，指定东面其中一个卡口为出入口。
二、租户私用车辆管理
租户日常工作进出用车，应事先把进出用车的资料交物业部备案，并给每辆车发放“专门用车”通行证。进入场内时，由卡口保安员给予“专门用车”证并作登记，离开时收回此证，并作记录，指定东面其中一个卡口为出入口。
三、销售车辆进出流程图
进 销售车辆进入车展中心 车辆进入
物业部填写“车辆放行 1、车辆进入应按规定位置停放
条“并加盖车辆放行专用章。 2、由保安检查进入车辆的外表
2、保安领班核实并签名。 状况。
3、把车辆放行条的“门卫联”
交车主保管，存根联由保安部保管
出 销售车辆出场 车辆出场
车主在“门卫联”填上车 1、车主应把“门卫联”交当值
辆放行时间，并加盖公司设定 保安。
专用章。 2、当值保安（领班）收取“门
2、通知物业部在“门卫联” 门联”并认真核对与放行车辆所
签名。 记载内容是否相符，肯定无错后放行
，如有疑问，应通知部门主管及经理到
场处理。
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注意事项：
进入美居中心车展场的租户，应向物业部提供本司可签“车辆放行条”的人员名单，提供加盖“车辆放行条”有效公章样本。
租户应妥善保管好“门卫联”，一旦遗失，应立即报物业部和保安部，租户如因自行管理不善，让他人利用“门卫联”盗走车辆，造成损失，其一切后果由该租户负责。
物业部在“门卫联”的签名，当天有效。
（附各种证件、登记簿样本）
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美居车展中心车辆进出管理细则
只准进入车展中心的车辆
1、销售车辆（全新未上牌车辆）
A、此类车辆进入应按规定严格进行登记；
B、此类车辆出场时应严格审核放行条与车辆的车架及发动机是否符合，确认无错后方可放行，并收回“门卫联”。
2、销售车辆（已上牌车辆）
A、此类车辆进入应核对车辆的资料，在放行条上填明车牌、发动机号、车架号、车主签名并收取“门卫联”，车辆方可进入；
B、此类车辆外出，应审查清楚“门卫联”、“存根联”记录的资料是否与车辆相符，确认无错后方可出场，并收回“门卫联”。
3、场内租户日常进出的工作用车
A、租户应向保安部提供工作用车的车牌号码、发动机号、车架号、驾车人的名字，保安部记录资料并与车辆认真核对无误后，给车辆填发一张“进出证”且加盖公章（进出证上应填写铺号名称、车架号、驾车人姓名）；
B、此类车辆进入时，门卫应对号入座给车辆发放“进出证”，并在大簿上记录进入时间；
C、此类车辆出场，应收回“进出证”并核对“进出证”记载资料是否与车辆相符，如发现驾车人与记载资料不符，应与记载单位联系证实无误后方可出场，收回“进出证”，并记录出场时间；
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4、特种车辆进入
特种车辆是指消防车、救护车、本公司的车辆、当地政府部门的业务工作车辆；
A、消防车、救护车因抢险、救人进入场内时应即以放行，在大簿上登记即可；
B、门卫当值人员确实已知是本公司的车辆即以放入，并在大簿上登记进入时间；如果进入车辆驾车人员自称是本公司人员，应提供有效证实资料（如工作证或者有关人员证实）后可放行，但应把车辆号码及人员姓名记录大簿；
C、政府部门车辆进入，应先放行并作记录，进入车辆应暂停放在门卫旁，即通知公司有关人员到场接待，进出时间及车辆号码应作记录。
禁止进入车展中心的车辆
除上述允许进入之外的车辆一律禁止进入，并指挥车辆开到西边临时停车场，其中包括客人来车、求租客人用车辆、未登记发放工作车证的租户用车、非因工作的特种车等。
27
美 居 中 心 E幢车展中心
车 辆 放 行 条 № 0000901
公司（ 栋 号），调入 车，颜色：
发动机号： 车架号： 现已核发放行车。
物业部填报人（签字）： 时间：
核发保安（签字）： 时间：
收取门卫联人（签字）： 时间：
-----------------------------------------------------------------------------------------
美居车展中心及调出车辆单位同时盖章有效
美 居 中 心 E幢车展中心
车 辆 放 行 条 № 0000901
公司（ 栋 号），现需调出 车，颜色：
发动机号： 车架号：
（销售情况：已售 或未售 ）请予放行！
销售公司（盖章） 时间：
物业部签发人（签字）： 时间：
核发保安（签字）： 时间：
核收保安（签字）： 时间：
（放行条样本）
28
各种证件及登记簿样本：
保安当值登记簿
车牌号码
车型
进入时间
签名
离开时间
签名
备注
销售车辆登记簿
铺号
车牌
车架号码
发动机号码
车型
进入时间
签名
离开时间
签名
备注
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每天营业前准备工作流程描述
物业助理及保安员共同查看敞开式
铺位、临时档口内物品情况
说明： 须物业部参与清场
清场中发现的问题物业部与保安部一起处理；
待客户上班后物业部能及时跟进问题的处理。
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每天停业后的清场工作流程描述
正门保安员做好出去人员的检查，
严格控制人员进入
查看三楼各设施状况及清理
闲杂人员，锁上防火门
清理闲杂人员，登记加班铺位人员
（查看有无加班申请），锁上防火门
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突发性事故的处理
一、发生失窃案件的处理
辖区内一旦发生失窃案件，保安人员应马上赶到现场，做好现场保护工作，教育失窃者保护现场，包括罪犯留下来的一切脚印、指纹、遗留物等物品，分头报告公安机关及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。
二、发生行凶或打架事故的处理
发生行凶或打架事故，应立即上前制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕；如发生打架事件，应马上前往制止并加以劝解，可能的情况下带往派出所解决，或报公安机关请求来人解决。
三、发生凶杀案件的处理
辖区内一旦发生凶杀案件，应立即采取如下措施：
1、马上赶到现场做好现场保护工作，维持现场秩序；
2、立即报告公安机关，注意一切可疑人员的行踪，如凶杀犯在场，应马上强行采取措施进行抓捕；
3、如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，并随时报告罪犯的足迹。
四、触电的处理
发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要用绝缘的东西把线头或
人拉开，并立即实施人工急救，同时电告医院马上派医生或送医院抢
救。
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五、火警的处理
发生火警按消防中心《火警处理程序》规定处理。
六、台风暴雨的处理
视台风暴雨级别及当值保安员多少决定是否增加人手，防止天面下水道堵塞、玻璃门破裂。
七、停电处理规定
发生突然停电后，保安领班应立即通知各出入口保安员做好控制，巡逻人员带上手电密切注视走动人员，防破坏。
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美居中心保安人员守则
一、岗位制度：
自觉遵守国家法律、法则，遵守公司有关规章制度；
忠于职守，绝对服从领导，听从指挥；
严格执行着装上岗制度，须排队上、下岗，领取装备做好交收登记；
工作时间内不准会见亲戚朋友，不准大吵大笑或谈论与工作无关事项；
工作时间内禁止打瞌睡、擅离岗位，准时上、下班，不准自行调班、调岗；
禁止对公司客户无礼、争吵、打架，对公司上级领导要有称呼、问好、敬礼；
禁止监守自盗；
禁止泄露公司的机密，禁止查询、翻阅与本职工作无关的资料；
在发生问题、事故、灾情时，应及时报告，及时采取积极主动有效的处理方法处理；
二、内务制度：
爱护公司财物，禁止损坏保安装备；
外来人员一律不准进入保安宿舍，有人来访办事须在宿舍外处理；
禁止乱扔烟头、乱丢垃圾、乱拉乱接电线；
禁止赌博，大声喧哗，酗酒闹事，吵架斗殴；
注意防火、防盗、防破坏，人离须关好门窗；
节约用水，用电做到人去灯熄；
每天保持室内外清洁，内务整洁，各类物件归类摆放，整齐有；
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保安人员的工作纪律与交接班制度
保安人员的工作纪律
1、严格遵守国家的法规、政策及公司内部各项规章制度；
2、坚守岗位，认真负责，忠于职守，严格执行岗位责任制；
3、爱护管辖区内财产，爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出；
4、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪行为作斗争；
5、严格执行请、销假制度，有事外出必须请假；
6、上岗坚决做到“五不准”：不准喝酒、不准聊天、不准留宿外来人员、不准擅离工作岗位、不准迟到早退。
保安人员的交接班制度
1、接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间，上岗前领班要召开班前会议，布置当日工作。上、下岗员工交接时，应互相敬礼，以示敬意；
2、交接班时，上、下岗领班先交接，交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安人员交接、移交清楚；
3、接班保安人员验收时发现问题，应由交班保安人员承担责任；验收完毕，交班保安人员离开岗位后发生的问题由当班保安人员承担责任；
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4、由领班带领员工至每一岗位，逐一交接，交接时，先查明下岗人员手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交；
5、所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记本上记录下班时间并签名；
6、接班保安人员未到，交班人员不得下班，如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同承担；即使没有发生问题，两人也将受处理。
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美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引
一、着装（上岗）
穿着冬装时：戴帽、白衬衫作底，系领呔，配戴精神绳及员工卡，着黑色皮鞋，并且一尘不沾。
穿着夏装时：上身为白色衬衫，系领呔、配戴精神绳及员工卡，着黑色皮鞋，并且一尘不沾。
每个队员上岗所穿着衣服一律要求干净、整洁；白色衬衫变黄或发黑，一律不能穿着：衣服不整齐时，应用烫斗处理平整方可穿着。
二、精神面貌：
上岗人员一律要精神饱满；不提倡抱病上岗，禁止疲惫状态上岗，脸部表情保持宽容，不能过于严肃绷紧，不准留过长头发，不准留胡子，站立姿势规定两种：1、立正姿势；2、二脚微开，双手放后背姿势。
三、敬礼
向公司经理级以上领导一律行敬礼，纠正违规人员前先行敬礼，对租户、客人请求协作工作时先敬礼，队员交接班时相互敬礼。
四、接听电话用语
接听电话时第一句话：“您好，这里是（电话放置部门名称），请问有什么事吗？（请问有什么事可以帮您吗？）
例句：“您好！这里是美居中心保安部，请问什么事吗？”
接着用语（如果对方是男士称呼“先生”，如果是女士称呼“小姐”）先生（女士）×××不在，是否可以留下话代转”，“请稍等，”“对不起”，“不客气，”“谢谢”。
电话用语语调：一律要求语气平和，字句清楚，快慢适中，务求客气有礼，答应对方之事一定落实跟进。
通话过程中，对方要求协助解决的问题时，应先让对方把问题
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讲完，然后有礼地把对方进述问题内容复述一次给对方，以便对方告知有否差错或补充，最后方可放下电话，对方提出之问题应用笔纸记录好，防止遗忘。
五、与租户（客人）相遇时用语：
1、“×××先生（女士、老板）您好！”早上第一次见面应加上“早上好！”，下班离别时应加上“再见”；
2、请求他人协助解决问题第一句话“对不起，请您……”，问题解决之后最后一句话应该“谢谢”！。
3、进入商铺时，应先敲门，向铺内工作人员示意，本人需要进入，进入后，对铺内任何一个员工都要有礼，并且告知进入铺内的目的，离时应该“多谢”。
4、遇到问路时，表情应认真注意听，并耐心细说行走的路线，客人离开时应该说“慢行”。
六、主动热情协助租户、客人解决任何困难。
七、收到客人投诉时，表情应认真听取客人投诉内容，并用纸笔记录清楚（包含投诉人姓名和联系方法），了解投诉内容每一个细节，对投诉人应热情接待，虚心听取，禁止出现辩驳或质疑投诉人。应自觉向投诉人表明自己的姓名、身份向投诉人应允尽快把投诉内容向有关领导汇报处理。投诉人离开时应有礼貌地送出办公室。接待投诉人员工作方法目的在于疏导投诉人消气、谅解，把对抗情绪降至最低点，使问题有较好的解决结果。
八、对客人投诉提出要求时，应紧记如下：未经主管级以上领导指准，不能在任何文字上签名，不能向投诉提供任何文字内容文书，不能对事件提出个人处理结果意见。
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美居中心保安部各座值班情况汇报内容
1、租户进场情况；
2、租户撤场情况；
3、客户物品放行情况；
4、当天有无开业铺位及开业情况；
5、正在装修及当天装修完的租户数量；
6、客户对本部门投诉情况；
7、队员违法乱纪规情况；
8、存在的安全隐患及处理情况；
9、治安事故、案件的发生及处理情况；
10、工程部运行情况及发生之不正常情况；
11、物业部运行情况及发生之不正常情况；
12、消防中心运行情况及发生之不正常情况；
13、其它部门要求我部违规处理而有可能引发安全问题的情况。
14、其它情况。
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新入职员工培训工作指引
熟悉工作环境（入职第一天由安全部文书完成）
带领新员工参观A、B、C、D、E座的地理环境和经营环境；
目的：使新员工了解各座的经营内容、建筑结构，掌握所有通道进出口、各部门的办公室位置及穿梭巴士运行情况。
了解公司人事架构、各职能部门的主要负责人及各职能部门的工作内容；
了解职职能部门相互协调工作的程序和请示报告程序；
安排新员工住宿和发放制服，安排新队员到班组；
告知新队员须补办的入职有关证件。
人员分班安排。
熟悉保安工作内容（入职第二天内完成）
保安部的组织架构、领班以上人员的分布；
领班以上人员的职能分工、职能职责；
学习《员工守则》，学习保安部内部管理条例：内务管理条例、礼貌用语的规范行为、保安员守则、岗位守则、奖惩处罚条例。
岗前理论培训（入职第三天完成）
美居保安工作的性质和任务；
服务意识在工作中的重要意义及礼貌礼仪的行为准则；
服从命令、执行制度的重要性；
安全管理工作的重点和范围；
如何处理好同事、上下级、部门之间的关系；
防火工作管理，消防硬件设施的意义；
岗位交接及岗位职能、请示制度；
队列训练、消防水带训练及灭火器的使用。
到班后的工作培训
了解所到座的工作岗位分布及各岗位职能职责；
各职能办公室的位置；
消防系统设施的分布及作用；
介绍给所有队员认识；
了解新队员对新的工作岗位认识和态度。
三周后对新员工进行考查摸底
新队员呈交述职报告；
笔试；
口头考查。
目的：纠正不足、增加沟通、改进工作。
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装修现场的管理要求
为保证整个装修期间公司物业的、装修商户的装修材料、工具及整个装修现场的安全，特制定如下安全管理要求：
一、检查、巡查装修现场内容：
1、装修客户有无装修通知书；
2、需动火作业的有无动火证；
3、施工人员有无工牌，有无抽烟行为；
4、施工现场灭火器的配置合乎否；
5、用电是否规范，如有无使用太阳灯，电线规格达到要求否，有无乱拉电线等；
6、易燃物品是否按规定放置，数量多的要上报；
7、公司物业固定设施有无缺少、损坏；
8、加班的商铺有无加班申请书；
9、客户进入的装修材料要放置铺内，放置通道上的须经物业部主管级以上书面同意，保安部指定放置位置。
二、当值保安遇到问题时请示程序及处理方法。
1、一般涉及安全方面的事情，请示当值领班，由当值领班处理；
2、施工单位需改动、借用消防设施的，须通知消防中心和物业部，同时向当值领班汇报。以消防中心主任书面批示为准，注意跟进；
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3、施工单位需改动公司物业固定结构的，须通知工程部、物业部，同时向当值领班汇报。以工程部主管级以上人员书面批示为准，注意跟进。
4、施工单位需清洁部帮忙，通知清洁部、物业部处理；
5、动火作业无动火证的，应立即制止，并通知物业部处理；
6、无物业部发的工作而施工，应要求施工人员立即办理，并通知物业部；
7、发现施工铺内有抽烟行为的，应立即制止通知物业部并教育当事人，讲清利害关系；
8、施工单位若存在用电安全隐患，如使用太阳灯、电线规格不符合要求、乱拉电线等，应立即让其停止使用，并通知工程部、物业部处理，同时报告领班；
9、施工单位若无加班申请而又加班的，应向物业部请示，需物业部主管级以上人员书面批示同意方可；
10、发现装修材料放置通道上，须查清单位，让其派专人看守，并于当天19：00前搬进装修铺内。
三、装修材料、工具离去须有物业部批示的放行条（大量的材料、工具须有物业部主管以上人员书面批示），按数量放行。当值保安须在放行条上签名。
四、装修材料、装修工具的进入须登记清楚装修铺位、材料、工具名称、数量。携带人姓名、身份证号。
五、每小时不少于一次巡查各装修铺，并在巡查记录本上登记清巡查时间、巡查情况。
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保安部办公室每天记事大本使用规定
一、记事大本由当值领班负责记录，领班休息时由副领班记录。
二、每天主任上班后，首先应阅读记事大本，并把有关意见 批示在记事大本上。
三、记事大本所记载内容应详细、真实。
四、记事大本上应记载内容：
1、上岗交接班时间、天气状况、当值领班姓名；
2、当值人员出勤人数、休息人数、人员变动情况；
3、物品交接情况：
a. 保安装备数量及性能是否良好；
b. 非装备物品（如客户委托看的物品）数量、名称、委托时间、领取时间；
4、归纳记录上一班交办或待跟进的事项，并陈述如何处理。
5、本班工作重要内容。
6、场内正在施工铺位数量、名称、安全监控的重点或存在的问题；
7、专控铺位数量、名称、如何落实；
8、各部门协调工作内容和解决的情况，注重按照文字依据办事；
9、上级指示、安排的工作；
10、突发事件、好人好事、违规队员（含投诉）个案，其他部门的违规情况，须详细记录；
11、安全隐患意见；
12、要求下班解决的问题和跟办事项；
13、其他应记录问题（如领导查岗情况）。
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消防中心部门职责
1、根据公安消防部的有关规定和要求，结合实际情况，制定防火预案和紧急疏散示意图，从专业管理的角度搞好消防安全管理，并做好防火管理档案。
2、配合工程部做好平时消防设备的维护保养工作，并对物业内各种消防设备的使用进行监督，确保使用正常。
3、做好本公司员工的消防业务培训工作与消防宣传工作。
4、做好平时的消防安全日检、月检工作，消除火险隐患，及时进行整改，以及整改后的复查工作。
5、对监控系统进行日常的维护与使用，并做好重点监控记录像的登记工作。
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消防中心人员配置、工作流程
消防中心：消防主任陈奔祥
※※※
A座/望江楼监控中心
人员分布：
领班：张华安
监控员：邓昌荣、何启祥、周运涛、陈新红、幸志坚、熊劲武、
陈德昭
※※※
B/C座监控中心
人员分布：
领班：任华贵
监控员：余秋生、刘永华、唐勇军、任子平、谢秦章、朱炳烟、
张红江、苏文义
※※※
D/E 座监控中心
人员分布：
领班：岳迎春
监控员：庞富昌、张宗林、李先能、夏华爱、尹志兵、杨显新
唐庆生
巡检工作流程：
7:55 交接班后，接班人员检查所有设备行情况，并按巡检项目认真填写
8:05 应急灯、安全出口指示灯：外观是否完好，有无缺少，功能
是否正常，正常时断电应急灯自动亮灯，供电时应急灯自动熄灯；（每周六放电检查一次）
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8:25 消防主机：
①监控功能是否正常，有无故障（故障时主机荧屏右方黄色故障亮）；
②模块工作是否正常，故障时，主机报设备编号，模块红色工作指示灯不亮；
③主机工作电源是否正常，故障时主机报故障音长“D”音；
④手动盘功能是否正常，正常时，启动红键亮红指示灯，绿色动作反馈信号灯亮灯，主机显示屏有设备动作信号显示；
⑤烟感是否工作正常，故障时主机报烟感故障编号、地址，现场烟感红色工作指示灯不闪灯。
⑥119火警信息处理器工作是否正常，正常时主机红色电源工作指示灯亮，故障时亮黄色故障指示灯，处理器功能正常时各功能键上方工作指示亮，报火警时红色工作指示亮，并发出火警信号传送119指挥中心。
9:25 气体灭火系统：
①主机是否正常工作，主备电源工作是否正常，绿色工作指示灯长亮。
②有无报警信号到主机，测试温探和烟探，温感探头和烟感探头红色工作指示长亮，主机接收报警，火警指示灯位亮红灯；
③气瓶有无气体泄漏现象，泄漏气体失重报警器报警发出长“D”音；正常时工作指示灯绿灯长亮，泄漏时红色指示灯长亮；
④温感、烟感工作是否正常；
⑤声光报警器工作报警时发出闪光和报警声。
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10:00 稻香源煤气报警系统：是否工作正常，正常时绿色工作指示灯长亮，故障时黄色故障指示灯长亮，报警时红色指示灯亮，并发出警报声。（每天早班接班时测试）
10:25 消防广播：有无缺少，外观有无损坏，声音是否正常，声音不低于15分贝；功放、CD机是否完好；（每天）
10:55 消防泵：①运行功能是否正常，故障时黄色故障灯亮；②手/自动转换功能，手动状态下控制柜绿色手动启动键能启动水泵，红色键能停止水泵运行；自动时远程手动功能正常，联动时能自动启动③恒压泵手/自动功能，手动时绿色键按下恒压泵启动，红色键按下恒压泵停止运行，自动时，水压不足自动启泵加压。（每周星期二早班测试），
消防泵：有无水锈、生锈现象，控制柜是否通电，泵房卫生是干净；（每天）
13:00 防火卷帘：①有无电源送到，有电时控制箱工作指示长亮，控制箱故障时故障显示灯长亮；②外观是否完好，控制开关是否完好；③是否能正常工作，正常时启动上下行和停止键时卷帘运行正常，并有反馈信号传送消防中心主机；④防火卷帘下是否有阻挡物；（每周检测1个区，按A、C、B、D顺序共4个区）
14:00 防火门：是否完好，五金配件是否齐全；
消防管网压力：是否正常，现有管网压力不低于；
消火栓：①外观是否完好、箱内水枪、水带、卷盘是否齐全② 水枪有无损坏，主要是检查接扣和垫圈、③施工消火栓是否有水，④消火栓是否被阻挡；
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15:00 破玻、手动按钮、警铃：①外观是否完好，有无缺少，②功能是否正常，正常时破玻与按钮启动有反馈信号到消防中心主机，并显示报警区域；（每周五测试一次）
公共设施
1、通道：是否堵塞，走火梯口旁是否有大量的易燃物；（每天）
2、公共灭火器：是否有损坏、缺少和被使用情况，正常时灭火压力应大于；（每天）
3、场内：是否有可疑气味（易燃气体、汽油、烧焦物等）；（每天）
4、装修铺位：是否按消防规范进行装修，消防设施改动是否符合消防规范，用电是否规范，电线有无护管，有无乱接乱拉电现象；（禁止用太阳灯）；（每天）
5、装修铺位使用的木质材料：必须是难燃材料，是否有刷黄色油性防火漆（广州雷威牌）；（每天）
6、施工现场：是否有吸烟现象；（每天）
二、以下为（每周一）检查项目：
1、阁楼（仓库）存放货物是否凌乱，是否未留通道；
2、阁楼（仓库）货物是否堆放太高，遮挡喷淋头；
3、阁楼（仓库）是否堆放纸皮太多，将纸皮扎好与货分开存放；
4、阁楼（仓库）、装修铺电气线路是否有穿金属线管保护，护管是否到位；
5、阁楼（仓库）灯具是否为防爆灯具；阁楼（仓库）、装修铺内是否存放危险品（易燃、易爆、及三酸）；
6、阁楼（仓库）、装修铺内是否使用明火（烧香敬佛现象）。
注： 巡查和装修铺位的检查1小时一次，客户内消防安全检查每季 全面进行，遇节日、双休日将作调整。
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消防中心主任
主要职责：
1、 协助安全部经理处理好管辖区的消防防火安全工作，配合公司发展计划，确保消防安全；
2、 全面负责消防中心管理工作，制定消防中心的管理目标，明确各岗位的工作职责，协助安全部经理不断完善各项工作流程；
3、 每天巡查各消防值班室及消防主机的运行情况，发现故障及时解决，确保消防主机监控正常；
4、 制定消防培训计划及消防设施保养计划，并落实好消防安全培训时间表，使每个专职及义务消防员都对各消防设施的使用熟练，掌握消防应急处理程序；
5、 对各消防设施设备和防盗监控装置的分布位置提出建议方案，使设施安装合理及规范使用；
6、 每月24日组织消防领班对消防设备、设施进行全面性的检查，对检查中发现的问题及时解决，及时消除火灾隐患；
7、 制定《消防演习方案》，并于每年6月和12月组织消防大演习，对演习中存在的问题及时纠正，确保员工了解消防应急处理程序；
8、 与市消防局及管辖区公安分局防火科保持良好的沟通，了解政府的政策动向，配合公司的项目发展提供合理建议；
9、 每季度组织消防领班对商铺进行消防安全检查，检查商铺内的用电安全及防火安全，发现安全隐患时，配合物业部及时解决，并
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协助安全部经理对客户进行消防培训（包括灭火器材的使用及日常防火知识）；
10、每星期一组织消防中心的例会，对消防中心员工进行思想教育，提高员工的素质。了解下属员工的工作难点并及时解决，提高队伍凝聚力，加强员工团队合作精神；
11、每月26日组织人员对消防联动系统进行测试，发现故障及时处理，不能处理的及时通知供货厂家维修，确保消防系统正常运行，并做好设备维修记录；
12、每年12月中旬向安全部经理提交下一年度工作计划、年度预算及本年度的工作总结；
13、每年10月份和春节前组织工程、消防、保安、物业部对管辖区的物业进行消防联合大检查，消除火灾隐患，确保冬季物业的防火安全；
14、每月23日向安全部经理提交该月工作完成情况及下月工作计划和本月费用预算报告；
15、对本部门下属人员在人事变动上有建议权。
组织关系：向安全部经理负责
业务联系单位/部门：市消防局、公安分局防火科及分公司各部门
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消防领班
主要职责：
1、 遵照上级工作指令，负责对辖区内值班人员、设备的管理，确保人身安全及设备运行正常；
2、 督促下属做好设备巡查、系统运行的记录和交接班等日常工作，检查岗位工作的执行情况；
3、 配合物业部对装修商铺例行施工监督及验收工作；
4、 按照保养计划跟进辖区内的消防设施维保工作，配合维保公司做好日常维护，定期维护，并于每月15日向部门主管递交维保记录，汇报情况；
5、 负责整理辖区内的有关设备运行记录、巡查记录、维保记录，并存档；
6、 熟悉场内和周边消防设施，每日对公共区域的消防设施和终端设备例行检查（处理有关设备问题），确保设备的有效使用及正常运行；
7、 负责传达上级工作指示，做好上传下达、下情上报工作；
8、 协助消防主任制定、组织每年6月及12月份举行的消防演练；
9、 每月24日做出班组工作计划与总结；
10、按照消防主任的工作指示，组织、落实每季度的防火安全大检查（跟进有关安全隐患整改情况），并汇报检查结果；
11、根据消防主任的要求，组织本班人员进行消防技能、消防知识的培训；
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12、检查指导本班消防监控员工作，及时纠正队员工作中的错误，确保安全；
13、完成上级交办的其它工作任务。
组织关系：对消防中心主任负责
业务联系单位/部门：分公司各部门
53
消防监控员
主要职责：
1、 负责监控消防主机正常运行，保证消防中心电话畅通，发生火警情况及时处理；
2、 熟悉场内和周边消防设施，负责辖区每日的防火巡查工作，消除火险隐患，并填写好巡查记录；
3、 负责中心报警电话的监听，严禁无关人员进入；
4、 发生火灾时，负责启动相关消防灭火系统，并组织人员扑救，及时报告上级领导；
5、 协助消防领班做好消防系统、消防设施的维护保养工作；
6、 负责对装修商铺例行防火检查，跟进隐患整改执行情况；
7、 负责监控室内的财物安全，做好班前财物交接，保持监控室内的卫生整洁。
8、 认真填写《消防值班记录》和《监控记录》，做好交班记录；
9、 值班监控情况严禁外泄，不得向外人提供中心监控点等消防方面有关资料；
10、完成上级交办的其它工作任务，加强学习，不断提高业务水平和自身素质。
组织关系：向消防领班负责
业务联系单位/部门：分公司各部门
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美居中心消防安全制度
坚持“预防为主，防消结合”的消防方针，始终把预防火灾放在首位。
增强防火意识，组织全体租户定期学习消防知识。
发动全体租户，坚决贯彻各项防火行政措施，技术措施和组织措施，从根本上防止火灾发生。
按照《中华人民共和国消防法》和公安部颁布的《建筑消防管理规则》，认真做好“三落实”。
责任落实。按照项目管理方法把消防责任层层落实到基层、部门，落实到每个人，定人员，定时间，定措施。
器材落实。坚持做到每幢每区的消防器材齐全，随时均可使用。
检查落实。定期组织大检查，每月进行普查，每周各部门进行自查，平时消防中心设置专人重点查，做到发现隐患立即消除。
落实消防责任制。每年初由管理公司招集物业内各租户签订《防火责任书》，确定消防联络员名单，并签订责任，层层明确责任，建立全方位的监督体系。
定期巡视、试验、大修，更新消防器材和设备。
保养和管理好消防器材、设备，使所有设施处于100％的完好状态。
普及防火知识，落实防火责任制，广泛开展防火宣传，动员和组织中心内租户接受考试，增强防火意识。表彰先进，同时揭露批评违法行为，进行正确的导向，培养建立全民的消防意识。
定期进行消防安全检查，及时发现并消除火灾隐患。
定期对防火责任制，防火岗位责任制执行情况进行检查，通常每月一次。半年进行汇报交流一次，每年进行一次评比。
定期对租户单元进行防火，防盗的管理检查，阻止私拉乱接电源等违反安全用电的错误行为。
55
负责对各种消防控制设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作。
不得擅自关闭火灾报警系统、自动灭火系统。
熟悉本系统所采用消防设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。
发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拔119向消防队报警，不得迟报或不报。
消防队到场后，要如实报告情况，协助消防队人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因。
对消防控制室设备及通信器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能检测，以确保消防设施各系统运行状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日常检查登记表。
宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。
积极参加消防专业培训，不断提高业务素质。
56
消防中心管理制度
1、消防中心实行专人24小时值班制，值班员不得随意离开值班室。值班人员要遵守值班岗位职责，每日作好值班记录，室内卫生每日清扫一次。
2、每天检查消防系统是否工作正常，有计划地点检各种消防设备是否完好，填写消防系统的检测登记表，每月与部门工作总结上报。
3、出现报警信号，立即检查信号的真假，经核实后予以处理。
4、消防专职值班员负责对物业消防设施进行巡检和管理，发现丢失和损坏要立即报告。
5、值班室禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃、易爆等危险品。
6、消防中心内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。
7、消防中心内应配备手持灭火器材、消火栓扳手、消防头盔、战斗服等消防器材。
57
监控室管理制度
1、值班员要认真学习业务，熟练掌握物业消防设施情况和紧急情况的处理方法。
2、值班员要坚守岗位，密切监视消防主机和电视屏幕，发现报警信号或可疑情况立即按规定的程序妥善处理。
3、除值班人员及工程部维修人员，严禁其他人员按动各种键钮。
4、对仪器设备经常进行擦拭清尘，值班员下班前必须交接好室内卫生方可交班。
5、严格交接班制度，交班时工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人员不得离开，严禁空岗。
6、室内禁止会客。无关人员不得进入监控室，不得用监控室内电话打私人电话。
7、室内严禁吸烟。
58
消防安全值班制度
消防控制室必须昼夜24小时设专人值班，值班人员应坚守岗位，严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。
值班时间严禁睡觉、喝酒，不得聊天、打私人电话、不准在控制室内会客，严禁无关人员触动、使用室内设备。
严密监视设备运行状况，遇有报警时首先通知巡查人员或保安员1分钟内赶到现场确认。
确实为火警时，应立即按《突发火警火灾反应预案》程序实施应急措施。
确实为误报时应通知工程人员前往处理，处理完后详细记录在案。
做好各种记录，遇有重大情况要及时报告。
未经公安消防机构同意不得擅自关闭火灾自动报警、自动灭火系统。
59
报 警 处 理 程 序
接到报警信号后，应立即携带对讲机、手机等通信工具，迅速到达报警点确认。
如未发生火情，应查明报警原因， 采取相应措施，并认真做好记录。
如确认有火灾发生，应立即用通信工具向消防控制室反馈信息，利用现场灭火器材进行扑救。
消防控制室值班人员根据火灾情况启动有关消防设备，通知有关人员到场灭火，报告单位值班领导，并应拨打119向消防队报警。
五、 情况处理完毕后，恢复各种消防设备正常运行状态。
60
消防监控员职责和任务
一、 负责对各种消防控制设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作。
熟悉公司的水源、通道，熟悉重点防火部位、消防设施分布情况及设备运作状况。熟练掌握消防系统、消防器材的使用方法。
三、 熟悉本系统所采用消防设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。
发生火灾时要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拔119向消防队报警，不得迟报或不报，消防队到场后，要如实报告情况，协助消防队人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因。
对消防控制室设备及通信器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统运行状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。
宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。
积极参加消防专业培训，不断提高业务素质。
61
动火作业申请审批制度
1、装修工程需动火作业的单位，应在烧焊动火作业前，向工程部书面申请，填写 “临时动火作业申请表”，经工程部经理批准盖章后，再到消防中心加盖章后方可作业。
2、动火前要落实好动火安全措施，事前需通知消防中心，由到场的消防员与动火单位的现场负责人一起对动火前现场的清理情况进行检查，并由装修单位现场负责人负责监督动火作业过程。
3、动火前做“四不”，即：防火措施不落实不动火；周围的易燃杂物未清除不动火；附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；未配备灭火器材不动火。
4、动火中做到“四要”，即：要指定现场安全负责人；发生不安全苗头时要立即停止动火；发生火灾事故时要扑救；要严格执行安全操作规定。
5、动火结束后，动火人员和现场安全负责人应彻底清理现场火种后，才能离开现场。
62
仓库防火安全管理规定
为了加强仓库防火安全管理，保障库存物品免受火灾危害，避免损失，依照国家消防法规有关条款及《仓库防火安全管理规则》要求，结合本单单位储存物的性质，特制定以下规定：
一、坚持贯彻“预防为主，防消结合”的方针；实行“谁租用，谁负责”的原则，租用人必须全面负责租用仓库的日常防火安全，杜绝火灾隐患，防止火灾发生；
二、仓库内严禁吸烟，使用明火及烧焊作业；仓库外烧焊必须申请动火证；
三、仓库内严禁存放危险物品（易燃、易爆、三酸等）；
四、未经本公司管理部门同意，禁止在仓库内私自拉电、接电，安装各种电器插座；
五、仓库内货物必须存放整齐，并与照明灯具保持米的水平垂直距离；
六、按照使用仓库面积，租用方应配置相应数量的灭火器（干粉灭火器或CO2灭火器）；
七、禁止占用仓库通道，堆放物品；
八、禁止在消防设施周边摆放物品。
63
消防设备运行管理规范
一、消防中心监控员负责控制室内消防设备24小时运行的操作、监控、记录。显示火警信号后，应立即派人前往、查看，确认火情后，通过消防广播和警铃疏散人员，并启动相应灭火设备。
二、当设备发生故障时，消防中心值班人员应及时通知工程部进行维修处理。
三、当值班消防监控员要负责消防中心的清洁工作，保持地面、墙壁、设备无灰尘、水渍、油迹。
四、通知工程部弱电专业人员定期对消防设备进行日常维护保养。
五、工程部会同消防监控员每月定期对商场消防系统进行模拟检测，确保消防设备处于正常状态。
六、消防系统如因维护或其他原因要暂时改变消防系统状态，应由工程部书面通知消防中心，并提出相应的临时措施，确保安全。
64
消防设备设施的测试、检查制度
1、消防中心人员负责消防系统的检测及消防设施的清洁维保。
2、消防中心人员必须按照消防系统检测、清洁维保的计划，定期对系统进行检测，及时发现问题并予以解决，确保系统正常。
3、每次检测的结果都应详细做好记录，并认真填写“消防设备设施测试结果登记表”，以书面形式汇报总经理、总工程师。
4、检测完后如有问题，要填写“消防整改通知单”，通知工程部解决，解决完毕，消防中心人员负责进行复查。
5、楼层消防设施（消火栓、报警器、烟感、喷淋头、消防广播、正压送风口等）由消防中心人员负责每天巡查，并在“消防中心巡查登记表”上做好记录，如有问题立即报工程部解决。
6、每月中旬消防中心在进行安全例检时，要同时做好消防设施的清洁工作。
65
消防安全疏散标识管理制度
1、每班巡楼保安员负责巡查楼层中疏散通道、安全出口，保持畅通，如发现杂物阻塞通道，应立即通知保洁员清理。
2、每班消防中心人员对楼层的疏散标志进检查，如安全出口指示器等，如发现疏散标志出现故障或损坏，应通知工程部进行维修。
3、工程部维修人员接到消防中心报修后，应及时进行维修，并将维修后的结果反馈到消防中心。
4、安全部消防中心人员负责整改情况的跟进工作。
66
液化气室消防安全管理制度
保安值班人员应提早15分钟准时到岗，准时上岗，禁止抽烟、睡觉、擅离岗位。
岗位主管责任制：
检查该岗位人员到位情况，每天到液化气房查看；
中班当值班主管，应在稻香源停止营业时，检查所有煤气阀是否关闭；
发现安全隐患应及时采取相应措施进行解决，并同时上报；
岗位值班人员职责：
禁止闲杂人员进入煤气储备房，工作人员进入时，应注意其工作状况；
整个房内禁止吸烟、使用明火和使用通信系统；
通道不能堆放杂物；
必须设置并保持3kgCO2 4支；
每天检查煤气泄漏报警系统的性能，并利用嗅觉时刻注意煤气是否有泄漏；
对每天送来的煤气罐检查是否为固定气瓶（固定气瓶需经检测站定期检测，并附检测报告）；
岗位应设置在离煤气房安全距离位置。
值班人员必须做好工作记录（进入煤气房人员记录）
如何处理煤气泄漏：
发现煤气泄漏，应立即设法截断煤气来源；
如果嗅觉到浓烈的煤气味可采取：
a、关闭煤气罐总阀；
b、打开所有的窗户通风；
c、熄灭一切火种，切断电源禁止用电；
d、通知消防中心、工程部到现场处理；
e、禁止使用火柴或火机查寻漏气位置；
如果嗅到轻微煤气味，应采取：
立即关闭总阀，检查气味来源；
若仍有煤气味，马上通知消防中心、工程部人员到现场检查，切勿自行修理；
与使用单位负责人做好沟通工作，密切与我方值班人员合作；
工程部主管安排人员每天定时到煤气房检查，不少于四次；
消防主任每天到煤气房定时检查；
煤气值班岗设检查签到本。
67
美居中心突发火警火灾
反应预案
“预防为主，防消结合”是我们重安全促经营的重要手段，为了增强美居中心全体员工及中心内租户对突发火警火灾事件的反应能力，提高火灾忧患意识，加大防火工作力度，做到遇火警火灾事件不慌不惊，有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保美居中心人员及财产的安全。特制定美中心突发火警火灾反应预案。
报警程序
美居中心工作人员及各租户，凡发现美居中心内有火警火灾发生，一定要保持清醒的头脑，及时利用美居中心内消防设施（灭火器、消火栓）采取边扑救、边报告的有效措施，控制火势。一般先利用就近消防应急电话、手机等通信设备通知消防中心（38283119、38283367）或通知就近保安，并报告火灾地点及火灾类型。当消防中心接警后，立即通知专职消防员和保安领班及保安员赶赴现场利用就近消防设施进行扑救，消防中心当值监控员负责通知总值、消防主任保安主任及有关领导。
各岗位职责
总（副总）指挥、指挥员、总值职责
接到报警后，立即赶到现场指挥专职消防员灭火、保安和有关部门共同做好抢救人员、保护现场和疏散人员、重要物资，当公安消防队赶到后，要配合公安消防队并给予一切便利。
68
消防中心职责
加强人员巡查力度，接到报警后，除一人留守消防中心进行监控联络外，其他消防员立即用最快时间穿上消防战斗服2分钟内赶赴现场，各座其他的消防员以最快速度赶到现场并带工具如：防毒面罩、应急电筒、对讲机等，马上投入火灾扑救工作，指挥义务消防人员（保安人员组成）灭火，做好抢救人员、保护和疏散重要物资等抢险救灾工作。在上级领导（总指挥、副总指挥）赶到时应立即向上级汇报火灾情况，并服从上级的指挥。
消防中心监控员要当即立断启动、关闭有关消防设施（启动水泵、消防警铃、照明用电等），用消防广播通知场内顾客及租户有秩序地从消防安全通道离开商场。并利用防火卷帘，把火灾区域隔离，防止火势失控时，蔓延至其他区域。当公安消防队赶来之际，专职消防人员要向公安消防队介绍火场情况，积极配合公安消防队灭火、抢救人员物资。
保安部职责
保安部接到火警报警后，立即通知各主要出口岗位值班员禁止无关人员进入，并做好人员安全疏散、消防车道畅通等工作，当公安消防队赶到时，要做好向导工作。其他值班保安人员第一时间出动赶往火灾现场，服从专职消防员的指挥，其他各座保安员（除各主要岗位人员）应以最快速度赶到火灾现场组成火灾扑救队，并在火灾区域附近提起灭火器到现场进行火灾扑救工作，同时利用附近消火栓进行火灾扑救，并迅速抢救人员和疏散火灾周边物资，防止火势向周边蔓延。保安部总值班应立即通知宿舍人员以最快速度赶往现场分三组进行火灾抢救：一组协助灭火；一组维持现场秩序，防止有人破坏灭火工作
69
的正常进行，帮助人员、物资疏散，制止无关人员进入火灾区；另一组投入火灭现场抢救人员、重要物资疏散等工作。总值班应主动和火灾现场保持密切联系，随时了解火势情况，并逐级通知各个部门、总值、及相关领导等，在整个火灾处理过程中要起到上传下达的作用。
工程部职责
在报警后，工程部运行班当值人员要坚守岗位主动和火灾现场、消防中心保持密切联系，准备随时切断电源，打开备用发电机，并保证消防电源的正常不中断，密切注意水泵的运行，禁止一切扶梯的使用。维修班人员应立即赶到现场服从现场指挥员的指挥协助火灾抢救工作。当公安消防需要时，工程部要能及时提供美居中心商场有关图纸以供查阅。
管理部各员工职责
当美居中心发生重大火灾，各部门员工要保持镇静，立即报告各级领导或消防中心及保安部。见机行事,力所能及地协助保安做好救人、伤员护理、保护和物资疏散，提供必要的后勤保障。自觉维护商场内的秩序，保护客人迅速安全疏散，防止有人破坏、及阻碍灭火工作的正常进行。
前台值班员应与保安部、消防中心联系（夜间由保安部负责），随时了解火势情况，并逐级通知各个部门、总值、及相关领导等，在整个火灾处理过程中要起到上传下达的作用。
各部门人员要服从总（副总）指挥的工作安排，保证灭火工作的正常有序的进行，尽量减少火灾带来的损失。
70
美居中心消防应急演练方案
（案例）
一、目的：
为配合市消防支队二大队在A座进行的消防演习，提高美居中心突发火灾自救能力。同时让美居中心员工了解火灾突发事故处理程序，检查消防、保安、工程等职能部门的反应能力和灭火抢救的技术水平及各部门相互协调配合情况，
二、演练时间：
2002年8月28日上午8:00
三、地点：
地点设在A座B101穗港，模拟商铺起火。
四、参加人员：
现场总监：许一明总经理
副总监：林俊辉副总经理
疏散组织：邓永兴、物业经理、黄朝文
灭火组织与指挥：消防中心陈奔祥
成员：保安部当值保安员40人，消防中心6人、工程部3人、物业助理3人、清洁部3人。
五、部门人员职责：
消防中心：
负责火警接收，并发布火情；
启动消防系统（消防泵、事故广播等）；
通知相关部门到达火灾现场进行扑救。
专职消防员4人在义务消防员配合下利用B101周边2个消火栓出水，1支主攻，另1支防止火势蔓延；
④ 专职消防员在公安消防队到后配合公安消防进行火灾扑救。
要求：消防泵、事故广播、警铃、电梯迫降等消防系统联动。
目的：使监控员能熟练掌握消防系统的操作程序，以最短的时间把火势控制扑灭。
71
保安部：
① 5人就近提灭火器进行扑救；
② 2人协助专职消防员两支水枪灭火；
③ 8人负责现场警界；
④ 20人进行人员疏散，负责抢救被困人员；
⑤ 外围10人引导消防车进入火场，对车辆进行疏散。
要求：使用灭火器进行灭火（模拟），铺设2支水枪到火灾现场进行模拟灭火。现场处理真实，参加演习人员严肃认真，警戒有力。
目的：使保安员能火灾中正确熟练灭火器材(水带、水枪的连接、灭火器的正确使用)。掌握火灾突发事故的处理程序和火灾应急措施。
工程部：
负责保证消防专用电的不中断；
切断生活用电。
负责消监控防水泵的运行和消防水池的水量。
要求：8:00布置模拟火场，负责对烟感吹烟（在烟感报警规定位置布置模拟火灾现场，并举旗确定火场位置）。
目的：熟练掌握突发事故，临时设施的铺设和应急应变能力。
清洁部：演习时消火栓漏水进行及时清理和对事后火灾现场的清理。
物业部：
① 协助保安员抢救、护理伤员；
② 人员和物资的疏散，维持现场的秩序。
要求：疏散围观人员、救护人员准备担架，现场抢救伤员等工作。
目的：掌握应急应变能力和紧急救护技术。
六、穗港欧陆家私需安排3人，主要是7:50分开商铺所有门，8月27日晚设置通向各主要门口疏散通道（宽不少于）
七、创世广告安排摄影师对演习活动进行摄影留念。
八、8:30大队领导、集团和美居中心领导合影留念。
72
美居中心消防安全日检
时间： 年 月 日
系 功能
是否正常
位 置
存 在 问 题
统名称
消防主机
烟感
警铃
破玻
应急按钮
消防广播
水压：喷淋、消火栓
喷淋头
消火栓
防火门
防火卷帘
应急灯
安全出口指示灯
防毒面具
走火通道
公共灭火器
气体灭火系统
消防泵
水池蓄水量
排烟机
稻香源煤气房
消防安全 检查
存 在 问 题（铺位、仓库、天面、外围）
位置
备注
每日检查系统正常打“√” 异常详细记录。
巡查人： 当值领班： 部门主管：
73
消防检查整改通知书
_______座______区_______商铺______________
依照《中华人民共和国消防法》，我中心消防监督检查员于__________年_____月_____日对贵司商铺进行了消防安全检查，发现存在下述违反消防法规的行为：
1、_________________________________________________________
2、_________________________________________________________
3、_________________________________________________________
4、_________________________________________________________
5、_________________________________________________________
以上行为违反《中华人民共和国消防法》第_______条的规定，已构成严重的火灾隐患。依据《消防法》第二十五条，现责令贵铺在__________年_______月_______日前整改完毕，并函告我物业部。
在此期间，贵铺应采取必要的安全防患措施，防止火灾发生。
检查人员：____________ __________年____月____日
客户（施工单位）签收：_____________
74
施工现场防火安全检查表
年 月 日
序号
铺位
灭火器
喷淋
烟感
消防广播
闸阀
防火漆
其 它
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
检查事项：1、是否配置灭火器30m2/3KgABC1个，是否违章用电（禁用太阳灯、电锅等）；
2、密封天花必须加装下喷，喷淋头与周边障物应大于，烟感引下平天花离出风口，
广播引下平天花，蛇管长不大于米；
3、是否开检修口60×60cm，闸阀位必须开检修口；
4、天花造形用难燃木质材料是否刷油性防火漆，是否符合要求，动火作业有无动火证；
5、施工现场是否有吸烟现象，以及其他违反消防安全的事；
6、装饰物是否阻挡消防卷帘安全运作，是否开检修口60×60cm；
7、防火漆标准：覆盖越厚越效果好，一般要刷三次，须不见板底木质颜色。
以上应联系物业部人员到场确认。
符合要求打“√”
不符合要求“×”并在其他项内注明
检查人：
当值领班：
75
美居中心 消防栓、灭火器检查表
年 月 日
项目
消防栓
ABC 4kg
ABC 3kg
检查情况
处理结果
检查人
位置
数量
灭火器
灭火器
A 区
故
障
详
细
记
录
B
区
故
障
详
细
记
录
C
区
故
障
详
细
记
录
D
区
故
障
详
细
记
录
审核：
76
美居商户消防器材存案
_____座_____层______区
序号
铺号
铺名
应配置数量
现配置数量
灭火器型号
状 况
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
统计人：
年 月 日
77
中控室设备运行管理规程
目的
确保中控室设备处于良好状态，保证用户的生命和财产安全。
适用范围
适用于美居中心的消防系统、保安闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、公共天线系统的运行管理。
职责
中控室操作员负责中控室设备的清洁、操作、监控、记录。
中控室操作员负责中控室设备维修保养。
消防主管负责中控室设备的综合管理及对上述工作的检查监督。
总工程师/副总经理负责上述工作检查监督。
工作程序
管理人员的工作程序
中控室操作人员
中控室操作人员负责中控室消防设备24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后，应立即派人前往观察。确认火情后，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。
当故障发生时，及时通知维修工进行维修。
将每班运行情况记录于《中控室交接班记录》、中控室监控
78
运行记录）。
在维修工监控下，每月对火灾报警系统进行一次功能检查并启动消防风机水泵一次，并将试验结果记录于《中控室交接班记录》中。
在维修工的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。
维修工
按《消防设备检查保养计划表》、《公共天线检查保养计划表》、《防盗报警对讲电话查保养计划表》是求按时进行中控室设备的维修保养，并做好记录。
负责向维修主管申报备品、备件的采购计划。
每月按时对消防应急器材进行检查并填写《消防应急器材检 查表》。
负责编制中控室设备台账、设备卡。
消防中心主管
负责对物业内中控室的综合管理，包括技术资料、档案的收 集、保管，负责零星设备配件、材料和采购计划的编制，外委修理的联系工作，对维修保养工作进行指导及检查监督。
每年12月制定下一年度的各项检查保养计划表，其中公共 天线设备检查保养计划、保安闭路电视设备保养、防盗报警对讲设备保养，每季进行一次，并按运行情况制定中修、大修计划。
79
总工程师/副总经理
进行月检。每月最后一个星期组织有关人员对中控室运行进行一次红旗设备检评。
审核中控室各项保养计划及维修保养记录表，中修、大修计 划。
中控室管理工作程序
中控室实行每日24小时有专人值班、监控，严格执行交接班制度，填好值班记录。
非值班人员操作。外来人员进入是经总工程师/副总经理或消防中心批准。
各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终于良好状态，各类操作按钮手柄应在自动位置。
每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常是立即查清原因。
中央控制室出现报警信号后，应立即核实。属误报，应消防信号并做记录；属火灾报警，应迅速报告当天班班长、管理处领导组织灭火。
中控室内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改。如有损坏，是查明原因，立即申报领导，经批准后及时更换。
室内是保持干净卫生，设备无灰尘，不准堆放杂物。
消防器材应齐备良好，室内禁止吸烟。
常备应急手电筒及充电式应急照明设施。
相关文件及记录
《中控室交接班记录》
《中控室监控运行记录》
80
中控室设备操作规程
目的
确保操作之安全性，正确性。
适用范围
适用于物业广场消防设备、保安闭路电视系统。
职责
中控室保安员负责中控室运行设备操作。
工作程序
消防设备操作工作程序
消防报警
系统自检
消防泵
自动启动：消防泵控制柜处于“自动”位置，当“火险”时在楼层击碎“消火栓报警盒”报警，联动柜发出声光报警，同时消防泵自动启动。
手动启动：在消防泵控制柜上把选择“自动／手动”置于“手动”位上，按启动钮即可“手动”启动消防水泵。
喷淋泵
自动启动：喷淋泵控制柜处于“自动”位置，当楼层发生火灾时喷淋头爆裂，水流掣动作联动柜发出声光报警，同时喷淋泵自动启动。
81
手动启动：在喷淋泵控制柜上把“自动／手动”选择开关置
于“手动”位置上，按启动钮即可“手动”启动喷淋泵。
消防送风风机
自动启动：消防送风风机控制柜处于“自动”位置，当起火时，在楼层打开送风口（也可直接在联动柜上按正压送风口按钮，开启送风口），联动柜发出声光报警，同时送风风机启动送风。
手动启动：在消防送风风机控制柜上把“自动／手动”选择开关置于“手动”位置上，按启动钮可“手动”启动送风机。
消防排烟机
自动启动：当打开某组烟阀时，联动柜发出声光报警，同时排烟风机自动启动。
手动启动：在打开联动柜上直接接“启动”钮，排烟风机投人运行。
消防广播
在消防柜上，按某楼层某区域消防广播按钮，指示灯亮。
把广播开关接通，直接用话筒对该楼层广播。
一旦发生火警需要进行疏散时，放“疏散指挥”录音带进行广播引导疏散。
消防电话
在楼层拿起消防电话，消防中心（中控室）主机收到声响，即可拿起电话与楼层对话。
主机消防电话，可按各分机号码对话。
消防电梯（客梯）
发生火警时，按消防迫降按钮，消防梯（客梯）降到一楼停 止运行。
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中控室设备维修保养规程
目的
确保中控室设备性能良好，保证安全运行。
适用范围
适用物业的消防系统、保安闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、公共天线系统的维修保养。
职责
维修工负责中控室设备维修保养。
维修主管对维修保养工作进行工作指导、检查监督及外委修理的联系工作。
工作程序
中控室设备维修保养工作程序
中控室设备由维修工负责维修保养。
维修主管每年12月制定下一年度《消防设备检查保养计划表》、《防盗报警对讲系统、公共天线、保安闭路电视系统检查保养计划表》，并按设备运行情况制订中修、大修计划。
中控室维修工按各保养计划表的要求进行维修保养，并将维修保养情况记录于相应记录内。
消防设备维修后必须恢复原来状态，不得随意更改原器材、线路。
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中控室设备故障维修一般不超过8小时，若在8小时内无法解决的故障，应将故障原因、解决时间上报管理处，限期解决。
凡是夜间发生的，不影响用户生活、工作的，不会产生严重后果的中控室设备故障，可以由早班中控室维修工进行维修。
维修主管对维修保养提供工作指导及检查监督。
中控室消防设备检查保养
火灾报警系统的检查保养
每日对消防火灾报警控制器进行自检功能检查：
a） 按自检键，让报警控制器进行自检；
b） 然后按消声键，消去控制器的声音。
月检查保养
a） 完成日检查保养全部内容；
b） 控制器主要工作电压测试；
c） 公共场所烟感器、温感器安装倾斜度不大于45°，与底座接触是否良好，外观是否洁净完好；
d） 随机抽取不低于5％的烟感器，喷烟后查视报警是否正确；
e） 手动报警按钮，检查安装是否牢固，有无破损及丢失；
f） 任选两个手动报警按钮，进行模拟报警，测试报警功能是否正常；
g） 对楼层内道中各支箱进行外观检查，外接线是否固定良好；
h） 对火灾报警控制柜、联动控制柜等进行清扫除尘。线路松动， 84
应进行紧固。对自检、消音、复位功能检查，主电源与备用电源切换、报警检查。
年检查保养按《消防设备年保养记录表》执行。
消防泵的维护保养
泵体：
a） 检查、补充、替换润滑油，如油质变色，有铁屑应全部替换；
b） 泄漏检查：盘根良好，泵体无渗水、溢水、砂眼，泵轴渗水无溢流到地面；
C） 转动灵活，无卡壳，泵轴与电机轴在同一中心线，机座紧固，螺丝无锈（有锈措施），垫片齐。
d） 外观整洁，油漆完好，标志清楚，铭牌字迹清晰。
阀门、管道及附件：
a） 阀门开闭灵活、无卡阻，关闭严密，内外无漏水；
b） 阀体、手柄完好，阀杆润滑好，外观整洁；
C） 单向阀动作灵活，无漏水；
压力表指针灵活，指示准确，表盘清晰，位置便于观察，坚 固良好，表阀及接头不渗水。
电机：
外观整洁，铭牌清晰，各部件紧固牢靠，联轴器有保护罩；
线耳联接端紧密牢靠，无变色迹象，无裸露部分，接地良好。
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每半年进行一次定期保养检修，并记录于《消防水泵半年保养记录表》内。
风机保养
及时断开主电源，挂上标示牌，检查电机接地是否良好。
紧固各部分松动的螺丝及联轴器。
检测电动机的绝缘电阻，检查主回路接触点。
调整皮带松紧，手转皮带轮，观察转动是否良好。
检查与更换各接合面间的垫片和密封填料。
清洁电机及风滤器和机壳内部。
向转动部位加润滑油，保证联轴器及轴承的灵活性及稳定节性。
检查调节阀的机械开闭动作、开闭角度标志。
手动开机测定三相电流值，检查指示灯电压、电流表，听查风机各部件运行声音。
各遥控点的控制箱（含箱内元件）全面检查。
连续三次停开机检查手动各点遥控的正确性、可靠性。
连续运转半小时验证风机运转正常。
每半年进行一次定期保养检修，并记录。
疏散出口指示灯的保养
月保养内容：
检查出口指示灯玻璃面板有无划伤或破裂现象；
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b） 出口指示灯电源指示灯是否亮，如不亮，应立即修理；
C） 检查出口指示灯安装是否牢固；
d） 针对检查中发现的缺陷取下来进行修复，再装回原位；
e） 灯箱外壳及面板擦抹干净。
每3个月进行一次备用电池亮灯（半个小时），使电池放电后再充电，延长电池寿命。
灭火器使用及保养
灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受到烈日的爆晒，不得接近热源或受剧烈振动。
灭火器悬挂地点的环境温度为一10℃～55℃。
灭火器设置地点应位置明显，便于取用，并且不影响安全疏散，推车式灭火器与其保护对象之间的通道应畅通无阻。
对灭火器要经常进行检查，检查内容为：
a） 喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）；
b） 压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因，检查后要重新灌装）；
C） 零部件是否完整（有无松动、变形、锈蚀、损坏）；
可见部位防腐层是否完好（轻度脱落要及时补好，明显腐蚀 应送专业部门维修及进行耐压试验）；
铅封是否完好（一经开放，必须按规定再行充装，并作密封 试验，重新铅封）。
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按时进行定期检查、保养：每半年检查一次喷嘴和喷射管有否堵塞、腐蚀损坏，刚性连接式喷筒是否能绕其轴线回转，并可在任意位置停留，推车式灭火器的行车机构是否灵活，有否检验标志。
灭火器由消防部门进行灌装。
消火栓的保养
每月逐个检查一次。
a） 栓外检查：检查栓门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，栓门封条是否完好；
b） 随机抽取消火栓总数的10％测试，按消火栓报警按钮，消防中心应有正确的报警显示，检查箱内元件是否良好、有无脱落，栓内水龙头有无渗漏；
c） 栓门封条脱落破损的补贴封条。
每季逐个打开消火栓检查一次（与管道放水冲洗同步）。
a） 完成月检查中栓外检查部分；
b） 开栓门取出水带，仔细检查有无破损，如有应立即修补或替换；检查有无发黑、发霉，如有，应取出刷净、晾干；
c） 将水带交换把边或翻动一次，拉出软盘开启阀门检查是否有水，无水检查分总阀是否开启；
检查水枪、水带接头联接是否方便牢固、有无缺损，如有，立即修复，然后擦净在栓内放好；
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e） 查接口垫圈是否完好无缺，替换阀上老化的皮垫，将阀杆上油；
f） 检查修整全部支架，掉漆部位应重新补刷，同时油漆；
g） 将栓箱内清扫干净，部件存放整齐后，锁上栓门，贴上封条。
每月消火栓联动检测
a) 消防主机设置自动时，在各区域抽检一破玻按钮，破玻按钮启动时消防泵房消火栓泵、分区防火卷帘、消防广播、排烟机、排烟阀等启动、停非消防电。
每月消防喷淋联动检测
a) 消防主机设置自动时，在各区域抽检消防喷淋尾管，放水后，喷淋管内压力低于设定压力3MPa左右,泵房消防喷淋泵启动、分区防火卷帘、消防广播、排烟机、排烟阀等启动、停非消防电。
相关记录
《消防设备年保养记录表》
《设备维修记录表》
《对外委托维修申请单》
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防火管理规程
目的
建立行之有效的消防安全管理体系，保证物业内用户的生命和财产安全。
适用范围
物业辖区内防火工作。
职责
中控室操作员负责消防培训、制订演习方案、检查、整改工作。
消防主管对上述工作进行检查监督。
总工程师/副总经理对物业消防工作全面负责。
工作程序
管理人员工作程序
维修工
每年12月制订下一年度《消防演练计划》，按时制订《消防演练方案》并对义务消防人员进行消防演习培训。
每年12月制订下一年度《消防知识培训计划》，按时制订《消防培训方案》，并对义务消防人员进行消防知识培训。
负责《临时作业动火申请表》的审核，并监护动火作业。
担任物业安全检查员，发现消防隐患，制止违章作业，填写《安全生产与卫生月报表》交总工程师/副总经理、公司安
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全主任；如发现火警隐患，填写《消防检查整改通知单》交有关用户，限期整改。
管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。
消防主管
负责对中控室维修工工作进行检查监督
总工程师/副总经理
为物业消防责任人，对物业消防工作全面负责。
负责与用户签订《区域防火责任书》，审批《临时作业动火申请表》。
批准《消防演练计划》、《消防知识培训计划》、《消防演练方案》、《消防知识培训方案》。
临时动火作业管理工作程序
本单位或外单位在管理公司区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在管理公司办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。
在经批准的重点部位动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必须做到“七不、四要、一清”。
动火前“七不”：
a） 防火设施不落实不动火；
周围的易燃杂物未清除不动火；
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c） 附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；
d） 凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火；
e） 凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；
f） 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；
g） 未配备相应的灭火器材不动火。
动火中“四要”：
a） 动火前要指定现场安全负责人；
b） 动火人员要严格执行安全操作规程；
C） 生意外事故时，要及时扑救；
d） 现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。
动火后的“一清”
动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。
相关记录
《临时动火作业申请表》
《消防演练记录表》
《消防检查整改通知单》
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火警、火灾应急处理规程
目的
迅速扑灭火灾，保证用户生命财产安全。
适用范围
美居中心消防应急处理。
职责
中控室人员负责消防监控、报警工作。
维修部人员负责消防设备运行。
义务消防队队员负责火场灭火。
保安部负责现场维护警戒。
管理公司办公室全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作。
工作程序
管理人员工作程序
中控室人员
自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察。
火情确认后，向各部门负责人通报。
向消防部门报警，向公司领导及安全主任报告。
启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）。
打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。
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通过广播、警铃疏散用户。
做好火警记录。
动力部人员
在动力主管领导下，负责应急电源设备的正常运行。
切断火灾现场电源，关闭空调机组。
保证消防设备的正常运行。
义务消防队队员
在保安主任领导下，负责火场灭火。
接到火警信号后，消防队队员立即到达现场观察，如确认火情，按下报警掣并及时组织灭火。
保安主任和各班班长确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂、灭火器材。
物业部
在物业部主管领导下，负责现场维护警戒。
维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队。
管理公司办公室全体人员
负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。
确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送用户有程序地疏散至安全区。
逐房检查，核实疏散人员是否完全撤离火灾现场。
总工程师/副总经理
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总工程师/副总经理担任物业灭火救人工作总指挥。
组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量。
向管理公司以下各级主管明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行情况。
消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署。带领员工执行。
扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。
火警、火灾应急处理程序（详见《防火手册》）。
灭火器的选用
因电器、电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用1211灭火器或其他阻燃材料进行扑救。
汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。
液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行补救。
人员疏散方案
妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。
灭火器材使用
1211灭火器应对准着火部位根部喷射。
使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。
95
防火检查工作程序
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误 报
客户内无法看 2分钟内赶到现
见，协同查看。 场查看确实情
确实火警
确实误报
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火 警
客户内无法看见， 2分钟内赶到
协同查看 现场查看
确实误报
确实火警
98
客户装修改动消防设施申报程序
物业/工程/消防
可自行施
工部分
审
批
后
99
消防管网排水、供水程序
审
批
后
不
合
格
100
漏
水
整
改
101
客户装修隐蔽工程验收程序
不
合
格
交物业部存档 整
改
102
租户装修工程验收程序
不合格整改
103
消防设备维护保养申报程序
纳
入
预
算
104
特大消防设备维修申报程序
105
消防管网爆裂漏水抢救程序
2分钟
2分钟
通知消防中心
106
消防管滴漏水抢救程序
完
工
后
反
馈
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美居中心防火安全委员会
一、目的
为规范美居中心消防安全管理工作，建立以美居中心防火委员会为核心的防火组织机构，认真贯彻各项消防法规、政策，落实各项消防安全制度，层层明确责任，确保防火安全。
二、防火安全委员会职能
1、防火安全委员会是美居消防管理的最高领导层及决策层，公司总经理为美居一级防火责任人。
2、积极贯彻《消防法》和其他有关法规，坚决执行 “预防为主，防消结合”的工作方针，把消防安全工作提到议事日程中来，认真做好火灾预防工作。
3、坚持“谁使用，谁负责；谁主管，谁负责”的原则，实行三级防火责任制，并组织实施防火安全责任制，全面推行岗位安全责任制。
4、建立建全各项消防安全制度和安全操作规程，督促检查各项消防安全制度和操作规程的贯彻执行情况。
5、负责制定消防检查计划，组织消防安全定期检查和节假日检查，制定消防整改及防范火灾隐患的方案。
6、遇到火险、火灾，迅速及时组织扑救及人员和物资的疏散与抢救，事后积极协助公安消防部门搞好火灾事故的调查处理，做好善后工作。
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7、接受市、区消防管理部门的指导、检查，落实有关指示和建议，及时整改，保证消防安全万无一失。
三、防火安全领导小组架构图
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四、防火安全“三级”检查制度
A、一级检查由公司防火安全领导小组实施：
1、公司安全领导小组对各部门上报的安全问题要认真对待，及时安排有关部门解决，并检查解决结果。
2、每月由总经理或副总经理或其授权人组织对各部门及美居物业进行重点检查或抽查，尤其是节假日前要所有物业的防火安全大检查。
3、检查各部门贯彻执行消防安全制度的情况，重点检查要害部位的防火安全管理及执行情况。
4、严格执行纪律，对工作做的好部门或个要予以表彰，对工作做得不好的部门或个人要严厉批评和处罚。
5、检查各部门消防管理及消防检查资 料用表格的登记、管理情况，由行政部负责将公司各部门上报的消防安全情况进行集中统一归档，保存完好。
B、二级检查由各部门主管组织组织：
1、各部门对上级安排的工作要不拆不扣地完成，不充许拖延和讨价还价。
2、部门主管对班组或安全员反映的问题要认真对待，尽快解决。如解决不了要及时汇报，并跟踪解决。
3、部门每周未要组织班组长及安全员对本部门负责的安全区域和消防工作及设备物资进行一次全面检查，发现问题及时解决。
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4、经常检查班组防火工作的执行和落实情况，检查班组“工作日志” 的登记填定情况，如不符合要求的要令其改正。
5、组织处理部门火险隐患的整改，向员工进行安全教育，及时表扬好的，批评做得不好的。
6、各部门要认真记录每项消防检查情况用每次问题的处理情况，并将每日班组记录的检查情况进行统计，于每月底向公司汇报一次部门消防安全的工作情况。
C、三级检查由班组组织实施：
1、每个员工每天对本岗位能周边进行一次防火安全检查，排除自己能排除的不安全因素，及时上报不能解决的隐患及不安全因素。
2、每一个员工都有及时发现问题、处理问题或上报问题的责任，否则，发生事故由该岗位当班人员负责。
3、每个班组每天应将每个员工检查的结果写进“消防安全日检表”，并将存在的问题上报。
4、每位员工提前10钟到岗，并向上一班或自已检查、了解安全情况，对检查内容进行登记并签名，发现问题由班组长负责处理，较大的问题要及时报告部门领导处理，不得疏忽或拖延。
5、班组上报的情况，要由上报班组负责跟踪处理结果，并在“工作日志”上详细记载处理情况和结果。如尚未处理要一直记载，直到解决为止。
111
五、防火委员会工作程序
每月一次会议
书
面
汇
报
限
期
整
改
注：每月第二周组织消防安全检查。
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