语言数据化：筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生新的 想法时所采
取的加工方法（即原始信息数据化）
新QC七工具的基本
（1）新QC七工具的定义：
将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形表现手法
实施会议、问卷调查、用大脑风暴法解决问题时，要作成会
议纪要或总结，应该认真考虑这个问题。
【应简洁明了，想说的问题是什么、结论是什么，应具体】
（2）新旧QC七工具在QC手法中的位置：
统计的方法
实验设计法
因果分析图
排列图
调查表
直方图
散布图
控制图
各种图表
计划2：展开成手段
亲和图法
（根据感情）
关联图法
（根据逻辑）
矩阵图法
（了解目的和
手段的关系）
系统图法
（把目的展开成多
种目的和多种手段）
矢量图法
（主要用于确定
事物系列的初期
以提高效率）
PDPC法
（存在不确定的因素
在执行过程中随时收
集当时的情报，以制
定真正的最佳计划）
今后希望使用的方法
计划1：杂乱无章事物的整理和问题的给定
矩阵数据解
析法
用于整理有定量
数据资料时杂乱
数据，可以使用
计划和实施阶段
计划3：把手段按时间系
列排列制定实施计划
Q
C
七
工
具
过去的QC方法
今后可以期望使用的方法
(3)语言数据化的留意点
1.单元化
2.压缩化
3.不要用名词结尾
4.根据事实作成
5.不要用抽象的表现
6.自己负责做成（不能由别人做成）
区分成一个一个有独立意义的单元
将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按
「想说明什么」、「意味着什么」进行区分.
不要采取让人进行各种想象、推测的
表现方式（怎么理解都行）
能肯定的就肯定
明确事实关系，有数据的就使用数据
应考虑「自己能做的」自己不做不行
不采用「请求别人做~」等方法
1.单元化 例）受到注意了，但忘了报告
受到注意了，忘了报告
例）听说今天的运动会只要给事
物局打电话就会取消
今天的运动会 取消
例）○ ○ 发生 ○ ○ 发生了
例）猫 白猫
例）占销售额的大部分
占销售额的80%
例）请求把○ ○带去
考虑带○ ○去的程序
亲 和 图 法
1.什么叫亲和图法（亲和：亲切、柔和）
1）目的：将模糊不清的原始信息进行综合，抽出有益的信息
2）应用范围：状况模糊不清，实际情况无法很好把握时，究竟有什么问题呢，希望搞清楚时。
（也就是说思路还是比较朦胧时）
2.作成的程序
1）决定题目
◇ 录像是「QC小组活动指导员的烦恼」
2）收集原始信息
◇ 调查问卷
大脑风暴法
听取意见调查等
3）制作数据卡片
◇ 将原始信息语言数据化，填入卡片
调查问卷
数据卡片
4）排列卡片
◇ 将卡片充分混合
◇ 把卡片排列起来，让大家都能看得见
◇ 很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意（也就是，使用右脑体会在逻辑上意识到真意以前的“感觉”）
◇ 将2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起（最多3张）（4张以上时，头脑中往往要进行分类）
5）制作亲和卡片
◇ 排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌）
◇ 在作成亲和卡片时，
要恰如其分，既不致做过头，又不致不到火候
既不省略，又不追加多余的。
制 作
亲和卡片
亲和卡片
数据卡片 数据卡片
亲和卡片
亲和卡片
亲和卡片 亲和卡片
亲和卡片
亲和卡片
6）将排列成亲和卡片的卡片打成捆
◇ 把挪到亲和卡片下的卡片重叠起来，用夹子夹起来
7）重复上述4）~6）
◇ 重复操作，直到成捆卡片数到9以下
8）排列卡片，作成亲和图
9）抽出由亲和图得到的信息，得出结论
亲和图的例子
题目：O O事业部标准化的问题点
未定期制改订
技A的办理
花时间
很多编制
需要批准
办理往后推
最近的信息
未标准化
程序逻辑
不合规定
异常线圈处
理规定过时
标准化推进部门的服务不充分
标准化的地位不明确
标准担当者的
作用不明确
将厂家使用
说明书当作
标准
因忙未进行
标准化
标准化应如
何进行
会签部门不
明确
盖章过多
标准化工作中有不落实的地方
关连图法
1. 什么是关连图
1）目的：表示问题和原因见因果关系
2）适应范围：
应该解决的问题抓住了，但「原因还有些不清楚」、「解决问题的思路还不明白」，
为了展开实现某目的的手段时
结果（问题） 重
要
要
因
一
次
要
因
为了整理这样的朦胧状态，抽出应对策的原因时
3）关连图的种类
［原因追求型］：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系
通
常
用
的
很
多
原因
原因
结果原因
结果
原因
结果
原因
结果
原因
结果
原因
结果
结果
（问题）
原因
结果
原因
［目的达成型］：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系
手段
目的
手段
目的
手段
目的
手段
手段
目的
（基本目的）
目的
手段
目的
手段
目的
手段
目的
手段
目的
手段
目的
手段
2.作成的方法
例如：十字路口事故多是为什么？
●在思考什么方法时， 「为了要实现OO 」（目的 手段）
例如：为了增加入场人数
◇带制约条件、前提条件时，应事先明确。
例如：时间范围、投资金额、地区限制等
2）书写（手段）原因卡片
◇内容：把认为起作用的原因写在卡片上
◇张数：每个成员写5-6张
◇水平：无特别要求（按自己想象的列举）
◇注意点：
●以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思
●想知道原因时，「OO不△△是为什么？」（结果 原因）
例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位
例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯
1）决定题目
●不要在一张卡片上既写原因又写结果
3）抽出一张原因卡片
◇把全体成员的卡片集中在一起
◇决定抽出卡片的人，随机抽出一张
◇由全体成员确认是否是原因
4）抽出认为有因果关系的卡片
◇对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论
◇对讨论中提出的原因及结果，若手头的卡片中就有，
则将其排列起来，用铅笔以箭头的形式连接起来
◇若手头卡片没有，则应重新填写卡片
5）重复步骤 （3、4）
◇若展开不下去，可从下一个人的手头抽取原因卡片
◇以下的进行方式不拘泥于从最初的卡片开始
◇一直进行到手头的卡片拿完为止
原因卡片
原因卡片
原因卡片
结果
原因
抽出因果关系的卡片
任意的原
因卡片
对任意的原因
卡片，进行原
因和结果的讨
论，抽出手头
的卡片
用铅笔临时连接卡片
手头
新规
一
直
重
复
到
卡
片
没
有
为
止
6）整理展开了的卡片：
◇确认有无未连出箭头的卡片
◇多个箭头连入而又无引出箭头卡片者为一次要因
（所谓一次要因，就是箭头直接同主题相连接的卡片）
◇引入的箭头少，没有引出箭头的卡片为一次要因或其派生要因
（对派生要因，应重新填写成为其结果的卡片，将其看着是一次要因）
◇一次要因的个数以2到6个为宜
一次
要因
一次要因或其派生要因
一次要
因的派
生要因
时
+
7）确认因果关系，进行原因的追加和确认
◇按结果 为什麽 原因 所以 结果的顺序确认
认为自己没问题 无视禁止入内的标识 有人进入施工的区域内
◇形成环行时，应确认以下地方，以便去除
★箭头是否反了？
★虽然表示暧昧，可否成为可以解释的原因卡片？
◇改成方便观看的排列
8）找出重要原因
◇可能的地方应使用数值数据明确出好坏的程度
◇由小组成员相互讨论，评出分数
◇着眼箭头引出和指向较多的卡片（一次难于成为重要要因）
9）抽出由关连图得出的信息，得出结论
×
设计不适当的原因：关联图
对审图的审
查有疏忽
对后工
序较松
不遵守规定
也能工作
按担当者的
判断出图
当面指责出图慢
未站在使
用者的立
场制作
规定过时
由于日程紧，
审图作业有疏
忽
按规定办
麻烦
教育不充分
未考虑进使
用者的意见
规定内容
过于抽象
规定中有不
适当的地方
为什麽未遵
守设计的规
定
不了解规定
不知道有
无规定
图纸作成
时不知道
用到什麽
地方
还有同样
的规定
不按规定
办也能作
出部品
没有遵守
规定的时
间
说明不
未进行修
改
规定的内
容无法相
信
遵守规定
太花时间
规定太多
记不住
认为不是
自己的风
格
未严格要
求遵守规
定
规定的适用
范围不明确
重
要
要
因
一
次
要
因
系统图法
一.什么叫系统图法
1.目的：为了达成目的或目标，将目的—手段的关系进行多级展开，以追求最佳的手段或策略.
为了发
挥带头
作用
很了
解成
员
便于商量
同谁都积
极讲话
创造便于讲
话的气氛
珍惜信赖关
系
虚心听取别
人意见
融入群众之中
参加娱乐活动
轻松寒暄
保守机密
遵守约定
区别对待
总是笑脸
不怕麻烦
自己主动打招呼
为便于和对方说话
～
〈「为了发挥带头作用」的方案展开型系统图
2.种类
「方案展开型系统图」：当想解决某个问题时，根据目的和手段的关系系统地追究，从而
得到可以解决问题的实施方案
「特性要因系统图」：对所考虑的特性，系统地追究认为给予其影响的因果关系
基本目的
手段：目的
手段：目的
手段：目的
手段：目的
手 段
～ ～
～ ～
1 次
2 次
3 次
4 次
特性
要因：结果
要因：结果
要因：结果
要 因
～ ～ ～ ～
1 次
2 次
3 次
4 次
二.作成的步骤
1.决定基本目的
◇表现形式应为，「把什麽如何如何」或「为了把什麽如何如何」
◇填入比较大的卡片中，放在模造纸的左侧中央
2.围绕基本目的商量
◇目的：成员间就基本目的统一思想
◇所谓围绕基本目的是：
☆［上一级目的］：将基本目的当成手段时的更上一级目的
例如：「为了使联谊旅行成功」的上一级目的是「加强交流」
☆［制约条件］：在达成基本目的的过程中的制约
例如：交货期、成本、研讨范围等
3.考虑一次手段
☆目的：把基本目的分成几个着眼点
☆数量：以2—6个为目标
基本目的
一次手段
一次手段
一次手段
用关联图进行
研讨时，应使
用「重要要因
」
4.展开2次手段
◇抽出的方法
☆为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段呢？应该如何进行呢？
☆一旦想出来了，立即填入卡片
☆同成员进行研究，重新排列卡片，改变表现形式
◇在最末端的手段，以谁、做什么、怎么样实施的方式进行
◇展开一般大约进行到4次手段
◇用自问自答的资料完成命题
5.确认目的—手段的关系，检查是否有漏项
◇由上端到下端（目的—手段）
☆到此，达成其目的的手段已够充分了吗？
☆为了达成其目的，还需要采取什么手段？
◇由下端到上端（手段—目的）
☆这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的吗？
6.把卡片贴在模造纸上，完成系统图
验证
为了减少
商品脱销
活用POS资料
编制油炸食品
用的手册
学会POS终端
的操作
学会POS资料
的看法
预约POS房间
安排手册
要求上级请讲师
收集POS资料
要求上级请讲师
为了达成其目的的
手段已够充分了吗
？
验证
○○○○○
○○○△○
○○○△○
△○×△○
○○○○○
综
合
评
价
经
费
期
间
效
果
实
现
性
评价：○好，△一般，×不好
【下一个步骤】在系统图中，最末端的手段有很多，为了引起
实际行动，需要确定重点方向.可以活用矩阵图法等，依一定的
权重，决定是否采用和其优先顺序
矩阵图法
1、什么是矩阵图法
矩阵图法是从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排
成行和列，在其交点上表示成对因素间相互关联的图形，它是
通过多元思考明确问题的方法。
2、矩阵图法的特点
① 是一种寻求对应因素之间定性关系的图形。
② 是从长期观察的经验中抽出可靠性程度高的资料，对其进
行仔细分析，从而找出解决问题的关键。
3、矩阵图法的类型
A
a1 a2 a3 a4 ……
B
b1
b2
b3
b4
……
L 型矩阵图
C
……
c1
c2
c3
c4
A a1 a2 a3 a4 ……
B
b1
b2
b3
b4
……
T 型矩阵图
Y 型矩阵图
c1
c2
c3
c4
C
a1
a2
a3
a4
B A
b1b2
b3
b4
a1a2a3a4 c2c1 c4c3
d1
b1
d2
d3
d4
b2
b3
b4
D
CA
B
X 型矩阵图
A
A1 A2
a1 a2 a3 a4 a5
B
B1
B2
b1
b2
b3
b4
b5
系统图和矩阵图的组合
○
○
△
紧
固
度
○
△
尺
寸
差
○
△
△
板
厚
●
△
△
变
形
○
○
△
○
芯
振
动
△
○
○
○
面
振
动
○
○
●
△
△
平
衡
量
●
●
●
毛
刺
○
△
○
重
量
○
△
○
△
△
圆
度
△
△
●
○
安
装
失
误
○
适用性运转
○○○垫片紧固
○△○机壳紧固
○○风扇紧固
△○电机紧固
●有较强的关连
○有关连
△略有关连
评
价
组
合
设
备
精
度
现象
振动不合格原因
工序
●●风扇不良品
△△垫片不良品
螺丝、螺母不
良品
△机壳不良品
填充不良品
○修正
试验
加工
框架不良品
●平衡检查
●●特性检查
△○组合
压入
●○电枢不良品
可以认为风扇、
电枢与振动不
良原因之间有
较强的关连
可以认为，紧
固机的力矩调
整、平衡机的
能力、振动判
定装置的能力、
安装机的安装
能力等方面有
问题
用于分析不良原因的T型矩阵图
PDPC法
一、什麽是PDPC法
PDPC法是一种针对事态的进展，预测事先可以考虑到的各种
结果，想出力图使各种结果尽可能向更好方向发展的方法，毫
无疏漏地预先采取措施，然后在根据问题的发展预测下一步结
果，逐步完善，尽可能地把结果引导到理想方向的工具
二、PDPC法的特征
PDPC法是一种动态的方法，它可分两个阶段：
1、计划初级阶段找出存在的问题。
2、随着事态的发展不断地修正计划。
三、PDPC法的优点
1、可判断性
2、动态管理的特点
3、可追踪性
4、灵活运用性
5、可提高产品可靠性、安全性
四、PDPC法的类型
1、顺向进行的PDPC图
A0
A1 A2 A3 Ap
B1 B2 Bq
Z
C1 C2 C3 Cr
D1 D2 Ds
2、逆向进行的PDPC图
A0 Ai Z
初始状态 理想状态
五、PDPC法的示例
卸下
货物
识字的发运
员
不识字的发
运员
不懂绘画的
发运员
莽撞的发运
员
上下
倒置
不理想
状态Z
状态A
由于没写注意事项
由于不识字
由于不懂绘画
滚动搬运货物
不可倒置发运的PDPC图（类型Ⅱ）
提高生产率的PDPC法（类型Ⅰ）
研究提高生产
设备的速度
型号不同的
机械运转情
况也不同
以速度高的
机械为样机
研究进一步
提高速度
调查由于提高速度
而产生的不良品率
速度提高10%
是可能的
研究改造
设备的一
部分
收集机械厂
家的情报
其他型号的
机械就那样
决定改造
的规格
应用在其他型
号的机械上力
求提高速度
委托数家企业预测
如果不良食品
超过2%要调查
原因变更条件
为防止因提高速度
而引起的机械故障
于未然要把检查次
数提高2倍
5台生产设
备的生产
率提高了
10%
实施永久性
把产品A的
生产率提
高20%
进行零件
的调配
确保购
入零件 研究适当
的库存量
制造并实
施适宜的
原材料订
货手册
研究、实
施新采购
单位
零件的调配
可提高20%
产品A的生
产率提高
20%
确保内
制零件
研究原材料
半成品的适
当在库量 加强内制零件的生产
工序管理，并手册化
生产能力
不足 研究并实施内制
零件的采购
力求提高
设备的开
动率
午休也开
动机器
安排采用
新的规定
决心采用
新的规定
制定间接部
门的协作体
制
以现行人员
的工作条件
和工作交涉
增加小
组人员
依靠午休开
动机械生产
率提高10%
提高目标
10%
提
高
目
标
10
%
A1
A2
A3 A4
A1
A2
A5
B1
A0
C1
E1
C2
C3
C4
C
D1
D2
D30
E10
Z
矢量图法
一、什麽是矢量图法
矢量图法是一种可以精确计算各项工程、计划、项目的日程
及总日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系，找出关
键路线之后采取措施，不断修改和优化计划，达到缩短日程
节省费用的最佳目的。
二、矢量图法的特点
1、易于重新推敲计划阶段的方案，制定最佳计划。
2、容易处理在实施过程中出现的情况变化和计划变更。
3、能迅速得到由于部分作业给整个计划带来影响的准确情报，从而尽早
采取措施。
4、计划规模越大，汽优越性越明显。
5、目标明确，重点突出，可以进行高效率的管理。
三、矢量图法的绘制
1、结点：用圆圈○表示。
2、作业：用箭头→表示。
① 先行作业和后续作业
② 平行作业
① → ② → ③
A B
先行作业 后续作业
① → ②
③ → ④
A
B
平行作业
3、绘制原则
② ④ ⑥
①
③ ⑤ ⑦
⑧ ⑨
始于结点终于结点
① ①② ②
两个结点不得平行几条作业线
②
①
③
④
虚线作业线
①
②
③
④
⑤
⑥
编号规则示意图
①
②
③
④
循环的矢量图
四、矢量图法的示例
1 2 3 4 7
8
9
10 11 12 13
5
6
2日
会议
10日 5日
2日
2日
2日
2日
30日
开发解析用日程表
制作监视
器合同书
确保
预算
课题
结成
制作日报
制作服务卡
片统计表
收集数据 分发
制作
资料
解析
数据
制作数据
统计表
60日 15日 20日 7日
矩阵数据解析法
一、什麽是矩阵数据解析法
矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更
准确地整理和分析结果，这种可以用数据表示的矩阵图法叫
做矩阵数据解析法。
它的主要方法为主成分分析法，利用此法可以从原始数据获
得许多有益的情报。
主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多
元统计方法。
二、适用范围
1、新产品开发的企划。
2、复杂的品质评价。
3、自市场调查的资料中要把握顾客所要求的品质，质量功能的开展。
4、从多量的资料中解析不良要因。
5、牵涉到复杂性要因的工程解析。
三、矩阵数据解析法的绘制方法
1、收集资料
2、求相关系数γ
3、以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值及固有向量值
4、做出矩阵图
5、下判断
